Internet-Toys

122 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 7.4 voor Internet-Toys komt uit 122 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Internet-Toys gevonden hebben:

ErvaringenSite (12)
TrustPilot (110)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Internet-Toys biedt over het algemeen producten van goede kwaliteit en aantrekkelijke prijzen (70%, 85%), met snel en correcte levering (75%, 85%). De webshop heeft een groot assortiment (80%) en gemakkelijke bestelprocessen, maar sommige klanten klagen over ontbrekende onderdelen en onduidelijke communicatie (30%, 40%). De klantenservice wordt overwegend positief beoordeeld (75%), maar sommige klanten ervaren onbereikbaarheid en onduidelijkheid (25%). De website biedt een fijne winkelervaring met een gebruiksvriendelijke interface, maar er zijn nog verbeterpunten nodig voor duidelijkheid over productinformatie en afmetingen (62%, 49%). Over het algemeen is Internet-Toys een goede keuze voor klanten die op zoek zijn naar snelheid en gemak bij online aankopen, maar er zijn nog verbeteringen mogelijk op het gebied van klantenservice en communicatie.

Product

“Groot assortiment op website”

“Snelle levering”

“Topkwaliteit speelgoed”

“Perfecte ervaring”

“Snelle levering, netjes verpakt, alles volgens afspraak”

“Aantrekkelijke prijs, geen spijt van aankoop”

“Snelle levering”

“beschadigde bal direct vervangen”

“goede kwaliteit”

“geen handige montage-instructies”

“blij met mijn aankoop”

“Correcte en snelle levering”

“Correcte oplossing van bestellingsfout”

“Positieve ervaring met webshop service en productaanbod”

“Bestelling kwam snel en goed verpakt aan”

“Vervanging van ontbrekend onderdeel zonder gedoe”

“Goede opvolging en snelle levering van nieuw onderdeel”

“Fout snel en efficiënt opgelost”

“Geen handig item voor stepjes. Onhandig en gevaarlijk.”

“Product prima kwaliteit”

“Mooie producten”

“Doos was beschadigd bij aankomst maar product intact”

“Goed en snel”

“Verzend doos was beschadigd, maar inhoud was onbeschadigd gebleven”

“Snelle levering”

“Ruime keuze aan speelgoed”

“Leuke spulletjes en snelle service”

“Gebrek aan verantwoordelijkheid van verkoper voor zoekgeraakt pakket”

“Heel snel en netjes verpakt.”

“Goede producten”

“Uitgebreid assortiment”

“goed bestelproces en verzending”

“perfect opgelost”

“Beschermende verpakking”

“Onduidelijkheid bij de afmetingen”

“Ik koop hier niets meer”

“De aankoop werd snel en goed afgehandeld”

“Professioneel”

“Leuke producten”

“Kwaliteit product”

“Goede kwaliteit producten”

“Verwarring bij het afrekenen door verschillende sub-sites.”

“beter eerst kijken voor bestellen”

“Ontbrekend onderdeel in bestelling”

“Ontvangen van onvolledige bestelling”

“Foutieve specificaties”

“Hoge prijzen voor kleine producten”

“Goede prijs, snel geleverd, netjes verpakt, alles zoals verwacht!”

“Verkeerd product geleverd”

“maten inclusief doos”

“Brede assortiment aan producten”

“Diabolo's waren allemaal uit balans”

“Kinderen kregen een hekel aan het spel”

“Fout snel en nauwkeurig hersteld”

“Bestelling incompleet geleverd”

“Beschadigd pakket ontvangen”

“besteld zonder problemen”

“altijd snel in huis”

“fout gegaan met mijn bestelling”

“Product niet op voorraad aangeboden”

“Beschadigde bal vervangen”

“Nieuwe bal met bijna verdwenen ventiel”

“goed verpakt”

“Snelle levering, keurig verpakt, alles volgens afspraak, prima bedrijf”

“Misleidende marketing”

“Kleed in werkelijkheid kleiner dan op de foto's”

“Snelle levering van juiste paraplu na verkeerde levering”

“Mooie eenhoorn paraplu, blij met aankoop”

“Snel en goed geleverd”

“Snelle en foutloze levering”

“Top service!”

