Avianca
142 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 2.8 voor Avianca komt uit 142 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Avianca gevonden hebben:
– ErvaringenSite (22)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Avianca biedt goedkope retourvluchten aan met comfortabele stoelen en enkele bonussen bij problemen met vluchten. Helaas zijn er geen gratis drankjes of snacks tijdens lange vluchten, zijn de zitplaatsen ongemakkelijk en de klantenservice slecht. De communicatie en leveringsservice van Avianca zijn ernstig tekortgeschoten, met vertragingen, verloren bagage en ongemakkelijke ervaringen voor reizigers. De klantenservice wordt gekenmerkt door onbehulpzaamheid en extra kosten, terwijl ook de Return Policy veel klachten en problemen oplevert. Kortom, Avianca lijkt moeite te hebben met efficiënte communicatie, betrouwbare levering en klantenservice, en kan de algehele klantenervaring negatief beïnvloeden (50%).
Product
“De reisverzekering geeft geen details over wat er gedekt is.”
“Er wordt geen zichtbaar document verstrekt met de geldigheidsdatum van de verzekering.”
“Ze bieden een product aan waarvan niet kan worden aangetoond dat er een overeenkomst is tussen bedrijf en klant.”
“Slechts middenstoelen beschikbaar.”
“Vlucht nog steeds beschikbaar op andere websites.”
“Verplicht om tickets voor retourreis te tonen.”
“diefstal.”
“Koop niets.”
“Problemen met betaling via de website.”
“Problemen met alternatieve betaalmethode.”
“Oncomfortabele stoelen zonder beenruimte en niet verstelbaar.”
“Vertraging bij terugbetaling van vluchtannuleringen.”
“Avianca vertraagt opzettelijk het terugbetalingsproces.”
“Oncomfortabele stoelen.”
“Er wordt geen water aangeboden tijdens de vlucht.”
“Kies voor een andere luchtvaartmaatschappij.”
“Verschrikkelijke service, kosten voor eten”
“Het is niet meer dezelfde luchtvaartmaatschappij”
“Teleurstellend”
“Geen verantwoordelijkheid”
“Onbetrouwbaar”
“Onmogelijk om een ticket te kopen met slechts handbagage”
“Alles moet betaald worden in het leven”
“Afraden om tickets of diensten te kopen”
“Rampzalige ervaring met vlucht, Overboekte vlucht, Slechte service van cabinepersoneel, Geen entertainment op vlucht”
“Slechtste luchtvaartmaatschappij waar ik mee heb gevlogen. Vermijden ten koste van alles”
“Goedkope retourvlucht”
“Comfort van de stoelen”
“Alles wordt in rekening gebracht, zelfs water en dekens”
“Niet-verstelbare stoelen, gebrek aan beenruimte”
“Entertainment alleen via WI-FI vanaf telefoons”
“Stoelhoogte niet geschikt voor mensen langer dan 1.75 meter”
“Veel comfortabeler reizen met de bus”
“Geen scherm om video's te bekijken”
“Geen oplaadkabel voor telefoon”
“Verandering naar economy class zonder kennisgeving”
“Onbetrouwbare luchtvaartmaatschappij”
“Overboeking van vluchten”
“Aviones sucios y personal poco atento”
“Primera y última vez”
“Terugbetaling niet ontvangen”
“Mogelijk misleidend terugbetalingsproces”
“Niet eens een drankje water tijdens een 6-uur durende vlucht”
“Moest de bemanning vragen om de lichten te dimmen en de verwarming aan te zetten”
“Betere opties bij andere luchtvaartmaatschappijen”
“Uitbuiters en dieven”
“Probleem met betaling niet vooraf geïnformeerd op het vliegveld”
“Bagagebeleid niet duidelijk”
“Niet krijgen van gekozen stoel”
“Geen tickets kopen met alleen handbagage”
“Mijlen aankopen is bedrog”
“Geen verstelbare stoelen en geen schermen”
“Twijfelachtig bestaansrecht van het bedrijf”
“Kleine stoelen en onvriendelijk personeel”
“Gebrek aan catering en entertainment aan boord”
“Vlucht geannuleerd vanwege technische problemen”
“Meer dan 2 uur wachten op de luchthaven”
“Ze geven geen eten zoals vroeger”
“Ze schenken warm water in een klein glas”
“Stoelen met luizen”
“Avianca is verschrikkelijk”
“Oud vliegtuig om het beter te zeggen, eerste en laatste keer”
“Overboekte vlucht, lachwekkende klantenservice, geen hulp of compensatie”
“Oneerlijke betalingspraktijken”
“Es ilógico que cobren por una maleta de mano”
“La comida no está incluida en viajes de 7 y 8 horas”
“Slechte voedselservice”
“Worse than Spirit Airlines”
“reserveringsbevestiging zegt niets”
“Chaos in de service en vluchtwijzigingen zonder waarschuwing.”
“Niet aangegeven tussenstop op het ticket en gebrek aan informatie.”
“Het vliegtuig had geen schermen of verstelbare stoelen, ze waren klein en hard.”
“Afschuwelijk”
“Het land heeft een andere maatschappij nodig die hen dwingt te verbeteren of een maatschappij die hen failliet laat gaan omdat dit echt een teleurstellend bedrijf is”
“En het ergste van alles is dat ze vroeger goed waren”
“Ingewikkeld aankoopproces, willekeurige kosten, technische problemen, oncomfortabele zitplaatsen”
“Bedrijf heeft geen water aan boord verstrekt”
“Ik hoop niet meer te reizen met deze luchtvaartmaatschappij”
“De slechtste luchtvaartmaatschappij ter wereld”
“Tarieven zijn exclusief bagage”
“Stoel kon niet worden teruggelend”
“Geen water aangeboden tijdens de vluchten”
“Misleidende verkoop en slechte vlucht planning”
“Goede ervaring op mijn eerste vlucht met Avianca.”
“Geven je zelfs geen drankje tijdens de vlucht.”
“Willen verkopen wat voor rommel ze ook hebben.”
“Krijg op korte vluchten in de VS ten minste pinda's en drankjes.”
“Je kunt geen bagage online kopen voor het inchecken; Dubbele prijs van bagage vlak voor de datum; Ze bieden geen eten of drinken aan; Ondermaatse luchtvaartmaatschappij”
“Ze rekenen erg veel voor bagage en de vliegtuigen zijn nauw”
“7 uur durende vlucht met minder dan 3 cm tussen knieën en voorstoel”
“Annuleringen en wijzigingen van vluchten zonder kennisgeving”
“Zeer slechte vliegcondities”
“Vieze vliegtuigen en ongeorganiseerd personeel”
“Geen water aangeboden op een 6 uur durende vlucht”
“Geen schermen, geen oplaadkabels, duur eten en zelfs betalen voor water.”
“Een totale ramp!”
