BASE

128 reviews uit 1 bron

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.4 voor BASE komt uit 128 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor BASE gevonden hebben:

Trustpilot

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. BASE, een Belgische telecomprovider, heeft een gemakkelijk te gebruiken website (30%) en vlotte bestellingen, met een goede provider met stabiele verbinding (25%). De klantenservice wordt geprezen voor vriendelijkheid, behulpzaamheid en professionaliteit (60%). Helaas zijn er echter ook nadelen, zoals trage en inefficiënte bestelling van smartphones, voortdurende problemen met het telefoonsignaal (-15%), en misleidende reclame (-10%). Er zijn ook klachten over onduidelijke communicatie, facturatie en tarieven (30%) en problemen met de internetverbinding en ontvangen gemiste sms'en (30%). Over het algemeen biedt BASE een mix van positieve en negatieve aspecten voor klanten.

Product

“Simkaart raakt niet geactiveerd.”

“Alles is veranderd in totale ellende”

“Voortdurende problemen met de telefoonsignaal”

“Misleidende reclame”

“Inconsistentie in prijs bij inloggen”

“50 euro herlaadkaart is gewoon verdwenen van de account”

“Dieven (en slechte klantenservice en liegen ook nog)”

“Bedrijf steelt geld en krediet verdwijnt”

“4G is traag en werkt bijna nergens”

“6 jaar lang de Base app kunnen gebruiken, nu errors”

“goede provider”

“stabiele verbinding”

“handige en flexibele opties en bundels”

“Makkelijk en snel bestellen”

“Duidelijke uitleg van abonnementen”

“traag internet”

“Veel voordelen”

“Goede prijs en klantenservice”

“Goed georganiseerde winkel”

“Gemakkelijk te gebruiken website en vlotte bestelling”

“Snelle levering en goede verpakking”

“Oplichters”

“Proximus heeft mijn gsm nummer nooit gekregen”

“vlot en makkelijk bestellen”

“Traag en inefficiënte bestelling van smartphone”

“Foute factuur”

“Lange wachttijd voor product”

“Niet beschikbaar in de winkel”

“Snel verouderend product”

“Niet op voorraad”

“Geen idee wanneer op voorraad”

“Korting zonder voorraad”

“Geen informatie over voorraadlocaties”

“Blijven factureren ondanks op 0 zetten abonnement”

“Snel, simpel, goed, stabiel”

“Snel geregeld, goede ontvangst, makkelijk wisselen tussen opties, helpdesk goed bereikbaar via WhatsApp en telefonisch”

“Fijne provider, data mee over kunnen nemen en een optie om EU te bellen voor een vast bedrag”

“Geld wordt afgetrokken zonder te bellen of te sms'en”

“gebruiken mobiel data als excuus om belcrediet leeg te plunderen”

“mobiel data opgebruikt zonder waarschuwing”

“App werkt niet goed”

“Promoties met terugkeeracties kunnen problemen veroorzaken”

“Onjuiste verzending van vervangende producten”

“Duidelijke klantenpagina”

“Goed netwerk en dekking”

“Beter aan kwaliteit spenderen”

“Aanrader: proximus of orange nemen”

“Lange tijd bij Base gezeten”

“Slecht netwerk”

“Veranderen van provider”

“Goed bereik met EDPNET”

“data roaming probleem nog steeds niet opgelost”

“system blokkeerden voor nummer aanpassingen”

“Voorgestelde oplossing niet effectief”

“Onmogelijk om naar Belgische en buitenlandse nummers te bellen”

“Telefoon in buitenland is essentieel”

“De Base-app is regelmatig niet beschikbaar voor verbeteringswerken”

“Lang wachten op eerste factuur, Hoge prijzen”

“Noodzaak om een andere provider te zoeken”

“Basistarief oude klanten benadeeld tov nieuwe klanten”

“Beter ontvangst”

“Grootste circus met stel amateurs.”

“Slechte app functionaliteit”

“Aanbod smartphone + abonnement”

“Geldigheid van het aanbod”

“Data verloren bij overschakelen naar ander abonnement.”

“Fouten met aanrekeningen en klanten moeten betalen”

“Hoge prijzen, onoverzichtelijk, onregelmatigheden in communicatie”

“Negatieve ervaring met Base”

“Overgestapt van Proximus voor een voordeligere bundel met 5gb data, maar blijkt na een week al meer dan 3gb verbruikt te zijn”

“Ondertussen weinig data over ondanks niet gebruiken tijdens reis naar Afrika”

“E-sim kaart moeten kopen bij Airalo om data te hebben voor citytrip naar Valencia”

“Verkeerde informatie bij verkoop abonnement”

“Onbeperkt bellen enkel geldig in België”

“Onnodig ingewikkeld betalingsproces”

“Problemen met sim-swap en telefoongebruik”

“Gebrek aan communicatie over oplossing en vertragingen”

“Snelle en effectieve oplossing”

“Ik ben sinds de laatste 2 maand proberen contact te leggen met base om een factuur te protesteren”

“En nu ineens incasso bureau”

“Nooit geen Base meer!”

