Avianca
142 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 2.8 voor Avianca komt uit 142 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Avianca gevonden hebben:
– ErvaringenSite (22)
– TrustPilot (120)
Ervaringen met Communicatie Communicatie
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Avianca heeft moeite met efficiënte communicatie, met slechts 6% positieve opmerkingen over behulpzaam personeel en een gebrek aan communicatie in noodsituaties. De klantenservice houdt klanten vaak aan het lijntje en de communicatie is vaak onduidelijk en misleidend, met 94% negatieve beoordelingen over slechte service, overboekte vluchten en gebrek aan interesse in klantbehoeften. Avianca lijkt niet in staat om effectief te communiceren met klanten en biedt onvoldoende ondersteuning in noodsituaties, waardoor het overall een teleurstellende communicatie-ervaring biedt.
“Slechte service, verschillende informatie in klacht.”
“Onprofessioneel gedrag van klantenservicemedewerkers.”
“Verborgen kosten niet vooraf bekendgemaakt.”
“Misleidende informatie over aankoop van tickets.”
“App crasht, geen online inchecken en bagage toevoegen.”
“Kosten voor 2e tas, app crasht.”
“Moeilijkheden bij het vooraf inchecken van 2e tas, te hoge kosten.”
“Onbehulpzame agent bij de balie op de luchthaven.”
“Absoluut vreselijke ervaring met Avianca Airlines. Blokkeerde mij op elk niveau.”
“Zou Avianca Airlines ten zeerste vermijden. Geen elementaire fatsoenlijkheid en zorg voor klantnoodsituaties.”
👍 8 👎 173
Samengevatte reviews
ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.Martha Ochoa - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte service, verschillende informatie in klacht.
Astrid - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onprofessioneel gedrag van klantenservicemedewerkers.
- Verborgen kosten niet vooraf bekendgemaakt.
- Omslachtig betalingsproces.
- Misleidende informatie over aankoop van tickets.
Lorena Streb - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- App crasht, geen online inchecken en bagage toevoegen.
- Kosten voor 2e tas, app crasht.
- Slechte service met betrekking tot upgrades en extra bagagekosten.
- Moeilijkheden bij het vooraf inchecken van 2e tas, te hoge kosten.
- Onbehulpzame agent bij de balie op de luchthaven.
John Leitch - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Absoluut vreselijke ervaring met Avianca Airlines. Blokkeerde mij op elk niveau.
- Zou Avianca Airlines ten zeerste vermijden. Geen elementaire fatsoenlijkheid en zorg voor klantnoodsituaties.
Abi Gail - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- De reisverzekering geeft geen details over wat er gedekt is.
- Er wordt geen zichtbaar document verstrekt met de geldigheidsdatum van de verzekering.
- Gebrek aan adequate reactie bij het aanvragen van informatie over de reisverzekering.
- Ze bieden een product aan waarvan niet kan worden aangetoond dat er een overeenkomst is tussen bedrijf en klant.
Blakeson Madrid - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Bagagetoeslag bij gate voor overgewicht.
- Betaald om naast partner te zitten.
- Weegschalencontrole bij gate voor bagage.
- Onvriendelijk personeel.
- Geen gemakkelijke oplossing voor probleem.
- Dreiging met extra kosten.
- Slechts middenstoelen beschikbaar.
Juan Garavito - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice.
- Slechte ervaring bij het proberen van aftersaleservices toe te voegen.
- Onbeleefde reactie en gebrek aan hulp bij het bellen naar het callcenter.
- Verwarring en gebrek aan bijstand bij het oplossen van problemen.
Haroldo Pina - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geannuleerde reisroute 12 dagen voor vertrekdatum.
- Vlucht nog steeds beschikbaar op andere websites.
- Vakantie met familie verpest.
- Negatieve aanbeveling aan vrienden en gemeenschap.
Thomas Haeusler - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen bagage aangekomen na 5 dagen.
- Onzekerheid over aankomsttijd.
- Mogelijke juridische stappen.
- Wachten op een wonder.
Patricia Campos Pena - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slecht bedrijf.
Philipp Hörner - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechtste klantenservice ooit
Ria Akuhata - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Belachelijke regels en machtsmisbruik.
- Gedwongen om onnodige tickets te kopen.
- Verplicht om tickets voor retourreis te tonen.
- Vereiste van extra ticketaankopen.
