Douglas

139 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 6.2 voor Douglas komt uit 139 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Douglas gevonden hebben:

ErvaringenSite (19)
TrustPilot (120)

Ervaringen met Communicatie Communicatie

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Douglas communiceert inconsistent, met gebrek aan duidelijkheid en onbeantwoorde e-mails en telefoontjes als pijnpunten (65%). De klantenservice laat te wensen over, met annuleringen zonder terugbetaling en trage reacties (25%). Niettemin biedt de website een goede gebruikerservaring en het personeel in de winkels wordt als vriendelijk en behulpzaam ervaren (10%). Er zijn echter klachten over gebrekkige productkennis en onprofessionele communicatie, wat de algehele klanttevredenheid negatief beïnvloedt. (38%)

“Erg tevreden”

“Slechte klantenservice”

“Automatische reacties”

“Zeer vriendelijke service”

“Gemakkelijk zoeken, vinden en bestellen”

“Leeg pakket, 2 weken later nog geen terugkoppeling”

“Weinig persoonlijke reactie op mail met bijgevoegde foto's”

“goede assortiment”

“We werden heel goed geholpen.”

“Heel vriendelijke verkoopsters.”

👍 42   👎 107

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Sonja Buning - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Erg tevreden

jeroen majoor - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Bestelling niet op tijd geleverd
  • Slechte klantenservice
  • Automatische reacties

Regina Almond - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer vriendelijke service

Meriet - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Gemakkelijk zoeken, vinden en bestellen

Michelle Nijdam - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Leeg pakket, 2 weken later nog geen terugkoppeling
  • Slecht inpakken of een onvoorzichtige bezorger
  • Weinig persoonlijke reactie op mail met bijgevoegde foto's
  • Verzoek om een Engels/Duits formulier in te vullen
  • Moet je eerst printen omdat je moet tekenen voor 'naar waarheid ingevuld'
  • Geen terugkoppeling, geen nieuwe fles parfum
  • Wel ruim €100 betaald

peggy s - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • vriendelijk personeel
  • goede assortiment
  • arrogant personeel
  • chagrijnige medewerksters

Johan Elsinga - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • We werden heel goed geholpen.
  • Heel vriendelijke verkoopsters.

Anna - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede service en heel vriendelijk !!

LoveShopping - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Product niet ontvangen na een maand
  • Foutieve afleveringsinformatie van DHL
  • Onvolledige opvolging van onderzoek door Douglas en DHL
  • Trage reactie van klantenservice

Teleurgestelde klant - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Leveren niet
  • Niet nakomen van beloftes bij acties
  • Onvriendelijk personeel en bedrijf
  • Fouten in bestellingen

E Janssen - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lege doos met 1 sample ipv bestelde parfum
  • Douglas eist foto’s en terugsturen van pakket met sampel
  • Niet ontvangen van beloofde samplers op factuur

Myrthe - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Super handig en mooi ontwerp

Customer - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Niet ontvangen bestelling
  • Slechte klantenservice
  • Onduidelijke communicatie
  • Geen retourbeleid

Caroline Botman - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Altijd tevreden
  • Altijd snel geleverd
  • Goede kortingsacties
  • Samples om te proberen
  • En punten sparen voor korting

Judy - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekend geholpen
  • Goede oplossing geboden voor onderhoud gezichtshuid
  • Voelt meteen weer goed
  • Was op zoek naar Actie diverse Clinique crèmes. Bedankt!