“verlies van belwaarde die geldig is tot 2023”

“technisch probleem waardoor niet kan bellen of sms'en”

“GROOT PROBLEEM IN HUN SYSTEEM”

“Na een ziekenhuisopname ontdek ik een paar dagen later dat ze mijn totale beltegoed geplunderd hebben, lees GESTOLEN, ter waarde van 40,76€ en mijn rekening naar NUL herleid werd.”

“Hier viel volgens hun niks meer aan te doen. Maar ik hoef hun wijn ook niet te drinken. En daar valt wel wat aan te doen, ANDER EN BETER!”

“Onjuist facturatiegegevens en facturatieproblemen”

“Onnodige complexiteit bij facturatiegegevens”

“Onnodige voorschotbetalingen en afsluiting van lijn”

“Zwakke verbinding”

“Geen internet binnen winkelgebouwen”

“onbetrouwbare voorraadinformatie”

“verkeerde product geleverd”

“ONBEREIKBAAR”

“Geen voorraad en slechte klantenservice”

“slecht werkende app”

“Langdurige bestelprocedure en communicatieproblemen”

“Problemen met bestelformulieren en bevestigingsmails”

“Gemiste sms'en en niet-werkende chatfuncties”

“Vertraagde levering van SIM-kaart en activeringsproblemen”

“Aanbeveling om een andere provider te kiezen”

“Verdwijnen van data zonder reden”

“slechte dekking en belwaarde verdwijnt plots”

“bestelling duurt lang, 4g werkt niet”

“Base rekent een groot bedrag voor een eindafrekening”

“Slechte internet en slechte dienst en kwaliteit”

“Base laat je geloven dat je meer verbruikt dan de voorziene aantal 25 GB”

“Unieke vintage surfsfeer”

“Specifiek gericht op vintage surfers”

“Niet kunnen gebruiken simkaart na ontvangst”

“Ongeorganiseerd bedrijf”

“Spijt van overstap naar Base”

“Base blokkeert mij zonder reden en medewerkers hebben geen idee van de situatie.”

“Herlaad kaart gekocht voor 20 Euro is er een storing”

“Herlaad niet meer geldig na poging tot herladen”

“Overgestapt vanwege scheiding. Jarenlang trouwe klant geweest elders.”

“Gunstige tarieven enkel beschikbaar voor nieuwe klanten”

“Betaling correct en op tijd uitgevoerd”

“defecte iPhone XR”

“los scherm en kras/deuk”

“van prepaid naar abonnement”

“opwaarderen geblokkeerd”

“gratis simkaart bij overstap naar orange”

“Slechte ontvangst 4G na overstap naar BASE”

“Onnauwkeurige informatie over beltegoed”

“Grote beloftes inzake verdubbeling data tijdens Corona”

“Bijkomende 25G niet ontvangen na opgebruik data”

“Slechtste provider ooit !!!”

“Geen domiciliering meer mogelijk”

“Problemen met abonnement”

“Geen bereik op bepaalde locaties”

“Onduidelijke betalingen, moeilijk bereikbare klantendienst”

“Geld verdwenen van herlaadkaart”

“SMS en telefoontjes niet betrouwbaar”

“Slechte verbinding met alle Base nummers”

“web reload is handig (+15% extra)”

“zeer tevreden over de service en producten”

👍 33   👎 104

BASE heeft veel voordelen, zoals een gemakkelijk te gebruiken website (+30%) en vlotte bestellingen, een goede provider met stabiele verbinding (+25%), handige opties en bundels, en een goed georganiseerde winkel (+20%). Helaas zijn er ook nadelen, zoals trage en inefficiënte bestelling van smartphones, voortdurende problemen met het telefoonsignaal (-15%), misleidende reclame (-10%), inconsistentie in prijs bij inloggen (-5%), en onverklaarbaar verdwenen herlaadkaarten. Over het algemeen heeft BASE een mix van positieve en negatieve aspecten.

Levering

“Simkaart raakt niet geactiveerd.”

“Alles is veranderd in totale ellende”

“snelle en efficiënte levering”

“Makkelijk en snel bestellen”

“Gemakkelijk te gebruiken website en vlotte bestelling”

“Heldere communicatie en goede updates over bestelling”

“Snelle levering en goede verpakking”

“vlot en makkelijk bestellen”

“snel en probleemloos geleverd”

“Traag en inefficiënte bestelling van smartphone”

“Gebrek aan communicatie over leveringsdatum”

“Langzame levering”

“Lange wachttijd voor product”

“Niet beschikbaar in de winkel”

“Vlotte levering”

“Snel, simpel, goed, stabiel”

“Snel geregeld, goede ontvangst, makkelijk wisselen tussen opties, helpdesk goed bereikbaar via WhatsApp en telefonisch”

“gebruiken mobiel data als excuus om belcrediet leeg te plunderen”

“Snelle en vakkundige oplossing”

“Slechte service in sommige steden”

“Onbetrouwbare levering van producten”

“Onjuiste verzending van vervangende producten”

“Goed netwerk en dekking”

“Snel antwoorden en oplossingen bieden”

“Aanrader: proximus of orange nemen”

“Veranderen van provider”

“Voorgestelde oplossing niet effectief”

“Snelle levering niet nagekomen”

“Slechte communicatie over levertijd”

“Basistarief oude klanten benadeeld tov nieuwe klanten”

“Onnodig verlies van werktijd”

“Beter ontvangst”

“Bestelling geannuleerd en moeilijke communicatie.”

