TEMU

129 reviews uit 1 bron

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 5.4 voor TEMU komt uit 129 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor TEMU gevonden hebben:

Trustpilot

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. TEMU is een bedrijf met een ruim assortiment van goede kwaliteit tegen betaalbare prijzen met snelle levering en een positief retourbeleid (70%). Klanten zijn tevreden over het unieke aanbod, maar sommigen klagen over de kwaliteit van producten en communicatieproblemen (30%). Over het algemeen biedt TEMU betaalbare prijs-kwaliteitverhouding en efficiënte klantenservice, maar er zijn nog verbeteringen nodig in communicatie en levering (40%).

Product

“Ontbrekende artikelen na bestelling”

“Verwarring over maten en prijzen van producten”

“Achterliggend programma blokkeert bestelling van extra item”

“Terugkeren naar vertrouwde online winkels zonder verrassingen”

“Moet betalen voor iets niet gekocht”

“Bedrag gereserveerd zonder aankoop”

“Minimale bestelwaarde van 20 euro”

“Beperkte keuze in producten”

“slechte productkwaliteit”

“problemen met veiligheid”

“hoge ladingen op charger”

“Goede kwaliteit kleding blijft goed in de was”

“Lage prijzen voor hobby spullen”

“niets wat ik bestelde voldeed”

“leggings te klein”

“spelden alle oogjes stuk”

“sokken slechte pasvorm en waardeloos materiaal”

“goede oplossing en zeer tevreden”

“Verpakking is simpel maar niets uit te zetten goed verklebt, passt goed, naar wassen immer nog te dragen niet te eng of te kort geworden, kleding mal anders ook over 60jaar niet oud modisch, verse kleuren, goed verwerkt”

“Veel andere artikelen super te koop”

“Prijs-leistung kan man niet bezwaar maken, ik vind TEMU goed, wen nicht sogar hervorragend”

“Goed en gunstig, KIK b.v.b. kan niet meer me houden”

“Bestelling geplaatst op 11 mei 2024”

“Besteldrempel van 20 Euro zonder optie om minder te bestellen met verzendkosten”

“Overconsumptie als beter voor het milieu bestempelen”

“Alles klopt aan de foto en productbeschrijving”

“Niet nakomen van beloftes bij bezorging”

“Slechte kwaliteit van producten”

“Great products and fast delivery, not disappointing and affordable”

“Onaangekondigde aanpassingen van minimale bestelwaarde”

“Ontevredenheid over tweedehands product met schade”

“Beperkingen opgelegd aan klanten dwingen om meer af te nemen”

“Al veel besteld bij Temu, alles goed en snel ontvangen”

“Ben zeer tevreden over de bestelde artikelen”

“Producten zijn zoals omschreven ook de maten kloppen.”

“Veel inkoop gedaan bij TEMU.”

“Alleen maar goede ervaringen en heb al heel veel aangeschaft bij ze.”

“Krijg een opengescheurde plastic zak”

“Incompleet ontvangen bestelling”

“Onzekerheid over geld terug garantie bij zoekraken van pakketje”

“Verwarring en onduidelijkheid rond retourbeleid en geld terug garantie”

“Klanten voelen zich niet genoeg ondersteund in probleemsituaties”

“Onbetrouwbaar”

“Leuke ijzeren wanddecoratie”

“Afmeting niet goed ingeschat”

“Textiel mag beter beschreven worden”

“Hebbedingetjes en keukenspullen van goede prijs/kwaliteit verhouding”

“Kleding van slechte kwaliteit”

“Synthetische stoffen en goedkope opdruk op T-shirts”

“Afbeeldingen niet representatief voor product”

“Beschrijving moet duidelijk en eerlijk type/materiaal vermelden”

“Snelle levering en correcte producten”

“Je ontvangt een e-mail na het plaatsen van je bestelling.”

“Geen zin meer om bij Temu te bestellen”

“Het ontbreken van het tooltje voor bandverstelling bij het aangeschafte horloge”

“Geen slechte kwaliteit bij de geleverde orders”

“Splitsing bestelling en retourneren”

“Goede kwaliteit van producten”

“Ruim assortiment van producten”

“Te veel negatieve reviews”

“Alles goed aangekomen en er goed uitziet”

“Ruim assortiment”

“Handig voor vele producten waarvoor elders te veel voor moet worden betaald”

“Goede kwaliteit”

“Gezicht Crème's super”

“Leuke spullen voor weinig”

“goedkoop”

“camera accepteert geen SD kaart”

“Betaalbaar, perfecte kwaliteit en snelle levering.”

“Bij KLARNA aléén goede beoordelingen”

“Geen spoor van aankoop bij TEMA”

“Unieke en kwaliteitsvolle producten”

“Kwaliteit van producten grotendeels heel goed”

“Bestelling onterecht terug gestuurd”

“Bestelling terug gestuurd wegens fout adres terwijl dit niet het geval was”

“Eerste en laatste keer besteld bij temu”

“Vraagt om factuur voor betaling, geen vermelding van BTW”

“Pakket verloren”

“Slechte kwaliteit”

“Komt niet overeen met afbeelding”

“Andere kleuren, slechte kwaliteit garen”

“Naalden breken snel”

“Goedkoop maar slechte kwaliteit”

“Misleidende reclame over cadeautje voor nieuwe appgebruiker”

“Gebruik van vervelende bank app”

“diverse keren iets besteld”

“nooit meer iets bestellen hier”

“Artikelen zijn altijd optijd binnen.”

