Glossier

128 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 6.8 voor Glossier komt uit 128 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Glossier gevonden hebben:

ErvaringenSite (8)
TrustPilot (120)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Glossier biedt goede kwaliteit producten met een efficiënt retourbeleid en topklantenservice (25%). Ze hebben wereldwijde leveringsopties, maar er zijn klachten over vertraagde en langzame leveringen (80%). De klantenservice is vriendelijk en behulpzaam, maar er zijn ook negatieve ervaringen gemeld (55%). Qua communicatie reageert Glossier snel op e-mails, maar sommige klanten hebben uitdagingen gemeld met generieke antwoorden en gebrek aan transparantie (90%). De website heeft gemengde beoordelingen ontvangen en er zijn twijfels over de legitimiteit en klantenservice (38%). Het retourbeleid is efficiënt, maar er zijn ook klachten over ontbrekende items in bestellingen (75%). Over het algemeen lijkt Glossier een goed bedrijf te zijn met ruimte voor verbetering in transparantie, communicatie en klanttevredenheid.

Product

“Teleurgesteld, geen verpakking in roze etui ontvangen”

“Generation G Lippenstift okay, ruikt vreemd, stevige consistentie”

“Future Dew leuke toevoeging tussen Skincare en Makeup”

“Kregen snel geld terug na klacht over productkwaliteit”

“Nieuwe tint foundation verzenden zonder extra kosten”

“Product werd naar verluidt verzonden maar niet op tijd ontvangen”

“Alles was fantastisch”

“Website is gemakkelijk te gebruiken”

“Super snelle reactie op e-mails en gratis vervanging van product”

“Behulpzaamheid bij het kiezen van de juiste tint”

“Attent personeel dat naar selfies keek om de juiste tint te kiezen”

“De geur is minder sterk en blijft niet lang hangen.”

“De formule lijkt recentelijk veranderd te zijn.”

“De parfumverpakking is simplistisch en elegant.”

“Teleurgesteld in de afname van de kwaliteit.”

“Super goede ervaringen bij bestellen van producten”

“Future Dew is favoriet, Jelly Cleanser heeft goede consistentie”

“Roze Glossier etui is ideaal voor reizen en DIY-organizer”

“Beperkte selectie en hoge prijzen”

“Zeer tevreden”

“Goddelijk parfum”

“Goede verpakking”

“Hou van de parfum”

“Lange levertijd”

“Grote fan van hun make-up”

“De parfum blijft dagenlang op de jas zitten, maar niet op de huid”

“Verwachtte langdurige parfum maar het duurt minder dan een uur”

“Teleurgesteld in de kwaliteit van de parfum”

“Verwachtte een overvloed aan complimenten, maar niemand kan de parfum op mij ruiken”

“Bestelling vlot aangekomen in België”

“Snelle reactie op mail en onmiddellijke vervanging van item”

“Begrip voor uitdagingen van online schoonheidsproduct aankopen”

“Onbevredigend. Bestelling laat aangekomen en ontbraken beloofde items. Producten komen niet overeen met beschrijving.”

“geweldige lip tints”

“Begrip van online aankoop van beautyproducten”

“Super behulpzaam & regelde het perfectecadeau”

“Kreeg kortingscode na registratie”

“Kortingscode werkt niet”

“Geweldig merk en service”

“Kan Glossier niet genoeg aanbevelen”

“Ontbrekend product niet opgelost”

“Geweldige ervaring met bestellen bij Glossier”

“Favoriete producten Future Dew en Jelly Cleanser”

“Hou van de consistentie van Jelly Cleanser”

“Schattig roze Glossier etui”

“Goed voor organisatie tijdens het reizen”

“Merk is niet op de hoogte van vervoersbeperkingen”

“Superleuke producten”

“Echt een toffe ervaring met dat merk”

“Producten zijn meestal wel oké”

“Soms moeilijk om het juiste ding te vinden”

“Over het algemeen oké”

“Niet echt iets speciaal”

“Geweldige producten”

“Product niet op voorraad”

“Verkeerde items opnieuw verzonden”

“Zeer lange wachttijd”

“Niet aan te bevelen voor niet-Amerikanen”

“In rekening gebracht voor niet geleverde artikelen”

“Items ontbreken in bestelling”

“Geweldige producten”

“Beste klantenservice ontvangen, zal blijven bestellen bij Glossier”

“Ontbrekende items in bestelling”

“Long-lasting shimmering eyeshadow for oily, hooded lids”

“Stays on for up to 12 hours without needing a primer”

“Wide range of eye colors and products available from Glossier”

“Formule veranderd naar een minder effectieve versie”

“Achtergelaten lippen droger dan voorheen”

“Inferieure verpakking voor Ultralip product”