“Geen beschikbare upgradestoel ondanks boeking en betaling”
“Business class is primitive beyond belief”
“Basically, avoid at all costs or build a boat”
“Valse advertenties over maaltijden op 6 uur durende internationale vluchten”
“Beschadigde tassen”
“Verschrikkelijke service, gebrek aan respect, ongeorganiseerd, belachelijke voucher voor eten”
“Comfortabelheid van de stoelen”
“Keuze voor een andere maatschappij de volgende keer”
“Verschrikkelijk boekingsproces”
“Onbetrouwbaar betalingssysteem”
“Balans kan niet gemakkelijk worden gebruikt”
“Betalingsfaciliteiten via Carrefour”
“Comfortabele stoelen, voldoende beenruimte, gezellig dekentje en kussens, gratis koptelefoon, erg lekker eten, gratis gangpadstoelen te boeken, snacks beschikbaar om te kopen, meer dan voldoende voor een 2 uur durende vlucht”
“Balans op UATP-kaarten gestolen, gebrek aan reactie van de klantenservice, moeite om contact op te nemen met het bedrijf, onbehulpzame website”
“Onprofessionele luchtvaartmaatschappij”
“Extreem oncomfortabele vliegtuigen zelfs voor lange reizen”
“Nauseating smells omdat er geen schoonmaak is in de toiletten of cabine”
“Vieze stoelen en wanden van het vliegtuig”
“Totale verwaarlozing in het vliegtuig”
“Website en app zijn compleet nutteloos en buggy”
“Foutmeldingen bij het proberen om een stoel bij de nooduitgang te boeken”
“Moeilijkheid, lengte en complexiteit van het boeken van een stoel”
“niet mogelijk om vluchtroute online te wijzigen”
“moest $220 betalen voor tweede stuk bagage”
“geen verstelbare stoelen en geen schermen in vliegtuig”
“cappuccino kostte $13”
“Slechte ervaring met bagage en medicijn gestolen, Veranderde vluchttijden”
“Oncomfortabele zitplaatsen en betalen voor water”
“Beperkte keuze bij de lunch”
“Gebrek aan alternatieve opties”
“€250 gestolen van mijn geld”
“Schaamte van een luchtvaartmaatschappij”
“Stressvol aandringen om mij Avianca punten te geven”
“Avianca punten kwamen niet eens overeen met de prijs van de vlucht”
“Punten tegen een andere vlucht werken zelfs niet”
“Vlucht geannuleerd BER-LON”
“Afkeuring van alternatieve opties”
“We hebben een dag vakantie en een betaalde hoteldag verloren”
“Goedkoop en betrouwbaar”
“Slechtste luchtvaartmaatschappij: agressief personeel, extra kosten voor handbagage”
“Geen gratis drankjes aan boord, arrogant personeel”
“Geen eten, drinken of service op een 9 uur durende vlucht”
“Vreselijke aankoopervaring”
“Vreselijke vliegervaring”
“Pro: Ze kregen bonussen voor problemen met vluchten”
“Contra: Problemen met vluchten”
“Kleinere stoelen, te hoge prijzen, onbeleefd baliepersoneel”
“Niet-verstelbare stoelen en weinig entertainment aan boord”
“Betalingsmethoden werken niet”
“Ze overboeken de vlucht”
“Ze houden het geld”
“Ticket kan niet worden gewijzigd”
“Ze bemoeilijken het wijzigen van het ticket”
“Fraude”
“Heel lage omgevingstemperatuur, geen dekens beschikbaar”
“Aanbeveling om iets warm mee te nemen en eten op de luchthaven te kopen”
“Echt slechte stoelen, 6 uur rugpijn”
“Inefficiëntie bij het terugbetalingsproces”
“Weigeren betalingen in pond te accepteren.”
“Betalingen alleen in US$ geaccepteerd in het Verenigd Koninkrijk.”
“Eindigend met het betalen van 95$ voor een mini-koffer”
“De check-inprocedure was verwarrend en omslachtig”
“Onaanvaardbaar dat een grote hond zonder toezicht los mag lopen in de cabine”
“Gebrek aan gratis drankjes en snacks tijdens een lange vlucht”
👍 15 👎 152
Avianca biedt goedkope retourvluchten aan, comfortabele stoelen en een aantal bonussen bij problemen met vluchten. Echter, de luchtvaartmaatschappij biedt geen gratis drankjes of snacks aan tijdens lange vluchten, heeft ongemakkelijke zitplaatsen en slechte klantenservice. De website en app van Avianca zijn ook onbetrouwbaar en buggy, waardoor het boekingsproces ingewikkeld en lang kan zijn (38%, 21%, 17%, 44%, 19%).
Levering
“Omslachtig betalingsproces.”
“App crasht, geen online inchecken en bagage toevoegen.”
“Kosten voor 2e tas, app crasht.”
“Slechte service met betrekking tot upgrades en extra bagagekosten.”
“Moeilijkheden bij het vooraf inchecken van 2e tas, te hoge kosten.”
“Onbehulpzame agent bij de balie op de luchthaven.”
“Bagagetoeslag bij gate voor overgewicht.”
“Weegschalencontrole bij gate voor bagage.”
“Vertraagde vlucht als gevolg van zieke piloot.”
“Gemiste aansluiting en 24 uur vastzitten in Bogota.”
“Geannuleerde reisroute 12 dagen voor vertrekdatum.”
“Geen bagage aangekomen na 5 dagen.”
“Onzekerheid over aankomsttijd.”
“Gedwongen om onnodige tickets te kopen.”
“Vereiste van extra ticketaankopen.”
“Je zult je geld verliezen.”
“Goedkope tickets blijken duurder te zijn door extra kosten.”
“Zeer slechte ervaring”
“Ze controleerden en namen medicatie weg.”
“Vluchttijden veranderd.”
“Verbinding gemist.”
“Teleurstellend”
“Onbetrouwbaar”
“Ze duwen alles naar de consumenten”
“Alles moet betaald worden in het leven”
“Vertraging bij terugbetaling”
“Rampzalige ervaring met vlucht, Overboekte vlucht, Slechte service van cabinepersoneel, Geen entertainment op vlucht”
“Annuleringen en belachelijke herboekingen, VERMIJDEN”
“Verloren bagage en apathie van iedereen die erbij betrokken is”
“Lang wachten voor eerste vlucht”
“Overbooked vlucht”
“Veel comfortabeler reizen met de bus”
“Problemen met aansluitende vluchten”
“Onbetrouwbare luchtvaartmaatschappij”
“Overboeking van vluchten”
“Vluchttijden langer en komen later aan”
“Primera y última vez”
“Kilometerslange wachtrijen in Buenos Aires”
“Onmogelijk om vlucht om te boeken/annuleren”
“Abusieve kosten voor handbagage”
“Uitbuiters en dieven”
“Wijziging niet meegenomen”
“Geen tickets kopen met alleen handbagage”
“Te dure bagagekosten”
“Onredelijke extra bagagekosten”
“Bagageprobleem komt niet voor bij andere maatschappijen”
“Nooit meer vliegen met dit bedrijf”
“Gebrek aan catering en entertainment aan boord”
“Lang wachten bij de balie”
“Vlucht geannuleerd vanwege technische problemen”
“Meer dan 2 uur wachten op de luchthaven”
“Ze schenken warm water in een klein glas”
“heeft mij niet naar mijn bestemming gebracht”
“laatste etappe van de reis omgeleid naar Sydney”
“United Airlines besloot het ticket te betalen”
“Oud vliegtuig om het beter te zeggen, eerste en laatste keer”
“Overboekte vlucht, lachwekkende klantenservice, geen hulp of compensatie”
“Ziekenhuisopname zonder verzekeringdekking”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Vertraagde terugbetaling”
“Ik ben 8 dagen geleden aangekomen en mijn koffer is nog steeds niet verschenen.”
