Klarna

131 reviews uit 1 bron

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 6.4 voor Klarna komt uit 131 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Klarna gevonden hebben:

Trustpilot

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Klarna biedt handige en veilige betaalopties met flexibele betalingsmogelijkheden, gemakkelijke bezorging en een eenvoudig bestelproces. Echter, er zijn klachten over vertragingen in het betalingsproces, problemen met retourneringen en betalingen, en inconsistente klantenservice. Ondanks enkele positieve aspecten, zoals snelle reacties van de klantenservice, kan de ervaring met Klarna frustrerend zijn voor sommige gebruikers. (58%)

Product

“Account laten verwijderen en nog steeds problemen met Klarna”

“Factuur blijft openstaan sinds 2022”

“Onredelijke facturatie”

“Sinds formulier ingevuld niet mogelijk om bestelling te plaatsen”

“Nooit problemen”

“Moeite met betaling via Klarna”

“Verzoek tot sluiten van account bij Klarna”

“Bestellingen worden zomaar geweigerd”

“Gemakkelijk”

“Erg fijn!”

“Technische fout met geldteruggave”

“Diefstal gevoel door ontbrekend geld”

“Geen geld terug na beloofde termijn”

“Betaling van Zara niet goed gegaan, geannuleerd door Klarna”

“Bestel nooit weer iets via Klarna, onbetrouwbaar”

“Handig en praktisch”

“Makkelijke betalingsopties (Klarna)”

“Makkelijk en betrouwbaar”

“Goede betalingen”

“betaling niet ontvangen na bewijs”

“Klarna verrijkt zich onjuist”

“Klarna niet kunnen gebruiken, klantenservice helpt niet”

“Verwerking kosten berekend op bestelling door Klarna, extra kosten niet vermeld”

“Alles werkt goed”

“Nooit beginnen.”

“Altijd alles netjes geregeld”

“Oplichting”

“Versleten jeansbroeken ontvangen”

“Geen bon bij retour”

“Boete voor achterstallige betaling”

“Bestellingen, retourzendingen en betalingen door elkaar gehaald.”

“Gemakkelijke betaling ondanks fout in bestelling”

“Met oplichters niet thuis”

“Bij de eerste klacht en deze was gegrond wordt je gewoon voor het blok gezet. Niet netjes en correct.”

“Eerder nooit problemen gehad. Maar waren de producten in orde en is er ook meteen betaald. Maar bij de eerste klacht haken ze af.”

“Super makkelijk”

“Betaling met Klarna niet mogelijk”

“Probleem met betalen via Klarna”

“Moeilijkheid bij aankoop van pop met Klarna”

“Super handig om met Klarna te kunnen betalen.”

“Dubbele afschrijving”

“Helaas opgelicht”

“Betrouwbaar”

“Makkelijk te gebruiken”

“Super handig”

“Gemakkelijke betalingen met Klarna”

“Slechtste betaaldienst”

“Gedoe met Klarna betaling”

“Belfius app niet gevonden bij betaling GSM dienstencheques”

“QR code niet herkend door Belfius”

“Fout bij alternatieve betaalmethode na falende QR code”

“Online betalingen vlekkeloos behalve met Klarna”

“Klantenservice is een ramp”

“Slechte communicatie verificatieproces”

“Goede productkwaliteit”

“Makkelijk om achteraf te betalen”

“Prima app en veilig betalen”

“Incorrect order fulfillment”

“Omslachtige betalingsprocedure”

“Foutmeldingen bij gebruik QR code”

“Snel aankopen doen”

“Knoppen werken niet als ik wil betalen”

“Veilig betalen met Klarna”

“Klarna gaf foutmelding en duurde lang voor terugbetaling”

“Makkelijke app”

“Alles is altijd goed geregeld”

“Problemen met accountverificatie duren al maanden”

“Accountinformatie blijft niet goed gekeurd kunnen worden”

“Herhaaldelijk formulier ingediend maar zonder succes”

“Aankopen worden niet goedgekeurd ondanks juiste gegevens”

“Top!”

“Nooit geleverde bestelling”

“Oplichters als bedrijven”

“Bestelling kan niet worden goedgekeurd”

“Het systeem is perfect”

“Super praktisch”

“Handig voor betalen in termijnen zonder extra kosten”

“Uitgebreide keuze aan producten”

“Faciliteert frauduleuze bedrijven”

“Suggereren dat ze klanten beschermen, maar doen dat niet”

“Elke dag kunnen eten”

“Achteraf betalen”

“Kan geen aankopen meer doen zonder reden”

“gemakkelijk bestellen uit het buitenland”

“Gemakkelijk te gebruiken”

“Het is makkelijk te gebruiken”

“Perfect beste”

“Goed”

“Fijne betaalmethode”

“Het betaalproces verloopt vlot en gemakkelijk”

“Langzame verwerking van betalingen via Klarna”

“Gemakkelijk betalen in termijnen zonder gedoe”

“Betaling kon niet worden gemaakt ondanks verificatie bankrekening”

“Onbetaalde bestellingen ingediend bij verkoper”

“Betrouwbaar en rentevrij betalingsplatform”

“Handig voor twijfelachtige aankopen”

“Fijne manier van betalen.”

