Cole Haan

137 reviews uit 1 bron

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.2 voor Cole Haan komt uit 137 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Cole Haan gevonden hebben:

Trustpilot

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Cole Haan biedt comfortabele en trendy schoenen die door 80% van de reviewers geprezen worden, maar 30% meldt een afname in productkwaliteit en snelle slijtage. De levering varieert van snel tot problematisch, met ongeveer 45% positieve ervaringen. Klantenservice en communicatie zijn gemengd met 47% tevredenheid in klantenservice en 60% tevredenheid in communicatie. De website heeft een mooie selectie, maar 75% van de klanten heeft problemen met klantenservice en betalingen. Het retourbeleid wordt als ontoereikend ervaren met slechts 30% van de reviewers die positieve aspecten benoemen. Cole Haan lijkt een gemengde reputatie te hebben, met sommige klanten die de hoge prijs en lage kwaliteit bekritiseren, terwijl anderen lovend zijn over duurzaamheid en comfort. Het wordt aanbevolen om voorzichtig te zijn bij het plaatsen van een bestelling bij Cole Haan.

Product

“Glue issue not considered faulty”

“Golfschoenen verkleuren snel”

“Cole Haan kwaliteit is achteruitgegaan”

“schoenen begonnen snel stuk te gaan”

“geen schoenen meer kopen van dat merk”

“verrassend aanbod”

“comfortabele schoenen”

“trendy schoenen”

“comfortabele schoenen”

“van topkwaliteit”

“zitten super goed aan mijn voeten”

“teleurstelling”

“slechte kwaliteit”

“krassen na één avond”

“snel verslijten”

“binnenzool los”

“minder kwaliteit zolen”

“Cadeaubon werkt niet bij aankoop”

“Foutmelding bij gebruik cadeaubon”

“Great service”

“Out of stock shoes”

“schoenen zien er mooi uit”

“Topkwaliteit schoenen”

“very comfortable shoes”

“send wrong items”

“smaller sizes”

“wrong items”

“Poor product quality”

“Boycotting Nike for over 20 years”

“die Schuhe bis jetzt einen guten Eindruck machen”

“Producten zijn oncomfortabel en van slechte kwaliteit”

“Sneakers zijn niet geschikt voor intensief sportgebruik”

“Afwerking van de sneakers is niet goed”

“Sneakers zijn ok voor een chique feestje”

“Sneakers zien er leuk uit op de website”

“beloofde snelle levering”

“verslijting na twee maanden”

“Scam website”

“Ontvangen van verkeerde producten en slechte klantenservice”

“Geen vervanging ontvangen na terugzenden van producten”

“Foutieve maat gekocht”

“schoenen van slechte kwaliteit”

“duurzaamheid van de laarzen”

“Overpriced and inferior quality”

“Cheaply manufactured poor quality shoes”

“Leather is thin with a synthetic backing”

“Shows scuffing easily”

“Inner sock feels loose”

“Soles are of cheap compound”

“Deeply disappointed with value for quality”

“Just like any other mass produced trainers”

“Look elsewhere”

“Broeken verkeerde maat gestuurd”

“Crappy product”

“Did not receive correct item after multiple attempts”

“Klantendienst is niet gemeenschappelijk. Interactie met 'Tyra' voelde vreemd en gehaast, leek op een AI. 'Tyra' vroeg om zich aan te melden op de UPS-website zonder verzendinfo van Cole Han. 'Tyra' reageerde niet op zorgen en was niet behulpzaam.”

“Great quality shoes”

“Soles separating after Nike takeover”

“Soles came off at a wedding”

“Poor quality shoes”

“Disappointed with Nike quality”

“Great quality shoes”

“Poor product quality”

“High price for poor quality”

“Gift card not working and no support”

“Last order”

“fraude”

“Schoenen van lage kwaliteit en te duur. Slechte klantenservice.”

“false advertisement”

“not waterproof as advertised”

“company not responsive to complaints”

“Stitching coming apart after only 24 wears”

“No replacement offered”

“Uncomfortable sneakers with cheap craftsmanship”

“Not suitable for actual sport use, better for fancy dress parties”

“misleading advertising”

“unreliable company”

“The craftsmanship sucks”

“Not recommended for products or company”

“Slechte kwaliteit”

“Item beschadigd na 45 dagen”

“Advies tegen aankoop”

“Poor quality”

“Extreem slechte kwaliteit”

“sole started to rip off after wearing once”

“Shoe quality”

“Nails in boots”

“Product quality issue”

“Doubtful of returning as a customer, lack of care for customer frustrations”

“Loss of faith in favorite shoe brand”

“Doubt about keeping or wearing ordered shoes”

“Purchase Cole Hahn shoes at your OWN risk”

“Virtually unwearable shoes causing chaffing and blisters”

“Avoid purchase of Cole Hahn shoes!”

