Olivier Van meerhaeghe - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• Simkaart raakt niet geactiveerd.
• Login aanmaken lukt niet.
• Er ging iets mis.
• Tegen morgen niet in orde dan keer ik terug naar de vorige operator.

fenix SY - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• Alles is veranderd in totale ellende
• Voortdurende problemen met de telefoonsignaal
• Valse rekeningen voor de telefoon sturen
• Prijsstijging zonder waarschuwing
• Stieke prijsverhogingen
• Fout met extra betalingen
• Niet corrigeren van betalingen

fer di - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• Misleidende reclame
• Inconsistentie in prijs bij inloggen
• Ontevreden klantenservice
• Misleidende actievoorwaarden

Missa - 27 maart 2024Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke service gekregen.
• 50 euro herlaadkaart is gewoon verdwenen van de account
• Ze hangen gewoon op aan de telefoon. Op mails krijg ik geen reactie.
• EEN MAAND zijn we hiervoor al aan het bellen, mailen
• Dieven zijn het.

Sietse Gorris - 24 maart 2024Trustpilot 🔗

• Dieven (en slechte klantenservice en liegen ook nog)
• Als het kon zou ik 0 sterren geven.
• Bedrijf steelt geld en krediet verdwijnt
• 4G is traag en werkt bijna nergens
• Moeilijk begrijpen waarom geld verdwijnt
• Liegende klantenservice over gemiddelde prijzen
• Willen geld terug van bedrijf
• Onjuiste informatie over gemiddelde prijzen
• Beschuldiging van leugenaar door werknemer

Tarek - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• Zeer slecht bedrijf

Lahja DB - 8 maart 2024Trustpilot 🔗

• 6 jaar lang de Base app kunnen gebruiken, nu errors
• Onbeleefde persoon in de chat die niet antwoordt op vragen

Dries - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

• de service is slecht
• enkel gericht op geld binnenrijven
• Degoutante manier van werken!
• Schan-da-lig!

nora - 2 maart 2024

• Goede provider
• Stabiele verbinding
• Behulpzame en vriendelijke klantendienst
• Redelijke prijzen
• Handige en flexibele opties en bundels
• Snelle en efficiënte levering

Pieters - 22 februari 2024

• Makkelijk en snel bestellen
• Vriendelijke en professionele klantenservice
• Duidelijke uitleg van abonnementen

A-B - 17 februari 2024Trustpilot 🔗

• traag internet
• lang wachten op hulp
• extra kosten zonder toestemming

Abdel Mejid Manti - 14 februari 2024Trustpilot 🔗

• Behulpzame klantenservicemedewerker

Fien Jacob - 13 februari 2024

• Veel voordelen

J T - 6 februari 2024Trustpilot 🔗

• Goede prijs en klantenservice

lotte - 22 januari 2024

• Geweldige service
• Professioneel en vriendelijk personeel
• Goed georganiseerde winkel
• Redelijke prijs
• Hulpvaardige medewerkers

Fleur - 8 januari 2024

• Eenvoudig te gebruiken website en vlotte bestelling
• Heldere communicatie en goede updates over bestelling
• Behulpzame en professionele klantenservice
• Redelijke prijzen in vergelijking met andere winkels
• Snelle levering en goede verpakking

yvan vercauteren - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

• Oplichters
• Te hoge prijzen
• Slechte klantenservice en website
• Proximus heeft mijn gsm nummer nooit gekregen

Wendy - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

• slechte klantendienst
• privacybeleid belemmert transparantie

Océane Verheyen - 2 januari 2024

• Vlot en makkelijk bestellen
• Behulpzame en vriendelijke klantendienst
• Redelijke en competitieve prijs
• Snel en probleemloos geleverd

Lemmens - 31 december 2023

• Traag en inefficiënte bestelling van smartphone
• Gebrek aan communicatie over leveringsdatum
• Onbehulpzame klantenservice
• Hoge prijzen in vergelijking met andere winkels
• Langzame levering

Ka - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• Foute factuur

Maréchal - 8 december 2023

• Vriendelijke klantenservice
• Snelle levering
• Eerlijke prijs
• Concurrerende prijzen

Vdw - 4 december 2023Trustpilot 🔗

• Heel vriendelijk en behulpzaam

Cecile Ooms - 17 november 2023Trustpilot 🔗

• Zeer behulpzame en vriendelijke klantenservice

Eniola Desmet - 8 november 2023Trustpilot 🔗

• Echt dieven
• Blijven factureren ondanks op 0 zetten abonnement
• Klantenservice is waardeloos

