Agoda
138 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.2 voor Agoda komt uit 138 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Agoda gevonden hebben:
– ErvaringenSite (18)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Agoda ontvangt gemengde reviews, met positieve feedback over vlotte boekingen en lagere prijzen (30%) en negatieve opmerkingen over dubbele boekingen en gebrekkige klantenservice (20%). Hoewel sommige klanten goede ervaringen hebben met snelle reacties en goede prijzen (40%), zijn er ook klachten over onduidelijkheid bij het boekingsproces en levering (10%). Over het algemeen lijkt Agoda betrouwbaar en gemakkelijk te gebruiken, maar er zijn nog ruimte voor verbetering op het gebied van transparantie en klantenservice.
Product
“Slechte kamerkwaliteit”
“Zeer tevreden over boeking via agoda.”
“Geboekt in mei 2025, geannuleerd, dag nadien terugbetaald.”
“5-sterren hotel geboekt via Agoda in İstanbul met 70% korting. Onmiddellijk gereserveerd en top service.”
“OPLICHTING -ONBETROUWBAAR- Slechte klantenservice en communicatie met extra kosten voor bellen naar het buitenland. Slechts gedeeltelijke terugbetaling ontvangen na annulering van boeking. Slechte ervaring met 'messenging' systeem. Niet aan te raden.”
“Hotel was volzet ondanks boeking”
“Hotel beweert dat klant nooit is aangekomen”
“Aanbiedingen veranderen snel en vasthouden van prijzen lukt niet”
“Geslaagde hotelovernachting”
“Geen reservering na betalen”
“Transactie niet kunnen annuleren”
“Zoek andere NL websites”
“Altijd alles in orde en nooit problemen gehad”
“Dubbele boeking en dubbel betalen.”
“Slechte ervaring met Agoda”
“Alles stond netjes in systeem”
“Goede prijs via Agoda”
“Heel slechte ervaringen met mijn boekingen”
“Reservatie verandert naar 1 volwassen persoon ipv 2 volwassenen en 2 kinderen”
“Onbetrouwbaarheid van het bedrijf bij boekingen”
“Onjuiste kamer in hotel zonder oplossing van Agoda”
“Oplichting door Agoda”
“App loopt vaak niet soepel”
“Mandje is leeg bij vastlopende app”
“Dubbele boeking voor dezelfde nachten”
“Snelle reactie op boeking”
“Probleem met reservering”
“Moeilijkheid met stopzetten transactie”
“Onterechte incasso”
“Ongevraagde extra kosten”
“Boeking beloofd beste prijs”
“Beter en betrouwbaardere aanbieders beschikbaar”
“Goede prijs voor tweepersoonskamer in Antalya bij Agoda”
“Onterechte incasso”
“Mislukte korting”
“Het boeken verliep soepel”
“Beduidend goedkoper”
“Goede prijs-kwaliteitverhouding”
“Booking.com is beter”
“Hotel Mr. Mantter Taichung”
“Agoda betaalde terug”
“Agoda verlaagde zelf de prijs van het hotel na boeking”
“Ontbijt niet inbegrepen”
“Twee boekingen voor dezelfde nachten”
“Oplichters met hoge conversiekosten”
“Niet aanbevolen bij gebruik van andere valuta”
“Reservering gemakkelijk gemaakt”
“Geen problemen gehad”
“Goede ervaring”
“Boeking verliep vlot en alles was geregeld”
“Tarief was veel goedkoper dan op resortwebsite”
“Echt top verblijf”
“Teleurstellende ervaring met boekingen”
“Reserveringsfout voor Family Rooms voor 2 volwassenen en 2 kinderen”
“Gebrek aan transparantie en duidelijkheid bij boekingen”
“Onbetrouwbaar en teleurstellend”
“dubbele boeking met dubbele afschrijving”
“dringend advies om direct te boeken”
“Reservering geannuleerd ondanks betaalbevestiging”
“Onjuiste informatie verstrekt over betaling”
“Gebrek aan flexibiliteit in betalingstermijn”
“Herinneringen aan speciale vakanties ondermijnd”
“Eigenaar biedt apartement aan onder andere naam en andere prijs”
“Scam !!! 3x geld afgeschreven via PayPal en geen manier om geld terug te krijgen !! Pas op!”
“Beter andere boekingssite gebruiken, er zijn er genoeg !”
“Snelle bevestiging van de boeking en betaling via iDeal”
“Onjuiste datum boeking”
“Geen beschikbare kamer”
“Verkeerde kamer gekregen / Kleinere kamer dan geboekt”
“Hotel in Miami geboekt, kosteloos 4x geannuleerd”
“Geen creditcard gegevens ingevuld, Klarna/Ideal en Paypal werkten niet”
“5e boeking goed gekeurd, gratis annuleren of later betalen”
“Goed contact met Agoda, hotel extra gemaild en alles overzichtelijk in mijn account/boeking”
“Goedkoopste optie voor dezelfde kamer”
“Niet terugkrijgen van geld na annulatie”
“Onnodig extra betalen voor kinderen”
“Hotel gaf aan dat er meer problemen zijn met Agoda”
“Oneerlijke praktijken van Agoda”
“Onjuiste informatie over inbegrepen kosten”
“Inconsistentie tussen beloofde inbegrepen kosten en werkelijke kosten”
“Cashback beloftes niet nagekomen”
“Ontbrekend elektriciteit en wifi in accommodatie”
“Niet afsluitbare accommodatie en gebrek aan hygiëne”
“Schimmels in douche en schade aan meubilair”
“Goed als je geluk hebt”
“Foto's kloppen zelden”
“Bieden dezelfde kamers aan onder andere namen met ander prijskaartje”
“Diverse keren met agoda in de mist gegaan”
“onduidelijke boekingsproces”
“Niet bereikbaar”
“zelden problemen bij het boeken”
“waarschuwing bij boeken via derde partijen”
“misleidende informatie over accommodatie”
“onbetrouwbare beoordelingen van accommodaties”
“Lage prijs vastgezet voor drie dagen”
“Bedrag afgehouden van rekening zonder voltooide boeking”
“Vlekkeloos geboekt”
“Betaling en kamerreservering in orde”
“De app werkt niet meer op de iPhone 14”
“Mensen worden opgelicht”
“Booking.com en Agoda zijn grote oplichters”
“geen bevestiging na betaling”
“Makkelijk vergelijken tussen verschillende websites”
“Hotelboeking betaald en bevestigd, maar geen toegang tot het hotel”
“Annulering was snel en geld stond snel terug op mijn rekening.”