URIËL van Heesch - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Mooie prijzen voor Moederdag
  • 20% korting
  • Mogelijk iets gemist bij bestelling
  • Klant moet opnieuw shoppen
  • Mogelijk gemiste kans

Lilly - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Annulering van bestelling zonder juiste reden
  • Prijsverhoging na annulering
  • Onduidelijkheid over terugbetaling
  • Slechte communicatie naar klanten toe

Jeannette Middel - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer klantvriendelijk
  • Snelle levering
  • Normale prijs en later korting ontvangen
  • Accurate mail afhandeling

hetty elbersen - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Deskundig advies en erg vriendelijk te woord gestaan

Adé Jansen - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • klasse en service
  • aangenaam verrast door Naomi van het Douglas filiaal Burchtstraat die de moeite heeft genomen om te bellen en een kleine klacht te bespreken
  • goed gevoel bij binnenkomen van de parfumerie
  • vertrouwen hersteld

KC M - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Producten niet in de winkel

Albert de Kogel - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Agressieve reclame
  • Ongepaste inhoud
  • Ongewenste advertenties

Henri Groote - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • De verkoopster geloofde me zonder mijn ID te vragen
  • Snel geholpen door collega van negatieve verkoopster
  • Een negatieve verkoopster ondermijnt de ervaring

JP - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice!
  • Pakketje kwijt geraakt.
  • Pas twee weken later gevonden bij ander pakketpunt!
  • Meerdere malen voorgelogen.
  • Weigeren retour!
  • Schandalige service!

klant - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Kapotte fohn geretourneerd en geld nog niet ontvangen na een half jaar

Patricia de Haard - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Minimaal ruikende parfum
  • Dure aankoop
  • Slechte geur en duurzaamheid
  • Ontevreden klantenservice

Jack Roorda - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede keuze,en service.

Judith W - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Ze zeggen geen of weinig testers te hebben.
  • Gierig met testers
  • Weinig testers van fabrikanten
  • Concurrenten hebben daar geen last van
  • Gierig gedrag alsof je een shampoo voor 2 euro kocht ipv bijna 100 euro

Linda Damen - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice

Irma - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Klantenservice is nutteloos.
  • Product ging snel kapot en terugbrengen leverde slechts 25% korting op.
  • Klantenservice behandelt alleen online klachten en doet uiteindelijk niets.

Sem Landolsi - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Altijd geslaagd bij Douglas!
  • Prijzen zijn top voor de kwaliteit van de producten
  • Kwaliteit van de parfums is veel beter dan die van ICI Paris

Sofie - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Cadeau kaart werkt niet

Dj Mens nummer Zes Zes Zes - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goedkoop Vanille parfum en body spray

Fatma Kaya - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende service en producten
  • Hoogwaardige producten
  • Vriendelijk en behulpzaam personeel
  • Brede en kwaliteitsvolle assortiment
  • Netjes en goed georganiseerde winkel

klant - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Duidelijk en overzichtelijk

Ankie Westdorp - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Professioneel en vriendelijk personeel
  • Goede klantenservice

Henry Pronk de Jong - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • De pakketjes netjes ingepakt en op tijd gekomen.

Jetty Corstjens - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Gekochte artikelen voldoen niet aan verwachtingen
  • Mogelijke vloeistofverandering of verdunning in artikel

Henny Kloppenburg - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Website van Douglas is heel overzichtelijk en duidelijk.
  • Bestelling leverde geen problemen op.
  • Bezorging ging heel snel (de volgende dag) en product was zorgvuldig verpakt.
  • Ook nog leuk cadeautje erbij, kortom toppie!

audrey van der kooi-brandsma - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede service
  • Goede website, goede prijs, snelle levering
  • duidelijke communicatie en snelle reactie
  • Gemakkelijk te retourneren

J.Wel - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Fout product ontvangen en slechte klantenservice
  • Gebrek aan opvolging en lange wachttijden
  • Onduidelijke communicatie en gebrek aan oplossing
  • Onbetrouwbare retourbeleid en gebrek aan compensatie

Angelo Senden - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Waardeloze klantenservice
  • Op 24 februari een e-mail gestuurd om het saldo van mijn cadeaubon op te vragen
  • BINNEN 5 werkdagen beloven ze te antwoorden. Ik weet niet hoe lang bij hen een dag duurt
  • Misschien dat er maar een persoon op de klantenservice werkt en deze alle e-mails moet beantwoorden
  • Zeer triest van zo'n groot bedrijf!

