Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Ervaringen met Klantenservice Klantenservice

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van AirAsia wordt zowel geprezen als bekritiseerd door klanten. Het vriendelijke en behulpzame personeel wordt gewaardeerd, maar er zijn ook veel klachten over de onbehulpzame chatbot en het gebrek aan oplossingen voor problemen. Er zijn vertragingen, annuleringen en complexe terugbetalingsprocedures die zorgen voor frustratie bij klanten. De onduidelijke communicatie en onmogelijkheid om medewerkers te spreken dragen bij aan de negatieve ervaringen met de klantenservice van AirAsia. (42%)

“Vlucht geannuleerd zonder tijdige terugbetaling”

“Ingewikkelde terugbetalingsprocedure via virtuele hulplijn”

“Gebrek aan duidelijke informatie over terugbetalingsproces”

“Weinig transparantie bij aanmaken credit account”

“Vlucht geannuleerd zonder alternatief”

“Onbereikbare klantenservice en rampzalige chat service”

“Geldteruggave beloofd maar niet ontvangen na 2 maanden”

“Geen reactie op e-mails”

“Moeilijk om bedrijf te bereiken”

“Doorgestuurd naar vliegtuigmaatschappij”

👍 6   👎 85

Samengevatte reviews

ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

gabriel - 12 april 2024

  • Vlucht geannuleerd zonder tijdige terugbetaling

B. De Cock - 4 april 2024

  • Ingewikkelde terugbetalingsprocedure via virtuele hulplijn
  • Gebrek aan duidelijke informatie over terugbetalingsproces
  • Weinig transparantie bij aanmaken credit account

Jelle - 1 april 2024

  • Vlucht geannuleerd zonder alternatief
  • Onbereikbare klantenservice en rampzalige chat service
  • Geldteruggave beloofd maar niet ontvangen na 2 maanden
  • Geen reactie op e-mails

Mehdi - 19 maart 2024

  • Verkeerde datum op boekingsbevestiging
  • Moeilijk om bedrijf te bereiken
  • Doorgestuurd naar vliegtuigmaatschappij
  • Niet kunnen bereiken van AirAsia
  • Geld betaald voor iets niet terug krijgen
  • Problemen leiden tot slechte klantenservice

Devos - 16 maart 2024

  • Geen hulp tijdens heen- en terugreis
  • Gediscrimineerd op basis van leeftijd en land van herkomst

Han Van de winkel - 28 februari 2024Trustpilot 🔗

  • Waardeloze luchtvaartmaatschappij
  • Visum niet in orde volgens Air Asia ondanks officiële documenten
  • Geen uitleg bij de gate, alleen 'geen vlucht vandaag'
  • Achteraf klagen niet mogelijk, alleen een vreemde chatbot
  • Teruggave van geld niet mogelijk, 'zoek het zelf uit' beleid

M. Moreau - 21 februari 2024

  • Oncomfortabele vlucht vanwege beperkte beenruimte
  • Personeel niet vriendelijk
  • Koffers geweigerd op vlucht

Benjamin - 14 februari 2024

  • Mijn visum was niet in orde en mijn vlucht werd geannuleerd zonder uitleg
  • Klachten achteraf waren onmogelijk door onbehulpzame chat bot
  • Gebrek aan restitutieopties
  • Beleid van 'zoek het maar uit'
  • Verschrikkelijke ervaring met luchtvaartmaatschappij

Aaron - 11 februari 2024

  • Slechte ervaring
  • Vertragingen, annuleringen, verplaatsingen zonder waarschuwing
  • Klantenservice enkel via Chatbox zonder oplossing
  • Geen terugbetaling ondanks belofte

F. Verbeke - 4 februari 2024

  • Lange wachttijden en gebrek aan hulp bij terugbetaling van geannuleerde vlucht

Maëlle - 31 januari 2024

  • Vertraagde vlucht met gemiste aansluiting
  • Onbehulpzame klantenservice
  • Onjuiste beloften over goedkope vluchten
  • Frequente vertragingen en annuleringen

E. Celik - 29 januari 2024

  • Ongelooflijk hoe ze met klanten omgaan
  • Geen enkele bevestiging van klacht
  • Vluchttijden veranderd zonder overleg
  • Reisplanning moet omgegooid worden
  • Prijsverschil niet terugbetaald
  • Tijd van vlucht eenzijdig veranderd

J. - 28 januari 2024Trustpilot 🔗

  • slechte klantenservice
  • 3 maanden geen terugbetaling ontvangen
  • onmogelijk om medewerker te spreken

J. Hubert - 18 januari 2024

  • Vlucht geannuleerd door Covid-19
  • Beperkte communicatiemogelijkheden via chat
  • Onbehulpzame antwoorden van de luchtvaartmaatschappij
  • Geen oplossing aangeboden

F. Gillet - 14 januari 2024

  • Vriendelijk personeel
  • Op tijd
  • Extra betalen voor te veel bagage
  • Fijne ervaring

Van den Bossche - 22 december 2023

  • annulering van vluchten en belachelijk terugbetalingsbeleid
  • geld blijft vastzitten in een travel fund
  • geen geld terug bij annulering vluchten
  • bedrijf ziet Europeanen als investeringsfonds

louis - 8 december 2023

  • Ingewikkelde procedures voor het wijzigen van vluchten
  • Niet klantvriendelijk
  • Compensatie ontwijken
  • Teleurstellend en frustrerend

