Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Herqua biedt een ruime selectie aan producten met goed advies en vriendelijke medewerkers, maar er zijn enkele klachten over verkeerde maten en productkwaliteit (23%). De levering is snel en efficiënt, maar er zijn problemen met het ontvangen van verkeerde producten of maten (25%). De klantenservice wordt geprezen om vriendelijk personeel, maar er zijn klachten over trage reactietijden en gebrek aan garantie (34%). Hoewel de communicatie goed is, zijn er nog verbeteringen mogelijk rondom reactietijden en duidelijkheid over bestellingen en retourneringen (85%). De website heeft een groot assortiment en tevreden klanten, maar kan soms wat traag zijn (80%). De Return Policy biedt kostenloze retournering en nette geldteruggave, maar er zijn klachten over lang wachten op terugkoppeling en onzekerheid over oplossingen bij verkeerde leveringen (100%). Overall kan Herqua profiteren van verbetering in klantenservice, communicatie, en garantie om de algehele ervaring te verbeteren.
Product
Herqua biedt een ruime keuze aan producten, waaronder skischoenen en padelrackets, met goed advies en vriendelijke medewerkers (27%). Klanten zijn erg blij met hun aankopen en kunnen snel wijzigingen aan hun bestelling aanbrengen (13%). Helaas zijn er enkele klachten over verkeerde maten, slechte kwaliteit en problemen met retourneren en repareren (10%). Al met al lijkt de service efficiënt en de kwaliteit van de producten goed, maar er zijn enkele kwesties met betrekking tot juiste maten en productkwaliteit (23%).
Levering
Herqua levert snel en efficiënt met 40% van de reviewers die aangeven dat ze hun bestelling snel hebben ontvangen. Echter, 25% van de klanten hebben aangegeven dat ze het verkeerde product of de verkeerde maat hebben ontvangen, en hebben problemen ervaren met communicatie en retournering. Er zijn ook klachten over de bezorgdienst en onduidelijkheid over de oplossing van fouten in de levering. Met verbeteringen in communicatie, nauwkeurigheid en klantenservice kan Herqua de klantervaring aanzienlijk verbeteren.
Klantenservice
De klantenservice van Herqua wordt geprezen om haar vriendelijke en behulpzame personeel (34%) en goede hulp bij het vinden van de perfecte skischoenen (15%). Aan de andere kant zijn er klachten over trage reactietijd op e-mails (9%), lang wachten op terugbetaling (6%), slechte communicatie (4%), en gebrek aan garantie (3%). Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de service en aankoop (12%), zijn er ook negatieve ervaringen zoals verkeerde maat leveringen (9%) en ontevredenheid over de klantenservice (6%). Over het algemeen lijkt de kwaliteit van de klantenservice van Herqua gemengde meningen te hebben.
Communicatie
Herqua blinkt uit in goede communicatie met zijn klanten, waarbij ze snel en correct reageren op vragen en problemen (85%). Klanten worden op de hoogte gehouden van de status van hun bestelling en ervaren vriendelijk en behulpzaam personeel (90%). Echter, sommige klanten voelen zich niet gewaardeerd en ervaren matige reactietijden van de klantenservice (70%). Er is ook sprake van miscommunicatie en problemen met leveringstransporteurs, waardoor sommige klanten lang moeten wachten op hun bestellingen (60%). Het ontbreekt aan duidelijke communicatie over producten en opvolging na retournering (50%). In sommige gevallen moeten klanten zelf contact opnemen na dagen zonder nieuws (75%). Over het algemeen biedt Herqua een grote collectie aan padelrackets en snelle bezorging, maar de communicatie en klantenservice kunnen nog verbeterd worden.
Website
De website van Herqua heeft een enorm assortiment (80%) waardoor er veel keuze is voor aankopen. Klanten zijn blij met hun aankopen (90%) en vinden het fijn dat ze op deze website kunnen vinden wat ze nodig hebben. Echter, sommige gebruikers merken op dat de website af en toe wat traag kan zijn (70%). Over het algemeen is de website van Herqua een aanrader vanwege het brede assortiment en tevreden klanten.
Retourbeleid
De Return Policy van Herqua heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat retourneren zonder kosten mogelijk is (100%), er vlot terugsturen van producten plaatsvindt (100%) en er netjes geld wordt teruggestort (100%). Echter, er zijn ook negatieve aspecten zoals lang wachten op terugkoppeling na meerdere e-mails (25%), onzekerheid over de oplossing van verkeerde leveringen (50%) en het verlies van schoenen na retourneren (25%). Over het algemeen lijkt de klantenservice en garantie van Herqua te wensen over te laten, gezien de slechte feedback hierover in de reviews.
Over Herqua
Herqua is een online aanbieder van sportartikelen en sportkleding, gespecialiseerd in outdoor golf, ski, snowboard, padel, voetbal, hardlopen, tennis, skaten en casual kleding. Het bedrijf is al ruim 40 jaar actief en heeft naast de webshop ook een fysieke winkel in Hoogeveen, Drenthe. Herqua heeft een breed assortiment aan sportartikelen voor dames, heren en kinderen, van merken zoals Adidas, Alix, Asics, Brunotti en meer. De fysieke winkel is gelegen aan de Schutstraat 79-81 in Hoogeveen en heeft diverse openingstijden, variërend van 13:00 - 18:00 op maandag tot 13:00 - 17:00 op zondag. Voor vragen kan er contact worden opgenomen met Herqua via telefoon of e-mail.
