Ervaringen met
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De communicatie van Benetton scoort gemiddeld (40%) positief bij klanten. De website krijgt lof voor het feit dat de producten precies overeenkomen met de foto's (70%). Echter, het retourproces wordt als tijdrovend en moeizaam ervaren (50%) en de klantenservice wordt als inefficiënt bestempeld (30%). Er is ook vaak sprake van verwarring over retourbeleid en problemen met de levering (60%). Over het algemeen kan de communicatie van Benetton dus verbeterd worden om de klanttevredenheid te verhogen.