Charles & Keith
138 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.8 voor Charles & Keith komt uit 138 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Charles & Keith gevonden hebben:
– ErvaringenSite (18)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Charles & Keith is een bedrijf met stijlvolle en kwalitatieve producten (80%), maar er zijn wel zorgen over de kwaliteit van de schoenen en de klantenservice (40%). De levering is snel en goed verpakt, maar er zijn klachten over verkeerde maten en hoge retourkosten (60%). De klantenservice en communicatie van het bedrijf hebben ruimte voor verbetering (63% en 75%), en het retourbeleid kan ook wat inconsistent zijn (30%). Over het algemeen biedt Charles & Keith mooie producten, maar er zijn wat haken en ogen die kunnen leiden tot teleurstelling bij sommige klanten.
Product
“Het pakket was in orde”
“Probleem met maat”
“Afschuwelijke kwaliteit”
“Dure items en slechte kwaliteit”
“Beschadigde schoenen bij aankomst”
“Verschrikkelijke service en kwaliteit”
“Zal hier niet meer winkelen”
“Verbazingwekkende kwaliteit en vele handige compartimenten”
“Slechte kwaliteit”
“Prachtige schoenen en uitstekende service”
“Beetje groot voor maat, gladde hiel, suede en diamanten niet goedkoop bevestigd”
“Perfecte tas om overal mee naartoe te nemen”
“Goede maat en kleur, past laptop goed”
“Slimme en professionele uitstraling”
“Maakt werkdagen de moeite waard om voor op te staan”
“Mooie en comfortabele schoenen”
“grote maat, glad, mooie gelegenheid”
“Goede kwaliteit producten”
“Mooie schoenen en super service”
“schattige tas zonder binnenzakken”
“Kwaliteit overtrof verwachtingen”
“Mooie producten”
“Kom zeker terug”
“Stijlvol en zeer comfortabel”
“Ronde kettingdetails voegen verfijnde elegantie toe”
“Verkrijgbaar in verschillende kleuren en materialen”
“Beperkte kleuropties, zou graag meer variatie zien”
“Goede aankoop maar kleuren zijn beperkt”
“Ik kreeg de kans om wijzigingen aan te brengen in mijn bestelling”
“verkeerde maat schoen ontvangen”
“Mooie schoen”
“Prachtige tas”
“Geen binnenzakken”
“Design en kwaliteit zijn geweldig”
“Kleur van de portemonnee is prachtig en handig”
“Exterieur ziet er stijlvol en aantrekkelijk uit”
“Ruimte en vakken aan de binnenkant kunnen verbeterd worden”
“Portemonnee voelt van goede kwaliteit”
“Kaarten zijn moeilijk uit het vak te halen”
“Verbeteringen aan de binnenkant voor betere bruikbaarheid”
“Te grote schoenen, geen optie tot omruilen”
“Spijtig genoeg bieden ze geen omruiloptie aan en vragen ze een retourvergoeding”
“Een tas gevonden voor een verjaardagscadeau”
“Het duurde lang om te proberen te bestellen”
“Snelle levering”
“Goede kwaliteit van product”
“Mooie producten, maar moeilijke bestelervaring”
“Teleurgesteld in recente aankoop”
“Niet tevreden over kwaliteit van producten”
“Teleurstelling in de kwaliteit van materialen”
“Verloren verkoop vanwege inferieur materiaal”
“Kwalitatieve tas met handige compartimenten”
“Stijlvol en comfortabel”
“Chique touch toegevoegd door cirkelkettingdetail”
“Verscheidenheid aan kleuren”
“Slechte kwaliteitscontrole met geopende en opnieuw verpakte zending”
“Geen terugbetaling na retour”
“Perfecte werkentas”
“Ideale grootte”
“Stijlvolle uitstraling”
“Motiveert werkdagen”
“Snelle levering en kwaliteit van items”
“Luxe uitstraling en zoals beschreven op de website”
“goed verpakte levering”
“mooie schoenen die perfect passen”
“Doet zich voor als een Brits bedrijf maar verstuurt vanuit Singapore; trage levering; defecte items; traag retourproces; gebrek aan communicatie; geen terugbetaling ontvangen na drie maanden”
“Ziet er niet uit als de afbeelding online”
“Langzame levertijd, Gebroken items, Onbereikbare klantenservice, Terugbetalingsvertragingen”
“Verkeerde maat schoenen besteld”
“Geen schoenen of terugbetaling ontvangen”
“Mooie producten maar gebrek aan reactie of snelle terugbetaling”
“Items veilig verpakt”
“Prachtige schoenen, precies de juiste maat”
“Geweldige service”
“Pretenderen VK-bedrijf te zijn maar zijn het niet”
“Bestelling verkeerde maat schoen”
“Product is geweldig”
“Items niet ontvangen, Geen reactie op e-mails, Geen communicatie, Oplichterij”
“Oplichters”
“Koop niet bij deze (het is een Chinees bedrijf) omdat ze je compleet oplichten”
“Oplichterij”
“Nooit item ontvangen ter waarde van bijna €200”
“Hebben mijn geld gestolen vlak voor Kerstmis”
“Kwaliteit van het item is mooi”
“Makkelijke bestelling online”
“Mensen oplichten - niet bestellen!”
