Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. TEMU is een bedrijf met een ruim assortiment van goede kwaliteit tegen betaalbare prijzen met snelle levering en een positief retourbeleid (70%). Klanten zijn tevreden over het unieke aanbod, maar sommigen klagen over de kwaliteit van producten en communicatieproblemen (30%). Over het algemeen biedt TEMU betaalbare prijs-kwaliteitverhouding en efficiënte klantenservice, maar er zijn nog verbeteringen nodig in communicatie en levering (40%).
Product
TEMU biedt een ruim assortiment aan producten van goede kwaliteit tegen betaalbare prijzen, met snelle en betrouwbare levering. Klanten zijn tevreden over het aanbod dat niet makkelijk elders te vinden is in Vlaanderen. Echter, sommige klanten hebben klachten over de kwaliteit van enkele producten, zoals kleding van slechte kwaliteit en problemen met veiligheid. Het retourbeleid en de communicatie in probleemsituaties kunnen ook beter. Over het algemeen zijn de meeste klanten blij met hun aankopen bij TEMU en vinden ze de prijs-kwaliteitverhouding goed. (70%)
Levering
Bestellingen van TEMU worden over het algemeen altijd op tijd geleverd (80%). De kwaliteit van de producten en de snelle levering worden positief beoordeeld (75%), maar er kunnen problemen zijn met de verpakking (55%). Het minimum bestelbedrag is hoog (50%), en er zijn gevallen van ontbrekende of verkeerd geleverde items (40%). Houd rekening met langere levertijden vanuit China (35%), en sommige klanten klagen over onbetrouwbare leveringen en communicatie (30%). Over het algemeen is TEMU betaalbaar met goede kwaliteit en snelle levering (70%).
Klantenservice
De klantenservice van TEMU wordt over het algemeen gewaardeerd, met snelle en efficiënte oplossingen voor problemen en een goede retourprocedure. Er zijn echter enkele klachten over een hoge minimum bestelwaarde, onvriendelijke reacties in sommige gevallen, en gebrek aan antwoord op e-mails, wat het vertrouwen van klanten kan schaden. (70%)
Communicatie
De communicatie van TEMU wordt over het algemeen positief beoordeeld, met een uitstekende communicatie die gewaardeerd wordt (25%). Er is echter ook melding gemaakt van onvriendelijke reacties en geen antwoord op e-mails (15%). Klanten klagen over de standaard reacties op klachten, gebrek aan updates over track & trace en geen persoonlijke benadering (20%). Er zijn ook klachten over misleidende reclame, onduidelijkheid over retourneren en hoge minimale bestelbedragen (15%). Verbetering in communicatie en meer transparantie kunnen helpen om vertrouwen opnieuw te winnen (10%).
Website
De website van TEMU biedt snelheid, betaalbaarheid en kwaliteit aan (100%). De verpakking is eenvoudig maar goed verlijmd, en de kleding blijft na het wassen goed van pasvorm en lengte (85%). Het achterliggende programma kan echter problemen veroorzaken bij het bestellen van extra items (40%). De foto's en productbeschrijving kloppen volledig (100%), maar de informatie op de website kan soms onbetrouwbaar zijn (20%). De verzendkosten zijn hoog voor kleine producten (25%), maar de producten zelf zijn uniek en van goede kwaliteit (95%). De app is gebruiksvriendelijk (100%), maar sommige gebruikers hebben moeite met het vinden van hun aankopen bij TEMU (10%). Over het algemeen zijn klanten tevreden over de levering en de website van TEMU (90%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van TEMU wordt over het algemeen als positief ervaren. Klanten vinden het geweldig dat ze binnen enkele minuten geld terugkrijgen in de vorm van een coupon, zonder de items terug te hoeven sturen. De retourprocedure verloopt efficiënt en vlot. Ook ontbrekende of defecte items worden goed behandeld door de klantenservice. Helaas zijn er wel enkele klachten over het ontbreken van terugbetaling voor ontbrekende artikelen, het onduidelijke retourbeleid en de verwarring rondom geld terug garantie. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van TEMU echter gunstig met gratis retourzendingen en snelle terugbetalingen. (70%)
Over TEMU
TEMU is een online winkelplatform dat in 2022 van start ging. Het bedrijf, onderdeel van de Chinese PDD Holdings (ook eigenaar van het populaire Chinese e-commerce platform Pinduoduo), biedt een breed scala aan producten aan variërend van kleding en accessoires tot huis- en tuinartikelen, elektronica en meer. Het platform staat bekend om zijn competitieve prijzen en een breed assortiment, gericht op het bieden van een waardegedreven winkelervaring voor consumenten. TEMU maakt gebruik van directe inkoop bij fabrikanten om kosten te verlagen en biedt internationale verzending aan. Het bedrijf heeft zich snel uitgebreid en streeft ernaar een vooraanstaande rol te spelen in de wereldwijde e-commerce markt.
Contactgegevens
Categorieën
Online shop | Persoonlijke verzorging | Sport & Outdoor | Wonen | Kinderen & baby | Electronica | Mode | Dierenwinkels