Delonghi

106 reviews uit 1 bron

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.8 voor Delonghi komt uit 106 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Delonghi gevonden hebben:

Trustpilot

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Delonghi heeft een wisselvallige reputatie opgebouwd op basis van de reviews. De kwaliteit van hun producten, zoals espressomachines, wordt geprezen, maar er zijn vaak problemen met defecte onderdelen. De klantenservice varieert ook, met snelle reparaties en vriendelijke monteurs, maar ook klachten over onbereikbaarheid en gebrek aan communicatie. De communicatie en het retourbeleid van Delonghi worden als problematisch beschouwd, en de website kan verwarrend zijn. Over het algemeen zijn de ervaringen met Delonghi gemengd, met zowel tevreden als teleurgestelde klanten. (61%)

Product

“Vreselijke service”

“Duidelijke voorwaarden bij aankoop luchtontvochtiger”

“Goede kwaliteit product”

“Snelle service en reparatie”

“Hoge kwaliteit”

“Duurzaamheid”

“Slechte levering en service, kapotte onderdelen, moeite met klantendienst, lang wachten op vervanging”

“Het pakketje was vanuit Italië verstuurd met maar weinig bescherming”

“Het product dat ik besteld had was beschadigd aangekomen”

“Monteur zonder onderdeel”

“Geen snelle oplossing”

“Geen nieuwe machine aangeboden”

“Snelle en effectieve service van de monteur”

“Koop maar ergens anders”

“Koffiemachine snel kapot”

“Defect tweede apparaat”

“Verkeerde informatie bij aankoop”

“Slecht werkend ontkalkingsprogramma”

“Flauwe koffie”

“Nooit meer kopen bij Delonghi”

“Snel ophalen en retourneren van defect product”

“beschadigde machine na reparatie”

“extreem goede kwaliteit”

“Beschadigd bij levering”

“Verkeerde onderdelen geleverd”

“product werkt niet naar behoren”

“Hele goede ervaring met de’longi, Super goed geholpen door Henk van de service, Man met echte kennis van koffie, Genieten van de allerbeste koffie ooit bij thuisgebruik”

“Ook weleens een defect onderdeel gehad wat ik vervangen kreeg terwijl dit niet onder garantie viel, Superfijn dat het zo geregeld kon worden, Scheelde mij weer kosten”

“Vis UPS afgeleverd, veel ongemak (verkeerde info waar pakket is, pakket vanuit Italië verstuurd met zeer minimale bescherming, daarmee beschadigd is en hierdoor het bestelde product ook).”

“Kwaliteit van de dubbelwandige cappuccinoglazen is bedroevend.”

“Ik verwacht betere kwaliteit van een koffieglas van ca. 10 euro.”

“Hema of de Action hebben langer meegaande en goedkopere alternatieven.”

“Snelle levering”

“Defect product”

“Advies om lokaal te kopen in plaats van bij Delonghi zelf”

“Stoompijp verstopt en werkt niet goed, benodigd artikel niet verkrijgbaar”

“Apparaat onbruikbaar na 5 maanden”

“Kwaliteit van de espressomachine”

“Gemakkelijk in gebruik”

“Maakt heerlijke koffie”

“Geweldige machine voor cappuccino”

“Verstopte stoompijp, geen stoom uit toestel”

“Nergens stoompijp 6113213141 te vinden”

“Onbruikbaar na 5 maanden gebruik”

“problemen met de koffiezetapparaat”

“geen oplossing aangeboden voor het probleem”

“frustrerende ervaring met MediaMarkt”

“Gratis weerstation nooit ontvangen”

“Goede werking van aangekochte producten”

“niet rechtstreeks bestellen via de website”

“Problemen met het koffiezetapparaat en herstelkosten moeten betalen”

“Ontkalkt programma blijft in storing en slappe koffie”

“Minderwaardige kwaliteit Magnifica S”

“Eerste defect na ongeveer 1 jaar”

“Gebroken intern onderdeel bij zetgroep”

“Beslissing genomen om voor ander merk te gaan”

“Duurzaamheid van producten twijfelachtig”

“De levering werd telkens uitgesteld met een dag”

“De machine is nog steeds niet aangekomen na 2 weken”

“Onvoldoende kwaliteit van het product”

“De luchtverwarmer werkte na 8 maanden maar half.”

“Uitstekende service”

“Slechte kwaliteit koffiedikbakje”

“Slechte kwaliteit product”

“Garantieproblemen”

“Negatieve reviews beïnvloeden koopbeslissing”

“Toestel stuk na twee maanden in gebruik”

“Prachtig staaltje van duurzaamheid!”

“Uitstekende en snelle service.”