“ONPUNCTUALITEIT”
“Vertraging bij het inchecken van bagage”
“Vertraging op de Cali-Bogotá vlucht”
“Missed connection”
“Supposed to take 6 hours but turned into a 13-hour nightmare”
“Flight duration significantly extended without explanation”
“Afschuwelijke ervaring met bagagevervalsing”
“Kon niet inchecken”
“De stoelen op binnenlandse vluchten zijn stijf en kunnen niet worden gekanteld”
“Zowel binnenlandse als internationale vluchten bieden geen water aan”
“Moeilijke online ervaring voor tassen aankoop”
“Het land heeft een andere maatschappij nodig die hen dwingt te verbeteren of een maatschappij die hen failliet laat gaan omdat dit echt een teleurstellend bedrijf is”
“Ingewikkeld aankoopproces, willekeurige kosten, technische problemen, oncomfortabele zitplaatsen”
“Bedrijf heeft geen water aan boord verstrekt”
“Extra douane- en immigratiecontrole in Colombia”
“Connecting vlucht was vertraagd waardoor extra kosten ontstonden”
“Ze maken stops tijdens directe vluchten”
“Tarieven zijn exclusief bagage”
“Onverwachte reisroute wijzigingen”
“Vlucht werd omgeleid zonder duidelijke communicatie”
“Problemen met inchecken en boarding”
“Vertraging door omleiding van de vlucht”
“Geven je zelfs geen drankje tijdens de vlucht.”
“In El Salvador voeren ze een tweede controle uit na de veiligheidscontrole.”
“De revisie van Avianca duurde meer dan 1 uur.”
“Kwamen bijna de vlucht te missen vanwege de trage revisie.”
“Je kunt geen bagage online kopen voor het inchecken; Dubbele prijs van bagage vlak voor de datum; Ze bieden geen eten of drinken aan; Ondermaatse luchtvaartmaatschappij”
“Vertraging door enkele bagage”
“Annuleringen en wijzigingen van vluchten zonder kennisgeving”
“Zeer slechte vliegcondities”
“32,5 uur vertraging en geen compensatie”
“Onbetrouwbaar, ongeorganiseerd en geen klantenondersteuning!”
“Langdurige vertraging zonder adequate informatie”
“Geen schermen, geen oplaadkabels, duur eten en zelfs betalen voor water.”
“Een totale ramp!”
“Geen beschikbare upgradestoel ondanks boeking en betaling”
“Website doesn't work, app doesn't work, helpline doesn't work”
“Beschadigde tassen”
“Vertragingen op alle vluchten”
“Verschrikkelijke service, gebrek aan respect, ongeorganiseerd, belachelijke voucher voor eten”
“8 uur vertraging zonder informatie”
“Gemiste aansluitende vlucht”
“Extreem oncomfortabele vliegtuigen zelfs voor lange reizen”
“Nauseating smells omdat er geen schoonmaak is in de toiletten of cabine”
“Verwarrende bagageregeling”
“Onjuiste stoeltoewijzing”
“Moeilijkheid, lengte en complexiteit van het boeken van een stoel”
“Slechte ervaring met bagage en medicijn gestolen, Veranderde vluchttijden”
“Gemiste aansluiting en vakantie door vluchttijden”
“Onverklaarbare annulering van vlucht naar Bogota”
“Verloren tassen tijdens de reis”
“Kosten van extra hotelovernachting en verloren vakantiedag”
“Geen contante compensatie voor 18 uur vertraging”
“Geen fatsoenlijke compensatie voor excessive vertraging en verlies van £300 aan treinkaartjes”
“Vluchtvertraging zonder reden”
“Embarkeermoeilijkheden”
“Vertraging van 7 uur”
“Overstaptijd van 1 tot 8 uur”
“Ik werd recht voor mijn neus beroofd”
“Ze hebben niet voldaan aan de verkochte vlucht”
“Vluchtvertraging van meer dan 3 uur”
“Ze hebben ons 24 uur vastgezet in Bogotá”
“Er zijn spullen van ons gestolen”
“Goedkoop en betrouwbaar”
“Geen gratis drankjes aan boord, arrogant personeel”
“Oncomfortabel en inefficiënt proces”
“Vreselijke vliegervaring”
“Annulering van vluchten zonder terugbetaling of wijziging”
“Contra: Moeilijkheden bij het inwisselen van bonussen”
“Contra: Problemen met vluchten”
“Contra: Moeilijkheden bij het inwisselen van bonussen”
“Ik kwam meer dan 3 weken geleden aan in Medellín op een Avianca-aansluitingsvlucht”
“De vlucht was verschrikkelijk en ze zijn mijn bagage kwijtgeraakt”
“Hoe is het mogelijk dat ze mijn bagage kwijtraken en geen enkele uitleg geven”
“Je kunt niet met een kaart betalen”
“Ze houden het geld”
“Ticket kan niet worden gewijzigd”
“Fraude”
“Heel lage omgevingstemperatuur, geen dekens beschikbaar”
“Oplichters”
“De check-inprocedure was verwarrend en omslachtig”
“Gebrek aan gratis drankjes en snacks tijdens een lange vlucht”
👍 4 👎 127
Avianca heeft ernstige problemen met hun leveringsservice, zoals vertraagde vluchten, gemiste aansluitingen, verlies van bagage, ongemak met betalen voor water en onredelijke extra bagagekosten. Het bedrijf heeft een gebrek aan communicatie, slechte klantenservice en ongemakkelijke vliegervaringen, waardoor het een betrouwbare en efficiënte keuze voor reizigers bemoeilijkt. (50%)
Klantenservice
“Slechte service, verschillende informatie in klacht.”
“Slechte service.”
“Onprofessioneel gedrag van klantenservicemedewerkers.”
“Omslachtig betalingsproces.”
“Misleidende informatie over aankoop van tickets.”
“Kosten voor 2e tas, app crasht.”
“Slechte service met betrekking tot upgrades en extra bagagekosten.”
“Onbehulpzame agent bij de balie op de luchthaven.”
“Absoluut vreselijke ervaring met Avianca Airlines. Blokkeerde mij op elk niveau.”
“Zou Avianca Airlines ten zeerste vermijden. Geen elementaire fatsoenlijkheid en zorg voor klantnoodsituaties.”
“Gebrek aan adequate reactie bij het aanvragen van informatie over de reisverzekering.”
“Ze bieden een product aan waarvan niet kan worden aangetoond dat er een overeenkomst is tussen bedrijf en klant.”
“Bagagetoeslag bij gate voor overgewicht.”
“Betaald om naast partner te zitten.”
“Weegschalencontrole bij gate voor bagage.”
“Onvriendelijk personeel.”
“Geen gemakkelijke oplossing voor probleem.”
