Valentina - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• Gebrek aan communicatie
• Account gedeactiveerd zonder kennisgeving
• Bestelling geannuleerd zonder uitleg
• Geen hulp geboden
• Defect beoordelingsproces voor bestelling
• Onbevredigend e-mailantwoord
• Overmatige marketing e-mails

Sarah - 5 mei 2024Trustpilot 🔗

• VERSCHRIKKELIJKE klantenservice

Jianan Ju - 13 april 2024Trustpilot 🔗

• Verkoop van nep designer goederen
• Slechte klantenservice reactie
• Teleurstelling als een loyale klant
• Op zoek naar eerlijke compensatie voor het probleem

Marina Doroshenko - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Account geblokkeerd na aankoop
• Gebrek aan klantenservice via e-mail en telefoon

Peita wilson - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice
• Bestellingen niet tijdig verzonden
• Herhaalde copy-paste reacties
• Moeilijk om klantenservice te bereiken

N. Lemaire - 1 april 2024

• Behulpzame medewerker: Richard
• Klantgerichte houding van Richard
• Onbehulpzame medewerkers
• Onprofessioneel gedrag van medewerkers
• Discriminerend gedrag
• Problemen met betalingsproces
• Gebrek aan flexibiliteit betalingsadres
• Onvoldoende uitleg over inspectiestandaarden
• Onredelijke beleid in verwerken bestellingen
• Slechte communicatie over afwijzing bestelling
• Gebrek aan klantgerichtheid bij meerdere medewerkers
• Onaanvaardbare servicekwaliteit

Maggie K - 24 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice!!!!

Ruben - 21 maart 2024

• Niet alle bestelde items ontvangen
• Klantenservice wees mijn claim af
• Alleen terugbetaling mogelijk bij terugsturen ontbrekende items
• Alles werd via e-mail afgehandeld
• Niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen

andrea - 19 maart 2024Trustpilot 🔗

• Bestelde items in december 2023
• Alle items zijn geretourneerd vanwege ondermaatse kwaliteit
• Late terugbetaling voor geretourneerd item
• Suggereert dubieus retourbeleid
• Items kunnen verloren gaan in het retourproces
• Product beschikbaar op andere sites met betere klantenservice

Leah - 8 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice

J. Poncelet - 8 maart 2024

• Account geblokkeerd zonder reden, Geen terugbetaling na 2 weken, Slechte klantenservice, Lange wachttijd voor terugbetaling

Lemaire - 7 maart 2024

• vreselijke ervaring
• account zonder waarschuwing gedeactiveerd
• onbehulpzame klantendienst
• problemen met bestellen
• overvloed aan e-mails ontvangen

Richard Borgman - 18 februari 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijk retourproces met onverwachte kosten en slechte klantenservice

Sue Raafat - 17 februari 2024Trustpilot 🔗

• Oplichting

Mandy Chen - 14 februari 2024Trustpilot 🔗

• Eerste keer bestellen bij Shopbop
• Account werd zonder reden vergrendeld
• Vertraagde terugbetaling
• Moeilijkheden om item of terugbetaling te krijgen
• Niet aanbevolen om te bestellen bij Shopbop

jana - 12 februari 2024

• Bestelling verkeerd gelokaliseerd
• Nooit aangekomen
• Genegeerde e-mails
• Bedrogen gevoel

Jack Evans - 9 februari 2024Trustpilot 🔗

• Bestellingsannulering zonder terugbetaling
• Onjuiste informatie over accountstatus
• Misleidende communicatie over kosten
• Vertraagd terugbetalingsproces
• Gebrek aan transparantie in terugbetalingsproces
• Ongevoelige klantenservice
• Onnauwkeurige updates over bestelstatus
• Bedrieglijke bestelverwerking

Consumer - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering
• Gratis bezorging
• Geweldige klantenservice
• Mooie jurk
• Positieve ervaring

Akiva Stolberg - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Communicatie was gebrekkig
• Klantenservice was slecht
• Bestelling werd geannuleerd zonder uitleg
• Geen reden ontvangen voor afsluiting van account
• Kan niet meer bestellen bij hen
• Website leek verdacht

Toni Clay - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

• Niet geleverd

Elisabeth Fisher - 20 januari 2024Trustpilot 🔗

• Very slow delivery and communication
• No response to emails
• Double charged but no refund

