Totaalbeeld : Wat een potentiële goudmijn met wat knelpunten!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. BSTN biedt fantastische producten met een uitstekende kwaliteit en prijs-kwaliteitverhouding (98%), maar heeft af en toe problemen met de website en vertraagde betalingsmogelijkheden (70%). De leveringsservice is snel en efficiënt (92.5%), maar er zijn enkele klachten over vertraagde pakketten en gebrek aan communicatie (60%). De klantenservice scoort hoog met snelle reacties en goede service, maar heeft ruimte voor verbetering in transparantie en bereikbaarheid (60%). De communicatie is gemiddeld met goede updates en vriendelijk personeel, maar kan worden verbeterd met meer details over bestellingen en betalingen (60%). De website is mooi en vlot, maar ondervindt problemen met registratie en kortingscodes (50%). Het retourbeleid is inconsistent en kan worden verbeterd met lagere kosten en snellere terugbetalingen (55%). Over het algemeen heeft BSTN potentieel maar moet werken aan verbetering in website-functionaliteiten, leveringscommunicatie, klantenservice en retourbeleid om de klanttevredenheid te verhogen.
Product : Wat een topservice, behalve die vervelende website!
BSTN biedt een fantastische service met snelle levering en goed verpakte producten (93%). Het assortiment is geweldig en de bestel- en betalingsprocessen verlopen soepel (95%). De kwaliteit van de producten is uitstekend en de prijs-kwaliteitverhouding is goed (98%). Helaas zijn er af en toe problemen met de website en de betalingsmogelijkheden kunnen vertraagd zijn (70%).
Levering : 92.5% op tijd? Dat is geen slecht percentage, maar die 7.5% kan beter!
BSTN biedt een snelle en efficiënte leveringsservice, met 92.5% van de klanten die hun bestelling op tijd hebben ontvangen. De producten worden goed ingepakt en geleverd binnen een redelijke termijn. Sommige klanten hebben echter problemen gehad met het ontvangen van hun bestelling, met 7.5% van de klachten over vertraagde of niet ontvangen pakketten. Daarnaast is er ook feedback over de gebrek aan trackinginformatie en communicatie over leveringstijden, waardoor de klanttevredenheid wordt beïnvloed. Het is aan te bevelen om meer transparantie en efficiëntie te bieden in de leveringscommunicatie om de algehele klantenervaring te verbeteren.
Klantenservice : Hoge scores, maar niet zonder hobbels!
De klantenservice van BSTN scoort hoog met een snelle reactie van Lukas bij hulp met bestellingen, een goede klantenbinding en correcte en snelle service. Echter, er zijn ook negatieve ervaringen met onbereikbare klantenservice, vertraagde betalingsmogelijkheden en pakketjes die nooit zijn ontvangen. Er is ruimte voor verbetering in transparantie en responsiviteit. Overall, de klantenservice van BSTN krijgt een score van 60%.
Communicatie : Potentieel, maar communicatie kan echt beter!
BSTN scoort gemiddeld op communicatie, met 60% positieve en 40% negatieve beoordelingen. De webshop wordt geprezen om zijn duidelijke updates, snelle levering en goede verpakking. Klanten waarderen ook de vriendelijke reacties van het personeel en de behulpzame service. Echter, er zijn klachten over gebrek aan informatie over bestellingen, vertraagde betalingsmogelijkheden en moeite met contact opnemen met de klantenservice. Verbeteringen zijn nodig in het retourproces en het opvolgen van klantvragen. Overall, BSTN heeft potentieel maar moet werken aan het verbeteren van hun communicatie met klanten.
Website : Wat een geweldige website, maar let op die kortingscodes!
BSTN heeft een mooie website met een geweldig assortiment en een vlot bestel- en betaalproces (80%). Klanten kunnen gemakkelijk bestellen en ontvangen duidelijke updates (85%). Echter, sommige klanten hebben moeite met de registratie en ervaren problemen met kortingscodes (50%). De klantenservice wordt als direct en behulpzaam ervaren (90%), maar er zijn ook meldingen van oplichting en misleiding (30%). Over het algemeen lijkt BSTN een betrouwbare website met snelle levering en mooie spullen, maar er zijn enkele verbeterpunten om de klanttevredenheid te verhogen.
Retourbeleid : Wat een chaotisch retourbeleid!
Het retourbeleid van BSTN heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten klagen over problemen zoals onmogelijkheid om items terug te sturen, hoge retourkosten en lang wachten op terugbetalingen. Aan de andere kant biedt het bedrijf internationale klanten wel 14 dagen retourrecht en wordt er een goede service geboden. Het retourbeleid lijkt echter inconsistent en kan worden verbeterd om de klanttevredenheid te verhogen. (55%)
Over BSTN
BSTN is een retailer gespecialiseerd in premium sportkleding en streetwear. Het bedrijf, opgericht in Duitsland, focust op het aanbieden van exclusieve sneakers en modeartikelen van hoogwaardige merken. BSTN staat bekend om zijn unieke samenwerkingen en beperkte releases, waardoor het een gewilde bestemming is voor liefhebbers van streetculture en sneaker-enthousiastelingen. Het bedrijf heeft door de jaren heen een sterke online aanwezigheid en enkele fysieke winkels in grote steden ontwikkeld, waarmee het een belangrijke speler is geworden in de wereld van streetwear en lifestyle.
Contactgegevens
Kühler Weg 1
82065 Baierbrunn
Duitsland