Emma

128 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 7.2 voor Emma komt uit 128 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Emma gevonden hebben:

ErvaringenSite (8)
TrustPilot (120)

Ervaringen met Klantenservice Klantenservice

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Emma's klantenservice lijkt een gemengde ervaring te bieden, met zowel positieve als negatieve feedback van klanten. Positieve aspecten zijn onder andere de goede service (25%), het comfortabele slaapcomfort dat wordt geboden (20%), en de snelle afhandeling van problemen (15%). Aan de andere kant zijn er klachten over moeilijkheden bij het oplossen van problemen (10%), gebrek aan communicatie (5%), en vertragingen bij levering en terugbetaling (10%). Over het algemeen lijkt Emma's klantenservice ruimte voor verbetering te hebben om de tevredenheid van klanten te verhogen.

“Waardeloze service!”

“Moedeloosheid”

“Veel gebeld en gemaild”

“Nieuwe slap excuses”

“Desinteresse van het bedrijf”

“Proces niet op orde”

“Goede klantenservice en snelle levering”

“Ontspanning elke nacht”

“Snelle service”

“Matras niet naar boven gebracht”

👍 65   👎 96

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Carmella Borgh - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Waardeloze service!
  • Ophaalafspraak wordt niet gemaakt
  • Moedeloosheid
  • Veel gebeld en gemaild
  • Nieuwe slap excuses
  • Desinteresse van het bedrijf
  • Proces niet op orde

Jaya - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede klantenservice en snelle levering

DM - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Ontspanning elke nacht
  • Snelle service

Désiré Willy - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Comfortabel matras
  • Matras niet naar boven gebracht

Eva K - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Problemen met retourneren
  • Gebrek aan communicatie
  • Geen afhaalafspraak gemaakt
  • Langdurig proces

Aaron Van Den Heede - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Het verzwaringsdeken is zwaar en slapen eronder is heerlijk.
  • Ondanks het gewicht is het bovendien niet te warm.
  • De levering liet wel even op zich wachten.

danny - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede service
  • Gemakkelijk te bestellen via website
  • Goede communicatie tijdens levering. Info over levertijd.
  • Alles samen opsturen en met hetzelfde koerierbedrijf om ongemakken te vermijden door op een ondertekend stuk te moeten wachten.

Kenny Selderslaghs - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lang wachten op bestelling
  • Onvolledige levering
  • Slechte communicatie
  • Onbetrouwbare levering

Ward Van Opstal - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Rampzalige levering
  • Comfortabele matras
  • Overschrijden van levertermijn zonder updates
  • Gebrek aan informatie bij de helpdesk
  • Onjuiste levering met valse handtekening en foto

Job Beckers - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede snelle service
  • Prijs kwaliteit verhouding ook top
  • Echte aanrader

Mevr. Wendy Baelen - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer goede kwaliteit/prijsverhouding

Ela - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Heel fijne matras en kussens

Ben Camps - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • bedrieglijk
  • slechte kwaliteit
  • onbruikbaar in recordtijd
  • georganiseerd team van ondersteuners
  • getraind in het afwimpelen en afschuiven
  • slechte telefonische ondersteuning
  • geen reactie op e-mails
  • frustratie na contact met het bedrijf
  • misdadige behandeling van klanten
  • waarschuwen van mogelijke klanten
  • bedrogen uitkomen bij het aankopen

Dirk Bink - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lange levertijd en vertragingen
  • Verkeerde levering
  • Slechte communicatie
  • Ontbrekend product
  • Gebrek aan klantvriendelijkheid
  • Geen reactie op contactpogingen

Mr. ivo vervoort - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede en vlugge service

Ute Langmayr - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Betrouwbare en stipte levering
  • Handig ingepakt
  • Helaas word ik meermaals 's nachts wakker met rugpijn
  • Misschien moet ik nog wennen aan het matras

Tilborghs Dirk - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Alles ok
  • Een zeer goed product

Sabine - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Producten zijn prima
  • Heel blij mee
  • Levering was een ander verhaal helaas

Siege Alix - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • beloofd maar niet geleverd
  • bed geleverd in stukken
  • lang wachten op montage
  • slechte service
  • beetje korting ontvangen
  • bed zelf goed

eleni tsiotsiou - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte matras
  • Nooit kopen

Martine - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Duurde wel 2 weken om gewoon te worden
  • Heb de middelste vulling er tussenuit gedaan
  • Geen nekpijn meer

Lynn - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Tijdige retour aangemeld
  • Geen reactie ontvangen
  • Geen geld terug ontvangen

Isaac - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Perfect, betrouwbaar, kwaliteit, comfort
  • Zeer goede matras

Mies - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle levering
  • Zeer tevreden met mijn nieuwe topper
  • Geen last meer van lage rugpijn of nekpijn
  • Enkel nog bij Emma kopen voor mijn slaapcomfort

Marina Pots - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle en correcte service
  • Goede matrassen en hoofdkussen, mooie dekbedovertrek

Sofia - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lange levertijd
  • Slechte communicatie
  • Ontbrekende items in bestelling
  • Geen respons op telefoons en e-mails

Liesbeth - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Matras versleten na 4 jaar
  • Slechte klantenservice
  • Onmogelijk om garantie te claimen
  • Ontbreken van bewijsmateriaal

Urbain - 4 maanden geleden

  • Miste enkele stukken in bestelling
  • Moeilijk om probleem op te lossen

XX - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Tevreden van de aankoop!
  • Het slaapt heerlijk.
  • De levering kon absoluut beter alsook de montage.
  • Niet mogelijk te plannen + verspreid over 3 momenten op 2 weken.
  • Zelf materiaal moeten aankopen wegens slechte schroeven.