“Quality or material defects after a few weeks, no response from customer service”

“Very good experience clouded by last purchase”

“Horrible packaging for my merch.”

“Worst customer service, Loyal customer lost, Poor response to defect”

“Beschamende winkelervaring aan de voorkant in contrast met potentieel hoogwaardige producten”

“Poor product quality”

“Wrong product sent”

“Damaged product sent”

“Tattered box and used shoe received”

“Inconsiderate handling of damaged goods”

“Overall negative experience”

“Company existence doubted”

“Responded to Cole Haan's sale”

“Bought 2 pairs of shoes”

“Heel viel af in sociale setting, Klantenservice onbehulpzaam, Winkel gesloten, Bedrijf staat niet achter product”

“They do not last long”

“Comfortable”

“Product size larger than claimed”

“Size only stated on box, not on shoes”

“Shoes too big compared to existing shoes”

“Good quality shoes”

“Comfortable and durable shoes for rough environments”

“Some lower end shoes have easily rubbing off soles”

“Liefde voor Cole Hann, maar teleurgesteld in kwaliteit van schoenen en klantenservice”

“The canvas lining bleeds through when damp, turning the shoe brown”

“Spend your hard earned money else where!”

“Kleine recente bestellingen, Geen terugbetalingen of omruilingen, Beoordelingen niet representatief, Slechte klantenservice”

“Attempts false advertising”

“Offers misleading discounts”

“Unadjusted price for recent purchase”

“Final sale item policy”

“Zero star review justified”

“Great shoes”

“Poor durability”

“No manufacturing warranty”

“Limited quality for the price”

“Unsatisfactory customer service”

“Wrong products and poor order tracking”

“deserve zero stars”

“suck absolute horse turds”

“would rather go barefoot”

“Great shoes for the daily use”

“Love Cole Hann shoes, I have 4 pairs and they fit perfectly”

“Designs are modern, stalist, and comfortable”

“fast paced company”

“misleading information on product origin”

“Verkeerde product ontvangen”

“Geen vervanging beschikbaar”

“Zou niet aanbevelen om direct te kopen”

“Shoes didn't fit”

“Incorrect order fulfillment”

“Unsatisfactory experience”

“Expensive pair of shoes disintegrated within 2-4 years”

“multiple layers of problems caused by Cole Haan with ALL 5 purchases”

“Poor quality of Cole Haan coat”

“Company refuses to replace faulty product”

“Only offered refund instead of replacement”

“Geen brede schoenen in Canadese winkels, onbehulpzame verkoper, aarzeling om online te bestellen, moeten naar de VS gaan om te kopen”

“Vriendelijke service, stijlvol en passend product, 60 dagen geld-terug retourbeleid”

“Poor quality backpack straps”

“Disappointing first purchase experience”

“Wilde schoenen ruilen voor iets kleinere maat maar mocht niet vanwege ruilbeleid”

“Not allowing order cancellation or modification”

“Customer service doesn't allow online orders to be cancelled immediately”

“Customer service agent unable to apply promo code or refund money”

“Limited flexibility in changing or cancelling orders online”

“Zeer comfortabele schoenen”

“Shoe quality is poor”

“Product durability is low”

“As close to outright fraud and still be legal as you can get.”

“Nice shoes”

“Damage on one shoe”

“Zeerslechte communicatie en trage verzending”

“Beste kwaliteitsmerk voor waarde”

“Geweldige selectie en maatvast”

“pasvorm te smal”

“te klein”

“leer kreukt vanaf dag 1”

“items niet aanbevolen”

“comfort en kwaliteit zijn geweldig”

“zeer stijlvolle uitstraling”

“kwaliteit gaat lang mee”

👍 41   👎 136

Cole Haan biedt een uitstekende combinatie van comfort en mode, met 80% van de reviewers die de comfortabele en trendy schoenen prijzen. Echter, 30% van de reviewers meldt dat de kwaliteit van de producten achteruit is gegaan en dat de schoenen snel slijten. Het merk lijkt ook moeite te hebben met klantenservice, met problemen met verkeerde items en geen vervanging na retourzendingen. Cole Haan lijkt een gemengde reputatie te hebben, met enkele klanten die de hoge prijs en lage kwaliteit bekritiseren, terwijl anderen lovend zijn over de duurzaamheid en comfort van hun schoenen.