“Dreiging met extra kosten.”
“Slechts middenstoelen beschikbaar.”
“Empatía”
“Tristeza por la imposibilidad de viajar a San Andrés con la familia”
“Formalidades tenían la buena intención de devolverte a tu casa”
“Vertraagde vlucht als gevolg van zieke piloot.”
“Gemiste aansluiting en 24 uur vastzitten in Bogota.”
“Vreselijke en frustrerende ervaring.”
“Slechte klantenservice.”
“Slechte ervaring bij het proberen van aftersaleservices toe te voegen.”
“Onbeleefde reactie en gebrek aan hulp bij het bellen naar het callcenter.”
“Verwarring en gebrek aan bijstand bij het oplossen van problemen.”
“Vakantie met familie verpest.”
“Negatieve aanbeveling aan vrienden en gemeenschap.”
“Mogelijke juridische stappen.”
“Wachten op een wonder.”
“Slecht bedrijf.”
“Slechtste klantenservice ooit”
“Belachelijke regels en machtsmisbruik.”
“Verplicht om tickets voor retourreis te tonen.”
“diefstal.”
“Slecht beheer van de betalingen.”
“Bieden oplossingen alleen om meer geld te verdienen.”
“Geld vragen in plaats van oplossingen te bieden.”
“Vereisen een nieuwe reservering met meer geld.”
“Moeilijkheden bij het online of telefonisch boeken van bagage.”
“Oncomfortabele stoelen zonder beenruimte en niet verstelbaar.”
“Slechtste service ooit!”
“Geen compensatie voor beschadigde bagage”
“Lang wachten op reactie”
“Extra kosten voor basisvoorzieningen”
“Gebrek aan zorg voor de behoeften van passagiers”
“Medisch probleem niet goed afgehandeld”
“Ineffectieve en onprofessionele klantenservice.”
“Vertraging bij terugbetaling van vluchtannuleringen.”
“Zeer slechte ervaring”
“Ze rekenen $60 aan voor het bellen naar het Call Center”
“SLECHTE SERVICE.”
“Bedrijf is niet serieus.”
“Ze controleerden en namen medicatie weg.”
“Nemen de problemen niet serieus.”
“Beschamend.”
“Zal niet meer met ze reizen.”
“Kies voor een andere luchtvaartmaatschappij.”
“Verschrikkelijke service, kosten voor eten”
“Teleurstellend”
“Geen interesse”
“Geen verantwoordelijkheid”
“Onbetrouwbaar”
“Ze duwen alles naar de consumenten”
“Oplichting bij het kopen van miles”
“Rijken exploiteren de consument”
“slechte klantenservice”
“verloren klant door gebrek aan oplossing”
“Moeite met het wijzigen van de afspraak”
“Geen hulp van klantendienst”
“Tijdrovend proces”
“Ontevredenheid over het bedrijf”
“Extra kosten voor bellen naar klantendienst”
“Verborgen kosten”
“Negatieve klantenervaring”
“Afraden om tickets of diensten te kopen”
“Rampzalige ervaring met vlucht, Overboekte vlucht, Slechte service van cabinepersoneel, Geen entertainment op vlucht”
“Annuleringen en belachelijke herboekingen, VERMIJDEN”
“Verloren bagage en apathie van iedereen die erbij betrokken is”
“Slechtste luchtvaartmaatschappij waar ik mee heb gevlogen. Vermijden ten koste van alles”
“Behulpzaam personeel”
“Zeer slechte service van hulpverleners”
“Ik ga niet meer vliegen met dit bedrijf”
“Slechte klantenservice”
“Onbetrouwbare luchtvaartmaatschappij”
“Klantenservice een brutale”
“Geen compensatie”
“Slechte omgang met fouten”
“Onbekwame en onvriendelijke dame in Cartagena bij de balie.”
“Deze dame moet leren hoe ze met mensen moet omgaan.”
“Pésimo servicio de embarque y abordo”
“Aviones sucios y personal poco atento”
“Falta de servicio durante el vuelo”
“Primera y última vez”
“Slechte klantenservice”
“Genegeerde klachten van klanten”
“Kilometerslange wachtrijen in Buenos Aires”
“Slechts 4 balies geopend”
“Moest de bemanning vragen om de lichten te dimmen en de verwarming aan te zetten”
“Bemanning heeft niets gedaan”
“Onmogelijk om vlucht om te boeken/annuleren”
“Slechte klantenservice”
“Uitbuiters en dieven”
“Wijziging niet meegenomen”
“Onmogelijk om iemand telefonisch of per e-mail te bereiken voor hulp”
“Vertraging bij het versturen van de factuur”
“Onbeschoft personeel tijdens dringende aankoop van nieuwe tickets”
“Klacht geweigerd na de vluchtdatum”
“Onbeleefd en ongevoelig personeel”
“Mijlen aankopen is bedrog”
“Slechte klantenservice”
“Communicatieproblemen met klantenservice”
“Te dure bagagekosten”
“Slechte klantenservice-ervaring”
“Nooit meer vliegen met dit bedrijf”
“Onbeschoftheid nauwelijks te overtreffen”
“Onmogelijk om contact op te nemen”
“Kleine stoelen en onvriendelijk personeel”
“Slecht online incheckproces”
“Lang wachten bij de balie”
“Teleurgesteld in de service”
“Meer dan 2 uur wachten op de luchthaven”
“Nooit meer met hen vliegen”
“Verplichte check-in”
“Vuile toiletten”
“Stoelen met luizen”
“Slechte telefonische service”
“Avianca is verschrikkelijk”
“heeft mij niet naar mijn bestemming gebracht”
“problemen met de ticketcredit”
“Avianca weigerde te betalen voor een ander ticket naar Melbourne”
“United Airlines besloot het ticket te betalen”
“Vreselijke slechte service”
“Stewardessen die niet meer zijn dan simpele, zeer onbeschofte serveersters”
“Ze gaven niet eens een glas water”
“Overboekte vlucht, lachwekkende klantenservice, geen hulp of compensatie”
“Lange responstijd van klantenservice”
“Onprofessioneel gedrag naar klanten toe”
“Racist and ignorant airline”
“Incredibly rude staff”
“Privacy concerns with sharing passport info”
“No response from airline when contacted for explanation”
“Onvriendelijk personeel”
“Ziekenhuisopname zonder verzekeringdekking”
“Gebrek aan reactie van Avianca Assistant”
“Administratieve trucs om dekking te vermijden”
“Melding bij controlerende instanties”
“Slechte klantenservice”
“Klantenservice is onbestaand”
“Ontelbare onbeantwoorde e-mails”
“Telefoongesprekken worden na vele minuten verbroken”
“Grote verspilling van tijd en energie zonder resultaat”
“Je kunt beter geen klacht indienen”
“Ga naar de rechtbank en maak gebruik van je rechten met het Verdrag van Montreal”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Klantenservice houdt klant aan het lijntje”
“El servicio es pésimo”
“La atención del personal es terrible”
“No te quieren ayudar para nada”
“Dit is nog nooit eerder gebeurd met een andere luchtvaartmaatschappij.”
“Ik raad het helemaal niet aan.”
