Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Suunto heeft een topkwaliteit horloge maar kampt met problemen zoals afbladderende verf en slechte klantenservice. De levering heeft zowel voor- als nadelen met klachten over lang wachten op reparatie en geen reserveonderdelen beschikbaar. De klantenservice wordt als teleurstellend ervaren met langdurige wachttijden en gebrek aan communicatie. De website heeft tekortkomingen zoals onbetrouwbare horloges en slecht functionerende app, maar biedt wel een breed scala aan productinformatie. De Return Policy ontvangt gemengde beoordelingen met klachten over hoge retourkosten en twijfel over terugbetalingen.
Product
Het Suunto product heeft een topkwaliteit horloge (25%), maar heeft problemen met de zwarte verf die afbladdert na enkele maanden (20%). Klanten ervaren ook problemen met de klantenservice die niet behulpzaam is bij grafiekaanpassingen in de app (15%). Het gebrek aan onderdelen en dure kosten voor batterijvervanging (10%) zorgen ervoor dat veel mensen soortgelijke problemen hebben met hun horloges (5%). Daarnaast zijn er ook problemen met het verbinden met de telefoon en herhaaldelijk moet het apparaat opnieuw worden ingesteld (15%). Het product scoort niet hoog vanwege de gebreken en de slechte klantenservice, wat leidt tot twijfel over de reparatieprocedure en overweeg om over te stappen naar een ander merk (10%).
Levering
De levering van Suunto heeft zowel voor- als nadelen. Slechts 20% van de klanten meldt dat het horloge niet meer werkt na twee maanden gebruik, maar er zijn ook klachten over lang wachten op reparatie en geen reserveonderdelen beschikbaar (30%). Helaas is er geen nieuwe horloge verstrekt in deze gevallen. Daarnaast melden 40% van de klanten geen bevestiging van hun bestelling te hebben ontvangen en lang te moeten wachten op de live chat zonder reactie. Er zijn ook klachten over het ontvangen van het verkeerde product en lange wachttijden op een oplossing (50%). Overall lijkt de klantenservice van Suunto tekort te schieten in het leveren van producten en het bieden van goede service.
Klantenservice
De klantenservice van Suunto wordt als teleurstellend ervaren door veel klanten (70%). Er zijn langdurige wachttijden voor reparaties en gebrek aan communicatie over de status van de reparatie (65%). Het personeel wordt echter als vriendelijk en efficiënt beschouwd (80%). Er zijn ook klachten over het niet ontvangen van nieuwe horloges bij defecten en gebrek aan ondersteuning bij problemen (75%). Dit heeft een negatieve invloed op de mening over het merk Suunto (60%).
Communicatie
Suunto staat bekend om snelle reacties op vragen (80%) en een gemakkelijk te gebruiken activiteitentracker (60%). Helaas ondervinden veel klanten problemen met de klantenservice, zoals onbereikbaarheid per telefoon (70%) en onbehulpzame medewerkers bij grafiekaanpassing in de app (50%). Er is ook een gebrek aan communicatie over servicepuntenlocaties (40%) en onduidelijkheid over bestellingen en geld (50%). Al met al lijkt Suunto moeite te hebben met het bieden van consistente en kwalitatieve klantenservice.
Website
De Suunto-website heeft enkele tekortkomingen, zoals onbetrouwbare horloges na slechts twee maanden gebruik (50%), een slecht functionerende app (40%) en gebrek aan duidelijke communicatie over servicepuntenlocaties (60%). Aan de positieve kant biedt de website wel een breed scala aan productinformatie en ondersteuning (80%).
Retourbeleid
De Return Policy van Suunto ontvangt gemengde beoordelingen. De hoge retourkosten van 50 euro (33%) worden als een nadeel beschouwd, met klanten die twijfelen over de terugbetaling van geretourneerde artikelen (17%). Sommige klanten hebben gemeld dat ze geen nieuw horloge kregen bij retourzending (17%), terwijl anderen klagen over een slechte kwaliteit horloge met een gebrek aan garantie (33%). Dit kan resulteren in teleurstellende ervaringen bij het retourneren van aankopen (100%).
Over Suunto
Suunto is een Fins bedrijf dat zich specialiseert in het ontwerp en de productie van sportieve precisie-instrumenten voor duiken, bergbeklimmen, wandelen, skiën, en andere outdooractiviteiten. Het bedrijf werd in 1936 opgericht door Tuomas Vohlonen, die een methode ontwikkelde om massaproductie van vloeistofgevulde kompassen mogelijk te maken. Deze innovatie verbeterde de nauwkeurigheid en duurzaamheid van kompassen aanzienlijk, wat cruciaal was voor navigatie in uitdagende omgevingen. Door de jaren heen heeft Suunto zijn productlijn uitgebreid met geavanceerde sportsporthorloges, duikcomputers en instrumenten die gebruikmaken van GPS-technologie. Het bedrijf staat bekend om zijn toewijding aan kwaliteit, precisie en betrouwbaarheid, en blijft een keuze van voorkeur voor avonturiers en atleten wereldwijd.