Olivier De Kock - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • prima product en dienstlevering

Liliane - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geen rugpijn meer

Van remoortere Fabio - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lange levertijden en verdwenen product
  • Slechte klantenservice
  • Geen reactie op e-mails
  • Geld terugkrijgen moeizaam

Amy - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Mooie aanbiedingen
  • Snelle levering van items behalve het bed
  • Geen adequate klantenservice
  • Logistiek probleem met compensatiebelofte

Heidi Driesen - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geld terugkrijgen na retour is moeilijk
  • Geretourneerd in december 2023 en van het kastje naar de muur gestuurd
  • Altijd andere medewerker met verschillende redenen en info

Janine Driessen - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geen levering na bestelling
  • Geen communicatie over leverdatum
  • Lang wachten op terugbetaling
  • Onprofessionele klantenservice

Baeyens - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • zeer vlugge afhandeling van het probleem

Koen Denef - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Vreselijke ervaring met Emma matras
  • Foutieve matras geleverd
  • Geen reactie op retourverzoek
  • Moeite met organiseren van ophaling
  • Standaard antwoorden van klantenservice
  • Moeilijkheid terugbetaling
  • Geen menselijk contact bij klantenservice
  • Twijfel over terugbetaling
  • Klantenservice AI-gestuurd
  • Vrees voor juridische stappen

Nebi Nomar - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Bestelling niet correct geleverd en geïnstalleerd
  • Beschadigde onderdelen en gebrek aan opvolging
  • Langdurige en onduidelijke retourprocedure
  • Geen adequate opvolging van klachten

Tamara - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Onduidelijke klantenservice
  • Lang wachten op levering van boxspring
  • Moeilijk om bestelling te annuleren en geld terug te krijgen

Mattijs Van Loon - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Visueel aspect na uitpakken niet fraai
  • Matras ligt niet slecht
  • Verpakking pover en niet hersteld visueel
  • Zijkanten ogen slap en verfrommeld
  • Ingewerkte topper heeft kreuken

Dr. Laurens Brits - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Verbeteren doen ze hun best.
  • Alles laten ophalen en snel terugbetaling.
  • Klant moet zichzelf indekken, ophaalservice niet altijd kundig in het nederlands.
  • Fout geleverde kussens in verpakking.

Jan Doncos - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Matras voelt comfortabel aan na enkele weken
  • Geen rugpijn meer bij het wakker worden

Eddy Verheyen - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Op tijd geleverd en goede kwaliteit

Michèle - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • zeer goede naverkoop service

Marc Bellinkx - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Moeilijk te verkrijgen ontbrekend item
  • Goed product
  • Gemakkelijk om te bestellen
  • Onzekerheid over ontbrekende items en oplossing
  • Gebrek aan duidelijke oplossing

Nick Castagna - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Tevreden over levering
  • Tevreden over matras
  • Kussens te dun

Maureen Beauprez - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Nog altijd geen terugbetaling ontvangen na meer dan 6 weken
  • Geen duidelijke communicatie over status van terugbetaling

Vladimir Mans - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Opgerolde matras is toch stevig en comfortabel.
  • Geen rugpijn bij het opstaan en betere slaapervaring.
  • Klein formaat bijgeleverde hoofdkussens.

Gunter Geens - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Hoge kwaliteit
  • Snelle levering
  • Goede klantenservice
  • Prijs waardig

klant - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Hoge score testaankoop
  • Geweldige slaapervaring
  • Matras voldoet aan onze verwachtingen
  • Zeer goede prijs kwaliteit verhouding

Joost - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Matras nog steeds niet geleverd
  • Gebrek aan communicatie over planning
  • Matras nog niet kunnen beoordelen
  • Slecht beheer en communicatie
  • Waardeloze reacties per mail of telefoon
  • Negatieve webshop ervaring
  • Misleidende promoties

Nancy - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • comfortabel

Tessa - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lange wachttijd voor retourverwerking
  • Gebrek aan communicatie over ophaalbevestiging
  • Moeilijkheid bij maken retourafspraak
  • Terugbetaling problemen

ingrid berghmans - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Comfortabel en pijnloos slapen

Levi - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lange levertijd
  • Slechte klantenservice
  • Onbetrouwbaar bedrijf

