Valentina - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• Gebrek aan communicatie
• Account gedeactiveerd zonder kennisgeving
• Bestelling geannuleerd zonder uitleg
• Geen hulp geboden
• Defect beoordelingsproces voor bestelling
• Onbevredigend e-mailantwoord
• Overmatige marketing e-mails

Greg King - 10 mei 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice hing op zonder uitleg
• Geen melding van geannuleerde bestelling
• Geen uitleg over vertraagde bestelling
• Slechte ervaring met dit bedrijf

Jianan Ju - 13 april 2024Trustpilot 🔗

• Verkoop van nep designer goederen
• Slechte klantenservice reactie
• Teleurstelling als een loyale klant
• Op zoek naar eerlijke compensatie voor het probleem

Marina Doroshenko - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Account geblokkeerd na aankoop
• Gebrek aan klantenservice via e-mail en telefoon

Peita wilson - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice
• Bestellingen niet tijdig verzonden
• Herhaalde copy-paste reacties
• Moeilijk om klantenservice te bereiken

Tam - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• Goede selectie van mooie merken met goed beschreven items
• Moet transparanter zijn over mogelijke extra kosten
• Uiteindelijk meer dan de volledige prijs betaald vanwege extra kosten
• Duidelijkere informatie over kosten upfront zou klanten ten goede komen
• Eventuele extra kosten niet duidelijk vermeld

N. Lemaire - 1 april 2024

• Behulpzame medewerker: Richard
• Klantgerichte houding van Richard
• Onbehulpzame medewerkers
• Onprofessioneel gedrag van medewerkers
• Discriminerend gedrag
• Problemen met betalingsproces
• Gebrek aan flexibiliteit betalingsadres
• Onvoldoende uitleg over inspectiestandaarden
• Onredelijke beleid in verwerken bestellingen
• Slechte communicatie over afwijzing bestelling
• Gebrek aan klantgerichtheid bij meerdere medewerkers
• Onaanvaardbare servicekwaliteit

Maggie K - 24 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice!!!!

Ruben - 21 maart 2024

• Niet alle bestelde items ontvangen
• Klantenservice wees mijn claim af
• Alleen terugbetaling mogelijk bij terugsturen ontbrekende items
• Alles werd via e-mail afgehandeld
• Niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen

andrea - 19 maart 2024Trustpilot 🔗

• Bestelde items in december 2023
• Alle items zijn geretourneerd vanwege ondermaatse kwaliteit
• Late terugbetaling voor geretourneerd item
• Suggereert dubieus retourbeleid
• Items kunnen verloren gaan in het retourproces
• Product beschikbaar op andere sites met betere klantenservice

Leah - 8 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice

Lemaire - 7 maart 2024

• vreselijke ervaring
• account zonder waarschuwing gedeactiveerd
• onbehulpzame klantendienst
• problemen met bestellen
• overvloed aan e-mails ontvangen

linda - 20 februari 2024Trustpilot 🔗

• Vertraging van pakket vanwege noodsituatie, Afmelden voor e-mails werkt niet
• Pakket kwam uiteindelijk aan, Afmeldkwestie is opgelost

A. Etienne - 19 februari 2024

• Levering was vertraagd door noodsituatie of slecht weer in Istanbul, Turkije
• Moeilijk om uit te schrijven voor e-mails

Sue Raafat - 17 februari 2024Trustpilot 🔗

• Oplichting

Mandy Chen - 14 februari 2024Trustpilot 🔗

• Eerste keer bestellen bij Shopbop
• Account werd zonder reden vergrendeld
• Vertraagde terugbetaling
• Moeilijkheden om item of terugbetaling te krijgen
• Niet aanbevolen om te bestellen bij Shopbop

jana - 12 februari 2024

• Bestelling verkeerd gelokaliseerd
• Nooit aangekomen
• Genegeerde e-mails
• Bedrogen gevoel

Jack Evans - 9 februari 2024Trustpilot 🔗

• Bestellingsannulering zonder terugbetaling
• Onjuiste informatie over accountstatus
• Misleidende communicatie over kosten
• Vertraagd terugbetalingsproces
• Gebrek aan transparantie in terugbetalingsproces
• Ongevoelige klantenservice
• Onnauwkeurige updates over bestelstatus
• Bedrieglijke bestelverwerking

