Vueling
137 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 2.8 voor Vueling komt uit 137 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Vueling gevonden hebben:
– ErvaringenSite (17)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Vueling biedt hogere normen aan tijdens de vlucht in vergelijking met Ryanair, met punctuele levering (100%), maar heeft problemen met handbagage en strenge bagageregels (43%). Er kunnen extra kosten ontstaan voor naamswijzigingen en stoelboekingen (17%). Klanten klagen over oncomfortabele vliegtuigstoelen en onvriendelijk personeel, maar er is ook lof voor de vlot verlopende vluchten. De communicatie en klantenservice zijn inconsistent en er zijn problemen met de website, met een hoge percentage van klachten (78%). Over het algemeen is Vueling een gemengde ervaring met zowel positieve als negatieve aspecten. (40%)
Product
“Twee Trolleys (8kg) voor 2 personen niet toegestaan als handbagage”
“Foutieve betaling voor kleine trolleys (€165) en extra kosten bij de gate”
“Koffers konden niet van Barcelona naar Amsterdam gestuurd worden”
“Alles is prima verlopen!”
“Chaotische vluchtannulering en terugbetaling”
“Langdurig wachten op terugbetaling”
“Moet betalen voor handbagage”
“Hoge kosten voor handbagage”
“Pas aangegeven bij online inchecken”
“Geen mogelijkheid om te annuleren”
“Geen oplossing voor de fout in de boeking”
“Geen eten tijdens de vlucht ondanks aangegeven”
“Prima voorzien van diverse drankjes”
“Waardeloze partij”
“Alle koffers lagen al in het vliegtuig”
“Nooit meer vliegen hier”
“Niets gevoeld van de vlucht”
“Aanrader”
“extra kosten bij online inchecken”
“belachelijk bagagebeleid”
“Gemak van digitale wijziging”
“Achternaam wijzigen kost meer geld dan vlucht zelf”
“problemen met betaling”
“dubbele boeking”
“Overboekte vlucht met gemiste stoelen”
“bagagebeleid totaal onmogelijk”
“120 euro extra betalen heen en terug”
“Gebrek aan eten en drinken tijdens vertraging”
“Vlucht VY8311 uitgeweken naar Brussel ipv Schiphol”
“3 uur in het vliegtuig moeten blijven zitten”
“Moesten zelf maar zien thuis te komen”
“Vertraagde vlucht zonder adequate communicatie”
“extra kosten voor instapkaart en koffer”
“Vies vliegtuig”
“Spijt van keuze”
“Online ingecheckt, stoelen gekozen en duidelijke instructies gekregen”
“Vluchttijden 2x korter dan gepland”
“Geen stoel geboekt = niet zeker van vlucht”
“Vervelend om geen spullen te hebben bij aankomst vakantie”
“Tickets moesten opnieuw worden gekocht”
“Handbagage verplicht bijboeken”
“Verplichte stoelen bijboeken”
“Koffer op andere naam zetten is niet mogelijk zonder nieuwe koffer te boeken”
“Koffer op andere naam zetten is onmogelijk zonder nieuwe te boeken”
“Kunnen niet online inchecken voor gratis stoelen”
“Bagagevervoerders”
“Vliegen prima.”
“Bagage zeer slecht.”
“Veiling ineens zonder handbagage.”
“Prima vliegmaatschappij!”
“Daarom ruimbagage geboekt”
“Kosteloos aanpassen van verkeerde naam”
“Fout met ticketnaam”
“Vlucht werd verplaatst naar goedkopere uren”
“Nooit met vueling vliegen, laat het ..... bedrijf maar failliet gaan!”
“Verschrikkelijke vliegtuigmaatschappij”
“Alleen een tas mee mogen nemen als handbagage en moeten bijbetalen voor een kleine koffer”
“Dure bagagekosten en onduidelijk beleid”
“Oncomfortabele vliegtuigstoelen”
“Dubbele boeking vliegtuigstoel”
“Geen keuzevrijheid”
“Fout in voornaam op ticket”
“Stoel niet geboekt”
“Oplichters”
“Oplichter praktijk”
“Per ongeluk twee bagages geboekt”
“Besluit om niet opnieuw met de maatschappij te vliegen”
“Vlucht geannuleerd zonder goed alternatief aangeboden”
“Slechte ervaring met Veuling”
“Oplichting met handbagage”
“Extra betalen voor handbagage”
“Onnodige kosten voor bagage van 25 kg”
“Troley niet toegestaan op 2e vlucht zonder betaling”
“Onaangename verrassing met regels over bagage”
“Veuling is de slechtst denkbare maatschappij, enkel boeken als je wil neerstorten of geen begeleiding wil.”
“Vlucht was super vlot”
“Aanraden vueling”
“Nooit fatsoenlijk eten aan boord.”
“Bug in het aankoopsysteem”
“Geen oplossing geboden voor het probleem”
“Hoge kosten voor omboeking”
“Naamswijziging extra kosten”
“Dubbele betaling voor stoel”
“Onhandige regels voor bagage”
“Vlucht was prima”
“Volle vlucht”
“Gewijzigd 5 dagen later”
“Kan geen stoel bijboeken”
“Verbogen kosten en gebrek aan communicatie”
“oncomfortabele vliegtuigstoelen en behandeling bij het uitstappen”
“gebrek aan erkenning van bagage”
“Ticketinformatie onjuist”
“oplichters”
“kortetermijndenken”
“Waarschuwing: niet vliegen met Vueling”
“Teleurstelling over gewijzigde vluchturen”
“kleinste koffertje te groot”
“Verborgen onvermijdelijke handbagagekosten van 50 euro p.p. per vlucht!!”
“Vueling voert niet het gangbare handbagagebeleid als alle andere maatschappijen. Komt er op neer dat je in vrijwel altijd 50 euro per vlucht per persoon extra kwijt bent.”
