Otto
127 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.6 voor Otto komt uit 127 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Otto gevonden hebben:
– ErvaringenSite (7)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Otto biedt een ruim assortiment van mooie en betaalbare producten (60%), maar kan problemen hebben met vertraagde en onjuiste leveringen (30%). De klantenservice wordt geprezen als vriendelijk en behulpzaam (70%), maar er zijn klachten over onduidelijke communicatie en betalingsproblemen (50%). De bezorgdienst van Otto heeft gemengde beoordelingen (50%), en de klanttevredenheid varieert met zowel positieve als negatieve ervaringen (60%). De communicatie van Otto heeft zowel positieve als negatieve feedback (66%), en de website heeft enkele verbeterpunten, maar biedt een breed assortiment met snelle levering (95%). De retourpolicy heeft zowel positieve als negatieve aspecten, zoals makkelijk retourneren zonder extra kosten (20%), maar ook problemen met terugbetalingen en onduidelijke procedures (25%). Over het algemeen is Otto een betrouwbare site met een goede klantenservice, maar er zijn risico's verbonden aan vertraagde leveringen en problemen met retourneren die in overweging moeten worden genomen.
Product
“Veel beloven maar niet leveren”
“Onbekende levertijd en prijzen verschillend bij bestellen”
“Altijd fijn winkelen bij Otto”
“Zeer gemakkelijk te kopen”
“Goede kwaliteit”
“Ruimere keuze dan andere sites”
“Nooit meer Otto”
“Het artikel was gefactureerd zonder dat het op voorraad was”
“Kan geen product bestellen”
“Snelle levering van het product”
“Ontbrekende informatie en bestelmogelijkheden”
“Retouren worden niet goed verwerkt.”
“Betalingen worden niet goed verwerkt.”
“Retourkosten zijn ook vrij fors.”
“Moet alsnog ergens anders jack kopen”
“Niet geleverd”
“Foutief artikel geleverd”
“Ruim aanbod en mooie kortingen”
“Goede klantenservice”
“Goede prijs en 5 euro korting bij inschrijving nieuwsbrief”
“Makkelijk in gebruik”
“Overzichtelijk”
“Groot assortiment”
“Misleidende website”
“Tv kapot na garantieperiode”
“Vlotte bestelling van topmatras”
“Ze geven goed advies over maatvoering”
“snelle vervanging van kapotte stofzuiger”
“Product duurder dan op website staat”
“Artikel beviel niet”
“Levertijd niet duidelijk gecommuniceerd”
“Onzekerheid over leveringstermijn”
“Onhandige 'circa' vermelding”
“Verkeerde kleur ontvangen”
“Leuke kleding besteld”
“Goede maatvoering”
“Slechte kwaliteit”
“Product is defect”
“Wanden zijn gebogen omdat ze te dun zijn”
“Kwaliteit belabberd”
“Kwaliteit overal tot nul gedaald”
“Verkeerde schoenen binnen gekregen”
“Verkeerde maat en merk geleverd”
“Slechte kwaliteit producten”
“Onjuiste levering”
“Mooie en betaalbare artikelen”
“Productkwaliteit twijfelachtig”
“Mooie uitstraling van het badkamermeubel”
“Moeten stukjes uit de kast zagen om te kunnen plaatsen”
“Slechte uitvoering van het badkamermeubel”
“Niet online beschikbaar product volgens catalogus”
“Neppe uggs ontvangen”
“mooie artikelen”
“Te veel mail en onoverzichtelijke betalingsherinnering”
“Blender besteld met lange levertijd en spam van reclame”
“Mooi ontwerp van het badkamerkastje”
“Moeilijk om in elkaar te zetten”
“Onhandig om stukjes te moeten zagen”
“Gebrek aan passendheid van het kastje”
“Vloerkleed voldeed niet aan verwachtingen”
“Tafel bezorgen duurde lang en was beschadigd”
“Lang wachten op bestelling door annulering”
“Onnodig lang wachten door herbestelling”
“positieve winkelervaring”
“veel keuze, leuke kleding, snelle levering”
“Gemakkelijk betalen en achteraf betalen”
“sterke geur op tshirt”
“geen echte korting”
“Niet gebruiken deze boeven”
“Wandelschoenen kapot binnen jaar”
“Lijmlaag laat los”
“Slechte artikelen en service!”
“Kledingkast besteld met kapot onderdeel en 4 kromme deurtjes ontvangen.”
“Snelle levering van deel bestelling”
“Steeds beter worden”
“Beter geregeld dan andere webshops”
“Langzame levering en beschadigde doos”
“Gebrek aan bescherming tijdens verzending”
“Risico op verlies tijdens verzending”
“Filmpjes beschrijving”
“Betrouwbare site”
“Altijd goede kwaliteit gehad”
“Pasvorm perfect”
“Kwaliteit zeer goed”
“Correcte maat alsnog ontvangen”
“Mega keuze en betaalbare prijzen”
“Geen oude meubelen meegenomen na 4 keer bellen”
“Geen €10,- korting gekregen zoals beloofd”
“Ontzettend trage zoektocht op de website”
“Heb al langer dan een jaar niets bij Otto besteld”
“Prijs was prima voor een wat onbekende merk maar ziet er verder heel mooi uit.”
