Ineke Verheijen - 7 weken geleden Trustpilot 🔗

• Veel beloven maar niet leveren
• Onbekende levertijd en prijzen verschillend bij bestellen
• Problemen met levering en communicatie klantenservice
• Hoger geprijsd geleverd dan beloofd
• Langere levertijd dan beloofd
• Geld snel teruggestort na annulering
• Klant tevredenheid daalt en zoekt elders

toja - 7 weken geleden Trustpilot 🔗

• Snelle levering
• Uitstekende klantenservice
• Goede prijzen
• Duidelijke communicatie

Huib Bleijenberg - 7 weken geleden Trustpilot 🔗

• Snelle oplossing na verkeerde levering
• Professionele oplossing na geen levering door POSTNL

yvonne verhoeven - 7 weken geleden Trustpilot 🔗

• Nooit meer Otto
• Retourzending in rekening gebracht
• Lange levertijd
• Retouren en lange levertijd als verdienmodel

ME - 8 weken geleden Trustpilot 🔗

• Retouren is een drama
• Terugsturen is een drama hier
• Het artikel was gefactureerd zonder dat het op voorraad was
• Website is niet duidelijk over retourneren
• Geen duidelijke instructies voor retourzendingen
• Geen afgiftebewijs ontvangen na retourzending
• Mensen bestel hier niets!
• Op website is het niet duidelijk hoe je moet retourneren

S Yuiji - 8 weken geleden Trustpilot 🔗

• Kan geen product bestellen
• Product niet geleverd
• Slechte ervaring met bestellen
• Niet tevreden met bestelling

Melisa Odobasic - 8 weken geleden Trustpilot 🔗

• Lange vertraging in levering
• Beschadigde levering
• Slechte klantenservice
• Onbetrouwbare levertermijn
• Geen compensatie voor fout
• Lang wachten op product
• Onvriendelijkheid naar klanten
• Eerdere slechte ervaringen

Charlotte Pelt - 8 weken geleden Trustpilot 🔗

• Snelle levering van het product

Claire - 8 weken geleden Trustpilot 🔗

• Retouren worden niet goed verwerkt.
• Betalingen worden niet goed verwerkt.
• Je hebt opeens een random openstaand bedrag.
• Retourkosten zijn ook vrij fors.
• Je moet eindeloos contact opnemen om een zuiver financieel overzicht te hebben.

M. Stroet - 8 weken geleden Trustpilot 🔗

• Geen idee of mijn product ooit nog geleverd wordt
• Mails ontvang ik nietszeggende reacties
• Nederlandse schrijftaal niet erg sterk
• Geen vertrouwen meer in Otto
• Blij dat ik niet van tevoren betaald heb

Jacqueline Liebregts - 8 weken geleden Trustpilot 🔗

• Levering komt niet op tijd
• Klantenservice doet niets
• Geen reactie op mail
• Teleurstellend
• Korting is een lokkertje
• Moet alsnog ergens anders jack kopen

Anreb - 8 weken geleden Trustpilot 🔗

• Niet geleverd
• Foutief artikel geleverd
• KCC reageert niet
• Moeilijk te verstaan agent
• Klacht niet opgelost

Boggles - 9 weken geleden Trustpilot 🔗

• Snelle service
• Ruim aanbod en mooie kortingen

Peter Dorr - 9 weken geleden Trustpilot 🔗

• Goede klantenservice
• Goede prijs en 5 euro korting bij inschrijving nieuwsbrief
• Fout bij afrekenen snel gecorrigeerd door klantenservice

Mw. M. Giethoorn - 9 weken geleden Trustpilot 🔗

• Slechte service!
• Niet meegedacht bij fout in productie
• Onbetrouwbare prijsinformatie op website
• Onnauwkeurige levering van bestelling

bx baxie - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• berichten onbeantwoord

Willem ter Horst - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Tv kapot na garantieperiode
• Moeizame garantieafwikkeling met dreigementen
• Problemen met Post.nl bij oude tv ophalen en betaling nieuwe tv

Rieke Van Oversteeg Jasper - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Vlotte bestelling van topmatras

Chantal Sjaantje - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Ze geven goed advies over maatvoering
• Vlotte levering

Mieke - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Kortingscode niet geaccepteerd bij bestellen
• Nieuwe kortingscode ontvangen die wel werkte
• Bestelling opnieuw geplaatst

lius - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Lange levertijd zonder communicatie

nllk - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Lange leveringstijd
• Slechte communicatie over status van bestelling
• Onbetrouwbaar met terugbetalingen
• Verplicht aanmaken van account

Nermin Salihovic - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Artikel beviel niet
• Retour gestuurd en alsnog verzendkosten moeten betalen van €4,95
• Account opgezegd en hier bestellen we nooit meer

Ines D. - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Levertijd niet duidelijk gecommuniceerd
• Geen updates over vertraging
• Onzekerheid over leveringstermijn
• Onhandige 'circa' vermelding