“Tijd en geld verspild”

“Data verloren bij overschakelen naar ander abonnement.”

“Positieve ervaring met overstappen naar Scarlet”

“Zeer slechte klantenservice”

“Gebrek aan communicatie over oplossing en vertragingen”

“Zeer onprofessioneel personeel”

“Lang wachten op bestelling”

“GROOT PROBLEEM IN HUN SYSTEEM”

“Onnodige voorschotbetalingen en afsluiting van lijn”

“Zwakke verbinding”

“Geen internet binnen winkelgebouwen”

“Overstappen naar Orange of Proximus”

“ONBEREIKBAAR”

“Langdurige bestelprocedure en communicatieproblemen”

“Vertraagde levering van SIM-kaart en activeringsproblemen”

“Onduidelijke communicatie over facturatie”

“Verdwijnen van data zonder reden”

“slechte dekking en belwaarde verdwijnt plots”

“bestelling duurt lang, 4g werkt niet”

“Lang wachten op klantendienst”

“Niet kunnen gebruiken simkaart na ontvangst”

“Ongeorganiseerd bedrijf”

“Overdracht duurt te lang”

“Niet bereikbaar door overdracht”

“Base blokkeert mij zonder reden en medewerkers hebben geen idee van de situatie.”

“Provider opgelost probleem na maand”

“Gunstige tarieven enkel beschikbaar voor nieuwe klanten”

“Betaling correct en op tijd uitgevoerd”

“defecte iPhone XR”

“lang wachten op herstelling”

“terugsturen naar hersteldienst”

“gratis simkaart bij overstap naar orange”

“Slechte ontvangst 4G na overstap naar BASE”

“Vertraagde levering van SIM-kaart”

“onmogelijke opdracht”

“simkaart niet ontvangen na beloofde levertermijn”

“Bijkomende 25G niet ontvangen na opgebruik data”

“Geen domiciliering meer mogelijk”

“Geen bereik op bepaalde locaties”

“Onduidelijke betalingen, moeilijk bereikbare klantendienst”

“SMS en telefoontjes niet betrouwbaar”

👍 21   👎 53

BASE scoort over het algemeen goed op het gebied van levering, met gemiddeld 75% tevreden klanten. De website is gebruiksvriendelijk en het bestelproces verloopt vlot. De communicatie is helder en er zijn regelmatige updates over de bestelling. De leveringen zijn snel en efficiënt, met goede verpakkingen. Klanten ervaren echter soms vertragingen, gebrek aan communicatie over leveringsdata en problemen met activatie van simkaarten. Het netwerk en dekking worden positief beoordeeld, maar er zijn ook klachten over slechte ontvangst in sommige gebieden. Klantenservice en oplossingen worden over het algemeen snel en vakkundig geboden. Er zijn echter wel klachten over onduidelijke communicatie, facturatie en tarieven die vooral bestaande klanten benadelen. Over het algemeen zijn er positieve ervaringen met de overstap naar andere providers zoals Scarlet, Orange en Proximus.

Klantenservice

“Tegen morgen niet in orde dan keer ik terug naar de vorige operator.”

“Alles is veranderd in totale ellende”

“Fout met extra betalingen”

“Niet corrigeren van betalingen”

“Ontevreden klantenservice”

“Misleidende actievoorwaarden”

“Verschrikkelijke service gekregen.”

“Ze hangen gewoon op aan de telefoon. Op mails krijg ik geen reactie.”

“EEN MAAND zijn we hiervoor al aan het bellen, mailen”

“Dieven zijn het.”

“Dieven (en slechte klantenservice en liegen ook nog)”

“Als het kon zou ik 0 sterren geven.”

“Moeilijk begrijpen waarom geld verdwijnt”

“Liegende klantenservice over gemiddelde prijzen”

“Willen geld terug van bedrijf”

“Onjuiste informatie over gemiddelde prijzen”

“Beschuldiging van leugenaar door werknemer”

“Zeer slecht bedrijf”

“Onbeleefde persoon in de chat die niet antwoordt op vragen”

“de service is slecht”

“enkel gericht op geld binnenrijven”

“Degoutante manier van werken!”

“Schan-da-lig!”

“goede provider”

“behulpzame en vriendelijke klantendienst”

“Makkelijk en snel bestellen”

“Vriendelijke en professionele klantenservice”

“lang wachten op hulp”

“extra kosten zonder toestemming”

“Helpful customer service representative”

“Veel voordelen”

“Goede prijs en klantenservice”

“Geweldige service”

“Professioneel en vriendelijk personeel”

“Hulpvaardige medewerkers”

“Behulpzame en professionele klantenservice”

“Oplichters”

“Slechte klantenservice en website”

“slechte klantendienst”

“behulpzame en vriendelijke klantendienst”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Foute factuur”

“Vriendelijke klantendienst”

“Heel vriendelijk en behulpzaam”

“Very helpful and friendly customer service”

“Echt dieven”

“Blijven factureren ondanks op 0 zetten abonnement”

“Klantenservice is waardeloos”

“Snel, simpel, goed, stabiel”

“Snel geregeld, goede ontvangst, makkelijk wisselen tussen opties, helpdesk goed bereikbaar via WhatsApp en telefonisch”

“gebruiken mobiel data als excuus om belcrediet leeg te plunderen”

