Juan Garavito - 23 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice.
• Slechte ervaring bij het proberen van aftersaleservices toe te voegen.
• Onbeleefde reactie en gebrek aan hulp bij het bellen naar het callcenter.
• Verwarring en gebrek aan bijstand bij het oplossen van problemen.

Haroldo Pina - 21 april 2024Trustpilot 🔗

• Geannuleerde reisroute 12 dagen voor vertrekdatum.
• Vlucht nog steeds beschikbaar op andere websites.
• Vakantie met familie verpest.
• Negatieve aanbeveling aan vrienden en gemeenschap.

Patricia Campos Pena - 18 april 2024Trustpilot 🔗

• Slecht bedrijf.

Marta Tello - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Slecht beheer van de betalingen.
• Problemen met betaling via de website.
• Bieden oplossingen alleen om meer geld te verdienen.
• Geld vragen in plaats van oplossingen te bieden.
• Nieuwe extra kosten zonder het probleem op te lossen.
• Problemen met alternatieve betaalmethode.
• Vereisen een nieuwe reservering met meer geld.

CRISTINA PEREZ-CORDON - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Goedkope tickets blijken duurder te zijn door extra kosten.
• Moeilijkheden bij het online of telefonisch boeken van bagage.
• Oncomfortabele stoelen zonder beenruimte en niet verstelbaar.

Maartje Weterings - 7 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechtste service ooit!
• Budgetmaatschappij
• Systemen werken niet
• Dure bagagekosten
• Geen compensatie voor beschadigde bagage
• Lang wachten op reactie
• Extra kosten voor basisvoorzieningen
• Gebrek aan zorg voor de behoeften van passagiers
• Medisch probleem niet goed afgehandeld

Guillaume - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

• De website functioneert erg slecht.
• Ineffectieve en onprofessionele klantenservice.
• Vertraging bij terugbetaling van vluchtannuleringen.
• Avianca vertraagt opzettelijk het terugbetalingsproces.

Martin - 15 maart 2024

• Moeite met het wijzigen van de afspraak
• Geen hulp van klantendienst
• Tijdrovend proces

louise - 8 maart 2024

• Rampzalige ervaring met vlucht, Overboekte vlucht, Slechte service van cabinepersoneel, Geen entertainment op vlucht

Jorge Becerra - 3 maart 2024Trustpilot 🔗

• Online inchecken onmogelijk
• Overbooked vlucht
• Alles wordt in rekening gebracht, zelfs water en dekens
• Niet-verstelbare stoelen, gebrek aan beenruimte
• Zeer slechte service van hulpverleners
• Entertainment alleen via WI-FI vanaf telefoons
• Stoelhoogte niet geschikt voor mensen langer dan 1.75 meter
• Ik ga niet meer vliegen met dit bedrijf

Alejandro L - 26 februari 2024Trustpilot 🔗

• No llega a un costo bajo
• Pésimo servicio de embarque y abordo
• Aviones sucios y personal poco atento
• Falta de servicio durante el vuelo
• Altos precios por servicios básicos
• Información insuficiente en la página web
• Primera y última vez

Jutta Meier - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• Onmogelijk om vlucht om te boeken/annuleren

Adrian P - 16 februari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Vreselijke website
• Communicatieproblemen met klantenservice
• Website is verouderd

Jana Pajkovska - 27 januari 2024Trustpilot 🔗

• Racist and ignorant airline
• Incredibly rude staff
• Privacy concerns with sharing passport info
• No response from airline when contacted for explanation

Mily Bravo - 23 januari 2024Trustpilot 🔗

• El servicio es pésimo
• La atención del personal es terrible
• No te quieren ayudar para nada
• Intenté comprar equipaje extra por medio de la página web y no funciona
• Es ilógico que cobren por una maleta de mano
• La comida no está incluida en viajes de 7 y 8 horas

Robert - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onbruikbare bagageprijs calculator
• Prijzen zijn bijna 50% hoger dan de oorspronkelijke offerte
• Prijzen verdriedubbelen bij de aankoop van bagage minder dan 48 uur voor de vlucht
• Klantenservice agent vermeldde dat prijzen op elk moment kunnen veranderen
• Creditcard betalingspagina functioneert niet

R0793 - 9 januari 2024Trustpilot 🔗

• Significante daling in service
• Moeilijke online ervaring voor tassen aankoop
• Beperkte betalingsopties voor vluchten

Lucia Tesoro - 9 januari 2024Trustpilot 🔗

• Het vliegtuig had geen schermen of verstelbare stoelen, ze waren klein en hard.
• Ze gaven geen glas water tijdens een vlucht van 7 uur.
• De luchtvaartmaatschappij wordt niet beschreven als budget, maar miste wel comfortvoorzieningen.

