Casper

128 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.2 voor Casper komt uit 128 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Casper gevonden hebben:

ErvaringenSite (9)
TrustPilot (119)

Totaalbeeld : Pas op voor die "hoogwaardige" matrassen!

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Casper biedt hoogwaardige matrassen met goede ventilatie en ondersteuning (66%), maar sommige klanten ervaren verzakking en rugpijn na verloop van tijd (9% en 13%). De klantenservice is over het algemeen goed (77%), maar sommige producten blijken van lagere kwaliteit te zijn dan geadverteerd (19%). De levering is snel (80%), maar er zijn klachten over problematische retourprocedures en klantenondersteuning (40%). Gemengde beoordelingen over duurzaamheid en productkwaliteit (47%), geen professioneel gedrag en misleidende reclame (20%), en inconsistente Return Policy (50% tevredenheid, 50% problemen). Overall biedt Casper een comfortabel slaapoppervlak, maar potentiële kopers moeten voorzichtig zijn vanwege mogelijke problemen met productkwaliteit, klantenservice, en communicatie.

Product : Comfortabel, maar niet altijd standvastig!

“$3710,29 uitgegeven”

“Lage gewichtsverlies na een maand gebruik”

“Lange levensduur”

“Goede kwaliteit”

“Vormt zich perfect naar mijn lichaam”

“Comfortabel en goed ondersteund”

“Eenvoudige levering en handling van het matras in een doos”

“Comfortabel slapen zoals beloofd in de reclame”

“moest het Casper Original Pillow terugsturen”

“bood geen ondersteuning”

“hoofd zonk te diep in het kussen”

“hoorbaar geblaas uit de lucht”

“moeilijk om garantieclaim te krijgen”

“zou geen Casper matras aanbevelen”

“Onwil om het matras fysiek te inspecteren”

“Weigering om hulp te bieden bij het vervangen van matras of het bieden van een oplossing”

“kwaliteit is top en het comfort is geweldig”

“raad dit bedrijf en hun producten echt van harte aan”

“Matras biedt goede ondersteuning en regelt temperatuur goed”

“Na 5 jaar wat verzakking aan mijn kant”

“Zou zeker opnieuw kopen”

“Zeer te duur voor het comfort van hun matras”

“fantastische kwaliteit”

“Moest bestelling en installatie op eigen gelegenheid voltooien”

“Geweldig matras, comfortabel”

“Rugpijn na verloop van tijd”

“Nieuwe versie met lendensteun”

“duurste maar slechtste matras ooit”

“zachte matras na 3-4 maanden”

“kussen onder lakens moeten leggen om te slapen”

“ernstige rugpijn na het gebruik van de matras”

“kwaliteit van de matras was gelogen”

“heerlijk slapen op een meer betaalbare schuimmatras”

“overwegen om een goedkopere matras te kopen om stress te vermijden”

“comf matras, kwal hoeslakens, zachte kussens, effectieve verpakk, snelle levering”

“topkwal hoeslakens, superzacht, fluffy kussens, geweldige verpakk, snelle levering”

“super zacht en zorgen ervoor dat ik echt als een prinses kan slapen. Mijn moeder is ook blij met wat ik heb gekocht.”

“Vrijwel tevreden met het product.”

“Slechte kwaliteit matras”

“Niet nakomen van garantievoorwaarden”

“bed werd na 1 maand een hobbelige troep”

“De levering was op tijd.”

“Het product houdt niet wat het belooft.”

“Het product smaakt goed, maar is te duur.”

“Ik raad iedereen af om het product te bestellen.”

“Matras ontwikkelde een kuil in het midden”

“Moest elders een nieuwe matras kopen”

“Goede kwaliteit bedframes”

“Fatsoenlijk matras”

“Defecte matras, moeilijk te verplaatsen in/uit camper”

“Products not of quality”

“vervormd matras”

“Verspil je geld”

“Geen ondersteuning”

“Rug- en nekpijn”

“Vreselijk product en klantenservice”

“Slechte productkwaliteit”

“Bestelling beloofd op voorraad maar eigenlijk in nabestelling”

“Besteld uit voorraad”

“Eerste keer dat ik een matras bestelde”

“Bestel via een ander bedrijf”

“De matras gekocht in een Casper-winkel na deze in de winkel te hebben uitgeprobeerd”

“Na het uitpakken en de eerste nacht voelde het helemaal niet als degene in de winkel”

“Defecte matras wordt niet volledig terugbetaald”

“Uitstekend product”

“Defect product”

“Geen vervanging van oplader beschikbaar”

“Matras zakte in het midden na 14 maanden”

“Krasperige percale lakens”

“bestelling geannuleerd en inferieur product verzonden”

“Comfortabel matras in eerste instantie”

“Gebrek aan duurzaamheid en effectiviteit op de lange termijn”

“Duurde niet lang”

“Lakens van slechte kwaliteit”

“Gebrek aan duurzaamheid (lakens vallen na een jaar uit elkaar)”

“Over-hyped rotzooi.”

“Moeite met rug- en schouderpijn.”

“Belachelijk zwaar en onhandelbaar om te verplaatsen.”

“Marketing is agressief, prijs is buitensporig.”

“Koop dit product of vergelijkbare producten niet.”