“Nooit problemen gehad”

“Geweldig”

“Zeer goede ervaringen met Achteraf betalen via Klarna”

“Ongedaan gemaakte betaling”

“Andere betalingswijze”

“Flexibele betaalmogelijkheden”

“Foutieve levering van fiets en moeilijk retourproces”

“Makkelijk en klantvriendelijk met achteraf betalen.”

“veel besteld via Klarna”

“Nike sneakers gekocht op een fake site”

“Niet gebruikelijke ervaring met Klarna”

“Positieve ervaring met Klarna”

“Niet verifiëren bedrijven”

“Betalen bij oplichting”

“Geen waarborg betrouwbare webwinkel”

“Betalingen verlopen volgens afspraak”

“Perfect systeem”

“defecte producten ontvangen”

“Geen problemen ondervonden”

“slechte kwaliteit van producten”

“Gewoon top”

“Ik wordt helemaal gek door dat ik nergens met Klarna kan betalen.”

“Verouderd product en slechte kwaliteit”

“Niet ontvangen pakket”

“Betaling achteraf”

“Veilige aankopen met Klarna”

“Beschermd door Klarna”

“IT-afdeling kan software aanpassen voor automatische herkenning van foutjes”

“Gebruik van Klarna zeer omslachtig en traag”

“Aankopen verlopen traag door traagladende site”

👍 65   👎 62

Klarna biedt veilige en beschermde betalingsopties, waardoor aankopen gemakkelijk achteraf kunnen worden betaald zonder extra kosten. Klanten kunnen een uitgebreide keuze aan producten vinden en genieten van flexibele betaalmogelijkheden. Echter, er zijn klachten over vertragingen in het betalingsproces en problemen met de klantenservice, waardoor sommige gebruikers zich zorgen maken over de betrouwbaarheid van Klarna. (48,84%)

Levering

“Directe hulp en snelle levering”

“Sinds formulier ingevuld niet mogelijk om bestelling te plaatsen”

“Moeite met betaling via Klarna”

“Bestellingen worden zomaar geweigerd”

“Gemakkelijk”

“Handig en praktisch”

“Makkelijke betalingsopties (Klarna)”

“Snelle service”

“Makkelijk en betrouwbaar”

“Klarna stuurt zonder geldige reden een incassobureau op je af”

“Vertraging met de verwerking van retouren door H&M kost veel geld”

“Klarna niet kunnen gebruiken, klantenservice helpt niet”

“Alles werkt goed”

“Pakketje 11-1-24 terug gestuurd, Klarna deed moeite oplossen.”

“Goede afleveringsservice”

“Geen overschrijving bij pakje”

“Nooit iets gekregen”

“Super makkelijk”

“Betaling met Klarna niet mogelijk”

“Probleem met betalen via Klarna”

“Verwerking van het bedrag op mijn account duurt erg lang.”

“Veel gedoe”

“Mogelijkheid tot verlenging van betaaldatum”

“Klantenservice traag en ineffectief”

“Issue sinds januari met retourmelding”

“Always neat and perfect”

“Helaas opgelicht”

“Handig achteraf betalen”

“Super handig”

“Niet kopen via Klarna, bij problemen ben je je geld kwijt.”

“Snelle levering”

“Goede service als er iets mis is met een bestelling”

“Incorrect order fulfillment”

“Omslachtige betalingsprocedure”

“Foutmeldingen bij gebruik QR code”

“Snel aankopen doen”

“Alles is altijd goed geregeld”

“Bedrijven worden niet gescreend”

“Nooit geleverde bestelling”

“Oplichters als bedrijven”

“Bestelling kan niet worden goedgekeurd”

“Er zijn nog steeds veel plaatsen waar we de deadline niet kunnen verlengen”

“Super praktisch”

“Stuurt aanmaningen met boete voor niet betalen”

“Niet ontvangen artikelen moeten toch betaald worden”

“gemakkelijk bestellen uit het buitenland”

“Perfect beste”

“Goed”

“Langzame verwerking van betalingen via Klarna”

“Betaling kon niet worden gemaakt ondanks verificatie bankrekening”

“Onbetaalde bestellingen ingediend bij verkoper”

“Betrouwbaar en rentevrij betalingsplatform”

“Bijna klaar”

“Zeer goede ervaringen met Achteraf betalen via Klarna”

“Foutieve levering van fiets en moeilijk retourproces”

“Makkelijk en klantvriendelijk met achteraf betalen.”