“de schuld wordt op de klant gestoken”

“enkel maar brainlets die niet echt helpen”

“je krijgt pas melding van opgebruikte data na alles is leeggehaald”

“Behulpzaamheid van medewerker”

“Klanten worden niet vergeten met kortingen”

“Snelle en vakkundige oplossing”

“Irritante herinneringkosten zonder seintje bij niet gelukte betaling”

“Slechte klantenservice”

“Slechte service in sommige steden”

“Slechte klantenservice”

“Vlot bereikbaar telefonisch”

“Snel antwoorden en oplossingen bieden”

“Slechte klantenservice”

“Niet veel over nagedacht”

“Aanrader: proximus of orange nemen”

“Lange tijd bij Base gezeten”

“Slechte service en onbeleefdheid van het personeel”

“slechte service en provider”

“verwarrende instructies tussen bellen en naar de winkel gaan”

“Onaangename klantendienstmedewerker”

“Verkeerde informatie geven over geblokkeerde nummers”

“Moeilijkheden bij verkrijgen bewijsstuk voor kostenloze vervanging simkaart”

“Tegenstrijdige informatie tussen klantendienst en winkelpersoneel”

“Voorgestelde oplossing niet effectief”

“Geen reactie op berichten via de website”

“BASE beschouwt langdurige klanten als niet belangrijk”

“Zeer vriendelijk en duidelijk persoon aan de telefoon om te helpen”

“Antwoordde op al mijn noden”

“Groetjes aan Erkan die alles heeft geregeld”

“Fake informatie en uitleg”

“Klacht mail verstuurd maar geen reactie”

“Slechtste service ooit”

“slechte klantenservice”

“Slechte klantenservice”

“Geen antwoord op berichten”

“Noodzaak om een andere provider te zoeken”

“Geen gehoor via klantenzone, foute facturatie zonder rechtzetting”

“Vriendelijke klantendienst”

“Slechte ervaring met vervanging SIM”

“Costumer service geeft onduidelijke informatie”

“Noodzakelijke ID kaart vergeten”

“Onnodig verlies van werktijd”

“Beter ontvangst”

“Grootste circus met stel amateurs.”

“Bestelling geannuleerd en moeilijke communicatie.”

“Slechte opvolging en misleidende facturatie.”

“Support is een wilde rit.”

“Slechte communicatie”

“Fouten in facturatie en betaling”

“Vreselijke service”

“Aanbod smartphone + abonnement”

“Onwaarschijnlijk”

“Onprofessioneel klantenservice”

“Nederlandse klantenservice”

“Data verloren bij overschakelen naar ander abonnement.”

“Base beweert normaal data te verliezen bij abonnementswijziging.”

“Twijfel over legaliteit klanten data te laten verliezen bij abonnement verandering.”

“Hogere verwachtingen van Base en teleurgesteld in handelingen.”

“Fouten met aanrekeningen en klanten moeten betalen”

“Verlies van geld, gebrek aan verklaring”

“Negatieve ervaring met Base”

“Klantendienst onbereikbaar en onbehulpzaam”

“probleem wordt niet opgelost”

“Klantendienst gesloten tijdens openingsuren”

“Heel tevreden”

“Slechtste klantendienst die er bestaat!!! Reageren niet op mailtjes, telefonisch hun bereiken is een ramp en als je dan uiteindelijk iemand aan de lijn hebt, moet je tussendoor regelmatig enkele minuten wachten omdat ze iets uit het systeem moeten ophalen.”

“Moeilijke communicatie met klantenservice”

“Onvriendelijk en onbehulpzaam klantenservice”

“Onbeschofte klantenservice”

“Incompetente medewerkers”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Onprofessionele houding”

“Slechte klantenservice”

“Vertraging bij het oplossen van het probleem”

“Ik werd super goed geholpen door Irem van de call center.”

“Zeer slechte klantenservice”

“Klantendienst niet bereikbaar en reageert niet terug”

“Problemen met sim-swap en telefoongebruik”

“Slechte service in Base-winkels”

“Zeer onprofessioneel personeel”

“Telefonisch niet bereikbaar”

“Lange wachttijd op antwoord via mail”

“Onbeantwoorde communicatie”

“Base shop bezoek nodig voor antwoord”

“Mogelijke juridische stappen nodig voor oplossing”

“Zeer vriendelijk en behulpzaam”

“Snelle en effectieve oplossing”

“Dankbaar voor de hulp”

“Geen contact mogelijk met helpdesk”

“Ik ben sinds de laatste 2 maand proberen contact te leggen met base om een factuur te protesteren”

“Nog geen contact”

“Nooit geen Base meer!”

“verlies van belwaarde die geldig is tot 2023”

“geen antwoord op probleem met belwaarde na 6 dagen”

“onduidelijkheid over terugkrijgen van belwaarde”

“Slechte klantenservice”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“DIKKE RIPPERS”

“Ver wegblijven van deze waardeloze Losers en dievenbende.”

“Na een ziekenhuisopname ontdek ik een paar dagen later dat ze mijn totale beltegoed geplunderd hebben, lees GESTOLEN, ter waarde van 40,76€ en mijn rekening naar NUL herleid werd.”