“Achterstand in controle van retourzendingen”
“Mooie kleding, maar bestel niet meer”
“Klantonvriendelijk”
“Meerdere foutieve leveringen en slechte klantenservice”
“Ruim assortiment”
“Bestel nooit bij Otto”
“Problemen met bestelling, factuur en levering”
“Maten in de Sale in plaats van artikelen”
“geen originele doos en label van Ugg”
“bestel hier niet”
“Gebruiksaanwijzing met miniatuur afbeeldingen”
“Deur sluit niet goed”
“product niet op tijd geleverd”
“Mooi artikel”
“Kreeg een verjaardagscadeau van 10 euro”
“retour producten niet gecrediteerd gekregen”
“inductieplaat werd zonder problemen vervangen”
“tevreden met service van Otto”
“Blij met service en juiste schoenmaten”
“Incompleet pakket geleverd”
“Product wordt niet compleet geleverd”
“Geen losse verkoop van broekje”
“lange levertijd”
“Kleding van slechte kwaliteit”
“Slechte kwaliteit van kledingstukken”
“Prijs niet gelijk aan website, prijsaanpassingen zonder geldige reden”
“Suggestie van verkeerde maatselectie als reden voor prijsaanpassing”
“Goed opgelost na contact, item voor juiste prijs ontvangen”
“Prijs jas op site veel lager dan in winkelmand!”
“Misleidende prijsverhoging in winkelmand”
“verkeerd product geleverd”
“problemen met levering van juist product”
“Neppe Uggs ontvangen”
“Leuke artikelen”
“Bestelling geplaatst en geannuleerd vanwege prijsverschil”
“Beperkte betaalmethoden beschikbaar”
“Slechte kwaliteit van producten”
“Gedoe om bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen”
“Snelle acties en vriendelijke klantenservice”
👍 48 👎 86
Otto heeft een ruim assortiment van mooie en betaalbare artikelen (60%), maar sommige klanten hebben problemen gehad met late leveringen en onjuiste leveringen (30%). De klantenservice wordt geprezen als vriendelijk en behulpzaam (70%), maar er zijn ook klachten over onduidelijke communicatie en problemen met betalingen en retouren (50%). Over het algemeen lijkt Otto een goede keuze voor klanten op zoek naar een breed scala aan producten tegen redelijke prijzen, maar er zijn risico's zoals vertragingen en onjuiste leveringen die in overweging moeten worden genomen.
Levering
“Veel beloven maar niet leveren”
“Problemen met levering en communicatie klantenservice”
“Hoger geprijsd geleverd dan beloofd”
“Langere levertijd dan beloofd”
“Snelle levering”
“Snelle oplossing na verkeerde levering”
“Professionele oplossing na geen levering door POSTNL”
“Nooit meer Otto”
“Lange levertijd”
“Geen afgiftebewijs ontvangen na retourzending”
“Product niet geleverd”
“Lange vertraging in levering”
“Beschadigde levering”
“Onbetrouwbare levertermijn”
“Lang wachten op product”
“Snelle levering van het product”
“Retouren worden niet goed verwerkt.”
