Totaalbeeld : Mooie producten, maar kijk uit voor teleurstellingen!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Charles & Keith is een bedrijf met stijlvolle en kwalitatieve producten (80%), maar er zijn wel zorgen over de kwaliteit van de schoenen en de klantenservice (40%). De levering is snel en goed verpakt, maar er zijn klachten over verkeerde maten en hoge retourkosten (60%). De klantenservice en communicatie van het bedrijf hebben ruimte voor verbetering (63% en 75%), en het retourbeleid kan ook wat inconsistent zijn (30%). Over het algemeen biedt Charles & Keith mooie producten, maar er zijn wat haken en ogen die kunnen leiden tot teleurstelling bij sommige klanten.
Product : Stijlvol, maar soms teleurstellend!
De producten van Charles & Keith hebben een stijlvolle uitstraling en zijn van goede kwaliteit, wat perfect is voor werkdagen. De tassen hebben handige compartimenten en de schoenen passen goed. De ruime keuze aan kleuren en materialen is ook een pluspunt. Echter kunnen de schoenen soms van mindere kwaliteit zijn en is de klantenservice niet altijd even behulpzaam, wat kan leiden tot teleurstellingen bij de bestelling. (80%)
Levering : Snel leveren, maar pas op voor de retourstress!
De levering van Charles & Keith heeft zowel positieve als negatieve feedback gekregen. Positief is dat de levering snel en goed verpakt was, met updates over de levering (60%). Aan de andere kant zijn er klachten over verkeerde maten, moeilijke retourprocessen en gebrek aan communicatie en klantenservice (40%). Het lijkt ook te zijn dat het bedrijf pretendeert een VK-bedrijf te zijn, maar eigenlijk vanuit Singapore verzendt, wat voor sommige klanten een teleurstelling kan zijn. Het retourproces kan lang duren en er zijn hoge retourkosten, waardoor online shoppen bij Charles & Keith minder aantrekkelijk kan zijn voor sommige kopers.
Klantenservice : Beter communicatie kan echt geen kwaad!
De klantenservice van Charles & Keith heeft een gemiddelde beoordeling van ongeveer 63%. Terwijl sommige klanten positief zijn over de snelle levering, de kwaliteit van de producten en het gemakkelijke retourproces, klagen anderen over het gebrek aan respons op e-mails en vragen, vertraagde terugbetalingen en moeilijk contact met de klantenservice, wat resulteert in ontevredenheid en frustratie. Het bedrijf heeft dus enige verbetering nodig om een consistente en positieve klantenervaring te bieden.
Communicatie : Wat een rollercoaster van communicatie!
De communicatie van Charles & Keith heeft zijn ups en downs. Positieve aspecten zijn onder meer goed verpakte leveringen, updates over levering, kwalitatieve producten met handige compartimenten en mooie schoenen. Aan de andere kant zijn er klachten over verkeerde maten, codes die niet werken, gebrek aan omruilmogelijkheden, lange leveringstijden en moeilijkheden bij het contacteren van de klantenservice. Er is ook bezorgdheid geuit over vertraagde leveringen, gebrek aan reactie op berichten en onduidelijkheid over bestelstatussen. Al met al lijkt de communicatie van Charles & Keith inconsistent en kan er ruimte zijn voor verbetering. (75%)
Website : Wat een rollercoaster van winkelen!
De website van Charles & Keith biedt een breed assortiment aan mooie en kwalitatieve tassen en schoenen, met handige compartimenten en goede designs. Echter, het proces van bestellen en retourneren kan een hele uitdaging zijn door de moeilijke navigatie en gebrek aan communicatie. Het is ook vermeldenswaardig dat sommige gebruikers teleurgesteld waren in de leveringstijd en klantenservice vanwege vertragingen en non-responsiviteit. Over het algemeen lijkt de ervaring van de gebruikers verdeeld te zijn tussen positieve producten en negatieve aankoopprocessen. (50%)
Retourbeleid : Wat een rommeltje met dat retourbeleid!
De retourbeleid van Charles & Keith heeft gemengde beoordelingen ontvangen van klanten. Eén positief punt is dat sommige klanten snel terugbetaald zijn voor items die niet pasten (5%). Echter, verschillende klachten wijzen op een moeilijk retourproces met lange wachttijden voor verwerking en hoge retourkosten (30%). Daarnaast zijn er meldingen van sommige klanten die geen terugbetaling hebben ontvangen, evenals problemen met communicatie en updates over retourstatussen (15%). Als geheel lijkt het retourbeleid van Charles & Keith inconsistent en kan het verbetering vereisen.
Over Charles & Keith
Charles & Keith is een Singaporees bedrijf gespecialiseerd in het ontwerpen, produceren en verkopen van modieuze schoenen, tassen en accessoires. Het werd opgericht in 1996 door de broers Charles en Keith Wong, met het doel om vrouwen wereldwijd toegang te geven tot innovatieve en trendy producten tegen betaalbare prijzen. Sindsdien is het merk internationaal uitgebreid, met honderden winkels over de hele wereld en een sterke online aanwezigheid. Charles & Keith staat bekend om zijn commitment aan duurzaamheid en ethische praktijken binnen de mode-industrie.