“veel besteld via Klarna”

“Betalen bij oplichting”

“Perfect systeem”

“defecte producten ontvangen”

“Geen problemen ondervonden”

“Kan product niet retourneren”

“Niet ontvangen pakket”

“Geen duidelijkheid na verschillende pogingen”

“Veilige aankopen met Klarna”

“Gebruik van Klarna zeer omslachtig en traag”

👍 29   👎 37

De bezorging met Klarna wordt als erg gemakkelijk en betrouwbaar ervaren, met handige betaalopties en snelle levering. Echter, er zijn verschillende klachten over het retourproces en problemen met betalingen via Klarna, zoals langzame verwerking en moeite met betalen. Sommige klanten hebben negatieve ervaringen gehad, zoals niet ontvangen pakketten, onopgeloste problemen en omslachtige procedures. Over het algemeen lijkt Klarna een handige en praktische optie voor betalingen, maar er zijn ook enkele nadelen zoals traagheid en onduidelijkheid. (70%)

Klantenservice

“Slechte service”

“Gebrek aan communicatie over vertraging bij klantenservice”

“Onmogelijkheid om telefonisch contact op te nemen met klantenservice”

“Lange wachttijd en gebrek aan excuses voor vertraging”

“Moeilijkheden met betalingsverificatie en blokkering van account”

“Onmogelijkheid om belverzoek in te dienen via site”

“Klantenservice geeft smoesjes”

“Klantenservice verwijst naar random kredietbureau's”

“Account laten verwijderen en nog steeds problemen met Klarna”

“Slechte service, van kastje naar de muur gestuurd”

“Geen contact en onduidelijkheden”

“Verificatieformulier voor identiteit”

“Onjuiste gegevensverificatie”

“Lang wachten in de chat”

“Directe hulp en snelle levering”

“Slechte klantenservice”

“Lang wachten op hulp via chat”

“Factuur blijft openstaan sinds 2022”

“Onbereikbaar via telefoon”

“Onmogelijk om Klarna te bereiken”

“Geen goede woorden meer over”

“Ontevreden klant”

“duikt weg achter 'no reply' e-mails en heeft geen vrij toegankelijke klanten- en klachtenservice. Stuurt geen wettelijk voorgeschreven facturen maar een vodje met verwijzing naar een nummer. Vraagt nu € 1,80 voor een onterechte aanmaning en dreigt met incassobureau.”

“oplichters omzet te creëren.”

“Nooit problemen gehad”

“Gegevens zogenaamd niet correct en klantenservice kan niets doen”

“Heel irritant en erg slecht”

“Jammer”

“Ellende van Klarna!”

“Moeilijk om medewerker te spreken”

“Nooit problemen”

“Goede klantenservice”

“Onbereikbare klantenservice via telefoon”

“Verzoek tot sluiten van account bij Klarna”

“Bestellingen worden zomaar geweigerd”

“Zonder dat je een openstaande rekening hebt”

“Technische fout met geldteruggave”

“Geen enkele reactie van klantenservice”

“Geen telefoonnummer of e-mailadres beschikbaar”

“Diefstal gevoel door ontbrekend geld”

“Handig en praktisch”

“Makkelijke betalingsopties (Klarna)”

“Snelle service”

“Makkelijk en betrouwbaar”

“Goede betalingen”

“Problemen met adresgegevens”

“Verwarring met formulieren”

“Onzekerheid over oplossing”

“klantenservice reageert niet”

“klantenservice onbetrouwbaar”

“Klarna stuurt zonder geldige reden een incassobureau op je af”

“Klantenservice alleen via chat bereikbaar en lange wachttijden”

“Klarna niet kunnen gebruiken, klantenservice helpt niet”

“Slecht contact na 2 uur wachten op antwoord”

“Alles werkt goed”

“Klarna telefonisch niet bereikbaar en chatbox 2 uur wachttijd.”

“Veel tijd betwisten betalingsherinnering.”

“Pakketje 11-1-24 terug gestuurd, Klarna deed moeite oplossen.”

“Alle personen Klarna chatbox kwestie afgewezen, keiharde incassobureau.”

“Nooit beginnen.”

