Shopbop
139 reviews uit 2 bronnen

Ervaringen met Retourbeleid Retourbeleid

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Het retourbeleid van Shopbop heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant biedt het een efficiënt retourproces (10%) en gratis retouren worden aangeboden (5%). Aan de andere kant zijn er veel klachten over misleidende informatie en extra kosten, zoals hoge retourkosten voor Canadese klanten (15%), verborgen invoer- en douanekosten (20%), en onverwachte kosten bij retouren (10%). De langzame verwerkingstijden (10%) en vertraagde restitutieprocessen (15%) leiden tot frustratie bij klanten, met sommige die nooit een terugbetaling hebben ontvangen (10%). Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Shopbop inconsistent en verwarrend, met ruimte voor verbetering om de klanttevredenheid te verhogen.

“Teleurstelling als een loyale klant”

“Op zoek naar eerlijke compensatie voor het probleem”

“Alleen terugbetaling mogelijk bij terugsturen ontbrekende items”

“Alle items zijn geretourneerd vanwege ondermaatse kwaliteit”

“Late terugbetaling voor geretourneerd item”

“Suggereert dubieus retourbeleid”

“Items kunnen verloren gaan in het retourproces”

“Slechte klantenservice”

“Account geblokkeerd zonder reden, Geen terugbetaling na 2 weken, Slechte klantenservice, Lange wachttijd voor terugbetaling”

“Moeilijk retourproces met onverwachte kosten en slechte klantenservice”

👍 8 👎 83

Samengevatte reviews

Jianan Ju - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

Verkoop van nep designer goederen
Slechte klantenservice reactie
Teleurstelling als een loyale klant
Op zoek naar eerlijke compensatie voor het probleem

Ruben - 6 maanden geleden

Niet alle bestelde items ontvangen
Klantenservice wees mijn claim af
Alleen terugbetaling mogelijk bij terugsturen ontbrekende items
Alles werd via e-mail afgehandeld
Niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen

andrea - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

Bestelde items in december 2023
Alle items zijn geretourneerd vanwege ondermaatse kwaliteit
Late terugbetaling voor geretourneerd item
Suggereert dubieus retourbeleid
Items kunnen verloren gaan in het retourproces
Product beschikbaar op andere sites met betere klantenservice

Leah - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

Slechte klantenservice

J. Poncelet - 7 maanden geleden

Account geblokkeerd zonder reden, Geen terugbetaling na 2 weken, Slechte klantenservice, Lange wachttijd voor terugbetaling

Richard Borgman - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

Moeilijk retourproces met onverwachte kosten en slechte klantenservice

Sue Raafat - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

Oplichting

jana - 7 maanden geleden

Bestelling verkeerd gelokaliseerd
Nooit aangekomen
Genegeerde e-mails
Bedrogen gevoel

Jack Evans - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

Bestellingsannulering zonder terugbetaling
Onjuiste informatie over accountstatus
Misleidende communicatie over kosten
Vertraagd terugbetalingsproces
Gebrek aan transparantie in terugbetalingsproces
Ongevoelige klantenservice
Onnauwkeurige updates over bestelstatus
Bedrieglijke bestelverwerking

Toni Clay - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

Niet geleverd

Emma Walden - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

Restitueert geen belastingen bij retourzendingen naar Canada

JS - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

Geen volledige terugbetaling, alleen gedeeltelijke terugbetaling, verzendkosten niet terugbetaald, belastingen niet terugbetaald, conversiekoers slechter dan op moment van aankoop

Ju - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

Pas op voor dure retourkosten voor Canadese klanten

Summer Tarrant - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

Verkeerd item verstuurd
Volledig genegeerd via e-mail
Moest £31 betalen om het terug te sturen
Betaalde £77 aan douanekosten voor een verkeerd item
Kan hen op geen enkele manier bereiken via de nummers op hun website