Melissa - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Verschrikkelijke klantenservice
  • Product niet volledig teruggestuurd
  • Langdurige communicatie zonder oplossing
  • Geld terug voor 1 potlood in plaats van 2
  • Geen terugbetaling na 5 maanden
  • Online aankoop bij Douglas vermijden

Elena Bargan - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle bezorging
  • Niets op aan te merken
  • Altijd leuke samples erbij

sonja van krevel - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer slechte service, koop hier niks
  • Geurset niet volledig gevuld
  • Onbeantwoorde e-mails
  • Geen reactie ontvangen

W Jaidiw - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte service!!!
  • Nog niets ontvangen na bijna 2 weken
  • Geen reactie op telefoontjes en e-mails
  • Onprofessionele klantenservice

Ro - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Langzame levering
  • Slechte klantenservice
  • Geen antwoord op e-mails

Karin - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Bestelling niet bezorgd wel betaald
  • Nooit problemen
  • Reactie van Douglas stelt niks voor
  • Douglas stuurt je met dezelfde riedel het bos in
  • Willen de handtekening van DHL niet toesturen
  • Houden klanten aan het lijntje

Anja - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Wachten op terugbetaling, geen duidelijk antwoord
  • Geen bevestiging van bestelling ontvangen
  • Langdurig wachten op reactie en geld terug
  • Onbevredigende klantenservice en communicatie

S - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Groot assortiment en goede service
  • Altijd een plezier om rond te kijken

Océane Bastin - 4 maanden geleden

  • 20% korting alleen terugkrijgen via giftcard
  • Nieuwe bestelling plaatsen en eerste flesje terugsturen om geld terug te krijgen
  • Geen goede service en niet milieubewust
  • Verplicht om opnieuw bij Douglas te bestellen

Jen - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Wacht al 3 maanden op een oplossing
  • Shampoo overal en opgedroogd in geschenkverpakking
  • Geen vervolgactie na beloofde na zending
  • Onduidelijkheid over terugbetaling

Inge Schuffelen - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Klantenservice teleurstellend, shampoo niet geleverd, geen reactie na 3 weken, deel geld terug zonder excuses, niet meer bestellen

Ali - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Defecte lipgloss kwastje

janneke - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Medewerkster gaf onvriendelijke reactie bij telefonisch contact
  • Merkletters lieten los na aankoop
  • Geen duidelijke informatie over partner bij klacht
  • Geen reactie ontvangen op e-mail met klacht

Margriet - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Pakket niet afgeleverd

Evelyn Janssens - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Product niet op voorraad in de winkel
  • Geannuleerd door Douglas zonder geld terug te krijgen
  • Klantenservice belooft giftcard maar nog niet ontvangen
  • Slechte service, beloften niet nagekomen

Guyon Van Rooij - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Late levering
  • Slechte communicatie
  • Onbetrouwbaarheid

Mevr. Kalpana Pariyar - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Afbeeldingen moeten worden bijgewerkt

Katja Uitenbroek - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte service tegenwoordig...voortaan ga ik wel naar de concurrent
  • Douglas cadeaubon zonder samples, geen samples bij dure bestelling van derden

klant - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Waardeloos

Senna Verbakel - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geld weg en geen product
  • Geen bevestigingsmail ontvangen
  • Bestelling niet zichtbaar in account
  • Geen reactie op e-mails
  • Geen geld en geen product ontvangen
  • Slechte service bij fouten
  • Genegeerd worden bij problemen
  • Klacht ingediend bij thuiswinkel.org

Brabers - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • lang wachten op giftcard
  • gebrek aan reactie
  • te late levering kleine gift ter compensatie
  • slechte reacties in reviews

** - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Douglas is mij kwijt
  • Product in de winkel duurder dan online
  • Onvriendelijk en onervaren personeel
  • Slechte inpakservice
  • Betere prijzen en service bij ici Paris

SenG - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Bestelling niet ontvangen door fout van het systeem
  • Geen overleg over retour verwerking
  • Geen excuses of communicatie

Nicolien Grool - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • problemen worden netjes opgelost

Sarina SG - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Teleurgesteld!