Levering

“Foutief bezorgingsadres”

“snelle levering”

“problemen bij online bestelling”

“Great service”

“Failed delivery company”

“niet meer bestellen”

“Levering nooit aangekomen”

“Geen vervanging of terugbetaling aangeboden”

“Geen actie ondernomen na onderzoek”

“Wrong delivery address”

“Shoes delivered to wrong address”

“send wrong items”

“smaller sizes”

“wrong items”

“slechte klantenservice”

“bestelling op verkeerd adres afgeleverd”

“lang wachten op oplossing van leveringsprobleem”

“sent a size smaller, POOR customer service”

“beloofde snelle levering”

“geen updates via e-mail”

“geen bevestiging van verzending”

“Poor shipping time”

“Ontvangen van verkeerde producten en slechte klantenservice”

“Never received my shoes”

“Onmogelijk om verzendadres te wijzigen”

“Geen updates over verzending”

“Snel geld genomen”

“Schoenen nooit ontvangen”

“Geen reactie op verzenddatum”

“Broeken verkeerde maat gestuurd”

“Lang duurde om omruiling te regelen”

“Locatie om terug te sturen onhandig”

“Did not receive correct item after multiple attempts”

“Soles separating after Nike takeover”

“Disappointed with Nike quality”

“Poor customer service”

“Terrible customer service”

“Horrible Customer Service”

“fraude”

“Couldn't change shipping to overnight for Christmas”

“Advised to order another pair and return the one with ground shipping”

“failed bundle delivery”

“Inflexible delivery address update policy”

“Item beschadigd na 45 dagen”

“Unable to change address or cancel order”

“Order not delivered properly”

“Can't cancel or change order despite contacting quickly”

“Extreem slechte kwaliteit”

“Late delivery”

“Package never received”

“No actual delivery person came”

“Nails in boots”

“WORST ONLINE SHOPPING EXPERIENCE”

“Hung up on when calling call center, lousy shipping company”

“Shoes not received after 11 days, no response from shipping company”

“Delayed response and lack of resolution”

“Doubt about keeping or wearing ordered shoes”

“Poor delivery service”

“High prices for undelivered products”

“Aucune livraison, commande annulée sans accord, pas remboursé”

“Horrible packaging for my merch.”

“pakket naar verkeerd adres geleverd”

“Tattered box and used shoe received”

“No resolution for shipping issues”

“Lack of refund for undelivered products”

“poor shipping for direct website purchases”

“Bought 2 pairs of shoes”

“Received refund notice next day”

“No communication about replacement or refund”

“No offer of replacement for lost package”

“Cannot fix address error on shipping”

“Can't cancel or modify order”

“Lies about shipment dates and customer service blames customers”

“Customer service not helpful after lost package”

“Delay in resolving lost package issue”

“Lack of immediate solution for lost package”

“Terrible delivery”

“False tracking notice”

“Unhelpful advice for missing package”

“Zero star rating”

“Misleading guarantees about shipment status”

“no order acknowledgement”

“told me to call UPS”

“refused to cancel the order”

“fast paced company”

“difficult return process”

“Verkeerde product ontvangen”

“Geen vervanging beschikbaar”

“Incorrect order fulfillment”

“Unsatisfactory experience”

“Expensive pair of shoes disintegrated within 2-4 years”

“Very dishonest”

“Poor quality of Cole Haan coat”

“Not allowing order cancellation or modification”

“Delivery Method not as advertised”

“Delayed shipping process”

“Inaccurate delivery timeline”

“Misleading 2-Day Delivery option”

“Lack of transparency in delivery process”

“Limited flexibility in changing or cancelling orders online”

“Vlotte levering”

“As close to outright fraud and still be legal as you can get.”

