Douglas

139 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 6.2 voor Douglas komt uit 139 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Douglas gevonden hebben:

ErvaringenSite (19)
TrustPilot (120)

Ervaringen met Klantenservice Klantenservice

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van Douglas scoort redelijk met een procentuele verhouding van 45% positieve feedback en 55% negatieve feedback. Klanten zijn tevreden met vriendelijke medewerkers, make-up advies en snelle levering, maar klagen over trage reacties, gebrek aan opvolging en onvriendelijk personeel. Er zijn zowel positieve als negatieve ervaringen over de klantenservice van Douglas, waardoor het moeilijk is om een algemeen oordeel te vellen.

“Erg tevreden”

“Bestelling niet op tijd geleverd”

“Slechte klantenservice”

“Automatische reacties”

“Zeer vriendelijke service”

“Leeg pakket, 2 weken later nog geen terugkoppeling”

“Weinig persoonlijke reactie op mail met bijgevoegde foto's”

“Verzoek om een Engels/Duits formulier in te vullen”

“Moet je eerst printen omdat je moet tekenen voor 'naar waarheid ingevuld'”

“Geen terugkoppeling, geen nieuwe fles parfum”

👍 71   👎 154

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Sonja Buning - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Erg tevreden

jeroen majoor - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Bestelling niet op tijd geleverd
  • Slechte klantenservice
  • Automatische reacties

Regina Almond - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer vriendelijke service

Michelle Nijdam - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Leeg pakket, 2 weken later nog geen terugkoppeling
  • Slecht inpakken of een onvoorzichtige bezorger
  • Weinig persoonlijke reactie op mail met bijgevoegde foto's
  • Verzoek om een Engels/Duits formulier in te vullen
  • Moet je eerst printen omdat je moet tekenen voor 'naar waarheid ingevuld'
  • Geen terugkoppeling, geen nieuwe fles parfum
  • Wel ruim €100 betaald

peggy s - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • vriendelijk personeel
  • goede assortiment
  • arrogant personeel
  • chagrijnige medewerksters

CN - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goed advies

Anneke Klaveren - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • zeer onvriendelijke en onsympathieke medewerker in de winkel
  • oudere medewerksters was niet in staat om mij vriendelijk te woord te staan
  • negatieve rivieuws over een medewerker in dit filiaal
  • klant koning is in andere parfumerie zaken

Johan Elsinga - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • We werden heel goed geholpen.
  • Heel vriendelijke verkoopsters.

Anna - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede service en heel vriendelijk !!

LoveShopping - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Product niet ontvangen na een maand
  • Foutieve afleveringsinformatie van DHL
  • Onvolledige opvolging van onderzoek door Douglas en DHL
  • Trage reactie van klantenservice

Teleurgestelde klant - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Leveren niet
  • Niet nakomen van beloftes bij acties
  • Onvriendelijk personeel en bedrijf
  • Fouten in bestellingen

E Janssen - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lege doos met 1 sample ipv bestelde parfum
  • Douglas eist foto’s en terugsturen van pakket met sampel
  • Niet ontvangen van beloofde samplers op factuur

Customer - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Niet ontvangen bestelling
  • Slechte klantenservice
  • Onduidelijke communicatie
  • Geen retourbeleid

Caroline Botman - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Altijd tevreden
  • Altijd snel geleverd
  • Goede kortingsacties
  • Samples om te proberen
  • En punten sparen voor korting

Judy - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekend geholpen
  • Goede oplossing geboden voor onderhoud gezichtshuid
  • Voelt meteen weer goed
  • Was op zoek naar Actie diverse Clinique crèmes. Bedankt!