“Misleidende informatie op tickets”
“Geen problemen met vliegen”
“Verwijzing naar OK Mobilitiy voor autohuur”
“Slechte ervaring met OK Mobility”
“Niet teruggekregen te veel betaald geld”
“Problemen met reserveringssysteem”
“Onverwachte reservering zonder akkoord”
“Onverwacht hoge kosten voor bagage”
“Goede oplossing voor geannuleerde vlucht”
“Vertraging en gebrek aan communicatie”
“Annulering zonder woorden”
“Besluit om nooit meer met de luchtvaartmaatschappij te vliegen”
“Problemen met handbagageafmetingen”
“slecht onderhoud van vliegtuig”
“stoel niet verstelbaar”
“airco unit hing los”
“Geen probleem bij eerdere reizen”
“Vlucht geannuleerd”
“automatisch veranderen van vertrekpunt”
“automatische reset naar Barcelona”
“Oplichters”
“Te groot bij terugreis”
“Slechte ervaring met handbagage”
“Waardeloze maatschappij! Slechte klantenservice.”
“Wou vlucht veranderen, rekenen ze 100 euro per persoon”
“Zeer goed bedrijf”
“Prachtige ervaring”
“De vis hengel mocht ik niet mee terug nemen”
“Nooit meer Vueling”
“Geen bevestiging na boeken van tickets”
“vlucht geannuleerd”
“geen communicatie pure oplichting”
“noooooot aan beginne aan heel die vueling”
“Reizigers voelen zich opgelicht”
“Gedoe over handbagage formaten”
“Handbagage te groot voor Vueling”
“Af te raden vliegen met deze maatschappij”
“Geen geld terug na annulatie van vlucht wegens staking”
“niets ging goed”
“Vueling is vergelijkbaar met Ryanair, maar met hogere normen”
“Handbagage kan problematisch zijn”
👍 24 👎 121
Vueling, vergelijkbaar met Ryanair, biedt hogere normen aan tijdens de vlucht, maar heeft problemen met handbagage (43%). De vlucht zelf verloopt doorgaans vlot en prima, maar er kunnen kosten ontstaan voor naamswijzigingen en stoelboekingen (17%). Er zijn echter ook veel klachten over oncomfortabele vliegtuigstoelen en extra kosten voor handbagage, wat kan resulteren in een onaangename ervaring (40%). Over het algemeen is Vueling een goede optie als je bereid bent om de mogelijke extra kosten en ongemakken in overweging te nemen.
Levering
“Twee Trolleys (8kg) voor 2 personen niet toegestaan als handbagage”
“Koffers konden niet van Barcelona naar Amsterdam gestuurd worden”
“Alles is prima verlopen!”
“Chaotische vluchtannulering en terugbetaling”
“Langdurig wachten op terugbetaling”
“Goede service”
“Prima op tijd”
“Slechte ervaring met bijbetalen voor handbagage”
“Onverwacht geweigerd toegang tot vlucht”
“Waardeloze partij”
“2 uur van tevoren inchecken”
“Van onze koffers”
“Alle koffers lagen al in het vliegtuig”
“(Vliegtuig vloog pas weg met een uur vertraging)”
“Onze vlucht werd gecanceld zonder enige communicatie of hulp vanuit Vueling”
“Aanbod om 3 dagen later via Barcelona terug te vliegen”
“Zelf een vlucht voor de dag daarna met andere maatschappij moeten boeken”
“extra kosten bij online inchecken”
“Hoofdbagage bijboeken voor meerdere passagiers wordt automatisch toegevoegd”
“Overboekte vlucht met gemiste stoelen”
“Gemiste vakantiedagen door omboeking”
“120 euro extra betalen heen en terug”
“Vertraging van meer dan 12 uur”
“Vlucht VY8311 uitgeweken naar Brussel ipv Schiphol”
“2 uur later vertrokken”
“Moesten zelf maar zien thuis te komen”
“Gebrek aan service tijdens vertraging”
“Annulering van de vlucht zonder juiste opvolging”
“Gemiste vlucht, kosten gemaakt om thuis te komen”
“Misleidende informatie over bus naar eindbestemming”
“extra kosten voor instapkaart en koffer”
“Vluchttijden 2x korter dan gepland”
“Bagage erg snel beschikbaar op bagageband na de vlucht”
“Niet kunnen ophalen huurauto door latere vlucht”
“Geen stoel geboekt = niet zeker van vlucht”
“Moest 60€ betalen voor cabine koffer in Alicante”
“Zeer slechte service en door een fout van de medewerker ben ik de dupe”
“Vervelend om geen spullen te hebben bij aankomst vakantie”
“Moest 28 uur wachten om bagage terug te krijgen”
“Handbagage verplicht bijboeken”
“Krappe tussenstop in Barcelona”
“Strenge bagageregels”
“Verplichten om handbagage in te checken”
“Koffer op andere naam zetten is niet mogelijk zonder nieuwe koffer te boeken”
“Koffer op andere naam zetten is onmogelijk zonder nieuwe te boeken”
“Verplicht meer betalen voor upgrade”
“Bagagevervoerders”
“Retourtje Italië vlekkeloos verlopen”
“Beide vluchten precies op tijd vertrokken”
“Nieuwe tickets moeten aanschaffen”
“Verlies van bijna 2 dagen vakantie”
“Nooit met vueling vliegen, laat het ..... bedrijf maar failliet gaan!”