“wijziging free annulation naar unrefundable tijdens boekingsproces”
“Boeking geannuleerd”
“Kleine kamer in plaats van geboekte kamer met twee bedden”
“Misleading kortingen en uiteindelijke prijs hoger dan verwacht”
“Slecht georganiseerd, geen boeking ondanks betaling”
“Onbetrouwbaar”
“Nooit meer agoda !!!”
“Breakfast niet vermeld in voucher”
“Geen resultaat na contact”
“Boeking geannuleerd een week voor vertrek naar Lanzarote”
“De prijzen zijn nooit accuraat”
“Aangeboden kamer bestond niet”
“Onbetrouwbaar en heeft wat weg van oplichting”
“Te mooi om waar te zijn prijs”
“Geannuleerde boeking na enkele minuten”
“Betrouwbare site is tientjes duurder maar minder gedoe”
“Spijtig dat je niet 0 ster kan geven”
“Bookingfout bij family suite reservering”
“slecht onderhouden en vervallen faciliteiten”
“gebrek aan actuele foto's”
“Info over de kamer klopte niet”
“Boeking geannuleerd op de dag van inchecken en lang wachten op terugbetaling”
“toeslag op prijs buiten VK of VS”
“betaling in EUR hoger dan USD verwacht”
“5% opslag voor betaling met creditcard”
“Niet de kamer gekregen die ik geboekt heb”
“Onbetrouwbaar. Onjuiste informatie over inbegrepen parkeren en ontbijt. Moeilijk bereikbaar.”
“Geen schoonmaak tijdens verblijf”
“Geeft valse informatie”
“Verzoek om vroege incheck werd bevestigd door Agoda”
“Hotel dubbel geboekt”
“Spelfout in e-mailadres”
“Dubbel aangerekend”
“Lagere prijs dan andere sites”
“Doorgelinkt naar Agoda”
“Hotel niet beschikbaar na betaling”
“Geld niet teruggeboekt”
“Spelfout in e-mailadres, geen bevestiging ontvangen voor boeking”
“Geen optie om te annuleren en geld terug te krijgen vanwege eigen fout”
“Geen water in het zwembad bij aankomst”
“Schimmel en vlekken in de kamer”
“Niet aangetroffen met wat we op de website zagen”
“Onjuiste informatie over boeking”
“Betaling aan verkeerd bedrijf”
“verkeerde kamer gekregen”
“Reservering geannuleerd zonder reden”
“Agoda verwijst naar Priceline.com”
“Technisch probleem met server”
“Dubbele boeking”
“Moet opnemen voor 1/01/2022”
“Niet terugbetalen voor geannuleerde vlucht of hotel”
“Moeilijk om geld terug te krijgen”
“Niet te vertrouwen”
“Kamer niet naar wens”
“Betaling voor tweede kamer kon niet worden verwerkt”
“Onbetrouwbaar”
“Spijtige tijdsverspilling”
“Misleiding bij prijzen”
“Onjuiste korting toegepast”
“Onverwachte toeslagen”
“Noodzaak tot terugbetaling”
“Dubbele boeking gemaakt”
“OPLICHTERS”
“Wij zijn door ze opgelicht!”
“SLECHTSTE SITE OOIT JULLIE LICHTEN OP!!!”
“Geen appartement ontvangen ondanks betaling”
“Foutieve reserveringsdata”
👍 42 👎 130
Agoda heeft zowel positieve als negatieve reviews ontvangen. Sommige klanten hebben een goede ervaring gehad, zoals het vlot verlopen van boekingen en lagere prijzen dan op de resortwebsite (30%). Anderen hebben echter klachten over dubbele boekingen, onterechte incasso's en problemen met reserveringen (20%). Het gebrek aan transparantie en duidelijkheid (10%) bij boekingen wordt ook genoemd, maar er zijn ook positieve ervaringen met snelle reacties op boekingen en goede prijzen (40%). Over het algemeen lijkt het bookingplatform gemakkelijk en betrouwbaar, maar er zijn nog wel enkele verbeterpunten.
Levering
“Zeer tevreden over boeking via agoda.”
“Geboekt in mei 2025, geannuleerd, dag nadien terugbetaald.”
“OPLICHTING -ONBETROUWBAAR- Slechte klantenservice en communicatie met extra kosten voor bellen naar het buitenland. Slechts gedeeltelijke terugbetaling ontvangen na annulering van boeking. Slechte ervaring met 'messenging' systeem. Niet aan te raden.”
“Dubbele boeking en dubbel betalen.”
“Goede prijs via Agoda”
“Het bedrag wordt omgewisseld in een andere valuta met extra kosten.”
“Onterechte incasso”
“Laatste minuut wijzigingen niet mogelijk”
“Problemen met betaling”
“Geannuleerde boeking zonder reden”
“Onterechte incasso”
“Laat je zitten als er iets mis gaat op hun website”
“Nooit boeken, Oplichters”
“Boeking verliep vlot en alles was geregeld”
“dubbele boeking met dubbele afschrijving”
“Reservering geannuleerd ondanks betaalbevestiging”
“Gebrek aan flexibiliteit in betalingstermijn”
“Scam !!! 3x geld afgeschreven via PayPal en geen manier om geld terug te krijgen !! Pas op!”
