Shopbop
139 reviews uit 2 bronnen

Ervaringen met Retourbeleid Retourbeleid

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Het retourbeleid van Shopbop heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant biedt het een efficiënt retourproces (10%) en gratis retouren worden aangeboden (5%). Aan de andere kant zijn er veel klachten over misleidende informatie en extra kosten, zoals hoge retourkosten voor Canadese klanten (15%), verborgen invoer- en douanekosten (20%), en onverwachte kosten bij retouren (10%). De langzame verwerkingstijden (10%) en vertraagde restitutieprocessen (15%) leiden tot frustratie bij klanten, met sommige die nooit een terugbetaling hebben ontvangen (10%). Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Shopbop inconsistent en verwarrend, met ruimte voor verbetering om de klanttevredenheid te verhogen.

“Teleurstelling als een loyale klant”

“Op zoek naar eerlijke compensatie voor het probleem”

“Alleen terugbetaling mogelijk bij terugsturen ontbrekende items”

“Alle items zijn geretourneerd vanwege ondermaatse kwaliteit”

“Late terugbetaling voor geretourneerd item”

“Suggereert dubieus retourbeleid”

“Items kunnen verloren gaan in het retourproces”

“Slechte klantenservice”

“Account geblokkeerd zonder reden, Geen terugbetaling na 2 weken, Slechte klantenservice, Lange wachttijd voor terugbetaling”

“Moeilijk retourproces met onverwachte kosten en slechte klantenservice”

👍 8 👎 83

Samengevatte reviews

Jianan Ju - 13 april 2024Trustpilot 🔗

Verkoop van nep designer goederen
Slechte klantenservice reactie
Teleurstelling als een loyale klant
Op zoek naar eerlijke compensatie voor het probleem

Ruben - 21 maart 2024

Niet alle bestelde items ontvangen
Klantenservice wees mijn claim af
Alleen terugbetaling mogelijk bij terugsturen ontbrekende items
Alles werd via e-mail afgehandeld
Niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen

andrea - 19 maart 2024Trustpilot 🔗

Bestelde items in december 2023
Alle items zijn geretourneerd vanwege ondermaatse kwaliteit
Late terugbetaling voor geretourneerd item
Suggereert dubieus retourbeleid
Items kunnen verloren gaan in het retourproces
Product beschikbaar op andere sites met betere klantenservice

Leah - 8 maart 2024Trustpilot 🔗

Slechte klantenservice

J. Poncelet - 8 maart 2024

Account geblokkeerd zonder reden, Geen terugbetaling na 2 weken, Slechte klantenservice, Lange wachttijd voor terugbetaling

Richard Borgman - 18 februari 2024Trustpilot 🔗

Moeilijk retourproces met onverwachte kosten en slechte klantenservice

Sue Raafat - 17 februari 2024Trustpilot 🔗

Oplichting

jana - 12 februari 2024

Bestelling verkeerd gelokaliseerd
Nooit aangekomen
Genegeerde e-mails
Bedrogen gevoel

Jack Evans - 9 februari 2024Trustpilot 🔗

Bestellingsannulering zonder terugbetaling
Onjuiste informatie over accountstatus
Misleidende communicatie over kosten
Vertraagd terugbetalingsproces
Gebrek aan transparantie in terugbetalingsproces
Ongevoelige klantenservice
Onnauwkeurige updates over bestelstatus
Bedrieglijke bestelverwerking

Toni Clay - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

Niet geleverd

Emma Walden - 19 januari 2024Trustpilot 🔗

Restitueert geen belastingen bij retourzendingen naar Canada

JS - 29 december 2023Trustpilot 🔗

Geen volledige terugbetaling, alleen gedeeltelijke terugbetaling, verzendkosten niet terugbetaald, belastingen niet terugbetaald, conversiekoers slechter dan op moment van aankoop

Ju - 19 december 2023Trustpilot 🔗

Pas op voor dure retourkosten voor Canadese klanten

Summer Tarrant - 12 december 2023Trustpilot 🔗

Verkeerd item verstuurd
Volledig genegeerd via e-mail
Moest £31 betalen om het terug te sturen
Betaalde £77 aan douanekosten voor een verkeerd item
Kan hen op geen enkele manier bereiken via de nummers op hun website