“Snelle oplossing van het probleem”

“reddende engel betreft Luchtontvochtiger”

“filter voorkomt ellende m.b.t. afzuiging”

“snel resultaat bij hoge luchtvochtigheid”

“combi 2 in 1 voorkomt muffe geuren”

“aangenaam gevoel in huis na gebruik”

“apparaat stopt automatisch bij bereiken doel”

“betere filterkwaliteit dan andere merken”

“voorkomen van stofophoping en vocht in apparaat”

“Goede kwaliteit en lange levensduur van producten”

“Goede ervaring met merk Delonghi”

“Geen klachten over product of service”

“Reparatiekosten te hoog, apparaat snel weer stuk”

“Fouten maken en willen laten betalen voor reparaties ondanks garantie”

“Apparaat snel kapot”

“langzame reparaties”

“onbruikbaar product na reparatie”

“Onbruikbare kortingscodes”

“Geweldige service, zelfs buiten garantie!”

“Koffie is zelfs te personaliseren”

“Lekkage keurig opgelost door monteur bij thuis”

“Gratis nieuw kannetje opgestuurd uit coulance”

“Airco wordt niet opgelost na meerdere reparatiepogingen”

“Heerlijke warme cappucino en latte macchiato”

“Echt warme dranken”

“Kwaliteit en service niet op niveau”

“Dure De'Longhi Prima Donna gekocht”

“Koffie voldoet niet”

“Geweldige service reparatie onderdeel keukenmachine”

“Reparatie rap tempo!”

“breuklijn in het lipje van koffiedikbakje”

“moeten onderdelen bestellen”

“Mankementen aan gekocht product”

“Goede service van monteur”

“Slechte dienstverlening”

“Geen vervanging tijdens garantieperiode”

“Onregelmatig geluid”

“Technisch onderzoek zonder vervanging”

“product niet geleverd”

“geen passend alternatief aangeboden”

“moeilijkheden met actie box”

“Verkeerde kan besteld”

“Onbruikbare kan ontvangen”

“Gratis weerstation voorwaarden niet duidelijk vermeld”

“Correcte instelling door monteur”

“Vriendelijke service en snelle reparatie”

“Koffiemachine hapert na 2 jaar garantie”

“Reparatie lost probleem niet op”

“Geen goede kwaliteit koffie”

“Garantieproblemen”

“Gratis barista box gekregen bij nieuwe koffiezetapparaat”

“Lang moeten wachten op monteur en nieuwe machine”

“Kundige monteur bij klantenservice”

“Betrouwbaarheid van het product”

“Lekkere koffie”

“Problemen opgelost door service engineer”

“Delonghi is makkelijk om problemen op te lossen”

“Een week later kwam de machine terug en bleek bij aanraking stopcontact een complete kortsluiting te veroorzaken.”

“Deze zou helemaal nagezien zijn en onderdelen vervangen.”

“Ik moest op voorhand betalen en nu krijg ik een machine terug die helemaal niks meer doet.”

“Ik was al lang niet tevreden over de machine, en met deze zeer slechte service is dit enkel maar bevestigd.”

“Geen kennis over product, Onhandig ontwerp koffiemachine”

“Onbekwaamheid in productgerelateerde zaken”

“Nooit meer dit merk, Slechte service”

“Geweldige koffiemachine”

“Makkelijk schoon te houden en weinig onderhoud nodig”

“Stil in vergelijking met andere machines”

“Overzichtelijk display en overdadige instellingen”

“Leuke app die regelmatig gebruikt wordt”

“Garantie kosteloos verlengd van 2 naar 5 jaar”

“Goede koeling in het eerste jaar”

“Problemen na 2 jaar met koeling”

“Temperatuurverlaging na ophalen airco werkt niet”

“Te vrede over het toestel”

“Zal opnieuw aanschaffen”

“Slechte kwaliteit koffiezetapparaten”

“Langdurige reparaties”

“Frequent defect raken van apparaten”

“Hoog verbruik ontkalkingsmiddel”

“Onbetrouwbaarheid van apparaten”

“Noodzaak voor constant ontkalken”

“Reparatie snel en efficiënt”

“slechte kwaliteit”

“beperkte levensduur”

“moeilijk zelf te repareren”

“geen milieuvriendelijke opties”

“geen reparatie”

“reden om geen producten meer af te nemen”

“Slechte kwaliteit koffiebonen”

“Geen koffie kunnen drinken gedurende 3 weken”

“problemen met apparaat na korte tijd”

“onduidelijke communicatie over ontkalken”

“Snelle service bij aankoop, trage service bij defect”

“Problemen met product goed opgelost”

“Geweldig!”