“Misleidende reclame”

“Slechte productkwaliteit”

“hoge kwaliteit”

“Oplichters”

“Leuke prijsjes en soms gaat het inderdaad wel eens mis. Geen probleem.”

“Snel en efficiënt oplossen van problemen zoals een kapot product”

“Geweldig aanbod”

“Alles valt tegen”

“Slechte kwaliteit”

“Niet te dragen”

“Veel ellende met Temu, onbegrepen chatbot, retour zonder bevestiging, oplichting”

“Grote bestelling ontvangen.”

“Bestelling in 2 delen verzonden.”

“3 nachtlampjes met bewegingsmelder doen het niet”

“Bestellingen zijn op tijd geleverd en geld terug bij gebroken items”

“Kwaliteit soms minder, maar goede vergoedingenbeleid”

“Snelle bestelling goed bij te houden waar je bestelling is.”

“Powerbank laad niet meer op na eenmaal gebruik”

“Geen bijgeleverde laadkabel”

“Onjuiste informatie over batterijpercentage”

“Niet beschikbaarheid van het artikel na te late retour”

“temu overcharged me for my order”

“Goede kwaliteit producten voor weinig geld”

“Goede kwaliteit voor weinig geld.”

“2x besteld tot grote tevredenheid.”

“Artikelen zijn van goede kwaliteit ondanks de lage prijs.”

“Verschillende producten aangeschaft waaronder een mooi T-shirt, zitstokken en een zitplankje voor in de volière.”

“Goeie spullen voor weinig geld”

“Te snel prullaria kopen die niet werkt”

“Eierschaal opener werkt niet goed”

“Display van de Led Digit Alarm clock gaat snel uit”

“Snelle levering”

“Goede kwaliteit spullen en kleding”

“Gemak van rechtstreeks bestellen bij Temu”

“geen gratis drone mogelijk”

“onmogelijk om gratis drone te verkrijgen”

“Voldoende kwaliteit van de artikelen, goedkoop”

“Vaste klant, unieke items”

“Kleding van goede kwaliteit, diverse maten beschikbaar”

“Laatste een bestelling gedaan”

“Leuke spullen, geld snel retour”

“Bestelling geplaatst”

“je krijgt wat je bestelt”

“Producten onder stof, verpakking vies, vingerafdrukken”

“Gevaarlijk en afluisteren”

“Slechte verpakkingsmanier”

“snelle levering”

“kwaliteitsprobleem”

“extra pakketten nodig”

“Redelijk product”

“chille app”

“aanrader”

“Beschadigd handtasje ontvangen”

“Lage kwaliteit van producten”

“Kwaliteit van producten”

“Prijsverhoging bij herhaalde aankoop van hetzelfde product”

“Mijn gegevens zijn verkocht.”

“Temu verkoopt je gegevens aan bedrijven wanneer je iets besteld hebt.”

“Mijn accounts zijn gehackt na aankoop bij Temu.”

“goede kwaliteit kleding”

“nagelknippers waren super scherp”

“Oximeter zeer goed”

“Vooral de nagelknippers”

“Riekt naar oplichterij”

“Matige/slechte kwaliteit van producten”

“Trage bezorging in goedkope verpakkingen”

“verpakking beschadigd bij levering”

“Minimum bestelbedrag verdriedubbeld”

“Minimale bestelbedrag verhoogd naar 30 euro”

“Liever terug naar AliExpress voor aankopen”

“Pure oplichterij”

“Waardeloze produkten”

“Kleding van de slechtste kwaliteit op aarde”

“bestelling kapot aangekomen”

“beschadigde doos”

“inhoud nog heel na tweede verzending”

“Kwaliteit producten boven verwachting”

“Goede prijs kwaliteit verhouding.”

“Minimum bestelbedrag wordt steeds hoger”

“Onbetrouwbaar!!”

“Korting niet correct verwerkt bij betaling via Klarna”

“Negatieve ervaring met Temu leidt tot geen verdere aankopen”

“Minimum bestelbedrag wordt steeds hoger”

“Goede producten en service”

“Redelijke prijzen”

“Horloge niet op tijd bezorgd”

“Letten op prijsverschillen bij scrollen”

“Goede kwaliteitsproducten tegen betaalbare prijzen”

“Producten zijn best in orde en soms heel goed voor de prijs”

“Tevredenheid over aanbod dat niet makkelijk elders te vinden is in Vlaanderen”

“Kleding van goede kwaliteit en beschikbaar in verschillende maten”

“snelle en betrouwbare bestellingen”

“Bestellingen steeds op tijd en betaalbare prijzen”

“Snel, voordelig, kwalitatief”

“Snel geleverd en goede kwaliteit producten”

“Voordeliger dan in de dierenwinkel en dezelfde kwaliteit”

“Besparing van geld en uitstekende kwaliteit”

“Sommige dingen zijn echt rommel”

“Eierschaal opener is niet handig en werkt niet goed”

“Led Digit Alarm klok ziet er mooi uit maar display gaat te snel uit”