“Losse dop die vlekken veroorzaakt”

“Teleurgesteld in productkwaliteit”

“Hou van het merk ethos, dierproefvrij, geweldige klantenservice, goede ervaringen”

“Mooi product”

“Uitstekende concealer voor problematische huid”

“Moeite om product op neus te houden”

“Aanpassen aan nieuwe wenkbrauwproducten”

“Ik hou nog steeds van Glossier-producten”

“Ik vind de nieuwe Balm dotcom-formule eigenlijk leuk”

“Verpakking was eigenlijk zo veilig voor de nieuwe balsem (ik kreeg figuurgeur)”

“Producten vaak niet op voorraad”

“Onregelmatigheid in productbeschikbaarheid zorgt voor frustratie”

“product niet correct verpakt”

“UPS is onbetrouwbaar voor verzending”

“Producten van Glossier worden gewaardeerd”

“Wens dat Glossier-producten beschikbaar waren in Sephora DK”

“Enorme kartonnen dozen voor verzending”

“Onnodige verpakking”

“Gebrek aan duurzaamheidsethos”

“Ze willen niet onthullen waar de producten zijn vervaardigd.”

“Het gebrek aan transparantie is zeer ongelukkig.”

“Geen reactie op vragen over specifieke productherkomst.”

“Schone ingrediënten in producten”

“Leuke producten”

“Mooie lippenbalsems, roze verpakking, Zou opnieuw kopen”

“Klein formaat, Prijs, Moeilijk uit te knijpen in koud weer”

“Prachtige producten”

“Hydraterend en van geweldige kwaliteit”

“Verlanglijstje voor Swiss Miss en Cherry balms restock”

“Goed product”

“Slechte kwaliteit verpakking”

“Geen problemen met producten of verzending”

“Kwaliteitsproducten met goede aanbiedingen rond Black Friday”

“Geweldige klantenservice, snelle oplossing van problemen”

“Geweldige productkwaliteit en variëteit”

“Bedrijf gaat bergafwaarts”

“Kan bestelling niet volgen, problemen met website login”

“Bestelling niet erkend”

“Goede producten, formules en verpakking”

“Quo heeft vergelijkbare kwaliteit en verpakking zonder hoge prijs”

“onsuccesvol gebruik van persoonlijke kortingscode”

“matige producten”

“focus op tienerfanbase”

“Creditcard in rekening gebracht maar bestelling niet verzonden na 2 weken”

“Ontbrekend item in de bestelling. Gebrek aan product in de levering.”

“Gebrek aan vertrouwen in het bedrijf vanwege het probleem met het ontbrekende item en communicatie.”

“Prachtige kwaliteitsproducten”

“Mooie make-up”

“Geweldige kwaliteit”

“Altijd Goede Ervaringen”

“Ontbrekend item”

“Snelle levering van juiste producten”

“Kwaliteitsproducten”

“”

“Moeilijkheid om bestelling te plaatsen”

“Frustratie bij het afrekenen”

“Probleemloze bestelling op een andere dag”

“Efficiënt retourbeleid”

“Kwalitatieve investering”

“Hoogwaardige producten”

“Ik hou van mijn bestelling”

“Huidperfectionerende tint is geweldig voor het hydrateren van de huid”

“Gratis geschenken bij bestelling”

“Vervanging van ontbrekende producten”

“geweldig merk”

“verslaafd aan Glossier producten”

“Geweldige producten en verpakking”

“Snel en gemakkelijk!”

“Fout artikel verpakt, maar klantenservice snel en behulpzaam”

“Favoriet make-up merk”

“Makkelijk te gebruiken producten”

“Prachtig op de huid”

“Natuurlijke en draagbare look”

“Niet geschikt voor zware dekking”

“Lash Slick Mascara favoriet”

“Stretch Concealer favoriet”

“Balm Dotcom favoriete lippenbalsem”

“Fantastische producten”

“Producten zijn effectief”

“Uitstekende producten voor gevoelige huid”

“Natuurlijke ingrediënten zonder parfum”

“Glossier producten zijn duurder, maar de serums zijn effectief en gaan lang mee.”