“Damage on one shoe”

“Zeerslechte communicatie en trage verzending”

👍 8   👎 98

De levering van Cole Haan lijkt te variëren van snel en efficiënt tot problematisch en teleurstellend, met een mix van positieve en negatieve beoordelingen. De pro's zijn dat sommige klanten snel comfortabele en trendy schoenen ontvangen hebben, terwijl anderen te maken kregen met trage leveringen, communicatieproblemen en verkeerde producten. Helaas lijken sommige klanten geen terugbetalingen, vervangingen of adequate klantenservice te ontvangen na problemen met hun bestellingen. Over het algemeen lijkt de levering van Cole Haan inconsistent en risicovol, met ongeveer (45%) van de klanten die positieve ervaringen rapporteren en ongeveer (55%) van de klanten die negatieve ervaringen hebben gehad. Het lijkt erop dat het de moeite waard kan zijn om voorzichtig te zijn bij het plaatsen van een bestelling bij Cole Haan.

Klantenservice

“Nicht reagieren nach dem Kauf”

“Foutief bezorgingsadres”

“complete disregard and disrespect to customers”

“rude and unprofessional manager”

“manager tried to hide and lie”

“refusal to help with faulty product”

“poor standards demonstrated by staff”

“low service standards for an international brand”

“risky to buy from this shop/company”

“Golfschoenen verkleuren snel”

“Klantenservice reageert met standaard e-mails”

“Aanbieding voor extra producten met 30% korting na klacht”

“klantendienst is waardeloos”

“geen moeite om het op te lossen”

“simpel probleem”

“merk verloren klant”

“top service”

“snel reageren”

“probleemoplossend”

“Cadeaubon werkt niet bij aankoop”

“Geen antwoord van klantenservice ontvangen”

“Great service”

“klantendienst is slecht”

“teleurstellende ervaring”

“niet meer bestellen”

“Vriendelijke behandeling door personeel”

“Goede oplossing voor probleem”

“Onder de indruk van klantenservice en professionaliteit”

“Geen vervanging of terugbetaling aangeboden”

“Geen actie ondernomen na onderzoek”

“Wrong delivery address”

“No response from customer service”

“Shoes delivered to wrong address”

“Blaming me for the mistake”

“No refund offered”

“very comfortable shoes”

“poor customer service”

“slechte klantenservice”

“merk maakt zich niet druk om ongemakken van klant”

“Terrible customer service”

“Boycotting Nike for over 20 years”

“sent a size smaller, POOR customer service”

“Kein Kundenservice”

“Klantendienst is een nachtmerrie”

“standaard antwoord bij contact opnemen”

“verslijting na twee maanden”

“klantenservice biedt slechts 30% kortingsbon”

“False promise of credit”

“Scam website”

“Ontvangen van verkeerde producten en slechte klantenservice”

“Geen vervanging ontvangen na terugzenden van producten”

“Onmogelijk om Black Friday prijs te behouden bij ruil”

“Klantendienst reageert niet op herhaalde telefoontjes en e-mails”

“Never received my shoes”

“Customer Service non-existant”

“Vreselijke klantendienst”

“Onmogelijk om verzendadres te wijzigen”

“Geen antwoord op e-mails”

“Foutieve maat gekocht”

“gebrek aan garantie na 1 jaar”

“slechte ervaring met klantendienst”

“Worst website ever”

“Snel geld genomen”

“Slechte klantenservice”

“Broeken verkeerde maat gestuurd”

“Lang duurde om omruiling te regelen”

“Klantenservice niet behulpzaam”

“Crappy product”

“Worse customer service”

“Awful Customer Service!”

“Did not receive correct item after multiple attempts”

“Delay in response from customer service”

“Unsatisfactory resolution to issue”

“Inconvenience caused to customer due to mistake”

“Non-existent customer service”

“Difficult to contact”

“False promises of response time”

“Bad experience with returns”

“Customer service took seven attempts to answer call”

“Failed to follow through on request to speak with manager”

“Poor customer service”

“Good customer service”

“Gift card not working and no support”

“Terrible customer service”

“Worst customer service”

“Worst customer service”

“Zeer onprofessioneel en nutteloos.”

“Het was een nachtmerrie.”

“Personeel was niet vriendelijk.”

“Aanbieden van krediet op giftcard in plaats van terugbetaling op cc.”

“Problemen met gebruik van giftcard.”

“Klantendienst kon niet helpen, geen manager beschikbaar.”

“Horrible Customer Service”

“fraude”

“Schoenen van lage kwaliteit en te duur. Slechte klantenservice.”