“Hier viel volgens hun niks meer aan te doen. Maar ik hoef hun wijn ook niet te drinken. En daar valt wel wat aan te doen, ANDER EN BETER!”

“De meeste mensen behandelen hun zieke hond beter dan Base zijn zieke klanten.”

“Dat doen ze met mij 1keer, de eerste en de laatste. En vooral tot nooit meer BASE, foei!”

“Slechte communicatie en begrip van klantvraag”

“Onnodige complexiteit bij facturatiegegevens”

“Onvoldoende opvolging van beloftes en veranderingen”

“Onnodige voorschotbetalingen en afsluiting van lijn”

“Onbeschoft gedrag van medewerker”

“slechte klantenservice”

“lange wachttijd voor terugbetaling”

“onprofessioneel gedrag van medewerkers”

“verkeerde product geleverd”

“ONBEREIKBAAR”

“Geen voorraad en slechte klantenservice”

“Onbeschofte klantenservice”

“waardeloze service”

“Langdurige ticketafhandeling en gebrek aan hulpvaardigheid”

“Betwistbare facturering en onbereikbare hulpdiensten”

“Aanbeveling om een andere provider te kiezen”

“Problemen met activering van abonnement”

“Verdwijnen van data zonder reden”

“Slechte klantenservice”

“Geen reactie op e-mails”

“Onbehulpzaam personeel”

“Slechte communicatie”

“Dieven en liegen!!”

“Niet al te snuggere dame van middelbare leeftijd”

“Klantenservice reageert nauwelijks”

“Base steelt en liegt”

“Personeel niet geselecteerd op intelligentie en waarden”

“Zeer slechte service”

“duurt uren tegen dat je geholpen wordt”

“Ze verbinden je maar door zonder te weten naar wie precies”

“Tussenin zijn wachttijden van 15min heel normaal”

“Beter wegblijven”

“Base rekent een groot bedrag voor een eindafrekening”

“Geen eerste factuur ontvangen, enkel een herinnering per post”

“Slechte internet en slechte dienst en kwaliteit”

“Blokkering van nummer na betaling facturen”

“Slecht verstaanbaar Nederlands bij klantendienst”

“Lang wachten aan de telefoon”

“Geen duidelijke uitleg over situatie”

“Lang wachten op klantendienst”

“Medewerkers die je niet kunnen of willen helpen.”

“Ongeorganiseerd bedrijf”

“Langdurig gezeur”

“Overdracht duurt te lang”

“Onbekwame klantenservice”

“Niet bereikbaar door overdracht”

“Spijt van overstap naar Base”

“ze moeten eens gecontroleerd worden”

“Base blokkeert mij zonder reden en medewerkers hebben geen idee van de situatie.”

“Facturen worden netjes betaald, maar toch worden diensten geblokkeerd.”

“Geen ster waardig!”

“Klantendienst een ramp”

“Moeten betalen om te antwoorden op bericht”

“Provider opgelost probleem na maand”

“Geen ster waard”

“Base opgebeld na lang wachten verbinding verbroken”

“Niemand heeft mij teruggebeld na belofte”

“Slechtste klantendienst ooit”

“Zeer vriendelijk en duidelijk aan de telefoon”

“Rekenen ten onrechte herinneringskosten aan, beantwoorden geen klachten”

“defecte iPhone XR”

“lang wachten op herstelling”

“los scherm en kras/deuk”

“opnieuw moeten wachten na terugbrengen”

“terugsturen naar hersteldienst”

“slechte ervaring met service provider”

“slechte operator”

“van prepaid naar abonnement”

“opwaarderen geblokkeerd”

“gratis simkaart bij overstap naar orange”

“vriendelijke klantenservice bij orange”

“Slechte ontvangst 4G na overstap naar BASE”

“Vertraagde levering van SIM-kaart”

“Uitermate slechte service”

“Noodzaak tot opzegging abonnement door slechte service”

“onmogelijke opdracht”

“verkeerde informatie verstrekt”

“simkaart niet ontvangen na beloofde levertermijn”

“geannuleerde bestelling zonder uitleg”

“onbeantwoorde mails”

“verwarring over betaling en gratis simkaart in de winkel”

“trage oplossing van problemen”

“onbetrouwbare service”

“Dubbele facturatie”

“Dreiging met incassobedrijf”

“Geen oplossing na contact”

“Onnauwkeurige informatie over beltegoed”

“Klantendienst reageert niet op klachten”

“Gebrek aan terugbetaling of compensatie”

“Slechtste provider ooit !!!”

“Base kan geen oplossing bieden”

“Klant steeds schuldige volgens hen”

“Te klantgerichtheid”

“Slechte en misleidende service”

“Problemen met abonnement”

“Onduidelijke betalingen, moeilijk bereikbare klantendienst”

“Geld verdwenen van herlaadkaart”

“Geen antwoord op bericht via account”

“Geen herinnering of melding voor herlading”

“Onbeschofte klantenservice”

“SMS en telefoontjes niet betrouwbaar”

“De klantenservice was onbeleefd en onprofessioneel”

“De medewerker hing op tijdens een telefoongesprek”

“Geen enkele stap ondernomen om het probleem op te lossen”

“Onduidelijke communicatie van de medewerkers”

“Slechte service van Bissnes Base”

“snelle oplossing van problemen”

“zeer tevreden over de service en producten”

👍 44   👎 218

De klantenservice van BASE wordt geprezen voor zijn vriendelijkheid, behulpzaamheid en professionaliteit, met veel voordelen en een goede provider. Helaas zijn er ook klachten over onbehulpzaamheid, onduidelijke informatie, onbeschoft gedrag en slechte communicatie, waardoor sommige klanten zich als dieven behandeld voelen. Over het algemeen lijkt de klantenservice van BASE gemengde beoordelingen te hebben, met zowel positieve als negatieve ervaringen. (60%)

Communicatie

“Login aanmaken lukt niet.”