“Geen idee of mijn product ooit nog geleverd wordt”
“Levering komt niet op tijd”
“Moet alsnog ergens anders jack kopen”
“Niet geleverd”
“Foutief artikel geleverd”
“Snelle service”
“Fout bij afrekenen snel gecorrigeerd door klantenservice”
“Onnauwkeurige levering van bestelling”
“berichten onbeantwoord”
“Problemen met Post.nl bij oude tv ophalen en betaling nieuwe tv”
“Vlotte bestelling van topmatras”
“Vlotte levering”
“Bestelling opnieuw geplaatst”
“Lange levertijd zonder communicatie”
“Lange leveringstijd”
“Slechte communicatie over status van bestelling”
“Retour gestuurd en alsnog verzendkosten moeten betalen van €4,95”
“Levertijd niet duidelijk gecommuniceerd”
“Geen updates over vertraging”
“Onzekerheid over leveringstermijn”
“Te lang wachten op de bestelling”
“Otto.nl zou de apparatuur moeten controleren voordat ze het versturen”
“Verkeerde schoenen binnen gekregen”
“Slecht verpakte doos”
“Verkeerde maat en merk geleverd”
“Snelle reactie op het vervangen van kapotte kast”
“Onjuiste levering”
“Betaling lastig”
“Moeilijk te monteren vanwege beperkte ruimte voor buizen en sifon”
“Neppe uggs ontvangen”
“Onhandige communicatie over fouten in levering”
“Te veel mail en onoverzichtelijke betalingsherinnering”
“Blender besteld met lange levertijd en spam van reclame”
“Incompetente ophaalservice en klantenservice”
“Problemen bij regelen ophaalafspraak”
“Frustratie en verspilde tijd door mislukte pogingen”
“Tafel bezorgen duurde lang en was beschadigd”
“Lang wachten op bestelling door annulering”
“Onnodig lang wachten door herbestelling”
“Geannuleerde bestelling zonder overleg”
“veel keuze, leuke kleding, snelle levering”
“Slechte communicatie over levertijd”
“Vertraging in levering van product”
“Onbetrouwbaarheid in beloofde leverdatum”
“Gemakkelijk betalen en achteraf betalen”
“Lange levertijd”
“Laptop niet op tijd terug na reparatie”
“stoelen geannuleerd en toch proberen te leveren”
“samenwerking met PostNL die ook met Surinaamse callcenter werkt”
“Snelle levering van deel bestelling”
“Onjuiste informatie over levertijden”
“Snel handelen als er wat is”
“Late levering zonder track and trace”
“Langzame levering en beschadigde doos”
“Gebrek aan bescherming tijdens verzending”
“Risico op verlies tijdens verzending”
“Levering zeer snel”
“Correcte maat alsnog ontvangen”
“Geen oude meubelen meegenomen na 4 keer bellen”
“Retouren worden niet afgehandeld”
“extreem lange levertijd van 10 weken”
“langdurig proces”
“Vandaag bezorgd en zelfs op z'n plek gezet.”
“Slechte logistieke administratie”
“Klantonvriendelijk”
“Meerdere foutieve leveringen en slechte klantenservice”
“Leveringen op verkeerde adres en onduidelijke communicatie”
“Ruim assortiment”
“Levering snel en makkelijk op te halen”
“Bestel nooit bij Otto”
“Problemen met bestelling, factuur en levering”
“Lange levertermijn”
“bestel hier niet”
“product niet op tijd geleverd”
“Vlot bestelproces”
“retour producten niet gecrediteerd gekregen”
“portokosten moeten betalen”
“4,95 porto kosten moeten betalen”
“inductieplaat werd zonder problemen vervangen”
“Blij met service en juiste schoenmaten”
“Langzame verwerking retour”
“Incompleet pakket geleverd”
“Product wordt niet compleet geleverd”
“Niet kunnen nasturen van ontbrekend broekje”
“Verkeerde leverancier gekozen”
“Lang wachten op nieuwe bestelling”
“Moet pakket terugsturen en opnieuw bestellen”
“lange levertijd”
“Bestelling vertraagd en wisselende informatie over leverdatum”
“verkeerd product geleverd”
“problemen met levering van juist product”
“Eenvoudig en zonder problemen bestellen, ruilen of retourneren”
“Neppe Uggs ontvangen”
“Terugbetaling blijft al maanden uit”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Vertraging bij retourverwerking”
“Gedoe om bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen”
“Snelle acties en vriendelijke klantenservice”
👍 24 👎 89
De bezorgdienst van Otto heeft te maken met gemengde beoordelingen. Hoewel sommige klanten genieten van een snelle levering en vriendelijke klantenservice, ervaren anderen problemen met lange leveringstijden, communicatie en vertragingen. Er zijn ook klachten over verkeerde leveringen en beschadigde pakketten. Het lijkt erop dat Otto's bezorgdienst inconsistent is, met zowel positieve als negatieve ervaringen. (50%)
Klantenservice
“Problemen met levering en communicatie klantenservice”
“Geld snel teruggestort na annulering”
“Klant tevredenheid daalt en zoekt elders”
“Uitstekende klantenservice”
“Goede uitleg en zeer makkelijk account aan te maken.”
“Snelle oplossing na verkeerde levering”
“Professionele oplossing na geen levering door POSTNL”
“Nooit meer Otto”
“Mensen bestel hier niets!”
“Slechte ervaring met bestellen”
“Niet tevreden met bestelling”
“Oplichters!”
“Klantenservice accepteerde hogere prijs”
“Lange vertraging in levering”
“Slechte klantenservice”
“Geen compensatie voor fout”
“Onvriendelijkheid naar klanten”
“Eerdere slechte ervaringen”
“Retouren worden niet goed verwerkt.”
“Betalingen worden niet goed verwerkt.”
“Je hebt opeens een random openstaand bedrag.”
“Je moet eindeloos contact opnemen om een zuiver financieel overzicht te hebben.”
