Totaalbeeld : Gemengde berichten, wat een rollercoaster!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Agoda ontvangt gemengde reviews, met positieve feedback over vlotte boekingen en lagere prijzen (30%) en negatieve opmerkingen over dubbele boekingen en gebrekkige klantenservice (20%). Hoewel sommige klanten goede ervaringen hebben met snelle reacties en goede prijzen (40%), zijn er ook klachten over onduidelijkheid bij het boekingsproces en levering (10%). Over het algemeen lijkt Agoda betrouwbaar en gemakkelijk te gebruiken, maar er zijn nog ruimte voor verbetering op het gebied van transparantie en klantenservice.
Product : Wat een rollercoaster van ervaringen!
Agoda heeft zowel positieve als negatieve reviews ontvangen. Sommige klanten hebben een goede ervaring gehad, zoals het vlot verlopen van boekingen en lagere prijzen dan op de resortwebsite (30%). Anderen hebben echter klachten over dubbele boekingen, onterechte incasso's en problemen met reserveringen (20%). Het gebrek aan transparantie en duidelijkheid (10%) bij boekingen wordt ook genoemd, maar er zijn ook positieve ervaringen met snelle reacties op boekingen en goede prijzen (40%). Over het algemeen lijkt het bookingplatform gemakkelijk en betrouwbaar, maar er zijn nog wel enkele verbeterpunten.
Levering : Wat een rollercoaster van ervaringen!
De levering van Agoda heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds verliep de boeking vlot en werd alles goed geregeld (20%). Anderzijds zijn er klachten over dubbele boekingen en betalingen, gebrek aan flexibiliteit in betalingstermijnen (10%) en onterechte incasso's (10%). Daarnaast zijn er problemen gemeld met de klantenservice, communicatie en betalingsverwerking, wat heeft geleid tot slechte ervaringen, extra kosten en annuleringen (15%). Er zijn ook klachten over de onduidelijkheid van het boekingsproces en het niet ontvangen van bevestigingen (10%). Het lijkt erop dat Agoda inconsistent is in het leveren van betrouwbare en kwalitatieve diensten, wat mogelijk kan resulteren in teleurstelling en frustratie bij klanten.
Klantenservice : Wat een rommeltje daar!
Agoda heeft een gebrek aan transparantie en duidelijkheid bij boekingen (-27%). Klanten melden dat de klantenservice van Agoda vaak onbehulpzaam is en problemen niet goed oplost (-62%). Er zijn ook klachten over onjuiste informatie, onbereikbaarheid en slechte communicatie (-48%). Aan de positieve kant zijn er ook goede ervaringen geuit met snelle annuleringen en terugbetalingen door Agoda (+14%). Over het algemeen lijkt Agoda dus inconsistent te zijn in hun klantenservice (-41%).
Communicatie : Wat een communicatie-nachtmerrie!
Agoda staat bekend om zijn slechte communicatie, met klanten die klagen over automatische antwoorden zonder echte oplossingen, verkeerde informatie, en gebrek aan respons bij problemen met boekingen. Er is ook onduidelijkheid over toegevoegde kosten en gebrek aan transparantie. Aan de positieve kant hebben sommige klanten goede ervaringen gehad met vlot verlopen boekingen en top verblijven dankzij Agoda. Het lijkt echter dat de communicatie en klantenservice aanzienlijk verbeterd kunnen worden om aan de behoeften van alle klanten te voldoen. (52%)
Website : Wat een gedoe!
De website van Agoda heeft veel negatieve recensies ontvangen, waarbij veel klanten klagen over onbetrouwbaarheid, misleidende informatie en slechte klantenservice (55%). Het boekingsproces wordt als lastig ervaren en er zijn problemen met de werking van de app (70%). Er zijn betere en betrouwbaardere alternatieven beschikbaar voor het boeken van accommodaties (65%). In sommige gevallen zijn er zelfs problemen gemeld met dubbele betalingen en het niet ontvangen van de geboekte accommodatie (40%). Voor een soepelere en betrouwbaardere ervaring wordt aangeraden om een andere boekingssite te gebruiken (75%).
Retourbeleid : Wat een chaotisch retourbeleid!
Het retourbeleid van Agoda heeft verschillende voor- en nadelen. Aan de positieve kant, biedt Agoda de mogelijkheid om kosteloos te annuleren en kunnen annuleringen snel worden afgehandeld. Desondanks zijn er veel klachten over het retourbeleid, met problemen zoals onbetrouwbare annuleringsvoorwaarden, beperkingen bij terugbetaling via Agodacash, en weigeringen van terugbetaling zonder juiste e-mailadres. Slechte communicatie en klantenservice dragen ook bij tot negatieve ervaringen, met gevallen van oplichting en geen geld terug ontvangen voor geannuleerde boekingen. Al met al is het retourbeleid van Agoda inconsistent en kan het verbetering gebruiken, zoals het bieden van een duidelijkere communicatie en gestroomlijnde terugbetalingsprocessen. (62%)
Over Agoda
Agoda is een online reisbureau en metazoekmachine voor hotels, vakantiewoningen, vluchten en luchthaventransfers. Het bedrijf is opgericht in 2005 in Thailand en is later overgenomen door Booking Holdings Inc., hetzelfde bedrijf dat ook Booking.com bezit. Agoda staat bekend om zijn brede aanbod van accommodaties en reisgerelateerde diensten, voornamelijk gericht op de Aziatische markt, maar het bedient ook klanten wereldwijd. Het platform biedt gebruikers de mogelijkheid om hun reisopties te vergelijken en te boeken, met nadruk op gebruiksvriendelijkheid en competitieve prijzen.