Ella - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Besluit om de verbinding te verbreken nadat ik geen geboortedatum wilde geven
• Te lang wachten op de bestelling
• Verkeerde kleur ontvangen
• Verzoek om geboortedatum voor retour en verzendkosten terug
• Weigering om geboortedatum te verstrekken
• Geen andere verificatieopties aangeboden
• Discussie bij verzoek om andere verificatiegegevens

Gregor - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Slechte kwaliteit
• Product is defect
• Wanden zijn gebogen omdat ze te dun zijn
• Kwaliteit belabberd
• Kwaliteit overal tot nul gedaald
• Otto.nl zou de apparatuur moeten controleren voordat ze het versturen
• Mogelijkheid moeten geven om de prijs van een product met een defect te verlagen

Lisanne Kruims - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Verkeerde schoenen binnen gekregen
• Slecht verpakte doos
• Verkeerde maat en merk geleverd
• Onbevredigende klantenservice reactie

Debby Lieftink - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Snelle reactie op het vervangen van kapotte kast
• Geen communicatie over opgehaalde kapotte kast

Tamara Koning - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Slechte kwaliteit producten
• Onjuiste levering
• Slechte communicatie
• Niet opgelost probleem

Anne van der Valk - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Betaling lastig

Carmen Frederiks-Via - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Mooie uitstraling van het badkamermeubel
• Moeilijk te monteren vanwege beperkte ruimte voor buizen en sifon
• Moeten stukjes uit de kast zagen om te kunnen plaatsen
• Slechte uitvoering van het badkamermeubel
• Onvoldoende waarschuwing voor problemen bij montage

Parwiz Ard - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Neppe uggs ontvangen
• Onprofessionele klantenservice

Nienke Gaasbeek - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Klantenservice was traag en inefficiënt
• Onverwachte rekeningen ontvangen na retourzendingen
• Onhandige communicatie over fouten in levering
• Gebrek aan tegemoetkoming voor extra kosten

Ayla ten Napel - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Te veel mail en onoverzichtelijke betalingsherinnering
• Blender besteld met lange levertijd en spam van reclame

Annemarie - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Incompetente ophaalservice en klantenservice
• Vloerkleed voldeed niet aan verwachtingen
• Problemen bij regelen ophaalafspraak
• Frustratie en verspilde tijd door mislukte pogingen
• Onnodig ongemak
• Onzekerheid over terugbetaling
• Inefficiëntie en gebrek aan professionaliteit

Nass Ness - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Tafel bezorgen duurde lang en was beschadigd
• Slechte klantenservice en communicatie
• Lang wachten op bestelling door annulering
• Onnodig lang wachten door herbestelling
• Geannuleerde bestelling zonder overleg

LILIAN Korver - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

• positieve winkelervaring
• veel keuze, leuke kleding, snelle levering
• betaalbare prijzen

Anoniem - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie over levertijd
• Vertraging in levering van product
• Onbereikbare klantenservice
• Onbetrouwbaarheid in beloofde leverdatum

Meltem Kaya - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Gemakkelijk betalen en achteraf betalen
• Lange levertijd

Richard Van der Horst - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Slechte aftersales en garantie
• Laptop niet op tijd terug na reparatie

lokman Kır - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

• stoelen geannuleerd en toch proberen te leveren
• samenwerking met Surinaamse callcenters die weinig verstaan en begrijpen
• samenwerking met PostNL die ook met Surinaamse callcenter werkt
• moeilijk om te communiceren en uitleg te geven

Jerry - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Snelle levering van deel bestelling
• Slechte communicatie over annulering en terugbetaling
• Onjuiste informatie over levertijden
• Standaard reacties op klachten
• Geen serieus nemen van klachten
• Onwil om betalingsgegevens te controleren
• Gebrek aan opvolging van klachten
• Mogelijke oplichting en diefstal

Laine - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Echte service!
• Steeds beter worden
• Snel handelen als er wat is
• Vriendelijke klantenservice medewerkster
• Hart van goud
• Annuleren van dubbele bestelling
• Notitie achtergelaten voor retourneren
• Fijn geregeld
• Netjes opgelost via mail
• Netjes antwoord bij bellen
• Vriendelijk personeel
• Engel van een medewerkster
• Beter geregeld dan andere webshops

Herman - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Late levering zonder track and trace
• Klantenservice onbereikbaar voor annulering
• Lang wachten op terugbetaling bij annulering

E. - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Langzame levering en beschadigde doos
• Communicatie over levering
• Gebrek aan bescherming tijdens verzending
• Risico op verlies tijdens verzending

Connie Visser - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Pasvorm perfect
• Kwaliteit zeer goed
• Levering zeer snel
• Kosteloos retourneren

Marja Poort - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Correcte maat alsnog ontvangen

Gerda Den haan - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Geen oude meubelen meegenomen na 4 keer bellen
• Nooit meer

A. K. - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Retouren worden niet afgehandeld

Daan - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗

• extreem lange levertijd van 10 weken
• betaalmethode wijzigt zonder melding
• onduidelijke omschrijving van betaalprocedure
• dreiging met annulering van bestelling
• zelf annuleren van bestelling
• gebruik van imperfect algoritme
• klant voelt zich weggejaagd door bedrijf

Herman - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗

• terugbetalingstrage proces
• slechte communicatie
• langdurig proces
• gebrek aan vertrouwen in het bedrijf

Koops - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Prijs was prima voor een wat onbekende merk maar ziet er verder heel mooi uit.
• Vandaag bezorgd en zelfs op z'n plek gezet.