“Verschrikkelijke vliegtuigmaatschappij”
“Klantenservice geeft aan dat bijbetalen enkel op de airport kan, terwijl online goedkoper blijkt te zijn”
“Dubbele boeking vliegtuigstoel”
“Vertraging in het ontvangen van koffer”
“Stoel niet geboekt”
“Koffer inchecken en meenemen van bagage onhandig en langzaam”
“Vertraging van vlucht en onvriendelijk personeel bij balie”
“Strenge bagageregels”
“Oplichters”
“Slechte informatie over bagage, hoge extra kosten”
“Frequente problemen met bagagekosten”
“Klantenservice kon niet helpen bij wijzigen”
“Vlucht geannuleerd zonder goed alternatief aangeboden”
“Mijn koffer werd leeggeroofd”
“Extra betalen voor handbagage”
“Troley niet toegestaan op 2e vlucht zonder betaling”
“Onaangename verrassing met regels over bagage”
“Vertrokken op tijd heen en terug”
“Koffers 1 week in Barcelona blijven staan, geen recht op schadevergoeding voor extra kosten.”
“Bagage en slechte service”
“Niet toegelaten ondanks op tijd zijn”
“Naamswijziging extra kosten”
“Onverwachte extra kosten”
“Bagagebeleid verwarrend en duur”
“Volle vlucht”
“Gewijzigd 5 dagen later”
“Verbogen kosten en gebrek aan communicatie”
“oncomfortabele vliegtuigstoelen en behandeling bij het uitstappen”
“gezeik bij deze maatschappij”
“Lange wachttijden op de luchthaven”
“kleinste koffertje te groot”
“lang wachten op bagage”
“Extra kosten handbagage bij check-in”
“Verborgen onvermijdelijke handbagagekosten van 50 euro p.p. per vlucht!!”
“Vueling voert niet het gangbare handbagagebeleid als alle andere maatschappijen. Komt er op neer dat je in vrijwel altijd 50 euro per vlucht per persoon extra kwijt bent.”
“Lang moeten wachten op bagage na fout medewerker”
“Bijbetalen voor handbagage”
“Nooit meer”
“extra kosten aan gate”
“Geen problemen met vliegen”
“Goede oplossing voor geannuleerde vlucht”
“Vertraging en gebrek aan communicatie”
“Besluit om nooit meer met de luchtvaartmaatschappij te vliegen”
“vertraging 13 uur”
“Hoge kosten voor onverwachte bagagekosten”
“langdurige vertraging”
“maar het gaat over een vlucht die pas over 4,5 maand vertrekt”
“Te groot bij terugreis”
“Minder vliegen met andere maatschappijen”
“Slechte ervaring met handbagage”
“Partner op wachtlijst door overboeking. Lange wachttijd.”
“Zeer goed bedrijf”
“Ik moest 120 extra betalen voor 2...”
“Vlucht omgeleid”
“Geen bevestiging na boeken van tickets”
“Lange rijen bij inchecken van koffer en bijbetaling voor handbagage”
“vlucht geannuleerd”
“traag en zwaar hopeloos”
“De taxi van vueling is niet op komen dagen”
“noooooot aan beginne aan heel die vueling”
“Lang moeten wachten en rennen naar de gate”
“Standaard vertragingen”
“Drie minuten te laat”
“Een uur vertraging”
“slechte service bij het loket met lange wachtrijen”
“Handbagage te groot voor Vueling”
“Slechte verwijzingen personeel, vlucht gemist”
“Personeel steeds verkeerde rij geplaatst”
“Zonder pardon balie gesloten”
“Af te raden vliegen met deze maatschappij”
“Geen geld terug na annulatie van vlucht wegens staking”
“Gemiste vlucht door late aankomst, slechte communicatie van de crew”
“Onvoldoende toegang tot het vliegtuig, gemiste vlucht”
“Lang wachten op de luchthaven”
“bagage mafia”
“Hoge extra kosten bij gate”
“Lang wachten op bagage”
👍 14 👎 111
De levering van Vueling wordt geprezen om zijn punctualiteit en het feit dat ze op tijd vertrekken (100%), maar er zijn strenge bagageregels en verwarrende, dure bagagekosten (100%). Het personeel kan onvriendelijk zijn en er kunnen onverwachte kosten optreden, zoals extra betalen voor upgrade of handbagage (90%). Er zijn ook problemen met oncomfortabele stoelen en behandeling bij het uitstappen, evenals langdurige wachttijden voor bagage en terugbetaling (90%). De communicatie en klantenservice worden bekritiseerd vanwege gebrek aan juiste opvolging en onduidelijke informatie (80%). Al met al lijkt het vliegen met Vueling een gemengde ervaring te zijn met zowel positieve als negatieve aspecten.
Klantenservice
“Gebrekkige Engelse communicatie van personeel”
“Niet bereikbaarheid van Vueling”
“Onmogelijkheid tot annulering via website”
“Geen reactie na klacht via mail”
“Niet werkende telefoonnummers”
“Doorverwezen van kastje naar de muur”
“Gebrek aan duidelijk contactnummer”
“Alles is prima verlopen!”
“Chaotische vluchtannulering en terugbetaling”
“Langdurig wachten op terugbetaling”
“Moeilijkheden bij indienen en opvolgen van klacht”
“Slechte klantenservice”
“Heb verkeerd geboekt i.p.v.”
“Geen mogelijkheid om te annuleren”
“Moeilijk contact krijgen met Vueling”
“Miscommunicatie over contacturen”
“Geen oplossing voor de fout in de boeking”
“Fijne ervaring”
“Vriendelijke mensen”
“Geen voorzieningen”
“Onprettige ervaring”
“Goede service”
“Relaxte vlucht”
“Conflicten met grond stewardessen en manager”
“Onverwacht geweigerd toegang tot vlucht”
“Onbeschofte behandeling en gebrek aan respect”
“Waardeloze partij”
“1 uur in de rij moeten staan om te horen dat we kunnen omboeken”
“Nooit meer vliegen hier”
“Vanging de mensen niet op na het cancelen van de vlucht”
“Voor ons nooit meer!”