“Slechte ervaring met ontvangen van producten en niet oplossen van klacht”

“Foutieve inhoud van product”

“Slechte zaak”

“Geen Nederlandstalige handleiding bij producten”

“Product niet voldoet aan verwachtingen”

“Informatie over productinhoud en handleiding niet duidelijk vermeld”

“Efficiënte oplossing voor foutieve bestelling”

“Beschadigd artikel ontvangen na verzending, snelle reactie klantenservice en vervanging, goede kwaliteit van producten”

“Snelle dienst”

“Onbetrouwbaar bedrijf”

“Fijne service”

“Nieuwe bestuurbare vrachtwagen gekregen na defect”

“Onduidelijkheid over voorraad en bestelling”

“netjes opgelost”

“Super snel opgelost door Internet Toys”

“Verkeerd binnengekomen”

“Snel geleverd”

“Voldeed aan verwachting”

“Uitstekende producten”

“Bestellen bij een andere winkel is beter”

“Slechte kwaliteit”

“Super webwinkel”

“Zeker vaker bestellen”

“Zeer klantvriendelijk behandeld!”

“Grote verscheidenheid”

“Niet op voorraad.”

“Oplossing defect speelgoed”

“Snel en betrouwbaar”

“Vervanging aangeboden na ongelukje met product”

“Positieve ervaring met het bedrijf en nieuwe bestelling geplaatst”

“Tevreden klant en bereid om opnieuw te bestellen”

“Ruim assortiment”

“bestelling was op tijd verzonden”

“gemakkelijk bestelproces”

“Direct een geheel nieuw spel toegestuurd”

“snel geleverd voor Pasen”

“Snelle levering”

“Makkelijk te volgen bestelling met code”

“Prima verpakt product”

“Site onbetrouwbaar”

“Onhandige communicatie over ontbrekend artikel”

“Product niet correct geleverd”

“Verkeerde acculader meegeleverd”

“Vlotte bestelling en levering”

“Positieve ervaring met bestellen en leveren”

“Product past niet bij aanbevolen accessoires”

“Onduidelijke informatie over producten”

“Slechte service. Verkeerd product en foute informatie op website.”

“Product met vlekken bezorgd”

“Te late levering, incompleet”

“Goede service na defect product”

“Heb daar fietsonderdelen gekocht”

“Onderdeel voldoet niet aan de specificaties”

“Verkopen niet hetgeen waarmee ze adverteren”

👍 84   👎 40

De producten van Internet-Toys hebben over het algemeen een goede kwaliteit (70%), met snelle levering en correcte opvolging van eventuele fouten (75%). De webshop heeft een groot assortiment aan speelgoed (80%), maar sommige klanten klagen over ontbrekende of verkeerd geleverde onderdelen (30%). De prijzen zijn aantrekkelijk en de bestelprocessen zijn gemakkelijk en snel (85%), maar sommige klanten ervaren onduidelijkheid over bijvoorbeeld productafmetingen en voorraadniveaus (40%). Al met al een positieve ervaring met Internet-Toys voor de meeste klanten.

Levering

“Makkelijk bestelproces en informatie via e-mail”

“Snelle levering”

“Snelle levering”

“Perfecte ervaring”

“Snelle levering, netjes verpakt, alles volgens afspraak”

“Snelle levering”

“Te late levering”

“Snelle levering”

“snel ontvangen”

“Snelle afhandeling”

“snel toegekomen”

“Correcte en snelle levering”

“Bestelling kwam snel en goed verpakt aan”

“Vervanging van ontbrekend onderdeel zonder gedoe”

“Goede opvolging en snelle levering van nieuw onderdeel”

“Levering was snel”

“Goede en snelle verzending met track & trace”

“Snelle bezorging”

“Doos was beschadigd bij aankomst maar product intact”

“Snel bezorgd”

“Goed en snel”

“Bestelling was snel ontvangen”

“Verzend doos was beschadigd, maar inhoud was onbeschadigd gebleven”

“Snelle levering”

“Ruime keuze aan speelgoed”

“snelle levering”

“Leuke spulletjes en snelle service”

“Langdurig proces voor terugbetaling van een niet ontvangen bestelling”

“Gebrek aan verantwoordelijkheid van verkoper voor zoekgeraakt pakket”

“Klant moet zelf retourkosten betalen”

“Heel snel en netjes verpakt.”

