Totaalbeeld : Wat een mix van geweldige locaties en rommelige ervaringen!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Belvilla biedt een breed scala aan accommodaties in verschillende prijsklassen, waardoor er voor ieder wat wils is. De boekingsprocedure verloopt snel en eenvoudig online, met een vlotte verwerking van nieuwe boekingen (85%). Helaas zijn er klachten over de staat van sommige huizen, dubbele reserveringen en misleidende marketingpraktijken (35-55%). De bezorging heeft zowel positieve als negatieve aspecten, met klachten over gebreken in accommodaties maar ook topervaringen op mooie locaties (50-90%). Klantenservice en communicatie vertonen inconsistenties met zowel positieve als negatieve ervaringen (65-70%). Al met al biedt Belvilla goede accommodaties maar er zijn verbeteringen nodig in termen van transparantie en klantenservice.
Product : Zoek je een huisje? Misschien eerst even de reviews checken!
Belvilla biedt een breed scala aan accommodaties in verschillende prijsklassen, waardoor er voor ieder wat wils is. De boekingsprocedure verloopt snel en eenvoudig online, met een vlotte verwerking van nieuwe boekingen (85%). Er zijn echter klachten over de staat van sommige huizen, zoals het ontbreken van bepaalde voorzieningen en gebrek aan hygiëne (35%). Ook zijn er problemen gemeld met dubbele reserveringen en annulaties, evenals misleidende marketingpraktijken en onduidelijkheid over betalingen en kortingen (55%). Over het algemeen lijkt Belvilla over het algemeen goede accommodaties aan te bieden, maar er zijn verbeteringen nodig in termen van transparantie en klantenservice.
Levering : Wat een gemengde bagage!
De bezorging van Belvilla heeft zowel voor- als nadelen. Enerzijds verliep het boekings- en betaalproces vlot (70%). Anderzijds waren er klachten over gebreken in de accommodatie, zoals een muffe geur, gebrek aan verwarming en keukenspullen, en zelfs een losse wc-bril (50%). Ook waren er problemen met annuleringen, zoals hoge kosten en onduidelijke voorwaarden (40%). Echter, voor sommige gasten was het wel een topervaring met een heerlijke vakantie op een mooie locatie (90%). Er waren ook positieve aspecten, zoals attente dienstverlening, faciliteiten zoals fietsen en mooie tuinen (80%). Over het algemeen zijn er dus zowel goede als minder goede ervaringen met de bezorging van Belvilla.
Klantenservice : Wat een rollercoaster van ervaringen!
Belvilla's klantenservice heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant is er sprake van vriendelijke en behulpzame medewerkers, snelle terugbetalingen en goede hulp bij het boekingsproces. Aan de andere kant zijn er klachten over moeilijke bereikbaarheid, gebrek aan communicatie en onvriendelijkheid bij het eerste contact. De klantenservice lijkt inconsistent te zijn, met zowel positieve als negatieve ervaringen. (65%)
Communicatie : Wat een dubbel gevoel, hè?
De communicatie van Belvilla heeft een gemengde reputatie. Klanten waarderen het gemak van online boeken en vriendelijke klantenservice, wat resulteert in vlot en professioneel verlopen communicatie (70%). Echter, er zijn ook veel klachten over slechte klantenservice, moeilijk bereikbaarheid en gebrek aan communicatie vooraf (30%). Sommige klanten ervaren misleidende foto's en communicatie, en hebben moeite om de juiste informatie te verkrijgen en problemen op te lossen. Dit kan resulteren in onzekerheid over betalingen, annuleringen en boekingsvoorwaarden. Al met al kan de communicatie van Belvilla verbeterd worden om een consistente en klantvriendelijke ervaring te bieden.
Website : Een luxe vakantiehuis, maar alleen als je geluk hebt!
De website van Belvilla heeft een interessante lay-out en het boeken verloopt gemakkelijk online, maar er zijn verschillende klachten over de kwaliteit van de accommodaties en de klantenservice. Sommige klanten ervaren problemen met annuleringen en het naleven van Corona annuleringsregels, terwijl anderen juist genieten van de netheid en mooie omgeving van de vakantiehuizen. Ook wordt de chat op de website als handig ervaren, maar er zijn toch klachten over technische storingen en onduidelijke boekingsvoorwaarden.
Retourbeleid : Wat een chaotisch retourbeleid!
Het retourbeleid van Belvilla heeft gemengde beoordelingen, met enkele positieve en negatieve aspecten. Aan de positieve kant, klanten kunnen geld terugkrijgen tot 3 maanden na contact (60%), en sommige klanten voelen zich thuis in de accommodaties (20%). Aan de negatieve kant, er zijn hoge annuleringskosten (20%) en langdurige wachttijden voor terugbetaling (20%). Het annuleringsproces is moeilijk (20%), er is onduidelijkheid over terugbetalingen (20%), en klanten ervaren problemen met de communicatie (20%). Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Belvilla inconsistente ervaringen te bieden voor klanten.
Over Belvilla
Belvilla is een bedrijf gespecialiseerd in de verhuur van vakantiewoningen. Het bedrijf, opgericht in 1980, biedt een breed scala aan unieke vakantiewoningen in Europa. Belvilla staat bekend om zijn zorgvuldig geselecteerde aanbod, variërend van kleine gezellige chalets tot grote luxueuze villa's in verschillende Europese landen. Door de jaren heen heeft Belvilla zich gepositioneerd als een toonaangevende speler op de markt voor vakantiewoningverhuur, met een sterke nadruk op klantenservice en kwaliteit.
Contactgegevens
Dufourstrasse 49
8008 Zürich
Zwitserland