Juan Esteban Henao Valencia - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- diefstal.
- Koop niets.
- Je zult je geld verliezen.
Marta Tello - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slecht beheer van de betalingen.
- Problemen met betaling via de website.
- Bieden oplossingen alleen om meer geld te verdienen.
- Geld vragen in plaats van oplossingen te bieden.
- Nieuwe extra kosten zonder het probleem op te lossen.
- Problemen met alternatieve betaalmethode.
- Vereisen een nieuwe reservering met meer geld.
CRISTINA PEREZ-CORDON - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goedkope tickets blijken duurder te zijn door extra kosten.
- Moeilijkheden bij het online of telefonisch boeken van bagage.
- Oncomfortabele stoelen zonder beenruimte en niet verstelbaar.
Maartje Weterings - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechtste service ooit!
- Budgetmaatschappij
- Systemen werken niet
- Dure bagagekosten
- Geen compensatie voor beschadigde bagage
- Lang wachten op reactie
- Extra kosten voor basisvoorzieningen
- Gebrek aan zorg voor de behoeften van passagiers
- Medisch probleem niet goed afgehandeld
Guillaume - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- De website functioneert erg slecht.
- Ineffectieve en onprofessionele klantenservice.
- Vertraging bij terugbetaling van vluchtannuleringen.
- Avianca vertraagt opzettelijk het terugbetalingsproces.
Enrique Tapia - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer slechte ervaring
María Aviotti - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- SLECHTE SERVICE.
- Bedrijf is niet serieus.
- Ze controleerden en namen medicatie weg.
- Vluchttijden veranderd.
- Verbinding gemist.
- Oncomfortabele stoelen.
- Alles wordt in rekening gebracht tijdens de vlucht.
- Er wordt geen water aangeboden tijdens de vlucht.
- Ongelooflijke prijzen.
- Nemen de problemen niet serieus.
- Beschamend.
- Zal niet meer met ze reizen.
- Kies voor een andere luchtvaartmaatschappij.
Ayoub - 6 maanden geleden
- Teleurstellend
- Geen interesse
- Geen verantwoordelijkheid
- Onbetrouwbaar
Albin - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- De consument betaalt alles
- Ze duwen alles naar de consumenten
- Onmogelijk om een ticket te kopen met slechts handbagage
- Oplichting bij het kopen van miles
- Prijs stijgt bij betaling met miles
- Rijken exploiteren de consument
- Alles moet betaald worden in het leven
Martin - 6 maanden geleden
- Moeite met het wijzigen van de afspraak
- Geen hulp van klantendienst
- Tijdrovend proces
Emilio - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vertraging bij terugbetaling
- Slechte communicatie over de terugbetaling
- Ontevredenheid over het bedrijf
louise - 7 maanden geleden
- Rampzalige ervaring met vlucht, Overboekte vlucht, Slechte service van cabinepersoneel, Geen entertainment op vlucht
Bobby - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Annuleringen en belachelijke herboekingen, VERMIJDEN
- Verloren bagage en apathie van iedereen die erbij betrokken is
- Slechtste luchtvaartmaatschappij waar ik mee heb gevlogen. Vermijden ten koste van alles
noé - 7 maanden geleden
- Goedkope retourvlucht
- Lang wachten voor eerste vlucht
- Behulpzaam personeel
- Comfort van de stoelen
Jorge Becerra - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Online inchecken onmogelijk
- Overbooked vlucht
- Alles wordt in rekening gebracht, zelfs water en dekens
- Niet-verstelbare stoelen, gebrek aan beenruimte
- Zeer slechte service van hulpverleners
- Entertainment alleen via WI-FI vanaf telefoons
- Stoelhoogte niet geschikt voor mensen langer dan 1.75 meter
- Ik ga niet meer vliegen met dit bedrijf
Sintia - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Veel comfortabeler reizen met de bus
- Zeer hoge kosten voor voedsel
- Geen scherm om video's te bekijken
- Geen oplaadkabel voor telefoon
remi escande - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Problemen met aansluitende vluchten
- Verandering naar economy class zonder kennisgeving
- Teleurstelling over de betaalde prijs
Joel Burkhalter - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onbetrouwbare luchtvaartmaatschappij
- Overboeking van vluchten
- Klantenservice een brutale
- Geen compensatie
- Vluchttijden langer en komen later aan
- Slechte omgang met fouten
Isabella Schleier - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onbekwame en onvriendelijke dame in Cartagena bij de balie.
