Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Deliveroo in Brugge ontvangt wisselende feedback van klanten, met ongeveer 30% positieve en 70% negatieve ervaringen. Positieve aspecten zijn vriendelijke bezorgers, tijdige leveringen en warm eten van goede kwaliteit. Echter, problemen zoals verkeerde bestellingen, ontbrekende gerechten, slechte communicatie en diefstal door bezorgers worden vaak gemeld. Verbeteringen in de klantenservice, communicatie en website zijn nodig om de algehele tevredenheid van klanten te vergroten. (70%)
Product
Deliveroo in Brugge biedt een aangename verrassing met perfecte service en heerlijk warm en kwalitatief eten. Helaas komen er wel vaak verkeerde of koude bestellingen aan, wat kan resulteren in een slechte ervaring. Ook zijn er problemen gemeld met ontbrekende gerechten, beperkte keuzes en slechte communicatie met de riders. Desondanks zijn er positieve ervaringen met tijdige en warme leveringen, maar over het algemeen lijkt de kwaliteit en service te variëren voor klanten, met percentages van ongeveer 30% positief en 70% negatief.
Levering
De Delivery van Deliveroo in Brugge heeft zowel positieve als negatieve feedback ontvangen. De positieve elementen zijn onder andere de perfecte service, vriendelijke bezorgers, op tijd en warm eten van goede kwaliteit (25%). Aan de andere kant zijn er klanten die klagen over lang wachten, niet ontvangen bestellingen, verkeerde leveringen en slechte communicatie (75%). Er zijn zelfs klachten over diefstal door bezorgers en afpersing, wat de betrouwbaarheid van de service in twijfel trekt. Over het algemeen lijkt de ervaring met Deliveroo in Brugge wisselvallig te zijn en is het aan te raden om voorzichtig te zijn bij het plaatsen van bestellingen.
Klantenservice
Deliveroo's klantenservice heeft een gemengde reputatie. De bezorgers worden over het algemeen geprezen voor hun vriendelijkheid en snelheid, maar er zijn ook veel klachten over bestellingen die niet aankomen, onjuiste bestellingen en slechte communicatie. Problemen met terugbetalingen en gebrek aan compensatie voor verkeerde bestellingen zijn ook punten van zorg. Er zijn verschillende klachten over onprofessioneel gedrag van bezorgers en een gebrek aan verantwoordelijkheid vanuit Deliveroo. Verbeteringen in de klantenservice en communicatie zouden de algehele ervaring van klanten kunnen verbeteren. (64%)
Communicatie
De communicatie van Deliveroo heeft gemengde beoordelingen gekregen van klanten. Hoewel sommigen complimenteerden met vriendelijke en snelle service, waren er ook veel klachten over slechte communicatie, vertragingen en verkeerde bestellingen. Klanten meldden ook problemen met klantenservice, zoals het negeren van klachten en het niet adequaat oplossen van problemen. Verbeteringen in de communicatie zouden kunnen resulteren in een betere algehele klantervaring. (52%)
Website
De website van Deliveroo krijgt gemengde beoordelingen van gebruikers. Sommigen klagen over onjuiste informatie en problemen met bestellingen, terwijl anderen de duidelijkheid van het bestelproces waarderen. Helaas hebben sommige mensen ook negatieve ervaringen gedeeld, zoals het niet ontvangen van bestellingen na betaling. Het definitief verwijderen van de app en het kiezen voor UberEats lijkt voor sommigen de betere optie. Er wordt ook geklaagd over onprofessionele service en nepinformatie over restaurantopeningen op de website. Over het algemeen lijkt de website van Deliveroo wat verbetering nodig te hebben om de tevredenheid van gebruikers te vergroten. (40%)
Retourbeleid
De Return Policy van Deliveroo heeft voor- en nadelen. Enerzijds zijn er positieve aspecten zoals betrouwbare terugbetalingen bij problemen en correcte refunds (50%). Aan de andere kant zijn er klachten over het weigeren van geld terug te geven na herhaalde bestellingen en betalingen (25%), geen adequate compensatie voor bestellingsfouten (30%), en geen recht op terugbetaling voor ontbrekende items (40%). Dit kan leiden tot ontevredenheid bij klanten en slechte communicatie met riders (20%).
Over Deliveroo
Deliveroo is een Britse onderneming, opgericht in 2013 door Will Shu en Greg Orlowski, die zich specialiseert in het bezorgen van eten. Het bedrijf werkt samen met restaurants en onafhankelijke voedselverkopers om maaltijden snel aan klanten te leveren, gebruikmakend van een netwerk van freelance fiets-, scooter- of auto-bezorgers. Deliveroo maakt gebruik van een technologiegedreven platform om de efficiëntie van bestellingen en leveringen te optimaliseren, waarbij klanten via een app of website kunnen bestellen. Sinds de oprichting is Deliveroo snel gegroeid en heeft het zijn diensten uitgebreid naar meerdere landen over de hele wereld.