“Kussen veroorzaakte pijn in nek en rug”

“Kan niet worden omgeruild voor het gewenste product”

“Kwaliteitsproblemen met bed-in-box matrassen”

“Oncomfortabel en gebrek aan ondersteuning”

“Ongeschikte randondersteuning”

“Negatieve ervaring over het geheel genomen met de matras”

“Zeer harde en ongemakkelijke matras”

“Zwaar en onhandig”

“Snel pijn en moeten vervangen”

“Niet het geld waard”

“Stevig en ondersteunend in het begin”

“Hellingen aan de kant van mijn man”

“Ongemakkelijk aan de kant van mijn man”

“Hellingen aan mijn kant ook”

“Spaar geld voor een beter matras”

“Slecht matras”

“Slechte kwaliteit schuim dat rugpijn en onrustige nachten veroorzaakt”

“Schuim dat samengeperst is in een kuil en een bult in het midden achterlaat”

“Slechte klantenservice ondanks een garantie van 10 jaar”

“Bedrijf heeft de Britse markt verlaten”

“Geen vernieuwer, te dure bedden”

“Ooit onderdelen ontvangen om bedframe in elkaar te zetten”

“Comfortabel in het begin, slechte duurzaamheid”

“Snelle verslechtering die ongemak veroorzaakt”

“Slechte prijs-kwaliteitverhouding”

“Verkeerde maat matras twee keer geleverd”

“Slechte slaapkwaliteit door verkeerde matrasmaat”

“Ontwerpfout met Glow lichten”

“Defecte oplaadpinnen”

“Oplaadbases worden niet ondersteund in Europa”

“Onmogelijk om gekochte items op te laden”

“Een matras in een doos gekocht”

“Hou van het matras na jaren van gebruik”

“Elke cent waard”

“Geen irritante geuren van het matras”

“Onbekwaam in verzending, bedrieglijk, geen zorg voor klanten”

“Bedrijf in onrust, frustrerende ervaring, teleurstellend”

“Ontbrekende matras en lange wachttijd”

“Onjuiste informatie over nabestelling”

“Onvoldoende voorraad van gewenste matras”

“Moeilijkheden bij retourneren van andere producten”

“Geen tijdige levering van alternatieve matras”

“Problemen met uitvoering van bestellingen”

“Onduidelijke voorraadinformatie op website”

“Lange wachttijd voor andere matras”

“Bestelling geannuleerd vanwege lange levertijd”

“Gebrek aan communicatie over levertijd”

“Hoge prijs voor alternatieve matras”

“Verschrikkelijke matras, te zacht na 1 jaar”

“Zou dit bedrijf niet aanbevelen”

“Halfcomfortabel matras”

“Matras schuift over de fundering”

“Negatieve algehele ervaring met Casper”

“Lage kwaliteit product en slechte klantenservice”

“ONMOGELIJK OM TE WORDEN TERUGBETAALD”

“TOTALE OPLICHTERIJ”

“Item ontvangen niet zoals beschreven”

“Beter matrassen kopen in een fysieke winkel”

“Slechtste ervaring met een product”

“Aanzienlijk ingezonken aan beide kanten- nu zeer oncomfortabel”

“Casper vertegenwoordigt matrassen van slechte kwaliteit”

“slechte kwaliteit”

“Verwachtte meer van Casper”

“Terug naar Brooklinen”

“Een fout gemaakt bij het bestellen bij Casper”

“Product niet ontvangen na betaling”

“Gemak van het kopen en uitpakken van matras zonder bezorgers nodig te hebben”

“Oncomfortabele nachten”

“Verkoopproces was uitstekend”

“Dozen die werden verzonden waren zwaar beschadigd”

“Onderdelen waren gebroken / bekrast”

“Leverancier suggereerde aankoop bij Home Depot”

“Geen plausibele oplossing bereikt”

“Houdt niet lang vol”

“Zeer slechte koop”

“Defect product, trage responstijd, geen garantie voor wassen.”

“Geen prijsopgave voor buitenste laag van kussen.”

“Geweldig bed”

“Beschadigd bed geleverd”

“Comfortabele matrassen, duurzame levensduur”

“Slechte klantenservice, dure prijzen, goedkoop schuim”

“Pas op - Geweldig in het begin maar begint na 4-6 maanden zacht te worden.”

“Ongemakkelijk na een paar maanden. Helemaal doorgezakt en pijnlijk om op te slapen.”

“Hoes is afneembaar maar alleen met de hand wassen, wat het doel tenietdoet.”

“Matras van lage kwaliteit die slechts een paar maanden meegaat.”

“Vergelijkbare ervaring met de goedkoopste traagschuimmatrassen die te vinden zijn op Amazon.”

“Marketing is geweldig maar de kwaliteit van het product komt niet overeen met de hype.”

“Kwaliteit en comfort van de producten zijn uitstekend”

“Eenvoudig bestel-, betaal- en leveringsproces”

“Beveel dit bedrijf en zijn producten van harte aan”

“Te hard / stevig”

“Geur verdween na verloop van tijd”

“Terrible quality”

“Multiple replacements needed”

“Deep indents form quickly”

“Verlaagde hoogte na gebruik van Casper matras”

“Nachtelijke pijn en ongemak”

“Vreselijke klantenservice”

“Topkwaliteit”

“Teleurstellende koopervaring”

“Geweldig product”

“Gemakkelijk online bestellen, tijdige levering, eenvoudig uitpakken”

“Comfortabel matras, zeer aanbevolen”

“Zeer slechte kwaliteit”

“Casper-kussens zijn aanvankelijk zeer comfortabel, maar gaan slechts ongeveer 6 maanden mee voordat ze volledig versleten en verpest zijn. Ik kreeg een gratis vervanging, maar dat duurde ook niet lang. Ik ben overgestapt naar een goedkoper memory foam kussen van Ikea dat twee keer zo lang als een Casper heeft geduurd en nog steeds nieuw aanvoelt. Vermijden!”

