Emma

128 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 7.2 voor Emma komt uit 128 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Emma gevonden hebben:

ErvaringenSite (8)
TrustPilot (120)

Ervaringen met Communicatie Communicatie

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Emma's communicatie scoort wisselend met negatieve feedback over gebrek aan informatieverstrekking en problemen met ophalingen. Slechte communicatie en onduidelijkheid worden benadrukt, hoewel sommige klanten positief zijn over de levering en de producten zelf. Er lijken echter consistent klachten te zijn over trage reactietijden en onvoldoende ondersteuning van de klantenservice. (60%)

“langzame levering en gebrek aan communicatie”

“Waardeloze service!”

“Ophaalafspraak wordt niet gemaakt”

“Veel gebeld en gemaild”

“snelle levering”

“Gebrek aan communicatie”

“Het verzwaringsdeken is zwaar en slapen eronder is heerlijk.”

“Goede communicatie tijdens levering. Info over levertijd.”

“Slechte communicatie”

“Rampzalige levering”

👍 34   👎 79

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Wiesje - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • langzame levering en gebrek aan communicatie

Carmella Borgh - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Waardeloze service!
  • Ophaalafspraak wordt niet gemaakt
  • Moedeloosheid
  • Veel gebeld en gemaild
  • Nieuwe slap excuses
  • Desinteresse van het bedrijf
  • Proces niet op orde

Tine - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • snelle levering

Eva K - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Problemen met retourneren
  • Gebrek aan communicatie
  • Geen afhaalafspraak gemaakt
  • Langdurig proces

Aaron Van Den Heede - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Het verzwaringsdeken is zwaar en slapen eronder is heerlijk.
  • Ondanks het gewicht is het bovendien niet te warm.
  • De levering liet wel even op zich wachten.

danny - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede service
  • Gemakkelijk te bestellen via website
  • Goede communicatie tijdens levering. Info over levertijd.
  • Alles samen opsturen en met hetzelfde koerierbedrijf om ongemakken te vermijden door op een ondertekend stuk te moeten wachten.

Kenny Selderslaghs - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lang wachten op bestelling
  • Onvolledige levering
  • Slechte communicatie
  • Onbetrouwbare levering

Ward Van Opstal - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Rampzalige levering
  • Comfortabele matras
  • Overschrijden van levertermijn zonder updates
  • Gebrek aan informatie bij de helpdesk
  • Onjuiste levering met valse handtekening en foto

Ela - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Heel fijne matras en kussens

Ben Camps - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • bedrieglijk
  • slechte kwaliteit
  • onbruikbaar in recordtijd
  • georganiseerd team van ondersteuners
  • getraind in het afwimpelen en afschuiven
  • slechte telefonische ondersteuning
  • geen reactie op e-mails
  • frustratie na contact met het bedrijf
  • misdadige behandeling van klanten
  • waarschuwen van mogelijke klanten
  • bedrogen uitkomen bij het aankopen

Dirk Bink - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lange levertijd en vertragingen
  • Verkeerde levering
  • Slechte communicatie
  • Ontbrekend product
  • Gebrek aan klantvriendelijkheid
  • Geen reactie op contactpogingen

Mr. ivo vervoort - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede en vlugge service

Tilborghs Dirk - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Alles ok
  • Een zeer goed product

eleni tsiotsiou - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte matras
  • Nooit kopen

Martine - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Duurde wel 2 weken om gewoon te worden
  • Heb de middelste vulling er tussenuit gedaan
  • Geen nekpijn meer

Peter - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geschikte matras

Hanne Christiaens - 3 maanden geleden

  • Beste aankoop ooit
  • Verbeterde slaap
  • Goede kwaliteit
  • Nekklachten verminderd
  • Levering duurde lang
  • Moeilijk om informatie te krijgen
  • Koerier onbehulpzaam

Lynn - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Tijdige retour aangemeld
  • Geen reactie ontvangen
  • Geen geld terug ontvangen

Stephany - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • 5 aparte leveringen zonder afspraak op uur
  • Handleiding online moeilijk te vinden en onjuist
  • Onjuiste informatie in eerste mail
  • Bed moet genormeerd worden maar is niet