Hendriks - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Onterecht verzoek om betaling
• Verkeerd artikel in mail ontvangen
• Achterstand in controle van retourzendingen
• Excuses niet gemaakt voor fout
• Slechte logistieke administratie
• Mooie kleding, maar bestel niet meer

Wilhelmina Geertruida - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Klantonvriendelijk

Vsj - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Meerdere foutieve leveringen en slechte klantenservice
• Geen oplossing gegeven en problemen niet opgelost
• Leveringen op verkeerde adres en onduidelijke communicatie
• Onbetaalde producten ontvangen en nog openstaande bedrag

customer - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Ruim assortiment
• Levering snel en makkelijk op te halen

ann gillis - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Bestel nooit bij Otto
• Problemen met bestelling, factuur en levering
• Lange levertermijn
• Order annuleren

Seher Sonmez - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗

• beantwoord geen mails
• verbinding wordt constant verbroken
• bestel hier niet

M. Arts - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗

• product niet op tijd geleverd
• gebrek aan duidelijkheid bij telefonisch contact
• gebrek aan meedenken en nadere informatie
• teleurgesteld en verdrietig

Guillaume - 6 maanden geleden

• Mooi artikel
• Goede prijs
• Uitstekende klantenservice
• Vlot bestelproces
• Korting bij inschrijving nieuwsbrief
• Efficiënte klantendienst
• Snelle oplossing van problemen

Huib Van Den Berg - 6 maanden geleden Trustpilot 🔗

• retour producten niet gecrediteerd gekregen
• portokosten moeten betalen
• 4,95 porto kosten moeten betalen

Reza Hosseingilikhan - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗

• klantenservice was heel vriendelijk
• inductieplaat werd zonder problemen vervangen
• tevreden met service van Otto

lara - 7 maanden geleden

• Blij met service en juiste schoenmaten

Dave Verzijl - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Opgelicht door Otto
• Langzame verwerking retour
• Ongemakkelijke communicatie met klantenservice
• Noodzaak van verzendbewijs voor actie klantenservice

Marieke - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Incompleet pakket geleverd
• Klant moet het oplossen
• Product wordt niet compleet geleverd
• Klantvriendelijkheid ontbreekt
• Slechte ervaringen met Otto
• Niet kunnen nasturen van ontbrekend broekje
• Verkeerde leverancier gekozen
• Lang wachten op nieuwe bestelling
• Moet pakket terugsturen en opnieuw bestellen
• Geen losse verkoop van broekje
• Slechte communicatie over de levering
• Misleidende informatie over leverancier
• Onvriendelijke klantenservice

Elias Lecomte - 7 maanden geleden

• lange levertijd
• veel reclame e-mails
• te veel e-mails
• harde en dure les

Ralitsa Maduro - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Bestelling vertraagd en wisselende informatie over leverdatum
• Slechte klantenservice en onvriendelijk personeel
• Geannuleerde bestelling, opluchting om van bedrijf af te zijn

Jacquelien - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗

• slechte communicatie over betaalachterstand
• verkeerd product geleverd
• onduidelijke retour policy
• problemen met levering van juist product

Tatiana - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Zeer tevreden over de service
• Eenvoudig en zonder problemen bestellen, ruilen of retourneren
• Grote keuze aan betaalmogelijkheden

J M - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Neppe Uggs ontvangen

J W - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Terugbetaling blijft al maanden uit

D - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Terugbetaling waardeloos
• Bestelling geplaatst en geannuleerd vanwege prijsverschil
• Beperkte betaalmethoden beschikbaar
• Lang wachten op terugbetaling

Myrthe - 7 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Slechte kwaliteit van producten
• Vertraging bij retourverwerking
• Vertraagde terugbetaling na retour
• Onnodige administratiekosten

Helena Poncelet - 8 maanden geleden

• Kortingscode werkte niet in eerste instantie
• Teleurgesteld en bedrogen gevoel
• Gedoe om bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen
• Uiteindelijk opgelost met nieuwe werkende code

André - 8 maanden geleden

• Snelle acties en vriendelijke klantenservice
• Behulpzaam en begripvol personeel
• Notitie achtergelaten voor retournering zonder extra kosten
• Vlot en vriendelijke communicatie via mail en telefoon