Babette Loijens - 29 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Snel, simpel, goed, stabiel
• Snel geregeld, goede ontvangst, makkelijk wisselen tussen opties, helpdesk goed bereikbaar via WhatsApp en telefonisch
• Fijne provider, data mee over kunnen nemen en een optie om EU te bellen voor een vast bedrag

Pedro Almeida Di Santo - 19 oktober 2023Trustpilot 🔗

• gebruiken mobiel data als excuus om belcrediet leeg te plunderen
• mobiel data opgebruikt zonder waarschuwing
• de schuld wordt op de klant gestoken
• enkel maar brainlets die niet echt helpen
• je krijgt pas melding van opgebruikte data na alles is leeggehaald

NICO De Schrijver - 21 september 2023Trustpilot 🔗

• Hulpvaardigheid van medewerker
• Klanten worden niet vergeten met kortingen
• Snelle en vakkundige oplossing

The Ghxst - 18 september 2023Trustpilot 🔗

• Irritante herinneringkosten zonder seintje bij niet gelukte betaling

BORZ - 9 september 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• App werkt niet goed
• Hoge extra kosten bij te late betaling
• Slechte service in sommige steden

Roel - 5 september 2023Trustpilot 🔗

• Promoties met terugkeeracties kunnen problemen veroorzaken
• Onbetrouwbare levering van producten
• Slechte klantenservice
• Onjuiste verzending van vervangende producten

Zelck - 29 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Duidelijke klantenpagina
• Vlot bereikbaar telefonisch
• Goed netwerk en dekking
• Snel antwoorden en oplossingen bieden

Jacky - 24 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice

Lorenzo Kobina - 9 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Beter aan kwaliteit besteden
• Niet veel over nagedacht
• Aanrader: proximus of orange nemen
• Lange tijd bij Base gezeten

JOHAN GOESSENS - 4 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Slechte service en onbeleefdheid van het personeel

kar gin - 27 juli 2023Trustpilot 🔗

• slechte service en provider
• data roaming probleem nog steeds niet opgelost
• verwarrende instructies tussen bellen en naar de winkel gaan
• system blokkeerden voor nummer aanpassingen

Nihal - 26 juli 2023Trustpilot 🔗

• Onaangename klantendienstmedewerker
• Verkeerde informatie geven over geblokkeerde nummers
• Moeilijkheden bij verkrijgen bewijsstuk voor kostenloze vervanging simkaart
• Tegenstrijdige informatie tussen klantendienst en winkelpersoneel
• Voorgestelde oplossing niet effectief

xavier busschaert - 13 juli 2023Trustpilot 🔗

• Geen reactie op berichten via de website
• Onmogelijk om naar Belgische en buitenlandse nummers te bellen
• BASE beschouwt langdurige klanten als niet belangrijk
• Telefoon in buitenland is essentieel

Elif - 20 juni 2023Trustpilot 🔗

• Zeer vriendelijke en duidelijke persoon aan de telefoon om te helpen
• Antwoordde op al mijn behoeften
• Groetjes aan Erkan die alles heeft geregeld

Elijah - 20 juni 2023Trustpilot 🔗

• Fake informatie en uitleg
• Veel meer betalen per maand dan beloofd
• Klacht mail verstuurd maar geen reactie
• Slechtste service ooit

lili lili - 15 juni 2023Trustpilot 🔗

• slechte klantenservice

Ya - 4 juni 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Geen antwoord op berichten
• Hoog tarief bij te late betaling
• Noodzaak om een andere provider te zoeken

j ds - 20 april 2023Trustpilot 🔗

• Geen gehoor via klantenzone, foute facturatie zonder rechtzetting
• Blijvende hogere prijs op vorige factuur ondanks aanpassing voor de toekomst

Zebraatje Paartje - 4 april 2023Trustpilot 🔗

• Vriendelijke klantenservice
• Basistarief oude klanten benadeeld ten opzichte van nieuwe klanten

H W - 23 maart 2023Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring met vervanging SIM
• Costumer service geeft onduidelijke informatie
• Noodzakelijke ID kaart vergeten
• Onnodig verlies van werktijd

J. -. Verstraete - 22 maart 2023Trustpilot 🔗

• Beter ontvangst

Orion Cepheus - 11 februari 2023Trustpilot 🔗

• Grootste circus met stel amateurs.
• Bestelling geannuleerd en moeilijke communicatie.
• Slechte opvolging en misleidende facturatie.
• Support is een wilde rit.

