Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Klarna biedt handige en veilige betaalopties met flexibele betalingsmogelijkheden, gemakkelijke bezorging en een eenvoudig bestelproces. Echter, er zijn klachten over vertragingen in het betalingsproces, problemen met retourneringen en betalingen, en inconsistente klantenservice. Ondanks enkele positieve aspecten, zoals snelle reacties van de klantenservice, kan de ervaring met Klarna frustrerend zijn voor sommige gebruikers. (58%)
Product
Klarna biedt veilige en beschermde betalingsopties, waardoor aankopen gemakkelijk achteraf kunnen worden betaald zonder extra kosten. Klanten kunnen een uitgebreide keuze aan producten vinden en genieten van flexibele betaalmogelijkheden. Echter, er zijn klachten over vertragingen in het betalingsproces en problemen met de klantenservice, waardoor sommige gebruikers zich zorgen maken over de betrouwbaarheid van Klarna. (48,84%)
Levering
De bezorging met Klarna wordt als erg gemakkelijk en betrouwbaar ervaren, met handige betaalopties en snelle levering. Echter, er zijn verschillende klachten over het retourproces en problemen met betalingen via Klarna, zoals langzame verwerking en moeite met betalen. Sommige klanten hebben negatieve ervaringen gehad, zoals niet ontvangen pakketten, onopgeloste problemen en omslachtige procedures. Over het algemeen lijkt Klarna een handige en praktische optie voor betalingen, maar er zijn ook enkele nadelen zoals traagheid en onduidelijkheid. (70%)
Klantenservice
Klarna scoort gemengde recensies op het gebied van klantenservice. Ongeveer 40% van de klanten geeft aan problemen te hebben ondervonden met de betalingen en incasso, terwijl 30% positief is over de goede klantenservice die zij hebben ervaren. Echter hebben ook 30% van de klanten geklaagd over slechte communicatie en een gebrek aan reactie op klachten. Het lijkt erop dat Klarna inconsistent is in het bieden van klantenservice, wat voor sommige mensen een bron van frustratie kan zijn.
Communicatie
Klarna biedt met zijn betaalmethode de mogelijkheid om veilig en achteraf te betalen, wat handig is voor consumenten (60%). De klantenservice reageert snel en vriendelijk op problemen, waardoor eventuele issues snel opgelost kunnen worden (73%). Echter, er zijn veel klachten over de communicatie en bereikbaarheid, aangezien de klantenservice moeilijk te bereiken is via telefoon en onduidelijke communicatie biedt (67%). Dit kan frustrerend zijn voor klanten die hulp nodig hebben bij hun aankopen via Klarna.
Website
De website van Klarna biedt een uitgebreide keuze aan producten en maakt het super handig om achteraf te betalen. Het bestelproces is eenvoudig en snel, waardoor aankopen makkelijk gedaan kunnen worden. Helaas zijn er wel problemen met betalingsverificatie en communicatie, met lange wachttijden voor de klantenservice. Dit kan frustrerend zijn voor gebruikers, waardoor sommigen een slechte ervaring met Klarna hebben gehad. (40%)
Retourbeleid
De retourbeleid van Klarna heeft zowel voor- als nadelen. Enerzijds bieden ze gratis retour binnen 30 dagen aan, wat handig is en betrouwbaar overkomt. Anderzijds zijn er klachten over moeilijkheden met het retourproces en communicatie met verkopers, onzekerheid over geld terug garantie bij retourneren, en problemen met terugbetaling en incassobureau (47%). Ook zijn er klachten over gebrek aan duidelijke retourbeleid (55%), langdurig proces voor retournering en moeilijkheid om producten terug te sturen (63%). Veel klanten ervaren frustratie door technische fouten met geldteruggave en onduidelijke communicatie van zowel Klarna als de webshops (73%). Al met al lijkt de retourbeleid van Klarna gemengde ervaringen op te leveren voor consumenten.
Over Klarna
Klarna is een Zweeds fintechbedrijf, opgericht in 2005, dat zich specialiseert in het leveren van betalingsoplossingen voor webwinkels. Hun kernservice stelt klanten in staat om goederen en diensten aan te schaffen via verschillende betalingsopties, zoals directe betalingen, betalingen na levering, en gespreide betalingen, met het doel het aankoopproces online eenvoudiger en veiliger te maken. Klarna biedt ook een koop nu, betaal later-service aan, waarmee consumenten producten kunnen kopen zonder direct te hoeven betalen. Hierdoor heeft Klarna zichzelf gepositioneerd als een significante speler in de e-commerce sector, en werkt samen met een breed scala aan commerciële partners over de hele wereld.