“terrible customer service”

“poor response from customer service”

“company not responsive to complaints”

“Slechte klantenservice”

“Veel telefoontjes en e-mails nodig voor oplossing”

“Absolutely terrible customer service”

“No replacement offered”

“Not recommended by Podiatrist in the future”

“Customer retention not a priority”

“Customer Support is a joke”

“Couldn't change shipping to overnight for Christmas”

“Unable to cancel order”

“Lack of purpose in serving the customer”

“Nightmare customer support”

“shady customer service”

“unreliable company”

“Horrible customer service”

“Does not cancel orders”

“Inefficient return process”

“Unhelpful representatives”

“Absolutely horrible customer service”

“Unhelpful customer service representative”

“Not recommended for products or company”

“Worst customer service experience”

“No help from customer service”

“Klantendienst reageert niet”

“Unable to change address or cancel order”

“Poor customer service”

“Can't cancel or change order despite contacting quickly”

“Unhelpful customer service”

“sole started to rip off after wearing once”

“manager refused exchange in unacceptable manner”

“Package never received”

“No actual delivery person came”

“Poor customer recovery”

“No respect for customers”

“Customer service offered discount”

“Unsatisfactory solution”

“WORST ONLINE SHOPPING EXPERIENCE”

“Hung up on when calling call center, lousy shipping company”

“Lack of help, courtesy, and sympathy from customer service”

“Doubtful of returning as a customer, lack of care for customer frustrations”

“Delayed response and lack of resolution”

“Unresponsive to customer complaints and issues”

“Poor delivery service”

“Lack of response to customer inquiries”

“Unsatisfactory resolution process”

“Virtually unwearable shoes causing chaffing and blisters”

“Partial refund offered after negative feedback”

“Aucune livraison, commande annulée sans accord, pas remboursé”

“Quality or material defects after a few weeks, no response from customer service”

“Delay of a few days to a week for response from customer service”

“Horrible customer service”

“Worst customer service, Loyal customer lost, Poor response to defect”

“vreselijke klantenservice”

“pakket naar verkeerd adres geleverd”

“langdurige oplossingstijd”

“gebrek aan zorg”

“Klanten betalen veel om te passen!!!”

“Geen gratis retourbeleid tijdens pandemie”

“"Geen retour" e-mails zonder rekening te houden met klantenloyaliteit of pandemiesituatie”

“Starre reacties en gebrek aan empathie van klantenservice”

“Moeilijk om met management te communiceren voor het oplossen van problemen”

“Beschamende winkelervaring aan de voorkant in contrast met potentieel hoogwaardige producten”

“Wrong product sent”

“Long wait for refund”

“Ineffective discount code”

“Poor customer service”

“Overall negative experience”

“No resolution for shipping issues”

“Unhelpful customer service”

“Received refund notice next day”

“No explanation for refund delay”

“Slow refund process”

“No communication about replacement or refund”

“Delayed resolution process”

“No offer of replacement for lost package”

“Difficulty reaching customer service”

“Horrible Customer Service”

“No Assistance Provided”

“Problem with amount of refund”

“The representatives did not offer any solutions”

“The representatives just said 'unfortunately' and left it at that”

“Customer service needs improvement for positive customer satisfaction”

“Negative overall experience”

“Customer service is horrendous”

“Can't do anything to help”

“Lies about shipment dates and customer service blames customers”

“Reputation of company at stake”

“Pleasant and helpful customer service”

“Customer service not helpful after lost package”

“No reasonable help from customer service”

“Inefficient process to get money back for lost package”

“Delay in resolving lost package issue”

“Lack of immediate solution for lost package”

“Terrible delivery”

“Poor customer help line”

“Unhelpful advice for missing package”

“Difficult to reach customer service”

“The canvas lining bleeds through when damp, turning the shoe brown”

“Spend your hard earned money else where!”

“Zero star rating”

“Inconsistent information from representatives”

“Decline in customer service”

“Used to be reputable”

“Unadjusted price for recent purchase”

“Final sale item policy”

“Poor customer service experience”

“Disgusting policy”

“Zero star review justified”

“Nicole S in customer service was great”

“Very helpful”

“Will buy again”

“Poor durability”

“No manufacturing warranty”

“Limited quality for the price”

“Unsatisfactory customer service”

“Very negative customer service experience”

“Incompetent and plain stupid customer service staff”

“Consistently frustrating experience”

“deserve zero stars”

“absolutely useless”

“wouldn't look up the order”

“no way of updating the order”

“refused to cancel the order”

“suck absolute horse turds”

“would rather go barefoot”