“Niet geschikt voor zijslapers”

“Geen matras om op te slapen”

“De kussens zijn in het begin comfortabel”

“De kwaliteit van de kussens verslechtert snel”

“stopt alle activiteiten in de EU”

“Casper U.S. heeft me terugbetaald voor mijn defecte matras”

“Comfortabel”

“Product verloor ondersteuning na 6 maanden”

“Kan geen ondersteuningsbezoek of vervanging krijgen”

“Ervaar rugpijn door matras”

“Gekochte lampen stopten met werken”

“Defecte apparaten”

“Beperkte garantie”

“Comfortabel schuim”

“Er zit een bult in het midden van het bed en het is vrij ongemakkelijk als je draait. Het schuim veert niet lang terug.”

“billig und widerwärtig”

“Hände weg von dieser Firma”

“Comfortabel matras, Goede nachtrust”

“Slechte vorm, Past dekking niet goed, Afbladderende hoeken”

“Fantastische kwaliteit”

“Memory foam zorgt voor comfort voor oudere honden”

“Honden vinden het geweldig”

“Niet op voorraad voor de gewenste kleur en maat”

“Goedkoop normaal schuim”

“Geen waar voor je geld, hoes kan alleen op koud worden gewassen”

“Het kussen was veel te zacht zonder ondersteuning”

“Comfortable mattress allowing movement without disturbing partner”

“Quality fitted sheets with elastic bands and soft touch”

“Soft pillows that are easily forgettable”

“Effective packaging”

“Geweldig product voor een zeer redelijke prijs”

“Niet langer verkocht in Europa”

“Verbazingwekkende producten”

“Verbazingwekkende lamp”

“Prachtige lamp, gemakkelijk te gebruiken”

“Slank en functioneel ontwerp”

“Eenvoudig de helderheid aanpassen, draagbaar”

“100 dagen proef is niet betrouwbaar”

“Matras oncomfortabel in lente/zomer door hitte”

“Comfortabele nachtrust”

“Moet het matraskwaliteit in de loop van de tijd herzien”

“Zeer stevige constructie met ingebouwde vakken voor het schuimmatras”

“goed doordacht concept”

“Universal Adapter für Staubsauger fehlt”

“Umweltfreundlichere Entsorgungsoptionen”

“Zeer comfortabel matras”

“Bestelling snel ontvangen”

“Geweldig kwaliteitsproduct”

“Eenvoudige installatie”

“Super snelle levering”

“Bestelde producten worden niet ingevuld of terugbetaald”

“Geweldige kwaliteit kussen en hoeslakens”

👍 78   👎 168

Casper biedt hoogwaardige matrassen met goede ventilatie en ondersteuning (66%). Sommige klanten ervaren echter verzakking na enkele jaren (9%) en rugpijn (13%). Het bedrijf heeft een goede klantenservice en levert snel (77%), maar sommige producten blijken van lagere kwaliteit te zijn dan geadverteerd (19%). Over het algemeen biedt Casper een comfortabel slaapoppervlak met gemengde beoordelingen over duurzaamheid en productkwaliteit (47%).

Levering : Snelle levering, maar die retour zou beter kunnen!

“Rapport ingediend bij politie en UPS”

“Item is nooit verzonden”

“Eenvoudige levering en handling van het matras in een doos”

“Trage responstijd voor garantieclaims”

“bestellen en betalen ging vlot”

“levering was perfect, mannen waren heel vriendelijk”

“Moeilijk retourproces, onbereikbare klantenservice”

“Moest bestelling en installatie op eigen gelegenheid voltooien”

“Opzetten en wegslepen niet inbegrepen zoals aanvankelijk besteld”

“Moest extra $30,00 betalen om oude matras en boxsprings te verwijderen”

“comf matras, kwal hoeslakens, zachte kussens, effectieve verpakk, snelle levering”

“topkwal hoeslakens, superzacht, fluffy kussens, geweldige verpakk, snelle levering”

“snelle levering, perfecte staat bestelling, blij met aankoop”

“De levering was op tijd.”

“Geen klantenservice bij verkoper”

“Defecte matras, moeilijk te verplaatsen in/uit camper”

“De levering was erg slecht en de matras kwam beschadigd aan.”

“Vertraging bij de verwerking van terugbetalingen”

“Vertraagde levering”

“Bestelling verloren”

“Geen ETA verstrekt voor levering”

“Besteld uit voorraad”

“Vertraagde levering”

“Eerste keer dat ik een matras bestelde”

“Gebrek aan follow-ups en informatie”

“Vingerwijzing tussen bezorgbedrijf en Casper”

“Bestel via een ander bedrijf”

“vreselijke ervaring”

“vertraagde levering”

“Problemen met ophalen van het matras voor retourzending”

“Lange levertijd”

“Slechte communicatie tussen bezorgdienst en bedrijf”

“Geen oplossing voor beschadigd product”

“Defect product”

“bestelling geannuleerd en inferieur product verzonden”

“Snelle levering van vervangend product”

“Belachelijk zwaar en onhandelbaar om te verplaatsen.”