“Altijd alles netjes geregeld”

“Geld niet terug”

“Slechte klantenservice”

“Lange wachtrijen”

“Geen reactie op vraag”

“Onnodig lange wachttijd”

“Niet volledig terugbetaald”

“Lang wachten op resterend bedrag”

“Oplichting”

“Slechte klantenservice van Meltivo”

“Onvoldoende respons op mails”

“Chatondersteuning bij Klarna”

“Gebrek aan telefonische ondersteuning”

“Gebrek aan communicatiekanalen bij Klarna”

“Hopeloze bereikbaarheid”

“Alleen via chat te bereiken, waardeloos.”

“Bestellingen, retourzendingen en betalingen door elkaar gehaald.”

“Na 95 minuten gestopt in de chat en bedragen gestorneerd.”

“Hopeloos, niet op te lossen via chat.”

“App weggegooid en nooit meer Klarna!!”

“Reactie gehad, kan klacht indienen.”

“Weer alleen via chat, juist het probleem bij Klarna.”

“Goede afleveringsservice”

“Gebrek aan respons en onprofessionele communicatie van de webshop”

“Onbillijke extra kosten en incassoprocedure door webshop”

“Nooit iets gekregen”

“Met oplichters niet thuis”

“Bij oplichting wordt je gewoon aangemaand om te betalen. De bedrijven zijn dus belangrijker dan de klant.”

“Echt belachelijk.”

“Bij de eerste klacht en deze was gegrond wordt je gewoon voor het blok gezet. Niet netjes en correct.”

“Eerder nooit problemen gehad. Maar waren de producten in orde en is er ook meteen betaald. Maar bij de eerste klacht haken ze af.”

“Super makkelijk”

“Betaling met Klarna niet mogelijk”

“Probleem met betalen via Klarna”

“Veel gedoe”

“Onmogelijk om contact op te nemen via Klarna app”

“Onzekerheid over geld terug garantie bij retourneren”

“Verandering in retourbeleid zonder duidelijke communicatie”

“Niet gegarandeerd geld terug bij problemen met bestelling”

“Goede uitleg gekregen na langdurig contact”

“Mogelijkheid tot verlenging van betaaldatum”

“Onbetrouwbaar”

“Klantenservice traag en ineffectief”

“Moeilijkheden bij terugbetaling”

“Onnodige mail na lange wachttijd”

“Gebrek aan begrip en communicatie bij problemen”

“Goede service”

“Issue sinds januari met retourmelding”

“Herinnering openstaand bedrag van geretourneerd artikel”

“Onbereikbare klantenservice en lange wachttijd voor chat”

“Problemen met terugbetaling en incassobureau”

“Always neat and perfect”

“Helaas opgelicht”

“Geen kopersbescherming”

“Handig achteraf betalen”

“Geen oplossing na contact met Klarna”

“goede service”

“Betrouwbaar”

“Makkelijk te gebruiken”

“Super handig”

“Verificatieproces bij betaling kan frustrerend zijn”

“Niet kopen via Klarna, bij problemen ben je je geld kwijt.”

“Slechte klantenservice. Wachttijd 80 minuten. Chat beeindigd bij geen direct antwoord”

“Slechtste betaaldienst”

“Gedoe met Klarna betaling”

“Veel miserie”

“Online betalingen vlekkeloos behalve met Klarna”

“Klantenservice is een ramp”

“Moeilijk om probleem op te lossen”

“Geen reactie op klachten”

“Gebrek aan transparantie rondom persoonlijke gegevens”

“Vriendelijke klantenservice”

“Goede service als er iets mis is met een bestelling”

“Late response to emails”

“Unhelpful customer service”

“Unsatisfactory resolution of payment issue”

“Inability to cancel order”

“Negative experience overall”

“Omslachtige betalingsprocedure”

“Foutmeldingen bij gebruik QR code”

“Knoppen werken niet als ik wil betalen”

“Veilig betalen met Klarna”

“Goede service en vriendelijke hulp”

“Snelle reactie bij problemen”

“Duidelijke en vriendelijke communicatie”

“Slechte klantenservice, lang wachten op antwoord”

“Alles is altijd goed geregeld”

“Klantenservice is traag en ondoeltreffend”

“Geen concrete oplossing aangeboden na gesprekken met 10 medewerkers”

“Top!”

“Bedrijven worden niet gescreend”

“Klarna beloofde dossier op te starten”

“Geblokkeerd wegens wanbetaling”

“Snel geholpen”

“Always customer-friendly”

“Tevreden met de service van Klarna”

“Lang wachten bij klantenservice”

“Verificatie van account nodig”

“Adres niet correct bevonden”

“Ik gebruik het al een tijdje en het is erg bruikbaar”

“Super praktisch”

“Super! Bedankt!”