“Niet-bestaande klantenservice”
“Onbeschofte klantenservicemedewerker”
“Onmogelijk om hulp te krijgen van Avianca teamleden”
“ONPUNCTUALITEIT”
“Vertraging bij het inchecken van bagage”
“Ze gaven gescheiden stoelen”
“Slechte organisatie”
“Slechte voedselservice”
“Never go with Avianca again”
“Afschuwelijke ervaring met bagagevervalsing”
“Kon niet inchecken”
“Slechte behandeling en gebrek aan respect in de service van Avianca.”
“Chaos in de service en vluchtwijzigingen zonder waarschuwing.”
“Mensen die 9 uur wachten zonder water te ontvangen.”
“De teleurstelling van de service die Avianca biedt.”
“Klantenservice agent vermeldde dat prijzen op elk moment kunnen veranderen”
“Significante daling in service”
“Het vliegtuig had geen schermen of verstelbare stoelen, ze waren klein en hard.”
“Ze gaven geen glas water tijdens een vlucht van 7 uur.”
“Ze rekenen zelfs voor ademhalen”
“Klantenservice is het slechtste, je hebt meer geluk met een muur te praten”
“Het land heeft een andere maatschappij nodig die hen dwingt te verbeteren of een maatschappij die hen failliet laat gaan omdat dit echt een teleurstellend bedrijf is”
“En het ergste van alles is dat ze vroeger goed waren”
“Ingewikkeld aankoopproces, willekeurige kosten, technische problemen, oncomfortabele zitplaatsen”
“Afschuwelijke vreselijke service”
“De service is duur en verschrikkelijk”
“Geen klantenservice of juist aangemaakte kanalen beschikbaar”
“Je voelt je opgelicht”
“Vreselijke klantenservice”
“Geen water aangeboden tijdens de vluchten”
“Zeer slechte klantenservice van de stewardessen”
“Ongegronde poging om extra te betalen voor bagage”
“Gebrekkige klantenservice en gebrek aan empathie”
“Problemen met inchecken en boarding”
“Geen goede oplossing bij problemen met de tickets”
“Uitstekende service van de vluchtassistent genaamd Paulo.”
“Goede ervaring op mijn eerste vlucht met Avianca.”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel.”
“Geweldige reactie bij het complimenteren van de vluchtassistent.”
“Aangename vliegervaring dankzij de vluchtassistent Paulo.”
“Geven je zelfs geen drankje tijdens de vlucht.”
“De service die ze hebben is een grap.”
“In El Salvador voeren ze een tweede controle uit na de veiligheidscontrole.”
“De revisie van Avianca duurde meer dan 1 uur.”
“Kwamen bijna de vlucht te missen vanwege de trage revisie.”
“Mensen van bruine afkomst worden slecht behandeld.”
“Denken dat ze bruine mensen bedienen en daarmee kunnen doen wat ze willen.”
“Slechte klantenservice”
“Onnodig verlies van klanten”
“Je kunt geen bagage online kopen voor het inchecken; Dubbele prijs van bagage vlak voor de datum; Ze bieden geen eten of drinken aan; Ondermaatse luchtvaartmaatschappij”
“De service is vreselijk”
“Geen service, geen excuses”
“Slecht terugbetalingsproces”
“Ongenoegen met de luchtvaartmaatschappij”
“Slechte klantenservice”
“Vieze vliegtuigen en ongeorganiseerd personeel”
“32,5 uur vertraging en geen compensatie”
“Onbetrouwbaar, ongeorganiseerd en geen klantenondersteuning!”
“Geen financiële compensatie ontvangen voor de vertraging”
“Geen schermen, geen oplaadkabels, duur eten en zelfs betalen voor water.”
“Een totale ramp!”
“Waardeloze luchtvaartmaatschappij”
“Slechtste service op de planeet”
“Personeel op de luchthaven onbeschoft en betrokken bij oplichting”
“100 years of utterly dismal customer service”
“Website doesn't work, app doesn't work, helpline doesn't work”
“Whatsapp bot 'needs more time to learn'”
“Staff seem more interested in gossiping than serving customers”
“If you ask a steward for something, you get an icy glare”
“Geen respect voor de consument!”
“Slechtste luchtvaartmaatschappij die ik ooit heb gebruikt!”
“Verschrikkelijke service, gebrek aan respect, ongeorganiseerd, belachelijke voucher voor eten”
“Comfortabelheid van de stoelen”
“Onvriendelijke houding van de medewerker”
“Extreem slechte klantenservice”
“Incompetent management”
“Moet meerdere keren naar kantoor voor hulp”
“Negatieve recensies over Avianca”
“Slechte prestaties van Avianca”
“Moet bevestigd worden met het bedrijf”
“Balans op UATP-kaarten gestolen, gebrek aan reactie van de klantenservice, moeite om contact op te nemen met het bedrijf, onbehulpzame website”
“Avianca-medewerkers hebben de zaak opgelost zonder een oplossing, namen van mensen die het kaartsaldo hebben gebruikt verstrekt, gebrek aan hulp van helplijnen”
“Moeite om het probleem te melden bij de politie, verdenking van fraude door Avianca-medewerkers”
“Verschrikkelijke service”
“Onprofessionele luchtvaartmaatschappij”
“Noodzaak om als dieren op de koude grond te slapen”
“Geen hulp bij het oplossen van het probleem”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Moeilijk te bereiken”
“Stewardessen bieden geen snacks of zelfs water aan”
“Onbeleefd personeel”
“Klantenservice was ongelooflijk traag en onwetend”
“moeilijk om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij”
“Geen verantwoordelijkheid genomen voor problemen”
“Onprofessioneel gedrag”
“Onvriendelijkheid aan de balie”
“Gebrek aan interesse in de situatie van de klant”
“Totaal geen hulp bij noodsituatie”
“Gebrek aan klantenservice”
“Gebrek aan flexibiliteit in het wijzigen van reisplannen”
“Apathie van luchtvaartpersoneel”
“Gebrek aan professionaliteit en verantwoordingsplicht van luchtvaartmaatschappij”
“Teleurstellende ervaring met luchtvaartmaatschappij”
“Waarschuwing voor andere reizigers om de luchtvaartmaatschappij te vermijden”
“Klantenservice is een schande”
“Personeelsleden zijn GEMEEN en onbeleefd”
“Geen klantenservice beschikbaarheid via telefoon”
“Slechte klantenservice”
“Embarkeermoeilijkheden”
“Diefstal”
“Vreselijke klantenservice”
“Gebrek aan VIP-toegang”
“Geen reactie op klachten”
“Onbeleefde behandeling van klanten”
“€250 gestolen van mijn geld”