Lilly - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Annulering van bestelling zonder juiste reden
  • Prijsverhoging na annulering
  • Onduidelijkheid over terugbetaling
  • Slechte communicatie naar klanten toe

Jeannette Middel - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer klantvriendelijk
  • Snelle levering
  • Normale prijs en later korting ontvangen
  • Accurate mail afhandeling

Jill Welts - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Ruim assortiment, makkelijk te bestellen, snelle levering, gratis samples, leuke kaart

hetty elbersen - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Deskundig advies en erg vriendelijk te woord gestaan

Soheil - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Veel keuze aan Niche parfums met korting
  • Uitstekende tevredenheid

Adé Jansen - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • klasse en service
  • aangenaam verrast door Naomi van het Douglas filiaal Burchtstraat die de moeite heeft genomen om te bellen en een kleine klacht te bespreken
  • goed gevoel bij binnenkomen van de parfumerie
  • vertrouwen hersteld

Henri Groote - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • De verkoopster geloofde me zonder mijn ID te vragen
  • Snel geholpen door collega van negatieve verkoopster
  • Een negatieve verkoopster ondermijnt de ervaring

JP - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice!
  • Pakketje kwijt geraakt.
  • Pas twee weken later gevonden bij ander pakketpunt!
  • Meerdere malen voorgelogen.
  • Weigeren retour!
  • Schandalige service!

klant - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Kapotte fohn geretourneerd en geld nog niet ontvangen na een half jaar

Patricia de Haard - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Minimaal ruikende parfum
  • Dure aankoop
  • Slechte geur en duurzaamheid
  • Ontevreden klantenservice

Jack Roorda - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede keuze,en service.

Tc tc - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • breed scala aan producten
  • heerlijk ruikend

Nicole Nik - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Jong en ouder personeel is fijn, Zeer behulpzaam, klantvriendelijk

Judith W - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Ze zeggen geen of weinig testers te hebben.
  • Gierig met testers
  • Weinig testers van fabrikanten
  • Concurrenten hebben daar geen last van
  • Gierig gedrag alsof je een shampoo voor 2 euro kocht ipv bijna 100 euro

A Ivkovic - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • slechte service

Linda Damen - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice

Irma - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Klantenservice is nutteloos.
  • Product ging snel kapot en terugbrengen leverde slechts 25% korting op.
  • Klantenservice behandelt alleen online klachten en doet uiteindelijk niets.

Sem Landolsi - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Altijd geslaagd bij Douglas!
  • Prijzen zijn top voor de kwaliteit van de producten
  • Kwaliteit van de parfums is veel beter dan die van ICI Paris

Fiona Guld - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • nooit iets fout
  • Gratis levering aan huis, altijd op tijd

Sofie - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Cadeau kaart werkt niet

Fatma Kaya - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende service en producten
  • Hoogwaardige producten
  • Vriendelijk en behulpzaam personeel
  • Brede en kwaliteitsvolle assortiment
  • Netjes en goed georganiseerde winkel

klant - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Duidelijk en overzichtelijk

Consumer - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • goede hulp in Zwolle

Ankie Westdorp - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Professioneel en vriendelijk personeel
  • Goede klantenservice

Henry Pronk de Jong - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • De pakketjes netjes ingepakt en op tijd gekomen.

Henny Kloppenburg - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Website van Douglas is heel overzichtelijk en duidelijk.
  • Bestelling leverde geen problemen op.
  • Bezorging ging heel snel (de volgende dag) en product was zorgvuldig verpakt.
  • Ook nog leuk cadeautje erbij, kortom toppie!

audrey van der kooi-brandsma - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede service
  • Goede website, goede prijs, snelle levering
  • duidelijke communicatie en snelle reactie
  • Gemakkelijk te retourneren

J.Wel - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Fout product ontvangen en slechte klantenservice
  • Gebrek aan opvolging en lange wachttijden
  • Onduidelijke communicatie en gebrek aan oplossing
  • Onbetrouwbare retourbeleid en gebrek aan compensatie

Angelo Senden - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Waardeloze klantenservice
  • Op 24 februari een e-mail gestuurd om het saldo van mijn cadeaubon op te vragen
  • BINNEN 5 werkdagen beloven ze te antwoorden. Ik weet niet hoe lang bij hen een dag duurt
  • Misschien dat er maar een persoon op de klantenservice werkt en deze alle e-mails moet beantwoorden
  • Zeer triest van zo'n groot bedrijf!