Mya - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen e-mail ontvangen voor annulering van bestelling
• Mijn account werd onterecht gedeactiveerd bij mijn eerste bestelling
• Wist niet dat het gedeactiveerd was tot 3 dagen nadat ik probeerde in te loggen om mijn verzendupdates te zien
• Heb contact met hen opgenomen en ze vertelden me dat ik geen e-mail zou ontvangen voor het annuleren van mijn bestelling 125736127
• Het is nu bijna twee weken en ik heb nog steeds mijn geld niet teruggekregen
• Werk aan je vreselijke klantenservice
• Zal nooit meer kopen bij Shopbop

Gilda Labarthe - 4 januari 2024Trustpilot 🔗

• Perfecte verzendservice naar Mexico
• Geen incidenten
• Vond het product geweldig
• Vond de service over het algemeen geweldig

Paola - 4 januari 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering in minder dan 24 uur
• Goed verpakt
• Aanbevolen zonder aarzeling

R. Cuvelier - 30 december 2023

• Teleurstellende klantenservice
• Ontbreken van communicatie
• Gebrek aan actie bij verloren pakket
• Gebrek aan toewijding aan klanttevredenheid
• Onaanvaardbare stilte van klantenservice
• Gebrek aan tijdige en empathische reacties
• Schade aan vertrouwen in het merk
• Misse in basisprincipes van goede klantenservice

JS - 29 december 2023Trustpilot 🔗

• Geen volledige terugbetaling, alleen gedeeltelijke terugbetaling, verzendkosten niet terugbetaald, belastingen niet terugbetaald, conversiekoers slechter dan op moment van aankoop

julia - 22 december 2023

• Snelle levering

Summer Tarrant - 12 december 2023Trustpilot 🔗

• Verkeerd item verstuurd
• Volledig genegeerd via e-mail
• Moest £31 betalen om het terug te sturen
• Betaalde £77 aan douanekosten voor een verkeerd item
• Kan hen op geen enkele manier bereiken via de nummers op hun website

Samantha CR - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• Verkeerd artikel ontvangen, nog geen restitutie.
• Onjuiste maat schoenen verzonden
• Maat uitverkocht voordat opnieuw besteld kon worden
• Frustrerend na maanden wachten op nieuwe voorraad
• Langzame terugbetaling
• Onhandig om artikel terug te sturen
• Geen communicatie van Shopbop na retourzending
• Herhaaldelijk verkeerde artikelen ontvangen
• Twijfel of ooit $500 terug te ontvangen
• Negatieve ervaring leidt tot niet opnieuw bestellen

xander - 11 december 2023

• Vlotte levering
• Geweldige productkwaliteit
• Uitstekende algemene service

R. Declercq - 9 december 2023

• Altijd tijdige levering
• Efficiënte klantenservice
• Goede communicatie bij problemen
• Snelle oplossing van fouten

Adam De Winter - 4 december 2023

• Lang wachten op levering van parfum
• Geen reactie op e-mails
• Geen terugbetaling ontvangen
• Onbetrouwbaar bedrijf

mila - 3 december 2023

• Onduidelijke retourbeleid
• Hoge retourkosten
• Slechte communicatie
• Gebrek aan klantvriendelijkheid

S Yi - 28 november 2023Trustpilot 🔗

• Artikelen geretourneerd maar nooit terugbetaald
• Onbeschofte en onbehulpzame klantenservice
• Geen geschatte tijdlijn verstrekt voor terugbetaling
• Vertraagd terugbetalingsproces

Lesley - 24 november 2023Trustpilot 🔗

• Pesterijen maken mensen boos.
• Uw website laat mensen NOOIT zich AFMELDEN.
• Nooit met rust gelaten worden maakt mensen BOOS.
• Ik ONTVANG NOG STEEDS uw spam.

Sally - 22 november 2023Trustpilot 🔗

• De prijs was misleidend.
• Geen hulp van de klantenservice.
• Geen valuta-omrekeningsmogelijkheden.
• Het item zou goedkoper zijn geweest in Australië.

Sl - 17 november 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling niet terugbetaald na beloofde tijdlijn, Misleidende verklaringen over restitutie- en retourbeleid, Slechte klantenservice

Dani Bedell - 15 november 2023Trustpilot 🔗

• Item is snel aangekomen
• Het retourneren van het item zou meer kosten dan de helft van wat ik heb betaald
• Moeilijk om informatie te krijgen van de klantenservice

Taylor Stanley - 3 november 2023Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice
• Efficiënte levering met volledige volggeschiedenis

Tess Lejeune - 2 november 2023

• Nooit ontvangen
• Oplichterij

Lisa Parmentier - 31 oktober 2023

• Bestelling geannuleerd zonder terugbetaling
• Onjuiste informatie over betaling
• Geen terugbetaling ontvangen
• Liegen over kosten