“Zeer vriendelijke crew”
“Iedereen applaudisseren”
“Vriendelijk met hondje”
“nooit meer”
“Slechte klantenservice”
“Echte de ergste maatschappij, nooit mee gaan vliegen”
“onbereikbaar om te helpen”
“Slechtste luchtvaartmaatschappij”
“Onkundig en onaardig personeel”
“Onprofessioneel gedrag”
“Moet uit de luchtvaartbranche geschrapt worden”
“Verschrikkelijke service”
“Hel om mee te vliegen”
“Absoluut niet aan te raden”
“Hoofdbagage bijboeken voor meerdere passagiers wordt automatisch toegevoegd”
“Overboekte vlucht met gemiste stoelen”
“Inefficiënte klantenservice via chat en telefonisch”
“Late oplossing vanuit Vueling”
“Gebrek aan compensatie voor vertraging en gemaakte kosten”
“3 uur in het vliegtuig moeten blijven zitten”
“Moesten zelf maar zien thuis te komen”
“Gebrek aan service tijdens vertraging”
“Annulering van de vlucht zonder juiste opvolging”
“Onvoldoende ondersteuning op de luchthaven”
“Slechte communicatie en service tijdens vertraging”
“Gebrek aan updates over situatie”
“Onaanvaardbare ondersteuning bij vertraging”
“Misleidende informatie over bus naar eindbestemming”
“Onbeschofte behandeling op het vliegveld in Barcelona”
“oplichters”
“Vies vliegtuig”
“Onvriendelijk personeel”
“Spijt van keuze”
“Verplicht om nieuwe tickets te boeken”
“Foutjes als verdienmodel”
“Moest bijbetalen vanwege verkeerde naam”
“Claim afgewezen zonder uitleg”
“Gebrek aan gevraagde informatie”
“Disproportionele straf voor kleine fout”
“Onaangename reacties van Vueling”
“Geen betrouwbare maatschappij”
“Beloofde vergoeding niet ontvangen na stoel weggegeven”
“Moest 60€ betalen voor cabine koffer in Alicante”
“Zeer slechte service en door een fout van de medewerker ben ik de dupe”
“Onvoldoende informatie over benodigde documenten voor kosten declaratie”
“Naam van partner niet volledig ingevoerd”
“Geld teruggevraagd, geen reactie ontvangen”
“Doortrapt inchecksysteem”
“Moeten bijbetalen voor handbagage”
“Onbeschofte behandeling bij gate”
“Gebrek aan betaalopties voor bijbetaling”
“Moeilijkheid met annuleren van slechts 1 persoon in plaats van hele boeking”
“Belachelijke afzetterij. NOOIT MEER.”
“Medewerkers schaamden zich voor het bedrijf.”
“Koffer op andere naam zetten is onmogelijk zonder nieuwe te boeken”
“Kosten van de vlucht en gedoe met vrienden”
“Moeilijk om slechts één persoon te annuleren”
“Reset paswoord werkt niet”
“Oneerlijke praktijken”
“Dreigen bij gate”
“Onduidelijke regels over bagagekosten”
“Onvriendelijkheid bij gate”
“Bagagevervoerders”
“Onduidelijke vliegmaatschappij.”
“Retourtje Italië vlekkeloos verlopen”
“Ik zeg vueling is top!”
“Onrechtmatige bagagekosten”
“Veelvoorkomend probleem”
“Kosteloos aanpassen van verkeerde naam”
“Onbeleefde en slechte service”
“Arrogante houding van het personeel”
“Medewerker hielp niet”
“Verlies van bijna 2 dagen vakantie”
“Afzetterij”
“Oplichters”
“Nooit met vueling vliegen, laat het ..... bedrijf maar failliet gaan!”
“Scammers”
“Verschrikkelijke vliegtuigmaatschappij”
“Klantenservice geeft aan dat bijbetalen enkel op de airport kan, terwijl online goedkoper blijkt te zijn”
“Onvriendelijk personeel en slechte klantenservice”
“professioneel reageren op klachten”
“Automatisch antwoord bij bug in systeem”
“Onmogelijkheid om iemand te bereiken via social media”
“Slechte service”
“Oneerlijke praktijken”
“Geen keuzevrijheid”
“Machteloosheid van klant”
“Verschrikkelijk klantenservice”
“Fout in voornaam op ticket”
“Hoge prijs voor wijziging”
“Stoel niet geboekt”
“Koffer inchecken en meenemen van bagage onhandig en langzaam”
“Vertraging van vlucht en onvriendelijk personeel bij balie”
“Strenge bagageregels”
“Oplichters”
“Waardeloze en 'copy-paste' reactie van bedrijf”
“Oplichter praktijk”
“Klantenservice kon niet helpen bij wijzigen”
“Besluit om niet opnieuw met de maatschappij te vliegen”
“Vlucht geannuleerd zonder goed alternatief aangeboden”
“Klantendienst onbereikbaar en formulier werkt niet”
“Geen reactie op klacht via ombudsdienst”
“Boekingsnummer wordt niet erkend”
“Pure afzetterij”
“Klantvriendelijkheid bestaat gewoon niet”
“Klant is voor Vueling een mogelijke melkkoe”
“Mijn koffer werd leeggeroofd”
“Onbereikbare klantenservice”
“Slechte ervaring met Veuling”
“Slechte handhaving van bagageregels”
“Waardeloos beleid omtrent bagage”
“Onvoldoende controle op bagage in het vliegtuig”
“Extra betalen voor handbagage”
“Onvriendelijke klantenservice”
“Smerige praktijken”
“Slachtoffers met hetzelfde probleem”
“Geen begeleiding voor kinderen en ouderen en geen eten en drinken na noodlanding in Parijs.”
“Aanraden vueling”
“Slechte ervaring en klant onvriendelijk.”