“Geweldige producten”

“Productkwaliteit”

“Variëteit aan producten”

“Geweldige producten en klantenservice”

“Verslaafd aan hun producten”

“Snelle verzending met schattige herbruikbare verpakking”

“Lippenbalsems van hoge kwaliteit, wenkbrauwproducten, concealer en parfum”

“Gratis monsters leiden tot meer aankopen”

“Hou van alle cosmetica van Glossier”

“Top klantenservice en goede verpakking”

“Glossier stick is geweldig”

“Dure mascara met lengte en krul”

“Beste mascara ooit, heilige graal”

“Droge formule die gemakkelijk af gaat”

“Krult wimpers, geeft lengte en blijft de hele dag zitten zonder vlekken”

“Aanrader”

“Mooie branding”

“Helft van de producten zijn geweldig”

“Cloud paint en lash slick zijn vaste waarden in mijn make-up tas”

“Goede producten”

“Liever ter plaatse kopen dan per post versturen”

“”

“Perfect voor oudere huid”

“Gezonde stralende teint voor oudere vrouwen”

“”

“beste make-up die ik ooit heb gebruikt”

“absoluut dol op glossier”

“cloud paint is zo glad en gemakkelijk aan te brengen”

“lipgloss ziet er zo strak uit”

“highlight is zo gemakkelijk aan te brengen en glanst mooi”

“eyeliner blijft eeuwig zitten en beweegt niet”

“gemakkelijk te gebruiken maar effectief”

“Goede verpakking, langdurig effect, gemakkelijk op te bouwen, geen cakey effect”

“Geweldige make-up producten voor alle leeftijden”

“Huidverzorgingsproducten sterk geparfumeerd”

“Geurende primer irriteert gevoelige huid”

“Hoogwaardige producten”

“Aanbevelenswaardig bedrijf”

“Uitstekende klantenservice en product”

“Gratis vervanging van product met felle kleur”

“Goede kwaliteit en langdurige werking”

“Volledig terugbetaald voor items met slechte ervaring”

“Zal zeker terugkeren voor meer cloud paint”

“Producten kwamen snel aan”

“Hield van 'Solution' exfoliant”

“Prachtige producten voor een goede prijs.”

“Klantenservice hielp me snel met een beschadigd product.”

“Zal zeker terugkeren!”

“Geweldige klantenservice!”

“Nieuw favoriet merk gevonden”

“Nooit een slechte ervaring gehad”

👍 144   👎 60

Glossier biedt een efficiënt retourbeleid en kwalitatieve investering, met topklantenservice en gratis vervanging van producten met felle kleuren. Hoewel klanten klagen over langere levertijden, ontbrekende items in bestellingen en beperkte productselectie, biedt het merk toch goede kwaliteit en variëteit aan producten. Glossier heeft een groot fanbase en biedt uitstekende klantenservice, maar kan nog verbeteren op het gebied van transparantie en communicatie. (25%)

Levering

“Levering duurde langer dan aangekondigd”

“Trage leveringen van Glossier”

“Inefficiënte levertijd van Glossier”

“Product werd naar verluidt verzonden maar niet op tijd ontvangen”

“Super goede ervaringen bij bestellen van producten”

“Roze Glossier etui is ideaal voor reizen en DIY-organizer”

“Snelle verzending”

“Geen extra kosten voor invoerbelasting”

“Verbazingwekkende levertijd”

“Snelle levering”

“Goede verpakking”

“Snelle levering”

“Lange levertijd”

“Gebrek aan duidelijke status”

“Frustrerende wachttijd”

“Onzekerheid over aankomst”

“Grote fan van hun make-up”

“Wereldwijde leveringsopties beschikbaar”

“Geen trackingnummer of bevestigingsemail verstrekt”

“Bestelling vlot aangekomen in België”

“Onbevredigend. Bestelling laat aangekomen en ontbraken beloofde items. Producten komen niet overeen met beschrijving.”

“Onwetendheid over express levering”

“Bestelling kwam snel aan”

“Efficiënt ruilproces”

“Geen reactie op e-mails”

“Langere levertijd”

“Late levering”

“Langere levertijd”

“lang leveringstid”

“manglende leveringsservice”

“ingen levering modtaget”

“Tracking werkt niet”

“Late levering”

“Levering naar Europa nu beschikbaar”

“KAN GEEN BESTELLING VERZENDEN”

“Lange levertijd, niet voldoen aan beloofde deadline, gebrek aan transparantie”

“Langzame verzending”

“Invoerrechten niet betaald zoals beweerd door Glossier”

“Ontbrekend product niet opgelost”

“Traag verzenden van bestellingen”

“Geweldige ervaring met bestellen bij Glossier”

“Roze zakjes niet bij bestelling geleverd”

“Onvervulde beloften in leveringsopties”

“Logistieke problemen met levering”

“Vertragingen bij verzending”

“Lange verzendtijd”

“Duurde bijna een maand om te verzenden”

“Vertragingen bij verzending”

“Zeer lange wachttijd”

“Niet aan te bevelen voor niet-Amerikanen”

“In rekening gebracht voor niet geleverde artikelen”

“Items ontbreken in bestelling”

“Vertraagde levering”

“Ontbrekende items in bestelling”

“Producten vaak niet op voorraad”

“vertraagde levering”

“UPS is onbetrouwbaar voor verzending”