“Item als onverkoopbaar beschouwd zonder adequate uitleg”
“Gewoonlijk voorkomen van een 'Onverkoopbaar' item”
“Vermijd koste wat het kost”
“Stijlvolle slingbacks”
“Mooie kwaliteit met stijlvolle extraatjes”
“Modern gevormde blokhak voor werk of spel”
“mooie zwarte Hobo-tas”
“plastic schoenen van slechte kwaliteit”
“missen verkoop door goedkope materialen”
“Prachtige schoenen kocht ik, past niet goed, snel terugbetaald”
“Communication non existent , no confirmation email”
“Feels like a scam”
“Xmas gifts not received on time, causing disappointment”
“Would not order again”
“Handtassen allemaal van plastic”
“Stijlvolle en kwaliteitsvolle portemonnee”
“Ruimte voor verbetering in interieurruimte en vakken”
“Strakke pasvorm voor valuta en kaarten”
“Lastig om kaarten tevoorschijn te halen”
“Product past niet bij iPhone pro max”
“Niet terugbetaald gekregen”
“Gebrek aan communicatie over de status van de terugbetaling”
“Uitstekende kwaliteit en verpakking”
“Goedkoop kwaliteitsproduct”
“Prachtige kwaliteit schoenen”
“Prachtige kwaliteit schoenen”
“Schoenmaat klopt niet - valt klein uit”
“Bestelde maat 6, te klein, bestelde maat 7”
“Onsuccesvolle bestelling met mislukte transactie”
“Betaald voor bestelling die niet lijkt te bestaan”
“Onduidelijke status van bestelling en betaling”
“Zal nooit meer bestellen”
“Vreselijke communicatie”
“Tweede paar schoenen leken al gebruikt”
“Vlekken overal op de achterkant van de schoenen”
“Zeer teleurstellende kwaliteit”
“Kwaliteit is op zijn best matig”
“Bestelling geplaatst om maat niet te verliezen”
“Klantenservice van Evri is verschrikkelijk en reageert niet op e-mails, websiteformulieren of WhatsApp. Ik moest contact opnemen met PayPal en mijn bank om het geld terug te krijgen.”
“Echt goede kwaliteit zwarte schoenen”
“Pasten niet”
“Gebrek aan informatie over bestelling en trackingnummer”
“Defecte tas, geen ondersteuning”
“Onvoldoende oplossing in de winkel”
“Item is niet aangekomen en geen reactie op mijn e-mails of berichten op FB.”
“Geen orderbevestiging ontvangen, direct geld afgeschreven”
“Products are amazing”
“Absoluut dol op mijn groene en diamanten schoenen”
“Uitstekende producten”
“Geen e-mailbevestiging of verzendupdates; Trage verzending; Materiaal van slechte kwaliteit”
“Item ontvangen met vlekken; Goedkoop materiaal; Moeilijkheden bij het retourneren van item”
“Ruime keuze aan ontwerpen voor handtassen en schoenen”
“Legitiem bedrijf met een bekend merk”
“Snelle levering vanuit Singapore voor verjaardagscadeau”
“Comfortabele schoenen”
“Defecte schoenen, niet mogelijk om terug te sturen”
“Prachtige schoenen van Charles & Keith”
“Ik hou van ze. Zo comfortabel, stijlvol en van zeer goede kwaliteit”
“Direct een terugbetaling verstrekt voor een defect product”
“Geweldig product”
“Geen orderbevestiging, slechte service, schoenen pasten niet, geen update van retourproces”
“Geld afgeschreven zonder bevestiging, zorgen over het niet ontvangen van schoenen, slechte recensies”
“Schoenen kwamen eindelijk aan, pasten niet, goedkope uitstraling”
“Vooraf gebruikt tissuepapier in doos, geen status van retournering of terugbetaling”
“Goede kwaliteit tas”
“Mag geen geld afsnijden voor pre-order items”
“Productkwaliteit is uitstekend”
“Mooie en goed gemaakte schoenen”
“Copycat-tassen alleen”
“Je hebt een verkeerd adres opgegeven. Ik heb contact met je opgenomen maar geen antwoord. Zo slecht ben je.”
“Moeilijkheden bij het plaatsen van een bestelling”
“Betalingsfouten”
“Geweldige tas”
“Ziet er duur uit”
“Snelle en niet-gecompliceerde levering”
“Goed verpakt om schade te voorkomen”
“Prachtige schoenen”
“Geweldige prijs-kwaliteitverhouding voor klassieke en tijdloze leren tassen!”
“Niet onder de indruk van bestelverwerking en levertijd”
“Zal alleen in de toekomst kopen van concessiehouder”
“Geen klantenservice”
“Schoenen van goede kwaliteit en snel aangekomen”
“Goede verpakking van schoenen”
“Uitstekende schoenontwerpen”
“Schoenen van geweldige kwaliteit”
“Ontvangen van onjuiste informatie met betrekking tot terugbetaling en annulering van bestelling”
“Te duur voor wat het is”
“Te klein”
“De bestelling kwam aan zoals vermeld 4 tot 8 dagen naar het VK. Het was zeer goed verpakt, met zorg.”
“De sjaal was een beetje uit de toon, niet in perfecte staat, maar dat was erg minimaal.”
“Over het algemeen ben ik blij met mijn aankoop en zal blijven uitkijken naar meer items om te kopen.”
👍 88 👎 89
De producten van Charles & Keith hebben een stijlvolle uitstraling en zijn van goede kwaliteit, wat perfect is voor werkdagen. De tassen hebben handige compartimenten en de schoenen passen goed. De ruime keuze aan kleuren en materialen is ook een pluspunt. Echter kunnen de schoenen soms van mindere kwaliteit zijn en is de klantenservice niet altijd even behulpzaam, wat kan leiden tot teleurstellingen bij de bestelling. (80%)
Levering
“Buitensporige verzendkosten”
“Beschadigde schoenen bij aankomst”
“Snelle levering”
“Mooie schoenen en super service”
“Snelle levering”
“Meer stappen betrokken dan in een gewone winkel, dus het is al een gedoe”
“Een maand na mijn verzoek om terug te sturen, heb ik mijn pakketje teruggestuurd gekregen, duidelijk geopend en opnieuw verpakt”
“Vermijd online winkelen”
“Snelle levering”
“Super snelle levering”
“Teleurgesteld in recente aankoop”
“Levering duurde langer dan verwacht”
“Retourproces verliep niet vlot”
“Hoge retourkosten en lange verwerkingstijd”
“Slechte kwaliteitscontrole met geopende en opnieuw verpakte zending”
“Het item is nooit toegekomen.”