Akiva Stolberg - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Communicatie was gebrekkig
• Klantenservice was slecht
• Bestelling werd geannuleerd zonder uitleg
• Geen reden ontvangen voor afsluiting van account
• Kan niet meer bestellen bij hen
• Website leek verdacht

Elisabeth Fisher - 20 januari 2024Trustpilot 🔗

• Very slow delivery and communication
• No response to emails
• Double charged but no refund

Emma Walden - 19 januari 2024Trustpilot 🔗

• Restitueert geen belastingen bij retourzendingen naar Canada

Mya - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen e-mail ontvangen voor annulering van bestelling
• Mijn account werd onterecht gedeactiveerd bij mijn eerste bestelling
• Wist niet dat het gedeactiveerd was tot 3 dagen nadat ik probeerde in te loggen om mijn verzendupdates te zien
• Heb contact met hen opgenomen en ze vertelden me dat ik geen e-mail zou ontvangen voor het annuleren van mijn bestelling 125736127
• Het is nu bijna twee weken en ik heb nog steeds mijn geld niet teruggekregen
• Werk aan je vreselijke klantenservice
• Zal nooit meer kopen bij Shopbop

R. Cuvelier - 30 december 2023

• Teleurstellende klantenservice
• Ontbreken van communicatie
• Gebrek aan actie bij verloren pakket
• Gebrek aan toewijding aan klanttevredenheid
• Onaanvaardbare stilte van klantenservice
• Gebrek aan tijdige en empathische reacties
• Schade aan vertrouwen in het merk
• Misse in basisprincipes van goede klantenservice

JS - 29 december 2023Trustpilot 🔗

• Geen volledige terugbetaling, alleen gedeeltelijke terugbetaling, verzendkosten niet terugbetaald, belastingen niet terugbetaald, conversiekoers slechter dan op moment van aankoop

Ju - 19 december 2023Trustpilot 🔗

• Pas op voor dure retourkosten voor Canadese klanten

Summer Tarrant - 12 december 2023Trustpilot 🔗

• Verkeerd item verstuurd
• Volledig genegeerd via e-mail
• Moest £31 betalen om het terug te sturen
• Betaalde £77 aan douanekosten voor een verkeerd item
• Kan hen op geen enkele manier bereiken via de nummers op hun website

Samantha CR - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• Verkeerd artikel ontvangen, nog geen restitutie.
• Onjuiste maat schoenen verzonden
• Maat uitverkocht voordat opnieuw besteld kon worden
• Frustrerend na maanden wachten op nieuwe voorraad
• Langzame terugbetaling
• Onhandig om artikel terug te sturen
• Geen communicatie van Shopbop na retourzending
• Herhaaldelijk verkeerde artikelen ontvangen
• Twijfel of ooit $500 terug te ontvangen
• Negatieve ervaring leidt tot niet opnieuw bestellen

R. Declercq - 9 december 2023

• Altijd tijdige levering
• Efficiënte klantenservice
• Goede communicatie bij problemen
• Snelle oplossing van fouten

Adam De Winter - 4 december 2023

• Lang wachten op levering van parfum
• Geen reactie op e-mails
• Geen terugbetaling ontvangen
• Onbetrouwbaar bedrijf

mila - 3 december 2023

• Onduidelijke retourbeleid
• Hoge retourkosten
• Slechte communicatie
• Gebrek aan klantvriendelijkheid

Lesley - 24 november 2023Trustpilot 🔗

• Pesterijen maken mensen boos.
• Uw website laat mensen NOOIT zich AFMELDEN.
• Nooit met rust gelaten worden maakt mensen BOOS.
• Ik ONTVANG NOG STEEDS uw spam.

Sally - 22 november 2023Trustpilot 🔗

• De prijs was misleidend.
• Geen hulp van de klantenservice.
• Geen valuta-omrekeningsmogelijkheden.
• Het item zou goedkoper zijn geweest in Australië.

