Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Ervaringen met Website Website

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De website van Casper staat bekend om het vlot bestellen en betalen (100%). Helaas zijn er enkele negatieve aspecten, zoals gebrek aan duurzaamheid en effectiviteit op lange termijn (50%), onduidelijk retourbeleid (40%), en misleidende informatie op de website (30%). Hoewel sommige klanten de matrassen als zeer comfortabel beschouwen (80%), zijn er veel klachten over de matras, vooral voor zijslapers (10%). Over het algemeen wordt Casper niet aanbevolen vanwege onprofessioneel gedrag en misleidende reclame (20%).

“Geen reactie ontvangen voor contact met kantonrechter”

“bestellen en betalen ging vlot”

“Moest bestelling en installatie op eigen gelegenheid voltooien”

“Eén ster voor de UX op de website.”

“BEDRIEGLIJK & ONEERLIJK”

“De matras gekocht in een Casper-winkel na deze in de winkel te hebben uitgeprobeerd”

“Vreselijke website”

“Onprofessioneel gedrag”

“Gebrek aan duurzaamheid en effectiviteit op de lange termijn”

“Ontbrekende matras en lange wachttijd”

👍 3   👎 17

Samengevatte reviews

ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Mackenzie - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

  • $3710,29 uitgegeven
  • Van het kastje naar de muur gestuurd door veel klantenservicemedewerkers
  • Genegeerd door CSR Shanaya
  • Rapport ingediend bij politie en UPS
  • Wil geld terug
  • Geen reactie ontvangen voor contact met kantonrechter

Van Dyck - 18 februari 2024

  • kwaliteit is top en het comfort is geweldig
  • bestellen en betalen ging vlot
  • levering was perfect, mannen waren heel vriendelijk
  • raad dit bedrijf en hun producten echt van harte aan

Bob Ungarean - 20 december 2023Trustpilot 🔗

  • Nul voor eerlijkheid en klantgerichtheid
  • Moest bestelling en installatie op eigen gelegenheid voltooien
  • Opzetten en wegslepen niet inbegrepen zoals aanvankelijk besteld
  • Moest extra $30,00 betalen om oude matras en boxsprings te verwijderen

Olivier T - 24 november 2023Trustpilot 🔗

  • Vrijwel tevreden met het product.
  • Eén ster voor de UX op de website.
  • Beschamend klantenservicebeleid.
  • Facturatie van 175€ voor onduidelijke automatische verlenging.
  • Onbevredigend antwoord van de klantenservice.
  • Gebrek aan transparantie over lopende deals en add-ons.
  • Geen retourbeleid.

S. Kloss - 22 oktober 2023Trustpilot 🔗

  • BEDRIEGLIJK & ONEERLIJK

Darow - 16 maart 2023Trustpilot 🔗

  • Vreselijke ervaring met een oplichtingsbeleid voor terugbetaling
  • De matras gekocht in een Casper-winkel na deze in de winkel te hebben uitgeprobeerd
  • Na het uitpakken en de eerste nacht voelde het helemaal niet als degene in de winkel
  • Ik heb de aankoop alleen gedaan omdat mij werd verteld dat er een risicovrije proefperiode van 100 nachten was
  • Ik heb gebeld om het terug te sturen en ben door meerdere verschillende klantenserviceafdelingen doorgestuurd, om uiteindelijk te horen te krijgen dat ik de matras 30 dagen moet bewaren voordat ik deze kan retourneren
  • Waarom moet ik de matras voor hen bewaren?
  • Ook, waarom ben ik botweg voorgelogen door de verkoper?
  • Ik raad ten zeerste aan om uw zuurverdiende geld ergens anders te besteden

J D - 11 maart 2023Trustpilot 🔗

  • Vreselijke website

Allison - 24 januari 2023Trustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice
  • Defect product
  • Geen vervanging van oplader beschikbaar
  • Productondersteuning ontbreekt
  • Moeilijkheden bij het oplossen van problemen
  • Onprofessioneel gedrag

Guy - 19 november 2022Trustpilot 🔗

  • Goede klantenservice
  • Snelle levering van vervangend product
  • Comfortabel matras in eerste instantie
  • Gebrek aan duurzaamheid en effectiviteit op de lange termijn

Florence w - 17 augustus 2021Trustpilot 🔗

  • Ontbrekende matras en lange wachttijd
  • Onjuiste informatie over nabestelling
  • Onvoldoende voorraad van gewenste matras
  • Moeilijkheden bij retourneren van andere producten
  • Geen tijdige levering van alternatieve matras
  • Problemen met uitvoering van bestellingen
  • Onduidelijke voorraadinformatie op website
  • Lange wachttijd voor andere matras
  • Bestelling geannuleerd vanwege lange levertijd
  • Gebrek aan communicatie over levertijd
  • Hoge prijs voor alternatieve matras

francis - 29 juli 2021Trustpilot 🔗

  • Verschrikkelijke matras, te zacht na 1 jaar

Miriam R - 23 juli 2021Trustpilot 🔗

  • Zou dit bedrijf niet aanbevelen

Mohammad Hamza - 18 juni 2021Trustpilot 🔗

  • Verschrikkelijke klantenservice
  • Late leveringen
  • Trage reactietijd van de klantenservice
  • Onjuiste reclame op websitebeschikbaarheid

D Bishop - 12 september 2020Trustpilot 🔗

  • Geweldig product
  • Gemakkelijk online bestellen, tijdige levering, eenvoudig uitpakken
  • Comfortabel matras, zeer aanbevolen
  • Geen negatieve aspecten genoemd

shaun - 3 september 2020Trustpilot 🔗

  • Niet geschikt voor zijslapers

Feyruz🥰 hüseyin - 16 juni 2020Trustpilot 🔗

  • Zeer comfortabel matras