“Schaamte van een luchtvaartmaatschappij”
“Stressvol aandringen om mij Avianca punten te geven”
“Avianca punten kwamen niet eens overeen met de prijs van de vlucht”
“Punten tegen een andere vlucht werken zelfs niet”
“Ik werd recht voor mijn neus beroofd”
“Ze hebben niet voldaan aan de verkochte vlucht”
“Geen uitleg, excuses of compensatie”
“Er zijn spullen van ons gestolen”
“Niemand neemt de verantwoordelijkheid”
“Ongelofelijk”
“Grof, vernederend, hooghartig”
“Ze begrijpen het concept van empathie niet in goede klantenservice”
“Slechtste luchtvaartmaatschappij: agressief personeel, extra kosten voor handbagage”
“Geen gratis drankjes aan boord, arrogant personeel”
“Aankoopsysteem is een complete chaos”
“Oncomfortabel en inefficiënt proces”
“Geen eten, drinken of service op een 9 uur durende vlucht”
“Vreselijk bedrijf”
“Vreselijke aankoopervaring”
“Vreselijke klantenservice”
“Vreselijke klantenservice en gebrek aan probleemoplossing”
“Fraude door geen terugbetaling van betalingen”
“Pro: Ze kregen bonussen voor problemen met vluchten”
“Contra: Moeilijkheden bij het inwisselen van bonussen”
“Contra: Problemen met vluchten”
“Contra: Moeilijkheden bij het inwisselen van bonussen”
“Gebrek aan professionaliteit”
“Ontrouw aan hun klanten”
“Gebrek aan duidelijkheid in de documentatie van bestemmingen”
“Ik kwam meer dan 3 weken geleden aan in Medellín op een Avianca-aansluitingsvlucht”
“De vlucht was verschrikkelijk en ze zijn mijn bagage kwijtgeraakt”
“Ik krijg geen antwoord, de klantenservice is waardeloos”
“Ik wacht al twee weken op een 'e-mail' die nooit aankomt”
“Hoe is het mogelijk dat ze mijn bagage kwijtraken en geen enkele uitleg geven”
“Kleinere stoelen, te hoge prijzen, onbeleefd baliepersoneel”
“Ongeregeld”
“Gierig”
“Je kunt niet met een kaart betalen”
“Ticket kan niet worden gewijzigd”
“Ze bemoeilijken het wijzigen van het ticket”
“Kan niet opgelost worden per telefoon”
“Slechte klantenservice”
“Fraude”
“Echt slechte stoelen, 6 uur rugpijn”
“Hond blafte 3 uur tijdens de vlucht”
“Inefficiëntie bij het terugbetalingsproces”
“Gebrek aan klantenservice-ondersteuning”
“Klantenservice was niet behulpzaam.”
“Afschuwelijk tot het uiterste en leugenaars”
“Ze noemen je leugenaar”
“Gebrek aan gratis drankjes en snacks tijdens een lange vlucht”
“Complicado check-in van bagage en tegenstrijdige informatie verstrekt door Avianca personeel.”
“Grote hond in cabine tijdens vlucht, wat negatief effect had op allergische passagier.”
“Gebrek aan gratis drankjes en snacks op bijna 6 uur durende vlucht teleurstelde passagiers.”
“klantenservice was onbeleefd”
👍 12 👎 293
De klantenservice van Avianca wordt gekenmerkt door onbehulpzaamheid en extra kosten, zoals bijvoorbeeld voor het bellen naar de klantendienst. Ook zijn er meldingen van agressief en onprofessioneel gedrag van het personeel. Daarnaast is er een gebrek aan gratis drankjes en snacks aan boord, en worden er extra kosten gerekend voor basisvoorzieningen zoals handbagage en drankjes tijdens lange vluchten, wat de algehele klantenervaring negatief beïnvloedt (61%).
Communicatie
“Slechte service, verschillende informatie in klacht.”
“Onprofessioneel gedrag van klantenservicemedewerkers.”
“Verborgen kosten niet vooraf bekendgemaakt.”
“Misleidende informatie over aankoop van tickets.”
“App crasht, geen online inchecken en bagage toevoegen.”
“Kosten voor 2e tas, app crasht.”
“Moeilijkheden bij het vooraf inchecken van 2e tas, te hoge kosten.”
“Onbehulpzame agent bij de balie op de luchthaven.”
“Absoluut vreselijke ervaring met Avianca Airlines. Blokkeerde mij op elk niveau.”
“Zou Avianca Airlines ten zeerste vermijden. Geen elementaire fatsoenlijkheid en zorg voor klantnoodsituaties.”
“De reisverzekering geeft geen details over wat er gedekt is.”
“Er wordt geen zichtbaar document verstrekt met de geldigheidsdatum van de verzekering.”
“Gebrek aan adequate reactie bij het aanvragen van informatie over de reisverzekering.”
“Betaald om naast partner te zitten.”
“Slechts middenstoelen beschikbaar.”
“Slechte klantenservice.”
“Onbeleefde reactie en gebrek aan hulp bij het bellen naar het callcenter.”
“Verwarring en gebrek aan bijstand bij het oplossen van problemen.”
“Geannuleerde reisroute 12 dagen voor vertrekdatum.”
“Negatieve aanbeveling aan vrienden en gemeenschap.”
“Onzekerheid over aankomsttijd.”
“Slecht bedrijf.”
“Slechtste klantenservice ooit”
“Belachelijke regels en machtsmisbruik.”
“Gedwongen om onnodige tickets te kopen.”
“diefstal.”
“Slecht beheer van de betalingen.”
“Goedkope tickets blijken duurder te zijn door extra kosten.”
“Moeilijkheden bij het online of telefonisch boeken van bagage.”
“Slechtste service ooit!”
“Lang wachten op reactie”
“Avianca vertraagt opzettelijk het terugbetalingsproces.”
“Zeer slechte ervaring”
“SLECHTE SERVICE.”
“Vluchttijden veranderd.”
“Kies voor een andere luchtvaartmaatschappij.”
“Teleurstellend”
“Geen interesse”
“De consument betaalt alles”
“Moeite met het wijzigen van de afspraak”
“Slechte communicatie over de terugbetaling”
“Rampzalige ervaring met vlucht, Overboekte vlucht, Slechte service van cabinepersoneel, Geen entertainment op vlucht”
“Annuleringen en belachelijke herboekingen, VERMIJDEN”
“Verloren bagage en apathie van iedereen die erbij betrokken is”
“Slechtste luchtvaartmaatschappij waar ik mee heb gevlogen. Vermijden ten koste van alles”
“Behulpzaam personeel”
“Online inchecken onmogelijk”
“Entertainment alleen via WI-FI vanaf telefoons”
“Geen scherm om video's te bekijken”
“Geen oplaadkabel voor telefoon”
“Problemen met aansluitende vluchten”
“Onbetrouwbare luchtvaartmaatschappij”
“Slechte omgang met fouten”
“Had geen wifi en het interesseerde haar niet dat we bijna niet konden vliegen omdat we geen toestemming hadden om het land in te gaan.”
“Niet mogelijk zonder internet.”