Yoshi - 22 november 2023Trustpilot 🔗

• E-mailbevestiging voor gratis verzending niet nagekomen, in rekening gebracht voor DHL-verzending

Dani Bedell - 15 november 2023Trustpilot 🔗

• Item is snel aangekomen
• Het retourneren van het item zou meer kosten dan de helft van wat ik heb betaald
• Moeilijk om informatie te krijgen van de klantenservice

Lyasya Sinkovski - 13 november 2023Trustpilot 🔗

• Item leek niet op de foto
• Goedkoop ogend dun synthetisch materiaal
• Geen terugbetaling ontvangen
• Lang wachten op terugbetaling

Taylor Stanley - 3 november 2023Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice
• Efficiënte levering met volledige volggeschiedenis

Tess Lejeune - 2 november 2023

• Nooit ontvangen
• Oplichterij

Lisa Parmentier - 31 oktober 2023

• Bestelling geannuleerd zonder terugbetaling
• Onjuiste informatie over betaling
• Geen terugbetaling ontvangen
• Liegen over kosten

Mohammed Jacquet - 30 oktober 2023

• teleurgesteld in de service

Ayoub Messaoudi - 19 oktober 2023

• Gemengde ervaringen
• Gedragen kleding ontvangen maar meteen omgeruild
• Nieuw item besteld maar niet meer beschikbaar
• Soms loopt alles vlotjes, soms zijn er hobbels op de weg

Susie - 26 september 2023Trustpilot 🔗

• Snel terugbetalingsproces maar na 2 maanden opnieuw in rekening gebracht
• Slechte afhandeling van retourprobleem
• Moeilijkheid bij het oplossen van het probleem
• Gebrek aan verantwoordelijkheid voor verloren retourzending
• Ruime variëteit aan items beschikbaar
• Alternatieve bronnen voor dezelfde items

Stephanie Greene - 11 september 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice en bezorging
• Hoge invoerrechten wegens onjuiste factuur
• Gebrek aan transparantie in invoerbelastingen
• Verwarrend factureringsproces met kosten voor te late betaling

Stacey - 11 augustus 2023Trustpilot 🔗

• item is nooit doorgegaan
• niemand heeft contact opgenomen vanuit de klantenservice
• twee weken gewacht
• item werd geannuleerd en was uitverkocht
• frustrerende en vreselijke klantenservice
• niet bij deze site winkelen

Annita - 3 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Snelle reactie en oplossing
• Inspanning voor goede klantenservice
• Hoop op gratis retouren

Caroline Clare - 29 juni 2023Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantervaringen
• Product ontvangen dat eerder gedragen was

Maria Cuellar - 18 juni 2023Trustpilot 🔗

• Fraude
• Onvrijwillige kosten
• Onjuiste informatie

Suzanne - 3 juni 2023Trustpilot 🔗

• Geen volledige terugbetaling.
• Alleen terugbetaling voor kosten van het item, inclusief geen BTW/Douanekosten.
• Mijn pakket bevatte geen douanepapieren, dus je kunt niet precies controleren hoeveel kosten je eigenlijk betaalt.
• Als je niet in Amerika bent gevestigd, gebruik dit bedrijf dan niet, anders verlies je zeker veel geld als je iets moet retourneren.
• Ik zal dit bedrijf niet meer gebruiken.

Jenna - 12 mei 2023Trustpilot 🔗

• Extra leveringsdag tijdens uitverkoop zonder duidelijke communicatie
• Onbeleefde en sarcastische klantenservice

K Z - 11 mei 2023Trustpilot 🔗

• Echte mensen bij de klantenservice in plaats van geautomatiseerd systeem
• Goed opgeleide en beleefde klantenservicemedewerkers

Chris - 7 mei 2023Trustpilot 🔗

• Valstelijk geadverteerde levertijd!

Nao Otsuka - 9 februari 2023Trustpilot 🔗

• Moeilijk retourproces en extra kosten
• Onbetrouwbare informatie van de klantendienst
• Onverantwoordelijke klantenservice en gebrek aan communicatie
• Verlies van tijd en extra administratieve rompslomp

Lau - 12 januari 2023Trustpilot 🔗

• Verzamelt rechten en belastingen zonder deze terug te betalen

Gina Piacquadio - 9 januari 2023Trustpilot 🔗

• Zeer goed klantenserviceteam
• Snelle en regelmatige e-mails
• Snelle terugbetalingsprocedure
• Over het algemeen positieve ervaring

Zeely - 26 september 2022Trustpilot 🔗

• Kan niet betalen met internationale creditcard en naar een Amerikaans adres verzenden

