FD - 7 mei 2024Trustpilot 🔗

• Kan niet betalen via QR-code
• Problemen bij betalen bij winkeliers zonder Payconic app
• Niet altijd cash bij om te betalen

Kim - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• onbereikbaar
• bieden geen snelle oplossing

Jan-P. Vermeersch - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• vlotte werking

GUY VAN DEN BOSSCHE - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Handig om overal via de app op de markt in te spelen

Klant - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Geen problemen
• Winkelen met de kaart en verdienen

Consumer - 22 april 2024Trustpilot 🔗

• Gebrek aan communicatie en onwil om probleem serieus te nemen
• Vertraagde transacties
• Teleurstellende service en vertragingen
• Incompetentie van bank en gebrek aan klanttevredenheid
• Onvermogen om beloften na te komen

Z. Cornet - 22 april 2024

• Blij met service
• Gemakkelijk te gebruiken app en internetbankieren
• Gratis service
• Bonus van 5 eurocent
• Motivatie om kaart te gebruiken
• Heel tevreden

Wendy - 21 april 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijkheid om rekening te openen

marc vandriessche - 17 april 2024Trustpilot 🔗

• plotseling blokkeren van rekeningen
• gebrek aan communicatie bij verhuizing
• slechte bereikbaarheid
• mogelijk verlies van geld
• slechte ervaringen met de bank

Eliane - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• Geen vooruitgang bij aanvraag bankkaart en installatie app
• Geen werkende QR-codes of herstelcodes
• Moeilijk bereikbaar na kantooruren
• Afraden van deze bank

Andrew Sandele - 13 april 2024Trustpilot 🔗

• Valse reclame

S VdVeken - 6 april 2024Trustpilot 🔗

• Duidelijk en handig

Roland - 6 april 2024Trustpilot 🔗

• gebruiksvriendelijk
• soms meer vragen

Verbiest - 26 maart 2024Trustpilot 🔗

• Payconiq werkt niet helemaal

Olivier Clement - 23 maart 2024Trustpilot 🔗

• Gratis
• Slechte service bij urgentie/noodgevallen
• Beperkt aantal kantoren
• Trage reactie via mail
• Geschikt voor niet-actief gebruik
• Ramp bij actief gebruik

Richard Houben - 21 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geheel toevallig bij Keytrade Bank terechtgekomen
• Zeer goede ervaringen met Keytrade Bank

Wim Jacobs - 20 maart 2024Trustpilot 🔗

• contact met de bank kan beter
• positieve ervaring
• contact met de klant kan beter via mail sneller en duidelijker

Philip - 20 maart 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende service in vergelijking met traditionele banken
• Eenvoudig te gebruiken app
• Het lukt niet altijd om online iets betaald te krijgen via de smartphone
• Op dat moment is er geen andere keuze dan de app van een andere bank te gebruiken
• En dat zou echt niet de bedoeling mogen zijn

Steven Van de Velde - 19 maart 2024Trustpilot 🔗

• Ooit werkt het
• Zonder ondersteuning kun je het vergeten
• Noodzaak van ondersteuning bij verschillende zaken
• Foutmeldingen en systeem werkt niet zoals verwacht
• Lang wachten in de wachtrij voor ondersteuning
• Slechte verbinding bij contact met ondersteuning
• Problemen bij openen van tweede bankrekening
• Onmogelijkheid om tweede rekeninghouder toe te voegen

Pat van Rompay - 14 maart 2024Trustpilot 🔗

• Nutteloze bankrekening en app
• App werkt niet meer na overstappen naar nieuwe telefoon
• Bankkaart werkt niet meer en bankkaart verdwenen
• Onbehulpzaam antwoord van bankmedewerker
• Lange wachttijd voor klachtenafhandeling
• Ongewenste reclame over nieuwe betaalkaart
• Onnodig lang vasthouden van groot geldbedrag

Geert - 14 maart 2024Trustpilot 🔗

• Duidelijke app en website
• Gratis service met bonus

Conny Lens - 14 maart 2024Trustpilot 🔗

• Lage kosten van zichtrekening en duidelijke tarieven

Franky Du Caju - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• App is gratis en ontvangt vergoeding per transactie.
• Overschrijvingen zijn tergend traag.
• Koppelen van Payconiq was heel omslachtig.
• Alles gebeurt trager dan bij andere banken.