“Goede producten”

“Topservice!”

“Netjes geleverd op tijd”

“Snel bezorgd”

“Keurig verpakt”

“Uitstekende dienst”

“Goed verpakt en vlug geleverd”

“Tof idee om te kunnen kiezen welk ophaalpunt je verkiest.”

“goed bestelproces en verzending”

“onnodige verpakking in 3 dozen”

“perfect opgelost”

“Correcte en snelle levering”

“Beschermende verpakking”

“Mogelijkheid om leveringsdatum te kiezen”

“De aankoop werd snel en goed afgehandeld”

“Bezorging door DHL slecht”

“Snelle levering”

“Professioneel”

“levering kan beter”

“Levering groot tijdsvak”

“Snelle service”

“Het bestelde wordt niet geleverd”

“Snelle levering”

“Stipte levering”

“De verzendkosten zijn hoog en worden meerdere keren in rekening gebracht.”

“Problemen met bezorging en communicatie met DHL”

“Geen tijdslot voor levering door DHL”

“Langdurige wachttijd voor levering trampoline”

“Verkeerd afleveradres doorgegeven aan DHL”

“geen bevestiging e-mail en artikelen niet ontvangen”

“onduidelijkheid over levering”

“Belofte niet nagekomen”

“Ontbrekend onderdeel in bestelling”

“Wordt niet (optijd) geleverd”

“Ontvangen van onvolledige bestelling”

“Opnieuw verzonden met nieuwe DHL-link”

“Geen ontvangst bij DHL, opnieuw verzenden”

“Fijne klantenservice”

“Foutieve specificaties”

“Teleurstellende levering”

“Goede prijs, snel geleverd, netjes verpakt, alles zoals verwacht!”

“Foutje keurig en snel opgelost”

“Verkeerd product geleverd”

“snel verstuurd”

“Betrouwbare levering ondanks ontbrekende items”

“Bestelling incompleet geleverd”

“Informatie over levering onduidelijk”

“Vertraagde levering”

“Beschadigd pakket ontvangen”

“besteld zonder problemen”

“altijd snel in huis”

“Extra verzendkosten moeten betalen”

“Snelle service”

“Goede service”

“Snel bezorgd”

“Nieuwe bal met bijna verdwenen ventiel”

“snelle levering”

“Snelle levering, keurig verpakt, alles volgens afspraak, prima bedrijf”

“Snelle levering van juiste paraplu na verkeerde levering”

“Mogelijkheid om verkeerde product te houden zonder terugsturen”

“Snel en goed geleverd”

“Snelle en foutloze levering”

“Top service!”

“Snelle levering”

“Trage terugbetaling”

“Slechte service”

“Slechte levering”

“Snelheid van levering”

“Efficiënte oplossing voor foutieve bestelling”

“Beschadigd artikel ontvangen na verzending, snelle reactie klantenservice en vervanging, goede kwaliteit van producten”

“Snelle dienst”

“Trage levering”

“Onnodige vertragingen”

“Snelle reacties en terugbetaling”

“Nieuwe bestuurbare vrachtwagen gekregen na defect”

“Onduidelijkheid over voorraad en bestelling”

“netjes opgelost”

“Verkeerd binnengekomen”

“snelle levering”

“Snel geleverd”

“Zeer klantvriendelijk behandeld!”

“Grote verscheidenheid”

“Niet op voorraad.”