Florian T. - 14 september 2022Trustpilot 🔗

• Verkeerd product geleverd
• Geen reactie ontvangen
• Douanekosten
• Reactie ontvangen

Wong - 9 september 2022Trustpilot 🔗

• Uitstekende staat bij aankomst
• Degelijke verpakking
• Onnauwkeurige geschatte leveringsdatum
• Prima met vertraagde levering

Sarah Chian - 29 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Onnauwkeurige maattabellen
• In rekening gebracht voor retouren
• Retouren voor bedrijfsfout niet gratis
• Geld verloren door onnauwkeurige maattabel
• Klanten verloren door incident
• Waarschuwing tegen aankoop vanwege retourenkosten

Margaux - 6 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Maatinformatie niet duidelijk in mobiele app, resulteerde in het bestellen van verkeerde maat
• Hoge retourkosten
• Aankoopproces teleurstellend

DN - 18 juli 2022Trustpilot 🔗

• Restituties omvatten geen douanekosten zonder communicatie of waarschuwing
• Rekent $40 voor internationale retouren
• Gebrek aan transparantie in prijsstelling in vergelijking met concurrenten
• Concurrent Revolve biedt volledige restitutie met gratis retouren

Icka Al Yusof - 30 mei 2022Trustpilot 🔗

• Goede productkwaliteit en betaalbare prijzen
• Levering duurde minder dan 2 weken
• Bleef kalm ondanks slechte recensies
• Bestelling op tijd aangekomen

Liat and Dan - 17 mei 2022Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice
• Totale oplichters

Christine P - 12 mei 2022Trustpilot 🔗

• Missend geretourneerd item

Valerie - 10 mei 2022Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice en trage website-updates
• Vertragingen bij verwerking van retouren
• Lange verwerkingstijden voor retouren
• Onbetrouwbare informatie over accountinstellingen

Noha E - 8 mei 2022Trustpilot 🔗

• Langzaam retourproces
• Niet-gerestitueerde verborgen kosten
• Misleidende retourlabel
• Lang wachten op restitutie

Katie Harrison - 28 april 2022Trustpilot 🔗

• Absoluut schokkende service.
• Gekozen koerier DHL slaagde er niet in het pakket te bezorgen.
• Bezorgpogingen gedaan zonder daadwerkelijk te proberen te bezorgen.
• Mogelijke extra kosten voor nieuwe bezorging.
• Gedoe en stress ervaren gedurende het hele bestelproces.
• Lage verwachtingen voor succesvol terugbetalingsproces.

Julie - 26 april 2022Trustpilot 🔗

• Fantastische klantenservice
• Snelle levering binnen 3 werkdagen
• Vlotte communicatie via e-mails
• Perfecte service bij elke bestelling

Chloé S. - 14 maart 2022Trustpilot 🔗

• Weigert factuur te sturen

FP - 5 maart 2022Trustpilot 🔗

• Hulpvaardige 24-uurs klantenservice
• Snelle levering
• Snelle oplossing bij verkeerde levering
• Gratis retouren aangeboden

Mari J - 25 februari 2022Trustpilot 🔗

• Snelle levering ondanks de afstand
• Nauwkeurige artikelbeschrijving

fluffy bunny - 9 februari 2022Trustpilot 🔗

• Duidelijke updates over levering en tracking
• Snelle levering
• Geruststellende klantenservice

S C - 8 februari 2022Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice van Anne
• Verkeerd artikel verzonden, onbehulpzaam retourproces

Jolin - 3 februari 2022Trustpilot 🔗

• Niet zeker waar mijn bestelling is
• Geen update over tracking
• Vertraagde levering
• Onjuiste levertijd

Renise Ayearst - 18 december 2021Trustpilot 🔗

• Misleidende website voor Canadese kopers

Sheena Yi - 15 december 2021Trustpilot 🔗

• 2-4 werkdagen verzending - vertrouw er niet op
• Items werden pas op 5 december verzonden, wat al meer is dan de 2-4 dagen voordat het magazijn verliet
• Zeker begrijpelijk dat er een paar dagen vertraging zijn omdat het vakantieseizoen is, maar het zijn meer dan 10 werkdagen en er zijn sinds 8 december geen trackingupdates geweest?
• Vrij onredelijk dat dit een Express-verzending is

