Casper

128 reviews uit 1 bron

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.2 voor Casper komt uit 128 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Casper gevonden hebben:

Trustpilot

Ervaringen met Communicatie Communicatie

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De communicatie van Casper heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten zijn tevreden over de kwaliteit van het product en het gemak van aankoop en uitpakken, zonder leveringsmedewerkers nodig te hebben. Echter, er zijn veel klachten over het gebrek aan communicatie en follow-up van de klantenservice, evenals lange levertijden, slechte kwaliteit van het product en problemen met terugbetalingen. De negatieve aspecten van de communicatie wegen zwaarder dan de positieve en kunnen een aanzienlijke impact hebben op de algehele ervaring van de klanten. (33%)

“Run around from many Customer Service Representatives”

“Ignored by CSR Shanaya”

“Did not receive a reply for contact for small claims court”

“Geringer Gewichtsverlust nach einem Monat Nutzung”

“Item never shipped”

“Ik voel me echt heel blij mee”

“Geen reactie op e-mails”

“Zero for honesty and customer responsiveness”

“having to put a pillow under the sheets to sleep”

“quality of the mattress was lied about”

👍 8   👎 77

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Mackenzie - 3 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Spent $3710.29
  • Run around from many Customer Service Representatives
  • Ignored by CSR Shanaya
  • Filed report with police and UPS
  • Want money back
  • Did not receive a reply for contact for small claims court

Esma Burçak - 4 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Geringer Gewichtsverlust nach einem Monat Nutzung

Matt Stiegemeyer - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Item never shipped

Alyssa - 8 weken geleden

  • Vormt zich perfect naar mijn lichaam
  • Comfortabel en goed ondersteund
  • Ik voel me echt heel blij mee

Nore - 4 maanden geleden

  • Vreselijke klantenservice
  • Geen reactie op e-mails
  • Geen interesse om te helpen
  • Afraden om te vermijden

Bob Ungarean - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zero for honesty and customer responsiveness
  • Had to complete order and installation on our own
  • Set up and haul off not included as initially ordered
  • Had to pay additional $30.00 to dispose of old mattress and box springs

Cyd Campbell - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • most expensive but worst mattress ever
  • soft mattress after 3-4 months
  • having to put a pillow under the sheets to sleep
  • severe back pain after using the mattress
  • quality of the mattress was lied about
  • great sleep on a more affordable foam mattress
  • difficulty with claim process for the mattress
  • frustration with the customer service response
  • considering buying a cheaper mattress to avoid stress

Olivier T - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Plutôt à peu près satisfait du produit.
  • Une étoile pour l'UX sur le site.
  • Politique service client honteuse.
  • Facturation de 175€ pour renouvellement automatique non clair.
  • Réponse du service client non satisfaisante.
  • Manque de transparence sur les deals en cours et les ads-on.
  • Politique de remboursement inexistante.

S. Kloss - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • DECEPTIEF & ONEERLIJK

Kaitlyn - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte kwaliteit matras
  • Matras veroorzaakt rugpijn
  • Onbevredigende klantenservice
  • Niet nakomen van garantie
  • Onjuiste reclame

Mario LRS - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Horrible product and customer service

Prasad Kamat - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Scammy practices
  • Order promised in stock but actually on backorder
  • Charged instantly after order
  • No ETA provided for delivery

William Dyer - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Ordered out of stock
  • Delayed delivery
  • Poor communication
  • Return policy issues

Chris Morgan - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • First time ordering a mattress
  • Lack of follow ups and information
  • Finger pointing between delivery company and Casper
  • Order through another company

MS - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Long delivery time
  • Poor communication between delivery service and company
  • No resolution for damaged product
  • Lack of refund for undelivered product

Allison - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Poor customer service
  • Faulty product
  • Charger replacement not available
  • Product support lacking
  • Difficulties in resolving issues
  • Unprofessional behavior

Wade Lees - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • cancelled order and sent inferior product
  • made to wait literal hours with customer service department

Matt Trow - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Over-hyped rubbish.
  • Struggling with back and shoulder ache.
  • Ridiculously heavy and unwieldy to move.
  • Marketing is aggressive, price is exorbitant.
  • Avoid buying this product or similar ones.