“Monteur lost het probleem op en apparaat werkt”

“Apparaat gerepareerd”

“Apparaat werkt weer na reparatie”

“Klantenservice slecht, apparaat smerig terug ontvangen”

“Apparaat werkt na reinigen”

“Slechte service met smerig apparaat retour”

“Kwaliteit/service niet in verhouding tot prijs koffiemachine”

“Ander geluid en stoom bij opschuimen melk”

“Slechte service, beter overgestapt naar Jura”

“Kwaliteitsgarantie”

“ECO 311 lekt enorm veel en reparatie kwaliteit laat wensen over”

“Lekt veel bij stoompijpje en filterpiston”

“Apparaat lekt nog steeds na reparaties”

“Vraag om vervanging van apparaat geweigerd”

“Fantastisch apparaat”

“hoe mooi we de delonghi ook vinden”

“Machine geeft koude koffie en halve kopjes koffie”

“Terugkerend probleem na opsturen”

“DeLongi apparaten kapot na 2 jaar en 5 maanden”

“Broodrooster en espresso apparaat kapot binnen 4 weken”

“Defect toestel tijdens garantieperiode”

“Na een maand nog steeds toestel kwijt”

“Snel herstel van koffiemachine”

“Onbetrouwbare producten”

“Lekkage na aankoop koffiemachine”

“Slechter kan het niet, nieuw toestel gekocht was defect kreeg een andere van de winkelier na 3 maanden ook weer stuk en nu bijna 3 weken moeten wachten op een monteur...... vreselijk niet doen !!!!!! Omdat ik het op hun pagina op fb heb gezet hebben ze me geblokkeerd niet alleen slecht maar ook nog een bende lafaards. 2 toestellen na mekaar die niet werken en heel mijn keuken onder water je kunt met zo een machine nog geen kopje thee zetten”

“Chroom valt onder garantie, geen antwoord of uitleg ontvangen”

“Mijn Magnifica S espressomachine maakt enorm veel lawaai bij het malen.”

“Randje van de lageringsschijf afgebroken na 3 jaar.”

“Kogellager los na 3 jaar gebruik.”

“Keuzeknop werkte niet meer na 1.5 jaar.”

“Alleen hele nieuwe maalinrichting verkrijgbaar voor € 100.”

“Slecht product en klantenservice.”

“Geen kennis van producten”

👍 66   👎 132

Product van Delonghi heeft zowel positieve als negatieve aspecten. De kwaliteit van de espressomachine (60%) en de mogelijkheid om heerlijke koffie te maken (50%) worden benadrukt. Echter, er zijn vaak problemen met defecte onderdelen (75%), langzame reparaties (65%) en slechte kwaliteit van bepaalde onderdelen, zoals het koffiedikbakje (90%). De klantenservice wordt als wisselend beoordeeld, met zowel snelle en effectieve service van monteurs (70%) als frustraties over reparaties en gebrek aan communicatie (80%). Over het algemeen zijn er gemengde ervaringen met Delonghi, met een focus op productkwaliteit en klantenservice.

Levering

“Vreselijke service”

“Snelle service en reparatie”

“Slechte levering en service, kapotte onderdelen, moeite met klantendienst, lang wachten op vervanging”

“De leveringsinfo klopte niet”

“Het pakketje was vanuit Italië verstuurd met maar weinig bescherming”

“Het pakketje werd behandeld door UPS, wat voor veel gedoe zorgde”

“Het product dat ik besteld had was beschadigd aangekomen”

“Monteur zonder onderdeel”

“Lang wachten op reparatie”

“Snelle en effectieve service van de monteur”

“Koop maar ergens anders”

“Slecht werkend ontkalkingsprogramma”

“Snel ophalen en retourneren van defect product”

“Lang wachten op monteur en reparatie”

“Verkeerde levering en dubbele kosten”

“lange reparatieduur”

“Langzame levering”

“Beschadigd bij levering”

“Verkeerde onderdelen geleverd”

“Snelle levering”

“Onbereikbare helpdesk, incapabele medewerkers, lange wachttijd voor retourzending”

“Stoompijp verstopt en werkt niet goed, benodigd artikel niet verkrijgbaar”

“Verstopte stoompijp, geen stoom uit toestel”

“Nergens stoompijp 6113213141 te vinden”

“frustrerende ervaring met MediaMarkt”

“Gratis weerstation nooit ontvangen”

“langere levering”

“Product nog niet geleverd”

“De levering werd telkens uitgesteld met een dag”

“Het is onduidelijk wanneer het pakket zal aankomen”

“De machine is nog steeds niet aangekomen na 2 weken”

“De luchtverwarmer werkte na 8 maanden maar half.”

“Toestel stuk na twee maanden in gebruik”

“Uitstekende en snelle service.”

“Snelle oplossing van het probleem”

“Snelle levering”

“Zeer ondermaats!”

“langzame reparaties”

“Lange wachttijd voor oplossing”

“Monteur komt kosteloos bij je thuis”

“Airco werkt niet, Slechte service”

“Geweldige service”

“Geweldige service Delonghi Group!”

“Klantenservice apparaat kosteloos zenden naar Belgie”

“Goede communicatie ontvangst monteurswerk retourzending”

“Reparatie rap tempo!”

“moeten onderdelen bestellen”

“Goede service van monteur”

“Slechte dienstverlening”

“Technisch onderzoek zonder vervanging”

“verlate uitlevering”

“product niet geleverd”

“moeilijkheden met actie box”

“Retourneren lukt niet via de site”

“Matige service bij problemen”

“Vriendelijke service en snelle reparatie”

“Koffiemachine hapert na 2 jaar garantie”

“Gratis barista box gekregen bij nieuwe koffiezetapparaat”

“Lang moeten wachten op monteur en nieuwe machine”

“Olieradiator zwaar beschadigd aangekomen”

“Het duurde al 4 weken tot de machine werd opgehaald, service aan huis doen ze niet meer.”