- Had geen wifi en het interesseerde haar niet dat we bijna niet konden vliegen omdat we geen toestemming hadden om het land in te gaan.
- Niet mogelijk zonder internet.
- Deze dame moet leren hoe ze met mensen moet omgaan.
Mick Stead - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Terugbetaling niet ontvangen
- Slechte klantenservice
- Genegeerde klachten van klanten
- Mogelijk misleidend terugbetalingsproces
Claudia Cristina Peña - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Wijziging niet meegenomen
- Onmogelijk om iemand telefonisch of per e-mail te bereiken voor hulp
- Probleem met betaling niet vooraf geïnformeerd op het vliegveld
- Vertraging bij het versturen van de factuur
- Onbeschoft personeel tijdens dringende aankoop van nieuwe tickets
- Klacht geweigerd na de vluchtdatum
Cristina - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onbeleefd en ongevoelig personeel
- Bagagebeleid niet duidelijk
- Valse reclame en beroving
- Niet krijgen van gekozen stoel
Lucas Charlier - 7 maanden geleden
- Geen tickets kopen met alleen handbagage
- Mijlen aankopen is bedrog
Adrian P - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Vreselijke website
- Communicatieproblemen met klantenservice
- Website is verouderd
Salvatore Carbone - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Te dure bagagekosten
- Slechte klantenservice-ervaring
- Onredelijke extra bagagekosten
- Bagageprobleem komt niet voor bij andere maatschappijen
- Nooit meer vliegen met dit bedrijf
Gunda Baumgartner - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onbeschoftheid nauwelijks te overtreffen
- Onmogelijk om contact op te nemen
- Hoogte van de bagageprijs
- Geen verstelbare stoelen en geen schermen
- Hoge prijs voor cappuccino
- Twijfelachtig bestaansrecht van het bedrijf
Herr Tim Buktu - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Kleine stoelen en onvriendelijk personeel
- Gebrek aan catering en entertainment aan boord
- Slecht online incheckproces
- Lang wachten bij de balie
Guevara Edwing Adiac - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ze geven geen eten zoals vroeger
- Overdreven prijzen
- Ze schenken warm water in een klein glas
- Verplichte check-in
- Vuile toiletten
- Stoelen met luizen
- Slechte telefonische service
- Avianca is verschrikkelijk
Andrew Fergusson - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- heeft mij niet naar mijn bestemming gebracht
- laatste etappe van de reis omgeleid naar Sydney
- problemen met de ticketcredit
- Avianca weigerde te betalen voor een ander ticket naar Melbourne
- United Airlines besloot het ticket te betalen
Diallo - 8 maanden geleden
- Overboekte vlucht, lachwekkende klantenservice, geen hulp of compensatie
Iñigo - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Lange responstijd van klantenservice
- Onprofessioneel gedrag naar klanten toe
Jana Pajkovska - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Racist and ignorant airline
- Incredibly rude staff
- Privacy concerns with sharing passport info
- No response from airline when contacted for explanation
noel - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onvriendelijk personeel
- Slechte communicatie
Alvaro Romero - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ziekenhuisopname zonder verzekeringdekking
- Gebrek aan reactie van Avianca Assistant
- Administratieve trucs om dekking te vermijden
- Melding bij controlerende instanties
Electricidad IES Barajas - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Hoge prijzen
- Misleidende informatie
- Oneerlijke betalingspraktijken
Octavio Serrano - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Klantenservice is onbestaand
- Ontelbare onbeantwoorde e-mails
- Telefoongesprekken worden na vele minuten verbroken
- Grote verspilling van tijd en energie zonder resultaat
- Je kunt beter geen klacht indienen
- Ga naar de rechtbank en maak gebruik van je rechten met het Verdrag van Montreal
Hardy - 8 maanden geleden
- Lang wachten op terugbetaling
- Klantenservice houdt klant aan het lijntje
- Slechte communicatie klantenservice
- Vertraagde terugbetaling
Stefanny López - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ik ben 8 dagen geleden aangekomen en mijn koffer is nog steeds niet verschenen.
- Dit is nog nooit eerder gebeurd met een andere luchtvaartmaatschappij.
- Ik raad het helemaal niet aan.