S. Messaoudi - 31 oktober 2023

• Snel geleverd, goede service, prachtige jurk, gratis verzending

Mohammed Jacquet - 30 oktober 2023

• teleurgesteld in de service

amber - 25 oktober 2023

• slechte klantenservice

Ayoub Messaoudi - 19 oktober 2023

• Gemengde ervaringen
• Gedragen kleding ontvangen maar meteen omgeruild
• Nieuw item besteld maar niet meer beschikbaar
• Soms loopt alles vlotjes, soms zijn er hobbels op de weg

Susie - 26 september 2023Trustpilot 🔗

• Snel terugbetalingsproces maar na 2 maanden opnieuw in rekening gebracht
• Slechte afhandeling van retourprobleem
• Moeilijkheid bij het oplossen van het probleem
• Gebrek aan verantwoordelijkheid voor verloren retourzending
• Ruime variëteit aan items beschikbaar
• Alternatieve bronnen voor dezelfde items

Stephanie Greene - 11 september 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice en bezorging
• Hoge invoerrechten wegens onjuiste factuur
• Gebrek aan transparantie in invoerbelastingen
• Verwarrend factureringsproces met kosten voor te late betaling

Stacey - 11 augustus 2023Trustpilot 🔗

• item is nooit doorgegaan
• niemand heeft contact opgenomen vanuit de klantenservice
• twee weken gewacht
• item werd geannuleerd en was uitverkocht
• frustrerende en vreselijke klantenservice
• niet bij deze site winkelen

Annita - 3 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Snelle reactie en oplossing
• Inspanning voor goede klantenservice
• Hoop op gratis retouren

Caroline Clare - 29 juni 2023Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantervaringen
• Product ontvangen dat eerder gedragen was

Karine Malan - 6 juni 2023Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantenservice
• Koerier heeft mijn levering gestolen
• Klantenservice heeft geholpen het probleem op te lossen

Suzanne - 3 juni 2023Trustpilot 🔗

• Geen volledige terugbetaling.
• Alleen terugbetaling voor kosten van het item, inclusief geen BTW/Douanekosten.
• Mijn pakket bevatte geen douanepapieren, dus je kunt niet precies controleren hoeveel kosten je eigenlijk betaalt.
• Als je niet in Amerika bent gevestigd, gebruik dit bedrijf dan niet, anders verlies je zeker veel geld als je iets moet retourneren.
• Ik zal dit bedrijf niet meer gebruiken.

Jenna - 12 mei 2023Trustpilot 🔗

• Extra leveringsdag tijdens uitverkoop zonder duidelijke communicatie
• Onbeleefde en sarcastische klantenservice

K Z - 11 mei 2023Trustpilot 🔗

• Echte mensen bij de klantenservice in plaats van geautomatiseerd systeem
• Goed opgeleide en beleefde klantenservicemedewerkers

Nina - 1 maart 2023Trustpilot 🔗

• Geen bestelling ontvangen
• Gebrek aan onderzoek door USPS
• Klacht ingediend bij BBB

Nao Otsuka - 9 februari 2023Trustpilot 🔗

• Moeilijk retourproces en extra kosten
• Onbetrouwbare informatie van de klantendienst
• Onverantwoordelijke klantenservice en gebrek aan communicatie
• Verlies van tijd en extra administratieve rompslomp

Lau - 12 januari 2023Trustpilot 🔗

• Verzamelt rechten en belastingen zonder deze terug te betalen

Gina Piacquadio - 9 januari 2023Trustpilot 🔗

• Zeer goed klantenserviceteam
• Snelle en regelmatige e-mails
• Snelle terugbetalingsprocedure
• Over het algemeen positieve ervaring

Valerie - 20 december 2022Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice-ervaring
• Ontving een bevlekte witte top
• Geen schadediscount aangeboden voor bevlekt item
• Moest vlekverwijdering proberen en zelf wasmiddel kopen
• Kleine vergoeding aangeboden voor stomen
• Ontving vieze/defecte/gebruikte kleding
• Shopbop geeft er niet om om dingen recht te zetten

G Nishi - 8 december 2022Trustpilot 🔗

• Niet verzonden na 2 weken na bestelling, tweemaal in rekening gebracht, geen terugbetaling, procedure genegeerd, slechtste klantenservice.
• Klanten volgen eenvoudige procedures niet.