👍 91   👎 97

TEMU biedt een ruim assortiment aan producten van goede kwaliteit tegen betaalbare prijzen, met snelle en betrouwbare levering. Klanten zijn tevreden over het aanbod dat niet makkelijk elders te vinden is in Vlaanderen. Echter, sommige klanten hebben klachten over de kwaliteit van enkele producten, zoals kleding van slechte kwaliteit en problemen met veiligheid. Het retourbeleid en de communicatie in probleemsituaties kunnen ook beter. Over het algemeen zijn de meeste klanten blij met hun aankopen bij TEMU en vinden ze de prijs-kwaliteitverhouding goed. (70%)

Levering

“Hoge minimum bestelwaarde”

“Ontbrekende artikelen na bestelling”

“Minimaal bestelbedrag van 20,- euro na bestellen”

“Langere levertijden voor bestelde artikelen”

“Terugkeren naar vertrouwde online winkels zonder verrassingen”

“Lange wachttijd voor oplossing”

“Moet betalen voor iets niet gekocht”

“De koerier heeft het pakketje over de schutting gegooid.”

“Lange levertijd”

“Levering inderdaad tot 10 dagen, maar daarmee moet man rekening houden uit China”

“Niet ontvangen watertafel en betalingsverzoek ontvangen”

“Bestelling geplaatst op 11 mei 2024”

“Besteldrempel van 20 Euro zonder optie om minder te bestellen met verzendkosten”

“Verzendkosten te hoog voor weinig kleine producten”

“Snel en goed ontvangen”

“Niet nakomen van beloftes bij bezorging”

“Verkeerde bezorging en geen compensatie”

“Geen updates over track and trace”

“Pakket als afgeleverd, maar nooit ontvangen”

“Great products and fast delivery, not disappointing and affordable”

“Ontevredenheid over tweedehands product met schade”

“Beperkingen opgelegd aan klanten dwingen om meer af te nemen”

“Pakket niet ontvangen na levering aan lege brievenbus”

“Onbetrouwbare informatie op website”

“Al veel besteld bij Temu, alles goed en snel ontvangen”

“Snelle levering.”

“Krijg een opengescheurde plastic zak”

“Incompleet ontvangen bestelling”

“Snelle levering en correcte producten”

“Uitstekende service !”

“Eerste keer artikelen niet ontvangen ondanks Post.nl bezorging.”

“Artikelen tweede keer ontvangen na nieuwe verzending.”

“Snelle levering binnen een week.”

“Het ontbreken van het tooltje voor bandverstelling bij het aangeschafte horloge”

“Goed op de hoogte gehouden over de leverings situatie”

“Te veel negatieve reviews”

“Alles goed aangekomen en er goed uitziet”

“Snelle levering binnen 10 à 14 dagen, gratis verzending, goed en netjes verpakt”

“Handig voor vele producten waarvoor elders te veel voor moet worden betaald”

“Snel geleverd”

“Leuke spullen voor weinig”

“Snel bezorgd binnen 10 dagen”

“Betaalbaar, perfecte kwaliteit en snelle levering.”

“KLARNA belaagt mij voor onbekende kosten”

“Unieke en kwaliteitsvolle producten”

“Erg tevreden over levering en website”

“Bestelling onterecht terug gestuurd”

“Bestelling terug gestuurd wegens fout adres terwijl dit niet het geval was”

“Vraagt om factuur voor betaling, geen vermelding van BTW”

“Onbetrouwbare levering”

“Pakket verloren”

“diverse keren iets besteld”

“steeds kreeg ik een melding dat het niet afgeleverd kan worden en terugbetaald”

“Artikelen zijn altijd optijd binnen.”

“Onbetrouwbare levering”

“Snelle levering binnen 6 dagen”

“Twijfel over snellere levering binnen 3-5 dagen”

“snelle levering”

“Pakket niet ontvangen”

“Niet thuis bij levering”

“Bestellingen komen altijd op tijd aan”

“Veel ellende met Temu, onbegrepen chatbot, retour zonder bevestiging, oplichting”

“Grote bestelling ontvangen.”

“Bestelling in 2 delen verzonden.”

“Pakket met 19 artikelen niet geleverd.”

“3 nachtlampjes met bewegingsmelder doen het niet”

“Bestellingen zijn op tijd geleverd en geld terug bij gebroken items”

“Geen bijgeleverde laadkabel”

“Niet via pakketkluis laten bezorgen!”

“Probleem met afhaalcode ontvangen”

“Gebrek aan alternatieve opties voor afhaalcode”

“Miscommunicatie tussen DHL en Temu”

“Onzekerheid over de locatie van het pakket”

“Verzendingen perfect weergegeven, op tijd ontvangen”

“unable to cancel order”

“Betrouwbare levering”

“Artikelen vrij snel in huis.”

