AirAsia
38 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.8 voor AirAsia komt uit 38 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor AirAsia gevonden hebben:
– ErvaringenSite (17)
– TrustPilot (21)
Ervaringen met Klantenservice Klantenservice
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van AirAsia wordt zowel geprezen als bekritiseerd door klanten. Het vriendelijke en behulpzame personeel wordt gewaardeerd, maar er zijn ook veel klachten over de onbehulpzame chatbot en het gebrek aan oplossingen voor problemen. Er zijn vertragingen, annuleringen en complexe terugbetalingsprocedures die zorgen voor frustratie bij klanten. De onduidelijke communicatie en onmogelijkheid om medewerkers te spreken dragen bij aan de negatieve ervaringen met de klantenservice van AirAsia. (42%)
“Vlucht geannuleerd zonder tijdige terugbetaling”
“Ingewikkelde terugbetalingsprocedure via virtuele hulplijn”
“Gebrek aan duidelijke informatie over terugbetalingsproces”
“Weinig transparantie bij aanmaken credit account”
“Vlucht geannuleerd zonder alternatief”
“Onbereikbare klantenservice en rampzalige chat service”
“Geldteruggave beloofd maar niet ontvangen na 2 maanden”
“Geen reactie op e-mails”
“Moeilijk om bedrijf te bereiken”
“Doorgestuurd naar vliegtuigmaatschappij”
👍 6 👎 85
Samengevatte reviews
ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.gabriel - 5 maanden geleden
- Vlucht geannuleerd zonder tijdige terugbetaling
B. De Cock - 6 maanden geleden
- Ingewikkelde terugbetalingsprocedure via virtuele hulplijn
- Gebrek aan duidelijke informatie over terugbetalingsproces
- Weinig transparantie bij aanmaken credit account
Jelle - 6 maanden geleden
- Vlucht geannuleerd zonder alternatief
- Onbereikbare klantenservice en rampzalige chat service
- Geldteruggave beloofd maar niet ontvangen na 2 maanden
- Geen reactie op e-mails
Mehdi - 6 maanden geleden
- Verkeerde datum op boekingsbevestiging
- Moeilijk om bedrijf te bereiken
- Doorgestuurd naar vliegtuigmaatschappij
- Niet kunnen bereiken van AirAsia
- Geld betaald voor iets niet terug krijgen
- Problemen leiden tot slechte klantenservice
Devos - 6 maanden geleden
- Geen hulp tijdens heen- en terugreis
- Gediscrimineerd op basis van leeftijd en land van herkomst
Han Van de winkel - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Waardeloze luchtvaartmaatschappij
- Visum niet in orde volgens Air Asia ondanks officiële documenten
- Geen uitleg bij de gate, alleen 'geen vlucht vandaag'
- Achteraf klagen niet mogelijk, alleen een vreemde chatbot
- Teruggave van geld niet mogelijk, 'zoek het zelf uit' beleid
M. Moreau - 7 maanden geleden
- Oncomfortabele vlucht vanwege beperkte beenruimte
- Personeel niet vriendelijk
- Koffers geweigerd op vlucht
Benjamin - 7 maanden geleden
- Mijn visum was niet in orde en mijn vlucht werd geannuleerd zonder uitleg
- Klachten achteraf waren onmogelijk door onbehulpzame chat bot
- Gebrek aan restitutieopties
- Beleid van 'zoek het maar uit'
- Verschrikkelijke ervaring met luchtvaartmaatschappij
Aaron - 7 maanden geleden
- Slechte ervaring
- Vertragingen, annuleringen, verplaatsingen zonder waarschuwing
- Klantenservice enkel via Chatbox zonder oplossing
- Geen terugbetaling ondanks belofte
F. Verbeke - 8 maanden geleden
- Lange wachttijden en gebrek aan hulp bij terugbetaling van geannuleerde vlucht
Maëlle - 8 maanden geleden
- Vertraagde vlucht met gemiste aansluiting
- Onbehulpzame klantenservice
- Onjuiste beloften over goedkope vluchten
- Frequente vertragingen en annuleringen
E. Celik - 8 maanden geleden
- Ongelooflijk hoe ze met klanten omgaan
- Geen enkele bevestiging van klacht
- Vluchttijden veranderd zonder overleg
- Reisplanning moet omgegooid worden
- Prijsverschil niet terugbetaald
- Tijd van vlucht eenzijdig veranderd
J. - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- slechte klantenservice
- 3 maanden geen terugbetaling ontvangen
- onmogelijk om medewerker te spreken
J. Hubert - 8 maanden geleden
- Vlucht geannuleerd door Covid-19
- Beperkte communicatiemogelijkheden via chat
- Onbehulpzame antwoorden van de luchtvaartmaatschappij
- Geen oplossing aangeboden
F. Gillet - 8 maanden geleden
- Vriendelijk personeel
- Op tijd
- Extra betalen voor te veel bagage
- Fijne ervaring
Van den Bossche - 9 maanden geleden
- annulering van vluchten en belachelijk terugbetalingsbeleid
- geld blijft vastzitten in een travel fund
- geen geld terug bij annulering vluchten
- bedrijf ziet Europeanen als investeringsfonds
louis - 10 maanden geleden
- Ingewikkelde procedures voor het wijzigen van vluchten
- Niet klantvriendelijk
- Compensatie ontwijken
- Teleurstellend en frustrerend
Elisa - 10 maanden geleden
- Geen restitutie of voucher aangeboden
- Onbereikbaarheid van AirAsia
- Geld verloren
- Voelt als oplichterij
Lambrechts - 10 maanden geleden
- Aantrekkelijke prijzen en prima aanbiedingen
- Vriendelijk en behulpzaam personeel
- Goede staat van vliegtuigen
- Niet rechtstreeks vliegen vanuit Nederland
- Comfortabele vliegtuigen
Lieze K - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verschrikkelijk, weg blijven!!!!!!!