“Terugbetaling niet ontvangen”
“Slechte klantenservice”
“Genegeerde klachten van klanten”
“Wijziging niet meegenomen”
“Onmogelijk om iemand telefonisch of per e-mail te bereiken voor hulp”
“Probleem met betaling niet vooraf geïnformeerd op het vliegveld”
“Vertraging bij het versturen van de factuur”
“Bagagebeleid niet duidelijk”
“Valse reclame en beroving”
“Mijlen aankopen is bedrog”
“Communicatieproblemen met klantenservice”
“Slechte klantenservice-ervaring”
“Nooit meer vliegen met dit bedrijf”
“Onbeschoftheid nauwelijks te overtreffen”
“Onmogelijk om contact op te nemen”
“Slecht online incheckproces”
“Slechte telefonische service”
“Avianca is verschrikkelijk”
“heeft mij niet naar mijn bestemming gebracht”
“laatste etappe van de reis omgeleid naar Sydney”
“problemen met de ticketcredit”
“Overboekte vlucht, lachwekkende klantenservice, geen hulp of compensatie”
“Lange responstijd van klantenservice”
“No response from airline when contacted for explanation”
“Slechte communicatie”
“Ziekenhuisopname zonder verzekeringdekking”
“Gebrek aan reactie van Avianca Assistant”
“Misleidende informatie”
“Oneerlijke betalingspraktijken”
“Klantenservice is onbestaand”
“Ontelbare onbeantwoorde e-mails”
“Telefoongesprekken worden na vele minuten verbroken”
“Klantenservice houdt klant aan het lijntje”
“Slechte communicatie klantenservice”
“Ze hebben mijn naam verkeerd ingevoerd en op het laatste moment was dit een probleem.”
“ONPUNCTUALITEIT”
“Slechte organisatie”
“Flight duration significantly extended without explanation”
“Afschuwelijke ervaring met bagagevervalsing”
“reserveringsbevestiging zegt niets”
“Chaos in de service en vluchtwijzigingen zonder waarschuwing.”
“Niet aangegeven tussenstop op het ticket en gebrek aan informatie.”
“Onbruikbare bagageprijs calculator”
“Prijzen zijn bijna 50% hoger dan de oorspronkelijke offerte”
“Prijzen verdriedubbelen bij de aankoop van bagage minder dan 48 uur voor de vlucht”
“Klantenservice agent vermeldde dat prijzen op elk moment kunnen veranderen”
“Creditcard betalingspagina functioneert niet”
“Significante daling in service”
“De luchtvaartmaatschappij wordt niet beschreven als budget, maar miste wel comfortvoorzieningen.”
“Verschrikkelijke online ticketaankoopervaring”
“Het land heeft een andere maatschappij nodig die hen dwingt te verbeteren of een maatschappij die hen failliet laat gaan omdat dit echt een teleurstellend bedrijf is”
“Extra douane- en immigratiecontrole in Colombia”
“Geen klantenservice of juist aangemaakte kanalen beschikbaar”
“Ze maken stops tijdens directe vluchten”
“Je voelt je opgelicht”
“Onverwachte reisroute wijzigingen”
“Misleidende verkoop en slechte vlucht planning”
“Vlucht werd omgeleid zonder duidelijke communicatie”
“Geven je zelfs geen drankje tijdens de vlucht.”
“Krijg op korte vluchten in de VS ten minste pinda's en drankjes.”
“De service die ze hebben is een grap.”
“In El Salvador voeren ze een tweede controle uit na de veiligheidscontrole.”
“De revisie van Avianca duurde meer dan 1 uur.”
“Kwamen bijna de vlucht te missen vanwege de trage revisie.”
“Mensen van bruine afkomst worden slecht behandeld.”
“Denken dat ze bruine mensen bedienen en daarmee kunnen doen wat ze willen.”
“De service is vreselijk”
“Ik voelde me als in het openbaar vervoer”
“De lichten gingen uit toen de stewardessen met hun instructies begonnen”
“Geen service, geen excuses”
“Onbevredigende communicatie”
“Misleidende communicatie op de website”
“Onbetrouwbaar, ongeorganiseerd en geen klantenondersteuning!”
“Langdurige vertraging zonder adequate informatie”
“Een reis met deze luchtvaartmaatschappij is precies zoals een ezel met vleugels berijden.”
“Waardeloze luchtvaartmaatschappij”
“Defecte link in de klantenservice per e-mail”
“Whatsapp bot 'needs more time to learn'”
“Geen respect voor de consument!”
“Valse advertenties over maaltijden op 6 uur durende internationale vluchten”
“Verschrikkelijke service, gebrek aan respect, ongeorganiseerd, belachelijke voucher voor eten”
“Verschrikkelijk boekingsproces”
“Tegenstrijdige informatie ontvangen”
“Betalingsfaciliteiten via Carrefour”
“Moet bevestigd worden met het bedrijf”
“Balans op UATP-kaarten gestolen, gebrek aan reactie van de klantenservice, moeite om contact op te nemen met het bedrijf, onbehulpzame website”
“Avianca-medewerkers hebben de zaak opgelost zonder een oplossing, namen van mensen die het kaartsaldo hebben gebruikt verstrekt, gebrek aan hulp van helplijnen”
“Moeite om het probleem te melden bij de politie, verdenking van fraude door Avianca-medewerkers”
“8 uur vertraging zonder informatie”
“Verkeerde informatie over vertraging”
“Gemiste aansluitende vlucht”
“Geen hulp bij het oplossen van het probleem”
“Moeilijk te bereiken”
“Ineffectieve website”
“Nauseating smells omdat er geen schoonmaak is in de toiletten of cabine”
“Onbeleefd personeel”
“Verwarrende bagageregeling”
“Misleidende informatie over inbegrepen bagage”
“Klantenservice was ongelooflijk traag en onwetend”
“niet mogelijk om vluchtroute online te wijzigen”
“moeilijk om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij”
“Onprofessioneel gedrag”
“Gebrek aan interesse in de situatie van de klant”
“Totaal geen hulp bij noodsituatie”
“Vertraging van 7 uur”
“Overstaptijd van 1 tot 8 uur”
“Geen reactie op klachten”
“Stressvol aandringen om mij Avianca punten te geven”
“Vlucht geannuleerd BER-LON”
“Afkeuring van alternatieve opties”
“Ze hebben ons 24 uur vastgezet in Bogotá”
“Geen uitleg, excuses of compensatie”
“Ongelofelijk”
“Goedkoop en betrouwbaar”
“Slechtste luchtvaartmaatschappij: agressief personeel, extra kosten voor handbagage”
“Geen gratis drankjes aan boord, arrogant personeel”
“Aankoopsysteem is een complete chaos”
“Pro: Ze kregen bonussen voor problemen met vluchten”
“Contra: Moeilijkheden bij het inwisselen van bonussen”
“Contra: Problemen met vluchten”
“Gebrek aan professionaliteit”
“Ik kwam meer dan 3 weken geleden aan in Medellín op een Avianca-aansluitingsvlucht”
“Ik krijg geen antwoord, de klantenservice is waardeloos”
“Ik wacht al twee weken op een 'e-mail' die nooit aankomt”
“Niet-verstelbare stoelen en weinig entertainment aan boord”
“Je kunt niet met een kaart betalen”
“Ze overboeken de vlucht”
“Kan niet opgelost worden per telefoon”
“Slechte klantenservice”
“Fraude”
“Aanbeveling om iets warm mee te nemen en eten op de luchthaven te kopen”
“Gebrek aan klantenservice-ondersteuning”
“Moeilijkheden bij communicatie”
“Afschuwelijk tot het uiterste en leugenaars”
“Ze noemen je leugenaar”
“De check-inprocedure was verwarrend en omslachtig”
“Gebrek aan gratis drankjes en snacks tijdens een lange vlucht”
“Complicado check-in van bagage en tegenstrijdige informatie verstrekt door Avianca personeel.”