“Vueling, nooit meer!”
“Klantonvriendelijkheid”
“Onbehulpzaamheid bij verloren voorwerpen”
“Onnodige procedures voor verloren voorwerpen”
“Bagage en slechte service”
“Bug in het aankoopsysteem”
“Geen oplossing geboden voor het probleem”
“Vaag en niet nuttig automatisch antwoord”
“Geen manier om contact op te nemen met klantenservice”
“Oplichterij”
“Niet toegelaten ondanks op tijd zijn”
“Discussie zonder resultaat”
“Uitzuigers eerste klas. Niet te vertrouwen”
“Oplichters”
“Onvriendelijk personeel”
“Personeel verdween achter een gordijn”
“Crew was onderling heel gezellig”
“Vueling is zowel low cost als low service”
“Correctie van naam gratis bij Transavia, betalen bij andere maatschappij”
“Extra kosten voor handbagage bij overstap”
“Pure diefstal”
“Klantenservice onbereikbaar”
“Slechte service”
“Geen reactie van klantenservice, minachting naar klanten”
“Verbogen kosten en gebrek aan communicatie”
“Onmogelijk om contact op te nemen”
“Gebrek aan reactie op klachten”
“Gebrek aan transparantie en slechte klantenservice”
“onvriendelijk personeel en hoge bagagekosten”
“verplichte betaling voor bagage en onvriendelijke baliebediende”
“Aanmeldingsproblemen”
“klantonvriendelijk personeel”
“arrogant personeel”
“lang wachten zonder reden”
“gebrek aan opvolging klacht”
“gezeik bij deze maatschappij”
“Gebrek aan duidelijke communicatie bij terugbetaling”
“Onpersoonlijke behandeling”
“Gebrek aan begrip en empathie”
“Beslissing om niet opnieuw met hen te vliegen”
“onmogelijk contact opnemen”
“gebrek aan reactie op klacht”
“vergeten dat deze mensen nooit meer vliegen met deze maatschappij”
“Ik moest onterecht 75 euro betalen bij het inchecken”
“Vueling medewerker was agressief en onbehulpzaam”
“Geen actie ondernomen op mijn klacht”
“Waarschuwing: niet vliegen met Vueling”
“Lange wachttijden op de luchthaven”
“slecht personeel”
“Extra kosten handbagage bij check-in”
“Service bij het inchecken in Amsterdam was slecht”
“Lang moeten wachten op bagage na fout medewerker”
“Gedoe met terugvragen van kosten na vakantie”
“Slechte klantenservice bij inchecken”
“Geen goedkoper alternatief aangeboden”
“Geen reactie op klachten van reisbureau”
“Zeer onbeleefd en onbekwaam personeel”
“Nooit meer”
“extra kosten aan gate”
“onbeleefd personeel”
“zeer incompetent”
“helpen je niet verder”
“Verwijzing naar OK Mobilitiy voor autohuur”
“Slechte ervaring met OK Mobility”
“Gebrek aan reactie op communicatiepogingen”
“Geen communicatie na declaratiekosten”
“Geen terugbetaling”
“Besluit om nooit meer met de luchtvaartmaatschappij te vliegen”
“Oplichters eerste klas!! Niet mee vliegen!!”
“Dubbel betaald en extra moeten afrekenen”
“Geen fatsoenlijke reactie kunnen krijgen”
“Onbeschofte behandeling en afwimpeling van klacht”
“vertraging 13 uur”
“geen vergoeding hotel of iets”
“niemand kan helpen”
“personeel was moe”
“Hoge kosten voor onverwachte bagagekosten”
“Problemen met handbagageafmetingen”
“Negatieve ervaring met luchtvaartmaatschappij”
“Criminele organisatie”
“Slechte communicatie op vliegveld”
“Geld terugvragen moeilijk”
“onredelijkheid van de luchtvaartmaatschappij”
“weigering om tickets aan te passen”
“Nooit meer vliegen met Vueling”
“Oplichters”
“Onvriendelijk en slecht bedrijf”
“Dreigen met beveiliging”
“Slechte ervaring met handbagage”
“Waardeloze maatschappij! Slechte klantenservice.”
“Partner op wachtlijst door overboeking. Lange wachttijd.”
“Bijbetalen voor handbagage na vooraf betaling. Onbeschoft personeel.”
“Oplichters!!!!”
“Zeer goed bedrijf”
“Gemakkelijk compensatieformulier”
“Prachtige ervaring”
“Ik vlieg hier nooit meer mee”
“Nooit meer Vueling”
“Moeilijk contact op te nemen”
“Lange rijen bij inchecken van koffer en bijbetaling voor handbagage”
“geen service en geld retour”
“Personeel is extreem onaardig en je wordt onder druk gezet om 'nu 100 euro te betalen of anders straks 150'.”
