Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Spier & Mackay biedt kwaliteitskleding met een goede prijs-kwaliteitverhouding en een breed assortiment, maar er zijn beperkte opties voor verschillende lichaamsvormen en sommige klanten hebben moeite met het vinden van de juiste maat (45%). De levering heeft gemengde beoordelingen, met een soepel bestelproces maar trage levering en gebrek aan communicatie (-50%). De klantenservice is inconsistent, met positieve en negatieve beoordelingen (33%). De communicatie en website hebben ruimte voor verbetering en het retourbeleid lijkt verwarrend en inconsistent te zijn (70%). Overall kan Spier & Mackay profiteren van verbeteringen op het gebied van maatvoering, levering, klantenservice en communicatie.
Product
Spier & Mackay biedt kwaliteitskleding met een fantastische uitstraling en goede prijs-kwaliteitverhouding (65%). De pakken hebben een perfecte pasvorm en de rode en zwarte hemden zien er fantastisch uit (70%). Er zijn echter beperkte opties voor verschillende lichaamsvormen en sommige klanten hebben moeite met het vinden van de juiste maat (30%). Hoewel de kwaliteit van de kleding goed is, zijn er af en toe problemen met de pasvorm en levering (40%). Over het algemeen biedt Spier & Mackay een breed assortiment aan topkwaliteit kleding, maar er zijn nog verbeterpunten op het gebied van maatvoering en klantenservice (45%).
Levering
De levering van Spier & Mackay heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Het online bestelproces verloopt soepel en het gemak van bestellen wordt gewaardeerd (+65%). Echter, de levering wordt als traag ervaren, met vertragingen en gebrek aan proactieve communicatie (-70%). Er zijn ook klachten over hoge douanekosten in Frankrijk (-40%) en problemen met de pasvorm van de kleding (-30%). Over het algemeen lijkt de levering van Spier & Mackay verbetering nodig te hebben om aan de verwachtingen van klanten te voldoen.
Klantenservice
De klantenservice van Spier & Mackay lijkt een gemengde reputatie te hebben, met zowel positieve als negatieve beoordelingen. Veel klanten prijzen de kwaliteit van de kleding en de vriendelijkheid van het personeel, maar er zijn ook klachten over slechte communicatie, trage reactietijden op e-mails en onbereikbare klantenservice. De klantenservice lijkt inconsistent te zijn, met sommige klanten die positieve ervaringen hebben gehad en anderen die klagen over gebrek aan respons of onbehulpzame medewerkers. (33%)
Communicatie
De communicatie van Spier & Mackay laat te wensen over, met gebrek aan updates over bestellingen, onbereikbare klantenservice en trage e-mailreacties. Dit zorgt voor vertragingen in leveringen en ontevredenheid bij klanten. Aan de positieve kant reageert het bedrijf snel op Instagram, maar over het algemeen is de communicatie onvoldoende en kan worden verbeterd om op het niveau van Suit Supply of Pini Parma te komen. (25%)
Website
De website van Spier & Mackay heeft een soepel online bestelproces (100%), maar heeft wel verbeteringen nodig op het gebied van website en klantenservice (50%). Helaas is de website niet op hetzelfde niveau als Suit Supply of Pini Parma (50%) en zijn er problemen met de filters (100%). Klantenservice wordt als slecht ervaren, omdat er geen bestelbevestiging of tracking wordt gestuurd en communicatie met klanten ontoereikend is (0%). Over het algemeen is de website niet gebruiksvriendelijk (0%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Spier & Mackay lijkt verwarrend en inconsistent te zijn, met meerdere klachten over onvriendelijkheid, langzame terugbetalingen en vertraagde verzendingen. Het proces voor het retourneren van producten wordt als moeilijk en lang ervaren. Aan de andere kant zijn er ook positieve opmerkingen dat retouren eenvoudig waren, wat een pluspunt kan zijn voor sommige klanten. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Spier & Mackay gemengde beoordelingen te hebben, met negatieve ervaringen die vaker voorkomen dan positieve. (70%)
Over Spier & Mackay
Spier & Mackay is een kledingmerk dat gespecialiseerd is in het aanbieden van op maat gemaakte herenkleding en ready-to-wear collecties, waaronder pakken, hemden, truien en accessoires. Het bedrijf is opgericht met het doel om hoogwaardige herenkleding toegankelijk te maken tegen betaalbare prijzen, door rechtstreekse verkoop aan de consument en door efficiënte productieprocessen. Ze staan bekend om het gebruik van kwalitatieve stoffen en materialen, en bieden een breed scala aan aanpassingsopties om te voldoen aan de voorkeuren van de klant. Het hoofdkantoor van Spier & Mackay bevindt zich in Canada, en het bedrijf heeft sinds de oprichting een gestage groei doorgemaakt, met een loyale klantenbasis die hun vakmanschap en service waardeert.