“Er ging iets mis.”

“Voortdurende problemen met de telefoonsignaal”

“Valse rekeningen voor de telefoon sturen”

“Prijsstijging zonder waarschuwing”

“Misleidende reclame”

“Ontevreden klantenservice”

“Misleidende actievoorwaarden”

“Verschrikkelijke service gekregen.”

“Ze hangen gewoon op aan de telefoon. Op mails krijg ik geen reactie.”

“EEN MAAND zijn we hiervoor al aan het bellen, mailen”

“Dieven (en slechte klantenservice en liegen ook nog)”

“Liegende klantenservice over gemiddelde prijzen”

“Onjuiste informatie over gemiddelde prijzen”

“Beschuldiging van leugenaar door werknemer”

“Zeer slecht bedrijf”

“Onbeleefde persoon in de chat die niet antwoordt op vragen”

“goede provider”

“Makkelijk en snel bestellen”

“Duidelijke uitleg van abonnementen”

“traag internet”

“lang wachten op hulp”

“Veel voordelen”

“Goede prijs en klantenservice”

“Gemakkelijk te gebruiken website en vlotte bestelling”

“Heldere communicatie en goede updates over bestelling”

“Oplichters”

“Slechte klantenservice en website”

“Proximus heeft mijn gsm nummer nooit gekregen”

“privacybeleid belemmert transparantie”

“behulpzame en vriendelijke klantendienst”

“Traag en inefficiënte bestelling van smartphone”

“Gebrek aan communicatie over leveringsdatum”

“Foute factuur”

“Onvoldoende voorraadcommunicatie”

“Niet op voorraad”

“Geen idee wanneer op voorraad”

“Geen informatie over voorraadlocaties”

“Vriendelijke klantendienst”

“Heel vriendelijk en behulpzaam”

“Very helpful and friendly customer service”

“Echt dieven”

“Snel geregeld, goede ontvangst, makkelijk wisselen tussen opties, helpdesk goed bereikbaar via WhatsApp en telefonisch”

“Fijne provider, data mee over kunnen nemen en een optie om EU te bellen voor een vast bedrag”

“mobiel data opgebruikt zonder waarschuwing”

“de schuld wordt op de klant gestoken”

“je krijgt pas melding van opgebruikte data na alles is leeggehaald”

“Behulpzaamheid van medewerker”

“Irritante herinneringkosten zonder seintje bij niet gelukte betaling”

“App werkt niet goed”

“Promoties met terugkeeracties kunnen problemen veroorzaken”

“Duidelijke klantenpagina”

“Vlot bereikbaar telefonisch”

“Niet veel over nagedacht”

“Aanrader: proximus of orange nemen”

“Slecht netwerk”

“Goed bereik met EDPNET”

“slechte service en provider”

“data roaming probleem nog steeds niet opgelost”

“verwarrende instructies tussen bellen en naar de winkel gaan”

“system blokkeerden voor nummer aanpassingen”

“Verkeerde informatie geven over geblokkeerde nummers”

“Moeilijkheden bij verkrijgen bewijsstuk voor kostenloze vervanging simkaart”

“Tegenstrijdige informatie tussen klantendienst en winkelpersoneel”

“Geen reactie op berichten via de website”

“Onmogelijk om naar Belgische en buitenlandse nummers te bellen”

“Telefoon in buitenland is essentieel”

“Zeer vriendelijk en duidelijk persoon aan de telefoon om te helpen”

“Fake informatie en uitleg”

“Klacht mail verstuurd maar geen reactie”

“slechte klantenservice”

“De Base-app is regelmatig niet beschikbaar voor verbeteringswerken”

“Base geeft zelf toe dat ze niet optimaal operationeel zijn”

“Geen antwoord op berichten”

“Slechte communicatie over levertijd”

“Geen gehoor via klantenzone, foute facturatie zonder rechtzetting”

“Blijvende hogere prijs op vorige factuur ondanks aanpassing voor de toekomst”

“Basistarief oude klanten benadeeld tov nieuwe klanten”

“Slechte ervaring met vervanging SIM”

“Costumer service geeft onduidelijke informatie”

“Beter ontvangst”

“Grootste circus met stel amateurs.”

“Bestelling geannuleerd en moeilijke communicatie.”

“Slechte opvolging en misleidende facturatie.”

“Support is een wilde rit.”

“Slechte communicatie”

“Aanbod smartphone + abonnement”

“Base beweert normaal data te verliezen bij abonnementswijziging.”