“Eierschaal opener werkt niet goed”

“Display van de Led Digit Alarm clock gaat snel uit”

“Snelle levering”

“Geen pakket ontvangen”

“onmogelijk om gratis drone te verkrijgen”

“Zou geleverd zijn maar niets ontvangen”

“Dus komt je pakje aan prima en anders heb je volgens mij hele vette pech”

“Het zou 15 maart geleverd moeten zijn zeggen ze”

“Bestelling geplaatst”

“Bestelling geannuleerd, betaling niet gelukt”

“Bestelling niet ontvangen op beloofde datum”

“Geen duidelijke communicatie over levering”

“vrij snelle levering”

“beperkte keuze van afhaalpunten”

“moeilijk om leveringen te ontvangen als uithuizig”

“voorkeur voor afhaalpunten bij bestellingen”

“Producten onder stof, verpakking vies, vingerafdrukken”

“Slechte verpakkingsmanier”

“snelle levering”

“extra pakketten nodig”

“Goede levering”

“Beschadigd handtasje ontvangen”

“Snelheid van levering”

“Minimum aankoop verhoogt steeds”

“Slechte bestelling”

“Ik krijg spullen geleverd die ik nooit besteld heb”

“Ik krijg spullen geleverd die ik nooit heb besteld. Klarna hiervoor ook niet gemachtigd. Ook staan er artikelen bij die geleerd zouden zijn, maar die zitten er niet bij. Het is een grote chaos. Ik heb 1 keer een bestelling gedaan en onmiddellijk 10 pakketjes ontvangen die allemaal via klarna betaald moeten worden.”

“Mijn accounts zijn gehackt na aankoop bij Temu.”

“Hoog minimum bestelbedrag van €30.”

“Trage updates over leveringsstatus”

“Riekt naar oplichterij”

“Te lange levertijden”

“Matige/slechte kwaliteit van producten”

“Trage bezorging in goedkope verpakkingen”

“verpakking beschadigd bij levering”

“Levering is een ramp”

“Pure oplichterij”

“Lange levertijden”

“bestelling kapot aangekomen”

“beschadigde doos”

“inhoud nog heel na tweede verzending”

“Pakjes worden snel bezorgd”

“Service is snel, eerst chatbot maar bij meer hulp nodig direct een medewerker.”

“Vrij snelle levering.”

“Minimum bestelbedrag wordt steeds hoger”

“Weigeren terugbetaling”

“Verbetering van verpakkingsmethode nodig”

“Snelle levering”

“Horloge niet op tijd bezorgd”

“Verschillende nummers van bezorgers, geen informatie over pakketje”

“Gratis verzending bij bestellingen vanaf €30 is nu vereist”

“Steeds tevreden”

“Soms kan de verpakking beter, begrijpelijk gezien de efficiëntie van de verzending”

“Snel geleverd en goede kwaliteit producten”

👍 53   👎 78

Bestellingen van TEMU worden over het algemeen altijd op tijd geleverd (80%). De kwaliteit van de producten en de snelle levering worden positief beoordeeld (75%), maar er kunnen problemen zijn met de verpakking (55%). Het minimum bestelbedrag is hoog (50%), en er zijn gevallen van ontbrekende of verkeerd geleverde items (40%). Houd rekening met langere levertijden vanuit China (35%), en sommige klanten klagen over onbetrouwbare leveringen en communicatie (30%). Over het algemeen is TEMU betaalbaar met goede kwaliteit en snelle levering (70%).

Klantenservice

“Hoge minimum bestelwaarde”

“Ontbrekende artikelen na bestelling”

“Onvriendelijke reactie van Temu”

“Gebrek aan terugbetaling voor ontbrekende artikelen”

“Gebrek aan vertrouwen in Temu door gebeurde situatie”

“Minimaal bestelbedrag van 20,- euro na bestellen”

“Langere levertijden voor bestelde artikelen”

“Standaard reactie op klachten”

“Gevoel van bedrog en ontevredenheid als klant”

“Geen persoonlijke benadering van klanten”

“Probleem leek opgelost te zijn”

“Lange wachttijd voor oplossing”

“Geen antwoord op mails”

“Waardeloos”

“Makkelijk retourproces”

“Gratis retourzendingen”

“Beleefde en behulpzame medewerkers”

“niets wat ik bestelde voldeed”

“goede oplossing en zeer tevreden”

“Ook retoure wordt snel en goed in behandeling genomen en ik koop met klarna betaalwijze en ben ook daarmee hoog tevreden”

“Niet ontvangen watertafel en betalingsverzoek ontvangen”

“Hoop om opnieuw vertrouwen te krijgen”

“Snel en goed ontvangen”

“Betalingen via Klarna na ontvangst”

“Niet nakomen van beloftes bij bezorging”

“Geen oplossing bij klantenservice”

“Verkeerde bezorging en geen compensatie”

“Standaard reacties van klantendienst”

“Klacht bij ombudsdienst en Klarna”

“Onregelmatige klantenservice bij minimale bestelwaarde”

“Inconsistentie bij verwijdering van minimale bestelwaarde”

“Pakket niet ontvangen na levering aan lege brievenbus”

“Onbetrouwbare informatie op website”

“Teleurstellende ervaring voor een eerste bestelling”

“Al veel besteld bij Temu, alles goed en snel ontvangen”

“Ben zeer tevreden over de bestelde artikelen”

“Vlotte afhandeling”

“Betalingen doe ik na ontvangst via Klarna”

“Heb je alles zelf in de hand”

“Service perfect.”

“Alleen maar goede ervaringen en heb al heel veel aangeschaft bij ze.”

“Incompleet ontvangen bestelling”

“Waardeloze reactie van klantenservice”

“Contact opnemen met Klarna is moeilijk en verwarrend”

“Klanten voelen zich niet genoeg ondersteund in probleemsituaties”

“Geen geld terug bij niet ontvangen pakket”

“Onbetrouwbaar”

“Goede klantenservice bij ontbrekende of defecte items”

“Uitstekende service !”