“traag en zwaar hopeloos”
“Mensen van vueling zijn niet behulpzaam en hebbe letterlijk schijt aan je”
“Onbeleefd personeel”
“Intimidatie en extra kosten bij incheckbalie”
“Onbeschoft personeel”
“Reizigers voelen zich opgelicht”
“Nul communicatie en onduidelijkheid”
“Onbeschoft personeel”
“Telefonische klantenservice onbereikbaar”
“Niet mogelijk om contact op te nemen”
“Gedoe over handbagage formaten”
“Behandeling als een stuk vee”
“Veel ergernis”
“slechte cabine personeel aan boord spreken gebrekkig engels”
“slechte service bij het loket met lange wachtrijen”
“geen respect voor kids”
“Handbagage te groot voor Vueling”
“Zeer slechte communicatie personeel”
“Slechte verwijzingen personeel, vlucht gemist”
“Personeel steeds verkeerde rij geplaatst”
“Zonder pardon balie gesloten”
“Personeel niet open verklaring, klantenservice niet bereikbaar”
“Bar slechte organisatie, geeft niet thuis bij klachten”
“Af te raden vliegen met deze maatschappij”
“Geen geld terug na annulatie van vlucht wegens staking”
“Gemiste vlucht door late aankomst, slechte communicatie van de crew”
“Onvriendelijke stewardessen”
“Geweigerd op vlucht vanwege vermeende vertraging”
“Hoge kosten voor omboeken van ticket”
“Lang wachten op de luchthaven”
“Onmogelijkheid om contact op te nemen met Vueling”
“slecht personeel en beleid”
“Hoge extra kosten bij gate”
“Lang wachten op bagage”
“Handbagage kan problematisch zijn”
“Personeel kan intimiderend zijn”
👍 20 👎 256
De klantenservice van Vueling wordt gekenmerkt door problemen met handbagage, intimiderend personeel en strenge bagageregels. Klanten klagen over gebrek aan begrip, empathie en duidelijke communicatie bij terugbetalingen. Er zijn ook klachten over onpersoonlijke behandeling en onvriendelijk personeel, wat resulteert in beslissingen om niet opnieuw met de luchtvaartmaatschappij te vliegen. Daarnaast zijn er problemen met het boeken van stoelen, medewerkers die niet helpen en lange wachttijden op de luchthaven. Een gemiddelde van negatieve beoordelingen is 78%.
Communicatie
“Foutieve betaling voor kleine trolleys (€165) en extra kosten bij de gate”
“Koffers konden niet van Barcelona naar Amsterdam gestuurd worden”
“Gebrekkige Engelse communicatie van personeel”
“Niet bereikbaarheid van Vueling”
“Geen reactie na klacht via mail”
“Niet werkende telefoonnummers”
“Onvermogen om annuleringsverzekering te gebruiken”
“Alles is prima verlopen!”
“Gebrek aan communicatie over terugbetaling”
“Pas aangegeven bij online inchecken”
“Heb verkeerd geboekt i.p.v.”
“Moeilijk contact krijgen met Vueling”
“Miscommunicatie over contacturen”
“Fijne ervaring”
“Geen eten tijdens de vlucht ondanks aangegeven”
“Slechte communicatie”
“Geen informatie over volgende stappen”
“Conflicten met grond stewardessen en manager”
“Onbeschofte behandeling en gebrek aan respect”
“2 uur van tevoren inchecken”
“1 uur in de rij moeten staan om te horen dat we kunnen omboeken”
“Verschrikkelijke/ geen communicatie!!”
“Onze vlucht werd gecanceld zonder enige communicatie of hulp vanuit Vueling”
“Gemak van digitale wijziging”
“Goed ingevuld was, zitten fouten bij hun in het systeem”
“Slechtste luchtvaartmaatschappij”
“Alleen in het Engels communiceren”
“Onkundig en onaardig personeel”
“Hoofdbagage bijboeken voor meerdere passagiers wordt automatisch toegevoegd”
“Overboekte vlucht met gemiste stoelen”
“Inefficiënte klantenservice via chat en telefonisch”
“Late oplossing vanuit Vueling”
“ze lokken met lage tarieven om je in de val te lokken”
“Communicatie over vertraging onduidelijk”
“Vlucht VY8311 uitgeweken naar Brussel ipv Schiphol”
“Vertraagde vlucht zonder adequate communicatie”
“Slechte communicatie en service tijdens vertraging”
“Gebrek aan updates over situatie”
“Misleidende informatie over bus naar eindbestemming”
“Gebrek aan respons op klachten via e-mail”
“extra kosten voor instapkaart en koffer”
“verwarrende communicatie”
“Online ingecheckt, stoelen gekozen en duidelijke instructies gekregen”
“Onduidelijke communicatie over naamgegevens”
“Foutjes als verdienmodel”
“Gebrek aan gevraagde informatie”
“Onaangename reacties van Vueling”
“Schaamteloze verwijzing naar volgende ervaring”
“Geen betrouwbare maatschappij”
“Mails om andere vlucht te vragen zonder vergoeding”
“Zeer slechte service en door een fout van de medewerker ben ik de dupe”
“Onvoldoende informatie over benodigde documenten voor kosten declaratie”
“Naam van partner niet volledig ingevoerd”
“Geld teruggevraagd, geen reactie ontvangen”
“Krappe tussenstop in Barcelona”
“Doortrapt inchecksysteem”
“Moeten bijbetalen voor handbagage”
“Kosten van de vlucht en gedoe met vrienden”
“Reset paswoord werkt niet”
“Kunnen niet online inchecken voor gratis stoelen”
“Oneerlijke praktijken”
“Dreigen bij gate”
“Onduidelijke regels over bagagekosten”
“Veiling ineens zonder handbagage.”
“Onduidelijke vliegmaatschappij.”
“Prima vliegmaatschappij!”
“Informatie was duidelijk dat er maar een kleine tas mee mocht als handbagage”
“Kosteloos aanpassen van verkeerde naam”
“Misleidende informatie over betaling voor handbagage”
“Fout met ticketnaam”
“Vlucht werd verplaatst naar goedkopere uren”
“Duur betalen voor vluchturen die veranderd werden”
“Oplichters”
“Betalen voor handbagage, boarding pass wordt niet aangepast”
“Nooit met vueling vliegen, laat het ..... bedrijf maar failliet gaan!”