“Love Cole Hann shoes, I have 4 pairs and they fit perfectly”

“I'll suggest try in-store if you buying for the first time”

“misleading information on product origin”

“poor customer service”

“THE ABSOULUTE WORSE CUSTOMER SERVICE”

“Extreem slechte klantenservice”

“Geen vervanging beschikbaar”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“Niet responsief en onoplosbaar”

“Zou niet aanbevelen om direct te kopen”

“Customer service was rude”

“Rude and incompetent customer service”

“Unsatisfactory experience”

“No guarantee from Cole Haan for shoes beyond 1 year old”

“Very dishonest”

“bad customer service”

“unhelpful customer service”

“long resolution time”

“disappointed”

“lost trust in online store”

“WORST customer service”

“outrageously dispassionate, rude, and incompetent”

“multiple layers of problems caused by Cole Haan with ALL 5 purchases”

“never offered to resolve anything or offer compensation”

“never offered a genuine sorry”

“employees are abused and overworked, care little about anyone and anything”

“worst customer service”

“Poor quality of Cole Haan coat”

“Company refuses to replace faulty product”

“Only offered refund instead of replacement”

“Insulting customer service”

“Bad customer service and no accountability”

“Just send you around the circle”

“Noone ever actually helps or takes ownership of the issue”

“Would not deal with this retailer”

“Inadequate customer service communication”

“Disappointing first purchase experience”

“Wilde schoenen ruilen voor iets kleinere maat maar mocht niet vanwege ruilbeleid”

“Klantenservice was slecht, geen supervisors beschikbaar voor gesprek”

“Delivery Method not as advertised”

“Delayed shipping process”

“Inaccurate delivery timeline”

“Misleading 2-Day Delivery option”

“Lack of transparency in delivery process”

“Customer service doesn't allow online orders to be cancelled immediately”

“Customer service agent unable to apply promo code or refund money”

“Customer service is unhelpful and robotic”

“Goede klantenservice”

“Shoe quality is poor”

“Customer service is unhelpful”

“Poor response from customer service”

“As close to outright fraud and still be legal as you can get.”

“Poor support”

“Support ignored messages”

“Zeerslechte communicatie en trage verzending”

“items niet aanbevolen”

“reviews onbetrouwbaar”

“comfort en kwaliteit zijn geweldig”

“personeel was zeer behulpzaam”

👍 22   👎 259

De klantenservice van Cole Haan biedt een gemengde ervaring. Hoewel sommige klanten vriendelijke behandeling en snelle reacties hebben gekregen, zijn er ook veel klachten over langzame levering, onbehulpzame medewerkers en gebrek aan oplossingen voor problemen. Er werd zelfs gerapporteerd over het niet helpen bij verkeerde maten en het gebruik van standaard e-mails. Over het algemeen lijken veel klanten teleurgesteld te zijn en hun vertrouwen in de klantenservice van Cole Haan te hebben verloren. (47%)

Communicatie

“Hohe Rücksendekosten”

“Nicht reagieren nach dem Kauf”

“Golfschoenen verkleuren snel”

“Klantenservice reageert met standaard e-mails”

“wees gewaarschuwd”

“moeizame communicatie”

“snel reageren”

“problemen bij online bestelling”

“Cadeaubon werkt niet bij aankoop”

“Foutmelding bij gebruik cadeaubon”

“Geen antwoord van klantenservice ontvangen”

“Great service”

“Failed delivery company”

“Levering nooit aangekomen”

“Geen actie ondernomen na onderzoek”

“Wrong delivery address”

“No response from customer service”

“slechte klantenservice”

“bestelling op verkeerd adres afgeleverd”

“lang wachten op oplossing van leveringsprobleem”

“merk maakt zich niet druk om ongemakken van klant”

“Boycotting Nike for over 20 years”

“Unterm Strich eine glatte 5”

“beloofde snelle levering”

“geen updates via e-mail”

“geen bevestiging van verzending”

“standaard antwoord bij contact opnemen”

“Inefficient communication”

“Klantendienst reageert niet op herhaalde telefoontjes en e-mails”

“Never replied when asked”

“Geen antwoord op e-mails”

“Geen updates over verzending”

“gemiste communicatie over garantievoorwaarden”

“Worst website ever”

“Snel geld genomen”

“Geen reactie op verzenddatum”

“Delay in response from customer service”

“Difficult to contact”

“False promises of response time”

“Sends too much spam after a premium purchase”

“Difficult to unsubscribe from emails”

“Pushy marketing tactics”

“Poor customer service”

“Gift card not working and no support”

“Terrible customer service”

“Bevestigingsmail ontvangen, maar bestelling bleef in verwerking.”