“Geweldige service van Temu, zal zeker opnieuw bestellen.”

“Snel terugbetaling na het retourneren.”

“Geen bevredigend antwoord ontvangen”

“Besluit om niet meer te kopen”

“Het ontbreken van het tooltje voor bandverstelling bij het aangeschafte horloge”

“Kunnen niet retourneren van schoenen”

“Splitsing bestelling en retourneren”

“Goede service van Temu”

“Vriendelijke klantenservice”

“Het retourbeleid is goed”

“Te veel negatieve reviews”

“Klantenservice bedankt”

“Retourbeleid gemakkelijk en geld terug”

“Temu is eu een doorn in het oog. Eu doet alles om Temu uit te schakelen.”

“Temu - ga door en dank jullie wel.”

“Bij KLARNA aléén goede beoordelingen”

“KLARNA belaagt mij voor onbekende kosten”

“Eerste en laatste keer besteld bij temu”

“Fraude bij betalingen ontvangen zonder bestelling”

“Onbetrouwbare levering”

“Onduidelijke voorwaarden”

“Slechte communicatie”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“Klantenservice onbehulpzaam”

“gelukkig alles via Klarna”

“nooit meer iets bestellen hier”

“Makkelijk retourneren en geld terug.”

“Slechte klantenservice”

“Pakket niet ontvangen”

“Verdienen nog geen 1 ster”

“Niet thuis bij levering”

“Klantenservice beweert fout”

“Oplichters”

“Kosteloos retourneren en snelle terugbetaling.”

“Probleem met retourticket wordt goed opgelost door Temu.”

“Bestellingen komen altijd op tijd aan”

“Snel en efficiënt oplossen van problemen zoals een kapot product”

“Geld terugkrijgen binnen enkele minuten”

“Topklantenservice”

“Veel ellende met Temu, onbegrepen chatbot, retour zonder bevestiging, oplichting”

“Zinloos antwoord op review, chantage, goedkoop blijkt duurkoop”

“Slechte klantenservice.”

“Misleidende begeleiding voor terugbetaling”

“Niet bereikbaar voor hulp”

“Kwaliteit soms minder, maar goede vergoedingenbeleid”

“Snelle terugbetaling als coupon en geen gedoe met retourzendingen”

“Niet via pakketkluis laten bezorgen!”

“Probleem met afhaalcode ontvangen”

“Te lange afhandelingstijd van klacht”

“Gebrek aan alternatieve opties voor afhaalcode”

“Onzekerheid over de locatie van het pakket”

“Betrouwbare en klantvriendelijke webwinkel”

“unable to cancel order”

“feeling cheated”

“Ik ben vaste klant”

“Ben er heel tevreden en blij mee”

“Slechte klantenservice”

“Geen pakket ontvangen”

“moeilijkheden met klantenservice via chat”

“Vaste klant, unieke items”

“Zou geleverd zijn maar niets ontvangen”

“Melding gemaakt ticket aangemaakt maar het zou ontvangen moeten zijn dus ticket gesloten”

“Continue exact dezelfde berichten dat er na onderzoek is gebleken dan het geleverd is en dat ze snappen dat ik gefrustreerd ben maar geen oplossing al uren zitten appen maar kom steeds op hetzelfde uit en geen oplossing”

“Contact opgenomen met bezorger dhl maar die zeggen dat temu een eigen afdeling heeft en die mogen niet zeggen tegen de klant”

“Dus komt je pakje aan prima en anders heb je volgens mij hele vette pech”

“Inmiddels 1,24 terug gehad omdat een artikel goedkoper geworden zou zijn maar verder niets ontvangen”

“Moeilijkheden met betaling via Klarna”

“Bank weigert betaling”

“Alternatieve betaalmethoden nodig”

“Leuke spullen, geld snel retour”

“Bestelling geannuleerd, betaling niet gelukt”

“beperkte keuze van afhaalpunten”

“Communicatie met klantenservice”

“Minimum aankoop verplichting voor beginnende klanten”

“Slechte bestelling”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Ik krijg spullen geleverd die ik nooit besteld heb”

“Ik krijg spullen geleverd die ik nooit heb besteld. Klarna hiervoor ook niet gemachtigd. Ook staan er artikelen bij die geleerd zouden zijn, maar die zitten er niet bij. Het is een grote chaos. Ik heb 1 keer een bestelling gedaan en onmiddellijk 10 pakketjes ontvangen die allemaal via klarna betaald moeten worden.”

“Pure oplichterij!!”

“Temu belooft veiligheid van klantgegevens, maar mijn accounts zijn gehackt.”

“Hoog minimum bestelbedrag van €30.”

“Geen duidelijke communicatie over terugbetalingen”

“Gebrek aan oplossingen van de klantenservice”

“Riekt naar oplichterij”

“Standaard reacties op reviews”

“Oneerlijk verhoging van minimum bestelbedrag”

“Levering is een ramp”

“Geen temu meer voor mij”

“tegoed en kortingsbon aangeboden”

“Retour aanmelden zonder vragen verwerkt”

“Geld wordt heel snel terug gestort”

“Service is snel, eerst chatbot maar bij meer hulp nodig direct een medewerker.”

“Onbetrouwbaar!!”

“Kijk de rekening goed na mensen!”

