Casper
128 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.2 voor Casper komt uit 128 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Casper gevonden hebben:
– ErvaringenSite (9)
– TrustPilot (119)
Ervaringen met Klantenservice Klantenservice
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van Casper krijgt gemengde beoordelingen, met positieve aspecten zoals snelle levering en vriendelijke bezorgers, evenals comfortabele matrassen die goed ondersteuning bieden en zich vormen naar het lichaam (60%). Echter, sommige klanten klagen over slechte ervaringen, zoals moeilijkheden met garantieclaims, traag reagerende klantenservice en gebrek aan hulp bij problemen (40%). Dit kan potentiële kopers afschrikken en leiden tot teleurstelling bij degenen die hulp nodig hebben bij het oplossen van problemen.
“Van het kastje naar de muur gestuurd door veel klantenservicemedewerkers”
“Genegeerd door CSR Shanaya”
“Rapport ingediend bij politie en UPS”
“Geen reactie ontvangen voor contact met kantonrechter”
“Item is nooit verzonden”
“Vormt zich perfect naar mijn lichaam”
“Comfortabel en goed ondersteund”
“Ik voel me echt heel blij mee”
“moeilijk om garantieclaim te krijgen”
“blijven met excuses komen”
👍 41 👎 161
Samengevatte reviews
ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.Mackenzie - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- $3710,29 uitgegeven
- Van het kastje naar de muur gestuurd door veel klantenservicemedewerkers
- Genegeerd door CSR Shanaya
- Rapport ingediend bij politie en UPS
- Wil geld terug
- Geen reactie ontvangen voor contact met kantonrechter
Matt Stiegemeyer - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Item is nooit verzonden
Alyssa - 6 maanden geleden
- Vormt zich perfect naar mijn lichaam
- Comfortabel en goed ondersteund
- Ik voel me echt heel blij mee
Allan Snow - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- moeilijk om garantieclaim te krijgen
- blijven met excuses komen
- zou geen Casper matras aanbevelen
Thomas Garcia-Bridgeman - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Moeilijk om garantie te claimen
- Trage responstijd voor garantieclaims
- Onwil om het matras fysiek te inspecteren
- Weigering om hulp te bieden bij het vervangen van matras of het bieden van een oplossing
Van Dyck - 7 maanden geleden
- kwaliteit is top en het comfort is geweldig
- bestellen en betalen ging vlot
- levering was perfect, mannen waren heel vriendelijk
- raad dit bedrijf en hun producten echt van harte aan
Q. Leclercq - 8 maanden geleden
- Matras biedt goede ondersteuning en regelt temperatuur goed
- Na 5 jaar wat verzakking aan mijn kant
- Bedrijf heeft aankoopprijs terugbetaald ondanks niet meer actief in VK
- Zou zeker opnieuw kopen
Nore - 8 maanden geleden
- Vreselijke klantenservice
- Geen reactie op e-mails
- Geen interesse om te helpen
- Afraden om te vermijden
Julie Papa - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer te duur voor het comfort van hun matras
- Moeilijk retourproces, onbereikbare klantenservice
Rune Servais - 8 maanden geleden
- fantastische kwaliteit
Bob Ungarean - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Nul voor eerlijkheid en klantgerichtheid
- Moest bestelling en installatie op eigen gelegenheid voltooien
- Opzetten en wegslepen niet inbegrepen zoals aanvankelijk besteld
- Moest extra $30,00 betalen om oude matras en boxsprings te verwijderen
Julien Delfosse - 10 maanden geleden
- Geweldig matras, comfortabel
- Snelle respons bij klachten
- Rugpijn na verloop van tijd
- Nieuwe versie met lendensteun
Cyd Campbell - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- duurste maar slechtste matras ooit
- zachte matras na 3-4 maanden
- kussen onder lakens moeten leggen om te slapen
- ernstige rugpijn na het gebruik van de matras
- kwaliteit van de matras was gelogen
- heerlijk slapen op een meer betaalbare schuimmatras
- moeite met claimproces voor de matras
- frustratie met de reactie van de klantenservice
- overwegen om een goedkopere matras te kopen om stress te vermijden
Yasmine Diallo - 10 maanden geleden
- comf matras, kwal hoeslakens, zachte kussens, effectieve verpakk, snelle levering
- topkwal hoeslakens, superzacht, fluffy kussens, geweldige verpakk, snelle levering
- snelle levering, perfecte staat bestelling, blij met aankoop
simon - 10 maanden geleden
- super zacht en zorgen ervoor dat ik echt als een prinses kan slapen. Mijn moeder is ook blij met wat ik heb gekocht.
