Otto
127 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.6 voor Otto komt uit 127 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Otto gevonden hebben:
– ErvaringenSite (7)
– TrustPilot (120)
Ervaringen met Communicatie Communicatie
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De communicatie van Otto wordt gekenmerkt door een mix van positieve en negatieve feedback. Positieve punten zijn de vriendelijke klantenservice en snelle oplossingen bij verkeerde leveringen. Echter, veel klanten klagen over te veel reclame e-mails en onduidelijke communicatie over leveringen en betalingen. Er zijn ook klachten over problemen met retourzendingen en lange levertijden. Over het algemeen lijkt de communicatie bij Otto verbeterd te kunnen worden om aan de verwachtingen van klanten te voldoen. (66%)
“Veel beloven maar niet leveren”
“Onbekende levertijd en prijzen verschillend bij bestellen”
“Problemen met levering en communicatie klantenservice”
“Duidelijke communicatie”
“Altijd fijn winkelen bij Otto”
“alles duidelijk te overzien”
“Zeer gemakkelijk te kopen”
“Snelle oplossing na verkeerde levering”
“Professionele oplossing na geen levering door POSTNL”
“Nooit meer Otto”
👍 24 👎 128
Samengevatte reviews
ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.Ineke Verheijen - 7 weken geleden Trustpilot 🔗
- Veel beloven maar niet leveren
- Onbekende levertijd en prijzen verschillend bij bestellen
- Problemen met levering en communicatie klantenservice
- Hoger geprijsd geleverd dan beloofd
- Langere levertijd dan beloofd
- Geld snel teruggestort na annulering
- Klant tevredenheid daalt en zoekt elders
toja - 7 weken geleden Trustpilot 🔗
- Snelle levering
- Uitstekende klantenservice
- Goede prijzen
- Duidelijke communicatie
Giny Smits - 7 weken geleden Trustpilot 🔗
- Altijd fijn winkelen bij Otto
Hetty van de laar -linders - 7 weken geleden Trustpilot 🔗
- alles duidelijk te overzien
Mohammed Raid Kakeh - 7 weken geleden Trustpilot 🔗
- Zeer gemakkelijk te kopen
Huib Bleijenberg - 7 weken geleden Trustpilot 🔗
- Snelle oplossing na verkeerde levering
- Professionele oplossing na geen levering door POSTNL
yvonne verhoeven - 7 weken geleden Trustpilot 🔗
- Nooit meer Otto
- Retourzending in rekening gebracht
- Lange levertijd
- Retouren en lange levertijd als verdienmodel
ME - 8 weken geleden Trustpilot 🔗
- Retouren is een drama
- Terugsturen is een drama hier
- Het artikel was gefactureerd zonder dat het op voorraad was
- Website is niet duidelijk over retourneren
- Geen duidelijke instructies voor retourzendingen
- Geen afgiftebewijs ontvangen na retourzending
- Mensen bestel hier niets!
- Op website is het niet duidelijk hoe je moet retourneren
Consumer - 8 weken geleden Trustpilot 🔗
- Oplichters!
- Prijsverschil tussen website en afrekenen
- Klantenservice accepteerde hogere prijs
- Geen bewijs kunnen toevoegen
Melisa Odobasic - 8 weken geleden Trustpilot 🔗
- Lange vertraging in levering
- Beschadigde levering
- Slechte klantenservice
- Onbetrouwbare levertermijn
- Geen compensatie voor fout
- Lang wachten op product
- Onvriendelijkheid naar klanten
- Eerdere slechte ervaringen
Charlotte Pelt - 8 weken geleden Trustpilot 🔗
- Snelle levering van het product
Nettie - 8 weken geleden Trustpilot 🔗
- Ontbrekende informatie en bestelmogelijkheden
Claire - 8 weken geleden Trustpilot 🔗
- Retouren worden niet goed verwerkt.
- Betalingen worden niet goed verwerkt.
- Je hebt opeens een random openstaand bedrag.
- Retourkosten zijn ook vrij fors.
- Je moet eindeloos contact opnemen om een zuiver financieel overzicht te hebben.