Elisa - 21 november 2023

  • Geen restitutie of voucher aangeboden
  • Onbereikbaarheid van AirAsia
  • Geld verloren
  • Voelt als oplichterij

Lambrechts - 19 november 2023

  • Aantrekkelijke prijzen en prima aanbiedingen
  • Vriendelijk en behulpzaam personeel
  • Goede staat van vliegtuigen
  • Niet rechtstreeks vliegen vanuit Nederland
  • Comfortabele vliegtuigen

Lieze K - 18 november 2023Trustpilot 🔗

  • Verschrikkelijk, weg blijven!!!!!!!
  • Helpdesk deed niets en gaf helemaal niet om
  • Geen oplossing voor gemiste aansluiting
  • Vaak vertragingen/annuleringen zonder actie te ondernemen

Ashie Dwarka - 28 juli 2023Trustpilot 🔗

  • goede vlucht gehad
  • geen problemen
  • alles op tijd
  • vriendelijk personeel
  • zal zeker weer met AirAsia vliegen de volgende keer
  • je kunt gewicht bij kopen voor een paar tientjes

Edward E.E. Frietman - 24 mei 2023Trustpilot 🔗

  • AirAsiacare verzekeringsaanvraag geweigerd
  • Leeftijdsdiscriminatie bij het weigeren van assistentie

Tony - 14 mei 2023Trustpilot 🔗

  • Vlucht geannuleerd en lang wachten op terugbetaling

Jean-Pierre Franssen - 3 mei 2023Trustpilot 🔗

  • vertragingen, annuleringen, slechte klantenservice

Banana - 30 januari 2023Trustpilot 🔗

  • Gierige organisatie
  • Onnodige extra kosten voor beenruimte
  • Onduidelijk stoelkeuzebeleid
  • Onrechtvaardige behandeling van klanten
  • Onduidelijke communicatie
  • Nare ervaring tijdens vluchten

Zwanink - 1 december 2022Trustpilot 🔗

  • Klacht indienen is niet mogelijk
  • Geen bevestiging van klachten via het systeem
  • Vliegtijden eenzijdig verschoven
  • Niet mogelijk om vlucht te annuleren
  • Reisplanning aanpassen door tijdverlies
  • Prijsverschil wordt niet teruggegeven
  • Omboeken niet mogelijk op een goede manier
  • Air Asia komt overeenkomst niet na
  • Air Asia maakt de dienst uit

Ger Boelhouwer - 1 september 2022Trustpilot 🔗

  • Geannuleerde vlucht zonder alternatief
  • Onbereikbare klantenservice
  • Chaotische chat service met lange wachttijden
  • Terugbetaling nog niet ontvangen na bijna 2 maanden

Ivo Evers - 12 augustus 2022Trustpilot 🔗

  • Slechte service
  • Onvriendelijk personeel
  • Koffers niet toegestaan

Slechte service - 12 augustus 2022Trustpilot 🔗

  • geen koffers toegestaan op vlucht
  • koffers mogen niet mee tenzij we 1000 euro betalen
  • onvriendelijk personeel
  • minimale beenruimte

Patrick - 30 juni 2022Trustpilot 🔗

  • Vlucht geannuleerd zonder alternatief
  • Moeilijkheid bij het verkrijgen van refund
  • Geen overzicht van terugbetalingen op de site

Chris Van Oevelen - 21 maart 2022Trustpilot 🔗

  • Geld kwijt na annulering vluchten
  • Onvriendelijke refundbeleid
  • Geen mogelijkheid tot geld terug
  • Twijfelachtige voortzetting vluchten

dhr. Peter Peters - 15 november 2020Trustpilot 🔗

  • Klantenservice is alleen beschikbaar via chat en niet behulpzaam
  • Expedia verwijst je door naar Air Asia voor problemen met vluchten
  • Geen terugbetaling voor geannuleerde vlucht vanwege COVID-19

Nani catering indonesia - 22 april 2020Trustpilot 🔗

  • Onbereikbare klantenservice
  • Geen terugbetaling of voucher mogelijk

Rene Klisser - 24 maart 2020Trustpilot 🔗

  • onmogelijk om vluchten om te zetten in nieuwe boekingen of vouchers
  • ingewikkelde procedures
  • Air Asia doet er alles aan om compensatie van gemaakte boekingen te vermijden
  • Zeer klantonvriendelijk

Annette - 27 februari 2020Trustpilot 🔗

  • hulp nodig bij wijzigen vlucht
  • onverwachte vluchtwijzigingen
  • hoge kosten voor fout corrigeren
  • computer avatar werkt niet mee

Judith Kroes - 27 november 2019Trustpilot 🔗

  • Onbereikbaar
  • Moeilijk te bereiken
  • Fout in boekingsbevestiging
  • Verwijzen naar vliegtuigmaatschappij
  • Geld verloren
  • Slechte klantenservice

goudsmid - 26 augustus 2010Trustpilot 🔗

  • Prijzen zijn aantrekkelijk en vaak goede aanbiedingen
  • Vriendelijk personeel
  • Vliegtuigen in goede staat
  • Niet vanaf Nederland vliegen