Sofia - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lange levertijd
  • Slechte communicatie
  • Ontbrekende items in bestelling
  • Geen respons op telefoons en e-mails

Liesbeth - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Matras versleten na 4 jaar
  • Slechte klantenservice
  • Onmogelijk om garantie te claimen
  • Ontbreken van bewijsmateriaal

Urbain - 4 maanden geleden

  • Miste enkele stukken in bestelling
  • Moeilijk om probleem op te lossen

XX - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Tevreden van de aankoop!
  • Het slaapt heerlijk.
  • De levering kon absoluut beter alsook de montage.
  • Niet mogelijk te plannen + verspreid over 3 momenten op 2 weken.
  • Zelf materiaal moeten aankopen wegens slechte schroeven.

Olivier De Kock - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • prima product en dienstlevering

Petra De Cock - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Overachieft verwachtingen
  • Goede nachtrust
  • Minder last van nekpijn
  • Levering vertraagd en slechte communicatie

Van remoortere Fabio - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lange levertijden en verdwenen product
  • Slechte klantenservice
  • Geen reactie op e-mails
  • Geld terugkrijgen moeizaam

Amy - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Mooie aanbiedingen
  • Snelle levering van items behalve het bed
  • Geen adequate klantenservice
  • Logistiek probleem met compensatiebelofte

Janine Driessen - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geen levering na bestelling
  • Geen communicatie over leverdatum
  • Lang wachten op terugbetaling
  • Onprofessionele klantenservice

Koen Denef - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Vreselijke ervaring met Emma matras
  • Foutieve matras geleverd
  • Geen reactie op retourverzoek
  • Moeite met organiseren van ophaling
  • Standaard antwoorden van klantenservice
  • Moeilijkheid terugbetaling
  • Geen menselijk contact bij klantenservice
  • Twijfel over terugbetaling
  • Klantenservice AI-gestuurd
  • Vrees voor juridische stappen

Tamara - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Onduidelijke klantenservice
  • Lang wachten op levering van boxspring
  • Moeilijk om bestelling te annuleren en geld terug te krijgen

Dr. Laurens Brits - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Verbeteren doen ze hun best.
  • Alles laten ophalen en snel terugbetaling.
  • Klant moet zichzelf indekken, ophaalservice niet altijd kundig in het nederlands.
  • Fout geleverde kussens in verpakking.

Hilde Stock - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • geen bevestigingsmail ontvangen bij levering
  • snelle levering zonder bevestigingsmail
  • topper van goede kwaliteit
  • comfortabel en behoudt vorm goed

Maureen Beauprez - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Nog altijd geen terugbetaling ontvangen na meer dan 6 weken
  • Geen duidelijke communicatie over status van terugbetaling

Vladimir Mans - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Opgerolde matras is toch stevig en comfortabel.
  • Geen rugpijn bij het opstaan en betere slaapervaring.
  • Klein formaat bijgeleverde hoofdkussens.

Ivo - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle levering
  • Goede afspraken in verband met levering en ruil
  • Makkelijk omruilen naar een ander product
  • Prima afspraken voor ophalen van geruilde matras

pascal - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Mooi design
  • Slaap goed
  • Bed komt in 3 delen op 3 verschillende dagen door 3 verschillende levering firma
  • Mss proberen in de toekomst alle 3 in 1 keer te laten leveren
  • Bed is perfect

klant - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Hoge score testaankoop
  • Geweldige slaapervaring
  • Matras voldoet aan onze verwachtingen
  • Zeer goede prijs kwaliteit verhouding

Joost - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Matras nog steeds niet geleverd
  • Gebrek aan communicatie over planning
  • Matras nog niet kunnen beoordelen
  • Slecht beheer en communicatie
  • Waardeloze reacties per mail of telefoon
  • Negatieve webshop ervaring
  • Misleidende promoties

Tessa - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lange wachttijd voor retourverwerking
  • Gebrek aan communicatie over ophaalbevestiging
  • Moeilijkheid bij maken retourafspraak
  • Terugbetaling problemen

ingrid berghmans - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Comfortabel en pijnloos slapen