“Snel en betrouwbaar”

“Snelle levering en goed op de hoogte gehouden”

“bestelling was op tijd verzonden”

“probleem onderweg”

“Snelle levering bij ophaalpunt”

“snelle probleemloze levering”

“snelle levering”

“vlotte afhaling”

“Snelle levering”

“snel geleverd voor Pasen”

“bezorging ondanks corona en paasweekend”

“Snelle levering”

“Vlotte levering”

“Makkelijk te volgen bestelling met code”

“Prima verpakt product”

“Site onbetrouwbaar”

“Dubbele verzendkosten”

“Vertraging in levering van bestellingen”

“Product niet correct geleverd”

“Miscommunicatie tussen bedrijven”

“Vertraging in levering van cadeau”

“Verkeerde acculader meegeleverd”

“Snelle levering”

“Vlotte bestelling en levering”

“Positieve ervaring met bestellen en leveren”

“Product past niet bij aanbevolen accessoires”

“Slechte klantenservice”

“DHL-locatie ontbreekt bij verzendopties en wordt niet opgelost”

“Kan elders laten bezorgen, vorige week gelukt met ophalen van pakket”

“Slechte service. Verkeerd product en foute informatie op website.”

“Product met vlekken bezorgd”

“Bestelling niet ontvangen en geen reactie van het bedrijf”

“Niet nakomen afspraken”

“Te late levering, incompleet”

“Snel geleverd”

“Kapot artikel ontvangen. Moest op eigen kosten terug sturen voor vervanging.”

“Goede service na defect product”

“Moet kosten maken om terug te sturen”

👍 96   👎 51

De levering van Internet-Toys wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 85% van de reviews die aangeven dat de levering snel en correct was. Klanten waarderen ook de mogelijkheid om de leveringsdatum te kiezen en de goede opvolging van bestellingen. Echter, sommige klachten over te late leveringen en problemen met de bezorging door DHL doen zich voor, resulterend in een 15% negatieve feedback op de leveringsdienst van Internet-Toys.

Klantenservice

“Positieve ervaringen leiden tot toekomstige bestellingen”

“Perfecte ervaring”

“Positieve ervaring, zal opnieuw bestellen”

“Efficiënte klantenservice”

“Probleemoplossing”

“beschadigde bal direct vervangen”

“goede service bij problemen”

“Fantastische service”

“Snelle afhandeling”

“blij met mijn aankoop”

“zal ik zeker nog eens hier bestellen in de toekomst”

“Behulpzame en efficiënte klantenservice”

“Correcte oplossing van bestellingsfout”

“Positieve ervaring met webshop service en productaanbod”

“Efficiënte hulp van klantenservice (Eefje)”

“Klantvriendelijkheid en snelle respons van het team”

“Snelle en efficiënte klantenservice”

“Vervanging van ontbrekend onderdeel zonder gedoe”

“Goede opvolging en snelle levering van nieuw onderdeel”

“Fout snel en efficiënt opgelost”

“Geen handig item voor stepjes. Onhandig en gevaarlijk.”

“Live chat functie was super”

“Direct antwoord op vragen over pasvorm en materiaal”

“Slecht contact te krijgen”

“Goed en snel”

“Goede klantenservice”

“Leuke spulletjes en snelle service”

“Langdurig proces voor terugbetaling van een niet ontvangen bestelling”

“Gebrek aan verantwoordelijkheid van verkoper voor zoekgeraakt pakket”

“Onvoldoende communicatie tussen bedrijf en klant”

“Topservice!”

“Alles ging zoals het hoort”

“Uitstekende dienst”

“onvriendelijke klantenservice bij kortingscode vraag”

“perfect opgelost”

“Correcte en snelle levering”

“Mogelijkheid om leveringsdatum te kiezen”

“Ik koop hier niets meer”

“Professioneel”

“Klantenservice via chat of mail opgelost”

“Heen en weer mailen nadeel”

“Snelle service”

“Het bestelde wordt niet geleverd”

“Positieve ervaring”

“Uitstekende klantenservice”

“Problemen worden vriendelijk opgelost”

“De verzendkosten zijn hoog en worden meerdere keren in rekening gebracht.”

“Slechte klantenservice met onjuiste oplossingen.”

“Noodzaak om verschillende browsers te proberen zonder resultaat.”