“bijbetalen / geen respons”
“Slechte communicatie van Agoda bij overboeking hotel in Parijs”
“Snelle bevestiging van de boeking en betaling via iDeal”
“Geen beschikbare kamer”
“Verkeerde kamer gekregen / Kleinere kamer dan geboekt”
“Hotel in Miami geboekt, kosteloos 4x geannuleerd”
“Zenden het verkeerde adres van verblijf”
“Alles verliep zoals het zou moeten wanneer je een hotel boekt”
“Niet terugkrijgen van geld na annulatie”
“Onnodig extra betalen voor kinderen”
“Pure oplichting vanwege verhuurkantoor / eigenaar”
“Niet afsluitbare accommodatie en gebrek aan hygiëne”
“Schimmels in douche en schade aan meubilair”
“Cityapartmentstay.com vertrekt met geld op zak”
“Diverse keren met agoda in de mist gegaan”
“onduidelijke boekingsproces”
“Niet bereikbaar”
“hogere prijs bij betaling”
“Website op vele momenten een puinhoop, werkt voor geen meter”
“Betaling en kamerreservering in orde”
“Heb mijn geld niet terug gekregen”
“geen bevestiging na betaling”
“Toeristenbelasting niet correct doorgestuurd naar het hotel”
“Hotelboeking betaald en bevestigd, maar geen toegang tot het hotel”
“Annulering was snel en geld stond snel terug op mijn rekening.”
“Website werkt niet goed met IOS, verandert datum, kosten voor wijzigingen”
“Kan niet minder geven”
“Boeking geannuleerd”
“Kleine kamer in plaats van geboekte kamer met twee bedden”
“Slecht georganiseerd, geen boeking ondanks betaling”
“Onbetrouwbaar”
“Boeking geannuleerd een week voor vertrek naar Lanzarote”
“Aangeboden kamer bestond niet”
“Gebrek aan klantenservice bij oplossen van fout”
“Boeking geannuleerd op de dag van inchecken en lang wachten op terugbetaling”
“Niet de kamer gekregen die ik geboekt heb”
“Geen schoonmaak tijdens verblijf”
“Geen uitleg bij overhandigen sleutels”
“Geen info over strijkijzer en haardroger”
“Verzoek om vroege incheck werd bevestigd door Agoda”
“Uren moeten wachten voor er een kamer vrij is”
“Hotel dubbel geboekt”
“Dubbel aangerekend”
“Hotel niet beschikbaar na betaling”
“Spelfout in e-mailadres, geen bevestiging ontvangen voor boeking”
“Geen water in het zwembad bij aankomst”
“verkeerde kamer gekregen”
“Moet opnemen voor 1/01/2022”
“Gebruik bankrekeningen van geldezels”
“Hotelkamer geannuleerd zonder voorafgaande kennisgeving”
“Gebrek aan communicatie tussen Agoda en het hotel”
“Problemen met betalingsverwerking”
“Betaling voor tweede kamer kon niet worden verwerkt”
“Slechte klantenservice, Geen medewerking bij verandering in reservering”
“Spijtige tijdsverspilling”
“Hotel zat al vol en je kunt ze met niks bereiken”
“Niemand bij de accommodatie op afgesproken tijd”
“OPLICHTERS”
“Wij zijn door ze opgelicht!”
“SLECHTSTE SITE OOIT JULLIE LICHTEN OP!!!”
“Geen appartement ontvangen ondanks betaling”
👍 7 👎 69
De levering van Agoda heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds verliep de boeking vlot en werd alles goed geregeld (20%). Anderzijds zijn er klachten over dubbele boekingen en betalingen, gebrek aan flexibiliteit in betalingstermijnen (10%) en onterechte incasso's (10%). Daarnaast zijn er problemen gemeld met de klantenservice, communicatie en betalingsverwerking, wat heeft geleid tot slechte ervaringen, extra kosten en annuleringen (15%). Er zijn ook klachten over de onduidelijkheid van het boekingsproces en het niet ontvangen van bevestigingen (10%). Het lijkt erop dat Agoda inconsistent is in het leveren van betrouwbare en kwalitatieve diensten, wat mogelijk kan resulteren in teleurstelling en frustratie bij klanten.
Klantenservice
“Slechte kamerkwaliteit”
“Slechte compensatie”
“Slechte ervaring”
“Zeer tevreden over boeking via agoda.”
“5-sterren hotel geboekt via Agoda in İstanbul met 70% korting. Onmiddellijk gereserveerd en top service.”
“Onnodig verzoek om paspoortgegevens via e-mail”
“Geannuleerde reservering zonder toestemming”
“Onbetrouwbaar annuleringsbeleid”
“OPLICHTING -ONBETROUWBAAR- Slechte klantenservice en communicatie met extra kosten voor bellen naar het buitenland. Slechts gedeeltelijke terugbetaling ontvangen na annulering van boeking. Slechte ervaring met 'messenging' systeem. Niet aan te raden.”
“Let op met cancelvoorwaarden”
“Enkel Agoda deed geen refund”
“Pure oplichting”
“Geen reactie op mails of telefoontjes”
“Hotel beweert dat klant nooit is aangekomen”
“Onduidelijke redenen voor afwijzing van reviews”
“Oneerlijke moderatie van reviews”
“Geslaagde hotelovernachting”
“Geen reservering na betalen”
“Transactie niet kunnen annuleren”
“Frustrerende ervaring”
“Slechte service”
“Geld terugkrijgen”
“Verbetering nodig bij Agoda”
“Mailen heeft geen zin”
“Stomme antwoorden”
“Kwalitatief Uitermate Teleurstellend”
“Korting niet correct verwerkt”
“Onjuiste informatie in e-mails”
“Verschillende medewerkers per e-mail”
“Te veel beantwoorde mailtjes”
“Altijd alles in orde en nooit problemen gehad”
“Veel goede reviews”
“Dubbele boeking en dubbel betalen.”
“Weigeren verantwoordelijkheid op te nemen.”
“De beste prijs garantie wordt niet nageleefd”
“Moeilijk om in het Nederlands te communiceren”
“Slechte ervaring met Agoda”
“Oplichters”
“Heel slechte ervaringen met mijn boekingen”
“Onbetrouwbaarheid van het bedrijf bij boekingen”
“Fout in boeking niet opgelost”
“Langdurige en onbevredigende klantenservice”
“Onjuiste kamer in hotel zonder oplossing van Agoda”
“Extra kosten door fout van Agoda”
“Helpdesk biedt onvoldoende compensatie”
“Probleem met reservering”
“Mogelijkheid om kosteloos te annuleren.”