Olivier T - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vrijwel tevreden met het product.
- Eén ster voor de UX op de website.
- Beschamend klantenservicebeleid.
- Facturatie van 175€ voor onduidelijke automatische verlenging.
- Onbevredigend antwoord van de klantenservice.
- Gebrek aan transparantie over lopende deals en add-ons.
- Geen retourbeleid.
S. Kloss - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- BEDRIEGLIJK & ONEERLIJK
Kaitlyn - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte kwaliteit matras
- Misleidende reclame
- Geen vervanging aangeboden voor defect matras
- Niet nakomen van garantievoorwaarden
KP - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- bed werd na 1 maand een hobbelige troep
- wacht nog steeds op reactie van de klantenservice
nora glitzer - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- De levering was op tijd.
- Het product houdt niet wat het belooft.
- Het product smaakt goed, maar is te duur.
- Ik raad iedereen af om het product te bestellen.
D. Williams - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Matras ontwikkelde een kuil in het midden
- Klantendienst reageerde traag en weigerde hulp
- Langdurig uitstel bij afhandeling van probleem
- Moest elders een nieuwe matras kopen
The Virgo List - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechtste klantenservice ooit
- Goede kwaliteit bedframes
- Fatsoenlijk matras
Russ Dunker - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen klantenservice bij verkoper
- Defecte matras, moeilijk te verplaatsen in/uit camper
- Buitenlandse dame zei terug te gaan naar Costco voor restitutie
Boji - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Customer service was of no help
- Products not of quality
- Deceptive return policy
sherine jamus - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- De levering was erg slecht en de matras kwam beschadigd aan.
Wendy J - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- vervormd matras
Kevin Fitzgerald - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verspil je geld
- Geen ondersteuning
- Rug- en nekpijn
- Goedkope prijs = slechte kwaliteit
Mario LRS - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vreselijk product en klantenservice
sarahjanecook - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verschrikkelijke klantenservice
- Slechte productkwaliteit
- Vertraging bij de verwerking van terugbetalingen
- Oneerlijke praktijken
alireza varshoi - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Vertraagde levering
- Gebrek aan respect voor klanten
- Bestelling verloren
- Probleemoplossing
Prasad Kamat - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Oneerlijke praktijken
- Bestelling beloofd op voorraad maar eigenlijk in nabestelling
- Direct in rekening gebracht na bestelling
- Geen ETA verstrekt voor levering
William Dyer - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Besteld uit voorraad
- Vertraagde levering
- Slechte communicatie
- Problemen met het retourbeleid
Chris Morgan - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Eerste keer dat ik een matras bestelde
- Gebrek aan follow-ups en informatie
- Vingerwijzing tussen bezorgbedrijf en Casper
- Bestel via een ander bedrijf
Darow - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vreselijke ervaring met een oplichtingsbeleid voor terugbetaling
- De matras gekocht in een Casper-winkel na deze in de winkel te hebben uitgeprobeerd
- Na het uitpakken en de eerste nacht voelde het helemaal niet als degene in de winkel
- Ik heb de aankoop alleen gedaan omdat mij werd verteld dat er een risicovrije proefperiode van 100 nachten was
- Ik heb gebeld om het terug te sturen en ben door meerdere verschillende klantenserviceafdelingen doorgestuurd, om uiteindelijk te horen te krijgen dat ik de matras 30 dagen moet bewaren voordat ik deze kan retourneren
- Waarom moet ik de matras voor hen bewaren?