Melissa - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Verschrikkelijke klantenservice
  • Product niet volledig teruggestuurd
  • Langdurige communicatie zonder oplossing
  • Geld terug voor 1 potlood in plaats van 2
  • Geen terugbetaling na 5 maanden
  • Online aankoop bij Douglas vermijden

Elena Bargan - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle bezorging
  • Niets op aan te merken
  • Altijd leuke samples erbij

sonja van krevel - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer slechte service, koop hier niks
  • Geurset niet volledig gevuld
  • Onbeantwoorde e-mails
  • Geen reactie ontvangen

W Jaidiw - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte service!!!
  • Nog niets ontvangen na bijna 2 weken
  • Geen reactie op telefoontjes en e-mails
  • Onprofessionele klantenservice

Consumer - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle levering
  • Vriendelijk en behulpzaam personeel in de winkel

Ro - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Langzame levering
  • Slechte klantenservice
  • Geen antwoord op e-mails

Brigitte Rijsdijk - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Vriendelijk personeel en goed advies, gratis sample ontvangen

Karin - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Bestelling niet bezorgd wel betaald
  • Nooit problemen
  • Reactie van Douglas stelt niks voor
  • Douglas stuurt je met dezelfde riedel het bos in
  • Willen de handtekening van DHL niet toesturen
  • Houden klanten aan het lijntje

Anja - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Wachten op terugbetaling, geen duidelijk antwoord
  • Geen bevestiging van bestelling ontvangen
  • Langdurig wachten op reactie en geld terug
  • Onbevredigende klantenservice en communicatie

S - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Groot assortiment en goede service
  • Altijd een plezier om rond te kijken

Océane Bastin - 4 maanden geleden

  • 20% korting alleen terugkrijgen via giftcard
  • Nieuwe bestelling plaatsen en eerste flesje terugsturen om geld terug te krijgen
  • Geen goede service en niet milieubewust
  • Verplicht om opnieuw bij Douglas te bestellen

Jen - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Wacht al 3 maanden op een oplossing
  • Shampoo overal en opgedroogd in geschenkverpakking
  • Geen vervolgactie na beloofde na zending
  • Onduidelijkheid over terugbetaling

paola - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Artikel goedkoper 1 dag later
  • Slechte service en totaal niet duurzaam

Inge Schuffelen - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Klantenservice teleurstellend, shampoo niet geleverd, geen reactie na 3 weken, deel geld terug zonder excuses, niet meer bestellen

Stella Man - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Klantontvriendelijk en niet behulpzaam
  • Medewerkers zijn onvriendelijk en niet behulpzaam
  • Personeel niet attent op klantenbehoeften
  • Geen goede ervaring als klant
  • Klant wordt genegeerd bij het afrekenen
  • Geen hulp aangeboden bij extra benodigdheden

Ali - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Defecte lipgloss kwastje

janneke - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Medewerkster gaf onvriendelijke reactie bij telefonisch contact
  • Merkletters lieten los na aankoop
  • Geen duidelijke informatie over partner bij klacht
  • Geen reactie ontvangen op e-mail met klacht

Margriet - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Pakket niet afgeleverd

Evelyn Janssens - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Product niet op voorraad in de winkel
  • Geannuleerd door Douglas zonder geld terug te krijgen
  • Klantenservice belooft giftcard maar nog niet ontvangen
  • Slechte service, beloften niet nagekomen

Guyon Van Rooij - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Late levering
  • Slechte communicatie
  • Onbetrouwbaarheid

Sophie Wolters - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Ontbrekende artikelen
  • Slechte service
  • Geld kwijt

Mathias - 5 maanden geleden

  • Groot assortiment en goede service

Katja Uitenbroek - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte service tegenwoordig...voortaan ga ik wel naar de concurrent
  • Douglas cadeaubon zonder samples, geen samples bij dure bestelling van derden

klant - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Waardeloos

El Amrani - 5 maanden geleden

  • Gewenst product niet beschikbaar in de winkel

Senna Verbakel - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geld weg en geen product
  • Geen bevestigingsmail ontvangen
  • Bestelling niet zichtbaar in account
  • Geen reactie op e-mails
  • Geen geld en geen product ontvangen
  • Slechte service bij fouten
  • Genegeerd worden bij problemen
  • Klacht ingediend bij thuiswinkel.org

Brabers - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • lang wachten op giftcard
  • gebrek aan reactie
  • te late levering kleine gift ter compensatie
  • slechte reacties in reviews

** - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Douglas is mij kwijt
  • Product in de winkel duurder dan online
  • Onvriendelijk en onervaren personeel
  • Slechte inpakservice
  • Betere prijzen en service bij ici Paris

i van kessel - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Fijne producten voor iedere portemonnee.
  • Altijd heel fijn geholpen.
  • Kadootjes worden geweldig ingepakt.