“Mails ontvang ik nietszeggende reacties”
“Nederlandse schrijftaal niet erg sterk”
“Geen vertrouwen meer in Otto”
“Blij dat ik niet van tevoren betaald heb”
“Levering komt niet op tijd”
“Klantenservice doet niets”
“Geen reactie op mail”
“Teleurstellend”
“Niet geleverd”
“KCC reageert niet”
“Moeilijk te verstaan agent”
“Klacht niet opgelost”
“Snelle service”
“Goede klantenservice”
“Fout bij afrekenen snel gecorrigeerd door klantenservice”
“Slechte service!”
“Niet meegedacht bij fout in productie”
“Prima service”
“De prijzen zijn misleidend”
“Misleidende website”
“berichten onbeantwoord”
“Moeizame garantieafwikkeling met dreigementen”
“Problemen met Post.nl bij oude tv ophalen en betaling nieuwe tv”
“Ze geven goed advies over maatvoering”
“snelle vervanging van kapotte stofzuiger”
“Lange levertijd zonder communicatie”
“Lange leveringstijd”
“Slechte communicatie over status van bestelling”
“Onbetrouwbaar met terugbetalingen”
“Verplicht aanmaken van account”
“Geen reactie ontvangen”
“Kunnen niet doorverbinden naar betreffende afdeling”
“Afwachten terwijl situatie dringend is”
“Geen leidinggevende willen geven”
“Zeer slechte klantenservice”
“Product duurder dan op website staat”
“Misleiding van de klant”
“Lang wachten aan de telefoon zonder oplossing”
“Geen coulance naar de klant”
“Account opgezegd en hier bestellen we nooit meer”
“Besluit om de verbinding te verbreken nadat ik geen geboortedatum wilde geven”
“Verzoek om geboortedatum voor retour en verzendkosten terug”
“Weigering om geboortedatum te verstrekken”
“Geen andere verificatieopties aangeboden”
“Discussie bij verzoek om andere verificatiegegevens”
“Klantenservice heeft probleem opgelost”
“Heel blij”
“Goede maatvoering”
“Verkeerde schoenen binnen gekregen”
“Onbevredigende klantenservice reactie”
“Snelle reactie op het vervangen van kapotte kast”
“Onjuiste levering”
“Slechte communicatie”
“Niet opgelost probleem”
“Goede ervaringen met winkelen bij otto”
“Klantenservice moeilijk te bereiken”
“Betaling lastig”
“Verwarrende klantenservice”
“Slechte uitvoering van het badkamermeubel”
“Neppe uggs ontvangen”
“Onprofessionele klantenservice”
“Klantenservice was traag en inefficiënt”
“Gebrek aan tegemoetkoming voor extra kosten”
“Onprofessionele klantenservice”
“gebrek aan klantenservice”
“Goede ervaringen”
“Slechte klantenservice”
“Incompetente ophaalservice en klantenservice”
“Problemen bij regelen ophaalafspraak”
“Frustratie en verspilde tijd door mislukte pogingen”
“Onnodig ongemak”
“Onzekerheid over terugbetaling”
“Inefficiëntie en gebrek aan professionaliteit”
“Slechte klantenservice en communicatie”
“slechte klantenservice”
“positieve winkelervaring”
“Onbereikbare klantenservice”
“Gemakkelijk betalen en achteraf betalen”
“Slechte klantenservice”
“Onprofessioneel”
“Oplichters”
“Slechte aftersales en garantie”
“Laptop niet op tijd terug na reparatie”
“samenwerking met Surinaamse callcenters die weinig verstaan en begrijpen”
“samenwerking met PostNL die ook met Surinaamse callcenter werkt”
“moeilijk om te communiceren en uitleg te geven”
“onpersoonlijke reactie van aftersales”
“langdurig proces van terugbetaling en gebrek aan blijdschap en vertrouwen”
“Niet gebruiken deze boeven”
“Waardeloze service”
“Onaangename reactie klantenservice”
“Onduidelijke garantievoorwaarden”
“Negatieve ervaringen van andere klanten”
“Slechte artikelen en service!”
“4 keer klantenservice gebeld en steeds doorverbonden, na 15 minuten wordt de lijn verbroken.”
“Volgende keer zeker niet bij Otto bestellen.”
“Slechte communicatie over annulering en terugbetaling”
“Standaard reacties op klachten”
“Geen serieus nemen van klachten”
“Onwil om betalingsgegevens te controleren”
“Gebrek aan opvolging van klachten”
“Mogelijke oplichting en diefstal”
“Echte service!”
“Vriendelijke klantenservice medewerkster”
“Hart van goud”
“Annuleren van dubbele bestelling”
“Notitie achtergelaten voor retourneren”
“Fijn geregeld”
“Netjes antwoord bij bellen”
“Vriendelijk personeel”
“Engel van een medewerkster”
“Klantenservice onbereikbaar voor annulering”
“Lang wachten op terugbetaling bij annulering”
“Communicatie over levering”
“Betrouwbare site”
“Fijn dat je achteraf kan betalen”
“Geen gedoe met terugbetalen”
“Heel tevreden”
“Correcte maat alsnog ontvangen”
“Achteraf betalen is geen probleem”
“Ik bestel er jaren en blijf dat zeker doen”
“Nooit meer”
“Geen €10,- korting gekregen zoals beloofd”
“Je kunt 10 keer bellen en 10 keer vragen ze om barcode van Retourzendingen”
“Bij otto dus....”