Samantha CR - 11 december 2023Trustpilot 🔗

Verkeerd artikel ontvangen, nog geen restitutie.
Onjuiste maat schoenen verzonden
Maat uitverkocht voordat opnieuw besteld kon worden
Frustrerend na maanden wachten op nieuwe voorraad
Langzame terugbetaling
Onhandig om artikel terug te sturen
Geen communicatie van Shopbop na retourzending
Herhaaldelijk verkeerde artikelen ontvangen
Twijfel of ooit $500 terug te ontvangen
Negatieve ervaring leidt tot niet opnieuw bestellen

Adam De Winter - 4 december 2023

Lang wachten op levering van parfum
Geen reactie op e-mails
Geen terugbetaling ontvangen
Onbetrouwbaar bedrijf

mila - 3 december 2023

Onduidelijke retourbeleid
Hoge retourkosten
Slechte communicatie
Gebrek aan klantvriendelijkheid

S Yi - 28 november 2023Trustpilot 🔗

Artikelen geretourneerd maar nooit terugbetaald
Onbeschofte en onbehulpzame klantenservice
Geen geschatte tijdlijn verstrekt voor terugbetaling
Vertraagd terugbetalingsproces

Yoshi - 22 november 2023Trustpilot 🔗

E-mailbevestiging voor gratis verzending niet nagekomen, in rekening gebracht voor DHL-verzending

Sl - 17 november 2023Trustpilot 🔗

Bestelling niet terugbetaald na beloofde tijdlijn, Misleidende verklaringen over restitutie- en retourbeleid, Slechte klantenservice

Dani Bedell - 15 november 2023Trustpilot 🔗

Item is snel aangekomen
Het retourneren van het item zou meer kosten dan de helft van wat ik heb betaald
Moeilijk om informatie te krijgen van de klantenservice

Lyasya Sinkovski - 13 november 2023Trustpilot 🔗

Item leek niet op de foto
Goedkoop ogend dun synthetisch materiaal
Geen terugbetaling ontvangen
Lang wachten op terugbetaling

Tess Lejeune - 2 november 2023

Nooit ontvangen
Oplichterij

Ayoub Messaoudi - 19 oktober 2023

Gemengde ervaringen
Gedragen kleding ontvangen maar meteen omgeruild
Nieuw item besteld maar niet meer beschikbaar
Soms loopt alles vlotjes, soms zijn er hobbels op de weg

Susie - 26 september 2023Trustpilot 🔗

Snel terugbetalingsproces maar na 2 maanden opnieuw in rekening gebracht
Slechte afhandeling van retourprobleem
Moeilijkheid bij het oplossen van het probleem
Gebrek aan verantwoordelijkheid voor verloren retourzending
Ruime variëteit aan items beschikbaar
Alternatieve bronnen voor dezelfde items

Annita - 3 augustus 2023Trustpilot 🔗

Snelle reactie en oplossing
Inspanning voor goede klantenservice
Hoop op gratis retouren

Maria Cuellar - 18 juni 2023Trustpilot 🔗

Fraude
Onvrijwillige kosten
Onjuiste informatie

Suzanne - 3 juni 2023Trustpilot 🔗

Geen volledige terugbetaling.
Alleen terugbetaling voor kosten van het item, inclusief geen BTW/Douanekosten.
Mijn pakket bevatte geen douanepapieren, dus je kunt niet precies controleren hoeveel kosten je eigenlijk betaalt.
Als je niet in Amerika bent gevestigd, gebruik dit bedrijf dan niet, anders verlies je zeker veel geld als je iets moet retourneren.
Ik zal dit bedrijf niet meer gebruiken.

Nao Otsuka - 9 februari 2023Trustpilot 🔗

Moeilijk retourproces en extra kosten
Onbetrouwbare informatie van de klantendienst
Onverantwoordelijke klantenservice en gebrek aan communicatie
Verlies van tijd en extra administratieve rompslomp

Lau - 12 januari 2023Trustpilot 🔗

Verzamelt rechten en belastingen zonder deze terug te betalen

Valerie - 20 december 2022Trustpilot 🔗

Verschrikkelijke klantenservice-ervaring
Ontving een bevlekte witte top
Geen schadediscount aangeboden voor bevlekt item
Moest vlekverwijdering proberen en zelf wasmiddel kopen
Kleine vergoeding aangeboden voor stomen
Ontving vieze/defecte/gebruikte kleding
Shopbop geeft er niet om om dingen recht te zetten

G Nishi - 8 december 2022Trustpilot 🔗

Niet verzonden na 2 weken na bestelling, tweemaal in rekening gebracht, geen terugbetaling, procedure genegeerd, slechtste klantenservice.
Klanten volgen eenvoudige procedures niet.

Sarah Chian - 29 augustus 2022Trustpilot 🔗