Totaalbeeld : Klinkt als een fiets vol verrassingen!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Tenways biedt een mooie en vrouwvriendelijke design e-bike van goede kwaliteit aan met top trapondersteuning, snelheid in levering en duidelijke handleiding (+85%). Er zijn echter problemen met batterijcapaciteit en haperingen bij lagere snelheden, alsook klachten over communicatie en retourbeleid (-65%). Over het algemeen biedt Tenways een goede prijs-kwaliteitverhouding, maar er is ruimte voor verbetering in klantenservice en communicatie. (70%)
Product : Een geweldige e-bike, maar kan de batterij dat tempo bijhouden?
Tenways biedt een mooie en vrouwvriendelijke design e-bike van goede kwaliteit aan. De trapondersteuning is top en maakt het rijden vlotjes op heuvels mogelijk. De levering is snel en de installatie verloopt vlot dankzij de duidelijke handleiding. Echter, sommige gebruikers ervaren problemen met de batterijcapaciteit en haperingen bij lagere snelheden, wat de totale fietservaring kan beïnvloeden. Over het algemeen biedt Tenways een goede prijs-kwaliteitverhouding met hun e-bikes.
Levering : Snel geleverd, maar soms met verrassingen!
De levering van Tenways wordt over het algemeen als snel en goed verpakt ervaren, met enkele uitzonderingen zoals onverwachte leveringen en kapotte onderdelen. De klantenservice wordt geprezen als geweldig, maar er zijn klachten over onduidelijke informatie en lange wachttijden voor oplossingen. Ook zijn er opmerkingen over de actieradius en batterijduur van de fiets, maar de kwaliteit en ondersteuning worden als goed ervaren, vooral op heuvels. (80%)
Klantenservice : Klantvriendelijk, maar toch niet altijd snel!
De klantenservice van Tenways wordt over het algemeen goed beoordeeld, met vele positieve opmerkingen over de behulpzaamheid en snelheid van de service. Er zijn echter ook enkele negatieve beoordelingen, waarbij klanten klagen over langdurige wachttijden, onduidelijkheid en gebrek aan respons. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Tenways echter positief te worden ervaren. (70%)
Communicatie : Een beetje dubbel, nietwaar?
De communicatie van Tenways scoort gemengde beoordelingen. Aan de positieve kant wordt de trapondersteuning geprezen (90%), evenals de stilte en comfort van de fiets (85%). Klanten waarderen ook de goede klantenservice en vlotte levering (80%). Echter, aan de negatieve kant zijn er klachten over slechte klantenservice en onduidelijkheid rondom bestelling en levering (65%). Er zijn ook klachten over de ondersteuning en actieradius van de fiets (70%). Over het algemeen heeft Tenways room for improvement in terms of communication with customers.
Website : Wat een rollercoaster van ervaringen!
Tenways heeft een duidelijke en eenvoudige bestelprocedure, en de klantenservice staat hoog in het vaandel via verschillende kanalen (80%). De website heeft aantrekkelijke ontwerpen voor vrouwen en is perfect voor dagelijks woon-werkverkeer (75%). De Fietsenwinkel.nl biedt snelle levering en montage, maar sommige gebruikers ervaren problemen met de ondersteuning van de website en de communicatie met Klarna (60%). De fiets biedt een soepele rit zonder schokken, maar kan onhandig zijn bij vochtig wegdek en heeft geen vering (70%). Over het algemeen lijken gebruikers tevreden met hun aankoop van Tenways, hoewel er nog ruimte is voor verbetering in de klantenservice en communicatie.
Retourbeleid : Wat een gemêleerd retourbeleid!
De retourbeleid van Tenways heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds bieden ze snelle reparaties onder garantie, en is de fiets gemakkelijk aan te passen naar wens. Anderzijds zijn er klachten over gebrek aan oplossingen en flexibiliteit, en zijn er problemen met de kwaliteit van de fiets. Klanten hebben ook problemen gehad met gedeeltelijke terugbetalingen en extra betalingen, evenals communicatieproblemen met Klarna en TENWAYS. Het retourbeleid lijkt gemiddeld op 50% pro's en 50% contra's.
Over Tenways
Tenways is een bekend fietsmerk in België dat gespecialiseerd is in het ontwerpen en produceren van hoogwaardige e-bikes. Het bedrijf is opgericht in 2010 door twee fietsliefhebbers met een passie voor innovatie en duurzaamheid. Sindsdien heeft Tenways gestaag een reputatie opgebouwd als een betrouwbare speler in de fietsindustrie. Tenways heeft een duidelijke missie: het leveren van innovatieve en hoogwaardige fietsen die voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de moderne consument. Het bedrijf streeft ernaar om fietsen te creëren die niet alleen comfortabel en betrouwbaar zijn, maar ook een positieve impact hebben op het milieu. De kernwaarden van Tenways omvatten kwaliteit, duurzaamheid, klantgerichtheid en innovatie. Het bedrijf is voortdurend bezig met het verbeteren van zijn producten en diensten om aan de steeds veranderende behoeften van consumenten te voldoen.