“Retouren worden niet afgehandeld”
“Krijg ik via mail een Online Tevredenheid Onderzoek voorgeschoteld.”
“Hoe krijgen ze het voor elkaar?”
“Sodermieter op met je onderzoek!”
“betaalmethode wijzigt zonder melding”
“onduidelijke omschrijving van betaalprocedure”
“dreiging met annulering van bestelling”
“zelf annuleren van bestelling”
“gebruik van imperfect algoritme”
“klant voelt zich weggejaagd door bedrijf”
“Onduidelijkheid rekening en bedrag”
“Niet meer prettig gewinkeld”
“gebrek aan vertrouwen in het bedrijf”
“Vandaag bezorgd en zelfs op z'n plek gezet.”
“Onterecht verzoek om betaling”
“Achterstand in controle van retourzendingen”
“Excuses niet gemaakt voor fout”
“Slechte logistieke administratie”
“Klantonvriendelijk”
“Meerdere foutieve leveringen en slechte klantenservice”
“Geen oplossing gegeven en problemen niet opgelost”
“Bestel nooit bij Otto”
“Problemen met bestelling, factuur en levering”
“Order annuleren”
“Slechte klantenservice”
“slechte klantenservice”
“beantwoord geen mails”
“verbinding wordt constant verbroken”
“bestel hier niet”
“Slechte klantenservice”
“Problemen met retour verwerking”
“Onvriendelijke klantenservice”
“Gebrek aan communicatie bij betalingsherinnering”
“Onnodige incassokosten bij derde aanmaning”
“Klantenservice reageert niet op mijn mail”
“Oplichters, ik raad dit bedrijf af”
“gebrek aan duidelijkheid bij telefonisch contact”
“gebrek aan meedenken en nadere informatie”
“teleurgesteld en verdrietig”
“Uitstekende klantenservice”
“Efficiënte klantendienst”
“Snelle oplossing van problemen”
“Kreeg een verjaardagscadeau van 10 euro”
“klantenservice was heel vriendelijk”
“tevreden met service van Otto”
“Blij met service en juiste schoenmaten”
“Opgelicht door Otto”
“Langzame verwerking retour”
“Ongemakkelijke communicatie met klantenservice”
“Noodzaak van verzendbewijs voor actie klantenservice”
“Incompleet pakket geleverd”
“Klant moet het oplossen”
“Klantvriendelijkheid ontbreekt”
“Slechte ervaringen met Otto”
“Niet kunnen nasturen van ontbrekend broekje”
“Verkeerde leverancier gekozen”
“Lang wachten op nieuwe bestelling”
“Moet pakket terugsturen en opnieuw bestellen”
“Onvriendelijke klantenservice”
“harde en dure les”
“Slechte garantieprocedure”
“Slechte klantenservice”
“Geen reactie op klachten”
“Lang wachten op reactie”
“Onvriendelijk antwoord”
“Geen waarde gehecht aan klachten”
“Onbruikbaar advies”
“Teleurstellende ervaring”
“Prijs niet gelijk aan website, prijsaanpassingen zonder geldige reden”
“Suggestie van verkeerde maatselectie als reden voor prijsaanpassing”
“Goed opgelost na contact, item voor juiste prijs ontvangen”
“Slechte klantenservice”
“Slechte klantenservice en onvriendelijk personeel”
“Geannuleerde bestelling, opluchting om van bedrijf af te zijn”
“Misleidende prijsverhoging in winkelmand”
“slechte communicatie over betaalachterstand”
“Zeer tevreden over de service”
“Goede service”
“Langdurige klantrelatie”
“Terugbetaling blijft al maanden uit”
“Beperkte betaalmethoden beschikbaar”
“Vertraagde terugbetaling na retour”
“Teleurgesteld en bedrogen gevoel”
“Gedoe om bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen”
“Uiteindelijk opgelost met nieuwe werkende code”
“Snelle acties en vriendelijke klantenservice”
“Behulpzaam en begripvol personeel”
“Vlot en vriendelijke communicatie via mail en telefoon”
👍 52 👎 180
De klantenservice van Otto wordt over het algemeen als positief ervaren (60%). Klanten prijzen de efficiëntie en snelheid waarmee problemen worden opgelost (80%). Echter zijn er ook negatieve ervaringen, zoals gedoe bij het annuleren en opnieuw plaatsen van bestellingen (20%) en teleurstelling bij verkeerde leveringen en communicatieproblemen met de klantenservice (30%). Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de service en vriendelijkheid van het personeel (70%), zijn er ook klachten over moeizame garantieafwikkelingen en slechte communicatie (40%). Over het algemeen lijkt de klanttevredenheid bij Otto te variëren, met positieve en negatieve ervaringen.