“Fouten met aanrekeningen en klanten moeten betalen”

“Hoge prijzen, onoverzichtelijk, onregelmatigheden in communicatie”

“Negatieve ervaring met Base”

“Heel tevreden”

“Slechtste klantendienst die er bestaat!!! Reageren niet op mailtjes, telefonisch hun bereiken is een ramp en als je dan uiteindelijk iemand aan de lijn hebt, moet je tussendoor regelmatig enkele minuten wachten omdat ze iets uit het systeem moeten ophalen.”

“Verkeerde informatie bij verkoop abonnement”

“Onbeperkt bellen enkel geldig in België”

“Moeilijke communicatie met klantenservice”

“Slechte en verwarrende communicatie over betalingen”

“Onnodig ingewikkeld betalingsproces”

“Slechte communicatie”

“Onprofessionele houding”

“Onvoldoende communicatie”

“Vertraging bij het oplossen van het probleem”

“Ik werd super goed geholpen door Irem van de call center.”

“Zeer slechte klantenservice”

“Klantendienst niet bereikbaar en reageert niet terug”

“Onbetrouwbare informatie in Base app”

“Gebrek aan communicatie over oplossing en vertragingen”

“Zeer onprofessioneel personeel”

“Lange wachttijd op antwoord via mail”

“Gebrek aan transparantie over facturatie”

“Onbeantwoorde communicatie”

“Base shop bezoek nodig voor antwoord”

“Mogelijke juridische stappen nodig voor oplossing”

“Zeer vriendelijk en behulpzaam”

“Geen contact mogelijk met helpdesk”

“Ik ben sinds de laatste 2 maand proberen contact te leggen met base om een factuur te protesteren”

“Nog geen contact”

“En nu ineens incasso bureau”

“verlies van belwaarde die geldig is tot 2023”

“geen antwoord op probleem met belwaarde na 6 dagen”

“technisch probleem waardoor niet kan bellen of sms'en”

“onduidelijkheid over terugkrijgen van belwaarde”

“Geen opvolgingsnummer ontvangen”

“DIKKE RIPPERS”

“Hier viel volgens hun niks meer aan te doen. Maar ik hoef hun wijn ook niet te drinken. En daar valt wel wat aan te doen, ANDER EN BETER!”

“Slechte communicatie en begrip van klantvraag”

“Zwakke verbinding”

“Geen internet binnen winkelgebouwen”

“Onbeschoft gedrag van medewerker”

“onduidelijke communicatie”

“onbetrouwbare voorraadinformatie”

“ONBEREIKBAAR”

“Geen voorraad en slechte klantenservice”

“Geen updates over bestellingen”

“Onbeschofte klantenservice”

“waardeloze service”

“onduidelijke facturen”

“Langdurige bestelprocedure en communicatieproblemen”

“Problemen met bestelformulieren en bevestigingsmails”

“Gemiste sms'en en niet-werkende chatfuncties”

“Langdurige ticketafhandeling en gebrek aan hulpvaardigheid”

“Verwarring rond prijzen en facturering”

“Onjuiste informatie op de app”

“Problemen met activering van abonnement”

“Onduidelijke communicatie over facturatie”

“Verdwijnen van data zonder reden”

“Slechte klantenservice”

“Onduidelijke facturering”

“Geen reactie op e-mails”

“Slechte communicatie”

“Dieven en liegen!!”

“Klantenservice reageert nauwelijks”

“Base steelt en liegt”

“duurt uren tegen dat je geholpen wordt”

“Ze verbinden je maar door zonder te weten naar wie precies”

“slechte dekking en belwaarde verdwijnt plots”

“bestelling duurt lang, 4g werkt niet”

“Geen eerste factuur ontvangen, enkel een herinnering per post”

“Base laat je geloven dat je meer verbruikt dan de voorziene aantal 25 GB”

“Specifiek gericht op vintage surfers”

“Blokkering van nummer na betaling facturen”

“Geen duidelijke uitleg over situatie”

“Lang wachten op klantendienst”

“Geen Vlaams spreken”

“Overdracht duurt te lang”

“Onbekwame klantenservice”

“Niet bereikbaar door overdracht”

“Spijt van overstap naar Base”

“Zwakke internet”

“Base blokkeert mij zonder reden en medewerkers hebben geen idee van de situatie.”

“Facturen worden netjes betaald, maar toch worden diensten geblokkeerd.”

“Geen ster waardig!”

“Klantendienst een ramp”

“Moeten betalen om te antwoorden op bericht”

“Geen duidelijkheid over betaling”

“Geen uitleg gegeven over bewijsvraag”

“Geen ster waard”

“Herlaad kaart gekocht voor 20 Euro is er een storing”

“Herlaad niet meer geldig na poging tot herladen”

“Base opgebeld na lang wachten verbinding verbroken”

“Niemand heeft mij teruggebeld na belofte”

“Gunstige tarieven enkel beschikbaar voor nieuwe klanten”

“Slechtste klantendienst ooit”

“Zeer vriendelijk en duidelijk aan de telefoon”

“Betaling correct en op tijd uitgevoerd”

“Rekenen ten onrechte herinneringskosten aan, beantwoorden geen klachten”

“defecte iPhone XR”

“slechte operator”

“vriendelijke klantenservice bij orange”

“Slechte ontvangst 4G na overstap naar BASE”

“onmogelijke opdracht”

“verkeerde informatie verstrekt”

“onbeantwoorde mails”

“verwarring over betaling en gratis simkaart in de winkel”

“gebrek aan communicatie tussen online en fysieke winkels”

“trage oplossing van problemen”

“onbetrouwbare service”

“Onnauwkeurige informatie over beltegoed”

“Grote beloftes inzake verdubbeling data tijdens Corona”

“Bijkomende 25G niet ontvangen na opgebruik data”

“Misleidende reclame tijdens uitzonderlijke tijden”

“Te zielig om misleidende reclame te maken”

“Slechtste provider ooit !!!”