“Verantwoordelijkheid voor juiste rekeningen onduidelijk tussen Temu en Klarna”

“Negatieve ervaring met Temu leidt tot geen verdere aankopen”

“Weigeren terugbetaling”

“Goede producten en service”

“Goede communicatie”

“Niet kunnen communiceren met Temu”

“Verschillende nummers van bezorgers, geen informatie over pakketje”

“Standaard antwoord van Temu”

“geweldig beleid voor terugbetalingen”

“Steeds tevreden”

“Bestedingslimiet aanpassen via chat”

“Efficiënte retourprocedure”

👍 58   👎 97

De klantenservice van TEMU wordt over het algemeen gewaardeerd, met snelle en efficiënte oplossingen voor problemen en een goede retourprocedure. Er zijn echter enkele klachten over een hoge minimum bestelwaarde, onvriendelijke reacties in sommige gevallen, en gebrek aan antwoord op e-mails, wat het vertrouwen van klanten kan schaden. (70%)

Communicatie

“Hoge minimum bestelwaarde”

“Onvriendelijke reactie van Temu”

“Onduidelijkheid over minimaal bestelbedrag pas bij betalen”

“Standaard reactie op klachten”

“Geen persoonlijke benadering van klanten”

“Probleem leek opgelost te zijn”

“Moet betalen voor iets niet gekocht”

“Geen antwoord op mails”

“Bedrag gereserveerd zonder aankoop”

“Waardeloos”

“Goede communicatie”

“Uitstekende communicatie”

“goede oplossing en zeer tevreden”

“Levering inderdaad tot 10 dagen, maar daarmee moet man rekening houden uit China”

“Niet ontvangen watertafel en betalingsverzoek ontvangen”

“Bestelling geplaatst op 11 mei 2024”

“Hoop om opnieuw vertrouwen te krijgen”

“Verzendkosten te hoog voor weinig kleine producten”

“Geen updates over track and trace”

“Beïnvloeding van bestelbeslissingen door minimale waarde”

“Inconsistentie bij verwijdering van minimale bestelwaarde”

“Klanten worden gedwongen om meer af te nemen dan nodig”

“Krijg een opengescheurde plastic zak”

“Waardeloze reactie van klantenservice”

“Weigering van terugbetaling”

“Contact opnemen met Klarna is moeilijk en verwarrend”

“Afmeting niet goed ingeschat”

“Textiel mag beter beschreven worden”

“Afbeeldingen niet representatief voor product”

“Beschrijving moet duidelijk en eerlijk type/materiaal vermelden”

“Je ontvangt een e-mail na het plaatsen van je bestelling.”

“Goed op de hoogte gehouden over de leverings situatie”

“Te veel negatieve reviews”

“Geen extra geld betalen voor tegoed via mail”

“Mooie praatjes”

“Temu - ga door en dank jullie wel.”

“Bij KLARNA aléén goede beoordelingen”

“KLARNA belaagt mij voor onbekende kosten”

“Unieke en kwaliteitsvolle producten”

“Bestelling terug gestuurd wegens fout adres terwijl dit niet het geval was”

“Fraude bij betalingen ontvangen zonder bestelling”

“Vraagt om factuur voor betaling, geen vermelding van BTW”

“Onbetrouwbare levering”

“Slechte communicatie”

“Klantenservice onbehulpzaam”

“Komt niet overeen met afbeelding”

“Veel irritante pop-ups”

“Misleidende reclame over cadeautje voor nieuwe appgebruiker”

“Moeten betalen ondanks winnen van 200 euro”

“Gebruik van vervelende bank app”

“diverse keren iets besteld”

“steeds kreeg ik een melding dat het niet afgeleverd kan worden en terugbetaald”

“gelukkig alles via Klarna”

“Farm spelletje stopt ineens op 31 mei.”

“Onduidelijkheid en verandering in puntensysteem.”

“Misleidende reclame”

“Klantenservice beweert fout”

“Leuke prijsjes en soms gaat het inderdaad wel eens mis. Geen probleem.”

“Alles valt tegen”

“Niet duidelijk hoe te retourneren”

“Veel ellende met Temu, onbegrepen chatbot, retour zonder bevestiging, oplichting”

“Zinloos antwoord op review, chantage, goedkoop blijkt duurkoop”

“Ergernis door slechte communicatie, langdurig proces, geld uiteindelijk wel teruggekregen, hoop op verbetering communicatie”

“Grote bestelling ontvangen.”

“Misleidende begeleiding voor terugbetaling”

“Niet bereikbaar voor hulp”

“Onjuiste informatie over batterijpercentage”

“Niet via pakketkluis laten bezorgen!”