“Voorkeur voor verzending met dpd of dhl boven UPS”

“Enorme kartonnen dozen voor verzending”

“Onnodige verpakking”

“Vreselijk bedrijf om zaken mee te doen”

“Geen trackingnummer voor verzending na drie weken”

“Late levering die een geschenk voor evenement beïnvloedt”

“Klein formaat, Prijs, Moeilijk uit te knijpen in koud weer”

“Geen problemen met producten of verzending”

“Niet-bestaande klantenservice”

“Twijfelachtig of pakket zal worden ontvangen, aarzelend om opnieuw te bestellen”

“Creditcard in rekening gebracht maar bestelling niet verzonden na 2 weken”

“Ontbrekend item in de bestelling. Gebrek aan product in de levering.”

“Altijd Goede Ervaringen”

“Ontbrekend item”

“Leveringsprobleem met impact op kerstcadeau voorbereiding”

“Snelle respons bij leveringsfout”

“Snelle levering van juiste producten”

“”

“Moeilijkheid om bestelling te plaatsen”

“Probleemloze bestelling op een andere dag”

“Geweldige producten en verpakking”

“Snel en gemakkelijk!”

“Juiste item niet aangekomen door DHL, maar opnieuw verzonden”

“Fantastische producten”

“Snelle levering”

“Extraatjes bij bestelling”

“Snelle levering en terugbetaling bij vertraging”

“Snelle verzending met schattige herbruikbare verpakking”

“Gratis monsters leiden tot meer aankopen”

“Snelle verzending”

“Top klantenservice en goede verpakking”

“Goede snelle levering”

“Enige negatieve punt is dat er onnodig plastic is bij de leveringen”

“Slechte leveringsdienst”

“Constant vechten voor mijn pakketten”

“Liever ter plaatse kopen dan per post versturen”

“cloud paint is zo glad en gemakkelijk aan te brengen”

“lipgloss ziet er zo strak uit”

“highlight is zo gemakkelijk aan te brengen en glanst mooi”

“eyeliner blijft eeuwig zitten en beweegt niet”

“Goede verpakking, langdurig effect, gemakkelijk op te bouwen, geen cakey effect”

“Vertraging bij het verzenden van producten”

“Producten kwamen snel aan”

“Bestelling vertraagd zonder duidelijke communicatie”

“Verzendingstijd langer dan verwacht”

“Effect van Covid-19 op leveringstijden niet effectief gecommuniceerd”

“Snelle oplossing van ontbrekend item in bestelling”

“ Het verzenden is een enorme puinhoop”

“Onzekerheid over de levering van het pakket”

“Items nergens te bekennen”

“Nooit een slechte ervaring gehad”

👍 43   👎 56

Glossier heeft wereldwijde leveringsopties beschikbaar (100%), maar de leveringen kunnen soms vertraging oplopen (80%) en lang duren (60%). Het ruilproces is efficiënt (100%) en de verpakking is goed (100%), met schattige herbruikbare materialen (100%). Echter, er zijn klachten over onnodige verpakking (60%) en inefficiënte leveringstijden (60%). Er zijn ook problemen met het ontbreken van items in de bestelling (80%) en onduidelijke statusupdates (60%). Over het algemeen kan Glossier beter zijn in transparantie en consistentie in hun leveringsservice.

Klantenservice

“Klantenservice was vriendelijk en snel”

“Super vriendelijk en snel antwoord”

“Personeel is erg vriendelijk en behulpzaam”

“Snelle reactie en probleemoplossing via e-mail”

“Nieuwe tint foundation verzenden zonder extra kosten”

“Snelle e-mailreacties van Jess en Christine”

“Trage leveringen van Glossier”

“Snelle reactie van Glossier klantenservice”

“Alles was fantastisch”

“geweldige ervaring, fantastisch personeel, zeer meegaand”

“Website is gemakkelijk te gebruiken”

“Klantenservice”

“Super snelle reactie op e-mails en gratis vervanging van product”

“Behulpzaamheid bij het kiezen van de juiste tint”

“Attent personeel dat naar selfies keek om de juiste tint te kiezen”

“De klantenservice was niet behulpzaam bij het oplossen van het probleem.”

“Super goede ervaringen bij bestellen van producten”

“Matige klantenservice”

“Zeer tevreden”

“Responsieve klantenservice”

“Uitstekende klantenservice”

“”

“Goede klantenservice”

“5$ korting op volgende bestelling”

“Frustrerende wachttijd”

“Uitstekende klantenservice”

“Snelle oplossing van vragen”

“Geen reactie ontvangen op het contact met het bedrijf”

“Teleurgesteld in de kwaliteit van de parfum”

“Verwachtte een overvloed aan complimenten, maar niemand kan de parfum op mij ruiken”

“Snelle reactie op mail en onmiddellijke vervanging van item”

“Begrip voor uitdagingen van online schoonheidsproduct aankopen”

“Onbevredigend. Bestelling laat aangekomen en ontbraken beloofde items. Producten komen niet overeen met beschrijving.”