“Fout bij teruglevering van airco”

“Correcte levering”

“Langdurige reparaties”

“Frequent moeten lenen van koffiezetapparaat”

“Reparatie snel en efficiënt”

“moeilijk zelf te repareren”

“geen reparatie”

“Lang moeten wachten op monteur die nooit is gekomen”

“Geen koffie kunnen drinken gedurende 3 weken”

“Niet voldoen aan belofte afspraak monteur”

“hoge voorrijkosten voor monteur”

“Zeer slechte service en lange wachttijd”

“Teleurstelling door vertraagde service”

“Snelle service bij aankoop, trage service bij defect”

“Geweldig!”

“Snelle reparatie zonder extra kosten”

“Snelle service”

“ECO 311 lekt enorm veel en reparatie kwaliteit laat wensen over”

“Lang wachten op reparaties”

“Machine geeft koude koffie en halve kopjes koffie”

“Terugkerend probleem na opsturen”

“Toestel verloren”

“Verdwenen toestel na bezorging aan afhaalpunt voor herstel”

“Na een maand nog steeds toestel kwijt”

“Snel herstel van koffiemachine”

“Lekkage na aankoop koffiemachine”

“Slechter kan het niet, nieuw toestel gekocht was defect kreeg een andere van de winkelier na 3 maanden ook weer stuk en nu bijna 3 weken moeten wachten op een monteur...... vreselijk niet doen !!!!!! Omdat ik het op hun pagina op fb heb gezet hebben ze me geblokkeerd niet alleen slecht maar ook nog een bende lafaards. 2 toestellen na mekaar die niet werken en heel mijn keuken onder water je kunt met zo een machine nog geen kopje thee zetten”

“Verkeerd adres teruggestuurd na herstelling”

“Geen adreswijziging door DHL zonder afzender”

👍 22   👎 68

De levering van Delonghi heeft zowel positieve als negatieve aspecten. De service is overwegend snel en efficiënt, met snelle reparaties en vriendelijke monteurs. Echter, er zijn ook veel klachten over vertraagde leveringen, verkeerde leveringen en langdurige wachttijden op monteurs. Daarnaast zijn er problemen met het vinden van benodigde onderdelen, kapotte onderdelen bij levering en moeite met klantendienst. Over het algemeen lijkt de service van Delonghi wisselvallig te zijn, met zowel tevreden klanten als teleurgestelde klanten. (77%)

Klantenservice

“Vreselijke service”

“Slechte service achteraf”

“Onbehulpzaam en onverschillig bedrijf”

“Snelle service en reparatie”

“Betrouwbaarheid”

“Slechte levering en service, kapotte onderdelen, moeite met klantendienst, lang wachten op vervanging”

“Het pakketje werd behandeld door UPS, wat voor veel gedoe zorgde”

“De hele terugstuurprocedure was super ingewikkeld”

“Zou niet aanraden om hier te bestellen als je stress wil vermijden”

“WAARDELOZE SERVICE”

“Geen snelle oplossing”

“Geen nieuwe machine aangeboden”

“Snelle en effectieve service van de monteur”

“Koop maar ergens anders”

“Slechte klantenservice”

“Verschrikkelijke service”

“Negatieve ervaring met bedrijf”

“Slecht werkend ontkalkingsprogramma”

“Betaling voor onderzoekskosten en herstelling”

“Belachelijke service”

“Slechte ervaring”

“Nooit meer kopen bij Delonghi”

“Snel ophalen en retourneren van defect product”

“Waardeloze communicatie”

“Geen contact mogelijk”

“Super traag reageren”

“Slechte ervaring met klantenservice en communicatie”

“Lang wachten op monteur en reparatie”

“Geen compensatie voor lange wachttijden en miscommunicatie”

“slechte klantenservice”

“Slechte klantendienst”

“Verkeerde onderdelen geleverd”

“onbeleefde klantendienst”

“medewerkers maken fouten”

“proberen te laten betalen voor reparaties die onder garantie vallen”

“dreigen de klant niet meer te helpen”

“arrogant gedrag bij klachten”

“Hele goede ervaring met de’longi, Super goed geholpen door Henk van de service, Man met echte kennis van koffie, Genieten van de allerbeste koffie ooit bij thuisgebruik”

“Ook weleens een defect onderdeel gehad wat ik vervangen kreeg terwijl dit niet onder garantie viel, Superfijn dat het zo geregeld kon worden, Scheelde mij weer kosten”

“Klantenservice geeft niet thuis; garantietermijn zou 2 jaar zijn.”