Florian T. - 14 september 2022Trustpilot 🔗

• Verkeerd product geleverd
• Geen reactie ontvangen
• Douanekosten
• Reactie ontvangen

Sarah Chian - 29 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Onnauwkeurige maattabellen
• In rekening gebracht voor retouren
• Retouren voor bedrijfsfout niet gratis
• Geld verloren door onnauwkeurige maattabel
• Klanten verloren door incident
• Waarschuwing tegen aankoop vanwege retourenkosten

Margaux - 6 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Maatinformatie niet duidelijk in mobiele app, resulteerde in het bestellen van verkeerde maat
• Hoge retourkosten
• Aankoopproces teleurstellend

DN - 18 juli 2022Trustpilot 🔗

• Restituties omvatten geen douanekosten zonder communicatie of waarschuwing
• Rekent $40 voor internationale retouren
• Gebrek aan transparantie in prijsstelling in vergelijking met concurrenten
• Concurrent Revolve biedt volledige restitutie met gratis retouren

Icka Al Yusof - 30 mei 2022Trustpilot 🔗

• Goede productkwaliteit en betaalbare prijzen
• Levering duurde minder dan 2 weken
• Bleef kalm ondanks slechte recensies
• Bestelling op tijd aangekomen

Liat and Dan - 17 mei 2022Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice
• Totale oplichters

Christine P - 12 mei 2022Trustpilot 🔗

• Missend geretourneerd item

Valerie - 10 mei 2022Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantenservice en trage website-updates
• Vertragingen bij verwerking van retouren
• Lange verwerkingstijden voor retouren
• Onbetrouwbare informatie over accountinstellingen

Noha E - 8 mei 2022Trustpilot 🔗

• Langzaam retourproces
• Niet-gerestitueerde verborgen kosten
• Misleidende retourlabel
• Lang wachten op restitutie

Sara - 29 april 2022Trustpilot 🔗

• Geen terugbetaling na retournering van items
• Vertraagd restitutieproces
• Slechte klantenservice

Katie Harrison - 28 april 2022Trustpilot 🔗

• Absoluut schokkende service.
• Gekozen koerier DHL slaagde er niet in het pakket te bezorgen.
• Bezorgpogingen gedaan zonder daadwerkelijk te proberen te bezorgen.
• Mogelijke extra kosten voor nieuwe bezorging.
• Gedoe en stress ervaren gedurende het hele bestelproces.
• Lage verwachtingen voor succesvol terugbetalingsproces.

Julie - 26 april 2022Trustpilot 🔗

• Fantastische klantenservice
• Snelle levering binnen 3 werkdagen
• Vlotte communicatie via e-mails
• Perfecte service bij elke bestelling

Ekaterina Vasilyeva - 23 maart 2022Trustpilot 🔗

• Lage kwaliteit en geen garantie
• Item niet bruikbaar na een maand
• Geen service of retournering geboden
• Onaanvaardbare houding ten opzichte van de klant

Chloé S. - 14 maart 2022Trustpilot 🔗

• Weigert factuur te sturen

Zarna Sanghvi - 11 maart 2022Trustpilot 🔗

• missende items in bestellingen
• pakketten op de stoep gegooid of elders bezorgd
• slechte klantenservice bij het oplossen van problemen
• lang proces om terugbetaling te verkrijgen voor geretourneerde items

FP - 5 maart 2022Trustpilot 🔗

• Hulpvaardige 24-uurs klantenservice
• Snelle levering
• Snelle oplossing bij verkeerde levering
• Gratis retouren aangeboden

G. Calvo - 18 februari 2022Trustpilot 🔗

• Geweldige prijs en aanbiedingen
• Snelle verzending naar Spanje in slechts vier dagen
• Correcte en in perfecte staat ontvangen verzending
• Betaling van de BTW vooraf om wachttijden te vermijden

Shopaholic - 16 februari 2022Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice
• Kleding die verstikking veroorzaakt
• Item vlekte mijn nagels, huid, sneakers
• Duurde 2 weken om creditrefund te verwerken
• Geïnformeerd over antihistaminica gebruik

fluffy bunny - 9 februari 2022Trustpilot 🔗

• Duidelijke updates over levering en tracking
• Snelle levering
• Geruststellende klantenservice

S C - 8 februari 2022Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice van Anne
• Verkeerd artikel verzonden, onbehulpzaam retourproces

Grwnkd I - 13 januari 2022Trustpilot 🔗

• Laars kwam met gesneden neus
• Retourneren is erg duur
• Laarzen verslijten snel
• Retourneren duurder dan artikel