Tiny - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• ID niet verlopen, bruikbaar bij andere sites
• Weigering kredietkaart zonder reden

ach heeem - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vermijden

N. De Vos - 8 maart 2024

• Makkelijk in gebruik en overzichtelijk platform
• Vriendelijke en snelle klantenservice
• Eerlijke en duidelijke prijzen
• Altijd tijdige levering van producten

Dirk Demeulenaere - 8 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte website

Caroline B. - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

• Goede app
• Lang wachten voor klantenservice maar wel steeds vriendelijk

yves ac maesen - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijkheden met digitaal gebruiksgemak

Ignace - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Snelle en degelijke service
• Documenten zijn vrij eenvoudig terug te vinden
• Alles werkt vrij intuïtief
• Een ideale bank om eenvoudig zelf te beleggen

Marcel - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• geen voortdurende reclame voor fondsen

raymond - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Goede klantenservice
• Gratis rekeningen en kaarten
• Stimulerend tarief van 5 € per verrichting
• Correcte uitvoering van beurstransacties
• Onvindbaarheid van verklaringen over beurstermen

Filip - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Trage reactie op verzoeken

Peter - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geld ontvangen met Payconiq QR-code werkt niet meer met nieuwe Visa Debit-kaart

Stein - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Te stringente verwerking van product aanvragen of wijzigingen.
• Alles gaat meestal goed.
• Één afwijkende parameter en het 'past' niet.
• In dit geval een document voor afsluiting Visa kaart.

Jozef - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geen communicatie over wijziging adres en toegang tot rekening

De Pauw Erwin - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

• Gemak van online bankieren

Dirk Charles - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

• Zeer tevreden
• Gemakkelijk om informatie te verkrijgen
• Zonder lang te hoeven wachten aan de telefoon

PF - 8 februari 2024Trustpilot 🔗

• Onprofessioneel en niet transparant
• Reclame maken met Visa-kaarten maar kredietkaart wordt geweigerd
• Niet op basis van financiële mogelijkheden beslist
• Valse reclame om klanten te lokken
• Onduidelijke communicatie met klanten
• Klanten worden aan het lijntje gehouden met 'gratis' producten

Marc Morel - 30 januari 2024Trustpilot 🔗

• Afsluiten van rekening lukt niet.
• Geen reactie op formulieren.
• Lange wachttijden voor excuses en beloften.

Christophe - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

• Keytrade sluit mijn account zonder reden
• Klantenservice kon geen reden geven
• Geen redenen gegeven voor beslissing

robin - 19 januari 2024

• Behoorlijk indrukwekkend online bankdienst
• Gebruiksvriendelijke app
• Eenvoudig te navigeren
• Problemen bij betalingen online via smartphone-app
• Frustrerend voor klanten

Sabine Blommaert - 19 januari 2024Trustpilot 🔗

• Visakaart geblokkeerd zonder reden
• Auto niet kunnen huren in het buitenland
• 21 minuten wachten bij klantenservice
• Geld verloren bij nieuwe reservering

Jenthe Huysmans - 18 januari 2024Trustpilot 🔗

• Payconiq gedeeltelijk ondersteund en dienstverlening is teleurstellend
• Payconiq slechts gedeeltelijk ondersteund
• Aanvraag creditcard meerdere malen geweigerd zonder duidelijke reden en gebrek aan communicatie
• Gebrek aan ondersteuning bij betalen via QR-code en handmatige omweg via 'contacten'
• Ontbreken van e-mailmeldingen bij aanvragen en algemeen antwoord Keytrade

Karl - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen actie na opdracht tot liquidatie effectenportefeuille
• Onbereikbaarheid en zinloze reacties op communicatie
• Vertraging in uitvoering van opdracht en gebrek aan respons

Mahieu - 11 januari 2024

• Gebruiksvriendelijke app en handig in gebruik
• Gratis en vergoeding per transactie
• Overschrijvingen kunnen traag zijn
• Omslachtig en tijdrovend proces om Payconiq te koppelen

Johan Schandevyl - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onbereikbare klantenservice
• Mijn Visa is onbruikbaar
• Probeer vruchteloos telefonisch bank te contacteren
• Geen reactie op mails versturen
• Totaal van 86 minuten wachttijd telefonische oproepen zonder resultaat
• Verspilde tijd

PVDM - 6 januari 2024Trustpilot 🔗

• Pensioenfonds niet kunnen beheren en wit scherm
• Problemen met storting van 1020 €
• Geen antwoord op e-mails en langdurig wachten aan de telefoon

L - 5 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onnodige kosten
• Onjuiste informatie
• Onbetrouwbaar