“Geen terugbetaling na retour”
“Snelle levering en kwaliteit van items”
“goed verpakte levering”
“updates over levering”
“Doet zich voor als een Brits bedrijf maar verstuurt vanuit Singapore; trage levering; defecte items; traag retourproces; gebrek aan communicatie; geen terugbetaling ontvangen na drie maanden”
“Langzame levertijd, Gebroken items, Onbereikbare klantenservice, Terugbetalingsvertragingen”
“Retourformulier en schoenen teruggestuurd, geen actie ondernomen”
“Geen schoenen of terugbetaling ontvangen”
“Afschuwelijke klantenservice”
“Items veilig verpakt”
“De bezorger bevestigt achternaam”
“Updates op de dag van levering”
“Geweldige service”
“Niet-bestaande klantenservice”
“Pretenderen VK-bedrijf te zijn maar zijn het niet”
“Bestelling verkeerde maat schoen”
“Late levering”
“Onduidelijke trackinginformatie”
“Twijfel of aankoop zal worden ontvangen”
“Ik heb eindelijk mijn schoenen ontvangen”
“Bestelling vertraagd zonder update over status”
“Levering is traag”
“Lange levertijden”
“Items niet ontvangen, Geen reactie op e-mails, Geen communicatie, Oplichterij”
“Lange levertijd, Geen reactie op Facebook”
“GEEN COMMUNICATIE”
“nog niet mijn bestelling ontvangen”
“levertijd”
“teleurstellende bezorging”
“verloren bestelling”
“geen updates over bestelling”
“niet weten status van bezorging”
“bezorgingsprobleem”
“denken erover om nooit meer te bestellen”
“Koop niet bij deze (het is een Chinees bedrijf) omdat ze je compleet oplichten”
“nog steeds niets na 18 dagen voor levering”
“Geen vooruitgangsupdate”
“Blijft in 'Singapore'”
“Oplichterij”
“Bestelling niet ontvangen”
“Bestelling niet verzonden, gebrek aan communicatie, geen terugbetaling”
“Nooit item ontvangen ter waarde van bijna €200”
“Vertraagde levering”
“Makkelijke bestelling online”
“Geen zorg voor leveringsverantwoordelijkheden, slechte klantenondersteuning”
“No email about despatch despite payment taken over 7 days ago”
“Geen trackingupdates na bestelling”
“Bestellingen duren WEKEN”
“Niet-bestaande bestelling en klantenservice”
“Impossible to track orders”
“Shipping from China”
“Inaccurate tracking information”
“Poorly managed tracking system”
“Geen levering”
“Vertraagde levering zonder duidelijke informatie”
“Vertraagde levering”
“Gebrek aan communicatie over de status van de terugbetaling”
“Uitstekende kwaliteit en verpakking”
“Verloren of gestolen pakket”
“Bestellingen kunnen niet geannuleerd worden”
“Late levering en slechte klantenservice”
“Kwam redelijk snel aan”
“Probleem met terugsturen van item voor retour”
“Onsuccesvolle bestelling met mislukte transactie”
“Onduidelijke status van bestelling en betaling”
“Klantenservice is echt slecht”
“Geen reactie al meer dan 7 dagen”
“Lang verwerkings- en verzendtijd naar Singapore”
“Extreem lange levertijden”
“Vreselijke communicatie”
“Het duurde eeuwen voordat ik mijn artikel kreeg”
“Klantenservice van Evri is verschrikkelijk en reageert niet op e-mails, websiteformulieren of WhatsApp. Ik moest contact opnemen met PayPal en mijn bank om het geld terug te krijgen.”
“Gebrek aan informatie over bestelling en trackingnummer”
“Onzekerheid over levertijd en ontvangst van bestelling”
“Item is niet aangekomen en geen reactie op mijn e-mails of berichten op FB.”
“Geen orderbevestiging ontvangen, direct geld afgeschreven”
“Geen informatie van het team na 6 dagen”
“Snelle levering”
“Geen orderbevestiging na 2 dagen maar het geld was al afgeschreven”
“Geen e-mailbevestiging of verzendupdates; Trage verzending; Materiaal van slechte kwaliteit”
“Lange responstijd”
“Verzendvertraging”
“Ontbrekend pakket”
“Probleem met vertraagde status van terugbetaling”
“Snelle levering vanuit Singapore voor verjaardagscadeau”
“Efficiënte service”
“Slechte klantenservice en hen achtervolgen voor e-mails en trackingnummers”
“Levering en communicatie ontbreken”
“geen idee wat er aan de hand is met de bestelling”
“geen e-mailbevestiging ontvangen”
“Geen orderbevestiging, slechte service, schoenen pasten niet, geen update van retourproces”
“Vooraf gebruikt tissuepapier in doos, geen status van retournering of terugbetaling”
“Levertijd langer dan geadverteerd”
“Mag geen geld afsnijden voor pre-order items”
“Geen bestelling ontvangen”
“Eerlijke communicatie over vertragingen nodig”
“Kan bestelling niet volgen”
“Onvolledige levering”
“Klantenservice is traag en onbereikbaar”
“Geen trackingnummer verstrekt voor bestelling”
“Lange wachttijd voor levering bestelling”
“Onduidelijke informatie over bestelstatus”
“Snelle en niet-gecompliceerde levering”
“Goed verpakt om schade te voorkomen”
“Niet onder de indruk van bestelverwerking en levertijd”
“Zal alleen in de toekomst kopen van concessiehouder”
“Schoenen van goede kwaliteit en snel aangekomen”
“Positieve ervaring met levering”
“Teleurstellende levertijd en kortingen werken niet”
“Ontvangen van onjuiste informatie met betrekking tot terugbetaling en annulering van bestelling”
“Te duur voor wat het is”
“Te klein”
“De bestelling kwam aan zoals vermeld 4 tot 8 dagen naar het VK. Het was zeer goed verpakt, met zorg.”