- Helpdesk deed niets en gaf helemaal niet om
- Geen oplossing voor gemiste aansluiting
- Vaak vertragingen/annuleringen zonder actie te ondernemen
Ashie Dwarka - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- goede vlucht gehad
- geen problemen
- alles op tijd
- vriendelijk personeel
- zal zeker weer met AirAsia vliegen de volgende keer
- je kunt gewicht bij kopen voor een paar tientjes
Edward E.E. Frietman - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗
- AirAsiacare verzekeringsaanvraag geweigerd
- Leeftijdsdiscriminatie bij het weigeren van assistentie
Tony - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vlucht geannuleerd en lang wachten op terugbetaling
Jean-Pierre Franssen - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗
- vertragingen, annuleringen, slechte klantenservice
Banana - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Gierige organisatie
- Onnodige extra kosten voor beenruimte
- Onduidelijk stoelkeuzebeleid
- Onrechtvaardige behandeling van klanten
- Onduidelijke communicatie
- Nare ervaring tijdens vluchten
Zwanink - 22 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Klacht indienen is niet mogelijk
- Geen bevestiging van klachten via het systeem
- Vliegtijden eenzijdig verschoven
- Niet mogelijk om vlucht te annuleren
- Reisplanning aanpassen door tijdverlies
- Prijsverschil wordt niet teruggegeven
- Omboeken niet mogelijk op een goede manier
- Air Asia komt overeenkomst niet na
- Air Asia maakt de dienst uit
Ger Boelhouwer - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Geannuleerde vlucht zonder alternatief
- Onbereikbare klantenservice
- Chaotische chat service met lange wachttijden
- Terugbetaling nog niet ontvangen na bijna 2 maanden
Ivo Evers - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Slechte service
- Onvriendelijk personeel
- Koffers niet toegestaan
Slechte service - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- geen koffers toegestaan op vlucht
- koffers mogen niet mee tenzij we 1000 euro betalen
- onvriendelijk personeel
- minimale beenruimte
Patrick - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Vlucht geannuleerd zonder alternatief
- Moeilijkheid bij het verkrijgen van refund
- Geen overzicht van terugbetalingen op de site
Chris Van Oevelen - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Geld kwijt na annulering vluchten
- Onvriendelijke refundbeleid
- Geen mogelijkheid tot geld terug
- Twijfelachtige voortzetting vluchten
dhr. Peter Peters - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Klantenservice is alleen beschikbaar via chat en niet behulpzaam
- Expedia verwijst je door naar Air Asia voor problemen met vluchten
- Geen terugbetaling voor geannuleerde vlucht vanwege COVID-19
Nani catering indonesia - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Onbereikbare klantenservice
- Geen terugbetaling of voucher mogelijk
Rene Klisser - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- onmogelijk om vluchten om te zetten in nieuwe boekingen of vouchers
- ingewikkelde procedures
- Air Asia doet er alles aan om compensatie van gemaakte boekingen te vermijden
- Zeer klantonvriendelijk
Annette - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- hulp nodig bij wijzigen vlucht
- onverwachte vluchtwijzigingen
- hoge kosten voor fout corrigeren
- computer avatar werkt niet mee
Judith Kroes - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Onbereikbaar
- Moeilijk te bereiken
- Fout in boekingsbevestiging
- Verwijzen naar vliegtuigmaatschappij
- Geld verloren
- Slechte klantenservice
goudsmid - 15 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Prijzen zijn aantrekkelijk en vaak goede aanbiedingen
- Vriendelijk personeel
- Vliegtuigen in goede staat
- Niet vanaf Nederland vliegen