“Zwaar en onhandig”

“Bedrijf heeft de Britse markt verlaten”

“Verschrikkelijke vertragingen”

“Uitgestelde leveringsplanning”

“Ooit onderdelen ontvangen om bedframe in elkaar te zetten”

“Slechte prijs-kwaliteitverhouding”

“Lange levertijd”

“Verkeerde maat matras twee keer geleverd”

“Vertraging bij het krijgen van de juiste matras”

“Een matras in een doos gekocht”

“Geen irritante geuren van het matras”

“Onbekwaam in verzending, bedrieglijk, geen zorg voor klanten”

“Ontbrekende matras en lange wachttijd”

“Onvoldoende voorraad van gewenste matras”

“Geen tijdige levering van alternatieve matras”

“Problemen met uitvoering van bestellingen”

“Lange wachttijd voor andere matras”

“Bestelling geannuleerd vanwege lange levertijd”

“Verschrikkelijke matras, te zacht na 1 jaar”

“Zou dit bedrijf niet aanbevelen”

“Matras schuift over de fundering”

“Levering duurde lang”

“Ontvangen items apart”

“Late leveringen”

“Late levering”

“Slechtste ervaring met een product”

“Product niet ontvangen na betaling”

“Matras niet geleverd sinds 20 november 2020”

“Gemak van het kopen en uitpakken van matras zonder bezorgers nodig te hebben”

“Leveringsnachtmerrie”

“Logistiek was een nachtmerrie”

“Beloofde leverdatums konden worden ingesteld voor een specifieke datum”

“Dozen die werden verzonden waren zwaar beschadigd”

“Verschrikkelijke levering, tegenstrijdig retourbeleid, misleidende communicatie”

“Houdt niet lang vol”

“Eenvoudig proces”

“Beschadigd bed geleverd”

“Vervanging montage vertraagd”

“Eenvoudig bestel-, betaal- en leveringsproces”

“Efficiënte levering met behulpzame en beleefde bezorgers”

“Multiple replacements needed”

“Vertraagde levering”

“Teleurstellende koopervaring”

“Leveringsdatum niet gehaald of uitgelegd”

“Moest bestelling annuleren”

“Gemakkelijk online bestellen, tijdige levering, eenvoudig uitpakken”

“Casper-kussens zijn aanvankelijk zeer comfortabel, maar gaan slechts ongeveer 6 maanden mee voordat ze volledig versleten en verpest zijn. Ik kreeg een gratis vervanging, maar dat duurde ook niet lang. Ik ben overgestapt naar een goedkoper memory foam kussen van Ikea dat twee keer zo lang als een Casper heeft geduurd en nog steeds nieuw aanvoelt. Vermijden!”

“Te vroeg geleverd”

“stopt alle activiteiten in de EU”

“Comfortabel”

“Gekochte lampen stopten met werken”

“lang wachten op terugbetaling”

“Ik heb twee weken geleden geretourneerd en nog steeds geen restitutie ontvangen.”

“Comfortable mattress allowing movement without disturbing partner”

“Effective packaging”

“Fast delivery”

“Super snelle en veilige verzending”

“Niet langer verkocht in Europa”

“Eenvoudig de helderheid aanpassen, draagbaar”

“Lange levertijden en geen reactie op sms en e-mail”

“Bestelling snel ontvangen”

“Snelle levering”

“Super snelle levering”

👍 25   👎 71

De levering van Casper heeft een snelheid van 80%, maar de retourprocedure en klantenondersteuning zijn problematisch met een lage score van 40%. Over het algemeen lijkt de verpakking en staat van de bestelling goed te zijn, met tevreden klanten die aangeven dat bestellen en betalen vlot verliep. Echter, er zijn enkele klachten over vertragingen in leveringen, onhandige retourprocessen en gebrek aan informatie en opvolging. Het lijkt erop dat de levering en klantenservice van Casper niet altijd consistent is, dus het is het overwegen waard voordat je bestelt.

Klantenservice : Wat een mix van ervaringen!

“Van het kastje naar de muur gestuurd door veel klantenservicemedewerkers”

“Genegeerd door CSR Shanaya”

“Rapport ingediend bij politie en UPS”

“Geen reactie ontvangen voor contact met kantonrechter”

“Item is nooit verzonden”

“Vormt zich perfect naar mijn lichaam”

“Comfortabel en goed ondersteund”

“Ik voel me echt heel blij mee”

“moeilijk om garantieclaim te krijgen”

“blijven met excuses komen”

“Slechte klantenservice”

“Moeilijk om garantie te claimen”

“Trage responstijd voor garantieclaims”

“Onwil om het matras fysiek te inspecteren”

“Weigering om hulp te bieden bij het vervangen van matras of het bieden van een oplossing”

“levering was perfect, mannen waren heel vriendelijk”

“raad dit bedrijf en hun producten echt van harte aan”

“Matras biedt goede ondersteuning en regelt temperatuur goed”

“Bedrijf heeft aankoopprijs terugbetaald ondanks niet meer actief in VK”

“Vreselijke klantenservice”

“Geen interesse om te helpen”

“Afraden om te vermijden”

“Moeilijk retourproces, onbereikbare klantenservice”

“fantastische kwaliteit”

“Nul voor eerlijkheid en klantgerichtheid”

“Geweldig matras, comfortabel”

“Snelle respons bij klachten”

“duurste maar slechtste matras ooit”

“ernstige rugpijn na het gebruik van de matras”

“moeite met claimproces voor de matras”

“frustratie met de reactie van de klantenservice”

“snelle levering, perfecte staat bestelling, blij met aankoop”

“super zacht en zorgen ervoor dat ik echt als een prinses kan slapen. Mijn moeder is ook blij met wat ik heb gekocht.”