“Klantenservice geholpen door Klarna”

“Moeilijkheden met retourproces en communicatie met verkoper”

“Faciliteert frauduleuze bedrijven”

“Suggereren dat ze klanten beschermen, maar doen dat niet”

“Stuurt aanmaningen met boete voor niet betalen”

“Achteraf betalen”

“Niet ontvangen artikelen moeten toch betaald worden”

“Kan geen aankopen meer doen zonder reden”

“Geen enkele reactie ontvangen na meerdere contactpogingen”

“Gebrek aan service in uitzonderlijke situatie”

“Altijd goed geweest om mensen kans te geven”

“Goede klantenservice”

“Vreselijk slechte service”

“Perfect beste”

“Goed”

“Problemen met betalingen”

“onbereikbare klantenservice”

“Fijn om achteraf te betalen”

“Super en goed service”

“Klantenservice kan verbeterd worden”

“Telefonisch niet bereikbaar”

“Geen reactie op klacht”

“Toopp goed service”

“Denken prima mee”

“Slechte ervaring met Klarna”

“Zeer goede service en prima begeleiding”

“Handig voor twijfelachtige aankopen”

“Waarschuwing voor verleiding tot schulden maken”

“Nooit problemen gehad”

“Geweldig”

“Zeer goede ervaringen met Achteraf betalen via Klarna”

“Flexibele betaalmogelijkheden”

“Goede klantenservice”

“Gedeeltelijke terugbetaling en verzoek om extra betaling”

“Slechte communicatie en geen duidelijke contactinformatie”

“Onplezierige ervaring met het annuleren van bestelling”

“Makkelijk en klantvriendelijk met achteraf betalen.”

“Treurige klantenservice”

“Geven gewoon geen hulp”

“veel besteld via Klarna”

“tevreden”

“diverse malen doorgegeven via chat”

“zelfde riedel”

“ben benieuwd”

“oplossing komt”

“Slechte ervaring met Trustpilot”

“Niet gebruikelijke ervaring met Klarna”

“Positieve ervaring met Klarna”

“Perfect systeem”

“slechte communicatie en klantenservice”

“Geen problemen ondervonden”

“moeilijkheid om producten terug te sturen”

“Tevreden”

“Ook kan ik het nergens oplossen.”

“Doe hier wat mee!!!”

“Kan product niet retourneren”

“Geen hulp bij retourneren”

“Onvoldoende reactie op klachten”

“Niet ontvangen pakket”

“Klachten bij PostNL en SHEIN”

“Geen duidelijkheid na verschillende pogingen”

“Vervelend gebrek aan reactie van SHEIN”

“Slechte klantenservice, lang wachten, onduidelijke communicatie”

“Betaling achteraf”

“Probleemoplossing vertraagd”

“Beschermd door Klarna”

“vriendelijke medewerker”

“snel opgelost”

“IT-afdeling kan software aanpassen voor automatische herkenning van foutjes”

“goede klantenservice”

“goede klantenservice”

“Gebrek aan klantenservice en communicatie”

“Bedreigingen en ongewenste correspondentie”

“Problemen met betalingen en incasso”

“Geen oplossing ondanks contact met advocaten en bank”

👍 81   👎 160

Klarna scoort gemengde recensies op het gebied van klantenservice. Ongeveer 40% van de klanten geeft aan problemen te hebben ondervonden met de betalingen en incasso, terwijl 30% positief is over de goede klantenservice die zij hebben ervaren. Echter hebben ook 30% van de klanten geklaagd over slechte communicatie en een gebrek aan reactie op klachten. Het lijkt erop dat Klarna inconsistent is in het bieden van klantenservice, wat voor sommige mensen een bron van frustratie kan zijn.

Communicatie

“Slechte service”

“Gebrek aan communicatie over vertraging bij klantenservice”

“Onmogelijkheid om telefonisch contact op te nemen met klantenservice”

“Lange wachttijd en gebrek aan excuses voor vertraging”

“Klantenservice geeft smoesjes”

“Klantenservice verwijst naar random kredietbureau's”

“Slechte service, van kastje naar de muur gestuurd”

“Geen contact en onduidelijkheden”

“Verificatieformulier voor identiteit”

“Lang wachten in de chat”

“probleem met aankopen”

“Slechte klantenservice”

“Lang wachten op hulp via chat”

“Onmogelijk om Klarna te bereiken”

“Geen goede woorden meer over”

“Ontevreden klant”

“duikt weg achter 'no reply' e-mails en heeft geen vrij toegankelijke klanten- en klachtenservice. Stuurt geen wettelijk voorgeschreven facturen maar een vodje met verwijzing naar een nummer. Vraagt nu € 1,80 voor een onterechte aanmaning en dreigt met incassobureau.”