“Over het algemeen ben ik blij met mijn aankoop en zal blijven uitkijken naar meer items om te kopen.”
“Bestelling nog niet ontvangen”
“Trackingnummer op verzendbevestiging is ongeldig”
👍 31 👎 91
De levering van Charles & Keith heeft zowel positieve als negatieve feedback gekregen. Positief is dat de levering snel en goed verpakt was, met updates over de levering (60%). Aan de andere kant zijn er klachten over verkeerde maten, moeilijke retourprocessen en gebrek aan communicatie en klantenservice (40%). Het lijkt ook te zijn dat het bedrijf pretendeert een VK-bedrijf te zijn, maar eigenlijk vanuit Singapore verzendt, wat voor sommige klanten een teleurstelling kan zijn. Het retourproces kan lang duren en er zijn hoge retourkosten, waardoor online shoppen bij Charles & Keith minder aantrekkelijk kan zijn voor sommige kopers.
Klantenservice
“Slechte klantenservice”
“Terugbetalingsproces vereist discussie”
“Vertraagde erkenning van retourzending”
“Gedeeltelijke terugbetaling en behoud van bezorgkosten”
“Verschrikkelijke service en kwaliteit”
“Zal hier niet meer winkelen”
“Slechte kwaliteit”
“Slechte service”
“Geen garantiebeleid”
“Laat cadeau”
“Prachtige schoenen en uitstekende service”
“Mooie schoenen en super service”
“Snelle levering”
“Kwaliteit overtrof verwachtingen”
“Positieve ervaring”
“Kom zeker terug”
“Nog steeds wachten op terugbetaling voor retourzending”
“Geen reactie van de klantenservice”
“Duur om de klantenservice te bellen”
“Geld verloren, verwarring met terugbetaling”
“Het bedrijf was moeilijk om mee te werken en ik ben veel geld kwijt voor niets”
“Vermijd online winkelen”
“Moeilijk om account aan te maken”
“Teleurstellende online winkelervaring”
“Stijlvol en comfortabel”
“Onbevredigende klantenservice met vertraagde reactie”
“Het item is nooit toegekomen.”
“Geen antwoord ontvangen via e-mail en WhatsApp.”
“Teleurstellende ervaring met de klantenservice.”
“Geen terugbetaling na retour”
“Motiveert werkdagen”
“Doet zich voor als een Brits bedrijf maar verstuurt vanuit Singapore; trage levering; defecte items; traag retourproces; gebrek aan communicatie; geen terugbetaling ontvangen na drie maanden”
“Nachtmerrie om te retourneren”
“Heb nog geen restitutie ontvangen na meer dan een maand”
“Heb geen enkele reactie ontvangen”
“Langzame levertijd, Gebroken items, Onbereikbare klantenservice, Terugbetalingsvertragingen”
“Retourformulier en schoenen teruggestuurd, geen actie ondernomen”
“Klantenservice reageert niet”
“Afschuwelijke klantenservice”
“Gebrek aan communicatie bij het melden van problemen”
“Moeilijkheden bij het krijgen van terugbetaling”
“Geen antwoord op e-mails”
“Mooie producten maar gebrek aan reactie of snelle terugbetaling”
“De bezorger bevestigt achternaam”
“Voldoen aan de aankoop”
“Geweldige service”
“Niet-bestaande klantenservice”
“DANK GOD.”
“Klantenservice reageert niet”
“Gebrek aan vertrouwen door vertraging en onresponsiviteit”
“Klantenservice reageert niet adequaat”
“Items niet ontvangen, Geen reactie op e-mails, Geen communicatie, Oplichterij”
“GEEN COMMUNICATIE”
“nog niet mijn bestelling ontvangen”
“teleurstellende bezorging”
“zorgen en boos”
“geen antwoord van klantenservice”
“gefrustreerd over bestelling”
“bezorgingsprobleem”
“denken erover om nooit meer te bestellen”
“Koop niet bij deze (het is een Chinees bedrijf) omdat ze je compleet oplichten”
“klantenservice is onbeschoft en niet behulpzaam”
“Geen vooruitgangsupdate”
“Niemand beantwoordt of reageert op uw e-mails”
“Verwerk onmiddellijk een terugbetaling”
“Oplichterij”
“Bestelling niet ontvangen”
“Geen reactie op e-mails of oproepen”
“Niet bereikbare klantenservice”
“Bestelling niet verzonden, gebrek aan communicatie, geen terugbetaling”
“Hebben geen terugbetaling verwerkt”
“Mijn e-mail negeren”
“Vermijd oplichters”
“Geen reactie”
“Moeilijk contact opnemen”
“Herhaalde verzoeken om informatie”
“Teleurstellende ervaring”
“Frustratie met bedrijf”
“Geen reactie op e-mailupdate voor restitutie”
“Lang wachten op reactie”
“Mensen oplichten - niet bestellen!”