Paula Taylor - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Not worth the money
  • Firm and supportive at first
  • Slopes on husband's side
  • Uncomfortable on husband's side
  • Slopes on my side as well
  • Save money for a better mattress

Colette - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • terrible mattress
  • poor quality foam causing back pain and restless nights
  • foam compacting into a dip and leaving hump in the middle
  • poor customer support despite a 10 year guarantee
  • company left the UK market

Lou Honick - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Horrible delays
  • No communication
  • Delayed delivery scheduling
  • Lack of communication and transparency
  • Poor customer service
  • Not innovator, overpriced beds

Tony Struthers - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Horrible Customer Service
  • Long Delivery Time
  • Ineffective Communication
  • Poor Follow-Up

Brittany Arthurton - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Wrong sized mattress delivered twice
  • Delay in getting correct mattress
  • Poor sleep quality due to wrong mattress size
  • Negative impact on mental health

James Brooks - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Design flaw with Glow lights
  • Terrible customer service
  • Faulty charging pins
  • Unhelpful live chat experience
  • Limited warranty coverage
  • Charging bases not supported in Europe
  • Inability to charge purchased items
  • Not sustainable for a premium product

BoxerMom - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Purchased a mattress in a box
  • Love the mattress after years of use
  • Worth every penny
  • No irritating odors from the mattress

Chess Edwards - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Incompetent in shipping, deceitful, lack of care for customers
  • Unreliable chat, lack of product knowledge
  • Company in turmoil, frustrating experience, disappointing

Florence w - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Ontbrekende matras en lange wachttijd
  • Onjuiste informatie over backorder
  • Onvoldoende voorraad van gewenste matras
  • Moeilijkheid bij retourneren van andere producten
  • Geen tijdige levering van alternatieve matras
  • Problemen met uitvoering van bestellingen
  • Onduidelijke voorraadinformatie op website
  • Lange wachttijd voor andere matras
  • Annuleren van bestelling vanwege lange levertijd
  • Gebrek aan communicatie over levertijd
  • Hoge prijs voor alternatieve matras

francis - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Terrible mattress, too soft after 1 year

Miriam R - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Would not recommend this company

Nadege Perrin - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • IMPOSSIBLE TO BE REFUNDED
  • TOTAL FRAUD
  • Delivery took a long time
  • Received items separately
  • Item received not as described
  • Difficult to return items
  • Difficult to contact customer service
  • No response to emails or texts
  • No customer service
  • Better to buy mattresses in a physical store

Franc - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • worst experience with a product

James Reiman - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • product not received after payment
  • zero customer service follow through
  • lack of communication about order status
  • mattress not delivered since Nov 20, 2020

Patrick McGlead - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Ease of buying and unpacking mattress without delivery operatives needed

Rivadavia C Drummond A Neto - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Delivery nightmare
  • Non-responsive customer service
  • Sales process was excellent
  • Helped with family decision
  • Logistics was a nightmare
  • Promised delivery dates could be set for a specific date
  • Boxes sent were heavily damaged
  • Parts were broken/scratched
  • Supplier suggested buying from Home Depot
  • Customer service interrupted communications
  • No plausible solution achieved

Jeff Breeding - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • terrible delivery, contradictory return policy, misleading communication
  • poor customer service

Stephanie Geiser - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Horrible customer service
  • Rude and unprofessional
  • Long response time for exchange requests
  • Refusal to assist outside of exchange period
  • Condescending and rude communication
  • Only focused on profit

Cbb - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Poor customer service.
  • Rude and unconcerned customer service.
  • Faulty product, slow response time, no guarantee for washing.
  • No price quote for outer layer of pillow.
  • Better to buy from UK company.

Andrea - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Great bed
  • easy process
  • order status page was not very helpful

Amy Yeager - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Damaged bed delivered
  • No customer service follow-up
  • Delayed replacement assembly
  • Unsatisfactory resolution process

Carole - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Delayed delivery
  • Poor customer service
  • Disappointing purchase experience

Mitali Biswas - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Delivery date not met or explained
  • Had to cancel order
  • Numerous phone calls and emails with no clear explanation
  • Item had to be located

shaun - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Not suitable for side sleepers

Brendon Davis - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • ignoring emails and not helping customers
  • stopping all operations in the EU
  • Casper U.S. refunded me for my faulty mattress

Crossap - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Terrible experience
  • Purchased lights stopped working
  • Faulty devices
  • Limited warranty
  • Leaving the UK market
  • Expensive, useless lamps

E.B. - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Rückerstattung funktioniert seit 2 Monaten nicht, nur faule Ausreden. Finger weg!!

Roland Probst - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • lang wachten op terugbetaling
  • faule Ausreden
  • billig und widerwärtig
  • Hände weg von dieser Firma

Kathie Hogan-Spooner - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Fantastic quality
  • Memory foam provides comfort for older dogs
  • Dogs love it
  • Out of stock for desired color and size

Alice - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Amazing lamp
  • Wonderful lamp, easy to use
  • Sleek and functional design
  • Simple to adjust brightness, portable

Olivia - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • 100 day trial is not reliable
  • Mattress uncomfortable in spring/summer due to heat
  • Lack of response from customer service

Alan Phillips - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Comfortable nights sleep
  • Need to review for mattress quality over time

Dario - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Lange Lieferzeit und keine Antwort auf SMS sowie E-Mail
  • Telefonsupport wurde ganz eingestellt
  • Schlechter Service

Joelle Guilbaud - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Commande arrivée rapidement
  • Reprise sans difficulté du produit
  • Nécessité d'une relance pour obtenir le remboursement
  • Remboursement rapide après relance