Annelies - 7 februari 2023Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie
• Fouten in facturatie en betaling
• Slechte app functionaliteit
• Vreselijke service

Juri - 25 december 2022Trustpilot 🔗

• Aanbod smartphone + abonnement
• Onwaarschijnlijk
• Geldigheid van het aanbod
• Onprofessioneel klantenservice
• Tijd en geld verspild
• Nederlandse klantenservice

Luc Weyn - 23 december 2022Trustpilot 🔗

• Data verloren bij overschakelen naar ander abonnement.
• Base beweert normaal data te verliezen bij abonnementswijziging.
• Twijfel over legaliteit klanten data te laten verliezen bij abonnement verandering.
• Hogere verwachtingen van Base en teleurgesteld in handelingen.

Erwin Geraerts - 29 november 2022Trustpilot 🔗

• Fouten met facturering en klanten die moeten betalen

b k - 20 november 2022Trustpilot 🔗

• Hoge prijzen, onoverzichtelijk, onregelmatigheden in communicatie
• Verlies van geld, gebrek aan verklaring
• Positieve ervaring met overstappen naar Scarlet
• Negatieve ervaring met Base

klant - 11 november 2022Trustpilot 🔗

• Klantendienst onbereikbaar en onbehulpzaam
• probleem wordt niet opgelost
• Klantendienst gesloten tijdens openingsuren

Dorota Sieredzinski - 4 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Slechtste service ooit
• Onmogelijk verbruik van data
• Problemen met klantendienst
• Lang wachten en geen terugbelactie
• Hoog data verbruik zonder gebruik
• Geen reacties op social media en chat
• Overstappen naar nieuwe provider
• Geen reactie van Base op klachten

Michael Sterck - 21 september 2022Trustpilot 🔗

• Heel tevreden

Marleen Ritzen - 12 september 2022Trustpilot 🔗

• Slechtste klantendienst die er bestaat!!! Reageren niet op mailtjes, telefonisch hun bereiken is een ramp en als je dan uiteindelijk iemand aan de lijn hebt, moet je tussendoor regelmatig enkele minuten wachten omdat ze iets uit het systeem moeten ophalen.

Evi Stragier - 30 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Moeilijke communicatie met klantenservice
• Onvriendelijk en onbehulpzaam klantenservice
• Slechte en verwarrende communicatie over betalingen
• Onnodig ingewikkeld betalingsproces

nadia frederickx - 16 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Onbeschofte klantenservice
• Incompetente medewerkers
• Onbehulpzame klantenservice
• Slechte communicatie
• Onprofessioneel gedrag

Jef Van den bergh - 1 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Onvoldoende communicatie
• Geld gestolen
• Slechte klantenservice
• Vertraging bij het oplossen van het probleem

JUST SEVO - 29 juli 2022Trustpilot 🔗

• Ik werd super goed geholpen door Irem van de call center.

Dominique Vankrunkelsven - 20 juli 2022Trustpilot 🔗

• Zeer slechte klantenservice

Jan Didden - 19 juli 2022Trustpilot 🔗

• Goedkoopste optie
• Onnauwkeurige facturering
• Onprofessioneel
• Geen duidelijke communicatie

Pieter - 27 juni 2022Trustpilot 🔗

• Klantendienst niet bereikbaar en reageert niet terug
• Problemen met sim-swap en telefoongebruik
• Onbetrouwbare informatie in Base app
• Slechte service in Base-winkels
• Gebrek aan communicatie over oplossing en vertragingen

Ru Mas - 3 juni 2022Trustpilot 🔗

• Zeer onprofessioneel personeel

springael - 22 mei 2022Trustpilot 🔗

• Telefonisch niet bereikbaar
• Lange wachttijd op antwoord via e-mail
• Onverwachte facturering
• Gebrek aan transparantie over facturering
• Onbeantwoorde communicatie
• Base shop bezoek nodig voor antwoord
• Mogelijke juridische stappen nodig voor oplossing

Liesel - 21 mei 2022Trustpilot 🔗

• Zeer vriendelijk en hulpvaardig
• Snelle en effectieve oplossing
• Dankbaar voor de hulp

Van Ingelgem - 28 april 2022Trustpilot 🔗

• Geen contact mogelijk met helpdesk
• Ik ben sinds de laatste 2 maand proberen contact te leggen met base om een factuur te protesteren
• Nog geen contact
• En nu ineens incasso bureau
• Nooit geen Base meer!