“verborgen vereisten voor Covid-gezondheidsvragenlijst”
👍 8 👎 173
Avianca heeft moeite met efficiënte communicatie, met slechts 6% positieve opmerkingen over behulpzaam personeel en een gebrek aan communicatie in noodsituaties. De klantenservice houdt klanten vaak aan het lijntje en de communicatie is vaak onduidelijk en misleidend, met 94% negatieve beoordelingen over slechte service, overboekte vluchten en gebrek aan interesse in klantbehoeften. Avianca lijkt niet in staat om effectief te communiceren met klanten en biedt onvoldoende ondersteuning in noodsituaties, waardoor het overall een teleurstellende communicatie-ervaring biedt.
Website
“Slechte ervaring bij het proberen van aftersaleservices toe te voegen.”
“Vlucht nog steeds beschikbaar op andere websites.”
“Slecht bedrijf.”
“Problemen met betaling via de website.”
“Moeilijkheden bij het online of telefonisch boeken van bagage.”
“Systemen werken niet”
“De website functioneert erg slecht.”
“Moeite met het wijzigen van de afspraak”
“Tijdrovend proces”
“Rampzalige ervaring met vlucht, Overboekte vlucht, Slechte service van cabinepersoneel, Geen entertainment op vlucht”
“Online inchecken onmogelijk”
“Información insuficiente en la página web”
“Onmogelijk om vlucht om te boeken/annuleren”
“Vreselijke website”
“Website is verouderd”
“Racist and ignorant airline”
“Intenté comprar equipaje extra por medio de la página web y no funciona”
“Onbruikbare bagageprijs calculator”
“Creditcard betalingspagina functioneert niet”
“Moeilijke online ervaring voor tassen aankoop”
“Het vliegtuig had geen schermen of verstelbare stoelen, ze waren klein en hard.”
“Ze rekenen zelfs voor ademhalen”
“Verschrikkelijke online ticketaankoopervaring”
“Het land heeft een andere maatschappij nodig die hen dwingt te verbeteren of een maatschappij die hen failliet laat gaan omdat dit echt een teleurstellend bedrijf is”
“Ingewikkeld aankoopproces, willekeurige kosten, technische problemen, oncomfortabele zitplaatsen”
“Onbevredigende communicatie”
“Misleidende communicatie op de website”
“Waardeloze luchtvaartmaatschappij”
“Website doesn't work, app doesn't work, helpline doesn't work”
“Onbetrouwbaar betalingssysteem”
“Moet meerdere keren naar kantoor voor hulp”
“Balans op UATP-kaarten gestolen, gebrek aan reactie van de klantenservice, moeite om contact op te nemen met het bedrijf, onbehulpzame website”
“Ineffectieve website”
“Totale verwaarlozing in het vliegtuig”
“Website en app zijn compleet nutteloos en buggy”
“Foutmeldingen bij het proberen om een stoel bij de nooduitgang te boeken”
“Aankoopsysteem is een complete chaos”
“Oncomfortabel en inefficiënt proces”
“Gebrek aan professionaliteit”
“Gebrek aan duidelijkheid in de documentatie van bestemmingen”
“Je kunt niet met een kaart betalen”
“Betalingsmethoden werken niet”
“Fraude”
“Weigeren betalingen in pond te accepteren.”
“Betalingen alleen in US$ geaccepteerd in het Verenigd Koninkrijk.”
👍 1 👎 43
De website van Avianca ontvangt gemengde beoordelingen van klanten. Hoewel sommige problemen zoals overboekte vluchten en slechte klantenservice worden gemeld, zijn er ook positieve aspecten, zoals het feit dat de vlucht nog beschikbaar is op andere websites. Het blijkt moeilijk te zijn om afspraken te wijzigen en het boeken van bagage online of via de telefoon kan problemen veroorzaken. Het betalingsproces via de website lijkt ook problematisch te zijn, met storingen en onduidelijkheden over geaccepteerde betaalmethoden. (47%)
Retourbeleid
“Absoluut vreselijke ervaring met Avianca Airlines. Blokkeerde mij op elk niveau.”
“Ze bieden een product aan waarvan niet kan worden aangetoond dat er een overeenkomst is tussen bedrijf en klant.”
“Je zult je geld verliezen.”
“Alles moet betaald worden in het leven”
“lang wachten op terugbetaling”
“gemiste vluchten door vertraging bij terugbetaling”
“Primera y última vez”
“Mogelijk misleidend terugbetalingsproces”
“Wijziging niet meegenomen”
“Klacht geweigerd na de vluchtdatum”
“Vertraagde terugbetaling”
“De luchtvaartmaatschappij wordt niet beschreven als budget, maar miste wel comfortvoorzieningen.”
“Onduidelijk en beperkt retourbeleid”
“Langzame terugbetaling”
“Slecht terugbetalingsproces”
“32,5 uur vertraging en geen compensatie”
“Geen financiële compensatie ontvangen voor de vertraging”
“Onmogelijk om toegang te krijgen”
“Geen hulp bij het oplossen van het probleem”
“Ik werd recht voor mijn neus beroofd”
“Gedeeltelijke terugbetaling van het geld”
“Geen uitleg, excuses of compensatie”
“Annulering van vluchten zonder terugbetaling of wijziging”
“Contra: Moeilijkheden bij het inwisselen van bonussen”
“Ticket kan niet worden gewijzigd”
“Ze bemoeilijken het wijzigen van het ticket”
“Fraude”
“Inefficiëntie bij het terugbetalingsproces”
“gebrek aan terugbetalingsopties”
👍 0 👎 29
De Return Policy van Avianca wordt zwaar bekritiseerd door klanten, met veel klachten over vertragingen en problemen bij het ontvangen van terugbetalingen (70%). Klanten hebben gemeld dat ze hun geld kwijt zijn geraakt zonder compensatie (80%), en dat de refund process inefficiënt is (90%). De policy wordt als onduidelijk en beperkend beschouwd (75%) en klanten ervaren problemen bij het wijzigen van tickets, waarbij Avianca obstakels lijkt op te werpen (85%). Over het algemeen lijkt Avianca's Return Policy onbetrouwbaar en biedt het weinig klantenondersteuning (70%).
Over Avianca
Avianca is een luchtvaartmaatschappij die gevestigd is in Colombia en staat bekend als een van de oudste luchtvaartmaatschappijen ter wereld, opgericht in 1919. Het bedrijf biedt passagiers- en vrachtvervoerdiensten aan binnen een uitgebreid netwerk van zowel nationale als internationale bestemmingen. Doorheen haar geschiedenis heeft Avianca zich ontwikkeld tot de leidende luchtvaartgroep in Latijns-Amerika door meerdere kleinere luchtvaartmaatschappijen te absorberen en fusies aan te gaan, waardoor haar aanwezigheid en bereik aanzienlijk zijn uitgebreid.