Veronique M - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

• Ik kan mijn pensioenfonds niet beheren - wit scherm na drukken op knop
• Telefonisch contact - lang aan de lijn en meerdere keren in wacht gezet

Cedric B. - 2 januari 2024Trustpilot 🔗

• Zeer slechte ondersteuning
• Klantenservice onbestaande, geen reactie na herinneringsberichten, telefoonlijn neemt niet op
• App van slechter naar slechtst, vaak niet mogelijk om in te loggen, overweeg rekening te sluiten

Karo VR - 2 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onbereikbare telefonische ondersteuning
• Payconiq functie werkt niet meer
• Oninteressant voor minderjarige kinderen
• Bankrekening afsluiten en veranderen naar andere bank

Stefaan - 2 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Lange wachttijd voor antwoord
• Onvoldoende hulp bij specifiek probleem
• Onhandige verwijzing naar FAQ

Joshua Vandermeulen - 28 december 2023Trustpilot 🔗

• Niet bereikbaar bij het callcenter
• Alleen telefonische ondersteuning
• Call-me-back functie zou de situatie verbeteren
• Investering in callcenter is nodig

John Mc Ewing - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• Onkunde en onwil
• Onbekend met keuzedividend Shell aandelen
• ONKUNDE TROEF
• Geen antwoorden op herhaalde e-mails, onbereikbaar via telefoon

ruben - 3 december 2023

• Website en app traag en niet gebruiksvriendelijk
• Bedrijf luistert niet naar klantenfeedback en handelt niet in belang van klant
• Klantenservice lange wachttijden en medewerkers niet behulpzaam

Kurt Crabbé - 2 december 2023Trustpilot 🔗

• Vrienden uitnodigen om klant te worden in maand van verjaardag, geld uitdelen en ontvangen

Alain - 30 november 2023Trustpilot 🔗

• Onvoorstelbaar arrogant en traag
• Slechte grap
• Te druk bezig en onverschillig
• Lang wachten op antwoord
• Handigheid ontbreekt

CDV - 27 november 2023Trustpilot 🔗

• Rekening niet kunnen afsluiten na maanden van contact
• Keytrade negeert afsluitingsverzoek en blijft kleine bedragen afschrijven
• Klant afhankelijk van Keytrade voor afsluiting
• Keytrade stuurt verkeerde saldo-e-mails
• Gebrek aan controle over zichtrekening
• Keytrade houdt rekening open zonder toestemming
• Keytrade lijkt klanten op te lichten

Stefan Praet - 27 november 2023Trustpilot 🔗

• Nieuwe rekening openen lijkt onmogelijk.
• Drie weken later nog geen nieuws over geopende rekening.
• Klantenservice geeft onduidelijke informatie.
• Klantenservice belooft opvolging maar levert niet.
• Teleurstellende ervaring met Keytrade.

ROMAIN - 24 november 2023Trustpilot 🔗

• Kredietkaart werkt al meer dan 2 weken niet meer
• Technisch probleem met Visa kaart bij Keytrade Bank
• Geen betalingen kunnen doen met kaart

Ann Passchier - 22 november 2023Trustpilot 🔗

• Onvoorstelbare arrogantie van de laatste persoon aan de lijn
• Lang wachten op gebruik van dochterkaart
• Positieve reactie op een beoordeling

Chloé - 22 november 2023

• Handige en gemakkelijk te gebruiken app
• Kan zelf veel doen zonder hulp te vragen
• Snel en duidelijk hulp bij problemen
• Blij met de service van de bank
• Blij met diensten van de bank in het algemeen

Sander G - 18 november 2023Trustpilot 🔗

• service is of zeer weinig
• duurt uren om de app te gebruiken
• haast niet bereikbaar
• krijgen boodschap: Los het zelf op
• zou graag alle producten stopzetten

client(e) - 9 november 2023Trustpilot 🔗

• Ultra lange wachttijd
• Kon niet helpen
• Belgische administraties zijn beter
• Keytrade heeft voor mij afgedaan

Deborah Coussement - 6 november 2023Trustpilot 🔗

• Wacht nog steeds op softkey

Jowe - 31 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Onbestaande online service.
• Langdurige aanvraagprocedure voor nieuwe zichtrekening.
• Omslachtige documentatie vereist voor aanvraag zichtrekening.
• Onhandige ondersteuning voor nieuwe betaalkaarten Payconiq.
• Trage en onvriendelijke online service.
• Overgeschakeld naar Argenta.