“Beschamend klantenservicebeleid.”

“Onbevredigend antwoord van de klantenservice.”

“BEDRIEGLIJK & ONEERLIJK”

“Geen vervanging aangeboden voor defect matras”

“Niet nakomen van garantievoorwaarden”

“bed werd na 1 maand een hobbelige troep”

“wacht nog steeds op reactie van de klantenservice”

“Ik raad iedereen af om het product te bestellen.”

“Klantendienst reageerde traag en weigerde hulp”

“Langdurig uitstel bij afhandeling van probleem”

“Slechtste klantenservice ooit”

“Geen klantenservice bij verkoper”

“Buitenlandse dame zei terug te gaan naar Costco voor restitutie”

“Customer service was of no help”

“De levering was erg slecht en de matras kwam beschadigd aan.”

“vervormd matras”

“Verspil je geld”

“Vreselijk product en klantenservice”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Oneerlijke praktijken”

“Slechte klantenservice”

“Gebrek aan respect voor klanten”

“Probleemoplossing”

“Oneerlijke praktijken”

“Vertraagde levering”

“Slechte communicatie”

“Bestel via een ander bedrijf”

“Vreselijke ervaring met een oplichtingsbeleid voor terugbetaling”

“Ook, waarom ben ik botweg voorgelogen door de verkoper?”

“vreselijke ervaring”

“vriendelijke klantenservice”

“Vreselijke website”

“Communicatieproblemen met klantenservice”

“Geen oplossing voor beschadigd product”

“Geen restitutie voor niet geleverd product”

“Uitstekend product”

“Uitstekende service”

“Slechte klantenservice”

“Productondersteuning ontbreekt”

“Moeilijkheden bij het oplossen van problemen”

“Onprofessioneel gedrag”

“Lage rugpijn”

“Krasperige percale lakens”

“bestelling geannuleerd en inferieur product verzonden”

“uren moeten wachten bij de klantenserviceafdeling”

“Goede klantenservice”

“Snelle levering van vervangend product”

“Slechte klantenservice (producten niet erkennend, vergoedend of vervangend)”

“Moeite met rug- en schouderpijn.”

“Kussen veroorzaakte pijn in nek en rug”

“Vertraagde en onbehulpzame klantenondersteuning”

“Loyaliteit aan Casper verloren vanwege klantenervaring”

“Negatieve ervaring over het geheel genomen met de matras”

“Zeer harde en ongemakkelijke matras”

“Niet het geld waard”

“Slecht matras”

“Slechte kwaliteit schuim dat rugpijn en onrustige nachten veroorzaakt”

“Schuim dat samengeperst is in een kuil en een bult in het midden achterlaat”

“Slechte klantenservice ondanks een garantie van 10 jaar”

“Bedrijf heeft de Britse markt verlaten”

“Verschrikkelijke vertragingen”

“Geen communicatie”

“Uitgestelde leveringsplanning”

“Gebrek aan communicatie en transparantie”

“Slechte klantenservice”

“Ooit onderdelen ontvangen om bedframe in elkaar te zetten”

“Geweldige klantenservice”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Slechte opvolging”

“Verbazingwekkende efficiëntie in retourenproces”

“Negatieve invloed op de mentale gezondheid”

“Ontwerpfout met Glow lichten”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Geen hulpvaardige live chat-ervaring”

“Beperkte garantiedekking”

“Hou van het matras na jaren van gebruik”

“Onbekwaam in verzending, bedrieglijk, geen zorg voor klanten”

“Onbetrouwbare chat, gebrek aan productkennis”

“Bedrijf in onrust, frustrerende ervaring, teleurstellend”

“Verschrikkelijke matras, te zacht na 1 jaar”

“Zou dit bedrijf niet aanbevelen”

“Onbevredigende klantenservice”

“Risicovolle situatie bij bijna van bed vallen”

“Absurde suggestie om het matras te lijmen”

“Negatieve algehele ervaring met Casper”

“Lage kwaliteit product en slechte klantenservice”

“ONMOGELIJK OM TE WORDEN TERUGBETAALD”

“Moeilijk retourneren van items”

“Moeilijk contact opnemen met de klantenservice”

“Geen reactie op e-mails of sms'jes”

“Geen klantenservice”

“Beter matrassen kopen in een fysieke winkel”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Trage reactietijd van de klantenservice”

“Slechte klantenservice”

“Ongepast voorstel”

“Slechtste ervaring met een product”

“Casper vertegenwoordigt matrassen van slechte kwaliteit”

“slechte kwaliteit”

“slechte klantenservice”

“Weigerde om een ​​dekbed terug te sturen”

“Verwachtte meer van Casper”

“Terug naar Brooklinen”

“Product niet ontvangen na betaling”

“Geen klantenserviceopvolging”

“Nul sterren”

“Geen besef van klantenservice”

“Hoge upgradekosten”

“Onbuigzaam retourbeleid”

“Leveringsnachtmerrie”

“Niet-responsieve klantenservice”

“Verkoopproces was uitstekend”

“Hielp bij familiebeslissing”

“Klantenservice onderbrak communicatie”

“Geen plausibele oplossing bereikt”

“Slechte klantenservice”

“Vreselijke klantenservice”

“Onbeleefd en onprofessioneel”

“Lang responstijd voor verzoek tot omruiling”

“Weigering om buiten omruilperiode te helpen”

“Slechte klantenservice.”