“Monteur eiste betaling voor garantiekwestie”

“Monteur beschuldigde de klant ten onrechte”

“Lang wachten op reactie na klacht indienen”

“Monteur nam apparaat mee zonder toestemming”

“Slechte klantenservice”

“Onbereikbare helpdesk, incapabele medewerkers, lange wachttijd voor retourzending”

“Stoompijp verstopt en werkt niet goed, benodigd artikel niet verkrijgbaar”

“Handelspartners reageren niet op email”

“Apparaat onbruikbaar na 5 maanden”

“Zou het zeker aanraden aan anderen”

“Verstopte stoompijp, geen stoom uit toestel”

“Slechte service en gebrek aan reactie op e-mails”

“problemen met de koffiezetapparaat”

“geautomatiseerde antwoorden van klantendienst”

“geen oplossing aangeboden voor het probleem”

“frustrerende ervaring met MediaMarkt”

“Geen contact met De'Longhi”

“Onbereikbare klantenservice”

“Goede werking van aangekochte producten”

“gebrek aan communicatie”

“onduidelijke verantwoordelijkheid voor vertraging”

“niet rechtstreeks bestellen via de website”

“Slechte service bij Delonghi en Makro”

“Garantieherstelling werd keurig uitgevoerd”

“Het bedrijf weigerde de garantie omdat ze beweerden dat de kabel beschadigd was.”

“Teleurgesteld en zou het niet aanbevelen om hier iets te kopen.”

“Uitstekende service”

“Slechte kwaliteit koffiedikbakje”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Weigert kosten te vergoeden”

“Geen goede klantenservice”

“Garantieproblemen”

“Toestel stuk na twee maanden in gebruik”

“159€ betalen voor de reparatie”

“Uitstekende en snelle service.”

“Snelle oplossing van het probleem”

“beter service met ophalen van defecte apparaat”

“Geen klachten over product of service”

“Zeer ondermaats!”

“Slechte klantenservice”

“Onvriendelijke medewerker”

“Wekenlang gezeur gehad”

“Onbeschofte reacties van medewerker”

“Fouten maken en willen laten betalen voor reparaties ondanks garantie”

“Boos worden leidt tot geen hulp meer”

“Klacht indienen leidt tot onbevredigende reactie”

“Slechte behandeling door medewerker Werner”

“slechte klantenservice”

“Klantenservice onbereikbaar”

“Lange wachttijd voor oplossing”

“Geweldige service, zelfs buiten garantie!”

“Monteur komt kosteloos bij je thuis”

“Lekkage keurig opgelost door monteur bij thuis”

“Gratis nieuw kannetje opgestuurd uit coulance”

“Airco werkt niet, Slechte service”

“Airco wordt niet opgelost na meerdere reparatiepogingen”

“Reparatieplanning vereist volledige dag vrij”

“Mankementen leiden tot onprofessioneel gedrag”

“Kwaliteit en service niet op niveau”

“De'Longhi wil geen factuur met correcte gegevens bezorgen”

“Geweldige service”

“Geweldige service Delonghi Group!”

“Geweldige service reparatie onderdeel keukenmachine”

“Klantenservice apparaat kosteloos zenden naar Belgie”

“Prima service”

“slechte service”

“moeten onderdelen bestellen”

“Slechte service”

“Goede service van monteur”

“Slechte dienstverlening”

“Klantenservice reageert niet”

“Matige service bij problemen”

“Service op topniveau”

“Monteur die goede uitleg gaf”

“Snelle service”

“Prettige service”

“Correcte instelling door monteur”

“Vriendelijke service en snelle reparatie”

“Reparatie lost probleem niet op”

“Klantenservice zegt dat machine naar behoren functioneert”

“Slechte klantenservice”

“Goede klantenservice, snel contact en monteur ingepland”

“Lang moeten wachten op monteur en nieuwe machine”

“Geen contact kunnen krijgen met Delonghi”

“Telefoonnummer werkt niet”

“Veel tijd en energie nodig voor oplossingen”

“Kundige monteur bij klantenservice”

“Snelle en kosteloze reparatie”

“Olieradiator zwaar beschadigd aangekomen”

“Problemen opgelost door service engineer”

“Zeer slechte ervaring met service.”

“Het duurde al 4 weken tot de machine werd opgehaald, service aan huis doen ze niet meer.”

“Ik was al lang niet tevreden over de machine, en met deze zeer slechte service is dit enkel maar bevestigd.”