DVdb - 29 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Zeer slechte klantendienst
• Lang wachten op activatie rekening
• Problemen bij aanvraag debetkaart en kredietkaart
• Documenten geüpload maar toch geblokkeerd
• Geen verrichtingen kunnen doen
• Overstap naar klassieke bank
• Vertraging bij overstap naar klassieke bank
• Lang wachten op verwerking van formulier

stefaan deblock - 27 oktober 2023Trustpilot 🔗

• slechte klantendienst
• telefonisch nauwelijks bereikbaar
• mail ontvangen dat het tot 4 weken kan duren eer je een antwoord krijgt
• betaling in het kader van domiciliëringsopdracht blijkbaar geweigerd
• bank laat het zelf niet weten, moet het horen van de begunstigde
• klacht gemeld op 19.10, betaling nog steeds niet uitgevoerd
• correspondent aan telefoon kon niet zeggen waarom betaling geweigerd werd
• wacht nog steeds op antwoord/rechtzetting, begunstigde nog steeds niet betaald

Johan Broekaert - 21 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Slechtste klantendienst
• Kreeg onduidelijke e-mail met vraag naar belastingaangifte na overschrijving
• Rekening zonder waarschuwing afgesloten
• Klacht ingediend via financiële ombudsdienst zonder veel hoop op hulp

DANIEL DE PROFT - 3 oktober 2023Trustpilot 🔗

• vriendelijke en snelle klantenservice
• problemen worden snel opgelost via de telefoon

anita.peeters3 - 30 september 2023Trustpilot 🔗

• geen nutteloze reclame
• hulp nodig bij investeren
• zoon klant bij Keytrade

TONY CAALS - 29 september 2023Trustpilot 🔗

• Handig en gemakkelijk toegankelijk online
• Beloningssysteem voor prestaties

Maxime - 28 september 2023Trustpilot 🔗

• Alles is gratis
• Heel tevreden
• Gratis rekeningen, gratis betaal- en kredietkaart
• 5 cent/uitvoering actie
• Elke maand tussen 1€ en 2€ cadeau
• Samenwerking met Itsme
• Nog geen directe overschrijvingen ondersteunen

Jean-Marie - 28 september 2023Trustpilot 🔗

• Correcte en snelle service

Jo Lefevre - 27 september 2023Trustpilot 🔗

• Geld terugkrijgen bij bankkaartgebruik

Walter Franchois - 26 september 2023Trustpilot 🔗

• Goede en eerlijke bank

Dirk DECOSTER - 20 september 2023Trustpilot 🔗

• Zeer goede ervaring
• Geen enkel probleem

Steven Claeys - 20 september 2023Trustpilot 🔗

• Slechte dienstverlening

Fred De Baere - 17 september 2023Trustpilot 🔗

• Lange wachttijd bij klantenservice
• Geen reactie op e-mails
• Late overdracht van aandelen
• Hoge kosten voor geldwissel

Jordi - 8 september 2023Trustpilot 🔗

• Telefonisch zeer moeilijk bereikbaar

Kristiaan - 6 september 2023Trustpilot 🔗

• Telefonisch niet bereikbaar en op e-mails geen reactie
• Wachtende op een brief met nieuwe user gegevens

Koen Vandeput - 21 augustus 2023Trustpilot 🔗

• problemen met betaalkaarten
• betalingen niet mogelijk
• klantenservice geen oplossingen
• visa geblokkeerd in buitenland
• moet afhaling doen in België
• verbeterde service vroeger

Willy ZACHEL - 10 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Geen verbinding mogelijk
• Telefoon klantenservice neemt niet op tussen de middag
• Moest iPad herprogrammeren en app opnieuw installeren

Pascal - 8 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Teleurgesteld na geval van visa-kaart fraude
• Geen degelijke communicatie over oorzaak, gevolg, stand van zaken en oplossing
• Oplossing komt pas na vele weken
• Gebrek aan duidelijke communicatie veroorzaakt onduidelijkheid en frustratie

kurt popelier - 8 augustus 2023Trustpilot 🔗

• heel tevreden
• visa debit wel betalen met visa in Frankrijk
• MIJN ING MAESTRO WERKT OP VELE PLAATSEN NIET
• organiseren iedere zaterdag samenkomst vrienden eten en drinken
• betalen met payconicq
• directe betaling en niet zien wat op de rekening staat