SenG - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Bestelling niet ontvangen door fout van het systeem
  • Geen overleg over retour verwerking
  • Geen excuses of communicatie

Nicolien Grool - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • problemen worden netjes opgelost

Sarina SG - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Teleurgesteld!

E. VS - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Niet voorradig na betaling
  • Vertraging in levering vanwege voorraadproblemen
  • Klant moet opnieuw bestellen zonder tegemoetkoming
  • Voorraadbeheer niet in orde

Consumer - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Altijd fijn shoppen bij Douglas

Sarah Loffeld-Alderliesten - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • klantenservice van niets
  • kapotte fles haarolie
  • geen reactie na 4 mails
  • geen vergoeding ontvangen

klant SBC uit Eindhoven - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Gewenst product niet te verkrijgen in de winkel
  • Uiterst aardige medewerkster die mij hielp
  • Directe bestelling via pc in de winkel
  • Superservice, Parfumerie Douglas Eindhoven locatie Demer

Boekje - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Mijn bestelling wordt niet bezorgd

SJans - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Waardeloze klantenservice

simon - 5 maanden geleden

  • Geen problemen gehad met aankopen
  • Bestelling van 105 euro nog niet ontvangen
  • Douglas lijkt niets aan probleem te willen doen
  • Teleurstellend en past niet bij eerdere positieve ervaringen

Nicole - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede prijzen voor de artikelen

O Moszowski - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geen voorraad van producten
  • Onvriendelijk en onbehulpzaam personeel
  • Gebrek aan interesse en kennis van het personeel
  • Geen reactie van de verkoper

Nizar Chrifi - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Medewerkers waren negatief en vooroordelend

Pytrick van der Kooi - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede ervaringen met zowel online als in de winkel
  • Makkelijk te volgen website
  • Geen bestelproblemen gehad
  • Vriendelijke medewerkers in de winkel

a.van den heuvel - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer goede producten die me waren geadviseerd
  • Nathalie heeft me werkelijk fantastisch opgemaakt
  • Dikke 10 voor Ridderkerk

Elles Bosman - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Diefstal van gespaarde punten
  • Niet luisteren naar aangedragen informatie
  • Hoofdkantoor moet fout herstellen maar doet dit niet
  • Klantonvriendelijk en ontoegankelijk bedrijf

Zomer 1215 - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle levering
  • Ruime keuze in merken en artikelen

Dominique Van Lith - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geen online bestellingen plaatsen

sam - 6 maanden geleden

  • Kapotte föhn geretourneerd

Liek - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede service na verlies pakket

jasper br - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte ervaring met levering
  • Geen goede oplossing aangeboden
  • Lang wachten op reactie
  • Weigering om oplossing te bieden

Smit - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • verzendt met dhl
  • producten vaak goedkoper online
  • pakketten niet ontvangen
  • problemen met bezorging
  • klantenservice zegt opnieuw te kunnen sturen
  • twijfel over ontvangen pakket
  • fijne ervaring met klantenservice
  • andere pakketservice nodig

Manon - 6 maanden geleden

  • vriendelijke medewerker
  • make-up advies

Bertrand - 6 maanden geleden

  • Late bezorging
  • Trage klantenservice

Geerts - 7 maanden geleden

  • Snelle opvolging van klachten
  • Efficiënte vervanging van verloren pakket
  • Vriendelijke klantenservice
  • Snelheid van levering van vervangend product

Lise - 8 maanden geleden

  • Klantenservice belooft niets te doen
  • Lang wachten op terugbetaling
  • Gebrek aan communicatie
  • Onbeantwoorde e-mails en telefoontjes

Vandamme - 8 maanden geleden

  • Loslatende letters op handtas na twee weken
  • Geen reactie op e-mail met foto's van het probleem
  • Onvriendelijke medewerkster aan de telefoon
  • Gebrek aan duidelijke communicatie over verkooppunt