“Afschuwelijke klantenservice”
“Gebrek aan zorg”
“Vermijd koste wat het kost”
“Geen zorg voor leveringsverantwoordelijkheden, slechte klantenondersteuning”
“Prachtige schoenen kocht ik, past niet goed, snel terugbetaald”
“Communication non existent , no confirmation email”
“No reply customer service”
“No email about despatch despite payment taken over 7 days ago”
“Feels like a scam”
“Xmas gifts not received on time, causing disappointment”
“Would not order again”
“Nooit terugbetaald voor geretourneerde items”
“Bestellingen duren WEKEN”
“Niet-bestaande bestelling en klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Niet-bestaande klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Vermijd dit bedrijf”
“Geen klantenservice of bijgewerkte communicatie”
“Niet terugbetaald gekregen”
“Vreselijke klantenservice”
“Geen reactie van de klantenservice”
“Geautomatiseerde berichten die geen vragen beantwoorden”
“Vreselijke winkelervaring”
“Geen reactie op e-mails of telefoontjes”
“Gebrek aan bevestiging over retournering”
“Slechte klantenservice”
“Teleurstellende ervaring”
“Late levering en slechte klantenservice”
“Lang terugbetalingsproces”
“Onbeschikbaarheid bij Live chat”
“Klantenservice reageerde snel op e-mails”
“Nooit terugbetaling ontvangen”
“Veel e-mails gestuurd, geen reactie”
“Onsuccesvolle bestelling met mislukte transactie”
“Betaald voor bestelling die niet lijkt te bestaan”
“Gebrek aan oplossing van klantenservice”
“Klantenservice is echt slecht”
“Chatondersteuning werkt niet”
“Geen reactie al meer dan 7 dagen”
“Slechte klantenservice”
“Extreem lange levertijden”
“Niet-bestaande klantenservice”
“Gebrek aan reactie op klantenvragen”
“Generieke excuses zonder daadwerkelijke oplossing”
“Waarschijnlijk een oplichterij”
“Vreselijke communicatie”
“Het duurde eeuwen voordat ik mijn artikel kreeg”
“Onprofessioneel personeel beantwoordt nooit om de korting te eren”
“Klantenservice van Evri is verschrikkelijk en reageert niet op e-mails, websiteformulieren of WhatsApp. Ik moest contact opnemen met PayPal en mijn bank om het geld terug te krijgen.”
“Niet-bestaande klantenservice”
“Alles ziet er geweldig uit op de website, maar klantenservice bestaat niet”
“Ik heb weken geleden contact met hen opgenomen om naar een paar producten te informeren en ben genegeerd”
“Koop niets van hen. Te risicovol”
“Lange wachttijden voor klantenservice”
“Defecte tas, geen ondersteuning”
“Geen antwoord van klantenservice”
“Onvoldoende oplossing in de winkel”
“Inefficiënte online ondersteuning”
“Verschrikkelijke service en zal hier niet meer winkelen.”
“Slechte klantenservice reactie”
“Zal een terugboeking starten als er geen reactie komt”
“Vermijden”
“Customer service is awful”
“Geweldige klantenservice”
“Uitstekende producten”
“Fantastische klantenservice”
“Geen reactie op vraag na contact met de klantenservice”
“Item ontvangen met vlekken; Goedkoop materiaal; Moeilijkheden bij het retourneren van item”
“Kan niet inloggen op mijn account”
“Geen reactie van klantenservice”
“Lange responstijd”
“Gebrek aan communicatie”
“Slechte klantenservice”
“Valse verzendvoorwaarden”
“Fraudeactie vereist”
“Waarschuwing voor aankoop”
“Legitiem bedrijf met een bekend merk”
“Moeilijk retourproces dat follow-up vereist”
“Probleem met vertraagde status van terugbetaling”
“Comfortabele schoenen”
“Geen klantenservice”
“Geen antwoord op e-mails of verzoeken”
“Extreem boos”
“Zou het sterk aanbevelen”
“Direct een terugbetaling verstrekt voor een defect product”
“Ethiensch dienst aan klanten”
“Slechte klantenservice en hen achtervolgen voor e-mails en trackingnummers”
“Levering en communicatie ontbreken”
“Geen tastbare informatie tijdens douane vertraging”
“Verbetering van proces en communicatie met klanten”
“geen idee wat er aan de hand is met de bestelling”
“geen e-mailbevestiging ontvangen”
“slechte klantenservice”
“geen reactie van klantenservice”
“telefoonnummer op de site werkt niet”
“exagererende reviews”
“Geen orderbevestiging, slechte service, schoenen pasten niet, geen update van retourproces”
“Mag geen geld afsnijden voor pre-order items”
“Onbetrouwbare klantenservice”
“Niet betrouwbaar”
“Tracking e-mail ontvangen na beoordeling”
“Eerlijke communicatie over vertragingen nodig”
“Spijt van negatieve recensies”
“Zal niet meer bestellen”
“Slechtste klantenservice ooit!”
“Klantenservice is traag en onbereikbaar”
“Hoog aantal klachten op sociale media”
“Hele slechte klantenservice.”
“Je hebt een verkeerd adres opgegeven. Ik heb contact met je opgenomen maar geen antwoord. Zo slecht ben je.”
“Ingewikkeld retourproces”
“Slechte klantenservice”
“Niet reageren op oproepen en e-mails”
“Geweldige tas”
“Goede klantenservice”
“Snelle antwoorden op vragen”
“Snelle en niet-gecompliceerde levering”
“Geen reactie op e-mails over retournering / terugbetaling”
“Geen klantenservice”
“Geen communicatie van klantenservice”
“Positieve ervaring met levering”
“Ontvangen van onjuiste informatie met betrekking tot terugbetaling en annulering van bestelling”
“geen antwoord van klantenservice”
“Bestelling nog niet ontvangen”
“Vraag gesteld door Charles & Keith”
“Tot nu toe niet goed”
👍 31 👎 165
De klantenservice van Charles & Keith heeft een gemiddelde beoordeling van ongeveer 63%. Terwijl sommige klanten positief zijn over de snelle levering, de kwaliteit van de producten en het gemakkelijke retourproces, klagen anderen over het gebrek aan respons op e-mails en vragen, vertraagde terugbetalingen en moeilijk contact met de klantenservice, wat resulteert in ontevredenheid en frustratie. Het bedrijf heeft dus enige verbetering nodig om een consistente en positieve klantenervaring te bieden.