“Slechte klantenservice, Vraagt steeds opnieuw om foto's die al zijn verzonden”

“Onbekwaamheid in productgerelateerde zaken”

“Nooit meer dit merk, Slechte service”

“Garantie kosteloos verlengd van 2 naar 5 jaar”

“Klantendienst slechts bereikbaar tussen 08.30 en 15.30”

“Moeilijk contact met helpdesk”

“Lang wachten op oplossing in warme periode”

“Slechte klantenservice bij reparaties”

“Langdurige reparaties”

“Prettige en deskundige hulp”

“geen reparatie”

“reparatie niet kosteloos”

“moeilijk contact”

“weigert toezegging”

“deugt niet”

“zeer slechte bereikbaarheid (persoonlijk al helemaal niet)”

“het bedrijf maakt het moeilijk om contact te maken”

“gebruik van eigen contactformulier met NOREPLY antwoord”

“telefonisch zeer slecht bereikbaar”

“Slechte klantenservice”

“Geen reactie op contactformulier binnen beloofde tijd”

“Lang moeten wachten op monteur die nooit is gekomen”

“Niet voldoen aan belofte afspraak monteur”

“Zeer tevreden”

“slechte service DeLonghi”

“onvriendelijk personeel”

“Zeer slechte service en lange wachttijd”

“Customer service die slechts 1 keer per dag reageren”

“Snelle service bij aankoop, trage service bij defect”

“Geen reactie op vriendelijk verzoek om snellere service”

“Starre en arrogante houding van de organisatie”

“Ondermaatse serviceverlening”

“Klantenservice is uitstekend opgelost”

“Goede service ervaren”

“Negatieve opmerkingen over klantenservice onbegrijpelijk”

“Problemen met product goed opgelost”

“Geweldig!”

“Snelle reparatie zonder extra kosten”

“Monteur lost het probleem op en apparaat werkt”

“Te schoon is ook niet goed”

“Klantenservice slecht, apparaat smerig terug ontvangen”

“Slechte service met smerig apparaat retour”

“Geen reactie ontvangen”

“Geen reactie op klachten, slechte service”

“Nooit meer antwoord ontvangen op klacht”

“Slechte service, beter overgestapt naar Jura”

“Vriendelijk personeel”

“ECO 311 lekt enorm veel en reparatie kwaliteit laat wensen over”

“Lekt veel bij stoompijpje en filterpiston”

“Lang wachten op reparaties”

“Apparaat lekt nog steeds na reparaties”

“Vraag om vervanging van apparaat geweigerd”

“waardeloze after care”

“service is waardeloos”

“verzoek tot reparatie krijgt geen reactie”

“Machine geeft koude koffie en halve kopjes koffie”

“Onbeleefd antwoord”

“Standaard antwoord van klantenservice bij klacht”

“Slechte service na verkoop”

“Nog steeds zoektocht naar toestel”

“Geen antwoord na herhaalde pogingen tot contact voor oplossing”

“Onvriendelijke klantenservice”

“Klantonvriendelijk bedrijf”

“Geen service na lekkage”

“Arrogant bedrijf”

“heel slecht nooit meegemaakt”

“Slechter kan het niet, nieuw toestel gekocht was defect kreeg een andere van de winkelier na 3 maanden ook weer stuk en nu bijna 3 weken moeten wachten op een monteur...... vreselijk niet doen !!!!!! Omdat ik het op hun pagina op fb heb gezet hebben ze me geblokkeerd niet alleen slecht maar ook nog een bende lafaards. 2 toestellen na mekaar die niet werken en heel mijn keuken onder water je kunt met zo een machine nog geen kopje thee zetten”

“1 ster geven maar die zijn ze zelfs niet waard.”

“Slechte naverkoop service”

“Zeer slechte service, geen contact, hoge prijs, gebrek aan communicatie”

“Mijn Magnifica S espressomachine maakt enorm veel lawaai bij het malen.”

“Geen reactie op mail over beschikbaarheid van nieuw onderdeeltje.”

“Slecht product en klantenservice.”

“Slechte klantenservice”

“Geen kennis van producten”

“Onbereikbaarheid telefonisch”

👍 47   👎 162

De klantenservice van Delonghi scoort slecht met veel klachten over onbereikbaarheid, gebrek aan reactie op e-mails en problemen die niet worden opgelost. Klanten klagen over verstopte stoompijpen en gebrek aan stoom, slechte kwaliteit van onderdelen en arrogant gedrag van medewerkers. Er zijn ook positieve ervaringen, zoals snelle reparaties en vriendelijke monteurs die het probleem effectief oplossen. Over het geheel genomen lijkt de klantenservice van Delonghi een gemengde ervaring te bieden, waarbij sommige klanten tevreden zijn met de service, en anderen teleurgesteld en gefrustreerd zijn. (58%)

Communicatie

“Duidelijke voorwaarden bij aankoop luchtontvochtiger”

“De leveringsinfo klopte niet”

“WAARDELOZE SERVICE”

“Lang wachten op reparatie”

“Gebrek aan communicatie”

“Koop maar ergens anders”

“Verkeerde informatie bij aankoop”

“Waardeloze communicatie”

“Geen contact mogelijk”

“Super traag reageren”

“Slechte ervaring met klantenservice en communicatie”

“Geen compensatie voor lange wachttijden en miscommunicatie”

“geen communicatie over reparatie”

“Hele goede ervaring met de’longi, Super goed geholpen door Henk van de service, Man met echte kennis van koffie, Genieten van de allerbeste koffie ooit bij thuisgebruik”

“Monteur beschuldigde de klant ten onrechte”

“Lang wachten op reactie na klacht indienen”

“Snelle levering”

“Handelspartners reageren niet op email”

“Geweldige machine voor cappuccino”

“Slechte service en gebrek aan reactie op e-mails”

“geautomatiseerde antwoorden van klantendienst”

“Gratis weerstation nooit ontvangen”

“Geen contact met De'Longhi”

“Onbereikbare klantenservice”

“gebrek aan communicatie”

“kortingscode niet zinvol”

“Verkeerde informatie gekregen bij Makro”

“Het is onduidelijk wanneer het pakket zal aankomen”

“Teleurgesteld en zou het niet aanbevelen om hier iets te kopen.”

