B. De Cock - 4 maanden geleden

• Ingewikkelde terugbetalingsprocedure via virtuele hulplijn
• Gebrek aan duidelijke informatie over terugbetalingsproces
• Weinig transparantie bij aanmaken credit account

Jelle - 4 maanden geleden

• Vlucht geannuleerd zonder alternatief
• Onbereikbare klantenservice en rampzalige chat service
• Geldteruggave beloofd maar niet ontvangen na 2 maanden
• Geen reactie op e-mails

Mehdi - 5 maanden geleden

• Verkeerde datum op boekingsbevestiging
• Moeilijk om bedrijf te bereiken
• Doorgestuurd naar vliegtuigmaatschappij
• Niet kunnen bereiken van AirAsia
• Geld betaald voor iets niet terug krijgen
• Problemen leiden tot slechte klantenservice

Devos - 5 maanden geleden

• Geen hulp tijdens heen- en terugreis
• Gediscrimineerd op basis van leeftijd en land van herkomst

Han Van de winkel - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Waardeloze luchtvaartmaatschappij
• Visum niet in orde volgens Air Asia ondanks officiële documenten
• Geen uitleg bij de gate, alleen 'geen vlucht vandaag'
• Achteraf klagen niet mogelijk, alleen een vreemde chatbot
• Teruggave van geld niet mogelijk, 'zoek het zelf uit' beleid

Benjamin - 6 maanden geleden

• Mijn visum was niet in orde en mijn vlucht werd geannuleerd zonder uitleg
• Klachten achteraf waren onmogelijk door onbehulpzame chat bot
• Gebrek aan restitutieopties
• Beleid van 'zoek het maar uit'
• Verschrikkelijke ervaring met luchtvaartmaatschappij

Aaron - 6 maanden geleden

• Slechte ervaring
• Vertragingen, annuleringen, verplaatsingen zonder waarschuwing
• Klantenservice enkel via Chatbox zonder oplossing
• Geen terugbetaling ondanks belofte

F. Verbeke - 6 maanden geleden

• Lange wachttijden en gebrek aan hulp bij terugbetaling van geannuleerde vlucht

Maëlle - 6 maanden geleden

• Vertraagde vlucht met gemiste aansluiting
• Onbehulpzame klantenservice
• Onjuiste beloften over goedkope vluchten
• Frequente vertragingen en annuleringen

E. Celik - 6 maanden geleden

• Ongelooflijk hoe ze met klanten omgaan
• Geen enkele bevestiging van klacht
• Vluchttijden veranderd zonder overleg
• Reisplanning moet omgegooid worden
• Prijsverschil niet terugbetaald
• Tijd van vlucht eenzijdig veranderd

J. - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• slechte klantenservice
• 3 maanden geen terugbetaling ontvangen
• onmogelijk om medewerker te spreken

J. Hubert - 7 maanden geleden

• Vlucht geannuleerd door Covid-19
• Beperkte communicatiemogelijkheden via chat
• Onbehulpzame antwoorden van de luchtvaartmaatschappij
• Geen oplossing aangeboden

louis - 8 maanden geleden

• Ingewikkelde procedures voor het wijzigen van vluchten
• Niet klantvriendelijk
• Compensatie ontwijken
• Teleurstellend en frustrerend

Elisa - 9 maanden geleden

• Geen restitutie of voucher aangeboden
• Onbereikbaarheid van AirAsia
• Geld verloren
• Voelt als oplichterij

Lambrechts - 9 maanden geleden

• Aantrekkelijke prijzen en prima aanbiedingen
• Vriendelijk en behulpzaam personeel
• Goede staat van vliegtuigen
• Niet rechtstreeks vliegen vanuit Nederland
• Comfortabele vliegtuigen

Lieze K - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Verschrikkelijk, weg blijven!!!!!!!
• Helpdesk deed niets en gaf helemaal niet om
• Geen oplossing voor gemiste aansluiting
• Vaak vertragingen/annuleringen zonder actie te ondernemen

Ashie Dwarka - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗

• goede vlucht gehad
• geen problemen
• alles op tijd
• vriendelijk personeel
• zal zeker weer met AirAsia vliegen de volgende keer
• je kunt gewicht bij kopen voor een paar tientjes

Edward E.E. Frietman - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

• AirAsiacare verzekeringsaanvraag geweigerd
• Leeftijdsdiscriminatie bij het weigeren van assistentie

Tony - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd en lang wachten op terugbetaling

Jean-Pierre Franssen - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

• vertragingen, annuleringen, slechte klantenservice

Banana - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Gierige organisatie
• Onnodige extra kosten voor beenruimte
• Onduidelijk stoelkeuzebeleid
• Onrechtvaardige behandeling van klanten
• Onduidelijke communicatie
• Nare ervaring tijdens vluchten

Zwanink - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Klacht indienen is niet mogelijk
• Geen bevestiging van klachten via het systeem
• Vliegtijden eenzijdig verschoven
• Niet mogelijk om vlucht te annuleren
• Reisplanning aanpassen door tijdverlies
• Prijsverschil wordt niet teruggegeven
• Omboeken niet mogelijk op een goede manier
• Air Asia komt overeenkomst niet na
• Air Asia maakt de dienst uit

Ger Boelhouwer - 24 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Geannuleerde vlucht zonder alternatief
• Onbereikbare klantenservice
• Chaotische chat service met lange wachttijden
• Terugbetaling nog niet ontvangen na bijna 2 maanden

Patrick - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd zonder alternatief
• Moeilijkheid bij het verkrijgen van refund
• Geen overzicht van terugbetalingen op de site

Chris Van Oevelen - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Geld kwijt na annulering vluchten
• Onvriendelijke refundbeleid
• Geen mogelijkheid tot geld terug
• Twijfelachtige voortzetting vluchten

dhr. Peter Peters - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Klantenservice is alleen beschikbaar via chat en niet behulpzaam
• Expedia verwijst je door naar Air Asia voor problemen met vluchten
• Geen terugbetaling voor geannuleerde vlucht vanwege COVID-19

Nani catering indonesia - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Onbereikbare klantenservice
• Geen terugbetaling of voucher mogelijk

Rene Klisser - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

• onmogelijk om vluchten om te zetten in nieuwe boekingen of vouchers
• ingewikkelde procedures
• Air Asia doet er alles aan om compensatie van gemaakte boekingen te vermijden
• Zeer klantonvriendelijk

Annette - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

• hulp nodig bij wijzigen vlucht
• onverwachte vluchtwijzigingen
• hoge kosten voor fout corrigeren
• computer avatar werkt niet mee

Judith Kroes - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

• Onbereikbaar
• Moeilijk te bereiken
• Fout in boekingsbevestiging
• Verwijzen naar vliegtuigmaatschappij
• Geld verloren
• Slechte klantenservice