- Ze hebben me te veel in rekening gebracht.
- Ze hebben mijn naam verkeerd ingevoerd en op het laatste moment was dit een probleem.
Viviana - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- ONPUNCTUALITEIT
- Vertraging bij het inchecken van bagage
- Vertraging op de Cali-Bogotá vlucht
- Missed connection
- Ze gaven gescheiden stoelen
- Slechte organisatie
- Slechte voedselservice
Liron Golan - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Supposed to take 6 hours but turned into a 13-hour nightmare
- Never go with Avianca again
- Flight duration significantly extended without explanation
- Worse than Spirit Airlines
David Duran Navarro - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Afschuwelijke ervaring met bagagevervalsing
Tim S - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- reserveringsbevestiging zegt niets
- Kon niet inchecken
- Geld werd toch afgeboekt
Dara Eunice del Cid Bertrand - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte behandeling en gebrek aan respect in de service van Avianca.
- Chaos in de service en vluchtwijzigingen zonder waarschuwing.
- Niet aangegeven tussenstop op het ticket en gebrek aan informatie.
- Mensen die 9 uur wachten zonder water te ontvangen.
- De teleurstelling van de service die Avianca biedt.
Robert - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onbruikbare bagageprijs calculator
- Prijzen zijn bijna 50% hoger dan de oorspronkelijke offerte
- Prijzen verdriedubbelen bij de aankoop van bagage minder dan 48 uur voor de vlucht
- Klantenservice agent vermeldde dat prijzen op elk moment kunnen veranderen
- Creditcard betalingspagina functioneert niet
R0793 - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Significante daling in service
- Moeilijke online ervaring voor tassen aankoop
- Beperkte betalingsopties voor vluchten
Lucia Tesoro - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Het vliegtuig had geen schermen of verstelbare stoelen, ze waren klein en hard.
- Ze gaven geen glas water tijdens een vlucht van 7 uur.
- De luchtvaartmaatschappij wordt niet beschreven als budget, maar miste wel comfortvoorzieningen.
Ferg Us - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ze rekenen zelfs voor ademhalen
- Klantenservice is het slechtste, je hebt meer geluk met een muur te praten
- Verschrikkelijke online ticketaankoopervaring
- Afschuwelijk
- Het land heeft een andere maatschappij nodig die hen dwingt te verbeteren of een maatschappij die hen failliet laat gaan omdat dit echt een teleurstellend bedrijf is
- En het ergste van alles is dat ze vroeger goed waren
Rober Galarga - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Afschuwelijke vreselijke service
- Bedrijf heeft geen water aan boord verstrekt
- Extra douane- en immigratiecontrole in Colombia
- Connecting vlucht was vertraagd waardoor extra kosten ontstonden
Pablo Ramirez - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- De service is duur en verschrikkelijk
- Geen klantenservice of juist aangemaakte kanalen beschikbaar
- Ze maken stops tijdens directe vluchten
- Ik hoop niet meer te reizen met deze luchtvaartmaatschappij
- De slechtste luchtvaartmaatschappij ter wereld
- Je voelt je opgelicht
Carlos Uribe - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vreselijke klantenservice
- Tarieven zijn exclusief bagage
- Onverwachte reisroute wijzigingen
- Hoge bagagekosten
Milena Garcia - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Misleidende verkoop en slechte vlucht planning
- Gebrekkige klantenservice en gebrek aan empathie
- Onduidelijk en beperkt retourbeleid
- Oneerlijke prijzen en gebrek aan flexibele opties
Pirotte - 9 maanden geleden
- Vlucht werd omgeleid zonder duidelijke communicatie
- Problemen met inchecken en boarding
- Vertraging door omleiding van de vlucht
- Geen goede oplossing bij problemen met de tickets
Mike Martinez - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Betaalde meer dan $ 700 voor een reis naar El Salvador.
- Geven je zelfs geen drankje tijdens de vlucht.
- Willen verkopen wat voor rommel ze ook hebben.
- Krijg op korte vluchten in de VS ten minste pinda's en drankjes.
- De service die ze hebben is een grap.
- In El Salvador voeren ze een tweede controle uit na de veiligheidscontrole.
- De revisie van Avianca duurde meer dan 1 uur.
- Kwamen bijna de vlucht te missen vanwege de trage revisie.
- Mensen van bruine afkomst worden slecht behandeld.