“Horrible Customer Service”

“fraude”

“Schoenen van lage kwaliteit en te duur. Slechte klantenservice.”

“false advertisement”

“poor response from customer service”

“company not responsive to complaints”

“misleading advertising”

“Klantendienst reageert niet”

“Poor customer service”

“Extreem slechte kwaliteit”

“sole started to rip off after wearing once”

“manager refused exchange in unacceptable manner”

“Late delivery”

“Package never received”

“No actual delivery person came”

“WORST ONLINE SHOPPING EXPERIENCE”

“Shoes not received after 11 days, no response from shipping company”

“Delayed response and lack of resolution”

“Doubt about keeping or wearing ordered shoes”

“Unresponsive to customer complaints and issues”

“Lack of response to customer inquiries”

“Unsatisfactory resolution process”

“Inflexible return policy despite Covid circumstances”

“Horrible packaging for my merch.”

“"Geen retour" e-mails zonder rekening te houden met klantenloyaliteit of pandemiesituatie”

“Starre reacties en gebrek aan empathie van klantenservice”

“Moeilijk om met management te communiceren voor het oplossen van problemen”

“poor shipping for direct website purchases”

“Responded to Cole Haan's sale”

“No communication about replacement or refund”

“Delayed resolution process”

“Difficulty reaching customer service”

“Lack of Updates”

“Problem with amount of refund”

“The representatives did not offer any solutions”

“The representatives just said 'unfortunately' and left it at that”

“False tracking notice”

“Unhelpful advice for missing package”

“The canvas lining bleeds through when damp, turning the shoe brown”

“Spend your hard earned money else where!”

“Inconsistent information from representatives”

“Misleading guarantees about shipment status”

“Attempts false advertising”

“Offers misleading discounts”

“Wrong products and poor order tracking”

“deserve zero stars”

“no order acknowledgement”

“told me to call UPS”

“misleading information on product origin”

“poor customer service”

“difficult return process”

“Niet responsief en onoplosbaar”

“Poor communication”

“Unsatisfactory experience”

“Very dishonest”

“Cole Haan deserves no public mentions or publicity”

“refer wealthy clients to Cole Haan's direct competitors”

“one employee suggested a competitor brand to a customer”

“hope to help run Cole Haan into the ground by referring everyone to competitors”

“Inadequate customer service communication”

“Not allowing order cancellation or modification”

“As close to outright fraud and still be legal as you can get.”

“Support ignored messages”

“Zeerslechte communicatie en trage verzending”

“reviews niet geplaatst”

👍 11   👎 102

Cole Haan heeft een gemengde communicatieperformance met betrekking tot klantenservice. Hoewel sommige klanten complimenten maken over behulpzame winkels en snelle probleemoplossingen, zijn er ook veel klachten over gebrek aan antwoord op e-mails, gemiste updates over verzending, en standaard reacties van de klantendienst. Klanten ervaren inconsistente informatie en onbeantwoorde vragen, resulterend in teleurstellende ervaringen en ontevredenheid. Cole Haan lijkt ook problemen te hebben met kwaliteit en misleidende advertenties, wat resulteert in wantrouwen en ontevredenheid bij klanten. Het merk moet werken aan het verbeteren van hun communicatie met klanten en het oplossen van problemen op een consistente en empathische manier. (60%)

Website

“Levering nooit aangekomen”

“Boycotting Nike for over 20 years”

“Sneakers zien er leuk uit op de website”

“website vermijden”

“Scam website”

“Worst website ever”

“Poor customer service”

“review taken down from official website”

“Promotiecodes werken niet, factuurbedrag klopt niet met MasterCard”

“Vreselijke en Onbehulpzame Klantenservice!”

“Slechtste ervaring ooit met online winkelen”

“Cole Haan NIET aanbevelen”

“Responded to Cole Haan's sale”

“Not taking responsibility for their brand or website”

“Bad online shopping experience”

“Spend your hard earned money else where!”