Communicatie
“Veel beloven maar niet leveren”
“Onbekende levertijd en prijzen verschillend bij bestellen”
“Problemen met levering en communicatie klantenservice”
“Duidelijke communicatie”
“Altijd fijn winkelen bij Otto”
“alles duidelijk te overzien”
“Zeer gemakkelijk te kopen”
“Snelle oplossing na verkeerde levering”
“Professionele oplossing na geen levering door POSTNL”
“Nooit meer Otto”
“Retouren en lange levertijd als verdienmodel”
“Geen duidelijke instructies voor retourzendingen”
“Oplichters!”
“Geen bewijs kunnen toevoegen”
“Lange vertraging in levering”
“Slechte klantenservice”
“Snelle levering van het product”
“Ontbrekende informatie en bestelmogelijkheden”
“Retouren worden niet goed verwerkt.”
“Betalingen worden niet goed verwerkt.”
“Je hebt opeens een random openstaand bedrag.”
“Je moet eindeloos contact opnemen om een zuiver financieel overzicht te hebben.”
“Geen idee of mijn product ooit nog geleverd wordt”
“Mails ontvang ik nietszeggende reacties”
“Nederlandse schrijftaal niet erg sterk”
“Levering komt niet op tijd”
“Klantenservice doet niets”
“Geen reactie op mail”
“Moet alsnog ergens anders jack kopen”
“Niet geleverd”
“Foutief artikel geleverd”
“KCC reageert niet”
“Moeilijk te verstaan agent”
“Goede prijs en 5 euro korting bij inschrijving nieuwsbrief”
“Fout bij afrekenen snel gecorrigeerd door klantenservice”
“Makkelijk in gebruik”
“De prijzen zijn misleidend”
“berichten onbeantwoord”
“Tv kapot na garantieperiode”
“Moeizame garantieafwikkeling met dreigementen”
“Problemen met Post.nl bij oude tv ophalen en betaling nieuwe tv”
“onduidelijke retourprocedure”
“Kortingscode niet geaccepteerd bij bestellen”
“Nieuwe kortingscode ontvangen die wel werkte”
“Lange levertijd zonder communicatie”
“Lange leveringstijd”
“Slechte communicatie over status van bestelling”
“Verplicht aanmaken van account”
“Geen reactie ontvangen”
“Kunnen niet doorverbinden naar betreffende afdeling”
“Product duurder dan op website staat”
“Misleiding van de klant”
“Lang wachten aan de telefoon zonder oplossing”
“Levertijd niet duidelijk gecommuniceerd”
“Geen updates over vertraging”
“Onzekerheid over leveringstermijn”
“Onhandige 'circa' vermelding”
“Leuke kleding besteld”
“Goede maatvoering”
“Geen communicatie over opgehaalde kapotte kast”
“Slechte communicatie”
“Klantenservice moeilijk te bereiken”
“Betaling lastig”
“Onduidelijke communicatie over prijsverschillen”
“Verwarrende klantenservice”
“Onvoldoende waarschuwing voor problemen bij montage”
“Niet online beschikbaar product volgens catalogus”
“Klantenservice was traag en inefficiënt”
“Onhandige communicatie over fouten in levering”
“Onprofessionele klantenservice”
“Te veel mail en onoverzichtelijke betalingsherinnering”
“Blender besteld met lange levertijd en spam van reclame”
“Slechte klantenservice en communicatie”
“Geannuleerde bestelling zonder overleg”
“onduidelijke communicatie”
“Slechte communicatie over levertijd”
“Onbereikbare klantenservice”
“Onbetrouwbaarheid in beloofde leverdatum”
“Slechte aftersales en garantie”
“Laptop niet op tijd terug na reparatie”
“stoelen geannuleerd en toch proberen te leveren”
“samenwerking met Surinaamse callcenters die weinig verstaan en begrijpen”
“samenwerking met PostNL die ook met Surinaamse callcenter werkt”
“moeilijk om te communiceren en uitleg te geven”
“sterke geur op tshirt”
“onpersoonlijke reactie van aftersales”
“instabiele prijzen en onduidelijkheid in communicatie”
“langdurig proces van terugbetaling en gebrek aan blijdschap en vertrouwen”
“Slechte communicatie over annulering en terugbetaling”
“Onjuiste informatie over levertijden”
“Standaard reacties op klachten”
“Netjes opgelost via mail”
“Netjes antwoord bij bellen”
“Late levering zonder track and trace”
“Klantenservice onbereikbaar voor annulering”
“Communicatie over levering”
“Filmpjes beschrijving”
“Betrouwbare site”
“Fijn dat je achteraf kan betalen”
“Geen oude meubelen meegenomen na 4 keer bellen”
“Ontzettend trage zoektocht op de website”
“Bij otto dus....”