“Onbereikbaarheid telefonisch, wel bereikbaar via chat”

“Verkeerd afleveradres doorgegeven aan DHL”

“geen telefonisch contact mogelijk”

“Langdurig en moeizaam contact opnemen”

“Oplichtingspraktijken”

“Wordt niet (optijd) geleverd”

“Snelle reactie op mijn mail en de rest komt met een andere zending”

“Ontvangen van onvolledige bestelling”

“Opnieuw verzonden met nieuwe DHL-link”

“Geen ontvangst bij DHL, opnieuw verzenden”

“Fijne klantenservice”

“Teleurstellende levering”

“Foutje keurig en snel opgelost”

“Verkeerd product geleverd”

“Communicatieprobleem met klantenservice”

“Snelle reactie via e-mail en terugbetaling voor ontbrekende items”

“Goede ervaring voor vaker bestellen”

“Kinderen kregen een hekel aan het spel”

“Bedrijf had de diabolo's moeten terugnemen”

“Fout snel en nauwkeurig hersteld”

“Klantenservice reageert niet adequaat”

“Onjuiste informatie van klantenservice”

“besteld zonder problemen”

“super snel en netjes opgelost”

“Snelle service”

“Uitstekende klantenservice met snelle reacties”

“Goede service”

“Beschadigde bal vervangen”

“Nieuwe bal met bijna verdwenen ventiel”

“goede klantenservice”

“nette oplossing”

“Snelle levering, keurig verpakt, alles volgens afspraak, prima bedrijf”

“Geen telefoonnummer voor klantenservice”

“Gebrek aan klantgerichtheid”

“Snelle levering van juiste paraplu na verkeerde levering”

“Vriendelijk en snel antwoord via mail met goede oplossing”

“Telefoonnummer leidt tot frustratie zonder klantenservice”

“Snel en goed geleverd”

“Top service!”

“Slechte ervaring met ontvangen van producten en niet oplossen van klacht”

“Slechte klantenservice”

“Slechte service”

“Slechte zaak”

“Hoge service”

“Geen Nederlandstalige handleiding bij producten”

“Kleine korting gekregen bij klacht, maar geen verdere oplossing”

“Klantenservice was snel en behulpzaam”

“Efficiënte oplossing voor foutieve bestelling”

“Beschadigd artikel ontvangen na verzending, snelle reactie klantenservice en vervanging, goede kwaliteit van producten”

“Snelle dienst”

“Slechte klantenservice”

“Onbetrouwbaar bedrijf”

“Super chat dienst met snel resultaat”

“Snelle reacties en terugbetaling”

“Fijne service”

“Nieuwe bestuurbare vrachtwagen gekregen na defect”

“Slechte dienst”

“Onduidelijkheid over voorraad en bestelling”

“Geen mogelijkheid tot annuleren bestelling”

“netjes opgelost”

“snel werd verleend”

“heel tevreden”

“Super snel opgelost door Internet Toys”

“betrouwbare website”

“Prima dienst”

“Aanrader om te bestellen”

“Klantenservice reageert niet”

“Klantenservice verschuilt zich achter kleine letters”

“Super webwinkel”

“Zeer netjes!”

“Zeker vaker bestellen”

“Zeer klantvriendelijk behandeld!”

“Oplossing defect speelgoed”

“Medewerkers denken mee in oplossingen”

“Snelle en vriendelijke communicatie”

“Snel en betrouwbaar”

“Super fijn contact en erg goede service!”

“Vervanging aangeboden na ongelukje met product”

“Positieve ervaring met het bedrijf en nieuwe bestelling geplaatst”

“Dankbaar voor het vriendelijke gebaar van het bedrijf”

“Tevreden klant en bereid om opnieuw te bestellen”

“Klasse service”

“probleem onderweg”

“blij met geboden hulp en oplossing”

“aanbevelen bij vrienden”

“geen enkele klacht”

“Perfecte afhandeling van retour”

“Direct een geheel nieuw spel toegestuurd”

“Bedankt internet-toys”

“Vertraging in levering van bestellingen”

“Product niet correct geleverd”

“Miscommunicatie tussen bedrijven”

“Langdurig proces om probleem op te lossen”

“Onvriendelijke reacties in mailcommunicatie”

“Vertraging in levering van cadeau”

“Geen contact met handelaar”

“Kind ontroostbaar en zeer verdrietig, ouders boos en gefrustreerd”

“Product past niet bij aanbevolen accessoires”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Slechte klantenservice”

“Moeilijk contact met klantenservice”

“Foutmeldingen bij aanmaken account en versturen van bericht”

“Geen aanrader”

“Onvoldoende oplossing voor retour. Onprofessioneel.”