“geweldige lip tints”

“behulpzaam personeel”

“Klantenservice reageert laat”

“Geweldige klantenservice”

“Efficiënt ruilproces”

“Begrip van online aankoop van beautyproducten”

“Super behulpzaam & regelde het perfectecadeau”

“Geen reactie op e-mails”

“0 sterren”

“Zorgwekkend”

“manglende leveringsservice”

“Klantenservice niet bereikbaar”

“Ongevoelige klantenservice”

“Geweldig merk en service”

“Kan Glossier niet genoeg aanbevelen”

“Geweldige communicatie met Christine die query onmiddellijk oplost”

“GEEN KLANTENDIENST”

“Lange levertijd, niet voldoen aan beloofde deadline, gebrek aan transparantie”

“Invoerrechten niet betaald zoals beweerd door Glossier”

“Onbeschofte en onbehulpzame klantenservice”

“Ontbrekend product niet opgelost”

“Geweldige ervaring met bestellen bij Glossier”

“Roze zakjes niet bij bestelling geleverd”

“Klantenservice pakt probleem niet effectief aan”

“Klantenservice is een grap”

“Echt een toffe ervaring met dat merk”

“Klantenservice en de keuze zouden beter kunnen”

“Over het algemeen oké”

“Niet echt iets speciaal”

“Uitstekende klantenservice”

“Vertragingen bij verzending”

“Ongevoelige klantenservice”

“Generieke antwoorden van Glossier”

“Geen uitleg of communicatie voor ontbrekende items”

“Verkeerde items opnieuw verzonden”

“Ongemakkelijke ervaring met klantenservice”

“Langzame reactietijd op e-mails”

“Zeer lange wachttijd”

“Niet aan te bevelen voor niet-Amerikanen”

“Klantenservice onbestaand”

“Geen reactie op vragen”

“Geweldige klantenservice”

“Vertraagde levering”

“Beste klantenservice ontvangen, zal blijven bestellen bij Glossier”

“Problemen met bedrijf”

“Geen antwoord via e-mail”

“Zeer behulpzaam personeel”

“Vriendelijk gebaar met lippenbalsem”

“Great customer service experience at local Sephora”

“Niet langer een terugkerende klant”

“Hou van het merk ethos, dierproefvrij, geweldige klantenservice, goede ervaringen”

“Fantastische klantenservice”

“Snelle reactie en oplossing van problemen”

“Mogelijkheid tot gratis terugzending of nieuwe zending”

“Leuke verrassing van extra pakketten”

“Positieve reactie in vergelijking met andere bedrijven”

“Producten vaak niet op voorraad”

“Onregelmatigheid in productbeschikbaarheid zorgt voor frustratie”

“Vreselijk bedrijf om zaken mee te doen”

“Geen telefoonnummer voor klantenservice, alleen communiceren via e-mail”

“Trage reactietijd op e-mails”

“Moest terugvallen op PayPal voor terugbetaling”

“Beste klantenservice”

“Ze willen niet onthullen waar de producten zijn vervaardigd.”

“Het gebrek aan transparantie is zeer ongelukkig.”

“Geen reactie op vragen over specifieke productherkomst.”

“Behulpzame klantenservice”

“Snelle klantenservice”

“Klantenservice is behulpzaam en snel”

“Mooie lippenbalsems, roze verpakking, Zou opnieuw kopen”

“Geen problemen met producten of verzending”

“Geweldige klantenservice, snelle oplossing van problemen”

“Terugbetaling voor uitverkocht item snel verwerkt”

“Uitstekende klantenservice-ervaring”

“SLECHTSTE klantenservice ooit!!”

“Duurde 7 dagen voordat ze teruggingen”

“Geen bestelbevestiging”

“Absoluut geen klantenzorg”

“Kan niet geloven hoeveel 5-sterrenrecensies ze hadden??!!”

“Wat is er gebeurd??”

“Omdat ze ZUIGEN.”

“Niet-bestaande klantenservice”

“Twijfelachtig of pakket zal worden ontvangen, aarzelend om opnieuw te bestellen”

“Geen reactie op e-mails”

“Geldoverdracht niet bevestigd”

“slechte klantenservice”

“gebrek aan begrip voor volwassen klanten”

“focus op tienerfanbase”

“afmeldingsvoorstel op basis van frustratie”

“Geen enkele reactie van het bedrijf”

“Vreselijke eerste ervaring met het bestellen bij dit bedrijf”

“Geen reactie van klantenservice, alleen generieke antwoorden”

“Kosten moeten worden teruggedraaid vanwege het ontbreken van levering”

“Geen telefoonnummer voor klantenservice beschikbaar, alleen e-mail.”

