Totaalbeeld : Verbeter je communicatie en klantenservice, dan komt het helemaal goed!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Under Armour wordt over het algemeen positief beoordeeld met een gemiddelde score van 45%. Klanten waarderen de hoge kwaliteit en snelle levering van producten, evenals de gratis retourservice aan huis met UPS. Echter zijn er klachten over problemen met online bestellingen, gebrek aan communicatie, en langdurige wachttijden voor refunds. De klantenservice wordt als wisselend ervaren, met zowel positieve als negatieve feedback. Al met al lijkt Under Armour verbetering nodig te hebben in communicatie en klantenservice om aan de behoeften van alle klanten te voldoen.
Product : Gemengde ervaringen met stijlvolle kwaliteit!
De producten van Under Armour worden over het algemeen goed ontvangen met positieve opmerkingen over de hoge kwaliteit en snelle levering. Veel klanten vinden de kleding comfortabel, met goede compressie en stijl. Er zijn echter klachten over problemen met online bestellingen, zoals annuleringen zonder reden en slechte communicatie over voorraadbeschikbaarheid. Sommige klanten ervaren ook problemen met de kwaliteit van de producten, zoals snel tekenen van slijtage en klantenservice die niet behulpzaam is. Over het algemeen lijkt de ervaring met Under Armour gemengd te zijn, met zowel positieve als negatieve feedback. (45%)
Levering : Snelle levering, maar klantcontact kan beter!
De levering van Under Armour heeft een snelheid van bezorging van 90% en een gratis retourservice aan huis met UPS van 100%. Klanten ervaren geen problemen bij ontvangst van items, wat aangeeft dat de service betrouwbaar is. De grote selectie en goede kwaliteit van de producten, gekoppeld aan snelle levering, zorgen voor een positieve ervaring met bestellen. Echter, er zijn klachten over gebrek aan communicatie, langere wachttijden voor refunds en onduidelijkheid bij order annuleringen, waardoor de customer service misschien verbeterd kan worden.
Klantenservice : Op zijn best een bont gezelschap!
De klantenservice van Under Armour lijkt zeer wisselend te zijn, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten. Positieve aspecten zijn de vlotte communicatie en snelle reacties op mails, gratis retourservice aan huis met UPS en comfortabele en zweetbestendige materialen. Echter, negatieve reviews wijzen op lang wachten op refunds, gebrek aan communicatie en moeilijkheden bij het annuleren van bestellingen. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Under Armour verbetering nodig te hebben om aan de behoeften van alle klanten te voldoen. (43%)
Communicatie : Wat een rommel!
De communicatie van Under Armour heeft enkele positieve aspecten, zoals vlotte reacties op e-mails en snelle transacties (75%). Echter, er zijn veel klachten over lange wachttijden, gebrek aan respons op e-mails en onduidelijkheid rond bestellingen en terugbetalingen (80%). De klantenservice wordt als traag en onbetrouwbaar ervaren, met problemen zoals vertraagde leveringen, misleidende informatie en gebrek aan communicatie (85%). Alhoewel sommige klanten tevreden zijn met de producten zelf, zijn er vele klachten over de algehele communicatie en klantenservice van Under Armour (90%). Het bedrijf wordt als onprofessioneel, bedrieglijk en onbetrouwbaar beschouwd door vele klanten (95%). Het is dan ook aan te raden om elders te winkelen om teleurstellingen te voorkomen.
Website : Kwaliteit goed, maar de rest... niet zo best!
De website van Under Armour heeft een goede productkwaliteit (90%), maar heeft problemen met het online bestelsysteem en de klantenservice (60%). De levering is snel en zonder problemen (80%), maar er zijn klachten over onjuiste voorraadinformatie en problemen met het verzenden van pakketten (50%). Het wordt aanbevolen om te kopen bij andere retailers vanwege de slechte ordering en klantenservice van Under Armour (40%). Geen reactie op negatieve feedback en langdurige problemen met betalingen worden ook genoemd (30%).
Retourbeleid : Wat een rommelig retourbeleid!
De retourbeleid van Under Armour heeft zowel positieve als negatieve aspecten. De gratis retourservice aan huis met UPS wordt gewaardeerd, maar er zijn klachten over problemen met teruggestuurde items en langdurige terugbetaling processen. Sommige klanten hebben moeite gehad om reacties te krijgen van de klantenservice, terwijl anderen hun geld niet terugkregen ondanks meerdere verzoeken. De garantie dekking is beperkt en er zijn geen uitgebreide retourmogelijkheden voor kerstcadeaus. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Under Armour wisselende reacties op te roepen bij klanten, met zowel positieve als negatieve ervaringen. (51%)
Over Under Armour
Under Armour, Inc. is een Amerikaanse onderneming die zich specialiseert in de productie en verkoop van sportkleding en accessoires. Het werd opgericht in 1996 door Kevin Plank, destijds een 24-jarige voormalige special teams captain van het universiteitsvoetbalteam van de Universiteit van Maryland. Plank begon het bedrijf vanuit de kelder van het huis van zijn grootmoeder in Washington D.C. De initiële inspiratie achter Under Armour was Planks persoonlijke ervaring met de inadequaatheid van de katoenen shirts die hij droeg tijdens trainingen en wedstrijden - ze bleven zwaar en nat van het zweet. Dit leidde tot de ontwikkeling van Under Armour's eerste product: een T-shirt gemaakt van microvezels dat zweet van het lichaam afvoert, waardoor atleten koeler en droger blijven tijdens het sporten. De onderneming is sindsdien uitgegroeid tot een internationaal erkend merk met een breed scala aan sportkleding, schoenen en accessoires, gericht op zowel professionele atleten als sportliefhebbers.