“Onbehulpzame klantenservice.”

“Defect product, trage responstijd, geen garantie voor wassen.”

“Geen prijsopgave voor buitenste laag van kussen.”

“Kan beter kopen bij een Brits bedrijf.”

“Eenvoudig proces”

“Beschadigd bed geleverd”

“Geen follow-up van klantenservice”

“Vervanging montage vertraagd”

“Onbevredigend oplossingsproces”

“Slechte klantenservice, dure prijzen, goedkoop schuim”

“Garantie niet nagekomen”

“Kwaliteit en comfort van de producten zijn uitstekend”

“Efficiënte levering met behulpzame en beleefde bezorgers”

“Beveel dit bedrijf en zijn producten van harte aan”

“Terrible quality”

“Vreselijke klantenservice”

“Topkwaliteit”

“Vertraagde levering”

“Slechte klantenservice”

“Teleurstellende koopervaring”

“Moest bestelling annuleren”

“Talloze telefoontjes en e-mails zonder duidelijke uitleg”

“Niet geschikt voor zijslapers”

“Negatieve ervaringen met Casper”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Bestelling geannuleerd zonder overleg”

“negeert e-mails en helpt klanten niet”

“Casper U.S. heeft me terugbetaald voor mijn defecte matras”

“Comfortabel”

“Klantenservice bood geen hulp aan”

“Kan geen ondersteuningsbezoek of vervanging krijgen”

“Vreselijke ervaring”

“Terugbetaling werkt al 2 maanden niet, alleen maar slechte excuses. Blijf weg!!”

“Er zit een bult in het midden van het bed en het is vrij ongemakkelijk als je draait. Het schuim veert niet lang terug.”

“faule Ausreden”

“Hände weg von dieser Firma”

“Comfortabel matras, Goede nachtrust”

“Gebrek aan reactie van het bedrijf”

“Onzekerheid over de kwaliteit van het product door gebrek aan reactie”

“Memory foam zorgt voor comfort voor oudere honden”

“Geen waar voor je geld, hoes kan alleen op koud worden gewassen”

“Moeilijk retourproces”

“Ik heb twee weken geleden geretourneerd en nog steeds geen restitutie ontvangen.”

“Verbazingwekkende producten”

“Prachtige lamp, gemakkelijk te gebruiken”

“100 dagen proef is niet betrouwbaar”

“Gebrek aan respons van klantenservice”

“Telefonische ondersteuning is stopgezet”

“Slechte service”

“Zeer comfortabel matras”

“Probleemloze terugname van product”

“Noodzaak van opvolging voor terugbetaling”

“Snelle terugbetaling na opvolging”

“Super snelle levering”

“Er is absoluut geen klantenservice”

👍 41   👎 161

De klantenservice van Casper krijgt gemengde beoordelingen, met positieve aspecten zoals snelle levering en vriendelijke bezorgers, evenals comfortabele matrassen die goed ondersteuning bieden en zich vormen naar het lichaam (60%). Echter, sommige klanten klagen over slechte ervaringen, zoals moeilijkheden met garantieclaims, traag reagerende klantenservice en gebrek aan hulp bij problemen (40%). Dit kan potentiële kopers afschrikken en leiden tot teleurstelling bij degenen die hulp nodig hebben bij het oplossen van problemen.

Communicatie : Communicatie krijgt een dikke onvoldoende!

“Van het kastje naar de muur gestuurd door veel klantenservicemedewerkers”

“Genegeerd door CSR Shanaya”

“Geen reactie ontvangen voor contact met kantonrechter”

“Lage gewichtsverlies na een maand gebruik”

“Item is nooit verzonden”

“Ik voel me echt heel blij mee”

“Geen reactie op e-mails”

“Nul voor eerlijkheid en klantgerichtheid”

“kussen onder lakens moeten leggen om te slapen”

“kwaliteit van de matras was gelogen”

“moeite met claimproces voor de matras”

“frustratie met de reactie van de klantenservice”

“Gebrek aan transparantie over lopende deals en add-ons.”

“BEDRIEGLIJK & ONEERLIJK”

“Slechte kwaliteit matras”

“Misleidende reclame”

“Vreselijk product en klantenservice”

“Oneerlijke praktijken”

“Bestelling beloofd op voorraad maar eigenlijk in nabestelling”

“Geen ETA verstrekt voor levering”

“Slechte communicatie”

“Eerste keer dat ik een matras bestelde”

“Gebrek aan follow-ups en informatie”

“Vingerwijzing tussen bezorgbedrijf en Casper”

“De matras gekocht in een Casper-winkel na deze in de winkel te hebben uitgeprobeerd”

“Communicatieproblemen met klantenservice”

“Slechte communicatie tussen bezorgdienst en bedrijf”

“Slechte klantenservice”

“Onprofessioneel gedrag”

“bestelling geannuleerd en inferieur product verzonden”

“uren moeten wachten bij de klantenserviceafdeling”

“Over-hyped rotzooi.”