“Sinds formulier ingevuld niet mogelijk om bestelling te plaatsen”

“Gegevens zogenaamd niet correct en klantenservice kan niets doen”

“Ellende van Klarna!”

“Moeilijk om medewerker te spreken”

“Nooit problemen”

“Moeite met betaling via Klarna”

“Onbereikbare klantenservice via telefoon”

“Erg fijn!”

“Geen telefoonnummer of e-mailadres beschikbaar”

“Problemen met adresgegevens”

“Verwarring met formulieren”

“Onzekerheid over oplossing”

“klantenservice reageert niet”

“betaling niet ontvangen na bewijs”

“Klarna verrijkt zich onjuist”

“Klarna stuurt zonder geldige reden een incassobureau op je af”

“Klantenservice alleen via chat bereikbaar en lange wachttijden”

“Onnodige incassokosten van ruim €100 door miscommunicatie”

“Slecht contact na 2 uur wachten op antwoord”

“Verwerking kosten berekend op bestelling door Klarna, extra kosten niet vermeld”

“Alles werkt goed”

“Klarna telefonisch niet bereikbaar en chatbox 2 uur wachttijd.”

“Geen reactie op vraag”

“Oplichting”

“Onvoldoende respons op mails”

“Chatondersteuning bij Klarna”

“Gebrek aan telefonische ondersteuning”

“Gebrek aan communicatiekanalen bij Klarna”

“Hopeloze bereikbaarheid”

“Alleen via chat te bereiken, waardeloos.”

“Na 95 minuten gestopt in de chat en bedragen gestorneerd.”

“Hopeloos, niet op te lossen via chat.”

“Reactie gehad, kan klacht indienen.”

“Weer alleen via chat, juist het probleem bij Klarna.”

“Gebrek aan respons en onprofessionele communicatie van de webshop”

“Geen overschrijving bij pakje”

“Geen mailadres beschikbaar voor communicatie”

“Laatste herinnering met extra kosten na 2 maanden”

“Met oplichters niet thuis”

“Bij oplichting wordt je gewoon aangemaand om te betalen. De bedrijven zijn dus belangrijker dan de klant.”

“Bij de eerste klacht en deze was gegrond wordt je gewoon voor het blok gezet. Niet netjes en correct.”

“Eerder nooit problemen gehad. Maar waren de producten in orde en is er ook meteen betaald. Maar bij de eerste klacht haken ze af.”

“Super makkelijk”

“Betaling met Klarna niet mogelijk”

“Probleem met betalen via Klarna”

“Super handig om met Klarna te kunnen betalen.”

“Veel gedoe”

“Onmogelijk om contact op te nemen via Klarna app”

“Verandering in retourbeleid zonder duidelijke communicatie”

“Goede uitleg gekregen na langdurig contact”

“Onbetrouwbaar”

“Onnodige mail na lange wachttijd”

“Gebrek aan begrip en communicatie bij problemen”

“Issue sinds januari met retourmelding”

“Onbereikbare klantenservice en lange wachttijd voor chat”

“Always neat and perfect”

“Helaas opgelicht”

“Geen oplossing na contact met Klarna”

“Betrouwbaar”

“Gemakkelijke betalingen met Klarna”

“Verificatieproces bij betaling kan frustrerend zijn”

“Niet kopen via Klarna, bij problemen ben je je geld kwijt.”

“Slechte klantenservice. Wachttijd 80 minuten. Chat beeindigd bij geen direct antwoord”

“Slechtste betaaldienst”

“Gedoe met Klarna betaling”

“Online betalingen vlekkeloos behalve met Klarna”

“Klantenservice is een ramp”

“Moeilijk om probleem op te lossen”

“Slechte communicatie verificatieproces”

“Gebrek aan transparantie rondom persoonlijke gegevens”

“Goede service als er iets mis is met een bestelling”

“Prima app en veilig betalen”

“Late response to emails”

“Poor communication with Klarna”

“Lack of professionalism in email communication”

“Negative experience overall”

“Foutmeldingen bij gebruik QR code”

“Snel aankopen doen”

“Knoppen werken niet als ik wil betalen”

“Veilig betalen met Klarna”

“Snelle reactie bij problemen”

“Duidelijke en vriendelijke communicatie”

“Klarna gaf foutmelding en duurde lang voor terugbetaling”

“Slechte klantenservice, lang wachten op antwoord”

“Makkelijke app”

“Alles is altijd goed geregeld”

“Problemen met accountverificatie duren al maanden”

“Accountinformatie blijft niet goed gekeurd kunnen worden”

“Gebrek aan effectieve communicatie rondom accountproblemen”

“Onduidelijke return policy bij accountproblemen”

“Top!”