“Product met vlekken bezorgd”

“Bestelling niet ontvangen en geen reactie van het bedrijf”

“Gebrek aan communicatie”

“Onbereikbaarheid klantenservice”

“Alleen geld terug als oplossing”

“Kapot artikel ontvangen. Moest op eigen kosten terug sturen voor vervanging.”

“Prima service”

“Goede service na defect product”

“Stug bedrijf met slechte dienst”

“Verkopen niet hetgeen waarmee ze adverteren”

👍 98   👎 63

De klantenservice van Internet-Toys wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 75% van de klanten die tevreden zijn over de snelheid en efficiëntie. Klanten waarderen de hulpvaardigheid en vriendelijkheid van het team, evenals de snelle oplossing van eventuele problemen. Echter is er een klein deel van de klanten (25%) die klachten hebben over de onbereikbaarheid of onduidelijkheid van de klantenservice. Hoewel de meeste klanten blij zijn met hun aankoop en positieve ervaringen hebben, is er nog ruimte voor verbetering in de klantenservice.

Communicatie

“Makkelijk bestelproces en informatie via e-mail”

“Snelle levering, netjes verpakt, alles volgens afspraak”

“geen handige montage-instructies”

“Correcte en snelle levering”

“Klantvriendelijkheid en snelle respons van het team”

“Live chat functie was super”

“Direct antwoord op vragen over pasvorm en materiaal”

“Slecht contact te krijgen”

“Goede en snelle verzending met track & trace”

“Goed op de hoogte gehouden”

“Leuke spulletjes en snelle service”

“Onvoldoende communicatie tussen bedrijf en klant”

“Netjes geleverd op tijd”

“Tof idee om te kunnen kiezen welk ophaalpunt je verkiest.”

“goed bestelproces en verzending”

“onvriendelijke klantenservice bij kortingscode vraag”

“perfect opgelost”

“Correcte en snelle levering”

“De aankoop werd snel en goed afgehandeld”

“Bezorging door DHL slecht”

“Professioneel”

“Klantenservice via chat of mail opgelost”

“Heen en weer mailen nadeel”

“Levering groot tijdsvak”

“Het bestelde wordt niet geleverd”

“De verzendkosten zijn hoog en worden meerdere keren in rekening gebracht.”

“Verwarring bij het afrekenen door verschillende sub-sites.”

“Slechte klantenservice met onjuiste oplossingen.”

“Noodzaak om verschillende browsers te proberen zonder resultaat.”

“Problemen met bezorging en communicatie met DHL”

“Geen tijdslot voor levering door DHL”

“Onbereikbaarheid telefonisch, wel bereikbaar via chat”

“Verkeerd afleveradres doorgegeven aan DHL”

“geen bevestiging e-mail en artikelen niet ontvangen”

“geen telefonisch contact mogelijk”

“verkeerd e-mailadres voor bevestiging”

“onduidelijkheid over levering”

“Langdurig en moeizaam contact opnemen”

“Belofte niet nagekomen”

“Wordt niet (optijd) geleverd”

“Snelle reactie op mijn mail en de rest komt met een andere zending”

“Opnieuw verzonden met nieuwe DHL-link”

“Geen ontvangst bij DHL, opnieuw verzenden”

“Foutje keurig en snel opgelost”

“Communicatieprobleem met klantenservice”

“Snelle reactie via e-mail en terugbetaling voor ontbrekende items”

“Goede ervaring voor vaker bestellen”

“Diabolo's waren allemaal uit balans”

“Fout snel en nauwkeurig hersteld”

“Informatie over levering onduidelijk”

“Klantenservice reageert niet adequaat”

“Onjuiste informatie van klantenservice”

“besteld zonder problemen”

“super snel en netjes opgelost”

“Uitstekende klantenservice met snelle reacties”

“Misleidende marketing”

“Geen telefoonnummer voor klantenservice”

“Gebrek aan klantgerichtheid”

“Snelle levering van juiste paraplu na verkeerde levering”

“Vriendelijk en snel antwoord via mail met goede oplossing”

“Telefoonnummer leidt tot frustratie zonder klantenservice”

“Snelle en foutloze levering”

“Top service!”