Cato - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Levering is niet goed
  • Frame nog steeds niet geleverd
  • Klantenservice is wel erg begripvol
  • Vergoeding beloofd voor vertraging

Ine Windels - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte ervaring
  • Matras toegekomen zonder de wit-grijze hoes
  • Lagen van de binnenkant van de matras kwamen niet overeen met de productfoto
  • Lang moeten wachten op terugbetaling
  • Onvoldoende bewijs van meegave bij retourneren
  • Klantendienst stuurt van het kastje naar de muur
  • Moeten zelf gaan uitzoeken waar matras is voor terugbetaling
  • Klantenservice echt ondermaats
  • Hopen dat geld nog terugzien

Franki Geysen - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geeft goede ondersteuning
  • Rugpijn is weg

Sarina Groeneveld - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lang wachten op resterende bestelling
  • Onbetrouwbare communicatie over leveringsdatum
  • Geen officiële klachtenprocedure beschikbaar

luc wynants - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Correcte levering
  • Kussens leken goed te beslapen
  • Maten zijn niet standaard
  • Ligt lekker zacht

remon volkswagen - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Valse beloftes over levering
  • Matras nog niet geleverd
  • Telefonistes kunnen er natuurlijk niks aan doen

Jerome - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Top kwaliteit
  • Goede informatie
  • Levering vriendelijke mensen en op tijd
  • Kwaliteit top zowel matras als kussens

Yannick Snellings - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Onvolledig bed na 3.5 maand, klantenservice kan niet helpen
  • Beschadigde muren en vloer bij levering
  • Geen antwoord op schadedossier
  • Poging om negatieve beoordelingen te verwijderen

Marie-Leen Hereijgers - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • snel opgelost door klantendienst
  • goede service
  • comfortabel na wennen

Barbara - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer comfortabele matras en kussen
  • Verbeterde slaapkwaliteit voor rugpatiënten
  • Snelle aanpassing aan slaaphouding
  • Verbetering van nekondersteuning

Sunny Singh - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte levertijd en klantenservice

klant - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede ondersteuning

CHRISTOPHE - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lange wachttijd Emma bedden :-(
  • Vertraging bij levering van bedden
  • Gebrek aan transparantie over de status van de bestellingen
  • Ontbreken van geschatte leverdatum tijdens het bestellen
  • Onvoldoende bruikbare feedback ontvangen
  • Onverwachte levering van slechts 1 bed in plaats van 2

MICHELLE - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Bestelling nooit ontvangen
  • Slechte klantenservice
  • Communicatie in verkeerde taal
  • Slechte logistieke opvolging
  • Gebrek aan terugbetaling
  • Te veel focus op marketing en te weinig op klantenservice

Peter en Else De Bolle - Van R - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • lange wachttijd voor levering
  • goede opvolging door de klantendienst + compensatie ontvangen

Klant - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer goede matrassen voor een schappelijke prijs
  • Snelle levering + goede service

HS - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede prijs/kwaliteit
  • Snelle levering
  • Vlot contact met klantendienst via mail
  • Telefonisch moeilijk bereikbaar

De Moor Marina - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Comfortabele matras die zorgt voor een goede nachtrust

Ellen - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • heup problemen opgelost
  • comfortabele nachtrust
  • probleemoplossend
  • topkwaliteit

Van Den Berg - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle levering
  • Comfortabel slapen zonder drukpijn in heupen en rug
  • Verbetering van rugklachten gedurende de dag
  • Blij met matras

Keltouma - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Beste matras beschermer en matras gekocht, heel tevreden

RG - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Betalen retourzending niet terug
  • Klantendienst liegt bij elk contact
  • Terugbetaling onderweg is
  • Klacht ingediend bij Europees Centrum voor de Consument

Jan Pasteels - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Correcte levertijd, verpakking en verzending
  • Ondersteuning door de matras is goed
  • Matras kraakt alsof je in verse sneeuw ligt te rollen
  • Je wordt geregeld wakker door het kraken van de matras

Sofie De Buyser - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goed product en aftersales
  • Levering in stukken is lastiger

Benny Van Gansen - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Eindelijk volledige nachtrust
  • Van bestelling tot de levering alles vlekkeloos verlopen
  • De ochtend pijnlijke nek is verdwenen :-)

lina - 6 maanden geleden

  • Correcte terugbetaling na contact met klantenservice
  • Misverstanden en weigering van terugbetaling bij communicatie met ophaaldienst
  • Verkeerde items in verpakking

eloïse - 8 maanden geleden

  • Snelle levering en goede kwaliteit
  • Geen last meer van rug- en nekpijn
  • Positieve ervaring met het merk
  • Betrouwbaar voor slaapcomfort

Arthur Jacobs - 8 maanden geleden

  • Matras omgeruild naar een beter model
  • Goede ervaring bij het bedrijf
  • Levering gebeurde snel
  • Duidelijke afspraken over het ophalen van de geruilde matras
  • Nog even afwachten tot ik het geld terugkrijg van de geruilde matras