Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Uniqlo biedt producten van goede kwaliteit, met vlotte bestel- en bezorgervaringen, maar er zijn klachten over kortingscodes, cadeaubonnen, retourkosten naar Duitsland en communicatie. De klantenservice en retourbeleid kunnen verbeterd worden, met gemixte ervaringen van klanten. De website is over het algemeen gebruiksvriendelijk, maar er kunnen problemen zijn met kortingscodes en inloggen, en veranderingen in het retourbeleid zonder communicatie naar de klant toe. Het retourbeleid heeft voor- en nadelen, met vlotte afhandeling maar ook vertragingen, verwarring en hoge retourkosten. (67%)
Product
Uniqlo heeft een goede kwaliteit Heattech-kleding en biedt een vlotte bestel- en retourervaring. De kleding is van goede kwaliteit en komt snel en correct aan, in de juiste maat. Helaas zijn er klachten over het gebruik van kortingscodes en cadeaubonnen, en er zijn problemen gemeld met ontbrekende items en retourkosten naar Duitsland. Over het algemeen lijken klanten tevreden te zijn met de kwaliteit van de producten, maar er zijn wat strubbelingen met betrekking tot klantenservice en retourbeleid. (67%)
Levering
De bezorging van Uniqlo wordt over het algemeen als vlot en snel ervaren, met correcte en snelle verzendingen. De bestelde items komen vaak in perfecte staat en juiste maat binnen. Echter, er zijn enkele klachten over vertraging bij terugbetaling, verloren pakketten en gedoe met retourzendingen. Ook zijn er problemen gemeld met verkeerde bestellingen, teleurstellende communicatie en klantenservice, en hoge retourkosten naar Duitsland. Al met al lijkt de bezorging van Uniqlo over het algemeen goed, maar er zijn wel verbeterpunten op het gebied van retourbeleid en klantenservice.
Klantenservice
De Customer Service van Uniqlo heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant zijn er veel klachten over de moeilijk bereikbare klantendienst, vertraging bij terugbetalingen, gedoe met retourzendingen en onvriendelijk personeel. Aan de andere kant zijn er ook positieve opmerkingen over het vriendelijke personeel, de snelle verwerking van retourzendingen en de goede kwaliteit van de producten. Over het algemeen lijkt de klantenservice een gemengde ervaring te bieden, met ruimte voor verbetering op het gebied van communicatie en klantvriendelijkheid. (60%)
Communicatie
De communicatie van Uniqlo heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat bestellingen vlot verlopen, geld terug wordt gestort binnen de afgesproken termijn en dat de levering aan huis snel en efficiënt is (100%). Echter, er zijn ook klachten over de communicatie, zoals onduidelijkheid over kortingscodes, gebrekkige oplossingen via e-mail en onbereikbaarheid van de klantenservice (70%). Ook wordt er kritiek geuit op de retourkosten en het retourbeleid van Uniqlo, wat kan leiden tot teleurstelling en ontevredenheid bij klanten (60%). In de winkel lijkt er wel vriendelijk personeel te zijn, maar over het algemeen kan de communicatie en klantenservice van Uniqlo nog verbeterd worden (80%).
Website
De website van Uniqlo is over het algemeen gebruiksvriendelijk en efficiënt, met een vlotte bestel- en retourprocedure. De producten worden snel en correct verzonden, en zijn van goede kwaliteit. Echter, er kunnen problemen zijn met kortingscodes en communicatie hierover, en sommige klanten ervaren moeilijkheden met inloggen op hun account. Daarnaast zijn er klachten over onjuiste productinformatie en veranderingen in het retourbeleid zonder communicatie naar de klant toe. In de fysieke winkel is de ervaring positief, terwijl de webshop soms als verwarrend wordt ervaren. Het is belangrijk om vooraf reviews te lezen en het retourbeleid te controleren. (70%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Uniqlo heeft zowel voor- als nadelen. Veel klanten hadden geen problemen met het retourproces, zoals vlotte afhandeling en handige mogelijkheden om items terug te sturen. Echter, een groot aantal klanten ervaarde vertragingen, verwarring en hoge retourkosten, wat resulteerde in ontevredenheid en moeite met het retourneren van items. (50%)
Over Uniqlo
Uniqlo is een Japanse kledingdetailhandelaar, onderdeel van de Fast Retailing Co., Ltd. Het bedrijf werd opgericht in 1949 als een textielwinkel in Yamaguchi, Japan. Uniqlo staat bekend om zijn brede assortiment van eenvoudige, functionele en kwalitatieve kledingstukken en accessoires voor mannen, vrouwen, kinderen en baby's. Het merk heeft een sterke nadruk op innovatie, waarbij het technologieën zoals Heattech en AIRism ontwikkelt voor verbeterd draagcomfort. Uniqlo heeft een wereldwijde expansie doorgemaakt en heeft winkels in verschillende landen, waardoor het een van de leidende spelers is in de wereldwijde kledingdetailhandel.