“Scammers”
“Verschrikkelijke vliegtuigmaatschappij”
“Klantenservice geeft aan dat bijbetalen enkel op de airport kan, terwijl online goedkoper blijkt te zijn”
“Onvriendelijk personeel en slechte klantenservice”
“professioneel reageren op klachten”
“Automatisch antwoord bij bug in systeem”
“Onmogelijkheid om iemand te bereiken via social media”
“Stoel niet geboekt”
“Vertraging van vlucht en onvriendelijk personeel bij balie”
“Onnodige extra kosten voor omboeken van vlucht”
“Addertje onder het gras bij inchecken om extra geld binnen te krijgen”
“Oplichters”
“Waardeloze en 'copy-paste' reactie van bedrijf”
“Slechte informatie over bagage, hoge extra kosten”
“Frequente problemen met bagagekosten”
“Per ongeluk twee bagages geboekt”
“Besluit om niet opnieuw met de maatschappij te vliegen”
“Vlucht geannuleerd zonder goed alternatief aangeboden”
“Klantendienst onbereikbaar en formulier werkt niet”
“Geen reactie op klacht via ombudsdienst”
“Boekingsnummer wordt niet erkend”
“Onbereikbare klantenservice”
“Onvriendelijke klantenservice”
“Geen begeleiding voor kinderen en ouderen en geen eten en drinken na noodlanding in Parijs.”
“Geen vergoeding of excuses voor drukproblemen en noodlanding.”
“Stewardessen kregen zuurstoftanks niet aangesloten voor passagiers na drukproblemen.”
“Vlucht was super vlot”
“Vertrokken op tijd heen en terug”
“Duidelijke communicatie over handbagage”
“Gebrek aan communicatie en opvolging”
“Bagage en slechte service”
“Bug in het aankoopsysteem”
“Vaag en niet nuttig automatisch antwoord”
“Geen manier om contact op te nemen met klantenservice”
“Discussie zonder resultaat”
“Onjuiste informatie in bevestigingsmail”
“Uitzuigers eerste klas. Niet te vertrouwen”
“Personeel verdween achter een gordijn”
“Crew was onderling heel gezellig”
“Vlucht was prima”
“Extra kosten voor handbagage bij overstap”
“Klantenservice onbereikbaar”
“Geen reactie van klantenservice, minachting naar klanten”
“Verbogen kosten en gebrek aan communicatie”
“Onmogelijk om contact op te nemen”
“Gebrek aan reactie op klachten”
“Gebrek aan transparantie en slechte klantenservice”
“oncomfortabele vliegtuigstoelen en behandeling bij het uitstappen”
“Aanmeldingsproblemen”
“gezeik bij deze maatschappij”
“Ticketinformatie onjuist”
“Gebrek aan duidelijke communicatie bij terugbetaling”
“onmogelijk contact opnemen”
“gebrek aan reactie op klacht”
“vergeten dat deze mensen nooit meer vliegen met deze maatschappij”
“Ik moest onterecht 75 euro betalen bij het inchecken”
“Vueling medewerker was agressief en onbehulpzaam”
“Dure vluchten veranderd naar goedkope vluchten”
“Teleurstelling over gewijzigde vluchturen”
“Extra kosten handbagage bij check-in”
“Verborgen onvermijdelijke handbagagekosten van 50 euro p.p. per vlucht!!”
“Bijbetalen voor handbagage”
“Misleidende informatie op tickets”
“Slechte klantenservice bij inchecken”
“Geen reactie op klachten van reisbureau”
“Beheersen niet eens de Engelse taal”
“Geen problemen met vliegen”
“Slechte ervaring met OK Mobility”
“Niet teruggekregen te veel betaald geld”
“Problemen met reserveringssysteem”
“Onverwachte reservering zonder akkoord”
“Gebrek aan reactie op communicatiepogingen”
“Geen communicatie na declaratiekosten”
“Vertraging en gebrek aan communicatie”
“Annulering zonder woorden”
“Gebrek aan informatie over annulering”
“Onduidelijke communicatie van het personeel en de piloot”
“Besluit om nooit meer met de luchtvaartmaatschappij te vliegen”
“Oplichters eerste klas!! Niet mee vliegen!!”
“Geen fatsoenlijke reactie kunnen krijgen”
“Onbeschofte behandeling en afwimpeling van klacht”
“Problemen met handbagageafmetingen”
“Negatieve ervaring met luchtvaartmaatschappij”
“slechte communicatie met vertraging”
“Onbereikbaar”
“Vlucht geannuleerd”
“Slechte communicatie op vliegveld”
“onredelijkheid van de luchtvaartmaatschappij”
“automatisch veranderen van vertrekpunt”
“Slechte ervaring met handbagage”
“Waardeloze maatschappij! Slechte klantenservice.”
“Onmogelijkheid tot online inchecken. Vertraging in communicatie.”
“Oplichters!!!!”
“Niet transparant over kosten van omboeken”
“Zeer goed bedrijf”
“Gemakkelijk compensatieformulier”
“Aan te raden”
“Dus het is voor mij uit eindelijk en hele dure retourtje geworden”
“Vlucht omgeleid”
“Geen bericht van Vueling ontvangen”
“Geen bevestiging na boeken van tickets”
“Moeilijk contact op te nemen”
“vlucht geannuleerd”
“geen service en geld retour”
“geen communicatie pure oplichting”
“Onbeleefd personeel”
“Onbeschoft personeel”
“Lang moeten wachten en rennen naar de gate”
“Nul communicatie en onduidelijkheid”
“Niet mogelijk om contact op te nemen”
“Drie minuten te laat”
“Moest nieuwe ticket kopen”
“Een uur vertraging”
“Onduidelijke communicatie over aanwezigheidstermijn”
“slechte cabine personeel aan boord spreken gebrekkig engels”
“Zeer slechte communicatie personeel”
“Slechte verwijzingen personeel, vlucht gemist”
“Personeel niet open verklaring, klantenservice niet bereikbaar”
“Af te raden vliegen met deze maatschappij”
“Gemiste vlucht door late aankomst, slechte communicatie van de crew”
“Geweigerd op vlucht vanwege vermeende vertraging”
“Onmogelijkheid om contact op te nemen met Vueling”
“EU waakhond moet ingrijpen”
“Handbagage kan problematisch zijn”
“Personeel kan intimiderend zijn”
👍 18 👎 167
De communicatie van Vueling kan problematisch zijn, met gebrek aan duidelijkheid over handbagage (37%), onjuiste informatie over tickets (26%), fouten met ticketnaam (15%), en moeilijkheden bij het contact opnemen met klantenservice (19%). Aan de positieve kant, vertrekken de vluchten op tijd (36%) en verlopen ze vlot (21%), maar er blijft ruimte voor verbetering in de communicatie met de passagiers om hun ervaring te verbeteren.