Patrick das - 1 april 2022Trustpilot 🔗

• verlies van belwaarde die geldig is tot 2023
• geen antwoord op probleem met belwaarde na 6 dagen
• technisch probleem waardoor niet kan bellen of sms'en
• onduidelijkheid over terugkrijgen van belwaarde

Roos - 12 maart 2022Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Lang wachten op bestelling
• Geen opvolgingsnummer ontvangen
• Geen terugbetaling ontvangen

collé Clifford - 16 februari 2022Trustpilot 🔗

• DIKKE RIPPERS
• GROOT PROBLEEM IN HUN SYSTEEM

Diana Alenis - 1 februari 2022Trustpilot 🔗

• Ver wegblijven van deze waardeloze Losers en dievenbende.
• 1 Ster is nog veel te veel voor deze waardeloze Losers!
• Na een ziekenhuisopname ontdek ik een paar dagen later dat ze mijn totale beltegoed geplunderd hebben, lees GESTOLEN, ter waarde van 40,76€ en mijn rekening naar NUL herleid werd.
• Hier viel volgens hun niks meer aan te doen. Maar ik hoef hun wijn ook niet te drinken. En daar valt wel wat aan te doen, ANDER EN BETER!
• De meeste mensen behandelen hun zieke hond beter dan Base zijn zieke klanten.
• Dat doen ze met mij 1keer, de eerste en de laatste. En vooral tot nooit meer BASE, foei!

wybo jurgen - 2 november 2021Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie en begrip van klantvraag
• Onjuist facturatiegegevens en facturatieproblemen
• Onnodige complexiteit bij facturatiegegevens
• Onvoldoende opvolging van beloftes en veranderingen
• Onnodige voorschotbetalingen en afsluiting van lijn

Mohamed Tarek Slihimi - 18 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Onbeschoft gedrag van medewerker
• Overstappen naar Orange of Proximus

sienna - 18 juli 2021Trustpilot 🔗

• slechte klantenservice
• onduidelijke communicatie
• lang wachten op terugbetaling
• onbetrouwbare voorraadinformatie
• onprofessioneel gedrag van medewerkers
• verkeerd product geleverd

Memory Art - 12 juli 2021Trustpilot 🔗

• ONBEREIKBAAR

deuh loly - 9 juli 2021Trustpilot 🔗

• Geen voorraad en slechte klantenservice
• Foutmeldingen bij online bestellen
• Geen updates over bestellingen
• Onbeschofte klantenservice

Jean B - 18 juni 2021Trustpilot 🔗

• waardeloze service
• slecht werkende app
• onduidelijke facturen
• verborgen kosten

Rogier van der Linde - 14 juni 2021Trustpilot 🔗

• Langdurige bestelprocedure en communicatieproblemen
• Problemen met bestelformulieren en bevestigingsmails
• Gemiste sms'jes en niet-werkende chatfuncties
• Vertraagde levering van SIM-kaart en activeringsproblemen
• Langdurige ticketafhandeling en gebrek aan hulpvaardigheid
• Betwistbare facturering en onbereikbare hulpdiensten
• Aanbeveling om een andere provider te kiezen

Brice Ne - 3 juni 2021Trustpilot 🔗

• Verwarring rond prijzen en facturering
• Onjuiste informatie op de app
• Problemen met activering van abonnement
• Onduidelijke communicatie over facturatie

Hubert - 28 mei 2021Trustpilot 🔗

• Verdwijnen van data zonder reden

Milen Marinov - 25 mei 2021Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onduidelijke facturering
• Geen reactie op e-mails
• Onbehulpzaam personeel
• Slechte communicatie

Arie Herrewijnen - 14 april 2021Trustpilot 🔗

• Dieven en liegen!!
• Niet al te snuggere dame van middelbare leeftijd
• Klantenservice reageert nauwelijks
• Base steelt en liegt
• Personeel niet geselecteerd op intelligentie en waarden