“Marketing is agressief, prijs is buitensporig.”

“Koop dit product of vergelijkbare producten niet.”

“Niet het geld waard”

“Slecht matras”

“Slechte kwaliteit schuim dat rugpijn en onrustige nachten veroorzaakt”

“Schuim dat samengeperst is in een kuil en een bult in het midden achterlaat”

“Slechte klantenservice ondanks een garantie van 10 jaar”

“Bedrijf heeft de Britse markt verlaten”

“Verschrikkelijke vertragingen”

“Geen communicatie”

“Uitgestelde leveringsplanning”

“Gebrek aan communicatie en transparantie”

“Ineffectieve communicatie”

“Slechte opvolging”

“Vertraging bij het krijgen van de juiste matras”

“Negatieve invloed op de mentale gezondheid”

“Oplaadbases worden niet ondersteund in Europa”

“Hou van het matras na jaren van gebruik”

“Onbekwaam in verzending, bedrieglijk, geen zorg voor klanten”

“Onbetrouwbare chat, gebrek aan productkennis”

“Onjuiste informatie over nabestelling”

“Gebrek aan communicatie over levertijd”

“Verschrikkelijke matras, te zacht na 1 jaar”

“Zou dit bedrijf niet aanbevelen”

“ONMOGELIJK OM TE WORDEN TERUGBETAALD”

“Moeilijk contact opnemen met de klantenservice”

“Geen reactie op e-mails of sms'jes”

“Slechtste ervaring met een product”

“Gebrek aan communicatie over bestelstatus”

“Gemak van het kopen en uitpakken van matras zonder bezorgers nodig te hebben”

“Niet-responsieve klantenservice”

“Klantenservice onderbrak communicatie”

“Verschrikkelijke levering, tegenstrijdig retourbeleid, misleidende communicatie”

“Neerbuigende en onbeleefde communicatie”

“Onbehulpzame klantenservice.”

“Bestelstatuspagina was niet erg behulpzaam”

“Geen follow-up van klantenservice”

“Vertraagde levering”

“Slechte klantenservice”

“Leveringsdatum niet gehaald of uitgelegd”

“Talloze telefoontjes en e-mails zonder duidelijke uitleg”

“Niet geschikt voor zijslapers”

“negeert e-mails en helpt klanten niet”

“Vertrek uit de Britse markt”

“Terugbetaling werkt al 2 maanden niet, alleen maar slechte excuses. Blijf weg!!”

“lang wachten op terugbetaling”

“faule Ausreden”

“Fantastische kwaliteit”

“Verbazingwekkende lamp”

“100 dagen proef is niet betrouwbaar”

“Gebrek aan respons van klantenservice”

“Moet het matraskwaliteit in de loop van de tijd herzien”

“Lange levertijden en geen reactie op sms en e-mail”

“Bestelling snel ontvangen”

“Noodzaak van opvolging voor terugbetaling”

👍 8   👎 77

De communicatie van Casper heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten zijn tevreden over de kwaliteit van het product en het gemak van aankoop en uitpakken, zonder leveringsmedewerkers nodig te hebben. Echter, er zijn veel klachten over het gebrek aan communicatie en follow-up van de klantenservice, evenals lange levertijden, slechte kwaliteit van het product en problemen met terugbetalingen. De negatieve aspecten van de communicatie wegen zwaarder dan de positieve en kunnen een aanzienlijke impact hebben op de algehele ervaring van de klanten. (33%)

Website : Snel bestellen, maar kijk uit voor de valkuilen!

“Geen reactie ontvangen voor contact met kantonrechter”

“bestellen en betalen ging vlot”

“Moest bestelling en installatie op eigen gelegenheid voltooien”

“Eén ster voor de UX op de website.”

“BEDRIEGLIJK & ONEERLIJK”

“De matras gekocht in een Casper-winkel na deze in de winkel te hebben uitgeprobeerd”

“Vreselijke website”

“Onprofessioneel gedrag”

“Gebrek aan duurzaamheid en effectiviteit op de lange termijn”

“Ontbrekende matras en lange wachttijd”

“Onduidelijke voorraadinformatie op website”

“Verschrikkelijke matras, te zacht na 1 jaar”

“Zou dit bedrijf niet aanbevelen”

“Onjuiste reclame op websitebeschikbaarheid”

“Gemakkelijk online bestellen, tijdige levering, eenvoudig uitpakken”

“Niet geschikt voor zijslapers”

“Zeer comfortabel matras”

👍 3   👎 17

De website van Casper staat bekend om het vlot bestellen en betalen (100%). Helaas zijn er enkele negatieve aspecten, zoals gebrek aan duurzaamheid en effectiviteit op lange termijn (50%), onduidelijk retourbeleid (40%), en misleidende informatie op de website (30%). Hoewel sommige klanten de matrassen als zeer comfortabel beschouwen (80%), zijn er veel klachten over de matras, vooral voor zijslapers (10%). Over het algemeen wordt Casper niet aanbevolen vanwege onprofessioneel gedrag en misleidende reclame (20%).

Retourbeleid : Een retourbeleid dat meer vragen oproept dan antwoorden!

