Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Ourthe & Somme Ardennen scoort laag op hygiëne, communicatie en klantenservice, met veel klachten over gebreken en onnodige extra kosten. Hoewel sommige gasten positieve ervaringen hebben gehad met de ontvangst en service, lijkt de algehele ervaring teleurstellend te zijn. Verbeteringen zijn nodig om de klanttevredenheid te verhogen en betrouwbaarder over te komen. (49%)
Product
Het vakantiehuis van Ourthe & Somme Ardennen heeft grote problemen, zoals gebrek aan hygiëne, gebreken zoals een lekkende boiler en defecte rolluiken, en onbetrouwbare gastvrijheid. Er zijn ook klachten over onjuiste beweringen over gas- en elektriciteitsverbruik, extra kosten voor mankementen die al aanwezig waren, en de onwil om flexibiliteit te tonen bij het omboeken van vakanties. Duidelijke verbeteringen zijn nodig om deze teleurstellende ervaringen te voorkomen en gasten een aangenamere vakantie te bezorgen. (61%)
Levering
De levering van Ourthe & Somme Ardennen heeft duidelijke verbeteringen nodig, gezien de verschillende klachten zoals gebrek aan communicatie (0%), vuile en stinkende vakantiewoningen (50%), slechte service (10%) en achterstallig onderhoud (70%). Er zijn klachten over vieze vaat (30%), loszittende stopcontacten (80%) en vieze omgevingen (40%). Klanten klagen over extra kosten (20%), gebreken (60%) en ontbrekende klantenservice (10%). Alles bij elkaar genomen lijkt de algemene ervaring van de levering van Ourthe & Somme Ardennen teleurstellend te zijn.
Klantenservice
De klantenservice van Ourthe & Somme Ardennen wordt als zeer slecht ervaren door veel klanten. Er is een gebrek aan bereidheid om oplossingen te bieden en er wordt slecht gecommuniceerd met de klanten. Er worden onredelijke kosten berekend en er is geen respect voor de klant. Er is behoefte aan duidelijke verbeteringen en adequate opvolging van gemelde klachten. De ontvangst en service worden echter wel als goed ervaren door sommige gasten, maar over het algemeen blijft de ervaring met de klantenservice teleurstellend. (40%)
Communicatie
Ourthe & Somme Ardennen heeft een gemiddelde score van 25% op het gebied van communicatie volgens deze reviews. Hoewel sommige gasten een goede ontvangst en service hebben ervaren, klagen anderen over het gebrek aan communicatie en opvolging van gemelde problemen. Er zijn klachten over onprofessionele reacties op klachten, trage reacties op boekingen en defecte voorzieningen die niet tijdig zijn gemeld. Daarnaast wordt de klantenservice als onbeleefd en onvriendelijk beschreven, met weinig moeite om te helpen bij verstrengde coronamaatregelen. Dit kan resulteren in teleurgestelde gasten die niet van plan zijn om opnieuw te boeken bij deze organisatie.
Website
De website van Ourthe & Somme Ardennen krijgt een magere beoordeling vanwege de slechte staat van de accommodatie bij aankomst (30%), waaronder vuil en kapotte apparatuur. Daarnaast wordt er geklaagd over gebrek aan voorzieningen en onbruikbare apparatuur (40%), wat het verblijf niet ten goede komt. Hopelijk worden deze negatieve punten snel aangepakt om de klanttevredenheid te verhogen.
Retourbeleid
De Return Policy van Ourthe & Somme Ardennen heeft enkele duidelijke verbeteringen nodig, zoals een betere communicatie over mankementen en terugbetaling van de waarborg. Het bedrijf lijkt kosten voor bestaande mankementen in rekening te brengen en geeft onvoldoende benodigdheden aan. Helaas wordt geld niet altijd terugbetaald, zelfs niet in geval van omstandigheden, wat een negatieve ervaring voor klanten kan veroorzaken. (33%)
Over Ourthe & Somme Ardennen
Ourthe & Somme Ardennen is a company that has been active for over 35 years in the rental and sale of holiday homes and bungalows in the Belgian Ardennes. With their headquarters located in Somme-Leuze, near Durbuy, Ourthe & Somme Ardennen manages and rents out approximately 120 holiday homes and 10 bungalow parks. They carefully select these properties in the most beautiful locations to ensure visitors have a fantastic vacation experience. Customers can rent holiday houses or bungalows in one of the bungalow parks in the Belgian Ardennes, with each park offering activities for children to enjoy. The company is dedicated to providing excellent customer service, and clients are encouraged to leave reviews to share their experiences with others.