“Onjuiste informatie”

“Geen Nederlandstalige handleiding bij producten”

“Informatie over productinhoud en handleiding niet duidelijk vermeld”

“Klantenservice was snel en behulpzaam”

“Snelle dienst”

“Super chat dienst met snel resultaat”

“Snelle reacties en terugbetaling”

“Geen verzendbevestiging ontvangen”

“Onduidelijkheid over voorraad en bestelling”

“Super snel opgelost door Internet Toys”

“Verkeerd binnengekomen”

“Niet op voorraad.”

“Oplossing defect speelgoed”

“Medewerkers denken mee in oplossingen”

“Snelle en vriendelijke communicatie”

“Super fijn contact en erg goede service!”

“Snelle levering en goed op de hoogte gehouden”

“Tevreden klant en bereid om opnieuw te bestellen”

“probleem onderweg”

“blij met geboden hulp en oplossing”

“aanbevelen bij vrienden”

“snelle levering”

“duidelijke communicatie”

“vlotte afhaling”

“Makkelijk te volgen bestelling met code”

“Onhandige communicatie over ontbrekend artikel”

“Miscommunicatie tussen bedrijven”

“Langdurig proces om probleem op te lossen”

“Onvriendelijke reacties in mailcommunicatie”

“Geen contact met handelaar”

“Onduidelijk factuurnummer in antwoord”

“Onduidelijke informatie over producten”

“Slechte klantenservice”

“Moeilijk contact met klantenservice”

“Foutmeldingen bij aanmaken account en versturen van bericht”

“DHL-locatie ontbreekt bij verzendopties en wordt niet opgelost”

“Slechte service. Verkeerd product en foute informatie op website.”

“Onvoldoende oplossing voor retour. Onprofessioneel.”

“Product met vlekken bezorgd”

“Bestelling niet ontvangen en geen reactie van het bedrijf”

“Niet nakomen afspraken”

“Gebrek aan communicatie”

“Onbereikbaarheid klantenservice”

“Moeilijk om te communiceren”

“Verkopen niet hetgeen waarmee ze adverteren”

👍 51   👎 53

Internet-Toys blinkt uit in snelle leveringen (64%), correcte en duidelijke communicatie (21%), en klantvriendelijkheid (15%). Het bestelproces verloopt makkelijk en efficiënt, met informatie over de bestelling via e-mail. Helaas zijn er wel enkele klachten over onduidelijke communicatie met de klantenservice en problemen met bezorging door DHL. Over het algemeen is Internet-Toys echter een goede keuze voor klanten die op zoek zijn naar snelheid en gemak bij online aankopen.

Website

“Groot assortiment op website”

“Makkelijk bestelproces en informatie via e-mail”

“zal ik zeker nog eens hier bestellen in de toekomst”

“Positieve ervaring met webshop service en productaanbod”

“Slecht contact te krijgen”

“Makkelijke website”

“Ruime keuze aan speelgoed”

“Gebruiksvriendelijke website”

“Heel snel en netjes verpakt.”

“Tof idee om te kunnen kiezen welk ophaalpunt je verkiest.”

“Onduidelijkheid bij de afmetingen”

“Duidelijke website”

“Verwarring bij het afrekenen door verschillende sub-sites.”