- Ook, waarom ben ik botweg voorgelogen door de verkoper?
- Ik raad ten zeerste aan om uw zuurverdiende geld ergens anders te besteden
Teja C. - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗
- vreselijke ervaring
- vriendelijke klantenservice
- vertraagde levering
J D - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vreselijke website
Rosemary Costanzo - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Defecte matras wordt niet volledig terugbetaald
- Communicatieproblemen met klantenservice
- Problemen met ophalen van het matras voor retourzending
- Onduidelijke retourbeleid
MS - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Lange levertijd
- Slechte communicatie tussen bezorgdienst en bedrijf
- Geen oplossing voor beschadigd product
- Geen restitutie voor niet geleverd product
Awais Sheikh - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekend product
- Uitstekende service
Allison - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Defect product
- Geen vervanging van oplader beschikbaar
- Productondersteuning ontbreekt
- Moeilijkheden bij het oplossen van problemen
- Onprofessioneel gedrag
jacqueline a - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Matras zakte in het midden na 14 maanden
- Lage rugpijn
- Moeite om het matras te betalen
Lisa S - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Krasperige percale lakens
Wade Lees - 22 maanden geledenTrustpilot 🔗
- bestelling geannuleerd en inferieur product verzonden
- uren moeten wachten bij de klantenserviceafdeling
Guy - 22 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede klantenservice
- Snelle levering van vervangend product
- Comfortabel matras in eerste instantie
- Gebrek aan duurzaamheid en effectiviteit op de lange termijn
Jonas - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Lakens van slechte kwaliteit
- Gebrek aan duurzaamheid (lakens vallen na een jaar uit elkaar)
- Slechte klantenservice (producten niet erkennend, vergoedend of vervangend)
- Onhoudbaar bedrijfsmodel
Matt Trow - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Over-hyped rotzooi.
- Moeite met rug- en schouderpijn.
- Belachelijk zwaar en onhandelbaar om te verplaatsen.
- Marketing is agressief, prijs is buitensporig.
- Koop dit product of vergelijkbare producten niet.
Nadim El - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Kussen veroorzaakte pijn in nek en rug
- Vertraagde en onbehulpzame klantenondersteuning
- Kan niet worden omgeruild voor het gewenste product
- Loyaliteit aan Casper verloren vanwege klantenervaring
Chattaroy - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Kwaliteitsproblemen met bed-in-box matrassen
- Oncomfortabel en gebrek aan ondersteuning
- Ongeschikte randondersteuning
- Negatieve ervaring over het geheel genomen met de matras
55 - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Zeer harde en ongemakkelijke matras
- Zwaar en onhandig
- Snel pijn en moeten vervangen
- Zeer duur in vergelijking met andere matrassen
Paula Taylor - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Niet het geld waard
- Stevig en ondersteunend in het begin
- Hellingen aan de kant van mijn man
- Ongemakkelijk aan de kant van mijn man
- Hellingen aan mijn kant ook
- Spaar geld voor een beter matras
Colette - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Slecht matras
- Slechte kwaliteit schuim dat rugpijn en onrustige nachten veroorzaakt
- Schuim dat samengeperst is in een kuil en een bult in het midden achterlaat
- Slechte klantenservice ondanks een garantie van 10 jaar
- Bedrijf heeft de Britse markt verlaten
Lou Honick - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Verschrikkelijke vertragingen
- Geen communicatie
- Uitgestelde leveringsplanning
- Gebrek aan communicatie en transparantie
- Slechte klantenservice
- Geen vernieuwer, te dure bedden
Jen G. - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Ooit onderdelen ontvangen om bedframe in elkaar te zetten
Ayse - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenservice
Tony Struthers - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Verschrikkelijke klantenservice
- Lange levertijd
- Ineffectieve communicatie
- Slechte opvolging
Matthew Belvedere - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Verbazingwekkende efficiëntie in retourenproces