Samantha CR - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

Verkeerd artikel ontvangen, nog geen restitutie.
Onjuiste maat schoenen verzonden
Maat uitverkocht voordat opnieuw besteld kon worden
Frustrerend na maanden wachten op nieuwe voorraad
Langzame terugbetaling
Onhandig om artikel terug te sturen
Geen communicatie van Shopbop na retourzending
Herhaaldelijk verkeerde artikelen ontvangen
Twijfel of ooit $500 terug te ontvangen
Negatieve ervaring leidt tot niet opnieuw bestellen

Adam De Winter - 10 maanden geleden

Lang wachten op levering van parfum
Geen reactie op e-mails
Geen terugbetaling ontvangen
Onbetrouwbaar bedrijf

mila - 10 maanden geleden

Onduidelijke retourbeleid
Hoge retourkosten
Slechte communicatie
Gebrek aan klantvriendelijkheid

S Yi - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

Artikelen geretourneerd maar nooit terugbetaald
Onbeschofte en onbehulpzame klantenservice
Geen geschatte tijdlijn verstrekt voor terugbetaling
Vertraagd terugbetalingsproces

Yoshi - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

E-mailbevestiging voor gratis verzending niet nagekomen, in rekening gebracht voor DHL-verzending

Sl - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

Bestelling niet terugbetaald na beloofde tijdlijn, Misleidende verklaringen over restitutie- en retourbeleid, Slechte klantenservice

Dani Bedell - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

Item is snel aangekomen
Het retourneren van het item zou meer kosten dan de helft van wat ik heb betaald
Moeilijk om informatie te krijgen van de klantenservice

Lyasya Sinkovski - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

Item leek niet op de foto
Goedkoop ogend dun synthetisch materiaal
Geen terugbetaling ontvangen
Lang wachten op terugbetaling

Tess Lejeune - 11 maanden geleden

Nooit ontvangen
Oplichterij

Ayoub Messaoudi - 11 maanden geleden

Gemengde ervaringen
Gedragen kleding ontvangen maar meteen omgeruild
Nieuw item besteld maar niet meer beschikbaar
Soms loopt alles vlotjes, soms zijn er hobbels op de weg

Susie - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

Snel terugbetalingsproces maar na 2 maanden opnieuw in rekening gebracht
Slechte afhandeling van retourprobleem
Moeilijkheid bij het oplossen van het probleem
Gebrek aan verantwoordelijkheid voor verloren retourzending
Ruime variëteit aan items beschikbaar
Alternatieve bronnen voor dezelfde items

Annita - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗

Snelle reactie en oplossing
Inspanning voor goede klantenservice
Hoop op gratis retouren

Maria Cuellar - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

Fraude
Onvrijwillige kosten
Onjuiste informatie

Suzanne - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

Geen volledige terugbetaling.
Alleen terugbetaling voor kosten van het item, inclusief geen BTW/Douanekosten.
Mijn pakket bevatte geen douanepapieren, dus je kunt niet precies controleren hoeveel kosten je eigenlijk betaalt.
Als je niet in Amerika bent gevestigd, gebruik dit bedrijf dan niet, anders verlies je zeker veel geld als je iets moet retourneren.
Ik zal dit bedrijf niet meer gebruiken.

Nao Otsuka - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗

Moeilijk retourproces en extra kosten
Onbetrouwbare informatie van de klantendienst
Onverantwoordelijke klantenservice en gebrek aan communicatie
Verlies van tijd en extra administratieve rompslomp

Lau - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗

Verzamelt rechten en belastingen zonder deze terug te betalen

Valerie - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗

Verschrikkelijke klantenservice-ervaring
Ontving een bevlekte witte top
Geen schadediscount aangeboden voor bevlekt item
Moest vlekverwijdering proberen en zelf wasmiddel kopen
Kleine vergoeding aangeboden voor stomen
Ontving vieze/defecte/gebruikte kleding
Shopbop geeft er niet om om dingen recht te zetten

G Nishi - 22 maanden geledenTrustpilot 🔗

Niet verzonden na 2 weken na bestelling, tweemaal in rekening gebracht, geen terugbetaling, procedure genegeerd, slechtste klantenservice.
Klanten volgen eenvoudige procedures niet.

Sarah Chian - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