Ervaringen met
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Biba's communicatie scoort extreem laag volgens de reviews, met klanten die klagen over niet-beantwoorde klachten en e-mails, gebrek aan respons op sociale media en slechte klantenservice die herhaaldelijk hetzelfde antwoord geeft. Het bedrijf lijkt moeite te hebben met het oplossen van problemen, zoals mislukte bestellingen en betalingsproblemen, en laat klanten zich bedrogen voelen. Ondanks een nauwkeurige beschrijving van producten, is de algehele bestelervaring slecht vanwege slechte communicatie en gebrek aan follow-up. Helaas lijkt de communicatie van Biba een van de belangrijkste pijnpunten te zijn, met slechts een zeer lage klanttevredenheid van slechts 10%.