“Onterechte incasso”
“Zeer slecht geholpen”
“Laatste minuut wijzigingen niet mogelijk”
“Geen Nederlandstalige klantenservice”
“Geen hulp bij vergissing in data”
“Slechte klantenservice”
“Ongevraagde extra kosten”
“Verlaagden prijs en reageerden niet op berichten”
“Extra kosten bij afrekenen zonder toevoeging van extra persoon”
“Onduidelijkheid over toegevoegde kosten bij boeking bij Agoda”
“Onterechte incasso”
“Mislukte korting”
“Hotel bevestigde de reservering”
“Opgelicht”
“Geld niet terug bij te laat annuleren”
“Onvoorziene situatie met ziekenhuisopname”
“Verminderde coulance bij annulering”
“Klacht over Agoda's beleid”
“Onbetrouwbaar”
“Geen reactie op e-mails”
“Agoda betaalde terug”
“Vage tegenargumenten bij verzoek voor lagere prijs”
“Hufterig gedrag Agoda”
“Bedreiging sluiten van account bij verzoek”
“Verlies spaarpunten bij verwijdering persoonlijke gegevens”
“Beperking toekomstige diensten bij verzoek tot verwijdering persoonlijke gegevens”
“Heel erg slechte organisatie, wijzen naar het hotel en geen compensatie”
“Nooit boeken, Oplichters”
“Slechte ervaring met de app”
“Helpdesk bood slechts €19 tegoed aan”
“Hopeloos bedrijf”
“Prijs garantie klopt niet”
“Betalingsbeperking voor mensen zonder creditcard”
“Onjuiste prijsaanpassing garantie”
“Excuses voor het niet aanpassen van de prijs”
“Geen hulp van Agoda en standaard e-mails”
“Geen zelfreflectie of vergoeding”
“Bewijsvideo niet bekeken”
“Geen problemen gehad”
“Goede ervaring”
“Negatieve beoordelingen”
“Echt top verblijf”
“Teleurstellende ervaring met boekingen”
“Reserveringsfout voor Family Rooms voor 2 volwassenen en 2 kinderen”
“Gebrek aan transparantie en duidelijkheid bij boekingen”
“waardeloze service”
“Agoda schuift alle schuld van zich af”
“weigert te bemiddelen”
“Niet bereikbaarheid van de klantenservice”
“Gebrek aan vertrouwen in oplossing door Agoda”
“Holiday Discovery probeert bijbetaling te vragen vanwege foutieve prijsmelding”
“Scam !!! 3x geld afgeschreven via PayPal en geen manier om geld terug te krijgen !! Pas op!”
“Klacht gemeld bij Agoda en krijg 3 minuten later een mail dat ze het gaan uitzoeken. Weer 3 minuten later een mail dat het opgelost is. Niet dus !”
“Hotel beweerde dat klant nooit was komen opdagen en weigerde terugbetaling”
“Mogelijkheid om direct contact op te nemen met de accommodatie via de app”
“Onbehulpzame klantenservice”
“te late terugbetaling”
“verwarrende communicatie over terugbetaling”
“verzoek om beoordeling na afronding van transactie”
“Geen adequate klantenservice”
“Hotel in Miami geboekt, kosteloos 4x geannuleerd”
“Netjes terug/optijd gemaild en geprobeerd te bellen”
“5e boeking goed gekeurd, gratis annuleren of later betalen”
“Goed contact met Agoda, hotel extra gemaild en alles overzichtelijk in mijn account/boeking”
“Geen bevestigings e-mail ontvangen”
“Moeilijkheid bij annuleren van boeking”
“Slechtste website en service ooit”
“Nooit gebruiken”
“Bal wordt bij het hotel gelegd terwijl zij de tussenpartij zijn”
“Alles verliep zoals het zou moeten wanneer je een hotel boekt”
“Niet terugkrijgen van geld na annulatie”
“Onmogelijkheid tot annuleren of wijzigen van boeking”
“Hogere prijs voor nieuwe reservering zonder terugbetaling van eerste boeking”
“Verkeerde datum geboekt door gebruiker, geen begrip van Agoda”
“Waardeloos contact met klantenservice”
“Oneerlijke praktijken van Agoda”
“Inconsistentie tussen beloofde inbegrepen kosten en werkelijke kosten”
“Onbehulpzame customer service van Agoda”
“Cashback beloftes niet nagekomen”
“Pure oplichting vanwege verhuurkantoor / eigenaar”
“Geen volledige terugbetaling ontvangen”
“Slechte communicatie met agoda en eigenaars / verhuurders”
“Cityapartmentstay.com vertrekt met geld op zak”
“Na 20 mails kunnen ze ineens de taal niet”
“Het is de stress echt niet waard”
“Ga voor zekerheid en service. Elders”
“Niet bereikbaar”
“positieve ervaring ondanks veeleisendheid”
“gebrekkige klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Bedrag afgehouden van rekening zonder voltooide boeking”
“Langdurige tijd nodig om ernstige medewerker te bereiken”
“Slechte commentaren maar gerustgesteld door BnB”
“Snelle reactie van Agoda”
“OPLICHTERS”
“Booking.com en Agoda zijn grote oplichters”
“niet bereikbaar”
“Snelle annulering mogelijk”
“Probleemafwikkeling is waardeloos”
“Toeristenbelasting niet correct doorgestuurd naar het hotel”
“Terugbetaling kostte minstens 4 e-mails”
“Moeilijk om contact op te nemen met Agoda”
“Verzoek om via Whatsapp contact op te nemen genegeerd”
“Goede service”
“Annulering was snel en geld stond snel terug op mijn rekening.”
“Klacht ter zake zonder gevolg”
“Slechte klantenservice”
“Eigenaar weigert terugbetaling”
“Trage reactietijd van klantenservice”
“Slecht georganiseerd, geen boeking ondanks betaling”
“Geen hulp of oplossing geboden door Agoda”
“Slechte klantenservice”
“Geen oplossing voor probleem”
“Onbetrouwbaar”
“Klantenservice nul sterren maw zeer zeer slecht!”
