Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Vivino biedt een breed en gevarieerd aanbod van heerlijke wijnen aan met handige zoekopties en goede suggesties voor een goede prijs. De verzending verloopt over het algemeen vlot en de verpakking is prima, maar sommige klanten ervaren problemen met gebroken flessen en beschadigde etiketten. De app is supersterk en gemakkelijk te gebruiken, maar er zijn af en toe problemen met kortingscodes. De klantenservice heeft een gemengde reputatie en de communicatie kan verbeterd worden. De website en app worden over het algemeen goed ontvangen, maar er zijn klachten over onnodige reclames. Het retourbeleid heeft enkele positieve punten, maar er zijn ook negatieve ervaringen met retourzendingen. Over het algemeen lijkt Vivino een handige bemiddelaar te zijn voor wijnliefhebbers, maar met ruimte voor verbetering in de communicatie en klantenservice. (173 woorden)
Product
Het product van Vivino heeft een breed en gevarieerd aanbod van heerlijke wijnen (70%), met handige zoekopties en goede suggesties voor een goede prijs (80%). De verzending verloopt vlot en de verpakking is prima (85%), maar sommige klanten ervaren problemen met de verzending door POSTNL, met gebroken flessen en beschadigde etiketten als gevolg (40%). De app is supersterk en gemakkelijk te gebruiken, maar er zijn af en toe problemen met kortingscodes (50%). Over het algemeen is Vivino een handige bemiddelaar voor wijnliefhebbers met een groot en divers aanbod aan wijnen.
Levering
De bezorging van Vivino heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant zijn er veel tevreden klanten die genieten van snelle leveringen en goed verpakte verzendingen. Daarnaast biedt Vivino een ruim assortiment aan aangename wijnen aan. Aan de andere kant klagen sommige gebruikers over hoge verzendkosten, problemen met de bezorgdienst PostNL en gebrek aan communicatie bij leveringsproblemen. Het veranderende verzendbeleid en het gebrek aan betrouwbaarheid in de prijsinformatie zijn ook zorgen voor sommige klanten. Over het algemeen, hoewel de levertijden variëren, lijkt Vivino nog steeds enkele tevreden klanten te hebben ondanks enkele logistieke problemen. (41%)
Klantenservice
Vivino heeft een gemengde reputatie als het gaat om klantenservice, met zowel positieve als negatieve ervaringen. Veel klanten zijn tevreden met de snelle en vriendelijke service, evenals de snelle levering van bestellingen. Er zijn echter ook klachten over problemen met leveringen, slechte communicatie en onbetrouwbaarheid. Het lijkt erop dat Vivino een wisselende kwaliteit van klantenservice biedt, waarbij sommige klanten zeer tevreden zijn, terwijl anderen teleurgesteld zijn. (63%)
Communicatie
De communicatie van Vivino ontvangt gemengde beoordelingen. Klanten zijn enthousiast over de app en de prettige wijnen, maar sommigen ervaren problemen, zoals late leveringen, niet-werkende kortingscodes en moeilijk contact met de klantenservice. Hoewel sommige klanten tevreden zijn over de communicatie en de snelle levering, zijn er ook klachten over onjuiste informatie en gebrek aan reactie op vragen en klachten. Over het algemeen lijkt de communicatie van Vivino verbeterd te kunnen worden, met een efficiëntere klantenservice en consistente informatievoorziening. (42%, 58%)
Website
De website van Vivino is handig en gebruiksvriendelijk, met een duidelijk overzicht van wijnen en gemakkelijke zoekopties (80%). De app wordt geprezen als super sterk en enthousiast ontvangen (90%), terwijl de bestelproces via de app als makkelijk wordt ervaren met perfecte levering van de wijn (85%). Helaas klagen sommige gebruikers over te veel onnodige reclames en pop-up filmpjes, evenals gebrek aan relevantie in reclames (70%). Er zijn echter ook meldingen van onbetrouwbare beloftes en problemen met bezorging (60%). Al met al lijkt Vivino een nuttige hulpbron te zijn voor wijnliefhebbers, maar met ruimte voor verbetering in advertenties en klantenservice.
Retourbeleid
De retourbeleid van Vivino heeft enkele positieve punten, zoals een snelle terugbetaling bij kapotte flessen en een voucher voor de volgende bestelling bij slecht bewaarde flessen. De afhandeling wordt als geweldig ervaren, maar sommige klanten hebben slechts 10% korting ontvangen. Helaas zijn er ook negatieve ervaringen, zoals bestellingen die niet geleverd worden na terugzending bij het verdeelcentrum, moeilijkheden met terugbetaling en geen geld terug na retourzending. De mogelijkheid tot retourneren lijkt ook onzeker te zijn. (50 woorden)
Over Vivino
Vivino is een online marktplaats en wijnapp die gebruikers in staat stelt om wijnratings, reviews en prijzen te bekijken, die zijn verzameld van een database met miljoenen wijnen. Het platform laat gebruikers ook wijn kopen via de app of website. Het bedrijf werd in 2010 opgericht door Heini Zachariassen en Theis Søndergaard in Denemarken. Vivino gebruikt een combinatie van community-gegenereerde inhoud en een aanbevelingsalgoritme om gebruikers te helpen wijnen te ontdekken die passen bij hun smaakprofiel. Met miljoenen gebruikers wereldwijd is Vivino uitgegroeid tot 's werelds grootste wijnapp en community.
Contactgegevens
100 Montgomery Street, Suite 2000
94104 San Francisco
Verenigde Staten
☎ https://www.vivino.com/support
