Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Etihad Airways biedt een comfortabele reiservaring met moderne vliegtuigen, heerlijk eten en vriendelijk personeel (85%), maar er zijn verbeterpunten wat betreft zitplaatsen en klantenservice, aangezien sommige passagiers moeite hebben met terugbetalingen en communicatie (15%).
Product
Etihad Airways biedt goede loungefaciliteiten (25%) en de mogelijkheid tot een upgrade (10%), maar heeft slechte zitplaatsen en bediening aan boord (20%) en ongemakkelijke stoelen (10%). De business lounge faciliteiten zijn ook teleurstellend (15%). Het boekingsproces verliep vlot (10%) en de verschillende vluchtmogelijkheden werden duidelijk getoond (5%). De vliegtuigen zijn modern en bieden veel beenruimte (15%). Eten aan boord is lekker en de service is fantastisch (20%), maar betalen met creditcard wordt aanbevolen om gedoe te vermijden (5%). Er zijn echter zorgen over andere maatschappijen voor tweede vluchten (10%) en sommige passagiers hebben moeite gehad met het terugkrijgen van geld na annuleringen (10%). Al met al biedt Etihad Airways een comfortabele en moderne reiservaring, met heerlijk eten en vriendelijk personeel, maar er zijn nog verbeterpunten wat betreft stoelen en klantenservice.
Levering
De levering van Etihad Airways heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de grote en comfortabele vliegtuig met warme maaltijd en gratis films (80%), veel beenruimte (100%), vlotte en tijdige vlucht (100%) en handige mogelijkheid om te betalen met creditcard (100%). Echter zijn er ook negatieve punten zoals lang wachten op service (60%), langzame levering (40%), ongemakkelijke stoel (20%) en problemen met terugbetaling via bankoverschrijving (0%). Uiteindelijk hebben sommige klanten na veel gedoe en telefoontjes wel een oplossing gekregen (60%).
Klantenservice
De klantenservice van Etihad Airways wordt gemengd beoordeeld door klanten. Hoewel sommigen positieve ervaringen hebben gehad met vriendelijk personeel en snelle hulp bij betalingsproblemen, zijn er ook veel klachten over moeilijk contact met Etihad, geen terugbetaling bij annulatie van vliegtickets, en het niet ontvangen van geld terug na annuleringen. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Etihad Airways tegenvallend te zijn, met slechte communicatie en frustrerende ervaringen voor sommige reizigers. (35%)
Communicatie
De communicatie van Etihad Airways wordt wisselend beoordeeld door klanten. Hoewel sommige passagiers te maken hadden met moeilijkheden en verlies van geld (50%), waren anderen tevreden over de vlotte en duidelijke communicatie voor, tijdens en na de vlucht (75%). De service en professionaliteit worden geprezen (100%), maar er zijn ook klachten over te late communicatie en gebrek aan duidelijkheid (25%). Over het algemeen lijkt de communicatie van Etihad Airways verbeterd te kunnen worden.
Website
De website van Etihad Airways blinkt uit in gebruiksgemak (100%), maar de service en business lounge faciliteiten zijn helaas teleurstellend (0%). Gelukkig zijn de algemene lounge faciliteiten wel goed (50%).
Retourbeleid
De retourbeleidsregeling van Etihad Airways lijkt gebreken te hebben, aangezien verschillende klanten hebben gemeld dat ze geen geld terug hebben gekregen na annulering van hun vluchten. In plaats daarvan kregen ze alleen een voucher aangeboden. Dit heeft voor frustratie gezorgd bij klanten die hun geld terug wilden ontvangen, maar werden teleurgesteld door het beleid van Etihad Airways. (70%)
Over Etihad Airways
Etihad Airways is de nationale luchtvaartmaatschappij van de Verenigde Arabische Emiraten, met Abu Dhabi als thuisbasis. Opgericht in 2003, heeft het bedrijf zich snel ontwikkeld tot een toonaangevende internationale luchtvaartmaatschappij. Etihad staat bekend om zijn kwalitatieve service, luxe cabineclasses, en een uitgebreid netwerk van bestemmingen wereldwijd. Het bedrijf speelt tevens een belangrijke rol in de economische ontwikkeling van de VAE, door het bevorderen van toerisme en internationale handel.
