Alle reviews van Nathan Geerts
Review over: Matches Fashion
slechte klantenservice
Wat een gedoe was het met de klantenservice van Matches zeg. De medewerkers zijn wel vriendelijk aan de telefoon, maar mijn ervaring is echt niet positief. Ik heb in december een klacht ingediend over mijn Tods laarzen. Ze vroegen foto's van de klacht, wat logisch is. Na twee weken wilden ze nog meer foto's. Oké, ik stuurde die door. Dan moet je zelf weer mailen voor een reactie, wat een gedoe zeg. Vervolgens vroegen ze me om de laarzen op te sturen. Ik had de klacht toch heel duidelijk op de foto laten zien, maar ja, ik moest wel meewerken. Ik had aangegeven dat ik mijn laarzen niet langer dan 2 weken wil missen, omdat het winterlaarzen zijn en ik ze wil dragen. Ik had eerder problemen met mijn Wandler tas die lang weg was (ook bij Matches) en waar ik veel tijd aan kwijt was om hem terug te krijgen. Nu zijn mijn laarzen al bijna 2 weken weg en ik heb 3 keer gemaild voor een update. Geen antwoord! Het lijkt wel alsof ze je ontmoedigen om een klacht in te dienen. Ik heb een duidelijke klacht, maar er wordt gewoon niet adequaat gereageerd. Matches Fashion is een mooie winkel, waar ik deze week weer wat heb besteld, maar de klantenservice is echt rampzalig. Het lijkt alsof het voor hen geen prioriteit heeft, maar op dit niveau is goede service gewoon nodig! Het feit dat ik hier zo gefrustreerd over ben dat ik een review schrijf, zegt genoeg.