“Nooit meer agoda !!!”
“Geen resultaat na contact”
“Konden niet betalen met creditcard”
“Geen oplossing geboden door Agoda”
“Grote twijfel over de eerlijkheid van Agoda”
“De prijzen zijn nooit accuraat”
“Slechte klantenservice”
“Onbetrouwbaar en heeft wat weg van oplichting”
“Betrouwbare site is tientjes duurder maar minder gedoe”
“Gebrek aan klantenservice bij oplossen van fout”
“Slechte klantenservice en onopgelost probleem”
“Bereikbaarheid van klantenservice”
“Slechte communicatie”
“Onbereikbaarheid”
“klacht niet adequaat opgelost”
“Slechte klantenservice”
“oplichting met verborgen kosten”
“Ze reageren nergens op”
“Booking doet er ook niks aan”
“Onbetrouwbaar. Onjuiste informatie over inbegrepen parkeren en ontbijt. Moeilijk bereikbaar.”
“Geen uitleg bij overhandigen sleutels”
“Geen info over strijkijzer en haardroger”
“Geeft valse informatie”
“Communicatie alleen in het Engels”
“Moeilijk te communiceren als Engels niet goed is”
“Geen Nederlandstalige ondersteuning beschikbaar”
“Telefonische ondersteuning vanuit Hongkong”
“Langdurige communicatie voor kleine wijziging”
“Hotel was niet op de hoogte van het verzoek om vroege incheck”
“Uren moeten wachten voor er een kamer vrij is”
“Spelfout in e-mailadres”
“Weigering terugbetaling zonder juist e-mailadres”
“Onmogelijk om correct e-mailadres op te geven na spelfout”
“Geld niet teruggeboekt”
“Onbereikbaar via chat”
“Hoog kosten om contact op te nemen via telefoonnummer in het buitenland”
“Compensatie na veel e-mails”
“Voorkeur voor Booking.com vanwege betere service”
“Problemen met factuur krijgen voor boeking”
“Klantenservice reageert niet op factuurverzoeken”
“Onhandige virtuele chat”
“Oplichters eerste klas!”
“Reservering geannuleerd zonder reden”
“Betaling niet terug ontvangen binnen 31 dagen”
“Slechte klantenservice”
“Gangster praktijken”
“Niet terugbetalen voor geannuleerde vlucht of hotel”
“Moeilijk om geld terug te krijgen”
“Lang wachten aan de telefoon en extra kosten”
“Niet te vertrouwen!!!”
“Incapabel en uiterst onvriendelijk”
“Wansmakelijke gangsterpraktijken”
“Geen geld terugkrijgen”
“Kamer niet naar wens”
“Problemen met betalingsverwerking”
“Onopgelost probleem na dagen van contact”
“Vage en amateuristische helpdesk”
“Agoda sucks”
“Betaling voor tweede kamer kon niet worden verwerkt”
“Bereikbaarheid en communicatie enkel via e-mail of chat robot”
“Account verwijderd”
“Slechte klantenservice, Geen medewerking bij verandering in reservering”
“Onbetrouwbaar”
“Geen verantwoordelijkheid, geen controle, geen na-service.”
“Betalen aan Booking en moeilijk geld terugkrijgen bij problemen.”
“Geen duidelijke verantwoordelijkheid bij problemen.”
“Onduidelijk beleid en moeilijk bereikbaar bij problemen.”
“Spijtige tijdsverspilling”
“Oplichting”
“Geen reactie op klachten”
“Niemand bereikbaar”
“OPLICHTERS”
“Wij zijn door ze opgelicht!”
“Kan geen contact krijgen met ze NIKS!”
“SLECHTSTE SITE OOIT JULLIE LICHTEN OP!!!”
“Onbehulpzame klantenservice”
“Uiteindelijk geld teruggekregen”
“Onbeleefde medewerker”
👍 25 👎 212
Agoda heeft een gebrek aan transparantie en duidelijkheid bij boekingen (-27%). Klanten melden dat de klantenservice van Agoda vaak onbehulpzaam is en problemen niet goed oplost (-62%). Er zijn ook klachten over onjuiste informatie, onbereikbaarheid en slechte communicatie (-48%). Aan de positieve kant zijn er ook goede ervaringen geuit met snelle annuleringen en terugbetalingen door Agoda (+14%). Over het algemeen lijkt Agoda dus inconsistent te zijn in hun klantenservice (-41%).
Communicatie
“Zeer tevreden over boeking via agoda.”
“Slechte communicatie verzoek om creditkaartgegevens via e-mail”
“Onnodig verzoek om paspoortgegevens via e-mail”
“OPLICHTING -ONBETROUWBAAR- Slechte klantenservice en communicatie met extra kosten voor bellen naar het buitenland. Slechts gedeeltelijke terugbetaling ontvangen na annulering van boeking. Slechte ervaring met 'messenging' systeem. Niet aan te raden.”
“Pure oplichting”
“Hotel was volzet ondanks boeking”
“Geen reactie op mails of telefoontjes”
“Onduidelijke redenen voor afwijzing van reviews”
“Oneerlijke moderatie van reviews”
“Geslaagde hotelovernachting”
“Frustrerende ervaring”
“Slechte service”
“Verbetering nodig bij Agoda”
“Mailen heeft geen zin”
“Korting niet correct verwerkt”
“Onjuiste informatie in e-mails”
“Verschillende medewerkers per e-mail”
“Te veel beantwoorde mailtjes”
“Samenwerking met Mobile Viking”
“De beste prijs garantie wordt niet nageleefd”
“Moeilijk om in het Nederlands te communiceren”
“Oplichters”
“Alles stond netjes in systeem”
“Boeking werd via andere website gemaakt”
“Reken niet op de Agoda price guarantee”
“Heel slechte ervaringen met mijn boekingen”
“Extra kosten bij aankomst zonder duidelijkheid op voorhand”
“Fout in boeking niet opgelost”
“Hotelinterpreteert boeking anders dan Agoda”
“App loopt vaak niet soepel”
“Mandje is leeg bij vastlopende app”
“Snelle reactie op boeking”
“Moeilijkheid met stopzetten transactie”
“Gebruiksvoorwaarden gepubliceerd voor transparantie.”