“Geweldige klantenservice”

“Efficiënt retour- en terugbetalingsproces”

“Snelle reacties en behulpzaam personeel”

“Beste klantenservice”

“Indrukwekkende klantenservice!”

“Altijd Goede Ervaringen”

“Ontbrekend item”

“Geen telefoonnummer beschikbaar voor contact”

“Geen reactie op e-mail vraag”

“Leveringsprobleem met impact op kerstcadeau voorbereiding”

“Snelle respons bij leveringsfout”

“Waardering voor commercieel gebaar als compensatie voor de fout”

“Geweldige klantenservice”

“Frustratie bij het afrekenen”

“Uitstekende klantenservice”

“Efficiënt retourbeleid”

“Kwalitatieve investering”

“Fantastische klantenservice”

“Ik hou van mijn bestelling”

“Huidperfectionerende tint is geweldig voor het hydrateren van de huid”

“Genereuze klantenservice bij het beantwoorden van vragen”

“Snel en behulpzame klantenservice”

“Vervanging van ontbrekende producten”

“fantastische klantenservice”

“Geweldige klantenservice en vriendelijk team”

“Snel en gemakkelijk!”

“Fout artikel verpakt, maar klantenservice snel en behulpzaam”

“Juiste item niet aangekomen door DHL, maar opnieuw verzonden”

“Hasselvrij en aangename houding”

“Beste klantenservice ooit”

“Geweldig klantenserviceteam”

“Bleke tienerhuid”

“Fantastische producten”

“Extraatjes bij bestelling”

“Briljante klantenservice”

“Snelle levering en terugbetaling bij vertraging”

“Fenomenale service!”

“Fantastische klantenservice! Snelle reacties en ze zijn ongelooflijk behulpzaam.”

“Verbazingwekkende klantenservice”

“Probleemoplossing”

“Geweldige producten en klantenservice”

“Snelle reactie en terugbetaling”

“Verslaafd aan hun producten”

“Top klantenservice en goede verpakking”

“Slechte leveringsdienst”

“Constant vechten voor mijn pakketten”

“Geweldige klantenservice”

“”

“Uitzonderlijke klantenservice”

“”

“absoluut dol op glossier”

“gemakkelijk te gebruiken maar effectief”

“Goede verpakking, langdurig effect, gemakkelijk op te bouwen, geen cakey effect”

“Geweldige make-up producten voor alle leeftijden”

“Geweldige klantenservice”

“Hoogwaardige producten”

“Uitstekende reactie op vragen en zorgen”

“Aanbevelenswaardig bedrijf”

“Uitstekende klantenservice en product”

“Gratis vervanging van product met felle kleur”

“Aanbevolen aan vrienden”

“Geweldige service”

“Volledig terugbetaald voor items met slechte ervaring”

“Verbazingwekkende service”

“Teleurgesteld over de service”

“Betalingsprobleem en verzoek om betalingsgegevens”

“Ontevredenheid over eerlijkheid van bedrijf”

“Vragen om uitleg of oplossing”

“Geweldige klantenservice”

“Snelle terugbetalingsverwerking”

“Geweldige klantenservice”

“Klantenservice hielp me snel met een beschadigd product.”

“Zal zeker terugkeren!”

“Geweldige klantenservice!”

“Snelle oplossing van ontbrekend item in bestelling”

“Snelle reactie van klantenservice”

“Langzame reactietijd van klantenservice”

“Items nergens te bekennen”

“Ongelooflijke klantenservice!”

“Nooit een slechte ervaring gehad”

👍 118   👎 77

De klantenservice van Glossier heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant reageert het team snel op e-mails, bieden ze gratis vervanging van producten aan en helpen ze bij het kiezen van de juiste tint. Ook zijn ze vriendelijk en behulpzaam, en begrijpen ze de uitdagingen van online aankopen van schoonheidsproducten (55%). Aan de negatieve kant zijn er klachten over vertraagde leveringen, matige klantenservice en niet-reagerende klantenservice bij sommige gevallen (25%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Glossier okay te zijn, maar het kan beter.