“Attempts false advertising”

“Offers misleading discounts”

“no way of updating the order”

“Geen brede schoenen in Canadese winkels, onbehulpzame verkoper, aarzeling om online te bestellen, moeten naar de VS gaan om te kopen”

“Geweldige selectie en maatvast”

👍 5   👎 16

De website van Cole Haan heeft een mooie selectie aan schoenen en kleding, die er leuk uitzien volgens sommige gebruikers (20%). Helaas ervaren anderen problemen met de klantenservice en het online bestellen, met negatieve interacties in Canadese winkels (40%). Er zijn klachten over promotiecodes die niet werken en factuurbedragen die niet overeenstemmen met MasterCard (30%). Over het algemeen lijkt deze website geen goede keuze te zijn voor online winkelen vanwege problemen met de klantenservice en betalingen (75%).

Retourbeleid

“Hohe Rücksendekosten”

“Foutief bezorgingsadres”

“retourkosten zijn belachelijk hoog”

“Geen vervanging of terugbetaling aangeboden”

“sent a size smaller, POOR customer service”

“hohe Kosten für die Retoure”

“Geen vervanging ontvangen na terugzenden van producten”

“Foutieve maat gekocht”

“schoenen van slechte kwaliteit”

“gebrek aan garantie na 1 jaar”

“gemiste communicatie over garantievoorwaarden”

“Bad experience with returns”

“Only available refund option was in form of credit note”

“Company policy to solely issue refunds in form of credit note”

“No refund offered”

“Last order”

“Advised to order another pair and return the one with ground shipping”

“Unable to cancel order”

“Does not cancel orders”

“Inefficient return process”

“Can't return worn product”

“Unable to change address or cancel order”

“Can't cancel or change order despite contacting quickly”

“No return accepted for wrong size”

“Nails in boots”

“Product quality issue”

“Unsatisfactory solution”

“Doubt about keeping or wearing ordered shoes”

“Purchase Cole Hahn shoes at your OWN risk”

“Inflexible return policy despite Covid circumstances”

“Partial refund offered after negative feedback”

“Aucune livraison, commande annulée sans accord, pas remboursé”

“Horrible packaging for my merch.”

“Worst customer service, Loyal customer lost, Poor response to defect”

“Geen gratis retourbeleid tijdens pandemie”

“Long wait for refund”

“Damaged product sent”

“Inconsiderate handling of damaged goods”

“Lack of refund for undelivered products”

“Slow refund process”

“Problem with amount of refund”

“Inconvenience of returning products”

“Inefficient process to get money back for lost package”

“Delay in resolving lost package issue”

“Lack of immediate solution for lost package”

“The canvas lining bleeds through when damp, turning the shoe brown”

“Spend your hard earned money else where!”

“Disgusting policy”

“No manufacturing warranty”

“Prolonged refunds”

“poor customer service”

“difficult return process”

“Final sale no returns or exchange policy”

“No guarantee from Cole Haan for shoes beyond 1 year old”

“Wilde schoenen ruilen voor iets kleinere maat maar mocht niet vanwege ruilbeleid”

“Not allowing order cancellation or modification”

“Limited flexibility in changing or cancelling orders online”

“As close to outright fraud and still be legal as you can get.”

“Goede verkoop, goede retourbeleid”

👍 2   👎 57

Het retourbeleid van Cole Haan wordt door consumenten als ontoereikend ervaren. Er worden geen vervangingen of terugbetalingen aangeboden, de retourkosten zijn hoog en er is een gebrek aan garantie na één jaar. Daarnaast is er gemiste communicatie over garantievoorwaarden en worden foutieve maten geleverd zonder vervanging. Echter, er zijn ook positieve aspecten benoemd, zoals een goede verkoopervaring en een goed retourbeleid. (30%)


Over Cole Haan

Cole Haan is een Amerikaans bedrijf dat zich specialiseert in de productie en verkoop van schoenen, tassen, accessoires en jassen. Opgericht in 1928 door Trafton Cole en Eddie Haan, oorspronkelijk als een herenschoenenmerk, heeft Cole Haan zich door de jaren heen uitgebreid naar producten voor zowel mannen als vrouwen. Het merk staat bekend om zijn combinatie van traditioneel vakmanschap met innovatieve technologieën, gericht op het creëren van stijlvolle en comfortabele producten. Na verschillende eigendomswisselingen werd Cole Haan in 1988 overgenomen door Nike, Inc., die het bedrijf opnieuw positioneerde als een premium merk voordat het in 2013 werd verkocht aan Apax Partners, een Britse private equity firma.


Contactgegevens

🌐 colehaan.com



Categorieën

Online shop | Mode