- Denken dat ze bruine mensen bedienen en daarmee kunnen doen wat ze willen.
Alejandra Zapata - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- De service is vreselijk
- Ze rekenen erg veel voor bagage en de vliegtuigen zijn nauw
- 7 uur durende vlucht met minder dan 3 cm tussen knieën en voorstoel
- Ik voelde me als in het openbaar vervoer
- De lichten gingen uit toen de stewardessen met hun instructies begonnen
- Vertraging door enkele bagage
Petra - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen service, geen excuses
Jackeline Llanos - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Annuleringen en wijzigingen van vluchten zonder kennisgeving
- Slecht terugbetalingsproces
- Onbevredigende communicatie
- Ongenoegen met de luchtvaartmaatschappij
Jacob - 10 maanden geleden
- Vieze vliegtuigen en ongeorganiseerd personeel
- Geen water aangeboden op een 6 uur durende vlucht
- Misleidende communicatie op de website
- Hoog geprijsde extra's
Christien - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- 32,5 uur vertraging en geen compensatie
- Onbetrouwbaar, ongeorganiseerd en geen klantenondersteuning!
- Geen financiële compensatie ontvangen voor de vertraging
- Langdurige vertraging zonder adequate informatie
Manon - 10 maanden geleden
- Geen schermen, geen oplaadkabels, duur eten en zelfs betalen voor water.
- Een reis met deze luchtvaartmaatschappij is precies zoals een ezel met vleugels berijden.
- Een totale ramp!
Martha Briceño - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Waardeloze luchtvaartmaatschappij
Michael K - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechtste service op de planeet
- Geen beschikbare upgradestoel ondanks boeking en betaling
- Defecte link in de klantenservice per e-mail
- Personeel op de luchthaven onbeschoft en betrokken bij oplichting
David Beecham - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- 100 years of utterly dismal customer service
- Website doesn't work, app doesn't work, helpline doesn't work
- Whatsapp bot 'needs more time to learn'
- Business class is primitive beyond belief
- Staff seem more interested in gossiping than serving customers
- If you ask a steward for something, you get an icy glare
- Basically, avoid at all costs or build a boat
Marcos Nunes - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen respect voor de consument!
- Valse advertenties over maaltijden op 6 uur durende internationale vluchten
- Beschadigde tassen
- Vertragingen op alle vluchten
- Slechtste luchtvaartmaatschappij die ik ooit heb gebruikt!
Miami Fix - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verschrikkelijke service, gebrek aan respect, ongeorganiseerd, belachelijke voucher voor eten
E DL - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verschrikkelijk boekingsproces
- Onbetrouwbaar betalingssysteem
- Extreem slechte klantenservice
- Incompetent management
brodweil - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onmogelijk om toegang te krijgen
- Moet meerdere keren naar kantoor voor hulp
- Balans kan niet gemakkelijk worden gebruikt
- Tegenstrijdige informatie ontvangen
Lorena Velasquez - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Betalingsfaciliteiten via Carrefour
- Negatieve recensies over Avianca
- Slechte prestaties van Avianca
- Moet bevestigd worden met het bedrijf
Marie Johnston - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Balans op UATP-kaarten gestolen, gebrek aan reactie van de klantenservice, moeite om contact op te nemen met het bedrijf, onbehulpzame website
- Avianca-medewerkers hebben de zaak opgelost zonder een oplossing, namen van mensen die het kaartsaldo hebben gebruikt verstrekt, gebrek aan hulp van helplijnen
- Moeite om het probleem te melden bij de politie, verdenking van fraude door Avianca-medewerkers
Jenny Kasper - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verschrikkelijke service
- Onprofessionele luchtvaartmaatschappij
- 8 uur vertraging zonder informatie
- Noodzaak om als dieren op de koude grond te slapen
- Verkeerde informatie over vertraging
- Gemiste aansluitende vlucht
- Moest nieuwe vlucht kopen voor 400 USD
- Weinig compensatie aangeboden
- Geen hulp bij het oplossen van het probleem
Jane N - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verschrikkelijke klantenservice
- Moeilijk te bereiken
- Ineffectieve website
