AirAsia

38 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.8 voor AirAsia komt uit 38 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor AirAsia gevonden hebben:

ErvaringenSite (17)
TrustPilot (21)

Ervaringen met Communicatie Communicatie

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De communicatie van AirAsia wordt gekenmerkt door aantrekkelijke prijzen en aanbiedingen, maar er zijn ook negatieve ervaringen met onjuiste beloften, vertragingen en annuleringen zonder waarschuwing. Klanten klagen over onbehulpzame chatbots en klantenservice die enkel via de chatbox bereikbaar is, zonder oplossingen te bieden. Er zijn ook klachten over onbereikbaarheid, lange wachttijden en moeilijkheden bij het wijzigen van vluchten. Al met al lijkt de communicatie van AirAsia zowel positieve als negatieve punten te hebben, met een algemeen negatieve ervaring van klanten. (39%)

“Ingewikkelde terugbetalingsprocedure via virtuele hulplijn”

“Gebrek aan duidelijke informatie over terugbetalingsproces”

“Vlucht geannuleerd zonder alternatief”

“Onbereikbare klantenservice en rampzalige chat service”

“Geldteruggave beloofd maar niet ontvangen na 2 maanden”

“Geen reactie op e-mails”

“Verkeerde datum op boekingsbevestiging”

“Moeilijk om bedrijf te bereiken”

“Doorgestuurd naar vliegtuigmaatschappij”

“Niet kunnen bereiken van AirAsia”

👍 3   👎 58

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

B. De Cock - 3 maanden geleden

  • Ingewikkelde terugbetalingsprocedure via virtuele hulplijn
  • Gebrek aan duidelijke informatie over terugbetalingsproces
  • Weinig transparantie bij aanmaken credit account

Jelle - 3 maanden geleden

  • Vlucht geannuleerd zonder alternatief
  • Onbereikbare klantenservice en rampzalige chat service
  • Geldteruggave beloofd maar niet ontvangen na 2 maanden
  • Geen reactie op e-mails

Mehdi - 4 maanden geleden

  • Verkeerde datum op boekingsbevestiging
  • Moeilijk om bedrijf te bereiken
  • Doorgestuurd naar vliegtuigmaatschappij
  • Niet kunnen bereiken van AirAsia
  • Geld betaald voor iets niet terug krijgen
  • Problemen leiden tot slechte klantenservice

Devos - 4 maanden geleden

  • Geen hulp tijdens heen- en terugreis
  • Gediscrimineerd op basis van leeftijd en land van herkomst

Han Van de winkel - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Waardeloze luchtvaartmaatschappij
  • Visum niet in orde volgens Air Asia ondanks officiële documenten
  • Geen uitleg bij de gate, alleen 'geen vlucht vandaag'
  • Achteraf klagen niet mogelijk, alleen een vreemde chatbot
  • Teruggave van geld niet mogelijk, 'zoek het zelf uit' beleid

Benjamin - 5 maanden geleden

  • Mijn visum was niet in orde en mijn vlucht werd geannuleerd zonder uitleg
  • Klachten achteraf waren onmogelijk door onbehulpzame chat bot
  • Gebrek aan restitutieopties
  • Beleid van 'zoek het maar uit'
  • Verschrikkelijke ervaring met luchtvaartmaatschappij

Aaron - 5 maanden geleden

  • Slechte ervaring
  • Vertragingen, annuleringen, verplaatsingen zonder waarschuwing
  • Klantenservice enkel via Chatbox zonder oplossing
  • Geen terugbetaling ondanks belofte

F. Verbeke - 5 maanden geleden

  • Lange wachttijden en gebrek aan hulp bij terugbetaling van geannuleerde vlucht

Maëlle - 5 maanden geleden

  • Vertraagde vlucht met gemiste aansluiting
  • Onbehulpzame klantenservice
  • Onjuiste beloften over goedkope vluchten
  • Frequente vertragingen en annuleringen

E. Celik - 5 maanden geleden

  • Ongelooflijk hoe ze met klanten omgaan
  • Geen enkele bevestiging van klacht
  • Vluchttijden veranderd zonder overleg
  • Reisplanning moet omgegooid worden
  • Prijsverschil niet terugbetaald
  • Tijd van vlucht eenzijdig veranderd

J. - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • slechte klantenservice
  • 3 maanden geen terugbetaling ontvangen
  • onmogelijk om medewerker te spreken