“Uitstekende service”

“Negatieve reviews beïnvloeden koopbeslissing”

“Uitstekende en snelle service.”

“Snelle oplossing van het probleem”

“Goede ervaring met merk Delonghi”

“Zeer ondermaats!”

“Slechte klantenservice”

“Onvriendelijke medewerker”

“Onbeschofte reacties van medewerker”

“Klacht indienen leidt tot onbevredigende reactie”

“slechte klantenservice”

“Klantenservice onbereikbaar”

“Verwarrende communicatie over actiedata”

“Kwaliteit en service niet op niveau”

“De'Longhi wil geen factuur met correcte gegevens bezorgen”

“Geweldige service”

“Geweldige service Delonghi Group!”

“Goede communicatie ontvangst monteurswerk retourzending”

“Slechte service”

“Te lang wachten op antwoord”

“Klantenservice reageert niet”

“Gratis weerstation voorwaarden niet duidelijk vermeld”

“Service op topniveau”

“Monteur die goede uitleg gaf”

“Correcte instelling door monteur”

“Klantenservice zegt dat machine naar behoren functioneert”

“Slechte klantenservice”

“Goede klantenservice, snel contact en monteur ingepland”

“Geen contact kunnen krijgen met Delonghi”

“Telefoonnummer werkt niet”

“Aan de 81% negatieve reviews te zien, blijkt helaas dat ik niet de enige ben.”

“Slechte klantenservice, Vraagt steeds opnieuw om foto's die al zijn verzonden”

“Geweldige koffiemachine”

“Heldere uitleg”

“Negatieve mond-tot-mondreclame”

“Prettige en deskundige hulp”

“reparatie niet kosteloos”

“moeilijk contact”

“weigert toezegging”

“zeer slechte bereikbaarheid (persoonlijk al helemaal niet)”

“het bedrijf maakt het moeilijk om contact te maken”

“gebruik van eigen contactformulier met NOREPLY antwoord”

“telefonisch zeer slecht bereikbaar”

“Slechte klantenservice”

“Geen reactie op contactformulier binnen beloofde tijd”

“Zeer tevreden”

“onduidelijke communicatie over ontkalken”

“Geen duidelijkheid via e-mail”

“Geweldig!”

“Monteur lost het probleem op en apparaat werkt”

“Klantenservice slecht, apparaat smerig terug ontvangen”

“Geen reactie ontvangen”

“Geen reactie op klachten, slechte service”

“Nooit meer antwoord ontvangen op klacht”

“Duidelijke communicatie”

“ECO 311 lekt enorm veel en reparatie kwaliteit laat wensen over”

“Vraag om vervanging van apparaat geweigerd”

“bellen gaat niet”

“social media geeft geen gehoor”

“Onbeleefd antwoord”

“Onpersoonlijke communicatie via e-mail”

“Geen feedback tot eigen contact na 3 weken”

“Geen antwoord na herhaalde pogingen tot contact voor oplossing”

“Onduidelijke communicatie”

“heel slecht nooit meegemaakt”

“Slechter kan het niet, nieuw toestel gekocht was defect kreeg een andere van de winkelier na 3 maanden ook weer stuk en nu bijna 3 weken moeten wachten op een monteur...... vreselijk niet doen !!!!!! Omdat ik het op hun pagina op fb heb gezet hebben ze me geblokkeerd niet alleen slecht maar ook nog een bende lafaards. 2 toestellen na mekaar die niet werken en heel mijn keuken onder water je kunt met zo een machine nog geen kopje thee zetten”

“Geen reactie op webformulier”

“Geen telefoonbeantwoording door DeLonghi”

“Zeer slechte service, geen contact, hoge prijs, gebrek aan communicatie”

“Chroom valt onder garantie, geen antwoord of uitleg ontvangen”

“Mijn Magnifica S espressomachine maakt enorm veel lawaai bij het malen.”

“Geen reactie op mail over beschikbaarheid van nieuw onderdeeltje.”

“Slechte klantenservice”

“Onduidelijke communicatie”

“Onbereikbaarheid telefonisch”

👍 23   👎 81

De communicatie van Delonghi heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds zijn er klanten die tevreden zijn over de snelle levering en goede service van monteurs. Anderzijds klagen veel klanten over een gebrek aan communicatie, onbereikbare klantenservice en onduidelijke informatie bij aankoop en reparaties. Uit de verschillende reviews blijkt dat Delonghi nog kampt met problemen op het gebied van klantcommunicatie en service, wat een negatieve invloed heeft op de algehele klanttevredenheid (71%).