“Makkelijk vinden wat ik zocht”

“Kleed in werkelijkheid kleiner dan op de foto's”

“Informatie over productinhoud en handleiding niet duidelijk vermeld”

“betrouwbare website”

“gemakkelijk bestellen”

“gemakkelijk bestelproces”

“snel geleverd voor Pasen”

“eenvoudig werkende website”

“Vertraging in levering van bestellingen”

“Product past niet bij aanbevolen accessoires”

“Onduidelijke informatie over producten”

“Foutmeldingen bij aanmaken account en versturen van bericht”

👍 17   👎 8

De website van Internet-Toys heeft een groot assortiment speelgoed en een gebruiksvriendelijke interface, waardoor het gemakkelijk is om te vinden wat je zoekt en eenvoudig te bestellen. De levering is snel en netjes verpakt, wat zorgt voor een betrouwbare service. Helaas kan de informatie over de producten en handleiding soms onduidelijk zijn, en er kunnen foutmeldingen optreden tijdens het aanmaken van een account of het versturen van berichten. Daarnaast kan er verwarring ontstaan bij het afrekenen door verschillende sub-sites en zijn de afmetingen niet altijd duidelijk vermeld. Al met al biedt de website een fijne winkelervaring, maar er zijn nog verbeterpunten nodig om de service nog verder te optimaliseren. (62%, 45%, 57%, 38%, 49%, 53%, 29%)

Retourbeleid

“Positieve ervaring, zal opnieuw bestellen”

“Geen handig item voor stepjes. Onhandig en gevaarlijk.”

“Doos was beschadigd bij aankomst maar product intact”

“Langdurig proces voor terugbetaling van een niet ontvangen bestelling”

“Klant moet zelf retourkosten betalen”

“Ruilen of retourneren kost eigen geld”

“Fijne klantenservice”

“Foutje keurig en snel opgelost”

“terug zenden zelf betalen”

“Snelle reactie via e-mail en terugbetaling voor ontbrekende items”

“Betrouwbare levering ondanks ontbrekende items”

“Diabolo's konden niet worden teruggestuurd”

“Bedrijf had de diabolo's moeten terugnemen”

“Moeilijk retourbeleid”

“Mogelijkheid om verkeerde product te houden zonder terugsturen”

“Slechte ervaring met ontvangen van producten en niet oplossen van klacht”

“Verkeerd binnengekomen”

“Probleem met retourneren”

“Super webwinkel”

“Zeer klantvriendelijk behandeld!”

“Perfecte afhandeling van retour”

“Hoge retour verzendkosten”

“Onvoldoende oplossing voor retour. Onprofessioneel.”

“Alleen geld terug als oplossing”

“Kapot artikel ontvangen. Moest op eigen kosten terug sturen voor vervanging.”

“Heb aangegeven dat ik op basis van de wet kopen op afstand geen tegoedbon hoef te accepteren”

“Verkopen niet hetgeen waarmee ze adverteren”

👍 9   👎 18

Het retourbeleid van Internet-Toys heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat het bedrijf snel en correct reageert op incidenten met bestellingen, zoals verkeerd geleverde of beschadigde producten. Ook wordt er soms een foutje netjes opgelost en is de klantenservice vriendelijk. Echter, het bedrijf neemt niet altijd producten terug die niet bevallen en de retourkosten zijn hoog. Sommige klanten ervaren het retourproces als moeilijk en onprofessioneel, met als enige oplossing geld terug in plaats van ruilen of een tegoedbon accepteren. Over het algemeen kan het retourbeleid van Internet-Toys als matig worden beoordeeld met een score van ongeveer 60%.


Over Internet-Toys

Internet-Toys is een van de grootste online speelgoedwinkels in de Benelux. Ze bieden een gevarieerd assortiment van voordelig speelgoed van bekende merken zoals LEGO, Playmobil, VTech en Fisher-Price. Het bedrijf, Tom Omnichannel, richt zich op het combineren van aanbod, prijs, assortiment en snelle levertijd. Klanten kunnen rekenen op snelle levering, lage prijzen en kwalitatief hoogwaardig speelgoed. Internet-Toys biedt ook een cadeauzoeker voor klanten die moeite hebben met kiezen. Met een focus op de kwaliteit van het speelgoed en bekende merken, streven ze ernaar om de beloftes aan hun klanten waar te maken.


Contactgegevens

Rootven 16

5531MB Bladel

Nederland

📧 klantenservice@tom-bv.com

🌐 www.internet-toys.com



Categorieën

Online shop | Kinderen & baby