J. Hubert - 6 maanden geleden

  • Vlucht geannuleerd door Covid-19
  • Beperkte communicatiemogelijkheden via chat
  • Onbehulpzame antwoorden van de luchtvaartmaatschappij
  • Geen oplossing aangeboden

louis - 7 maanden geleden

  • Ingewikkelde procedures voor het wijzigen van vluchten
  • Niet klantvriendelijk
  • Compensatie ontwijken
  • Teleurstellend en frustrerend

Elisa - 8 maanden geleden

  • Geen restitutie of voucher aangeboden
  • Onbereikbaarheid van AirAsia
  • Geld verloren
  • Voelt als oplichterij

Lambrechts - 8 maanden geleden

  • Aantrekkelijke prijzen en prima aanbiedingen
  • Vriendelijk en behulpzaam personeel
  • Goede staat van vliegtuigen
  • Niet rechtstreeks vliegen vanuit Nederland
  • Comfortabele vliegtuigen

Lieze K - 8 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Verschrikkelijk, weg blijven!!!!!!!
  • Helpdesk deed niets en gaf helemaal niet om
  • Geen oplossing voor gemiste aansluiting
  • Vaak vertragingen/annuleringen zonder actie te ondernemen

Ashie Dwarka - 12 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • goede vlucht gehad
  • geen problemen
  • alles op tijd
  • vriendelijk personeel
  • zal zeker weer met AirAsia vliegen de volgende keer
  • je kunt gewicht bij kopen voor een paar tientjes

Edward E.E. Frietman - 14 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • AirAsiacare verzekeringsaanvraag geweigerd
  • Leeftijdsdiscriminatie bij het weigeren van assistentie

Tony - 14 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Vlucht geannuleerd en lang wachten op terugbetaling

Jean-Pierre Franssen - 14 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • vertragingen, annuleringen, slechte klantenservice

Banana - 18 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Gierige organisatie
  • Onnodige extra kosten voor beenruimte
  • Onduidelijk stoelkeuzebeleid
  • Onrechtvaardige behandeling van klanten
  • Onduidelijke communicatie
  • Nare ervaring tijdens vluchten

Zwanink - 19 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Klacht indienen is niet mogelijk
  • Geen bevestiging van klachten via het systeem
  • Vliegtijden eenzijdig verschoven
  • Niet mogelijk om vlucht te annuleren
  • Reisplanning aanpassen door tijdverlies
  • Prijsverschil wordt niet teruggegeven
  • Omboeken niet mogelijk op een goede manier
  • Air Asia komt overeenkomst niet na
  • Air Asia maakt de dienst uit

Ger Boelhouwer - 23 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Geannuleerde vlucht zonder alternatief
  • Onbereikbare klantenservice
  • Chaotische chat service met lange wachttijden
  • Terugbetaling nog niet ontvangen na bijna 2 maanden

Patrick - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • Vlucht geannuleerd zonder alternatief
  • Moeilijkheid bij het verkrijgen van refund
  • Geen overzicht van terugbetalingen op de site

Chris Van Oevelen - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • Geld kwijt na annulering vluchten
  • Onvriendelijke refundbeleid
  • Geen mogelijkheid tot geld terug
  • Twijfelachtige voortzetting vluchten

dhr. Peter Peters - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • Klantenservice is alleen beschikbaar via chat en niet behulpzaam
  • Expedia verwijst je door naar Air Asia voor problemen met vluchten
  • Geen terugbetaling voor geannuleerde vlucht vanwege COVID-19

Nani catering indonesia - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • Onbereikbare klantenservice
  • Geen terugbetaling of voucher mogelijk

Rene Klisser - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • onmogelijk om vluchten om te zetten in nieuwe boekingen of vouchers
  • ingewikkelde procedures
  • Air Asia doet er alles aan om compensatie van gemaakte boekingen te vermijden
  • Zeer klantonvriendelijk

Annette - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • hulp nodig bij wijzigen vlucht
  • onverwachte vluchtwijzigingen
  • hoge kosten voor fout corrigeren
  • computer avatar werkt niet mee

Judith Kroes - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

  • Onbereikbaar
  • Moeilijk te bereiken
  • Fout in boekingsbevestiging
  • Verwijzen naar vliegtuigmaatschappij
  • Geld verloren
  • Slechte klantenservice