Website

“Koop maar ergens anders”

“Wil je stress voorkomen, raad ik iedereen af te bestellen via delonghi site.”

“niet rechtstreeks bestellen via de website”

“Verwarrende communicatie over actiedata”

“De'Longhi wil geen factuur met correcte gegevens bezorgen”

“Prima service”

“Retourneren lukt niet via de site”

“Slechte klantenservice”

“Geweldige koffiemachine”

“Slechter kan het niet, nieuw toestel gekocht was defect kreeg een andere van de winkelier na 3 maanden ook weer stuk en nu bijna 3 weken moeten wachten op een monteur...... vreselijk niet doen !!!!!! Omdat ik het op hun pagina op fb heb gezet hebben ze me geblokkeerd niet alleen slecht maar ook nog een bende lafaards. 2 toestellen na mekaar die niet werken en heel mijn keuken onder water je kunt met zo een machine nog geen kopje thee zetten”

👍 2   👎 8

De website van Delonghi heeft zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant, biedt het een prima service (20%), met geweldige koffiemachines (10%). Aan de negatieve kant, zijn er klachten over een slechte klantenservice (20%), verwarrende communicatie over actiedata (10%), moeilijkheden bij retourneren via de site (10%) en problemen met het bezorgen van een correcte factuur (10%). Het lijkt aan te raden om elders te kopen om stress te voorkomen, volgens sommige reviewer (20%).

Retourbeleid

“Vreselijke service”

“Slechte levering en service, kapotte onderdelen, moeite met klantendienst, lang wachten op vervanging”

“De hele terugstuurprocedure was super ingewikkeld”

“Koop maar ergens anders”

“Koffiemachine snel kapot”

“Terugsturen van producten problematisch”

“Hele goede ervaring met de’longi, Super goed geholpen door Henk van de service, Man met echte kennis van koffie, Genieten van de allerbeste koffie ooit bij thuisgebruik”

“Ook weleens een defect onderdeel gehad wat ik vervangen kreeg terwijl dit niet onder garantie viel, Superfijn dat het zo geregeld kon worden, Scheelde mij weer kosten”

“Monteur nam apparaat mee zonder toestemming”

“Defect product”

“Onbereikbare helpdesk, incapabele medewerkers, lange wachttijd voor retourzending”

“Lang wachten op geld na retourzending”

“problemen met de koffiezetapparaat”

“geautomatiseerde antwoorden van klantendienst”

“geen oplossing aangeboden voor het probleem”

“frustrerende ervaring met MediaMarkt”

“Problemen met het koffiezetapparaat en herstelkosten moeten betalen”

“Het bedrijf weigerde de garantie omdat ze beweerden dat de kabel beschadigd was.”

“Uitstekende service”

“onbruikbaar product na reparatie”

“Gratis nieuw kannetje opgestuurd uit coulance”

“Onduidelijkheid over garantie”

“Geen vervanging tijdens garantieperiode”

“Technisch onderzoek zonder vervanging”

“Klantenservice reageert niet”

“Garantieproblemen”

“Retour etiket werkt niet”

“Olieradiator zwaar beschadigd aangekomen”

“Kosten van 114€ voor reparatie na garantieperiode”

“Snelle reparatie zonder extra kosten”

“Terugkerend probleem na opsturen”

“Reparatievoorwaarden na retourneren met aankoopbon”

“Slechte retourbeleid”

“Geen service na lekkage”

👍 5   👎 29

Het retourbeleid van Delonghi heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant zijn er klanten die problemen ondervinden met het retourneren van producten en het krijgen van hulp van de klantendienst, maar aan de andere kant zijn er ook tevreden klanten die goede ervaringen hebben met de service. Sommige klanten hebben gemeld dat ze kosten moesten betalen voor reparaties buiten de garantieperiode, terwijl anderen juist gratis reparaties hebben gekregen. Het lijkt erop dat de ervaring met het retourbeleid van Delonghi sterk kan variëren, afhankelijk van de specifieke situatie en de medewerkers die betrokken zijn. (56%)


Over Delonghi

De'Longhi is een Italiaans bedrijf dat gespecialiseerd is in de productie van huishoudelijke apparatuur. Opgericht in 1902 door de familie De'Longhi, begon het bedrijf als een klein industrieel onderdelenwerkshop, maar breidde zijn aanbod uit gedurende de 20e eeuw. Tegenwoordig staat De'Longhi bekend om zijn innovatieve en stijlvolle koffiemachines, luchtbehandelingsapparatuur, en keukenapparaten. De producten van het bedrijf worden wereldwijd verkocht, waarbij het merk synoniem staat voor Italiaanse kwaliteit en design.


Contactgegevens

🌐 www.delonghi.com



Categorieën

Online shop | Electronica