Communicatie
“Het pakket was in orde”
“Verbazingwekkende kwaliteit en vele handige compartimenten”
“Perfecte tas om overal mee naartoe te nemen”
“Maakt werkdagen de moeite waard om voor op te staan”
“grote maat, glad, mooie gelegenheid”
“Mooie schoenen en super service”
“Ik kreeg de kans om wijzigingen aan te brengen in mijn bestelling”
“Geld verloren, verwarring met terugbetaling”
“Te grote schoenen, geen optie tot omruilen”
“Spijtig genoeg bieden ze geen omruiloptie aan en vragen ze een retourvergoeding”
“Een maand na mijn verzoek om terug te sturen, heb ik mijn pakketje teruggestuurd gekregen, duidelijk geopend en opnieuw verpakt”
“Het bedrijf was moeilijk om mee te werken en ik ben veel geld kwijt voor niets”
“Contact opgenomen en werd verteld om een account aan te maken”
“Twee accounts aangemaakt en codes werkten niet”
“Vriend heeft het ook geprobeerd en niets”
“Codes werkten niet, zelfs niet na contact”
“Levering duurde langer dan verwacht”
“Kwalitatieve tas met handige compartimenten”
“Geen antwoord ontvangen via e-mail en WhatsApp.”
“goed verpakte levering”
“updates over levering”
“Doet zich voor als een Brits bedrijf maar verstuurt vanuit Singapore; trage levering; defecte items; traag retourproces; gebrek aan communicatie; geen terugbetaling ontvangen na drie maanden”
“Ziet er niet uit als de afbeelding online”
“Heb geen enkele reactie ontvangen”
“Verkeerde maat schoenen besteld”
“Klantenservice reageert niet”
“Afschuwelijke klantenservice”
“Gebrek aan communicatie bij het melden van problemen”
“Geen antwoord op e-mails”
“Mooie producten maar gebrek aan reactie of snelle terugbetaling”
“Updates op de dag van levering”
“Niet-bestaande klantenservice”
“Pretenderen VK-bedrijf te zijn maar zijn het niet”
“Bestelling verkeerde maat schoen”
“Geen reactie op e-mails”
“Onduidelijke trackinginformatie”
“Bestelling vertraagd zonder update over status”
“Gebrek aan vertrouwen door vertraging en onresponsiviteit”
“Onjuiste verwachtingen creëren”
“Items niet ontvangen, Geen reactie op e-mails, Geen communicatie, Oplichterij”
“Lange levertijd, Geen reactie op Facebook”
“GEEN COMMUNICATIE”
“geen updates over bestelling”
“niet weten status van bezorging”
“geen antwoord van klantenservice”
“Koop niet bij deze (het is een Chinees bedrijf) omdat ze je compleet oplichten”
“valse indruk van een Engels bedrijf”
“Geen vooruitgangsupdate”
“Blijft in 'Singapore'”
“Niemand beantwoordt of reageert op uw e-mails”
“Oplichterij”
“Bestelling niet ontvangen”
“Geen reactie op e-mails of oproepen”
“Niet bereikbare klantenservice”
“Bestelling niet verzonden, gebrek aan communicatie, geen terugbetaling”
“Mijn e-mail negeren”
“Vermijd oplichters”
“Vertraagde levering”
“Geen reactie”
“Moeilijk contact opnemen”
“Geen reactie op e-mailupdate voor restitutie”
“Lang wachten op reactie”
“Mensen oplichten - niet bestellen!”
“Terugbetaling zonder melding”
“Item als onverkoopbaar beschouwd zonder adequate uitleg”
“plastic schoenen van slechte kwaliteit”
“Geen zorg voor leveringsverantwoordelijkheden, slechte klantenondersteuning”
“Communication non existent , no confirmation email”
“Geen trackingupdates na bestelling”
“Gebrek aan communicatie is frustrerend”
“Nooit terugbetaald voor geretourneerde items”
“Impossible to track orders”
“Shipping from China”
“Inaccurate tracking information”
“Poorly managed tracking system”
“Geen communicatie”
“Vertraagde levering zonder duidelijke informatie”
“Niet-bestaande klantenservice”
“Onvoldoende communicatie”
“Vermijd dit bedrijf”
“Geen klantenservice of bijgewerkte communicatie”
“Gebrek aan communicatie over de status van de terugbetaling”
“Uitstekende kwaliteit en verpakking”
“Vreselijke winkelervaring”
“Geen reactie op e-mails of telefoontjes”
“Bestellingen kunnen niet geannuleerd worden”
“Slechte klantenservice”
“Teleurstellende ervaring”
“Onbeschikbaarheid bij Live chat”
“Veel e-mails gestuurd, geen reactie”
“Betaald voor bestelling die niet lijkt te bestaan”
“Onduidelijke status van bestelling en betaling”
“Gebrek aan oplossing van klantenservice”
“Klantenservice is echt slecht”
“Chatondersteuning werkt niet”
“Geen reactie al meer dan 7 dagen”
“Gebrek aan communicatie voor retourzendingen”
“Extreem lange levertijden”
“Niet-bestaande klantenservice”
“Gebrek aan reactie op klantenvragen”
“Generieke excuses zonder daadwerkelijke oplossing”
“Waarschijnlijk een oplichterij”
“Vreselijke communicatie”
“Onprofessioneel personeel beantwoordt nooit om de korting te eren”
“Bevestiging gekregen voor kortingscode maar was niet van toepassing”
“Klantenservice van Evri is verschrikkelijk en reageert niet op e-mails, websiteformulieren of WhatsApp. Ik moest contact opnemen met PayPal en mijn bank om het geld terug te krijgen.”