“Zeer slecht geholpen”
“Laatste minuut wijzigingen niet mogelijk”
“Geen Nederlandstalige klantenservice”
“Goede communicatie”
“Ongevraagde extra kosten”
“Boeking beloofd beste prijs”
“Verlaagden prijs en reageerden niet op berichten”
“Beter en betrouwbaardere aanbieders beschikbaar”
“Goede prijs voor tweepersoonskamer in Antalya bij Agoda”
“Onduidelijkheid over toegevoegde kosten bij boeking bij Agoda”
“Onterechte incasso”
“Problemen met korting”
“Mislukte korting”
“Het boeken verliep soepel”
“Onvoorziene situatie met ziekenhuisopname”
“Geen reactie op e-mails”
“Vage tegenargumenten bij verzoek voor lagere prijs”
“Onduidelijke communicatie over ontbijt”
“Moeilijke communicatie via e-mail”
“Laat je zitten als er iets mis gaat op hun website”
“Heel erg slechte organisatie, wijzen naar het hotel en geen compensatie”
“Niet aanbevolen bij gebruik van andere valuta”
“Onjuiste prijsaanpassing garantie”
“Excuses voor het niet aanpassen van de prijs”
“Geen hulp van Agoda en standaard e-mails”
“Negatieve beoordelingen”
“Boeking verliep vlot en alles was geregeld”
“Echt top verblijf”
“Teleurstellende ervaring met boekingen”
“Reserveringsfout voor Family Rooms voor 2 volwassenen en 2 kinderen”
“Vage informatie over extra kosten”
“Onduidelijkheid over extra kosten tot op het laatste moment”
“Gebrek aan transparantie en duidelijkheid bij boekingen”
“Onbetrouwbaar en teleurstellend”
“Agoda schuift alle schuld van zich af”
“Reservering geannuleerd ondanks betaalbevestiging”
“Niet bereikbaarheid van de klantenservice”
“Onjuiste informatie verstrekt over betaling”
“Herinneringen aan speciale vakanties ondermijnd”
“Gebrek aan vertrouwen in oplossing door Agoda”
“Holiday Discovery probeert bijbetaling te vragen vanwege foutieve prijsmelding”
“Scam !!! 3x geld afgeschreven via PayPal en geen manier om geld terug te krijgen !! Pas op!”
“bijbetalen / geen respons”
“Klacht gemeld bij Agoda en krijg 3 minuten later een mail dat ze het gaan uitzoeken. Weer 3 minuten later een mail dat het opgelost is. Niet dus !”
“Slechte communicatie van Agoda bij overboeking hotel in Parijs”
“Snelle bevestiging van de boeking en betaling via iDeal”
“Mogelijkheid om direct contact op te nemen met de accommodatie via de app”
“Slechte communicatie”
“Laagste prijs garantie is onmogelijk te claimen”
“late reactie op bevestigingsvraag”
“verwarrende communicatie over terugbetaling”
“verzoek om beoordeling na afronding van transactie”
“Reageren niet op e-mail / Geen reactie van Agoda”
“Geen creditcard gegevens ingevuld, Klarna/Ideal en Paypal werkten niet”
“Netjes terug/optijd gemaild en geprobeerd te bellen”
“5e boeking goed gekeurd, gratis annuleren of later betalen”
“Goed contact met Agoda, hotel extra gemaild en alles overzichtelijk in mijn account/boeking”
“Geen bevestigings e-mail ontvangen”
“Excuses dat het hotel seizoensgebonden gesloten is”
“Bal wordt bij het hotel gelegd terwijl zij de tussenpartij zijn”
“Alles verliep zoals het zou moeten wanneer je een hotel boekt”
“Onmogelijkheid tot annuleren of wijzigen van boeking”
“Verkeerde datum geboekt door gebruiker, geen begrip van Agoda”
“Waardeloos contact met klantenservice”
“Hotel gaf aan dat er meer problemen zijn met Agoda”
“Oneerlijke praktijken van Agoda”
“Onjuiste informatie over inbegrepen kosten”
“Inconsistentie tussen beloofde inbegrepen kosten en werkelijke kosten”
“Onbehulpzame customer service van Agoda”
“Cashback beloftes niet nagekomen”
“Pure oplichting vanwege verhuurkantoor / eigenaar”
“Geen volledige terugbetaling ontvangen”
“Slechte communicatie met agoda en eigenaars / verhuurders”
“Review wordt niet getoond op agoda.com”
“Goed als je geluk hebt”
“Foto's kloppen zelden”
“Na 20 mails kunnen ze ineens de taal niet”
“slechte communicatie tussen Trivago en Agoda”
“Niet bereikbaar”
“waarschuwing bij boeken via derde partijen”
“hogere prijs bij betaling”
“gebrekkige klantenservice”
“Onduidelijke communicatie”
“Langdurige tijd nodig om ernstige medewerker te bereiken”
“Vlekkeloos geboekt”
“Slechte commentaren maar gerustgesteld door BnB”
“Snelle reactie van Agoda”
“De app werkt niet meer op de iPhone 14”
“geen bevestiging na betaling”
“niet bereikbaar”
“Makkelijk vergelijken tussen verschillende websites”
“Moeilijk om contact op te nemen met Agoda”
“Verzoek om via Whatsapp contact op te nemen genegeerd”
“Hoge kosten voor internationaal telefoongesprek”
“Website werkt niet goed met IOS, verandert datum, kosten voor wijzigingen”
“Kan niet minder geven”
“wijziging free annulation naar unrefundable tijdens boekingsproces”
“Slechte klantenservice”
“Kleine kamer in plaats van geboekte kamer met twee bedden”
“Trage reactietijd van klantenservice”
“Geen hulp of oplossing geboden door Agoda”
“Verkeerde informatie”
“Onbetrouwbaar”
“Klantenservice nul sterren maw zeer zeer slecht!”
“Nooit meer agoda !!!”