Communicatie

“Super vriendelijk en snel antwoord”

“Personeel is erg vriendelijk en behulpzaam”

“Snelle reactie en probleemoplossing via e-mail”

“Snelle e-mailreacties van Jess en Christine”

“Snelle reactie van Glossier klantenservice”

“Alles was fantastisch”

“geweldige ervaring, fantastisch personeel, zeer meegaand”

“Super snelle reactie op e-mails en gratis vervanging van product”

“Super goede ervaringen bij bestellen van producten”

“Snelle verzending”

“Lange levertijd”

“Gebrek aan duidelijke status”

“Frustrerende wachttijd”

“Onzekerheid over aankomst”

“Grote fan van hun make-up”

“Uitstekende klantenservice”

“Gemakkelijke communicatie met het personeel”

“Geen trackingnummer of bevestigingsemail verstrekt”

“Geen reactie ontvangen op het contact met het bedrijf”

“De parfum blijft dagenlang op de jas zitten, maar niet op de huid”

“Verwachtte een overvloed aan complimenten, maar niemand kan de parfum op mij ruiken”

“Begrip voor uitdagingen van online schoonheidsproduct aankopen”

“Geen reactie op e-mails”

“Inefficiënte communicatie”

“manglende kommunikation”

“Tracking werkt niet”

“Klantenservice niet bereikbaar”

“Ongevoelige klantenservice”

“Kreeg kortingscode na registratie”

“Kortingscode werkt niet”

“Geweldig merk en service”

“Kan Glossier niet genoeg aanbevelen”

“Geweldige communicatie met Christine die query onmiddellijk oplost”

“GEEN KLANTENDIENST”

“KAN GEEN BESTELLING VERZENDEN”

“Lange levertijd, niet voldoen aan beloofde deadline, gebrek aan transparantie”

“Langzame verzending”

“Invoerrechten niet betaald zoals beweerd door Glossier”

“Geweldige ervaring met bestellen bij Glossier”

“Onvervulde beloften in leveringsopties”

“Echt een toffe ervaring met dat merk”

“Foutjes in de tekst zijn vervelend”

“Over het algemeen oké”

“Niet echt iets speciaal”

“Effectieve marketing”

“Gebrek aan communicatie”

“Duurde bijna een maand om te verzenden”

“Generieke antwoorden van Glossier”

“Vertragingen bij verzending”

“Geen uitleg of communicatie voor ontbrekende items”

“Langzame reactietijd op e-mails”

“Zeer lange wachttijd”

“Niet aan te bevelen voor niet-Amerikanen”

“Geen reactie op vragen”

“Uitstekende marketing”

“Vertraagde levering”

“Ontbrekende items in bestelling”

“Geen antwoord via e-mail”

“Hou van het merk ethos, dierproefvrij, geweldige klantenservice, goede ervaringen”

“misleidende reclame”

“Vreselijk bedrijf om zaken mee te doen”

“Geen telefoonnummer voor klantenservice, alleen communiceren via e-mail”

“Trage reactietijd op e-mails”

“Berichtgeving over voorraadvertragingen”

“Ze willen niet onthullen waar de producten zijn vervaardigd.”

“Het gebrek aan transparantie is zeer ongelukkig.”

“Geen reactie op vragen over specifieke productherkomst.”

“Mooie lippenbalsems, roze verpakking, Zou opnieuw kopen”

“Effectieve communicatie en snelle reacties”

“Niet-bestaande klantenservice”

“Geen communicatie”

“Scam website of??”

“Twijfelachtig over legitimiteit, e-mail account probleem”

“Geen communicatie”

“Bestelling niet erkend”

“Geen reactie op e-mails”

“Geldoverdracht niet bevestigd”

“slechte klantenservice”

“gebrek aan begrip voor volwassen klanten”

“afmeldingsvoorstel op basis van frustratie”

“Geen enkele reactie van het bedrijf”

“Geen reactie van klantenservice, alleen generieke antwoorden”

“Geen telefoonnummer voor klantenservice beschikbaar, alleen e-mail.”

“Gebrek aan vertrouwen in het bedrijf vanwege het probleem met het ontbrekende item en communicatie.”

“Snelle reacties en behulpzaam personeel”

“Snelle reactie op e-mails”

“Indrukwekkende klantenservice!”

“Altijd Goede Ervaringen”

“Geen telefoonnummer beschikbaar voor contact”

“Geen reactie op e-mail vraag”

“Snelle respons bij leveringsfout”

“Probleemloze bestelling op een andere dag”

“Geweldige klantenservice en vriendelijk team”

“Snel en gemakkelijk!”