Wim Van Cutsem - 1 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Gratis diensten
• P2P betalingen werken niet meer via Payconiq
• Technische fouten met betalingen en geblokkeerde kaarten
• Moeilijk bereikbare klantendienst
• Lage kwaliteit klantenservice
• Beperkingen in service vanwege gratis diensten

HK - 1 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Kan debitkaart niet meer gebruiken in Payconiq voor particuliere betalingen, Betrouwbaarheid kaarten in buitenland, Problemen met betalingen in Frankrijk, Beperkte bruikbaarheid buiten België
• Niet kunnen sturen of ontvangen van geld met Keytrade kaart in Payconiq, Weigering betalingen met kaarten in Frankrijk, Problemen met péagestations, Noodzaak van kaart van andere bank in het buitenland

Dirk Dewulf - 19 juni 2023Trustpilot 🔗

• Onbereikbaar, incompetent, onbeleefd.
• Officiële klachten worden pas na 4 weken beantwoord.
• Geen deftig antwoord op gewone e-mails binnen termijn.

Peter Borreman - 16 juni 2023Trustpilot 🔗

• Klantenservice niet bereikbaar
• Feedback duurt tot 1 maand
• Moeilijk bereikbaar
• Keytrade bank niet behulpzaam
• Ontmoedigende klantenservice

Stefaan Ringoot - 14 juni 2023Trustpilot 🔗

• Slechte reactietijd op schriftelijke correspondentie
• Wachttijd van 1 maand bevestigd
• Onbetrouwbare reactietijd
• Gebrek aan veiligheid met geld

Danielle - 13 juni 2023Trustpilot 🔗

• Nooit zo'n slechte service gehad bij een bank.
• Recentelijk veranderen ze plots hun beleid zonder dit aan te geven.
• Toegezegde commerciële gestes worden niet uitgevoerd.
• Ontzettend veel tijd verloren door gebrek aan richtlijnen.
• Besluit genomen om weg te gaan bij deze bank.

Katja Pots - 8 juni 2023Trustpilot 🔗

• Alles duurt een eeuwigheid.
• De waslijst van technische problemen vermijden.
• Payconiq werkt niet bij Keytrade.
• Ga naar een andere bank om frustraties te vermijden.

Johan SCHANDEVYL - 31 mei 2023Trustpilot 🔗

• Geen reactie na aanvraag nieuwe toegangsrechten
• Moeilijk om contact te krijgen
• Gebrek aan communicatie
• Geen duidelijke opvolging

Mark - 3 mei 2023Trustpilot 🔗

• Onbereikbare ondersteuning
• Kosten zijn gestegen
• Apple Pay werkt niet
• Payconic is problematisch
• Helpdesk bellen is een ramp
• Op e-mails wordt pas gereageerd na een week

Jürgen Wyffels - 2 mei 2023Trustpilot 🔗

• Positieve ervaringen bij Keytrade
• Alles werkt (online) zoals verwacht
• Trage reacties op e-mails
• Geen doorsturen naar hoofdkantoor
• Alleen op afspraak bij ING
• Ideale bank voor dagelijks bankieren

ivo Hermens - 13 april 2023Trustpilot 🔗

• Telefonisch onbereikbaar, Geen reactie op E-mails
• Lang wachten op beschikbaarheid geld
• Trage verwerking van pensioenfonds verkoop
• Geen duidelijke communicatie over wachttijd

Dimitri Smets - 12 april 2023Trustpilot 🔗

• slechte ervaring met login per post
• moeilijkheden met adresverificatie
• traag proces voor login per post
• snelle ontvangst van debetkaart

New Info - 30 maart 2023Trustpilot 🔗

• Geen Payconiq functie meer
• Payconiq niet meer werkend sinds nieuwe bankkaarten
• Reclame maakt foutieve informatie over verbetering van de nieuwe kaart
• Keytrade is tegen het gebruik van Payconiq als Europees betaalmiddel/app

charlesleflamand - 11 maart 2023Trustpilot 🔗

• Gratis zichtrekening, spaarrekening en beleggersrekening
• Gratis Visa kaart bij min 12 verrichtingen/jaar
• Goed fondsen aanbod aan lage kost
• Lage beurstransactie tarieven
• Hoger dan andere banken spaarrekening rente
• Redelijk goed beleggingsadvies via Global Analyzer module
• Goede, veilige en snelle app
• Wat traag bij antwoorden e-mails, maar behulpzaam
• Zeer goede bank met ruim gratis aanbod voor belegger, spaarder en gebruiker van zichtrekening en maestro en visa