Levi - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lange levertijd
  • Slechte klantenservice
  • Onbetrouwbaar bedrijf

Sarina Groeneveld - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lang wachten op resterende bestelling
  • Onbetrouwbare communicatie over leveringsdatum
  • Geen officiële klachtenprocedure beschikbaar

Kristof - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Top kwaliteit producten
  • Eenvoudig in elkaar te vijzen bed
  • Beste matras ooit
  • Perfecte ondersteuning door pocketveren
  • Perfecte slaappositie door hoofdkussens
  • Matrassen, hoofdkussens, marrasbeschermer en bedframe van top kwaliteit
  • Minder communicatie over levermethode

Michel - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer goede matras
  • Leveringen in 4 keer

remon volkswagen - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Valse beloftes over levering
  • Matras nog niet geleverd
  • Telefonistes kunnen er natuurlijk niks aan doen

Jerome - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Top kwaliteit
  • Goede informatie
  • Levering vriendelijke mensen en op tijd
  • Kwaliteit top zowel matras als kussens

Yannick Snellings - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Onvolledig bed na 3.5 maand, klantenservice kan niet helpen
  • Beschadigde muren en vloer bij levering
  • Geen antwoord op schadedossier
  • Poging om negatieve beoordelingen te verwijderen

Evelien - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Minder rugpijn en verkoelend
  • Aanpassing om te slapen op een andere matras
  • Matras verschuift op boxspring
  • Verkoelend effect merkbaar
  • Hopelijk in de zomer nog beter voelbaar

Sunny Singh - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte levertijd en klantenservice

klant - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede ondersteuning

CHRISTOPHE - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lange wachttijd Emma bedden :-(
  • Vertraging bij levering van bedden
  • Gebrek aan transparantie over de status van de bestellingen
  • Ontbreken van geschatte leverdatum tijdens het bestellen
  • Onvoldoende bruikbare feedback ontvangen
  • Onverwachte levering van slechts 1 bed in plaats van 2

MICHELLE - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Bestelling nooit ontvangen
  • Slechte klantenservice
  • Communicatie in verkeerde taal
  • Slechte logistieke opvolging
  • Gebrek aan terugbetaling
  • Te veel focus op marketing en te weinig op klantenservice

Nicole Geerkens - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Gemengde gevoelens
  • De QR code voor de handleiding kwam niet overeen met het model
  • Combo van lattenbodem en matras maakt bed te zacht
  • Matrasbeschermer en kussens pas de dag erna gekomen

HS - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede prijs/kwaliteit
  • Snelle levering
  • Vlot contact met klantendienst via mail
  • Telefonisch moeilijk bereikbaar

Erik - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Prijs kwaliteit is goed
  • De leveringen zijn volgens afspraak goed verlopen
  • Ik slaap goed

Ellen - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • heup problemen opgelost
  • comfortabele nachtrust
  • probleemoplossend
  • topkwaliteit

RG - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Betalen retourzending niet terug
  • Klantendienst liegt bij elk contact
  • Terugbetaling onderweg is
  • Klacht ingediend bij Europees Centrum voor de Consument

Jan Pasteels - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Correcte levertijd, verpakking en verzending
  • Ondersteuning door de matras is goed
  • Matras kraakt alsof je in verse sneeuw ligt te rollen
  • Je wordt geregeld wakker door het kraken van de matras

Benny Van Gansen - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Eindelijk volledige nachtrust
  • Van bestelling tot de levering alles vlekkeloos verlopen
  • De ochtend pijnlijke nek is verdwenen :-)

lina - 6 maanden geleden

  • Correcte terugbetaling na contact met klantenservice
  • Misverstanden en weigering van terugbetaling bij communicatie met ophaaldienst
  • Verkeerde items in verpakking

Arthur Jacobs - 8 maanden geleden

  • Matras omgeruild naar een beter model
  • Goede ervaring bij het bedrijf
  • Levering gebeurde snel
  • Duidelijke afspraken over het ophalen van de geruilde matras
  • Nog even afwachten tot ik het geld terugkrijg van de geruilde matras