“Bedrijven worden niet gescreend”

“Klarna beloofde dossier op te starten”

“Tevreden met de service van Klarna”

“Lang wachten bij klantenservice”

“Het systeem is perfect”

“Super praktisch”

“Super! Bedankt!”

“Klantenservice geholpen door Klarna”

“Moeilijkheden met retourproces en communicatie met verkoper”

“Faciliteert frauduleuze bedrijven”

“Suggereren dat ze klanten beschermen, maar doen dat niet”

“Stuurt aanmaningen met boete voor niet betalen”

“Kan geen aankopen meer doen zonder reden”

“Geen enkele reactie ontvangen na meerdere contactpogingen”

“Ingebrekestelling brief ontvangen per post”

“Altijd goed geweest om mensen kans te geven”

“Gemakkelijk te gebruiken”

“Het is makkelijk te gebruiken”

“Vreselijk slechte service”

“Perfect beste”

“Goed”

“Fijne betaalmethode”

“onbereikbare klantenservice”

“Klantenservice kan verbeterd worden”

“Telefonisch niet bereikbaar”

“Geen reactie op klacht”

“Het betaalproces verloopt vlot en gemakkelijk”

“Langzame verwerking van betalingen via Klarna”

“Gemakkelijk betalen in termijnen zonder gedoe”

“Denken prima mee”

“Zeer goede service en prima begeleiding”

“Fijne manier van betalen.”

“Geweldig”

“Zeer goede ervaringen met Achteraf betalen via Klarna”

“Ongedaan gemaakte betaling”

“Andere betalingswijze”

“Flexibele betaalmogelijkheden”

“Goede klantenservice”

“Slechte communicatie en geen duidelijke contactinformatie”

“veel besteld via Klarna”

“Nike sneakers gekocht op een fake site”

“diverse malen doorgegeven via chat”

“zelfde riedel”

“ruim voor de betaling aangegeven”

“ben benieuwd”

“oplossing komt”

“Slechte ervaring met Trustpilot”

“Onbekende reden van gebruik van Klarna”

“Tevreden”

“Betalingen verlopen volgens afspraak”

“Perfect systeem”

“slechte communicatie en klantenservice”

“dreigende mails ontvangen”

“Geen problemen ondervonden”

“gebrek aan duidelijke retourinformatie”

“Tevreden”

“Ik wordt helemaal gek door dat ik nergens met Klarna kan betalen.”

“Onvoldoende reactie op klachten”

“Klachten bij PostNL en SHEIN”

“Geen duidelijkheid na verschillende pogingen”

“Vervelend gebrek aan reactie van SHEIN”

“Slechte klantenservice, lang wachten, onduidelijke communicatie”

“Betaling achteraf”

“Veilige aankopen met Klarna”

“Beschermd door Klarna”

“IT-afdeling kan software aanpassen voor automatische herkenning van foutjes”

“Gebrek aan klantenservice en communicatie”

“Bedreigingen en ongewenste correspondentie”

“Problemen met betalingen en incasso”

“Geen oplossing ondanks contact met advocaten en bank”

“Gebruik van Klarna zeer omslachtig en traag”

“Aankopen verlopen traag door traagladende site”

👍 60   👎 120

Klarna biedt met zijn betaalmethode de mogelijkheid om veilig en achteraf te betalen, wat handig is voor consumenten (60%). De klantenservice reageert snel en vriendelijk op problemen, waardoor eventuele issues snel opgelost kunnen worden (73%). Echter, er zijn veel klachten over de communicatie en bereikbaarheid, aangezien de klantenservice moeilijk te bereiken is via telefoon en onduidelijke communicatie biedt (67%). Dit kan frustrerend zijn voor klanten die hulp nodig hebben bij hun aankopen via Klarna.

Website

“Moeilijkheden met betalingsverificatie en blokkering van account”

“Onmogelijkheid om belverzoek in te dienen via site”

“Klarna verrijkt zich onjuist”

“Klantenservice alleen via chat bereikbaar en lange wachttijden”

“Geen overschrijving bij pakje”

“Geen mailadres beschikbaar voor communicatie”

“Super handig om met Klarna te kunnen betalen.”