Matthias Beyen - 6 april 2021Trustpilot 🔗

• Zeer slechte service
• het duurt uren voordat je geholpen wordt
• Ze verbinden je door zonder precies te weten met wie
• Wachttijden van 15 minuten zijn normaal
• Beter om weg te blijven

Salahddine - 20 maart 2021Trustpilot 🔗

• Base rekent een groot bedrag voor een eindafrekening
• Geen eerste factuur ontvangen, enkel een herinnering per post
• Slechte internet en slechte dienst en kwaliteit
• Base laat je geloven dat je meer verbruikt dan de voorziene aantal 25 GB

Gunther - 17 februari 2021Trustpilot 🔗

• Blokkering van nummer na betaling facturen
• Slecht verstaanbaar Nederlands bij klantendienst
• Lang wachten aan de telefoon
• Geen duidelijke uitleg over situatie

Billiau - 15 februari 2021Trustpilot 🔗

• Lang wachten op klantendienst
• Niet kunnen gebruiken simkaart na ontvangst

Ronald de werk / www.oudelift.com - 20 januari 2021Trustpilot 🔗

• Medewerkers die je niet kunnen of willen helpen.
• Ongeorganiseerd bedrijf
• Langdurig gezeur

Abdelaziz - 16 januari 2021Trustpilot 🔗

• Overdracht duurt te lang
• Onbekwame klantenservice
• Niet bereikbaar door overdracht
• Spijt van overstap naar Base

fuat turkdogan - 11 januari 2021Trustpilot 🔗

• Er verdwijnt elke maand 5 a 10 euro van mijn prepaid rekening
• Ze moeten eens gecontroleerd worden

Manon - 25 december 2020Trustpilot 🔗

• Base blokkeert mij zonder reden en medewerkers hebben geen idee van de situatie.
• Facturen worden netjes betaald, maar toch worden diensten geblokkeerd.

Jeannine Leemans - 20 november 2020Trustpilot 🔗

• Geen ster waardig!
• Klantendienst een ramp
• Moeten betalen om te antwoorden op bericht
• Geen duidelijkheid over betaling
• Geen uitleg gegeven over bewijsvraag
• Provider opgelost probleem na maand

Bibi Da - 10 november 2020Trustpilot 🔗

• Geen ster waard
• Herlaad kaart gekocht voor 20 Euro is er een storing
• Herlaad niet meer geldig na poging tot herladen
• Base opgebeld na lang wachten verbinding verbroken
• Niemand heeft mij teruggebeld na belofte

Annick Aerts - 9 oktober 2020Trustpilot 🔗

• Geen klantvriendelijke acties
• Concurrentie is voordeliger
• Promoties straffen vaste klanten

Moïra Van Oudenhove - 29 september 2020Trustpilot 🔗

• Slechtste klantendienst ooit

Luca Dejonghe - 22 september 2020Trustpilot 🔗

• Zeer vriendelijk en duidelijk aan de telefoon

Robert Woestenborghs - 16 september 2020Trustpilot 🔗

• Ten onrechte herinneringskosten aanrekenen, geen klachten beantwoorden

Thibaux - 5 september 2020Trustpilot 🔗

• defecte iPhone XR
• lang wachten op herstelling
• los scherm en kras/deuk
• opnieuw moeten wachten na terugbrengen
• terugsturen naar hersteldienst
• slechte ervaring met service provider

Mohammed Addi - 23 augustus 2020Trustpilot 🔗

• slechte operator
• van prepaid naar abonnement
• opwaarderen geblokkeerd
• moeten betalen voor omzetting terug naar prepaid
• gratis simkaart bij overstap naar orange
• vriendelijke klantenservice bij orange

Brent Van Eccelpoel - 16 augustus 2020Trustpilot 🔗

• Slechte ontvangst 4G na overstap naar BASE
• Vertraagde levering van SIM-kaart
• Uitermate slechte service
• Noodzaak tot opzegging abonnement door slechte service

Veerle Noppe - 3 augustus 2020Trustpilot 🔗

• onmogelijke taak
• verkeerde informatie verstrekt
• simkaart niet ontvangen na beloofde levertijd
• geannuleerde bestelling zonder uitleg
• onbeantwoorde e-mails
• verwarring over betaling en gratis simkaart in de winkel
• gebrek aan communicatie tussen online en fysieke winkels
• langzame oplossing van problemen
• onbetrouwbare service