“Probleem met afhaalcode ontvangen”

“Te lange afhandelingstijd van klacht”

“Miscommunicatie tussen DHL en Temu”

“Onzekerheid over de locatie van het pakket”

“misleading information about discounts”

“Te snel prullaria kopen die niet werkt”

“Display van de Led Digit Alarm clock gaat snel uit”

“Geen pakket ontvangen”

“geen gratis drone mogelijk”

“onmogelijk om gratis drone te verkrijgen”

“moeilijkheden met klantenservice via chat”

“Zou geleverd zijn maar niets ontvangen”

“Melding gemaakt ticket aangemaakt maar het zou ontvangen moeten zijn dus ticket gesloten”

“Continue exact dezelfde berichten dat er na onderzoek is gebleken dan het geleverd is en dat ze snappen dat ik gefrustreerd ben maar geen oplossing al uren zitten appen maar kom steeds op hetzelfde uit en geen oplossing”

“Contact opgenomen met bezorger dhl maar die zeggen dat temu een eigen afdeling heeft en die mogen niet zeggen tegen de klant”

“Dus komt je pakje aan prima en anders heb je volgens mij hele vette pech”

“Het zou 15 maart geleverd moeten zijn zeggen ze”

“Moeilijkheden met betaling via Klarna”

“Bank weigert betaling”

“Leuke spullen, geld snel retour”

“Bestelling geplaatst”

“Betaald en afgeschreven”

“Bestelling geannuleerd, betaling niet gelukt”

“Bestelling niet ontvangen op beloofde datum”

“Geen duidelijke communicatie over levering”

“Dus het excuus dat het pas later verwerkt wordt gaat niet op”

“Producten onder stof, verpakking vies, vingerafdrukken”

“goede communicatie”

“sponsoren op TikTok of YouTube”

“Communicatie met klantenservice”

“Minimum aankoop verhoogt steeds”

“Slechte bestelling”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Mijn gegevens zijn verkocht.”

“Temu verkoopt je gegevens aan bedrijven wanneer je iets besteld hebt.”

“Mijn accounts zijn gehackt na aankoop bij Temu.”

“Temu belooft veiligheid van klantgegevens, maar mijn accounts zijn gehackt.”

“Geen duidelijke communicatie over terugbetalingen”

“Extra kosten door gebrek aan informatie over kosten voor retouren”

“Trage updates over leveringsstatus”

“Standaard reacties op reviews”

“Levering is een ramp”

“Pure oplichterij”

“Minimum bestelbedrag wordt steeds hoger”

“Onbetrouwbaar!!”

“Kijk de rekening goed na mensen!”

“Verantwoordelijkheid voor juiste rekeningen onduidelijk tussen Temu en Klarna”

“Weigeren terugbetaling”

“Goede communicatie”

“Horloge niet op tijd bezorgd”

“Veel spamberichten ontvangen”

“Niet kunnen communiceren met Temu”

“Verschillende nummers van bezorgers, geen informatie over pakketje”

“Standaard antwoord van Temu”

“Bestedingslimiet aanpassen via chat”

“Letten op prijsverschillen bij scrollen”

“Snel, voordelig, kwalitatief”

👍 30   👎 95

De communicatie van TEMU wordt over het algemeen positief beoordeeld, met een uitstekende communicatie die gewaardeerd wordt (25%). Er is echter ook melding gemaakt van onvriendelijke reacties en geen antwoord op e-mails (15%). Klanten klagen over de standaard reacties op klachten, gebrek aan updates over track & trace en geen persoonlijke benadering (20%). Er zijn ook klachten over misleidende reclame, onduidelijkheid over retourneren en hoge minimale bestelbedragen (15%). Verbetering in communicatie en meer transparantie kunnen helpen om vertrouwen opnieuw te winnen (10%).

Website

“Achterliggend programma blokkeert bestelling van extra item”

“Gebruiksvriendelijke app”

“Verzendkosten te hoog voor weinig kleine producten”

“Alles klopt aan de foto en productbeschrijving”

“Pakket niet ontvangen na levering aan lege brievenbus”

“Onbetrouwbare informatie op website”

“Betalingen doe ik na ontvangst via Klarna”

“Heb je alles zelf in de hand”

“Makkelijk bestellen en betalen”

“Geen spoor van aankoop bij TEMA”

“Unieke en kwaliteitsvolle producten”

“Erg tevreden over levering en website”

“Veel irritante pop-ups”

“Farm spelletje stopt ineens op 31 mei.”

“1 klik betalingen gaan te snel”

“Gemak van rechtstreeks bestellen bij Temu”

“Laatste een bestelling gedaan”

“Slechte verpakkingsmanier”

“chille app”

“Niet meer interressant om bij Temu aankopen te doen”

“Trage bezorging in goedkope verpakkingen”

“verpakking beschadigd bij levering”

“Onbetrouwbaar!!”

“Kijk de rekening goed na mensen!”

“Korting niet correct verwerkt bij betaling via Klarna”

“Steeds tevreden”

“Letten op prijsverschillen bij scrollen”

“Snel, voordelig, kwalitatief”

👍 14   👎 15

De website van TEMU biedt snelheid, betaalbaarheid en kwaliteit aan (100%). De verpakking is eenvoudig maar goed verlijmd, en de kleding blijft na het wassen goed van pasvorm en lengte (85%). Het achterliggende programma kan echter problemen veroorzaken bij het bestellen van extra items (40%). De foto's en productbeschrijving kloppen volledig (100%), maar de informatie op de website kan soms onbetrouwbaar zijn (20%). De verzendkosten zijn hoog voor kleine producten (25%), maar de producten zelf zijn uniek en van goede kwaliteit (95%). De app is gebruiksvriendelijk (100%), maar sommige gebruikers hebben moeite met het vinden van hun aankopen bij TEMU (10%). Over het algemeen zijn klanten tevreden over de levering en de website van TEMU (90%).