Valerija - 4 januari 2022Trustpilot 🔗

• Goederen komen altijd op tijd aan, geen gebreken
• Efficiënt retourproces
• Snelle verzending naar Zwitserland

Sheena Yi - 15 december 2021Trustpilot 🔗

• 2-4 werkdagen verzending - vertrouw er niet op
• Items werden pas op 5 december verzonden, wat al meer is dan de 2-4 dagen voordat het magazijn verliet
• Zeker begrijpelijk dat er een paar dagen vertraging zijn omdat het vakantieseizoen is, maar het zijn meer dan 10 werkdagen en er zijn sinds 8 december geen trackingupdates geweest?
• Vrij onredelijk dat dit een Express-verzending is

ERIS LLUKACEJ - 14 december 2021Trustpilot 🔗

• Item vol gebreken, zeer teleurgesteld
• Klantenservice niet behulpzaam, dezelfde formele reactie
• Bedrijf neemt geen verantwoordelijkheid voor fouten
• Alleen excuses aanbieden, geen terugbetaling van de helft van de prijs
• Hopen op een oplossing van het probleem
• Een redelijke oplossing gekregen met 30% korting

Heidi Davis - 12 december 2021Trustpilot 🔗

• Ongelooflijk trage verwerkingstijd
• Bestelling geannuleerd na in rekening brengen van kaart
• Vertraagd terugbetalingsproces

Thomas Jones - 10 december 2021Trustpilot 🔗

• Slechtste online winkelervaring

K Alexandra - 10 december 2021Trustpilot 🔗

• Verborgen kosten
• Onjuiste maatbeschrijvingen
• Misleidende verzendtijden
• Vertraging in levering
• Onvoorziene invoerrechten
• Over het algemeen teleurstellende ervaring

Serene Lim - 8 december 2021Trustpilot 🔗

• Teleurstellende recente ervaring
• Vertraagde verzendtijden
• Onbehulpzame klantenservicerespons
• Gebrek aan respons van koeriersdienst
• Onzekere leveringsstatus

ravi segal - 2 december 2021Trustpilot 🔗

• Slechtste klantenservice en verzendservices
• Teleurgesteld en gefrustreerd over leveringsdienst van Shopbop
• Bestelling niet binnen opgegeven tijdsbestek geleverd
• Geen reactie van klantenservice
• Angst om opgelicht te worden

Examplification - 26 november 2021Trustpilot 🔗

• Weigeren de verkoopprijs te honoreren

Diana Monica Badea - 8 november 2021Trustpilot 🔗

• geweldige service, gratis verzending naar Canada, geen douanekosten, geweldige deals, geen problemen

Paige Djfurgd - 2 november 2021Trustpilot 🔗

• Zeer slechte winkelwebsites
• Eerste problemen met een mondiaal website
• Account vergrendeld na betaling met betaalkaart
• Geen e-mailmeldingen over accountvergrendeling ontvangen
• Geld verloren door problemen met bestelling
• Klantenservice kan problemen niet aan
• Geen meldingen over bestelproblemen ontvangen

Montserrat Fernandez España - 20 oktober 2021Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onwaar retourbeleid

client(e) - 4 oktober 2021Trustpilot 🔗

• prijs-kwaliteitverhouding
• snelle levering met gedetailleerde tracking
• positieve ervaring, aanbevelen aan anderen

Leah - 13 september 2021Trustpilot 🔗

• De retourprocedure is ingewikkeld en tijdrovend
• Onbereikbare klantenservice via telefoon, live chat en e-mail
• Deadline voor aankoop retour nadert

Kat Pascual - 7 september 2021Trustpilot 🔗

• Stressvolle ervaring met inefficiënte koeriersdienst ECMS
• Geen trackingupdates van ECMS voor internationale bestellingen
• Langzame respons en template-antwoorden van Shopbop
• Hoog prijsniveau van meer dan $700 voor express bestelling

Li - 21 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Lage klantenservice
• Fout facturering
• Geen reactie op verzoeken

Joe - 18 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Uitstekende winkelervaring
• Snelle levering binnen een dag in de VS
• Beste verpakking

Zainab Almaa - 11 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Beste prijzen
• Makkelijk volgen van bestelling
• Snelle reactietijd van klantenservice
• Netjes ingepakte producten

Robyn Marks - 3 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Snelle leveringstijd vanuit de VS
• Geweldige prijzen in vergelijking met Britse winkels
• Efficiënte afhandeling van invoerrechten en belastingen
• Goed verpakte artikelen
• Beperkte collectie in het VK
• Consistente winkelervaring gedurende een decennium