Alle reviews van Lilou Denis
Review over: Nine West
Online laarzen bestellen
ik zal niet meer bestellen bij dit bedrijf. Ik had de brede kuit Quizme laars besteld en merkte dat de kuit gewoon veel te groot was (terwijl ik normaal wel brede kuiten draag). Voordat ik een terugbetaling aanvroeg, belde ik en legde ik mijn situatie uit - dat ik gewoon wilde ruilen voor de gewone kuit Quizme laars (dezelfde laars en maat, maar dan niet voor brede kuiten). De klantendienst vertelde mij dat ze geen ruilingen voor online bestellingen deden, maar specifiek uitlegden dat wanneer mijn terugbetaling was verwerkt ik hen terug kon bellen en de Quizme laars in de gewone kuit (niet voor brede kuiten) kon herbestellen, en ze zouden absoluut de prijs van mijn oorspronkelijke bestelling evenaren. Ik doorliep het hele terugbetalingsproces, maar toen ik belde werd mij verteld dat ze de prijs niet zouden aanpassen, omdat het niet om de brede kuit ging waarvoor ik ruilde, en ze beschouwden de gewone niet-brede kuit Quizme laars als een totaal andere schoen (Wat bedoelen ze daarmee!?!?). Nu heb ik geen laarzen voor mijn aankomende vakanties. Het terugkeerbeleid voor online bestellingen van dit bedrijf komt niet noodzakelijk ten goede aan de klanten (tenminste niet in dit scenario)...het is erg misleidend; vooral wanneer iemand van de klantendienst het proces bevestigt, maar als je terugbelt geven ze je een heel ander verhaal. Zeer teleurstellende ervaring om het zacht uit te drukken.