Brittany Arthurton - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Verkeerde maat matras twee keer geleverd
- Vertraging bij het krijgen van de juiste matras
- Slechte slaapkwaliteit door verkeerde matrasmaat
- Negatieve invloed op de mentale gezondheid
James Brooks - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Ontwerpfout met Glow lichten
- Verschrikkelijke klantenservice
- Defecte oplaadpinnen
- Geen hulpvaardige live chat-ervaring
- Beperkte garantiedekking
- Oplaadbases worden niet ondersteund in Europa
- Onmogelijk om gekochte items op te laden
BoxerMom - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Een matras in een doos gekocht
- Hou van het matras na jaren van gebruik
- Elke cent waard
- Geen irritante geuren van het matras
Chess Edwards - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Onbekwaam in verzending, bedrieglijk, geen zorg voor klanten
- Onbetrouwbare chat, gebrek aan productkennis
- Bedrijf in onrust, frustrerende ervaring, teleurstellend
francis - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Verschrikkelijke matras, te zacht na 1 jaar
Miriam R - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Zou dit bedrijf niet aanbevelen
Marluna - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Halfcomfortabel matras
- Matras schuift over de fundering
- Onbevredigende klantenservice
- Risicovolle situatie bij bijna van bed vallen
- Absurde suggestie om het matras te lijmen
- Negatieve algehele ervaring met Casper
Andrew - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Lage kwaliteit product en slechte klantenservice
Nadege Perrin - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- ONMOGELIJK OM TE WORDEN TERUGBETAALD
- TOTALE OPLICHTERIJ
- Levering duurde lang
- Ontvangen items apart
- Item ontvangen niet zoals beschreven
- Moeilijk retourneren van items
- Moeilijk contact opnemen met de klantenservice
- Geen reactie op e-mails of sms'jes
- Geen klantenservice
- Beter matrassen kopen in een fysieke winkel
Mohammad Hamza - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Verschrikkelijke klantenservice
- Late leveringen
- Trage reactietijd van de klantenservice
- Onjuiste reclame op websitebeschikbaarheid
Steve Wickes - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Late levering
- Ongepast voorstel
Franc - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Slechtste ervaring met een product
Shaw Young - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Aanzienlijk ingezonken aan beide kanten- nu zeer oncomfortabel
- Casper vertegenwoordigt matrassen van slechte kwaliteit
Dylan Hunt - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- slechte kwaliteit
- slechte klantenservice
- Weigerde om een dekbed terug te sturen
- Verwachtte meer van Casper
- Terug naar Brooklinen
- Een fout gemaakt bij het bestellen bij Casper
James Reiman - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Product niet ontvangen na betaling
- Geen klantenserviceopvolging
- Gebrek aan communicatie over bestelstatus
- Matras niet geleverd sinds 20 november 2020
Trevor Wasney - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Nul sterren
- Geen besef van klantenservice
- Hoge upgradekosten
- Oncomfortabele nachten
- Onbuigzaam retourbeleid
Rivadavia C Drummond A Neto - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Leveringsnachtmerrie
- Niet-responsieve klantenservice
- Verkoopproces was uitstekend
- Hielp bij familiebeslissing
- Logistiek was een nachtmerrie
- Beloofde leverdatums konden worden ingesteld voor een specifieke datum
- Dozen die werden verzonden waren zwaar beschadigd
- Onderdelen waren gebroken / bekrast
- Leverancier suggereerde aankoop bij Home Depot
- Klantenservice onderbrak communicatie
- Geen plausibele oplossing bereikt
Jeff Breeding - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Verschrikkelijke levering, tegenstrijdig retourbeleid, misleidende communicatie
- Slechte klantenservice
Stephanie Geiser - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Vreselijke klantenservice
- Onbeleefd en onprofessioneel
- Lang responstijd voor verzoek tot omruiling
- Weigering om buiten omruilperiode te helpen
- Neerbuigende en onbeleefde communicatie
- Alleen gericht op winst
Cbb - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice.