M. Stroet - 8 weken geleden Trustpilot 🔗
- Geen idee of mijn product ooit nog geleverd wordt
- Mails ontvang ik nietszeggende reacties
- Nederlandse schrijftaal niet erg sterk
- Geen vertrouwen meer in Otto
- Blij dat ik niet van tevoren betaald heb
Jacqueline Liebregts - 8 weken geleden Trustpilot 🔗
- Levering komt niet op tijd
- Klantenservice doet niets
- Geen reactie op mail
- Teleurstellend
- Korting is een lokkertje
- Moet alsnog ergens anders jack kopen
Anreb - 8 weken geleden Trustpilot 🔗
- Niet geleverd
- Foutief artikel geleverd
- KCC reageert niet
- Moeilijk te verstaan agent
- Klacht niet opgelost
Peter Dorr - 9 weken geleden Trustpilot 🔗
- Goede klantenservice
- Goede prijs en 5 euro korting bij inschrijving nieuwsbrief
- Fout bij afrekenen snel gecorrigeerd door klantenservice
Gewoon Do - 9 weken geleden Trustpilot 🔗
- Makkelijk in gebruik
- Overzichtelijk
- Goede aanbiedingen
- Groot assortiment
- Prima service
- Makkelijk ruilen of retourneren
Um - 9 weken geleden Trustpilot 🔗
- De prijzen zijn misleidend
bx baxie - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- berichten onbeantwoord
Willem ter Horst - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Tv kapot na garantieperiode
- Moeizame garantieafwikkeling met dreigementen
- Problemen met Post.nl bij oude tv ophalen en betaling nieuwe tv
Tim - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- snelle vervanging van kapotte stofzuiger
- onduidelijke retourprocedure
- informatie zelf moeten opzoeken op de website
- onterechte facturering van extra stofzuigers
Mieke - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Kortingscode niet geaccepteerd bij bestellen
- Nieuwe kortingscode ontvangen die wel werkte
- Bestelling opnieuw geplaatst
lius - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Lange levertijd zonder communicatie
nllk - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Lange leveringstijd
- Slechte communicatie over status van bestelling
- Onbetrouwbaar met terugbetalingen
- Verplicht aanmaken van account
B kok - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Geen reactie ontvangen
- Kunnen niet doorverbinden naar betreffende afdeling
- Afwachten terwijl situatie dringend is
- Geen leidinggevende willen geven
- Zeer slechte klantenservice
Rose - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Product duurder dan op website staat
- Misleiding van de klant
- Lang wachten aan de telefoon zonder oplossing
- Geen coulance naar de klant
Ines D. - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Levertijd niet duidelijk gecommuniceerd
- Geen updates over vertraging
- Onzekerheid over leveringstermijn
- Onhandige 'circa' vermelding
J.M - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Leuke kleding besteld
- Klantenservice heeft probleem opgelost
- Heel blij
Carla - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Goede maatvoering
Debby Lieftink - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Snelle reactie op het vervangen van kapotte kast
- Geen communicatie over opgehaalde kapotte kast
Tamara Koning - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Slechte kwaliteit producten
- Onjuiste levering
- Slechte communicatie
- Niet opgelost probleem
R G T elektrotechniek - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Klantenservice moeilijk te bereiken
- Productkwaliteit twijfelachtig
- Onduidelijke retourpolicy
- Hoge prijzen voor producten
Anne van der Valk - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Betaling lastig
Hennie Heijnen - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Verschil in prijs tussen maten
- Onduidelijke communicatie over prijsverschillen
- Geen uniforme prijsstrategie voor maten
- Verwarrende klantenservice
Carmen Frederiks-Via - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Mooie uitstraling van het badkamermeubel
- Moeilijk te monteren vanwege beperkte ruimte voor buizen en sifon
- Moeten stukjes uit de kast zagen om te kunnen plaatsen
- Slechte uitvoering van het badkamermeubel
- Onvoldoende waarschuwing voor problemen bij montage
A'tje - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Hoog oplopende prijzen per maat
- Niet online beschikbaar product volgens catalogus