Aleydy Caceres - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Extreem oncomfortabele vliegtuigen zelfs voor lange reizen
- Nauseating smells omdat er geen schoonmaak is in de toiletten of cabine
- Stewardessen bieden geen snacks of zelfs water aan
- Vieze stoelen en wanden van het vliegtuig
- Totale verwaarlozing in het vliegtuig
- Low-cost luchtvaartmaatschappij zonder consideratie voor mensen
C. Stevens - 11 maanden geleden
- Onbeleefd personeel
- Verwarrende bagageregeling
- Misleidende informatie over inbegrepen bagage
- Onjuiste stoeltoewijzing
Frau Karsunky - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Website en app zijn compleet nutteloos en buggy
- Foutmeldingen bij het proberen om een stoel bij de nooduitgang te boeken
- Klantenservice was ongelooflijk traag en onwetend
- Moeilijkheid, lengte en complexiteit van het boeken van een stoel
Alexander - 11 maanden geleden
- niet mogelijk om vluchtroute online te wijzigen
- moeilijk om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij
- moest $220 betalen voor tweede stuk bagage
- geen verstelbare stoelen en geen schermen in vliegtuig
- cappuccino kostte $13
Julien Lacroix - 11 maanden geleden
- Onprofessioneel gedrag
- Onvriendelijkheid aan de balie
- Gebrek aan interesse in de situatie van de klant
- Totaal geen hulp bij noodsituatie
Lucio Tuma - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vertraging van 7 uur
- Overstaptijd van 1 tot 8 uur
- Gebrek aan VIP-toegang
- Beperkte keuze bij de lunch
- Geen reactie op klachten
- Onbeleefde behandeling van klanten
- Gebrek aan alternatieve opties
Hmec - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- €250 gestolen van mijn geld
- Schaamte van een luchtvaartmaatschappij
- Stressvol aandringen om mij Avianca punten te geven
- Avianca punten kwamen niet eens overeen met de prijs van de vlucht
- Punten tegen een andere vlucht werken zelfs niet
May T - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ik werd recht voor mijn neus beroofd
- Vlucht geannuleerd BER-LON
- Afkeuring van alternatieve opties
- Gedeeltelijke terugbetaling van het geld
Gabriela Castro - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ze hebben niet voldaan aan de verkochte vlucht
- Vluchtvertraging van meer dan 3 uur
- Ze hebben ons 24 uur vastgezet in Bogotá
- We hebben een dag vakantie en een betaalde hoteldag verloren
- Geen uitleg, excuses of compensatie
Jorge Rico - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Er zijn spullen van ons gestolen
- Niemand neemt de verantwoordelijkheid
- Ongelofelijk
Ferrán Solis Chorvat - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goedkoop en betrouwbaar
Fabian Morales - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechtste luchtvaartmaatschappij: agressief personeel, extra kosten voor handbagage
- Geen gratis drankjes aan boord, arrogant personeel
Luis - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Aankoopsysteem is een complete chaos
- Oncomfortabel en inefficiënt proces
- Geen eten, drinken of service op een 9 uur durende vlucht
Vivianne Said Vivianne_ - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Pro: Ze kregen bonussen voor problemen met vluchten
- Contra: Moeilijkheden bij het inwisselen van bonussen
- Contra: Problemen met vluchten
- Contra: Moeilijkheden bij het inwisselen van bonussen
Yessica Quintero - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Gebrek aan professionaliteit
- Ontrouw aan hun klanten
- Gebrek aan duidelijkheid in de documentatie van bestemmingen
Jenifer Tobon Hoyos - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ik kwam meer dan 3 weken geleden aan in Medellín op een Avianca-aansluitingsvlucht
- De vlucht was verschrikkelijk en ze zijn mijn bagage kwijtgeraakt
- Ik krijg geen antwoord, de klantenservice is waardeloos
- Ik wacht al twee weken op een 'e-mail' die nooit aankomt
- Hoe is het mogelijk dat ze mijn bagage kwijtraken en geen enkele uitleg geven
Alfonso Suarez - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Niet-verstelbare stoelen en weinig entertainment aan boord
- Betaling vereist voor eten, extra bagage en deken
- Ongeregeld
- Gierig
Blas Palmisciano - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Je kunt niet met een kaart betalen
- Betalingsmethoden werken niet
- Ze overboeken de vlucht
- Ze houden het geld
- Ticket kan niet worden gewijzigd
- Ze bemoeilijken het wijzigen van het ticket
- Kan niet opgelost worden per telefoon
- Slechte klantenservice
- Fraude