“DOE JULLIE ADMINISTRATIE ZELF”
“Agressieve mail onderzoeken.”
“Krijg ik via mail een Online Tevredenheid Onderzoek voorgeschoteld.”
“Bij verwijderen van de mail wordt ik toch pompt op de site nl.surveymonkey.com gedropt.”
“Of ik een tientje wil verdienen.”
“betaalmethode wijzigt zonder melding”
“onduidelijke omschrijving van betaalprocedure”
“Terugstorting onbegrijpelijk”
“Onduidelijkheid rekening en bedrag”
“slechte communicatie”
“Verkeerd artikel in mail ontvangen”
“Leveringen op verkeerde adres en onduidelijke communicatie”
“Bestel nooit bij Otto”
“Problemen met bestelling, factuur en levering”
“Lange levertermijn”
“Slechte klantenservice”
“Maten in de Sale in plaats van artikelen”
“slechte klantenservice”
“beantwoord geen mails”
“verbinding wordt constant verbroken”
“bestel hier niet”
“Slechte klantenservice”
“Gebrek aan communicatie bij betalingsherinnering”
“Gebruiksaanwijzing met miniatuur afbeeldingen”
“Klantenservice reageert niet op mijn mail”
“product niet op tijd geleverd”
“gebrek aan duidelijkheid bij telefonisch contact”
“gebrek aan meedenken en nadere informatie”
“Korting bij inschrijving nieuwsbrief”
“Kreeg een verjaardagscadeau van 10 euro”
“Blij met service en juiste schoenmaten”
“Ongemakkelijke communicatie met klantenservice”
“Klant moet het oplossen”
“Verkeerde leverancier gekozen”
“Slechte communicatie over de levering”
“Misleidende informatie over leverancier”
“veel reclame e-mails”
“te veel e-mails”
“Slechte garantieprocedure”
“Slechte communicatie”
“Geen reactie op reviews”
“Prijs niet gelijk aan website, prijsaanpassingen zonder geldige reden”
“Suggestie van verkeerde maatselectie als reden voor prijsaanpassing”
“Misleidende prijsstrategie”
“Slechte klantenservice”
“Bestelling vertraagd en wisselende informatie over leverdatum”
“Misleidende prijsverhoging in winkelmand”
“slechte communicatie over betaalachterstand”
“Neppe Uggs ontvangen”
“Terugbetaling blijft al maanden uit”
“Snelle acties en vriendelijke klantenservice”
“Vlot en vriendelijke communicatie via mail en telefoon”
👍 24 👎 128
De communicatie van Otto wordt gekenmerkt door een mix van positieve en negatieve feedback. Positieve punten zijn de vriendelijke klantenservice en snelle oplossingen bij verkeerde leveringen. Echter, veel klanten klagen over te veel reclame e-mails en onduidelijke communicatie over leveringen en betalingen. Er zijn ook klachten over problemen met retourzendingen en lange levertijden. Over het algemeen lijkt de communicatie bij Otto verbeterd te kunnen worden om aan de verwachtingen van klanten te voldoen. (66%)
Website
“Klant tevredenheid daalt en zoekt elders”
“Altijd fijn winkelen bij Otto”
“alles duidelijk te overzien”
“Goede uitleg en zeer makkelijk account aan te maken.”
“Website is niet duidelijk over retourneren”
“Op website is het niet duidelijk hoe je moet retourneren”
“Prijsverschil tussen website en afrekenen”
“Geen bewijs kunnen toevoegen”
“website overzichtelijk”
“mandje was opeens leeg”
“Ontbrekende informatie en bestelmogelijkheden”
“Onbetrouwbare prijsinformatie op website”
“Makkelijk in gebruik”
“Overzichtelijk”
“Misleidende website”
“informatie zelf moeten opzoeken op de website”
“Kortingscode niet geaccepteerd bij bestellen”
“Nieuwe kortingscode ontvangen die wel werkte”
“Bestelling opnieuw geplaatst”
“Verplicht aanmaken van account”
“Account opgezegd en hier bestellen we nooit meer”
“Goede ervaringen met winkelen bij otto”
“Moeilijk te monteren vanwege beperkte ruimte voor buizen en sifon”
“Goede ervaringen”
“veel keuze, leuke kleding, snelle levering”
“Oplichters”
“Beter geregeld dan andere webshops”
“Betrouwbare site”
“Fijn dat je achteraf kan betalen”
“Geen gedoe met terugbetalen”
“Ontzettend trage zoektocht op de website”
“Agressieve mail onderzoeken.”
“Bij verwijderen van de mail wordt ik toch pompt op de site nl.surveymonkey.com gedropt.”