Nienke Gaasbeek - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Klantenservice was traag en inefficiënt
- Onverwachte rekeningen ontvangen na retourzendingen
- Onhandige communicatie over fouten in levering
- Gebrek aan tegemoetkoming voor extra kosten
E. - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Onprofessionele klantenservice
Ayla ten Napel - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Te veel mail en onoverzichtelijke betalingsherinnering
- Blender besteld met lange levertijd en spam van reclame
Nass Ness - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Tafel bezorgen duurde lang en was beschadigd
- Slechte klantenservice en communicatie
- Lang wachten op bestelling door annulering
- Onnodig lang wachten door herbestelling
- Geannuleerde bestelling zonder overleg
Patrycja Ryniak-Buczek - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗
- slechte klantenservice
- onduidelijke communicatie
- verkeerde prijsafrekening
Anoniem - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Slechte communicatie over levertijd
- Vertraging in levering van product
- Onbereikbare klantenservice
- Onbetrouwbaarheid in beloofde leverdatum
Richard Van der Horst - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Slechte aftersales en garantie
- Laptop niet op tijd terug na reparatie
lokman Kır - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗
- stoelen geannuleerd en toch proberen te leveren
- samenwerking met Surinaamse callcenters die weinig verstaan en begrijpen
- samenwerking met PostNL die ook met Surinaamse callcenter werkt
- moeilijk om te communiceren en uitleg te geven
Sophia - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗
- te duur
- sterke geur op tshirt
- geen echte korting
- onpersoonlijke reactie van aftersales
- instabiele prijzen en onduidelijkheid in communicatie
- langdurig proces van terugbetaling en gebrek aan blijdschap en vertrouwen
Jerry - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Snelle levering van deel bestelling
- Slechte communicatie over annulering en terugbetaling
- Onjuiste informatie over levertijden
- Standaard reacties op klachten
- Geen serieus nemen van klachten
- Onwil om betalingsgegevens te controleren
- Gebrek aan opvolging van klachten
- Mogelijke oplichting en diefstal
Laine - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Echte service!
- Steeds beter worden
- Snel handelen als er wat is
- Vriendelijke klantenservice medewerkster
- Hart van goud
- Annuleren van dubbele bestelling
- Notitie achtergelaten voor retourneren
- Fijn geregeld
- Netjes opgelost via mail
- Netjes antwoord bij bellen
- Vriendelijk personeel
- Engel van een medewerkster
- Beter geregeld dan andere webshops
Herman - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Late levering zonder track and trace
- Klantenservice onbereikbaar voor annulering
- Lang wachten op terugbetaling bij annulering
E. - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Langzame levering en beschadigde doos
- Communicatie over levering
- Gebrek aan bescherming tijdens verzending
- Risico op verlies tijdens verzending
Nuran Canbaz - Ozkan - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Filmpjes beschrijving
Marijke - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Betrouwbare site
- Fijn dat je achteraf kan betalen
- Geen gedoe met terugbetalen
- Altijd goede kwaliteit gehad
- Heel tevreden
Gerda Den haan - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Geen oude meubelen meegenomen na 4 keer bellen
- Nooit meer
Marijke - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Ontzettend trage zoektocht op de website
Mevr. M.C. van Zessen- Szilagyi - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Retourzendingen worden niet van de rekeningoverzicht gehaald
- Je kunt 10 keer bellen en 10 keer vragen ze om barcode van Retourzendingen
- Bij otto dus....
- DOE JULLIE ADMINISTRATIE ZELF
Venancio Cos - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Agressieve mail onderzoeken.
- Heb al langer dan een jaar niets bij Otto besteld
- Krijg ik via mail een Online Tevredenheid Onderzoek voorgeschoteld.
- Bij verwijderen van de mail wordt ik toch pompt op de site nl.surveymonkey.com gedropt.
- Of ik een tientje wil verdienen.
- Hoe krijgen ze het voor elkaar?
- Sodermieter op met je onderzoek!