“Lange wachttijden voor klantenservice”
“Gebrek aan informatie over bestelling en trackingnummer”
“Onzekerheid over levertijd en ontvangst van bestelling”
“Defecte tas, geen ondersteuning”
“Geen antwoord van klantenservice”
“Inefficiënte online ondersteuning”
“Geen ordernummer of trackinggegevens 1 week na aankoop.”
“Item is niet aangekomen en geen reactie op mijn e-mails of berichten op FB.”
“Geen orderbevestiging ontvangen, direct geld afgeschreven”
“Geen informatie van het team na 6 dagen”
“Slechte klantenservice reactie”
“Received no email confirmation”
“5 sterren overal”
“Geen orderbevestiging na 2 dagen maar het geld was al afgeschreven”
“Geen reactie op vraag na contact met de klantenservice”
“Geen e-mailbevestiging of verzendupdates; Trage verzending; Materiaal van slechte kwaliteit”
“Lange responstijd”
“Gebrek aan communicatie”
“Slechte klantenservice”
“Ontbrekend pakket”
“Gebrek aan communicatie”
“Geen klantenservice”
“Geen antwoord op e-mails of verzoeken”
“Technische problemen met online retourformulier”
“Extreem boos”
“Slechte klantenservice en hen achtervolgen voor e-mails en trackingnummers”
“Levering en communicatie ontbreken”
“Geen tastbare informatie tijdens douane vertraging”
“Verbetering van proces en communicatie met klanten”
“geen idee wat er aan de hand is met de bestelling”
“geen e-mailbevestiging ontvangen”
“gebrek aan communicatie over koerier”
“Geld afgeschreven zonder bevestiging, zorgen over het niet ontvangen van schoenen, slechte recensies”
“Levertijd langer dan geadverteerd”
“Mag geen geld afsnijden voor pre-order items”
“Slechte communicatie”
“Verschrikkelijke communicatie”
“Tracking e-mail ontvangen na beoordeling”
“Eerlijke communicatie over vertragingen nodig”
“Kan bestelling niet volgen”
“Slechtste klantenservice ooit!”
“Slechte communicatie”
“Klantenservice is traag en onbereikbaar”
“Geen trackingnummer verstrekt voor bestelling”
“Onduidelijke informatie over bestelstatus”
“Je hebt een verkeerd adres opgegeven. Ik heb contact met je opgenomen maar geen antwoord. Zo slecht ben je.”
“Ingewikkeld retourproces”
“Moeilijkheden bij het plaatsen van een bestelling”
“Niet reageren op oproepen en e-mails”
“Niet onder de indruk van bestelverwerking en levertijd”
“Geen reactie op e-mails over retournering / terugbetaling”
“Geen communicatie van klantenservice”
“Transparante communicatie is nodig voor het beheren van verwachtingen”
“Ontvangen van onjuiste informatie met betrekking tot terugbetaling en annulering van bestelling”
“geen antwoord van klantenservice”
“Over het algemeen ben ik blij met mijn aankoop en zal blijven uitkijken naar meer items om te kopen.”
“Bestelling nog niet ontvangen”
“Trackingnummer op verzendbevestiging is ongeldig”
“Vraag gesteld door Charles & Keith”
👍 23 👎 128
De communicatie van Charles & Keith heeft zijn ups en downs. Positieve aspecten zijn onder meer goed verpakte leveringen, updates over levering, kwalitatieve producten met handige compartimenten en mooie schoenen. Aan de andere kant zijn er klachten over verkeerde maten, codes die niet werken, gebrek aan omruilmogelijkheden, lange leveringstijden en moeilijkheden bij het contacteren van de klantenservice. Er is ook bezorgdheid geuit over vertraagde leveringen, gebrek aan reactie op berichten en onduidelijkheid over bestelstatussen. Al met al lijkt de communicatie van Charles & Keith inconsistent en kan er ruimte zijn voor verbetering. (75%)
Website
“Niet vermeld op de website”
“Perfecte tas om overal mee naartoe te nemen”
“Goede maat en kleur, past laptop goed”
“Slimme en professionele uitstraling”
“Gelijk aan website”
“Meer stappen betrokken dan in een gewone winkel, dus het is al een gedoe”
“Een tas gevonden voor een verjaardagscadeau”
“Het duurde lang om te proberen te bestellen”
“Website en app zijn zeer moeilijk te navigeren”
“Website was moeilijk te navigeren”
“Moeilijk om account aan te maken”
“Mooie producten, maar moeilijke bestelervaring”
“Teleurgesteld in recente aankoop”
“Retourproces verliep niet vlot”
“Kwalitatieve tas met handige compartimenten”
“Perfecte werkentas”
“Luxe uitstraling en zoals beschreven op de website”
“Pretenderen VK-bedrijf te zijn maar zijn het niet”
“Gebrek aan vertrouwen door vertraging en onresponsiviteit”
“Koop niet bij deze (het is een Chinees bedrijf) omdat ze je compleet oplichten”
“valse indruk van een Engels bedrijf”
“Makkelijke bestelling online”
“Niet-bestaande bestelling en klantenservice”
“Onduidelijk retourproces”
“Vreselijke winkelervaring”
“Vermijd aankopen doen op deze website”
“Alles ziet er geweldig uit op de website, maar klantenservice bestaat niet”
“5 sterren overal”
“Geen orderbevestiging na 2 dagen maar het geld was al afgeschreven”
“Geen reactie op vraag na contact met de klantenservice”
“Kan niet inloggen op mijn account”