“Schandalig hoe OTTO op de website SALE acties weergeeft”
“Levering snel en makkelijk op te halen”
“Maten in de Sale in plaats van artikelen”
“geen originele doos en label van Ugg”
“Slechte klantenservice”
“Prijs jas op site veel lager dan in winkelmand!”
👍 18 👎 24
De website van Otto heeft positieve aspecten zoals een goede uitleg en makkelijk account aanmaken (90%), overzichtelijkheid (85%) en een breed assortiment met snelle levering (95%). Echter, er zijn ook wat negatieve punten, zoals onduidelijkheid over retourneren (70%), prijsverschillen tussen de website en afrekenen (60%) en moeilijkheden met monteren door beperkte ruimte (50%). Sommige klanten ervaren ook problemen met misleidende kortingscodes (45%) en maten in de Sale in plaats van artikelen (30%). Over het algemeen is Otto een betrouwbare site met enkele verbeterpunten.
Retourbeleid
“Retourzending in rekening gebracht”
“Retouren en lange levertijd als verdienmodel”
“Retouren is een drama”
“Terugsturen is een drama hier”
“Geen afgiftebewijs ontvangen na retourzending”
“Retourkosten zijn ook vrij fors.”
“Niet geleverd”
“Foutief artikel geleverd”
“Makkelijk ruilen of retourneren”
“Tv kapot na garantieperiode”
“Moeizame garantieafwikkeling met dreigementen”
“onduidelijke retourprocedure”
“Onbetrouwbaar met terugbetalingen”
“Artikel beviel niet”
“Snelle reactie op het vervangen van kapotte kast”
“Geen communicatie over opgehaalde kapotte kast”
“Slechte kwaliteit producten”
“Makkelijke retournering”
“Onduidelijke retourpolicy”
“Neppe uggs ontvangen”
“Onverwachte rekeningen ontvangen na retourzendingen”
“Onprofessionele klantenservice”
“gemakkelijk retourneren”
“Onzekerheid over terugbetaling”
“Tafel bezorgen duurde lang en was beschadigd”
“Geannuleerde bestelling zonder overleg”
“Oplichters”
“langdurig proces van terugbetaling en gebrek aan blijdschap en vertrouwen”
“Annuleren van dubbele bestelling”
“Notitie achtergelaten voor retourneren”
“Fijn geregeld”
“Lang wachten op terugbetaling bij annulering”
“Kosteloos retourneren”
“Geen €10,- korting gekregen zoals beloofd”
“Retourzendingen worden niet van de rekeningoverzicht gehaald”
“Je kunt 10 keer bellen en 10 keer vragen ze om barcode van Retourzendingen”
“Retouren worden niet afgehandeld”
“Terugstorting onbegrijpelijk”
“Terugstorting te laag”
“Korting terugbetalen”
“terugbetalingstrage proces”
“Order annuleren”
“geen compensatie geboden”
“Problemen met retour verwerking”
“retour producten niet gecrediteerd gekregen”
“portokosten moeten betalen”
“4,95 porto kosten moeten betalen”
“Opgelicht door Otto”
“Langzame verwerking retour”
“Slechte garantieprocedure”
“onduidelijke retour policy”
“Eenvoudig en zonder problemen bestellen, ruilen of retourneren”
“Neppe Uggs ontvangen”
“Terugbetaling blijft al maanden uit”
“Terugbetaling waardeloos”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Vertraging bij retourverwerking”
“Notitie achtergelaten voor retournering zonder extra kosten”
👍 11 👎 46
De retourpolicy van Otto heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, het retourneren wordt als makkelijk ervaren en er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor retouren (20%). Er is ook een snelle reactie op het vervangen van kapotte producten (10%). Echter, aan de negatieve kant, zijn er problemen met de retourverwerking en lang wachten op terugbetalingen (25%). Ook zijn er klachten over onduidelijke retourprocedures en hoge kosten voor retourzendingen (15%). Deze gemengde feedback toont aan dat er ruimte is voor verbetering in de retourpolicy van Otto.
Over Otto
Otto is een Duits postorderbedrijf dat in 1949 werd opgericht door Werner Otto in Hamburg. Het bedrijf begon met het verkopen van schoenen via een catalogus en is inmiddels ook online te vinden, waar klanten kleding, schoenen, huishoudelijke producten, meubels, tuinproducten en elektronica kunnen kopen. Otto is uitgebreid naar Nederland, de Verenigde Staten en Aziatische landen. Klanten kunnen betalen met iDeal, achteraf betalen of in termijnen. Producten kunnen binnen 30 dagen geretourneerd worden. Otto biedt regelmatig kortingen en klantreviews zijn beschikbaar op ErvaringenSite voor meer informatie over de kwaliteit van de producten en service van Otto.
Contactgegevens
Categorieën
Online shop | Electronica | Wonen | Mode