Daan - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗
- extreem lange levertijd van 10 weken
- betaalmethode wijzigt zonder melding
- onduidelijke omschrijving van betaalprocedure
- dreiging met annulering van bestelling
- zelf annuleren van bestelling
- gebruik van imperfect algoritme
- klant voelt zich weggejaagd door bedrijf
Els Bröker - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Terugstorting onbegrijpelijk
- Terugstorting te laag
- Korting terugbetalen
- Onduidelijkheid rekening en bedrag
- Niet meer prettig gewinkeld
Herman - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗
- terugbetalingstrage proces
- slechte communicatie
- langdurig proces
- gebrek aan vertrouwen in het bedrijf
Hendriks - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Onterecht verzoek om betaling
- Verkeerd artikel in mail ontvangen
- Achterstand in controle van retourzendingen
- Excuses niet gemaakt voor fout
- Slechte logistieke administratie
- Mooie kleding, maar bestel niet meer
Vsj - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Meerdere foutieve leveringen en slechte klantenservice
- Geen oplossing gegeven en problemen niet opgelost
- Leveringen op verkeerde adres en onduidelijke communicatie
- Onbetaalde producten ontvangen en nog openstaande bedrag
ann gillis - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Bestel nooit bij Otto
- Problemen met bestelling, factuur en levering
- Lange levertermijn
- Order annuleren
Chantal R - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Maten in de Sale in plaats van artikelen
Roos Nazanin - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗
- geen originele doos en label van Ugg
- slechte klantenservice
- geen compensatie geboden
Seher Sonmez - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗
- beantwoord geen mails
- verbinding wordt constant verbroken
- bestel hier niet
Sanne - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Problemen met retour verwerking
- Onvriendelijke klantenservice
- Gebrek aan communicatie bij betalingsherinnering
- Onnodige incassokosten bij derde aanmaning
Eunika - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Gebruiksaanwijzing met miniatuur afbeeldingen
- Deur sluit niet goed
- Klantenservice reageert niet op mijn mail
- Oplichters, ik raad dit bedrijf af
M. Arts - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗
- product niet op tijd geleverd
- gebrek aan duidelijkheid bij telefonisch contact
- gebrek aan meedenken en nadere informatie
- teleurgesteld en verdrietig
Guillaume - 6 maanden geleden
- Mooi artikel
- Goede prijs
- Uitstekende klantenservice
- Vlot bestelproces
- Korting bij inschrijving nieuwsbrief
- Efficiënte klantendienst
- Snelle oplossing van problemen
Peter Pols - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Kreeg een verjaardagscadeau van 10 euro
lara - 7 maanden geleden
- Blij met service en juiste schoenmaten
Dave Verzijl - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Opgelicht door Otto
- Langzame verwerking retour
- Ongemakkelijke communicatie met klantenservice
- Noodzaak van verzendbewijs voor actie klantenservice
Marieke - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Incompleet pakket geleverd
- Klant moet het oplossen
- Product wordt niet compleet geleverd
- Klantvriendelijkheid ontbreekt
- Slechte ervaringen met Otto
- Niet kunnen nasturen van ontbrekend broekje
- Verkeerde leverancier gekozen
- Lang wachten op nieuwe bestelling
- Moet pakket terugsturen en opnieuw bestellen
- Geen losse verkoop van broekje
- Slechte communicatie over de levering
- Misleidende informatie over leverancier
- Onvriendelijke klantenservice
Elias Lecomte - 7 maanden geleden
- lange levertijd
- veel reclame e-mails
- te veel e-mails
- harde en dure les
Karlijn Gabriels - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Slechte garantieprocedure
JMA van grinsven - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Geen reactie op klachten
- Lang wachten op reactie
- Onvriendelijk antwoord
- Kleding van slechte kwaliteit
- Geen waarde gehecht aan klachten
- Slechte communicatie
- Geen reactie op reviews
- Onbruikbaar advies
- Teleurstellende ervaring
- Slechte kwaliteit van kledingstukken
EJ - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Prijs niet gelijk aan website, prijsaanpassingen zonder geldige reden
- Suggestie van verkeerde maatselectie als reden voor prijsaanpassing
- Goed opgelost na contact, item voor juiste prijs ontvangen
An - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Misleidende prijsstrategie
- Slechte klantenservice
Ralitsa Maduro - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Bestelling vertraagd en wisselende informatie over leverdatum
- Slechte klantenservice en onvriendelijk personeel
- Geannuleerde bestelling, opluchting om van bedrijf af te zijn
Claudia - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Prijs jas op site veel lager dan in winkelmand!
- Misleidende prijsverhoging in winkelmand
Jacquelien - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗
- slechte communicatie over betaalachterstand
- verkeerd product geleverd
- onduidelijke retour policy
- problemen met levering van juist product
J M - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Neppe Uggs ontvangen
J W - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Terugbetaling blijft al maanden uit
André - 8 maanden geleden
- Snelle acties en vriendelijke klantenservice
- Behulpzaam en begripvol personeel
- Notitie achtergelaten voor retournering zonder extra kosten
- Vlot en vriendelijke communicatie via mail en telefoon