E. VS - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Niet voorradig na betaling
  • Vertraging in levering vanwege voorraadproblemen
  • Klant moet opnieuw bestellen zonder tegemoetkoming
  • Voorraadbeheer niet in orde

Nelleke Ockeloen - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Producten netjes verpakt
  • Levertijd wordt overschreden en wisselend
  • Geen levering de volgende dag
  • Geen duidelijke informatie over langere levertijd

Fredi Van Sunten - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Groot assortiment en leuke acties
  • Mogelijkheid om make-up te proberen met camera op smartphone

Sarah Loffeld-Alderliesten - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • klantenservice van niets
  • kapotte fles haarolie
  • geen reactie na 4 mails
  • geen vergoeding ontvangen

Marianne van Keeken - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle levering

SJans - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Waardeloze klantenservice

O Moszowski - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geen voorraad van producten
  • Onvriendelijk en onbehulpzaam personeel
  • Gebrek aan interesse en kennis van het personeel
  • Geen reactie van de verkoper

Nizar Chrifi - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Medewerkers waren negatief en vooroordelend

a.van den heuvel - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer goede producten die me waren geadviseerd
  • Nathalie heeft me werkelijk fantastisch opgemaakt
  • Dikke 10 voor Ridderkerk

Elles Bosman - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Diefstal van gespaarde punten
  • Niet luisteren naar aangedragen informatie
  • Hoofdkantoor moet fout herstellen maar doet dit niet
  • Klantonvriendelijk en ontoegankelijk bedrijf

sam - 6 maanden geleden

  • Kapotte föhn geretourneerd

Liek - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede service na verlies pakket

jasper br - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte ervaring met levering
  • Geen goede oplossing aangeboden
  • Lang wachten op reactie
  • Weigering om oplossing te bieden

Manon - 6 maanden geleden

  • vriendelijke medewerker
  • make-up advies

Lise - 8 maanden geleden

  • Klantenservice belooft niets te doen
  • Lang wachten op terugbetaling
  • Gebrek aan communicatie
  • Onbeantwoorde e-mails en telefoontjes

Vandamme - 8 maanden geleden

  • Loslatende letters op handtas na twee weken
  • Geen reactie op e-mail met foto's van het probleem
  • Onvriendelijke medewerkster aan de telefoon
  • Gebrek aan duidelijke communicatie over verkooppunt

Luca De Greef - 8 maanden geleden

  • Slechte klantenservice
  • Onbehulpzame medewerkers
  • Onvriendelijk personeel
  • Gebrek aan aandacht voor klanten
  • Personeel meer bezig met eigen gesprekken
  • Gevoel van genegeerd worden
  • Teleurstellende ervaring
  • Onvoldoende hulp bij afrekenen
  • Voorkeur voor andere winkel vanwege klantvriendelijkheid

Eva - 9 maanden geleden

  • Annulering van bestelling zonder geld terug te krijgen
  • Geen terugbetaling ontvangen na meerdere contactpogingen
  • Ondermaatse klantenservice en gebrek aan opvolging van beloftes

Piette - 9 maanden geleden

  • E-mailcommunicatie was traag en verwarrend
  • Product was beschadigd bij bezorging
  • Klantenservice was niet behulpzaam
  • Terugbetaling werd toegezegd maar duurde lang

noémie - 9 maanden geleden

  • Fijne site
  • Leuke aanbiedingen
  • Snelle bezorging

Lise - 10 maanden geleden

  • Goed ingepakte producten
  • Levertijd overschreden
  • Gebrek aan duidelijkheid in levertijd

Maria - 22 maanden geleden

  • Douglas België niet aanbevelen
  • Bestellingen worden te traag verzonden
  • Klantenservice afwezig
  • Douglas Belgium zou zich moeten schamen voor hun bedrijfsvoering en klantbehandeling