Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Ervaringen met Retourbeleid Retourbeleid

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Het retourbeleid van BSTN heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten klagen over problemen zoals onmogelijkheid om items terug te sturen, hoge retourkosten en lang wachten op terugbetalingen. Aan de andere kant biedt het bedrijf internationale klanten wel 14 dagen retourrecht en wordt er een goede service geboden. Het retourbeleid lijkt echter inconsistent en kan worden verbeterd om de klanttevredenheid te verhogen. (55%)

“geen communicatie over retourproces”

“slechte items ontvangen”

“Moet opdraaien voor retourkosten door fout in systeem”

“Verzendkosten te duur”

“Hoge verzendkosten bij retour”

“Beschuldigingen van schade door de koper zonder bewijs.”

“geld niet teruggekregen”

“prima”

“Jas retour sturen onmogelijk”

“Kosteloos retourneren van pakket”

👍 5   👎 21

Samengevatte reviews

ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Julia - 9 januari 2024Trustpilot 🔗

  • bestelling netjes aangekomen
  • geen communicatie over retourproces
  • geen geld terug ontvangen voor verloren pakket

Mevrouw Anne van Vugt - 15 november 2023Trustpilot 🔗

  • oplichters
  • slechte items ontvangen
  • respectloze reacties
  • brutaliteit en leugens

Marjon - 6 oktober 2023Trustpilot 🔗

  • Order automatisch geannuleerd, 2x dezelfde order ontvangen
  • Geen reactie van klantenservice na pogingen tot contact
  • Moet opdraaien voor retourkosten door fout in systeem

CM - 13 september 2023Trustpilot 🔗

  • Verzendkosten te duur
  • Hoge verzendkosten bij retour

Dhr - 27 juli 2023Trustpilot 🔗

  • Onacceptabele service zonder enige vorm van empathie voor de koper.
  • Geen garantie geboden op het product volgens EU wetgeving.
  • Beschuldigingen van schade door de koper zonder bewijs.

priscilla - 27 maart 2023Trustpilot 🔗

  • geen contact met klantenservice
  • bestelling niet ontvangen
  • pakket beschadigd
  • geld niet teruggekregen

Lucky Nuke - 8 februari 2023Trustpilot 🔗

  • prima

Erik - 12 december 2022Trustpilot 🔗

  • Jas retour sturen onmogelijk
  • Jas ontvangen, te groot
  • Teruggestuurd, pakketje kwijt geraakt
  • BSTN aangeeft het pakketje niet te hebben ontvangen
  • Pakket weer bij mij bezorgd anderhalve maand later
  • BSTN reageert met standaard antwoord, geen reactie na anderhalve week

bjorn - 4 december 2022Trustpilot 🔗

  • Gebruik van mijn gegevens voor valse bestelling
  • Gebrek aan respons van BSTN
  • Verzoek om contact via review
  • Kosteloos retourneren van pakket

Mevr. aimee van leeuwen - 13 november 2022Trustpilot 🔗

  • Product van slechte kwaliteit
  • Hoge verzendkosten
  • Onbetrouwbare retourprocedure
  • Slechte klantenservice

Samet - 13 oktober 2022Trustpilot 🔗

  • hoge prijzen
  • slechte service en communicatie
  • vertraagde levering
  • geen gratis retour

Marthe Borst - 5 september 2022Trustpilot 🔗

  • Pakketje nooit ontvangen
  • Geen geld terug
  • Lakse organisaties
  • Geen oplossing na een maand
  • Geen gehoor voor terugbetaling

Mike Peters - 23 augustus 2022Trustpilot 🔗

  • Slechtste service ooit
  • Niet mogelijk om shirt retour te zenden
  • Lang e-mailverkeer met klantenservice
  • Internationale klanten hebben recht op 14 dagen retour
  • Fysiek naar de winkel moeten om item terug te brengen
  • Geen begrip vanuit BSTN voor situatie
  • Klant armer, slechte review rijker

Oliwia Surymt - 23 februari 2022Trustpilot 🔗

  • misleiding
  • retourkosten zijn niet gratis zoals vermeld
  • hoge retourkosten naar Duitsland

KA - 1 december 2021Trustpilot 🔗

  • Bestelling ging prima.
  • Ontving echter een jas met duidelijke vlekken erin.
  • Mail gestuurd, na 3 dagen een standaard bericht terug.
  • Waarom moet ik wachten op bericht klantenservice alvorens retourneren?
  • Mag jas retourneren op eigen kosten.
  • Jullie leveren een product dat niet voldoet (vol met vlekken).

Anouk Lanser - 25 oktober 2021Trustpilot 🔗

  • Gebrek aan leveringstransparantie
  • Slechte klantenservice

Ginny Von Franquemont - 20 januari 2021Trustpilot 🔗

  • Lang wachten op terugbetaling
  • Geen reactie op mails
  • Teleurstellende klantenservice
  • Twijfelachtige retourbeleid

Ama - 30 juli 2020Trustpilot 🔗

  • Gekregen wat ik zocht. Snelle levering.
  • Makkelijk en overzichtelijk betaal bewijs ontvangen. Levering kwam op tijd aan via DHL.
  • Ontmoedigd door recensies van anderen. Bestelling was in orde, geen ervaring met terugzenden van producten of contact met bedrijf. Hou er een oog voor open.

Mevr. Palyama - 8 mei 2020Trustpilot 🔗

  • Niet geleverd zonder voorraadmelding

Allard Franck - 30 mei 2018

  • Slechte service