“Breakfast niet vermeld in voucher”
“Geen resultaat na contact”
“De prijzen zijn nooit accuraat”
“Slechte klantenservice”
“Geannuleerde boeking na enkele minuten”
“Spijtig dat je niet 0 ster kan geven”
“Bookingfout bij family suite reservering”
“Misleidende informatie over belasting en servicekosten”
“Slechte klantenservice en onopgelost probleem”
“Bereikbaarheid van klantenservice”
“Slechte communicatie”
“Onbereikbaarheid”
“gebrek aan actuele foto's”
“onvindbare review”
“Info over de kamer klopte niet”
“oplichting met verborgen kosten”
“Ze reageren nergens op”
“Booking doet er ook niks aan”
“Prijs vermeld in vreemde valuta”
“Onbetrouwbaar. Onjuiste informatie over inbegrepen parkeren en ontbijt. Moeilijk bereikbaar.”
“Geen uitleg bij overhandigen sleutels”
“Geen info over strijkijzer en haardroger”
“Geeft valse informatie”
“Veel reclame in Nederland”
“Communicatie alleen in het Engels”
“Moeilijk te communiceren als Engels niet goed is”
“Snelheid van de communicatie”
“Telefonische ondersteuning vanuit Hongkong”
“Langdurige communicatie voor kleine wijziging”
“Verzoek om vroege incheck werd bevestigd door Agoda”
“Hotel was niet op de hoogte van het verzoek om vroege incheck”
“Spelfout in e-mailadres”
“Weigering terugbetaling zonder juist e-mailadres”
“Onmogelijk om correct e-mailadres op te geven na spelfout”
“Doorgelinkt naar Agoda”
“Spelfout in e-mailadres, geen bevestiging ontvangen voor boeking”
“Hoog kosten om contact op te nemen via telefoonnummer in het buitenland”
“Review niet geplaatst op de site”
“Niet aangetroffen met wat we op de website zagen”
“Problemen met factuur krijgen voor boeking”
“Onjuiste informatie over boeking”
“verkeerde kamer gekregen”
“Oplichters eerste klas!”
“Agoda verwijst naar Priceline.com”
“Faciliteren van bedrijven zoals deze door Google”
“Technisch probleem met server”
“Gebruik bankrekeningen van geldezels”
“Lang wachten aan de telefoon en extra kosten”
“Niet te vertrouwen!!!”
“€400 kwijt en geen plaats in onze gewenste kamer”
“Niet te vertrouwen”
“Slechte communicatie”
“Onduidelijke offerte”
“Hotelkamer geannuleerd zonder voorafgaande kennisgeving”
“Gebrek aan communicatie tussen Agoda en het hotel”
“Onopgelost probleem na dagen van contact”
“Vage en amateuristische helpdesk”
“Bereikbaarheid en communicatie enkel via e-mail of chat robot”
“Automatisch antwoord zonder oplossing”
“Verkeerde informatie door AGODA”
“Geen verantwoordelijkheid, geen controle, geen na-service.”
“Onduidelijk beleid en moeilijk bereikbaar bij problemen.”
“Hotel zat al vol en je kunt ze met niks bereiken”
“Misleiding bij prijzen”
“Onjuiste korting toegepast”
“Onverwachte toeslagen”
“Moeilijke communicatie”
“Kosteloos annuleren bij directe boeking”
“Niemand bij de accommodatie op afgesproken tijd”
“Onbereikbaar telefoonnummer in reservering”
“Belachelijke chatfunctie via website”
“Geen reactie op klachten”
“Dubbele boeking gemaakt”
“Niemand bereikbaar”
“OPLICHTERS”
“Wij zijn door ze opgelicht!”
“Kan geen contact krijgen met ze NIKS!”
“SLECHTSTE SITE OOIT JULLIE LICHTEN OP!!!”
“Onbehulpzame klantenservice”
“Moeilijk contact opnemen met bedrijf”
“Onbeleefde medewerker”
“Foutieve reserveringsdata”
👍 28 👎 190
Agoda staat bekend om zijn slechte communicatie, met klanten die klagen over automatische antwoorden zonder echte oplossingen, verkeerde informatie, en gebrek aan respons bij problemen met boekingen. Er is ook onduidelijkheid over toegevoegde kosten en gebrek aan transparantie. Aan de positieve kant hebben sommige klanten goede ervaringen gehad met vlot verlopen boekingen en top verblijven dankzij Agoda. Het lijkt echter dat de communicatie en klantenservice aanzienlijk verbeterd kunnen worden om aan de behoeften van alle klanten te voldoen. (52%)
Website
“Slechte beoordelingen zijn niet waar.”
“OPLICHTING -ONBETROUWBAAR- Slechte klantenservice en communicatie met extra kosten voor bellen naar het buitenland. Slechts gedeeltelijke terugbetaling ontvangen na annulering van boeking. Slechte ervaring met 'messenging' systeem. Niet aan te raden.”
“Korting wordt niet verrekend”
“Hele slechte website”
“Boeking werd via andere website gemaakt”
“Gebruiksvoorwaarden gepubliceerd voor transparantie.”
“Geen hulp bij vergissing in data”
“Geannuleerde boeking zonder reden”
“Lastig over tonen bewijs van lagere prijs op eigen website”
“Beter en betrouwbaardere aanbieders beschikbaar”
“Mislukte korting”
“Laat je zitten als er iets mis gaat op hun website”
“Slechte ervaring met de app”
“App loopt niet soepel”
“Mandje leeg en mislukte boeking”
“Hotel geboekt in Japan via Agoda, want mooie prijs”
“Niet aanbevolen bij gebruik van andere valuta”
“Website werkt totaal niet en datums kloppen niet”
“Onbetrouwbaar en teleurstellend”
“Scam !!! 3x geld afgeschreven via PayPal en geen manier om geld terug te krijgen !! Pas op!”
“Beter andere boekingssite gebruiken, er zijn er genoeg !”