“Lange responstijd”
“Gebrek aan communicatie”
“Valse verzendvoorwaarden”
“Slechte klantenservice en hen achtervolgen voor e-mails en trackingnummers”
“Geen bestelling ontvangen”
“Spijt van negatieve recensies”
“Slechtere website”
“Misleidende website domein”
“Schoenen van goede kwaliteit en snel aangekomen”
“Uitstekende schoenontwerpen”
👍 14 👎 29
De website van Charles & Keith biedt een breed assortiment aan mooie en kwalitatieve tassen en schoenen, met handige compartimenten en goede designs. Echter, het proces van bestellen en retourneren kan een hele uitdaging zijn door de moeilijke navigatie en gebrek aan communicatie. Het is ook vermeldenswaardig dat sommige gebruikers teleurgesteld waren in de leveringstijd en klantenservice vanwege vertragingen en non-responsiviteit. Over het algemeen lijkt de ervaring van de gebruikers verdeeld te zijn tussen positieve producten en negatieve aankoopprocessen. (50%)
Retourbeleid
“Langdurig terugbetalingsproces”
“Terugbetalingsproces vereist discussie”
“Vertraagde erkenning van retourzending”
“Gedeeltelijke terugbetaling en behoud van bezorgkosten”
“Geen garantiebeleid”
“Nog steeds wachten op terugbetaling voor retourzending”
“Te grote schoenen, geen optie tot omruilen”
“Spijtig genoeg bieden ze geen omruiloptie aan en vragen ze een retourvergoeding”
“Een maand na mijn verzoek om terug te sturen, heb ik mijn pakketje teruggestuurd gekregen, duidelijk geopend en opnieuw verpakt”
“Teleurgesteld in recente aankoop”
“Retourproces verliep niet vlot”
“Moeilijk retourproces met retourkosten en extra stappen”
“Hoge retourkosten en lange verwerkingstijd”
“Geen terugbetaling na retour”
“Doet zich voor als een Brits bedrijf maar verstuurt vanuit Singapore; trage levering; defecte items; traag retourproces; gebrek aan communicatie; geen terugbetaling ontvangen na drie maanden”
“Nachtmerrie om te retourneren”
“Langzame levertijd, Gebroken items, Onbereikbare klantenservice, Terugbetalingsvertragingen”
“Verkeerde maat schoenen besteld”
“Retourformulier en schoenen teruggestuurd, geen actie ondernomen”
“Geen schoenen of terugbetaling ontvangen”
“Ik heb eindelijk mijn schoenen ontvangen”
“Koop niet bij deze (het is een Chinees bedrijf) omdat ze je compleet oplichten”
“meer dan €100 verloren”
“Verwerk onmiddellijk een terugbetaling”
“Hebben geen terugbetaling verwerkt”
“Refund vertraging”
“Lang wachten op reactie”
“Prachtige schoenen kocht ik, past niet goed, snel terugbetaald”
“Nooit terugbetaald voor geretourneerde items”
“Onduidelijk retourproces”
“Geen terugbetaling”
“Gebrek aan bevestiging over retournering”
“Hoge verzendkosten voor retourzendingen”
“Soepel retourproces”
“Nooit terugbetaling ontvangen”
“Probleem met terugsturen van item voor retour”
“Gebrek aan communicatie voor retourzendingen”
“Tweede paar schoenen leken al gebruikt”
“Achter hen aan zitten voor een terugbetaling heeft geen zin”
“Pasten niet”
“Onzekerheid over levertijd en ontvangst van bestelling”
“Geld terugvragen is moeilijk”
“Item ontvangen met vlekken; Goedkoop materiaal; Moeilijkheden bij het retourneren van item”
“Moeilijk retourproces dat follow-up vereist”
“Defecte schoenen, niet mogelijk om terug te sturen”
“Technische problemen met online retourformulier”
“Slechte klantenservice en hen achtervolgen voor e-mails en trackingnummers”
“Geen orderbevestiging, slechte service, schoenen pasten niet, geen update van retourproces”
“Vooraf gebruikt tissuepapier in doos, geen status van retournering of terugbetaling”
“Slecht retourbeleid”
“Verwarrend retourbeleid”
“Ingewikkeld retourproces”
“Zal alleen in de toekomst kopen van concessiehouder”
👍 5 👎 50
De retourbeleid van Charles & Keith heeft gemengde beoordelingen ontvangen van klanten. Eén positief punt is dat sommige klanten snel terugbetaald zijn voor items die niet pasten (5%). Echter, verschillende klachten wijzen op een moeilijk retourproces met lange wachttijden voor verwerking en hoge retourkosten (30%). Daarnaast zijn er meldingen van sommige klanten die geen terugbetaling hebben ontvangen, evenals problemen met communicatie en updates over retourstatussen (15%). Als geheel lijkt het retourbeleid van Charles & Keith inconsistent en kan het verbetering vereisen.
Over Charles & Keith
Charles & Keith is een Singaporees bedrijf gespecialiseerd in het ontwerpen, produceren en verkopen van modieuze schoenen, tassen en accessoires. Het werd opgericht in 1996 door de broers Charles en Keith Wong, met het doel om vrouwen wereldwijd toegang te geven tot innovatieve en trendy producten tegen betaalbare prijzen. Sindsdien is het merk internationaal uitgebreid, met honderden winkels over de hele wereld en een sterke online aanwezigheid. Charles & Keith staat bekend om zijn commitment aan duurzaamheid en ethische praktijken binnen de mode-industrie.