- Onbehulpzame klantenservice.
- Defect product, trage responstijd, geen garantie voor wassen.
- Geen prijsopgave voor buitenste laag van kussen.
- Kan beter kopen bij een Brits bedrijf.
Andrea - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Geweldig bed
- Eenvoudig proces
- Bestelstatuspagina was niet erg behulpzaam
Amy Yeager - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Beschadigd bed geleverd
- Geen follow-up van klantenservice
- Vervanging montage vertraagd
- Onbevredigend oplossingsproces
Steven O'Brien - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Comfortabele matrassen, duurzame levensduur
- Slechte klantenservice, dure prijzen, goedkoop schuim
- Ondoorzichtige garantie
Norman Smagley - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Garantie niet nagekomen
Jane Ridley - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Kwaliteit en comfort van de producten zijn uitstekend
- Eenvoudig bestel-, betaal- en leveringsproces
- Efficiënte levering met behulpzame en beleefde bezorgers
- Beveel dit bedrijf en zijn producten van harte aan
Martin - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Terrible quality
- Multiple replacements needed
- Deep indents form quickly
Candace Won - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Vreselijke klantenservice
Stefanie - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Topkwaliteit
Carole - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Vertraagde levering
- Slechte klantenservice
- Teleurstellende koopervaring
Mitali Biswas - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Leveringsdatum niet gehaald of uitgelegd
- Moest bestelling annuleren
- Talloze telefoontjes en e-mails zonder duidelijke uitleg
shaun - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Niet geschikt voor zijslapers
Michael E. - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Negatieve ervaringen met Casper
- Te vroeg geleverd
- Onbehulpzame klantenservice
- Bestelling geannuleerd zonder overleg
- Geen matras om op te slapen
Brendon Davis - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- negeert e-mails en helpt klanten niet
- stopt alle activiteiten in de EU
- Casper U.S. heeft me terugbetaald voor mijn defecte matras
Marianne Auboin - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Comfortabel
Sara Hussain - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Product verloor ondersteuning na 6 maanden
- Klantenservice bood geen hulp aan
- Kan geen ondersteuningsbezoek of vervanging krijgen
- Ervaar rugpijn door matras
Crossap - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Vreselijke ervaring
- Gekochte lampen stopten met werken
- Defecte apparaten
- Beperkte garantie
- Vertrek uit de Britse markt
- Dure, nutteloze lampen
E.B. - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Terugbetaling werkt al 2 maanden niet, alleen maar slechte excuses. Blijf weg!!
Adele - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Comfortabel schuim
- Er zit een bult in het midden van het bed en het is vrij ongemakkelijk als je draait. Het schuim veert niet lang terug.
Roland Probst - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- lang wachten op terugbetaling
- faule Ausreden
- billig und widerwärtig
- Hände weg von dieser Firma
Heather McCarthy - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Comfortabel matras, Goede nachtrust
- Slechte vorm, Past dekking niet goed, Afbladderende hoeken
- Gebrek aan reactie van het bedrijf
- Onzekerheid over de kwaliteit van het product door gebrek aan reactie
Kathie Hogan-Spooner - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Fantastische kwaliteit
- Memory foam zorgt voor comfort voor oudere honden
- Honden vinden het geweldig
- Niet op voorraad voor de gewenste kleur en maat
OphyOli - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Goedkoop normaal schuim
- Geen waar voor je geld, hoes kan alleen op koud worden gewassen
- Moeilijk retourproces
Steven Preece - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Het kussen was veel te zacht zonder ondersteuning
- Ik heb twee weken geleden geretourneerd en nog steeds geen restitutie ontvangen.
Natasha Hurley - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Verbazingwekkende producten