“Overzicht van boekingen in mijn account”
“Laagste prijs garantie is onmogelijk te claimen”
“Goed contact met Agoda, hotel extra gemaild en alles overzichtelijk in mijn account/boeking”
“Slechtste website en service ooit”
“Alles verliep zoals het zou moeten wanneer je een hotel boekt”
“Oneerlijke praktijken van Agoda”
“Onjuiste informatie over inbegrepen kosten”
“Ontbrekend elektriciteit en wifi in accommodatie”
“Review wordt niet getoond op agoda.com”
“onduidelijke boekingsproces”
“onbetrouwbare informatie op de website”
“hogere prijs bij betaling”
“misleidende informatie over accommodatie”
“onbetrouwbare beoordelingen van accommodaties”
“Website functioneert vaak niet”
“Website op vele momenten een puinhoop, werkt voor geen meter”
“Makkelijk vergelijken tussen verschillende websites”
“Website werkt niet goed met IOS, verandert datum, kosten voor wijzigingen”
“Betrouwbare site is tientjes duurder maar minder gedoe”
“Spijtig dat je niet 0 ster kan geven”
“Prijsindicatie niet juist weergegeven op website”
“Veel reclame in Nederland”
“Doorgelinkt naar Agoda”
“Niet aangetroffen met wat we op de website zagen”
“Faciliteren van bedrijven zoals deze door Google”
“Account verwijderd”
“Belachelijke chatfunctie via website”
“Zeer slecht platform”
“Geen appartement ontvangen ondanks betaling”
“Moeilijk contact opnemen met bedrijf”
👍 11 👎 39
De website van Agoda heeft veel negatieve recensies ontvangen, waarbij veel klanten klagen over onbetrouwbaarheid, misleidende informatie en slechte klantenservice (55%). Het boekingsproces wordt als lastig ervaren en er zijn problemen met de werking van de app (70%). Er zijn betere en betrouwbaardere alternatieven beschikbaar voor het boeken van accommodaties (65%). In sommige gevallen zijn er zelfs problemen gemeld met dubbele betalingen en het niet ontvangen van de geboekte accommodatie (40%). Voor een soepelere en betrouwbaardere ervaring wordt aangeraden om een andere boekingssite te gebruiken (75%).
Retourbeleid
“Geboekt in mei 2025, geannuleerd, dag nadien terugbetaald.”
“Geannuleerde reservering zonder toestemming”
“Onbetrouwbaar annuleringsbeleid”
“OPLICHTING -ONBETROUWBAAR- Slechte klantenservice en communicatie met extra kosten voor bellen naar het buitenland. Slechts gedeeltelijke terugbetaling ontvangen na annulering van boeking. Slechte ervaring met 'messenging' systeem. Niet aan te raden.”
“Let op met cancelvoorwaarden”
“Enkel Agoda deed geen refund”
“Hotel beweert dat klant nooit is aangekomen”
“Geen reservering na betalen”
“Transactie niet kunnen annuleren”
“Korting niet correct verwerkt”
“Onverwacht geld betaald”
“Mogelijkheid om kosteloos te annuleren.”
“Moest toch voor 2 nachten betalen”
“Geen hulp bij vergissing in data”
“Problemen met korting”
“Geld niet terug bij te laat annuleren”
“Verminderde coulance bij annulering”
“Agoda betaalde terug”
“Heel erg slechte organisatie, wijzen naar het hotel en geen compensatie”
“Nooit boeken, Oplichters”
“Scam !!! 3x geld afgeschreven via PayPal en geen manier om geld terug te krijgen !! Pas op!”
“Hotel beweerde dat klant nooit was komen opdagen en weigerde terugbetaling”
“Geen terugbetaling ontvangen”
“Hotel in Miami geboekt, kosteloos 4x geannuleerd”
“5e boeking goed gekeurd, gratis annuleren of later betalen”
“Moeilijkheid bij annuleren van boeking”
“Geen volledige terugbetaling ontvangen”
“Slechte retourbeleid”
“Heb mijn geld niet terug gekregen”
“Snelle annulering mogelijk”
“Goede service”
“Kan niet minder geven”
“Hotelkamer veel goedkoper opnieuw boekbaar met vrije annulatie tot 13/7”
“Beperkingen bij terugbetaling via Agodacash”
“Geen retourbeleid of compensatie aangeboden”
“Geen restitutie”
“Weigering terugbetaling zonder juist e-mailadres”
“Geen optie om te annuleren en geld terug te krijgen vanwege eigen fout”
“Betaling niet terug ontvangen binnen 31 dagen”
“Geen geld terug, enkel een voucher”
“Niet terugbetalen voor geannuleerde vlucht of hotel”
“Niet te vertrouwen”
“Hotel zat al vol en je kunt ze met niks bereiken”
“Uiteindelijk geld teruggekregen”
“Geld kwijt”
👍 8 👎 36
Het retourbeleid van Agoda heeft verschillende voor- en nadelen. Aan de positieve kant, biedt Agoda de mogelijkheid om kosteloos te annuleren en kunnen annuleringen snel worden afgehandeld. Desondanks zijn er veel klachten over het retourbeleid, met problemen zoals onbetrouwbare annuleringsvoorwaarden, beperkingen bij terugbetaling via Agodacash, en weigeringen van terugbetaling zonder juiste e-mailadres. Slechte communicatie en klantenservice dragen ook bij tot negatieve ervaringen, met gevallen van oplichting en geen geld terug ontvangen voor geannuleerde boekingen. Al met al is het retourbeleid van Agoda inconsistent en kan het verbetering gebruiken, zoals het bieden van een duidelijkere communicatie en gestroomlijnde terugbetalingsprocessen. (62%)
Over Agoda
Agoda is een online reisbureau en metazoekmachine voor hotels, vakantiewoningen, vluchten en luchthaventransfers. Het bedrijf is opgericht in 2005 in Thailand en is later overgenomen door Booking Holdings Inc., hetzelfde bedrijf dat ook Booking.com bezit. Agoda staat bekend om zijn brede aanbod van accommodaties en reisgerelateerde diensten, voornamelijk gericht op de Aziatische markt, maar het bedient ook klanten wereldwijd. Het platform biedt gebruikers de mogelijkheid om hun reisopties te vergelijken en te boeken, met nadruk op gebruiksvriendelijkheid en competitieve prijzen.