Alle reviews van Diego De Backer
Review over: VRBO
Areservation for a family vacation in Colombia
We hadden een reservatie gemaakt voor een familievakantie in Colombia via een verhuurwebsite voor een plek die perfect leek te zijn voor onze behoeften. Echter, bij aankomst op de bestemming na 24 uur gereisd te hebben, kregen we te horen dat onze reservatie niet geldig was en het pand niet beschikbaar was voor verhuur. Ondanks dat we contact zochten met de website voor hulp, werden we aan ons lot overgelaten op straat in een vreemd land met al onze bagage. De klantenservice van de website was niet behulpzaam, ze suggereerden dat we zelf een andere plek moesten zoeken om te verblijven en ervoor moesten betalen voordat ze ons konden terugbetalen. Na meerdere onsuccesvolle pogingen om de gastheer of eigenaar te bereiken, hadden we geen andere keuze dan zelf alternatieve accommodatie te zoeken, wat resulteerde in extra stress, ongemak en onverwachte kosten. Het gebrek aan ondersteuning en communicatie van het team van de website liet ons achter als verlaten en gefrustreerd tijdens wat een ontspannende familievakantie had moeten zijn.