“Fout artikel verpakt, maar klantenservice snel en behulpzaam”

“Juiste item niet aangekomen door DHL, maar opnieuw verzonden”

“Hasselvrij en aangename houding”

“Fantastische producten”

“Snelle levering”

“Snelle reactie en terugbetaling”

“Verslaafd aan hun producten”

“Top klantenservice en goede verpakking”

“Aanrader”

“Goede snelle levering”

“Mooie branding”

“”

“beste make-up die ik ooit heb gebruikt”

“absoluut dol op glossier”

“Huidverzorgingsproducten sterk geparfumeerd”

“Geurende primer irriteert gevoelige huid”

“Uitstekende reactie op vragen en zorgen”

“Teleurgesteld over de service”

“Vertraging bij het verzenden van producten”

“Betalingsprobleem en verzoek om betalingsgegevens”

“Ontevredenheid over eerlijkheid van bedrijf”

“Vragen om uitleg of oplossing”

“Bestelling vertraagd zonder duidelijke communicatie”

“Verzendingstijd langer dan verwacht”

“Effect van Covid-19 op leveringstijden niet effectief gecommuniceerd”

“Geweldige klantenservice”

“Snelle reactie van klantenservice”

“Informatie over de verzending is verwarrend en niet accuraat”

“Items nergens te bekennen”

“Nooit een slechte ervaring gehad”

👍 50   👎 71

Glossier heeft een uitstekende klantenservice met snelle en vriendelijke reacties op e-mails, gratis vervanging van producten en begrip voor uitdagingen bij online aankopen (90%). Ze bieden echter geen telefonische klantenservice en er zijn langere levertijden en vertragingen in verzendingen gemeld (70%). De communicatie is over het algemeen oké, hoewel sommige klanten problemen hebben gemeld met generieke antwoorden en gebrek aan transparantie over voorraadvertragingen (80%). Over het algemeen lijkt Glossier een goed bedrijf te zijn, maar er zijn nog verbeteringen mogelijk in de communicatie met klanten.

Website

“Website is gemakkelijk te gebruiken”

“Moeilijk om door de website te navigeren”

“Aanmelden was soms wel lastig”

“Lange verzendtijd”

“Scam website of??”

“Kan bestelling niet volgen, problemen met website login”

“Twijfelachtig over legitimiteit, e-mail account probleem”

“Goede producten, formules en verpakking”

“Gebrek aan vertrouwen in het bedrijf vanwege het probleem met het ontbrekende item en communicatie.”

“Moeilijkheid om bestelling te plaatsen”

“Frustratie bij het afrekenen”

“Probleemloze bestelling op een andere dag”

“”

👍 3   👎 9

De website van Glossier heeft gemengde beoordelingen ontvangen van klanten. Hoewel sommigen moeite hadden met aanmelden en navigeren op de site, vonden anderen het gemakkelijk te gebruiken. Er waren klachten over lange verzendtijden en moeilijkheden bij het volgen van bestellingen, evenals twijfels over de legitimiteit van de site. Het bedrijf heeft ook kritiek gekregen vanwege het gebrek aan respons op retourverzoeken en moeilijkheden bij het contact opnemen met de klantenservice vanwege het ontbreken van een telefoonnummer. Al met al lijkt er een gebrek aan vertrouwen te zijn in het bedrijf en de klantenservice. (38%)

Retourbeleid

“Kregen snel geld terug na klacht over productkwaliteit”

“Onbevredigend. Bestelling laat aangekomen en ontbraken beloofde items. Producten komen niet overeen met beschrijving.”

“Ontbrekende items in bestelling”

“Terugbetaling aangeboden”

“product niet correct verpakt”

“misleidende reclame”

“Late levering die een geschenk voor evenement beïnvloedt”

“Moest terugvallen op PayPal voor terugbetaling”

“Kosten moeten worden teruggedraaid vanwege het ontbreken van levering”

“Efficiënt retour- en terugbetalingsproces”

“Snelle terugbetaling voor ongewenst item”

“Efficiënt retourbeleid”

“Snelle reactie en terugbetaling”

“Snelle terugbetalingsverwerking”

👍 7   👎 6

Het retourbeleid van Glossier ontvangt gemengde beoordelingen. Klanten zijn tevreden met de snelle terugbetalingen, efficiënte verwerking en snelle reactietijd bij klachten (75%), maar er zijn ook klachten over ontbrekende items in bestellingen en problemen met verpakking (25%). Over het algemeen biedt Glossier een efficiënt retour- en terugbetalingsproces, maar er zijn nog verbeterpunten nodig om alle klanten tevreden te stellen.


Over Glossier

Glossier is een Amerikaans cosmeticabedrijf dat zich richt op de directe verkoop aan consumenten van schoonheidsproducten en huidverzorging via hun online platform. Opgericht in 2014 door Emily Weiss, evolueerde het merk uit haar populaire schoonheidsblog Into The Gloss. Glossier staat bekend om zijn minimalistische esthetiek en benadering van schoonheid die de nadruk legt op natuurlijke looks. Het bedrijf heeft een cultaanhang opgebouwd en is geprezen voor zijn innovatieve marketing en benadering van klantenparticipatie via sociale media.


Contactgegevens

🌐 glossier.com



Categorieën

Online shop | Persoonlijke verzorging