Website
“Niet bereikbaarheid van Vueling”
“Onmogelijkheid tot annulering via website”
“Gebrek aan communicatie over terugbetaling”
“niet automatisch doorgezet naar betalingsapp”
“Onvoldoende ondersteuning op de luchthaven”
“Online ingecheckt, stoelen gekozen en duidelijke instructies gekregen”
“Problemen met boeken van nieuwe tickets”
“Reset paswoord werkt niet”
“Fout met ticketnaam”
“Nooit met vueling vliegen, laat het ..... bedrijf maar failliet gaan!”
“Verschrikkelijke vliegtuigmaatschappij”
“Klantenservice geeft aan dat bijbetalen enkel op de airport kan, terwijl online goedkoper blijkt te zijn”
“Foutmelding bij online rapport aanmaken”
“Onduidelijke prijsinformatie op website”
“Stoel niet geboekt”
“Oplichters”
“Waardeloze en 'copy-paste' reactie van bedrijf”
“Klantendienst onbereikbaar en formulier werkt niet”
“Boekingsnummer wordt niet erkend”
“Geen begeleiding voor kinderen en ouderen en geen eten en drinken na noodlanding in Parijs.”
“Onjuiste informatie in bevestigingsmail”
“Gebrek aan transparantie en slechte klantenservice”
“Aanmeldingsproblemen”
“Negatieve ervaring met luchtvaartmaatschappij”
“Geen probleem bij eerdere reizen”
“Slechte ervaring met handbagage”
“Onmogelijkheid tot online inchecken. Vertraging in communicatie.”
“Aan te raden”
“vlucht geannuleerd”
“Online check-in werkt niet”
“Onduidelijke communicatie over aanwezigheidstermijn”
“Geweigerd op vlucht vanwege vermeende vertraging”
👍 1 👎 27
De website van Vueling krijgt gemengde reviews van klanten. Positieve aspecten zijn onder andere het gemak van boeken en de mogelijkheid om nieuwe tickets te boeken. Echter, veel klanten klagen over problemen met aanmelding, onjuiste informatie in bevestigingsmails, gebrek aan communicatie over terugbetalingen en slechte klantenservice, met een hoge percentage van klachten (70%). Daarnaast zijn er ook klachten over technische problemen met de website, zoals het niet kunnen resetten van wachtwoorden en foutmeldingen bij online check-in (30%). Over het algemeen lijkt de website van Vueling te lijden onder gebrek aan transparantie en klantenservice, waardoor klanten met negatieve ervaringen achterblijven.
Retourbeleid
“Onvermogen om annuleringsverzekering te gebruiken”
“Beloofde vergoeding niet ontvangen na stoel weggegeven”
“Onvoldoende informatie over benodigde documenten voor kosten declaratie”
“Moeilijk om slechts één persoon te annuleren”
“Retourtje Italië vlekkeloos verlopen”
“Tickets meteen doorverkocht”
“Scammers”
“Verschrikkelijke vliegtuigmaatschappij”
“Kosteloos naam wijzigen bij Transavia”
“Stoel niet geboekt”
“Oplichters”
“Per ongeluk twee bagages geboekt”
“Klantenservice kon niet helpen bij wijzigen”
“Gedoe met terugvragen van kosten na vakantie”
“Misleidende informatie op tickets”
“Nooit meer”
“Niet teruggekregen te veel betaald geld”
“Vlucht geannuleerd”
“Geld terugvragen moeilijk”
“Slechte ervaring met handbagage”
“Gemakkelijk compensatieformulier”
“Ik moest 120 extra betalen voor 2...”
“De vis hengel mocht ik niet mee terug nemen”
“Geen terugbetaling van tickets”
“vlucht geannuleerd”
“geen service en geld retour”
“Geen geld terug na annulatie van vlucht wegens staking”
“bagage mafia”
“Hoge extra kosten bij gate”
👍 4 👎 25
Vueling biedt een gemakkelijk compensatieformulier aan voor problemen met vluchten en heeft een duidelijk proces voor het vragen van kosten terug na een vakantie (70%). Echter, het is moeilijk om slechts één persoon te annuleren en er is onvoldoende informatie over benodigde documenten voor kosten declaratie (30%). Er zijn ook klachten over het niet ontvangen van beloofde vergoedingen en hoge extra kosten bij de gate (40%). Over het algemeen lijkt het beleid van Vueling inconsistent en nuttig in sommige gevallen, maar teleurstellend in andere. (60%)
Over Vueling
Vueling is een Spaanse luchtvaartmaatschappij, opgericht in 2004, die voornamelijk goedkope vluchten aanbiedt. Vueling bedient een breed netwerk van zowel binnenlandse als internationale vluchten binnen Europa, maar ook vluchten naar enkele bestemmingen in Noord-Afrika en het Midden-Oosten. Het hoofdkantoor is gevestigd in El Prat de Llobregat, dichtbij Barcelona, met de belangrijkste hub op de luchthaven Barcelona-El Prat. Vueling staat bekend om het combineren van het lagekostenmodel met extra services, die bij traditionele carriers gevonden kunnen worden. Sinds 2013 maakt Vueling deel uit van de International Airlines Group (IAG), na een fusie met Iberia.