ERIS LLUKACEJ - 14 december 2021Trustpilot 🔗

• Item vol gebreken, zeer teleurgesteld
• Klantenservice niet behulpzaam, dezelfde formele reactie
• Bedrijf neemt geen verantwoordelijkheid voor fouten
• Alleen excuses aanbieden, geen terugbetaling van de helft van de prijs
• Hopen op een oplossing van het probleem
• Een redelijke oplossing gekregen met 30% korting

Thomas Jones - 10 december 2021Trustpilot 🔗

• Slechtste online winkelervaring

Serene Lim - 8 december 2021Trustpilot 🔗

• Teleurstellende recente ervaring
• Vertraagde verzendtijden
• Onbehulpzame klantenservicerespons
• Gebrek aan respons van koeriersdienst
• Onzekere leveringsstatus

Examplification - 26 november 2021Trustpilot 🔗

• Weigeren de verkoopprijs te honoreren

Paige Djfurgd - 2 november 2021Trustpilot 🔗

• Zeer slechte winkelwebsites
• Eerste problemen met een mondiaal website
• Account vergrendeld na betaling met betaalkaart
• Geen e-mailmeldingen over accountvergrendeling ontvangen
• Geld verloren door problemen met bestelling
• Klantenservice kan problemen niet aan
• Geen meldingen over bestelproblemen ontvangen

Yvonne L - 25 oktober 2021Trustpilot 🔗

• Langzaam inpakken en langzame internationale verzending

DC - 16 oktober 2021Trustpilot 🔗

• Valse beloften die shopbop geeft
• Inconsistente verzending op basis van itemwaarde
• Gebrek aan transparantie over transporteur
• Onrealistische logistieke verwachtingen

client(e) - 4 oktober 2021Trustpilot 🔗

• prijs-kwaliteitverhouding
• snelle levering met gedetailleerde tracking
• positieve ervaring, aanbevelen aan anderen

Leah - 13 september 2021Trustpilot 🔗

• De retourprocedure is ingewikkeld en tijdrovend
• Onbereikbare klantenservice via telefoon, live chat en e-mail
• Deadline voor aankoop retour nadert

Kat Pascual - 7 september 2021Trustpilot 🔗

• Stressvolle ervaring met inefficiënte koeriersdienst ECMS
• Geen trackingupdates van ECMS voor internationale bestellingen
• Langzame respons en template-antwoorden van Shopbop
• Hoog prijsniveau van meer dan $700 voor express bestelling

Li - 21 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Lage klantenservice
• Fout facturering
• Geen reactie op verzoeken

Joe - 18 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Uitstekende winkelervaring
• Snelle levering binnen een dag in de VS
• Beste verpakking

sofia - 16 augustus 2021Trustpilot 🔗

• DOUANE- EN RECHTSTORTING BIJ,

Zainab Almaa - 11 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Beste prijzen
• Makkelijk volgen van bestelling
• Snelle reactietijd van klantenservice
• Netjes ingepakte producten

JONGSUN LEE - 1 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Ik heb geen cadeaubon nodig!

Susan Archer - 1 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice ondanks bestelproblemen

Nino Giorgobiani - 23 juli 2021Trustpilot 🔗

• lang restitutieproces zonder trackinginformatie of updates

Izza Partier - 15 juli 2021Trustpilot 🔗

• Beide artikelen pasten perfect en waren in de uitverkoop
• Goed verpakt in een leuke doos
• Wens dat ze prijzen in AU$ weergeven
• Ongemakkelijk retourbeleid voor duur item

Kathryn - 8 juli 2021Trustpilot 🔗

• Account locked without reason

Darya - 4 juli 2021Trustpilot 🔗

• Snelle en beleefde reactie van de klantenservice
• Nauwkeurige leveringsinformatie verstrekt
• Pakket op tijd aangekomen
• Positieve eerste ervaring met het bedrijf

ND - 15 juni 2021Trustpilot 🔗

• Lange levertijd en gebrek aan updates over tracking
• Onbevredigende klantenservice
• Pakket verloren zonder aangeboden oplossing

TaTa Li - 9 juni 2021Trustpilot 🔗

• Snelheid van de levering is afgenomen
• Klantenservice is onbehulpzaam en onbeleefd
• Standaardantwoorden en verzoeken om te bellen voor hulp
• Achteruitgang van de selectie van producten