Ferg Us - 2 januari 2024Trustpilot 🔗

• Ze rekenen zelfs voor ademhalen
• Klantenservice is het slechtste, je hebt meer geluk met een muur te praten
• Verschrikkelijke online ticketaankoopervaring
• Afschuwelijk
• Het land heeft een andere maatschappij nodig die hen dwingt te verbeteren of een maatschappij die hen failliet laat gaan omdat dit echt een teleurstellend bedrijf is
• En het ergste van alles is dat ze vroeger goed waren

Alex - 31 december 2023Trustpilot 🔗

• Ingewikkeld aankoopproces, willekeurige kosten, technische problemen, oncomfortabele zitplaatsen

Jackeline Llanos - 8 december 2023Trustpilot 🔗

• Annuleringen en wijzigingen van vluchten zonder kennisgeving
• Slecht terugbetalingsproces
• Onbevredigende communicatie
• Ongenoegen met de luchtvaartmaatschappij

Jacob - 7 december 2023

• Vieze vliegtuigen en ongeorganiseerd personeel
• Geen water aangeboden op een 6 uur durende vlucht
• Misleidende communicatie op de website
• Hoog geprijsde extra's

Martha Briceño - 3 december 2023Trustpilot 🔗

• Waardeloze luchtvaartmaatschappij

David Beecham - 1 december 2023Trustpilot 🔗

• 100 years of utterly dismal customer service
• Website doesn't work, app doesn't work, helpline doesn't work
• Whatsapp bot 'needs more time to learn'
• Business class is primitive beyond belief
• Staff seem more interested in gossiping than serving customers
• If you ask a steward for something, you get an icy glare
• Basically, avoid at all costs or build a boat

E DL - 27 november 2023Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijk boekingsproces
• Onbetrouwbaar betalingssysteem
• Extreem slechte klantenservice
• Incompetent management

brodweil - 25 november 2023Trustpilot 🔗

• Onmogelijk om toegang te krijgen
• Moet meerdere keren naar kantoor voor hulp
• Balans kan niet gemakkelijk worden gebruikt
• Tegenstrijdige informatie ontvangen

Marie Johnston - 20 november 2023Trustpilot 🔗

• Balans op UATP-kaarten gestolen, gebrek aan reactie van de klantenservice, moeite om contact op te nemen met het bedrijf, onbehulpzame website
• Avianca-medewerkers hebben de zaak opgelost zonder een oplossing, namen van mensen die het kaartsaldo hebben gebruikt verstrekt, gebrek aan hulp van helplijnen
• Moeite om het probleem te melden bij de politie, verdenking van fraude door Avianca-medewerkers

Jane N - 17 november 2023Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice
• Moeilijk te bereiken
• Ineffectieve website

Aleydy Caceres - 15 november 2023Trustpilot 🔗

• Extreem oncomfortabele vliegtuigen zelfs voor lange reizen
• Nauseating smells omdat er geen schoonmaak is in de toiletten of cabine
• Stewardessen bieden geen snacks of zelfs water aan
• Vieze stoelen en wanden van het vliegtuig
• Totale verwaarlozing in het vliegtuig
• Low-cost luchtvaartmaatschappij zonder consideratie voor mensen

Frau Karsunky - 6 november 2023Trustpilot 🔗

• Website en app zijn compleet nutteloos en buggy
• Foutmeldingen bij het proberen om een stoel bij de nooduitgang te boeken
• Klantenservice was ongelooflijk traag en onwetend
• Moeilijkheid, lengte en complexiteit van het boeken van een stoel

Luis - 12 september 2023Trustpilot 🔗

• Aankoopsysteem is een complete chaos
• Oncomfortabel en inefficiënt proces
• Geen eten, drinken of service op een 9 uur durende vlucht

Yessica Quintero - 22 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Gebrek aan professionaliteit
• Ontrouw aan hun klanten
• Gebrek aan duidelijkheid in de documentatie van bestemmingen

Blas Palmisciano - 15 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Je kunt niet met een kaart betalen
• Betalingsmethoden werken niet
• Ze overboeken de vlucht
• Ze houden het geld
• Ticket kan niet worden gewijzigd
• Ze bemoeilijken het wijzigen van het ticket
• Kan niet opgelost worden per telefoon
• Slechte klantenservice
• Fraude

Sandy Cook - 9 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Weigeren betalingen in pond te accepteren.
• Klantenservice was niet behulpzaam.
• Betalingen alleen in US$ geaccepteerd in het Verenigd Koninkrijk.