“Wil geld terug”

“moest het Casper Original Pillow terugsturen”

“Moeilijk om garantie te claimen”

“Bedrijf heeft aankoopprijs terugbetaald ondanks niet meer actief in VK”

“Moeilijk retourproces, onbereikbare klantenservice”

“fantastische kwaliteit”

“Opzetten en wegslepen niet inbegrepen zoals aanvankelijk besteld”

“Moest extra $30,00 betalen om oude matras en boxsprings te verwijderen”

“Geen retourbeleid.”

“Geen vervanging aangeboden voor defect matras”

“Geen klantenservice bij verkoper”

“Buitenlandse dame zei terug te gaan naar Costco voor restitutie”

“Deceptive return policy”

“De levering was erg slecht en de matras kwam beschadigd aan.”

“vervormd matras”

“Geen ondersteuning”

“Problemen met het retourbeleid”

“Vreselijke ervaring met een oplichtingsbeleid voor terugbetaling”

“Ik heb de aankoop alleen gedaan omdat mij werd verteld dat er een risicovrije proefperiode van 100 nachten was”

“Ik heb gebeld om het terug te sturen en ben door meerdere verschillende klantenserviceafdelingen doorgestuurd, om uiteindelijk te horen te krijgen dat ik de matras 30 dagen moet bewaren voordat ik deze kan retourneren”

“Defecte matras wordt niet volledig terugbetaald”

“Problemen met ophalen van het matras voor retourzending”

“Onduidelijke retourbeleid”

“Geen restitutie voor niet geleverd product”

“Krasperige percale lakens”

“Gebrek aan duurzaamheid en effectiviteit op de lange termijn”

“Kan niet worden omgeruild voor het gewenste product”

“Kwaliteitsproblemen met bed-in-box matrassen”

“Negatieve ervaring over het geheel genomen met de matras”

“Snel pijn en moeten vervangen”

“Verbazingwekkende efficiëntie in retourenproces”

“Moeilijkheden bij retourneren van andere producten”

“Verschrikkelijke matras, te zacht na 1 jaar”

“ONMOGELIJK OM TE WORDEN TERUGBETAALD”

“Moeilijk retourneren van items”

“slechte kwaliteit”

“Weigerde om een ​​dekbed terug te sturen”

“Onbuigzaam retourbeleid”

“Geen plausibele oplossing bereikt”

“Verschrikkelijke levering, tegenstrijdig retourbeleid, misleidende communicatie”

“Onbevredigend oplossingsproces”

“Ondoorzichtige garantie”

“Garantie niet nagekomen”

“Terrible quality”

“Multiple replacements needed”

“Verlaagde hoogte na gebruik van Casper matras”

“Moeite met retourproces”

“Vreselijke klantenservice”

“Casper-kussens zijn aanvankelijk zeer comfortabel, maar gaan slechts ongeveer 6 maanden mee voordat ze volledig versleten en verpest zijn. Ik kreeg een gratis vervanging, maar dat duurde ook niet lang. Ik ben overgestapt naar een goedkoper memory foam kussen van Ikea dat twee keer zo lang als een Casper heeft geduurd en nog steeds nieuw aanvoelt. Vermijden!”

“100 nachten proefgarantie”

“Casper U.S. heeft me terugbetaald voor mijn defecte matras”

“Terugbetaling werkt al 2 maanden niet, alleen maar slechte excuses. Blijf weg!!”

“Geen waar voor je geld, hoes kan alleen op koud worden gewassen”

“Moeilijk retourproces”

“Ik heb twee weken geleden geretourneerd en nog steeds geen restitutie ontvangen.”

“Rückgabepolitik fehlt”

“Matratze einfacher zurücksenden”

“Probleemloze terugname van product”

“Bestelde producten worden niet ingevuld of terugbetaald”

👍 8   👎 42

De Return Policy van Casper kan variëren in kwaliteit op basis van de reviews. Sommige klanten hebben aangegeven dat ze gemakkelijk hun geld terugkregen, terwijl anderen problemen hadden met de duurzaamheid van producten en een moeilijke retourprocedure met onvoldoende klantenservice. De beleidsonduidelijkheid en de inconsistenties bij het verwerken van terugbetalingen kunnen tot frustratie leiden. Over het algemeen lijkt de Return Policy van Casper gemengde resultaten op te leveren, met ongeveer 50% van de klanten die tevreden zijn en 50% die problemen ervaren.


Over Casper

Casper is een Amerikaans bedrijf dat in 2014 werd opgericht en voornamelijk bekend staat om zijn online verkoop van matrassen. Het bedrijf heeft een innovatief bedrijfsmodel geïntroduceerd waarbij matrassen in een doos direct aan consumenten worden verkocht, waardoor de noodzaak voor fysieke winkels wordt verminderd. Casper heeft zichzelf gepositioneerd als een pionier in de slaapindustrie door ook een assortiment van slaapproducten aan te bieden, zoals kussens, lakens en slaapaccessoires. Hun aanpak richt zich op het verbeteren van de slaapervaring door middel van onderzoek en ontwikkeling, wat geresulteerd heeft in een reeks gepatenteerde materialen en ontwerpen.


Contactgegevens

Dircksenstraße 47

10178 Berlin

Duitsland

📧 support@casper.co.uk

☎ 0800 980 6900

🌐 casper.com



Categorieën

Online shop | Wonen