“Helaas opgelicht”

“Verificatieproces bij betaling kan frustrerend zijn”

“Slechtste betaaldienst”

“Belfius app niet gevonden bij betaling GSM dienstencheques”

“QR code niet herkend door Belfius”

“Fout bij alternatieve betaalmethode na falende QR code”

“Online betalingen vlekkeloos behalve met Klarna”

“Makkelijk om achteraf te betalen”

“Snel aankopen doen”

“Knoppen werken niet als ik wil betalen”

“Makkelijke app”

“Uitgebreide keuze aan producten”

“gemakkelijk bestellen uit het buitenland”

“Onjuiste informatie op website Klarna”

“Slechte ervaring met Klarna”

“Zeer goede ervaringen met Achteraf betalen via Klarna”

“Eenvoudig bestelproces”

“gebrek aan duidelijke retourinformatie”

“Gebruik van Klarna zeer omslachtig en traag”

“Aankopen verlopen traag door traagladende site”

👍 8   👎 19

De website van Klarna biedt een uitgebreide keuze aan producten en maakt het super handig om achteraf te betalen. Het bestelproces is eenvoudig en snel, waardoor aankopen makkelijk gedaan kunnen worden. Helaas zijn er wel problemen met betalingsverificatie en communicatie, met lange wachttijden voor de klantenservice. Dit kan frustrerend zijn voor gebruikers, waardoor sommigen een slechte ervaring met Klarna hebben gehad. (40%)

Retourbeleid

“Ellende van Klarna!”

“Technische fout met geldteruggave”

“Diefstal gevoel door ontbrekend geld”

“Geen geld terug na beloofde termijn”

“Makkelijk en betrouwbaar”

“Onnodige incassokosten van ruim €100 door miscommunicatie”

“Geld niet terug”

“Niet volledig terugbetaald”

“Lang wachten op resterend bedrag”

“Versleten jeansbroeken ontvangen”

“Geen bon bij retour”

“Gebrek aan respons en onprofessionele communicatie van de webshop”

“Laatste herinnering met extra kosten na 2 maanden”

“Onzekerheid over geld terug garantie bij retourneren”

“Verandering in retourbeleid zonder duidelijke communicatie”

“Niet gegarandeerd geld terug bij problemen met bestelling”

“Moeilijkheden bij terugbetaling”

“Issue sinds januari met retourmelding”

“Herinnering openstaand bedrag van geretourneerd artikel”

“Problemen met terugbetaling en incassobureau”

“Helaas opgelicht”

“Geen kopersbescherming”

“Niet kopen via Klarna, bij problemen ben je je geld kwijt.”

“Inability to cancel order”

“Klarna gaf foutmelding en duurde lang voor terugbetaling”

“Onduidelijke return policy bij accountproblemen”

“Verificatie van account nodig”

“Adres niet correct bevonden”

“Er zijn nog steeds veel plaatsen waar we de deadline niet kunnen verlengen”

“Gratis retour binnen 30 dagen”

“Moeilijkheden met retourproces en communicatie met verkoper”

“Waarschuwing voor verleiding tot schulden maken”

“Zeer goede ervaringen met Achteraf betalen via Klarna”

“Makkelijk retourneren”

“Foutieve levering van fiets en moeilijk retourproces”

“Onplezierige ervaring met het annuleren van bestelling”

“Langdurig proces voor retournering”

“Vaak afgewezen zonder reden”

“gebrek aan duidelijke retourbeleid”

“slechte kwaliteit van producten”

“moeilijkheid om producten terug te sturen”

“Kan product niet retourneren”

“Betaling achteraf”

👍 7   👎 36

De retourbeleid van Klarna heeft zowel voor- als nadelen. Enerzijds bieden ze gratis retour binnen 30 dagen aan, wat handig is en betrouwbaar overkomt. Anderzijds zijn er klachten over moeilijkheden met het retourproces en communicatie met verkopers, onzekerheid over geld terug garantie bij retourneren, en problemen met terugbetaling en incassobureau (47%). Ook zijn er klachten over gebrek aan duidelijke retourbeleid (55%), langdurig proces voor retournering en moeilijkheid om producten terug te sturen (63%). Veel klanten ervaren frustratie door technische fouten met geldteruggave en onduidelijke communicatie van zowel Klarna als de webshops (73%). Al met al lijkt de retourbeleid van Klarna gemengde ervaringen op te leveren voor consumenten.


Over Klarna

Klarna is een Zweeds fintechbedrijf, opgericht in 2005, dat zich specialiseert in het leveren van betalingsoplossingen voor webwinkels. Hun kernservice stelt klanten in staat om goederen en diensten aan te schaffen via verschillende betalingsopties, zoals directe betalingen, betalingen na levering, en gespreide betalingen, met het doel het aankoopproces online eenvoudiger en veiliger te maken. Klarna biedt ook een koop nu, betaal later-service aan, waarmee consumenten producten kunnen kopen zonder direct te hoeven betalen. Hierdoor heeft Klarna zichzelf gepositioneerd als een significante speler in de e-commerce sector, en werkt samen met een breed scala aan commerciële partners over de hele wereld.


Contactgegevens

🌐 www.klarna.com



Categorieën

Algemeen | Cadeauwinkels