Ervaringen met
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Het terugbetalingsbeleid van IHG wordt gemengd beoordeeld door klanten. Sommige klanten hebben problemen gehad met trage terugbetalingen van punten en het niet kunnen inwisselen van verdiende gratis nachten vanwege vervaldatumbeperkingen. Anderen hebben geklaagd over onrechtvaardige annuleringskosten en het verlies van punten na regelwijzigingen. Klanten hebben ook gemeld dat loyaliteitspunten zijn verlopen vanwege inactiviteit tijdens COVID, wat resulteert in hogere kosten voor niet-restitueerbare prijzen. Echter, sommige klanten prijzen het beleid van IHG omdat punten nooit vervallen in het nieuwe IHG One Rewards-programma. IHG heeft ook weigerachtigheid getoond om geld terug te geven na fraudemeldingen, en in sommige gevallen hebben klanten overwogen juridische stappen te nemen vanwege een gebrek aan oplossing. Overall lijkt het terugbetalingsbeleid van IHG inconsistent te zijn en kan mogelijk verbeterd worden om beter tegemoet te komen aan de behoeften en verwachtingen van klanten.