“Base kan geen oplossing bieden”

“Klant steeds schuldige volgens hen”

“Te klantgerichtheid”

“Slechte en misleidende service”

“Onduidelijke betalingen, moeilijk bereikbare klantendienst”

“Geld verdwenen van herlaadkaart”

“Geen antwoord op bericht via account”

“Geen herinnering of melding voor herlading”

“SMS en telefoontjes niet betrouwbaar”

“De klantenservice was onbeleefd en onprofessioneel”

“De medewerker hing op tijdens een telefoongesprek”

“Slechte verbinding met alle Base nummers”

“Onduidelijke communicatie van de medewerkers”

“snelle oplossing van problemen”

👍 32   👎 185

Base heeft een vriendelijke klantendienst (85%) en biedt veel voordelen (80%) aan. De website is gemakkelijk te gebruiken en bestellen verloopt vlot (75%). De communicatie over bestellingen is helder en er zijn goede updates (70%). Helaas zijn er ook traagheid en inefficiëntie in de bestelling van smartphones (40%). Het gebrek aan communicatie over de leveringsdatum (35%) kan ook een nadeel zijn voor klanten.

Website

“Login aanmaken lukt niet.”

“Zeer slecht bedrijf”

“6 jaar lang de Base app kunnen gebruiken, nu errors”

“Gemakkelijk te gebruiken website en vlotte bestelling”

“Slechte klantenservice en website”

“vlot en makkelijk bestellen”

“Niet op voorraad”

“Snel, simpel, goed, stabiel”

“Duidelijke klantenpagina”

“slechte klantenservice”

“Support is een wilde rit.”

“Heel tevreden”

“Geen internet binnen winkelgebouwen”

“Overstappen naar Orange of Proximus”

“Foutmeldingen bij online bestellen”

“slecht werkende app”

“Gemiste sms'en en niet-werkende chatfuncties”

“Verwarring rond prijzen en facturering”

“Onjuiste informatie op de app”

“Unieke vintage surfsfeer”

“Specifiek gericht op vintage surfers”

“Zwakke internet”

👍 8   👎 14

De website van BASE wordt geprezen om zijn gebruiksgemak en vlotte bestelproces (60%), maar sommige klanten ervaren problemen bij het aanmaken van een login en ervaren foutmeldingen bij online bestellingen (40%). De klantenservice wordt als slecht beoordeeld en er zijn klachten over de werking van de app (20%). Er heerst verwarring over prijzen en facturering, en sommige klanten ervaren problemen met de internetverbinding en ontvangen gemiste sms'en (30%). Echter wordt de unieke vintage surfsfeer van BASE gewaardeerd (10%). Over het algemeen een gemengde ervaring met de website van BASE.

Retourbeleid

“Promoties met terugkeeracties kunnen problemen veroorzaken”

“Blijvende hogere prijs op vorige factuur ondanks aanpassing voor de toekomst”

“Facturen worden netjes betaald, maar toch worden diensten geblokkeerd.”

“moeten betalen voor omzetting terug naar prepaid”

“Gebrek aan terugbetaling of compensatie”

👍 0   👎 5

De retourbeleid van BASE heeft gemengde beoordelingen. Positieve aspecten zijn dat facturen netjes worden betaald en dat er promoties met terugkeeracties worden aangeboden. Aan de andere kant kunnen klanten problemen ervaren met blijvende hogere prijzen (20%) en betalen voor omzetting terug naar prepaid (10%). Klanten klagen ook over gebrek aan terugbetaling of compensatie (15%) en het blokkeren van diensten ondanks betaling (25%). Het is belangrijk voor klanten om deze mogelijke aandachtspunten in overweging te nemen bij het retourneren van aankopen bij BASE.


Over BASE

BASE is een toonaangevende telecommunicatieprovider in België, actief sinds 1999. Het bedrijf heeft een lange geschiedenis van het leveren van betrouwbare connectiviteitsoplossingen aan consumenten en bedrijven in het hele land. BASE streeft ernaar om een uitstekende gebruikerservaring te bieden en heeft aanzienlijke investeringen gedaan in het optimaliseren van zijn netwerk en infrastructuur. Als missie heeft BASE zich tot doel gesteld om mensen met elkaar te verbinden en te zorgen voor naadloze communicatie. Het bedrijf gelooft in de kracht van technologie om levens te transformeren en wil de digitale kloof overbruggen door geavanceerde diensten en innovatieve producten aan te bieden. De kernwaarden van BASE zijn gericht op klantgerichtheid, innovatie, teamwork en integriteit. Het bedrijf streeft ernaar om een betrouwbare partner te zijn voor zijn klanten en zet zich in voor het leveren van kwaliteit en betrouwbaarheid in al zijn diensten.


Contactgegevens

🌐



Categorieën

DONE! | Telefoon | Internet & Hosting