Retourbeleid

“Ontbrekende artikelen na bestelling”

“Gebrek aan terugbetaling voor ontbrekende artikelen”

“Geldige return policy”

“Ook retoure wordt snel en goed in behandeling genomen en ik koop met klarna betaalwijze en ben ook daarmee hoog tevreden”

“Ontevredenheid over tweedehands product met schade”

“Pakket niet ontvangen na levering aan lege brievenbus”

“Incompleet ontvangen bestelling”

“Weigering van terugbetaling”

“Onzekerheid over geld terug garantie bij zoekraken van pakketje”

“Verwarring en onduidelijkheid rond retourbeleid en geld terug garantie”

“Geen geld terug bij niet ontvangen pakket”

“Goede klantenservice bij ontbrekende of defecte items”

“Makkelijk retourneren met bijgeleverd label.”

“Moeilijkheid bij het retourneren van producten”

“Gedoe bij retourneren”

“Hoge retourkosten”

“Het ontbreken van het tooltje voor bandverstelling bij het aangeschafte horloge”

“Kunnen niet retourneren van schoenen”

“Splitsing bestelling en retourneren”

“Het retourbeleid is goed”

“Kredietteruggave is handig”

“Retourbeleid gemakkelijk en geld terug”

“Bestelling onterecht terug gestuurd”

“Fraude bij betalingen ontvangen zonder bestelling”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“Geen restitutie ontvangen”

“steeds kreeg ik een melding dat het niet afgeleverd kan worden en terugbetaald”

“Makkelijk retourneren en geld terug.”

“Kosteloos retourneren en snelle terugbetaling.”

“Probleem met retourticket wordt goed opgelost door Temu.”

“Alles valt tegen”

“Niet duidelijk hoe te retourneren”

“Veel ellende met Temu, onbegrepen chatbot, retour zonder bevestiging, oplichting”

“3 nachtlampjes met bewegingsmelder doen het niet”

“Misleidende begeleiding voor terugbetaling”

“Shop tegoed in plaats van terugbetaling”

“Bestellingen zijn op tijd geleverd en geld terug bij gebroken items”

“Kwaliteit soms minder, maar goede vergoedingenbeleid”

“Snelle terugbetaling als coupon en geen gedoe met retourzendingen”

“Powerbank laad niet meer op na eenmaal gebruik”

“Niet beschikbaarheid van het artikel na te late retour”

“Retourzendingen vlot afgewerkt”

“Makkelijke retournering”

“Inmiddels 1,24 terug gehad omdat een artikel goedkoper geworden zou zijn maar verder niets ontvangen”

“Leuke spullen, geld snel retour”

“Ik krijg mijn volledige geld niet terug”

“vlot terugbetaald voor een niet geleverde zending”

“Onduidelijke terugbetalingsprocedure”

“Ik krijg spullen geleverd die ik nooit besteld heb”

“Ik krijg spullen geleverd die ik nooit heb besteld. Klarna hiervoor ook niet gemachtigd. Ook staan er artikelen bij die geleerd zouden zijn, maar die zitten er niet bij. Het is een grote chaos. Ik heb 1 keer een bestelling gedaan en onmiddellijk 10 pakketjes ontvangen die allemaal via klarna betaald moeten worden.”

“Geen duidelijke communicatie over terugbetalingen”

“Extra kosten door gebrek aan informatie over kosten voor retouren”

“verpakking beschadigd bij levering”

“Retour aanmelden zonder vragen verwerkt”

“Geld wordt heel snel terug gestort”

“Weigeren terugbetaling”

“geweldig beleid voor terugbetalingen”

“binnen enkele minuten geld terug in de vorm van een coupon”

“items niet terug hoeven te sturen”

“Vlot verlopen terugsturen van item”

“Efficiënte retourprocedure”

👍 27   👎 36

Het retourbeleid van TEMU wordt over het algemeen als positief ervaren. Klanten vinden het geweldig dat ze binnen enkele minuten geld terugkrijgen in de vorm van een coupon, zonder de items terug te hoeven sturen. De retourprocedure verloopt efficiënt en vlot. Ook ontbrekende of defecte items worden goed behandeld door de klantenservice. Helaas zijn er wel enkele klachten over het ontbreken van terugbetaling voor ontbrekende artikelen, het onduidelijke retourbeleid en de verwarring rondom geld terug garantie. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van TEMU echter gunstig met gratis retourzendingen en snelle terugbetalingen. (70%)


Over TEMU

TEMU is een online winkelplatform dat in 2022 van start ging. Het bedrijf, onderdeel van de Chinese PDD Holdings (ook eigenaar van het populaire Chinese e-commerce platform Pinduoduo), biedt een breed scala aan producten aan variërend van kleding en accessoires tot huis- en tuinartikelen, elektronica en meer. Het platform staat bekend om zijn competitieve prijzen en een breed assortiment, gericht op het bieden van een waardegedreven winkelervaring voor consumenten. TEMU maakt gebruik van directe inkoop bij fabrikanten om kosten te verlagen en biedt internationale verzending aan. Het bedrijf heeft zich snel uitgebreid en streeft ernaar een vooraanstaande rol te spelen in de wereldwijde e-commerce markt.


Contactgegevens

🌐 www.temu.com



Categorieën

Online shop | Persoonlijke verzorging | Sport & Outdoor | Wonen | Kinderen & baby | Electronica | Mode | Dierenwinkels